PROYECTO FINAL

“Relax Dog”

ESTUDIANTE

Lina María Rojas Lopera

DOCENTE

Victoria Saldarriaga

ASIGNATURA

Sicología del consumidor

UNIVERSIDAD LIBRE
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables.

Santiago de Cali 6 - Octubre – 2016

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Contenido

Introducción………………………………………………………………………………………………………….…. 3

Objetivos………………………………………………………………………………………………………………….. 4

1.1. Objetivo General………………………………………………………………………………………………… 4

1.2. Objetivos Específicos………………………………………………………………………………………….. 4

Estado del Arte…………………………………………………………………………………………………………. 5

Antecedentes……………………………………………………………………………………………………………. 9

Trabajo de Campo…………………………………………………………………………………………………….. 11

1.1. Observación……………………………………………………………………………………………………….. 11
1.2. Tarde Etnográfica……………………………………………………………………………………………….. 12
1.3. Sesión de grupo………………………………………………………………………………………………….. 13

Métodos a aplicar…………………………………………………………………………………………………….. 15

1.1. Caja negra del consumidor…………………………………………………………………………………. 15

1.2. Proceso Perceptual…………………………………………………………………………………………….. 16
1.3. Etapas de Consumo……………………………………………………………………………………………. 17

Objetivos Vs. Resultados…………………………………………………………………………………………… 18

Proyección de Mercado…………………………………………………………………………………………….. 19

Conclusiones y Recomendaciones…………………………………………………………………………….. 22

Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………….. 23

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 ESTADO DEL ARTE

RESUMENES DE INVESTIGACIONES A NIVEL LOCAL SOBRE EL MERCADO

DE MASCOTAS.

 Las mascotas y su cuidado, un renglón económico que ha cobrado

protagonismo

Una pareja conformada por una odontóloga y un médico dueños de dos

canes, calculan que invierten cerca de $ 300.000 al mes en las
manutenciones de estos perros, que según ellos, son parte de su núcleo
familiar y por ende, de los gastos.
“En la alimentación se nos van $130.000 al mes, a esto se suma el
campamento de mascotas que tiene un costo de $160.000 por cada perro,
un baño está entre $20.000 y $40.000, en vacunas invertimos al año
$100.000. Cada dos meses les aplicamos las plaquetas para las pulgas que
valen $23.000. Lo otro que hay que hacer, cada tres meses, es la
desparasitación que cuesta $30.000. Si se enferman -y lo hacen al menos
una vez por año- el gasto más o menos es de $120.000”, hace cuentas la
odontóloga Suly Rosero.
Esta mujer dice que con su esposo no contemplan tener hijos, pero que con
sus perros tratan de suplir ese vacío. La experiencia de esta pareja es el
reflejo del rol que cumplen las mascotas en la economía local. Según una
encuesta de Fenalco, cuatro de cada diez familias de las principales ciudades
del país, incluida Cali, tienen una mascota de compañía, de ellas el 70 % son
perros; le siguen los pájaros con el 15% y los gatos que registran el 13 %. El
resto de la torta se la reparten tortugas, hámsteres, conejos, peces y otros.
El mercado Vallecaucano no es ajeno al ‘boom’ de los productos y servicios
para las mascotas; hay desde paquetes funerarios hasta fiestas de
cumpleaños y venta de gimnasios para gatos. De acuerdo con datos de la
Cámara de Comercio, en Cali hay registradas 272 veterinarias, una cifra
importante si se compara con las 34 clínicas y hospitales, así como con 150
puestos de salud, según datos de Cali en Cifras.
Rafael España, director económico de Fenalco, señala que este es un
mercado que se está moviendo considerablemente en el país y no solo en
las ventas de comida, sino también en ropa, juguetes, hoteles, restaurantes
y hasta spas dedicados a los animales; el Director económico de Fenalco
explica que los sectores comerciales con mayor crecimiento para las
3
 mascotas son los alimentos, accesorios y están en alza los servicios antes
mencionados (hoteles y spas).
“Es un hecho el ascenso del mercado de las mascotas en aquellas
sociedades donde el crecimiento poblacional se ha vuelto lento y donde el
número de hijos por mujer desciende. Colombia no es la excepción, lo que
representa una gran oportunidad de negocios”, precisa.
Según el portal colombiano de productos para mascotas: Ciudad de
Mascotas, el 25 % de sus 60.000 visitantes son del Valle. “Estamos
despachando un promedio de 200 pedidos cada mes al Valle del Cauca por
un monto cercano a $25 millones. La capital del Valle es la tercera ciudad
más importante para nosotros, por eso, en octubre, abriremos allí un centro
de logística para acortar tiempos de entrega de 24 a 6 horas”, expresa Juan
Carlos Martínez, director del portal.
Añade que el 60 % de los productos que solicitan los caleños a este portal
son para perros y el porcentaje restante para gatos. La mayor cantidad de
pedidos está relacionado con alimentos para los canes y cajas de arena para
los gatos.

