UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Taller No. 2 Tema: Los Sistemas de Información (SI)

Objetivos: Analizar y discutir al interior del grupo la importancia que tienen los Sistemas de
Información en las organizaciones.

Integrantes:

Jose Luis Suarez Mancilla 1151464

Juan Sebastian Castellanos Sanchez 1151538

Brayan Fabian Godoy Ruiz 1151539

William Yesid Moreno Hernandez 1151531

Desarrollo:

1. ¿Qué es un sistema de información? ¿Cuál es la clasificación de los Sistemas de

Información?

Los sistemas de Información dan soporte a las operaciones empresariales, la gestión y la toma
de decisiones, proporcionando a las personas la información que necesitan mediante el uso de
las tecnologías de la información. Las empresas y, en general, cualquier organización, los
utilizan como un elemento estratégico con el que innovar, competir y alcanzar sus objetivos en
un entorno globalizado. Los sistemas de información integran personas, procesos, datos y
tecnología, y van más allá de los umbrales de la organización, para colaborar de formas más
eficientes con proveedores, distribuidores y clientes.

¿Cuál es la clasificación de los Sistemas de Información?

El analista de sistemas desarrolla diferentes tipos de sistemas de información para satisfacer las
necesidades de una empresa.

1. Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son los sistemas
empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la organización.

Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y registra

las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa. Se
encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y soportan las actividades
cotidianas del negocio.
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2. Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés) monitorizan y
controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo,
generación de energía o los sistemas de producción de acero en una planta siderúrgica.

Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados a ordenadores
para monitorizar procesos químicos continuamente y hacer ajustes en tiempo real que
controlan el proceso de refinación. Un sistema de control de procesos comprende toda una
gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.

3. Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de los tipos de
sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar
el flujo de información en sus organizaciones.

Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de un nivel concreto
en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una amplia gama de
usuarios. Estos sistemas de información están diseñados para soportar tareas de oficina
como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y transferencias de
archivos.

4. Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de sistemas de
información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la
toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.

Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de informes y

estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por gerentes y
supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas informáticos que están
destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión y control de las actividades de
procesamiento de transacciones que se producen a nivel administrativo.

5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por sus siglas en
inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente
particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una
decisión en el proceso de resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema computerizado de información
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organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar,

formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados para ayudar al
equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre sobre los
posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones complejas.

6. Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido
a la información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la
capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los sistemas
información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes
internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.

Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para ayudar a
tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar información que sea lo
suficientemente abstracta como para presentar toda la operación de la empresa en una
versión simplificada para satisfacer a la alta dirección.

¿Cómo funcionan?
Los sistemas de información funcionan mediante 3 actividades específicas que son:
● La entrada de la información.
● El procesamiento de los datos.
● La salida de los datos ya procesados
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¿Cuáles son sus componentes de administración, organización y tecnología?

Los componentes de los sistemas de información son:

● Organización: Es la estructura del sistemas, los componentes de organización son los que
permiten diferenciar los tipos de labores que se tienen en el sistemas.
● Administración: La administración permite dar sentidos a las diferentes situaciones que
ocurren en la organización por ende, ayuda a la toma de decisiones y la resolución de
problemas.
● Tecnología:Son las herramientas (hardware, software) que se utilizan para el desarrollo de
soluciones de las problemáticas que presenta el sistema.

2. ¿Qué elementos intervienen en un sistema de información? Explique ¿Un SI genera

valor?

● Financieros
● Administrativos
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● Humanos
● Materiales
● Tecnológicos

Se refieren a que un sistema de información consiste en 3 elementos: humano, tecnología y

organización. En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema automatizado
o manual que involucra personas, máquinas y/o métodos organizados de recolección,
procesos, transmisión, clasificación y divulgación de datos.

Un autor desconocido plantea que un sistema de información está compuesto por 6

elementos claramente identificables, tal y como se muestran en la siguiente figura:

Elementos de un sistema de información

Los elementos del sistema de información, representados en la figura 1, son:

(1) Base de Datos: Es donde se almacena toda la información que se requiere para la toma
de decisiones. La información se organiza en registros específicos e identificables;

(2) Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario:
consultar, agregar, modificar o eliminar un registro específico de Información;

(3) Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario
puede obtener uno o más registros y/o información de tipo estadístico (contar, sumar) de
acuerdo a criterios de búsqueda y selección definidos.

