Cuestionario de Satisfacción – Usuarios Externos

Servicio Ecuatoriano de Normalización Documento No: INEN-DT….….-2018-.…...-.ESU

Su opinión es importante para mejorar nuestro desempeño. Ayúdenos a mejorar, la información registrada nos será útil para conocer sus
valoraciones y sugerencias. Por favor, califique su grado de satisfacción de los ítems definidos en el cuadro adjunto, (marque con una X)
¡GRACIAS¡

Seleccione:
Ventanilla Única Ecuatoriana.
(Llenar ítems 1 y 4)
Atención al público. (Llenar ítems 1 y 4 )
Consultas de Reglamentación.
(Llenar ítems 1 y 4 )
Consultas Metrología. (Llenar ítems 1 y 4)
Comités Técnicos. Certificados de Calibración y Ensayos.
(Llenar ítems 1, 2 y 4) (Llenar ítems 1,2 y 3)
Etiquetas / Simulador. (Llenar ítems 1 y 4) Tienda Virtual de Normas. (Llenar ítems 1 y 4)
Consultas de Normalización. Consultas Validación y Certif.
(Llenar ítems 1 y 4) (Llenar ítems 1 y 4)
Sellos de Calidad INEN. (Llenar ítems 1 y 4 ) Otros. (Llenar ítems 1 y 4)

Ítems a evaluar:
Muy No
1. INFORMACIÓN Y VALORACIÓN GENERAL (1) Bueno
Bueno Regular Malo
aplica
La calidad del servicio.
El tiempo de respuesta.
La actitud y disposición del personal en la atención.
La comunicación presencial, telefónica, y/o virtual del personal en la atención.
El conocimiento y dominio del tema de los servidores de la institución.
Agilidad en la resolución de consultas.
Calidad de la información contenida en página Web institucional.
Claridad de las indicaciones y asesoría ofrecida por el personal.
Considera usted que su problema fue resuelto.
Grado de satisfacción general con la institución.
Muy No
Bueno Regular Malo
Bueno aplica
2. COMITÉ TÉCNICO DE NORMALIZACIÓN (2)
Oportunidad en la entrega de convocatoria.
Contenido de la convocatoria.
Cumplimiento de horarios establecidos para el desarrollo de las reuniones.
Conocimiento del tema a ser estudiado por parte del Secretario Técnico.
Habilidad del Secretario Técnico en el manejo de reuniones.
Plataforma para reuniones a través de videoconferencia.

Muy No
Bueno Regular Malo
3. CERTIFICADOS DE CALIBRACIÓN – ENSAYOS (3). MAGNITUD Bueno aplica
CONTRATADA: ……………………………………………..
Se cumplió con el horario establecido. (recepción de muestras, cumplimiento de plazos)
Grado de confianza con los resultados detallados en el informe.
Agilidad en el proceso de emisión de certificados o de resolución de consultas técnicas.
Acceso y facilidad en el uso de la plataforma web del servicio de calibraciones.
Grado de satisfacción con la recepción y entrega de equipos en el Laboratorio Nacional de Metrología.
Agilidad y facilidad en la facturación.

Si No No
aplica
¿Su requerimiento fue atendido por completo en la primera visita?

4. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

5. NUMERO DE CONTACTO (EN CASO DE REQUERIR RESPUESTA)*: …………………………………………………

Fecha: ………………………
Hora: ……………………….

Nombre del usuario (*) :………………………………………………………………………..

Institución o empresa en la que labora (*) : …………………………………………………
Cargo (*) : …………………………………………………………………….........
(*) Espacio de llenado opcional.