RESUMENES DE INVESTIGACION A NIVEL REGIONAL SOBRE EL MERCADO

DE MASCOTAS

 Mascotas en Colombia: cariño con millones

Cada día son más las personas que deciden tener mascotas en sus hogares.
Según uno de los últimos estudios que se han sacado del tema, Fenalco
encontró que más de la tercera parte de los hogares colombianos ha optado
por incluir en sus núcleos familiares a una mascota, lo que indica que
aproximadamente 1 de cada 3 familias poseen alguna, sea un perro, gato,
aves o peces principalmente. Esta es la principal razón por la cual el mercado
de productos alimenticios y accesorios para mascotas cada día es más
significativo, y las góndolas de los supermercados vienen aumentando el
espacio para albergar estos productos, así como el mercadeo electrónico, y
las tiendas especializadas en todo tipo de bienes y servicios para
alimentación, diversión o su cuidado.
Los colombianos deciden cada vez más tener una mascota por múltiples
factores; el cariño que generan, la relación de “amistad”, suplir la necesidad

4
 de brindar el afecto que no les darán a los hijos que no se tendrán, la alta
tasa de divorcios, el gusto por los animales, entre otros aspectos, generan la
sensación de no estar sólo sino tener un compañero al llegar a casa, un
amigo para los niños en el hogar y un camarada de juego o ejercicio. Dichos
aspectos han sido algunos de los determinantes que en los últimos años han
impulsado, a que más colombianos decidan tener estos nuevos integrantes
en sus núcleos familiares.
La manutención y cuidado de animales en el mercado nacional pesa cada
vez más en la canasta familiar del colombiano promedio. Hoy día existen más
de 2.700 establecimientos con objetivo social de venta de productos y
sustento para mascotas, y las cifras día a día van en aumento, dado el
cuantioso negocio que conlleva; uno de los sectores que mayor crecimiento
económico ha tenido en los últimos años en Colombia, es el de la producción
de alimentos para animales, esto, sin dejar a un lado el acelerado incremento
de establecimientos de servicios clínicos y funerarios para mascotas, tiendas
de ropa y juguetes y las guarderías, colegios y spas que cada día se
demandan más por los colombianos, que han puesto en el radar de los
negocios con gran potencial de crecimiento, todo lo relacionado con este
segmento.

RESUMENES DE INVESTIGACION A NIVEL DE LATINOAMERICA SOBRE EL

MERCADO DE MASCOTAS

 El mercado de las mascotas América Latina

El mercadeo de productos relacionados con perros y gatos ha crecido 44%

en Latinoamérica durante los últimos cinco años, y se proyecta que crezca
por lo menos 15% en los próximos años. Colombia no ha sido ni será ajena
a esta tendencia.
Según Euromonitor Internacional, la industria para mascotas en
Latinoamérica ha tenido un crecimiento sostenido y se calcula que
continuará hasta 2021. Los productos que cuentan con mayor participación
son la comida para perro y gato.
Así mismo, la agencia señala que a pesar del crecimiento sostenido que ha
tenido la industria en Latinoamérica durante los últimos años, Estados Unidos
sigue siendo líder del sector en el continente.