Los restantes elementos de un sistema de información son:

(4) Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica
predefinida, obtienen información de la base de datos y generan nuevos registros de
información. Los procesos sólo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en línea
de puntos);
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(5) Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con el sistema, esto incluye
desde el máximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadísticas procesadas, hasta el
usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar la información al sistema y

(6) Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas de la

organización, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema.
Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario tenga
acceso directo a la Base de Datos.

3. Mediante ejemplos prácticos explique los Sistemas de procesamiento de transacciones

(TPS). Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Sistema de manejo de conocimiento
(KWS). Sistemas de información gerencial (MIS). Sistemas de apoyo en la toma de
decisiones (DSS). Sistemas expertos de inteligencia artificial (ESAI). Sistemas de apoyo en
la toma de decisiones en grupo (GDSS). Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS). Importancia
de los sistemas de información en el ciclo administrativo de las organizaciones.

● Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).

La secretaria de admisión y registro de una universidad, debe realizar diariamente las

siguientes actividades:

1. Recolectar la información de los jóvenes que desean matricularse en la

universidad.
2. Modificar y actualizar la información de los estudiantes que se acerquen
para el cambio de tarjeta de identidad a cedula y registrar el cambio de su
domicilio.
3. Pasar un informe diario de los jóvenes matriculados para el siguiente
semestre.

Para realizar su trabajo, utiliza un Sistemas de procesamiento de transacciones, el cual le

permite realizar las actividades de manera rápida y consistente.

● Sistemas de automatización de oficinas (OAS).

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Una estudiante a la hora de realizar un informe de proyecto, un balance de cuantas,

gestionar unos emails, o preparar una ponencia, puede optar por el uso de alguna
herramienta tecnológicas que le agilice esta labor, estas herramientas pueden estar
contenidas en un paquete que facilite su instalación y ejecución, a estos paquetes se les
conoce como suite ofimática, los cuales son OAS que nos facilitan la realización de este
tipo de actividades, ya sean a través de software de ordenador(Microsoft office, start office,
etc), o a de una aplicación web (google docs, zoho).

● Sistema de manejo de conocimiento (KWS)

El éxito de una escudería de F1, fue adquirir un Sistema de manejo de conocimiento, que le
ayudara a sus empleados a capturar y revisar los documentos de los tipos de materiales y su
rendimiento.

Un ingeniero dedicado a los motores de la escudería, compartió que el éxito de su nuevo

motor, era el uso de un nuevo material, más ligero y resistente que los anteriores, y lo anexo
a el KMS, esto ayudo a que otros ingenieros de otras áreas de la escudería, empezaran a
utilizar dicho material, mejorando y aumentando el desarrollo de la escudería.

● Sistemas de información gerencial (MIS)

El gerente de una comercializadora, desea conocer de las 7 sucursales ubicada en

departamentos diferentes del país, cuáles son sus beneficios y cuáles son los productos que
más se venden en cada una.

Para lograr esto, implementa un MIS, el cual le facilita la visualización de beneficios por
departamentos utilizando gráficos de barras, además de que cada sucursal muestra un
histograma de los beneficios mes a mes del último año, y por cada sucursal, muestra en una
torta los tipos de productos que más se venden en ellas.

● Sistemas de apoyo en la toma de decisiones (DSS).

Una organización petrolera, posee 1 foso petrolero, del cual se extrae el crudo, el cual es
llevada a alguna de sus dos refinerías ubicadas en ciudades distintas, y luego el producto
final, es distribuido por 5 departamentos del país.

Para maximizar las ganancias, la empresa posee un DSS, el cual le permite ahorra el mayor
costo posible, conociendo a que refinería llevar el crudo (para garantizar que ambas
refinerías tengan crudo), y definiendo la ruta más corta, desde las refinerías hasta los
departamentos, para llevar su producto a los clientes que soliciten pedidos.
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● Sistemas expertos de inteligencia artificial (ESAI).

Algunas empresas meteorológicas, utilizan ESAI para poder pronosticas las precipitaciones
a futuros, donde el sistema toma algunos datos críticos actuales y los compara con
algoritmos heurísticos o de reglas definidas, para poder pronosticar futuras lluvias o
fenómenos atmosféricos.

● Sistemas de apoyo en la toma de decisiones en grupo (GDSS).

