29/03/2018

Manejo mis
emociones,
manejo mi vida!

Que son los pensamientos?

La maravillosa creación de nuestra mente

que puede hacer de la vida un infierno o un
paraíso.

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Tipos de pensamiento

O De acuerdo a varios autores existen diversos tipos

de pensamientos, sin embargo para un mejor
entendimiento los definiremos en dos: AM y FM

Pensamientos AM

El pensamiento negativo puede llegar a convertirse en

un hábito peligroso. Los pensamientos se hunden en la
mente y permanecen allí hasta que tomas medidas para
deshacerte de ellos. Cuando empiezas a pensar
negativamente, puede ser tentador tratar de obligar a
esos pensamientos a salir de tu cabeza.

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Pensamientos FM

Es ver las cosas que pasan desde una perspectiva

más alegre, enriquecedora y optimista. ...
El pensamiento positivo es alimentado cuando frente
a una situación se trata de no pensar en lo peor sino
en lo mejor manteniendo una actitud positiva.

Las Emociones

Las emociones son procesos psico-fisiológicos de

nuestra conducta que inducen a actuar. Funcionan
como si fueran señales o impulsos que nos indican lo
que está sucediendo para así poder dar una respuesta
que resuelva la situación.

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Brújula de las emociones

Emociones Básicas Para La Supervivencia

O Alegría
Emoción opuesta: Tristeza
Grado de intensidad: Serenidad → Alegría → Éxtasis

Díadas primarias

Alegría + Confianza → Amor

Alegría + Anticipación → Optimismo

Díadas secundarias:

Alegría + Miedo → Culpa

Alegría + Ira → Orgullo

Díadas terciarias (aún menos frecuentes):

Alegría + Sorpresa → Deleite

Alegría + Aversión→ Morbosidad

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O Confianza
Emoción opuesta: Aversión (rechazo)
Grado de intensidad: Aceptación → Confianza → Admiración

Díadas primarias:

Confianza + Alegría → Amor

Confianza + Miedo → Sumisión

Díadas secundarias:

Confianza + Sorpresa → Curiosidad

Confianza + Anticipación → Fatalismo

Díadas terciarias:

Confianza + Tristeza → Sentimentalismo

Confianza + Ira → Dominación

O Miedo.
Emoción opuesta: Enojo.
Grado de intensidad: Aprensión → Miedo → Terror (Pánico

Díadas primarias:

Miedo + Confianza → Sumisión

Miedo + Sorpresa → Susto (consternación)

Díadas secundarias:

Miedo + Alegría → Culpa

Miedo Tristeza → Desesperación

Díadas terciarias:

Miedo + Aversión → Vergüenza

Miedo + Anticipación → Ansiedad

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O Sorpresa
Emoción opuesta: Anticipación
Grado de intensidad: Distracción → Sorpresa → Asombro

Díadas primarias:

Sorpresa + Miedo → Susto

Sorpresa + Tristeza → Decepción

Díadas terciarias:

Sorpresa + Alegría → Deleite

Sorpresa + Ira → Indignación

O Tristeza
Emoción opuesta: Alegría
Grado de intensidad: Aislamiento → Tristeza → Pesar (depresión)

Díadas primarias:

Tristeza + Sorpresa → Desaprobación

Tristeza + Aversión → Remordimiento

Díadas secundarias:

Tristeza + Miedo → Desesperación

Tristeza + Enfado→ Envidia

Díadas terciarias:

Tristeza + Confianza → Sentimentalismo

Tristeza + Anticipación → Pesimismo

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O Aversión
Emoción opuesta: Confianza
Grado de intensidad: Aburrimiento → Aversión → Aborrecimiento (asco)

Díadas primarias:

Aversión + Tristeza → Remordimiento

Aversión + Ira→ Desprecio

Díadas secundarias:

Aversión + Sorpresa → Incredulidad

Aversión + Anticipación → Cinismo

Díadas terciarias:

Aversión + Miedo → Vergüenza

Aversión + Alegría → Morbosidad

O Ira
Emoción opuesta: Miedo
Grado de intensidad: Enfado→ Ira→ Furia

Díadas primarias:

Ira+ Rechazo → Desprecio

Ira+ Anticipación → Alevosía (agresividad)

Díadas secundarias:

Ira+ Tristeza → Envidia

Ira+ Alegría → Orgullo

Díadas terciarias:

Ira+ Sorpresa → Indignación

Ira+ Confianza → Dominación

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O Anticipación
Emoción opuesta: Sorpresa
Grado de intensidad: Interés → Anticipación → Vigilancia (alerta)

Díadas primarias:

Anticipación + Enfado→ Alevosía (agresividad)

Anticipación + Alegría → Optimismo

Díadas secundarias:

Anticipación + Rechazo → Cinismo

Anticipación + Confianza → Fatalismo

Díadas terciarias:

Anticipación + Tristeza → Pesimismo

Anticipación + Miedo → Ansiedad

Rueda de la Vida

Esta es una herramienta de evaluación para que veas

gráficamente cómo estas atendiendo cada área de tu
vida e identificar qué puedes mejorar.

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Áreas de la Vida
O Relaciones
O Pareja
O Finanzas
O Trabajo
O Carrera
O Familia
O Salud
O Diversión
O Espiritualidad
O Talentos
O Comunidad – Entorno

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Orientación al Cliente

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes

internos y externos, de comprender y satisfacer
sus necesidades, aun aquellas no expresadas.

Niveles de Orientación al Cliente

MÍNIMO
O No mantiene comunicación fluida ni habitual con los clientes

O Está desinformado respecto de necesidades o problemas actuales o

potenciales de sus clientes

O Su actitud no fomenta actitudes de servicio y comprensión respecto de

las necesidades de sus clientes

O No monitorea el nivel de satisfacción o insatisfacción de los clientes

O Le molesta estar en contacto con los clientes y con sus demandas o

necesidades

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MEDIO
O Está disponible para los clientes internos y externos

O Responde a las demandas de los clientes brindándoles

satisfacción más allá de lo esperado.

O Dedica tiempo a estar y conocer a los clientes que se acercan

a su oficina

O Atiende personalmente a clientes aunque no sea necesario,

para mantener la vía de comunicación abierta.

O Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de

los clientes.

ALTO
O Busca información sobre las necesidades latentes o potenciales de
los clientes

O Indaga más allá de las necesidades manifiestas o actuales de los

clientes

O Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como

potenciales de sus clientes

O Ayuda a sus clientes a detectar necesidades no manifiestas o

potenciales

O Genera ambientes y procesos de trabajo que cuidan y atienden al

cliente interno.

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Filosofía CAMPEOM
C ompromiso
A ctitud ganadora
M ejora continua
P rotección
E mpoderamiento
O rganización
M otivación

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