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En Latinoamérica, la industria es liderada por Brasil, México, Chile y, en el
cuarto lugar, Colombia, con un crecimiento anual promedio del 13%, en
donde las categorías que lo han impulsado son: alimento, cuidado y
productos para mascotas.
Las razones del crecimiento de las diferentes categorías en Colombia tienen
relación con el cambio de percepción sobre las mascotas, es decir, ya no se
ven como animales propiamente sino que están pasando a ser un miembro
importante de la familia. Otra razón, tiene que ver con un fenómeno social
denominado “síndrome del nido vacío”, relacionado con parejas jóvenes que
no tienen hijos y llenan la necesidad de dar afecto y protección con un perro,
un gato u otro animal doméstico.

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 ANTECEDENTES

Desde tiempos prehistóricos, los animales a partir del proceso de domesticación

pasaron a tener una connotación diferente a la de ser un simple animal, que se
tenía solo para cuidar las propiedades y para realizar algunas labores como
pastoreo entre otras, para convertirse en un elemento esencial de nuestra sociedad,
ser una compañía y posteriormente volverse un miembro más de la familia, puesto
que se llegan a formar vínculos emocionales entre estos y los dueños tan fuertes
como si se tratase de un hijo más.

El cambio que ha habido en cuanto a la forma de ver y tratar las mascotas, está
dado principalmente por el rechazo al maltrato animal que se ha venido
acrecentando en los últimos años, el inicio de tendencias como la responsabilidad
ambiental y la humanización de las mascotas, que se ha popularizado con la
globalización y la oportunidad que muchas empresas como Nestlé y Mars
Incorporated (dueña de M&M), entre otras que se dedican a la producción de
alimento y productos en general para mascotas, y diferentes industrias como la
cinematográfica que han visto en el mercado de las mascotas, esto además de
otras tendencias como la tendencia Dinky, que se trata de reemplazar los hijos
por mascotas.

Actualmente en Colombia 6 de cada 10 hogares tienen mascotas, principalmente

perros y gatos, pues el tener una mascota se ha convertido en mucho más que en
tener compañía o buscar protección y seguridad, estas son sinónimo de felicidad,
diversión e incluso en una efectiva terapia para combatir el estrés y la depresión en
algunas personas, por tanto ahora más que una mascota es un importante miembro
de la familia o el reemplazo de los “hijos” en algunas parejas como se mencionó
anteriormente (tendencia Dinky), y tienen iguales condiciones, comodidades y en
ocasiones lujos que las personas con quienes vive.

Se eligió estudiar este consumidor porque el mercado para mascotas es un mercado

relativamente nuevo, con una tendencia de crecimiento pues este ha crecido 44%
los últimos 5 años a nivel de Latinoamérica (con gran incidencia en Colombia) y solo

7
en lo corrido de este año 2016 ha crecido aproximadamente 15%, sin contar con
que es un mercado que sin ser exclusivo tiene gran inversión dado que dependiendo
de las razas si son pequeñas – medianas o grandes manejan cifras que oscilan en
promedio entre $300.000 a $600.000 mensualmente, por tanto es un mercado
bastante interesante que brinda gran oportunidad de incursionar en el, con
productos pensados para la comodidad de las mascotas y tranquilidad de sus
dueños como “Relax Dog” (collar diseñado para combatir el estrés en las mascotas
cuando están solos).

Cantidad de mascotas en Cali

Perros Pajaros Gatos Otros

2%

13%

15%

70%

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 TRABAJO DE CAMPO

1. Observación directa
Se realizó una observación directa al consumidor en diferentes lugares, e
incluso en dos ciudades del departamento del Valle del Cauca, estas
ciudades fueron Santiago de Cali y Guadalajara de Buga; las observaciones
se realizaron en días y horarios distintos, con el fin de notar las variaciones
que hay en cuanto los tipos de consumidores de dicho mercado.