Una gran organización, desea elaborar alternativas de su negocio. La mesa de decisiones de

la organización cuenta con la participación de 20 personas y como no todas pueden reunirse
de manera inmediata en un sitio, se utiliza un GDSS que pueda facilitar la junta,
organizando la agenda, inicial, luego una lluvia de ideas con aportes de todos los
participantes, pronto, estas ideas son agrupadas en cubetas de relación, calificadas según su
importancia y así, obtener resultados claros, estratégicos y estadísticos. Para posteriormente
definir las decisiones, los responsables, los tiempos de entrega y su revisión periódica.

● Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).

Una gerente, decide invertir parte del capital de su empresa, en la implementación de un

ESS, con el objetivo de poder pronosticar, el costo anual de los próximos 5 años, además
este sistema, también le ayudaría a conocer un pronóstico de ganancias para el año
siguiente, con lo cual podría visualizar aspectos claves a futuros, y poder tomar mejores
decisiones para la empresa.

4. a) Consulte cuales son los SI que tiene la Universidad y como lo Clasifica según su
lectura.
b) cree usted que son suficientes estos SI? Cualquiera que sea su respuesta explique por
qué?

c) que recomendación le daría a la Universidad en cuanto a los SI existentes y los posibles a

crear.

La Universidad Francisco De Paula Santander, implementa los sistemas de información,

para poder funcionar de manera eficiente. Entre los sistemas de información se encuentran
los siguientes sistemas de procesamiento de transacciones:

● Sistema de Información Académico SIA, Sistema Transaccionales

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● Sistema de Información de Personal SIP, Sistema Transaccionales

● Sistema de Información de la Gestión de los centros, grupos y semilleros de
Investigaciones
● SGIS, Sistema Transaccionales
● Sistema de Carnetización, Sistema Transaccionales
● Sistema Botón de Pago Electrónico. Sistema Transaccional
● Sistema de Información para la Administración del Material Bibliográfico SIB.
● Sistemas de procesamiento de datos
● Sistema de Información Financiera (SIF), Sistema Gerencial
● Sistema de Información de Inventarios (SIINV), Sistemas Transaccional
● Sistema de administración curricular (SIAC), Sistemas Transaccional
● Sistemas de estadística académica (SEA), Sistema de procesamiento de datos
● Sistema de Quejas y Reclamos (SQR). Sistemas Transaccionales
● Sistema de Gestión Documental (UGAD). Sistemas Transaccionales

Los sistemas, nombrados en el punto anterior, han llevado a aumentar el desarrollo

de la universidad, tanto así que algunos han sido renovados, y otros siguen
mejorándose con el paso del tiempo, porque han significado un avance para la
universidad.

No obstante, creemos para que la universidad pueda aumentar su desarrollo, para

alcanzar su objetivo de lograr la acreditación, invirtiendo en nuevos sistemas que le
ayuden en la toma de decisiones, y que les permitan a los altos cargos
administrativo poder tener mayor facilidad a la hora de conocer los puntos críticos
de la universidad, ayudando a disminuir costos y maximizando las buena
administración y gestión de sus recursos.

Le recomendaríamos a la Universidad Francisco de Paula Santander, que siguiera

implementado y mejorando los sistemas de información que actualmente posee.

5. Consulte sobre CRM, ERP. B) Identifica que tipo de empresas de la región hacen parte
de la industria de TI

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de
atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las
acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y
potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados
demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la
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productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que
permite plantear campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la

fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos
de ventas recurrentes y cruzadas.
Una definición sencilla de qué es un ERP (Enterprise Resource Planning –
Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de
información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario,
los envíos y la contabilidad.

El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús

modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de
datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos en ONYX ERP, que además de ser
un programa de gestión para PYMEs, está integrado con el programa de
contabilidad ONYX FINANCIALS, con el programa de control de procesos de
calidad ONYX CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo una vez y son
consistentes, completos y comunes.

● CRM

Yukasoft Soluciones Informáticas en Cucuta

Es una Empresa Colombiana De Desarrollo De Software Enfocada En Soluciones
Sobre La Web. Con experiencia en Diseño Web, Publicidad y Mercadeo En
Internet, Comercio Electrónico, Soluciones Crm y Soluciones Para Instituciones
Educativas

PLASTICOS GALAXIA SOCIEDAD ANONIMA SIMPLIFICADA

Es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos plásticos
para el hogar, desarrollando nuevas tendencias en colores, productos modulares y
portables que se adapten a las necesidades del cliente

PASTEURIZADORA LA MEJOR S.A

Su política de calidad es garantizar la inocuidad de los productos y la satisfacción
de los clientes, mediante un sistema de mejoramiento continuo a través de un
adecuado desarrollo y aplicación de procesos y procedimientos, contando con
talento humano competente y cumpliendo la normatividad vigente.

