CASO DE ESTUDIO

“SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA”

El dueño de un hotel desea mejorar su negocio, disponer de información en cualquier

momento, estando en conocimiento exacto de lo que sucede en su establecimiento
para brindar mejor servicio y atención a sus clientes, para esto requiere del desarrollo
de un producto software para su administración hotelera.

El hotel dispone de tres tipos de habitaciones: simple, doble y matrimonial. La

recepcionista del hotel podrá visualizar de manera gráfica la disponibilidad de las
habitaciones en un momento dado. Mostrándose además la fotografía de la
habitación.

Las tarifas de las habitaciones dependerán del tipo de habitación. El administrador

estará encargado de mantener las tarifas de las habitaciones en el sistema,
considerando además tarifas por temporada. El sistema solo operará en soles.

Existen dos tipos de clientes: clientes habituales o esporádicos. El hotel posee

información sobre los clientes que son habituales. Los clientes habituales tendrán un
descuento especial. Dicho descuento será otorgado por el administrador del hotel.

La recepcionista podrá hacer la reserva de la habitación

ingresando los datos del cliente (nombres, apellidos, DNI,
tarjeta de crédito, nacionalidad, dirección, ..etc. ) el
sistema deberá crear un código único de cliente, ingresar
además el número de habitación, la fecha y hora de
entrada y el número de días que estará ocupada la
habitación.

El sistema consultará si la tarjeta de crédito es válida y si la cuenta tiene fondos.

Deberá haber la posibilidad de reasignar habitaciones (mudando huéspedes a otras

habitaciones y traspasando sus cuentas), igualmente eliminar o cancelar la reserva
especificando el motivo, esto lo podrá hacer la recepcionista.

Cuando un cliente desea retirarse del hotel, solicita el importe total del servicio, para
esto, la recepcionista verifica la información ingresada y pide al sistema calcule el
importe, que estará determinado por el número de días que se encuentre alojado, la
tarifa de acuerdo al tipo de habitación, otros servicios adicionales: restaurant,
gimnasio, spa, internet, teléfono y el descuento especial si fuese cliente habitual. El
sistema podrá efectuar la facturación parcial o total de los servicios prestados.
El administrador podrá obtener un historial completo de los clientes, cantidad de
visitas, importes efectuados, habitaciones utilizadas. Calcular los ingresos o ganancia
mensual.

El diseño del software a desarrollar debe facilitar la extensibilidad de nuevos tipos de

habitaciones, de habitaciones, clientes, tarifas y a su vez permitir agregar nuevas
consultas.