 Guadalajara de Buga

DÍA LUGAR HORA OBSERVACIÓN

La observación se hizo en el parque principal del barrio Santa

Zona Rita, duró aproximadamente media hora; se evidenció que
1 de
residencial 2:00 p. m. hay "poco movimiento" y quienes salen a esa hora a sacar las
Noviembre
(Santa Rita) mascotas son principalmente estudiantes de colegio (10 - 17
años) y adultos (30 - 40 años) con uniformes de empresas

La observación se hizo en el parque principal del barrio Santa

Rita, duró aproximadamente una hora, ya había mayor
cantidad de personas que paseaban a sus perros, pero
Zona
1 de quienes paseaban con sus mascotas eran jóvenes (17 - 29
residencial 6:30 p.m.
Noviembre años) que no solo realizaban un paseo sino actividad física
(Santa Rita)
como correr, personas mayores (50 - 70 años)
principalmente mujeres que realizaban un corto paseo a lo
largo del parque y conversaban con otras señoras.

La observación se hizo en un parque secundario del barrio

Santa Rita, duro aproximadamente media hora, se observó
que la mayoría de los perros que paseaban eran de razas
Zona
5 de consideradas peligrosas, sus dueños corrían con ellos y todos
residencial 7:00 a.m.
Noviembre eran hombres (17-30 años), habían 3 mujeres con sus hijos
(Santa Rita)
pequeños que paseaban sus gatos y un conejo, habían
personas mayores (50 - 70 años) que iban con sus mascotas a
comprar el desayuno.

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  Santiago de Cali

DÍA LUGAR HORA OBSERVACIÓN

La observación se hizo en el parque del perro, duró

aproximadamente dos horas, este día se realizaba una
actividad de Halloween dirigida por uno de los clubes de
mascotas de la ciudad (Bulldogs Love Colombia), durante la
23 de Parque del
2:00 p. m. observación se evidenció que el 90% de los perros que
Octubre perro
estaban en el lugar iban disfrazados junto con sus dueños y
"hermanos humanos", habían distintos eventos durante la
actividad y uno de estos era premiar al mejor disfraz en los
perros.

DÍA LUGAR HORA OBSERVACIÓN

La observación se hizo en una de los centros para mascotas

de la ciudad, duró aproximadamente una ahora, durante el
tiempo de observación se evidencio que la mayoría de
5 de Pet Shop personas que iban por sus mascotas después de un día de
3:30 p.m.
Noviembre Ourpets spa eran mujeres, y quienes iban a comprar iban en familia
con hijos y las mascotas, y lo que más compraban eran
productos como collares y camisas, y principalmente
alimentos (la mayoría de las mascotas eran perros)

2. Tarde Etnográfica
Noviembre 14 de 2016
Lugar: Mascotas Sobre Ruedas (Duración1:30h)
Se acompañó a una consumidora de mascotas a la tienda “Mascotas sobre
ruedas”, donde adquirió la comida para su perra “Neblina”. Se observa que
ella miro muchos juguetes de mascotas y decidió comprarle un hueso que
estaba a un precio asequible, además de galletas crocantes. Los
consumidores de mascotas muchas veces toman la decisión en el punto de
venta.

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3. Sesión de grupo (FOCUS)
 Sesión número 1 (Noviembre 14 de 2016)
Lugar: Parque del Perro
Los participantes, tienen edades entre los 17 y 42 años, Los mayores
con mucho poder adquisitivo afirman que el buen trato y el consentir
al animal es bueno siempre y cuando estos lo merezcan y lo requieran,
las niñas menores opinan que es mejor adoptar que comprar y que
tener una mascota es bueno siempre y cuando exista disposición; la
mayoría estaría dispuesta a pagar lo que sea necesario para el
bienestar de su mascota.

 Sesión número 2 (Noviembre 16 de 2016)

Lugar: Universidad Libre – Santiago de Cali
Los participantes, con edades entre los 17 y 25 años, afirman que la
mayoría de ocasiones compran productos necesarios para sus
mascotas y algunos productos de entretenimiento como juguetes;
proponen que a algunas tiendas de productos para mascotas les hace
falta más productos diferentes a los que tienen las demás, no se fijan

11
mucho en el punto de venta sino en los productos que ofrecen para
sus mascotas.