● ERP
CERAMICA ITALIA S.A
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Es una industria especializada en la producción de productos de revestimiento y

comercialización de porcelana sanitaria para el sector de la construcción y
remodelación.

Mussi
Fabricantes de zapatos para mujer desde 1985 y han convertido a MUSSI en la
mejor propuesta de moda en zapatos y accesorios en Colombia. Cuentan con un
gran equipo de profesionales y expertos en fabricación. Ofrecen una maravillosa
experiencia en la compra y uso de los productos Mussi.

GRUPO NOVA S.A.

Son una empresa especializada en la elaboración de suelas, plantillas, botas en pvc
y cuero. Materias primas de la más alta calidad, para garantizar un producto de
excelencia y óptima calidad para su calzado.

6. Como Ingeniero de Sistemas menciona experiencias motivadoras o ideas emprendedoras que

ayuden a la UFPS a crecer, donde las tecnologías de información y comunicación son claves.

Ideas emprendedoras:

● Implementación de un sistema automatico de acceso vehicular para la UFPS.

● Implementación de una plataforma donde todos los estudiantes de la UFPS interactúen,
y se ayuden mutuamente académicamente hablando, dando más opciones a los
estudiantes de poder pasar una materia.
● Implementación de un sistema de seguridad en las puertas del edificio SA del cuarto
piso en la UFPS.
● Implementación de una plataforma que sustituya el método actual (anticuado) que se
hace al pedir un préstamo de un elemento deportivo.

Preguntas de repaso
a) ¿Cómo transforman lo sistemas de información a los negocios y cuál es su relación con la
globalización?

Orlikowski (2001) afirma que. “La economía digital es un fenómeno emergente y complejo,
relacionado con la microeconomía, la macroeconomía y la teoría de la organización y de la
administración”.
Los sistemas de información han transformado a los negocios su forma de hacer marketing,
su forma de trabajar, su metodología, y han ayudado a los negocios a trascender fronteras.

b) Identifique tres tendencias de los sistemas de información?

● E-commerce.
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● Big Data.
● Learning machine.

c) Describa que características debe tener una empresa digital?

● El cliente debe ser prioridad.

Conocer a profundidad a los clientes mediante el uso de herramientas como CRM,
ayuda a mejorar la experiencia de los clientes, aparte de estar en constante
comunicación con el cliente, hace que el cliente se sienta “amado”.

● El uso del Big Data se hace presente de nuevo y es casi que indispensable en una
empresa de tipo Digital.

● No hay miedo al error.

Si sale un producto que no se viralizo como se creía no hay problema, lo
importante es siempre tratar de innovar ya que tarde o temprano “se da con el tiro”.

● Optimización de procesos.
Una empresa digital siempre debe buscar la optimización de procesos para
aumentar la productividad.

d) Cuáles son los desafíos y oportunidades de la globalización en el mundo?

Los desafíos y oportunidades de la globalización son aquellos que en las que las empresas a
la par de los países deben construir su proceso de desarrollo, un proyecto de acumulación
de capital, saberes, capacidad organizativa, tecnología, fortalecimiento institucional,
integración del aparato productivo y generación de conocimiento de manera continua.

e) Por qué los sistemas de información son tan esenciales para operar y administrar un negocio
en la actualidad? Mencione cinco razones importantes

● Interacción más cercana con el cliente.

● Permite realizar un análisis a profundidad de la empresa a través del Big Data.

● Los procesos internos de la empresa se manejan de una manera más fácil e

intuitiva con los sistemas de información.

● Control efectivo de las actividades de la organización.

● Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.

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● Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.

Bibliografía

Dangel, A. D. (2010). Elementos de un Sistema de Información. Obtenido de

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Orlikowski, W. J., & Barley, S. R. (2001). Technology and institutions: What can research on
information technology and research on organizations learn from each other?. MIS quarterly, 25(2),
145-165.

De Soto, A. R., & Fernández, E. M. C. (2006). Nuevas tendencias en sistemas de información:

procesos y servicios. Pecunia: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, (2),
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