EVIDENCIA AP08-EV05 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

Presentado por: ALIX YULIER ARZUZA FRANCO

Instructora: GLORIA CECILIA PALACIO

TECNOLOGIA GESTION DE MERCADO

ETICA Y VALORES

SENA VIRTUAL

BARRANCABERMEJA 2018
 INTRODUCCION

Teniendo en cuenta que un buen ambiente laboral entre los trabajadores es algo
básico para cualquier empresa, pero el cual en ocasiones el clima laboral de la
misma se ve ensombrecido por la rivalidad o por diferentes opiniones entre los
empleados, que provocan una mala coordinación y disputas frecuentes. Donde sí
este mismo el enfrentamiento o variedad de opinión es conocido por el resto de
sus compañeros, se rompe el sentimiento de unidad y se pueden formar diferentes
bandos según las afinidades. Sabes que en toda empresa que el conflicto entre
compañeros de trabajo es inevitable puede surgir a cualquier nivel, entre
directivos, subordinados y entre compañeros de trabajo.

Algunas empresas u organizaciones pueden optar por ver el conflicto como

negativo, y actuar para suprimirlo una vez se presente o como factor positivo,
aprovechándolo para lograr cambios que los beneficien. Es importante aceptar el
conflicto como un proceso natural de crecimiento que influye en la cultura de la
empresa y así verlo de forma positiva. El conflicto puede ser un activo para su
empresa si se maneja adecuadamente. Puede ayudar a su organización a
aprender de sus errores e identificar las oportunidades de mejora. La innovación
puede ser inspirada a partir de soluciones creativas a los conflictos internos o
externos ya que pueden surgir nuevas formas de pensar.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

Los Gerentes de las áreas de mercado, producción y financieros tienen criterios u

opiniones diferentes al momento de establecer la responsabilidad que ha
generado frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes, esta situación muestra claramente que
cada uno de los Gerentes tiene su punto de vista y no se han centrado en darle
solución al conflicto que se está formando sino que cada uno se excusa o pasa su
responsabilidad de uno al otro como tirándose la pelota. Es por ello, que es muy
importante evitar que las funciones que cumple cada uno choquen entre sí. Los
roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena comunicación para
fijarlas y entender que todo es un ciclo y que cada uno depende del otro para
desarrollar un buen trabajo en equipo dando así un mejor resultado.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Toda empresa debe contar con una manera eficaz y sencilla para llevar a feliz
término el conflicto de las diferencias de roles y responsabilidades de cada
gerente, teniendo en cuenta lo anterior debemos tener en cuenta los siguientes
pasos:

 DEFINIR UN MEDIADOR: Tener en cuenta que esta persona sea total

mente neutra y tenga las habilidades para manejar la situación.
 DETECTAR EL PROBLEMA: No alcanzar los niveles esperados en ventas
de una línea de producto. Siempre debemos detectar cual es la raíz del
problema o aquello que está creando el conflicto, para así dar una mejor
solución.
 VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS: Al detectar el
problema todos los participantes de este, en este caso los gerentes de las
diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.
 ANALIZAR LA SITUACIÓN: Se debe tener en cuenta el problema o
conflicto que se está viviendo dentro de la empresa y el estudio del mismo,
para así mirar las causas, las áreas y gerentes implicados, permitiendo que
 cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos
y buscar la solución.
 DEFINIR OBJETIVOS CLAROS: Conociendo el problema, y después de
haber escuchamos a cada uno de los gerentes de las áreas implicadas, hay
que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a un
acuerdo entre todos los involucrados.
 DEBATIR EL PROBLEMA: Para desarrollar esta parte debemos hablar
sobre el conflicto que se está presentando y las posibles causas para
encontrar una solución.
 BUSCAR SOLUCIONES: Después de debatir el problema o conflicto, las
posibles causas, es momento de que cada Gerente de área exponga sus
soluciones, pero cada una de estas debe incluir las acciones que se desean
tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.
 HACER UN SEGUIMIENTO: Después de detectar el conflicto entre los
gerentes de diferentes áreas, se realiza un análisis y se buscan soluciones.
Para ver si cada una de las acciones tomadas tendrán éxito, se deben
medir los resultados de las acciones que se tengan y así los errores
cometidos no se volverán a repetir, para ello se implementaría actas de
compromisos con seguimientos de avances para cada área.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

La situación planteada con antelación de los tres Gerentes de las diferentes áreas
de la empresa, se debe tiene en cuenta que dentro de ella se debe marcar un
objetivo claro con el fin de solucionar los conflictos laborales, y evitar que se haga
más grande. Cada una de las áreas involucradas de las empresas debe estar
dispuesta a solucionar el conflicto, centrando la atención en la consecución del
objetivo que es poder llevar el producto a alcanzar los niveles de ventas
esperados. Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
no debe llegar a haber disputas entre empleados por el contrario se deben
escucharse a todos, y saber que para encontrar una solución se pueden tener
varios caminos, que cada opinión se debe respetar. Algo que siempre debemos
tener presente es que los conflictos forman parte de nuestro día a día, y se debe
actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva para alcanzar los
objetivos.
 DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Conociendo la situación que se viene presentando entre los tres Gerentes de las
diferentes áreas, y después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los
otros debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto.
Asignando tareas correctamente y evitando duplicidades esto debido a que cada
uno tenga una tarea específica como son los presupuestos, el manejo de calidad e
insumos, estudios de mercado. Define competencias y responsabilidades de cada
tarea, logrando así que cada gerente pueda tomar sus propias decisiones pero
que a su vez se realice un conceso de que sea viable con las áreas que se verían
afectadas.

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados
en un mismo objetivo como es el llegar al nivel de ventas deseado. Mantener
informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a trabajar para
alcanzar el objetivo, así como tener un criterio unificado, a su vez realizar la
respectiva sensibilización de los estudios realizados para llegar a la mejora
deseada. De ahí que después de tomar estas medidas cada gerente tenga en
cuenta las funciones a cumplir.

Para poder llevar a cabo las actividades descritas con antelación se debe
comenzar con realizar una reunión donde se cuente con los gerentes
involucrados, así como con un mediador y el gerente principal, se le debe informar
a cada área involucrada y/o a cada gerente que lleve las posibles soluciones al
problema y/o conflicto presentado, de allí se dirigirá la sección o reunión de
manera ordenada escuchado las soluciones que aporta cada área, con el fin de
unificarlas y llegar a un consenso para lograr el objetivo principal, ajustar los roles
y compromisos plasmándolos en un acta la cual se dejaran fechas de avances y
revisiones.
 CONCLUSIONES

El conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas
involucradas. Si se conduce en forma apropiada, puede ser benéfico. Hace que
los conflictos salgan a la superficie y se resuelvan. Estimula la discusión y hace
que las personas aclaren su punto de vista. Si se maneja de manera apropiada el
conflicto ayuda a crear el equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente,
puede tener una repercusión negativa sobre el equipo. Puede destruir la
comunicación (las personas dejan de hablar y compartir información). Puede
disminuir la disposición de los integrantes del equipo a escuchar y respetar los
puntos de vista de los demás. Los conflictos que se presenten es preciso
abordarlos desde una predisposición abierta y positiva. En vez de buscar
culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para solucionar el
conflicto. El escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a
un acuerdo y a una posible solución del conflicto. Las habilidades para resolver
conflictos permiten que las personas se muevan más allá de sus propias
emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas logrando sus metas y
objeticos en común.