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 MODELOS A TRABAJAR

(Aplicados al producto Relax Dog)

1. Caja Negra

2. Proceso perceptual

Para nuestro producto, son indispensables dos de los cinco estímulos

sensoriales, estos son:
 Imágenes: El collar de tener un diseño agradable a la vista y llamativo,
para cautivar la atención de los consumidores y mantener su interés
en él, pues el collar es un elemento 100% visible que es exhibido en
las mascotas y debe generar la sensación de estar en cierto “estatus”
en algunas ocasiones.

 Textura: El collar debe tener una textura suave que sea del agrado de
los consumidores y les dé la sensación de protección y cariño hacia
sus mascotas, para así hacerlo más atractivo.

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3. Etapas del proceso de consumo
El proceso de consumo consta de cinco etapas, las cuales son:

1. Identificación de la necesidad
La necesidad se presenta porque se debe salir con las mascotas con su
respectivo collar y para generar seguridad a sus dueños de que no se van
a perder ni tener algún accidente al pasear, además está la necesidad de
estar pendientes de sus mascotas al momento de dejarlas solas en casa.

2. Búsqueda de información
Las personas buscan información principalmente en los diferentes puntos
de venta ya sean supermercados, veterinarias, Pets Shop, entre otras.

3. Análisis de alternativas
Hay diferentes alternativas para suplir dichas necesidades, pero no hay
ninguna que supla ambas a la vez (cumplir la norma y tener seguridad,
cuidarlos al estar fuera de casa).

4. Compra
El proceso de compra se da al tomar la decisión en el punto de venta
sobre el producto que más llame su atención y como segunda medida se
elige el producto que se ajuste más al presupuesto.

5. Comportamiento post compra

Si los resultados del producto no generan satisfacción no habrá una
recompra de dicha marca y en ocasiones no vuelven al punto de venta
donde adquirieron los productos generando mala popularidad voz a voz.

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 Objetivos vs. Resultados

OBJETIVOS RESULTADOS

Existe la necesidad de consentir a las mascotas

Conocer las necesidades insatisfechas en los
para hacerlas felices y de cuidarlas lo más que se
consumidores de productos para mascotas.
pueda

No existe un producto en el mercado local que

Evaluar las diferentes necesidades del les permita estar pendientes de sus mascotas y
consumidor para desarrollar un nuevo producto. sentirlas cerca en los momentos en que no están
en casa

El ver los productos en el punto de venta es el

Determinar que impulsa al consumidor para
principal impulso en los consumidores para
adquirir los diferentes productos existentes en el
adquirir un producto diferente a los básicos
mercado.
como alimentos y aseo

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Encuesta realizada por FENALCO año 2015
Datos tomados del periódico el País
4 de cada 10 familias en Cali tienen mascotas, de estas el 70% son perros.

Datos arrojados por el principal portal web de mascotas “Ciudad Mascotas”

Tomado artículo el País
El 25% de los 60.000 “suscriptores” (15.000) pertenecen a la ciudad de Cali, de los
pedidos que realizan estas personas el 60% (9.000) es para perros, el principal
producto es alimento con un 80% (7.200) de los pedidos, el 15% (1.080) se lo llevan
juguetes y accesorios como collares caninos.

Demografía Santiago de Cali

Informe diario el País – año 2012

No. TOTAL DE
ESTRATO SIGNIFICADO SOCIOECCONÓMICO %
PERSONAS

1 Bajo - Bajo 7.336 19.8%

2 Bajo 11.611 31.3%

3 Medio - Bajo 11.850 32%

4 Medio 2.753
7.4%

5 Medio - Alto 2.746 7.5%

6 Alto 753 2%

TOTAL DE POBLACIÓN 37.049 100%

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 BIBLIOGRAFÍA

 http://www.dinero.com/economia/articulo/las-poderosas-firmas-detras-del-
mercado-mundial-para-mascotas/217721

 http://www.revistapym.com.co/destacados/cuanto-gastan-colombianos-en-
mascotas.html

 http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/mascotas-y-su-cuidado-
renglon-economico-ha-ganado-importancia

 http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/mascotas-en-colombia-
carino-con-millones-por-raul-avila/224703

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