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Karim Rzaini- Professeur et Coach en Communication

LA COMMUNICATION
EXTERNE

Animé: Karim RZAINI


Axes du Séminaire

Axe I Axe II

 Définition de la Communication  Les domaines de la


organisationnelle Communication
 Définition de la Stratégie  La Communication hors Média
 Différence entre la  La Communication Média
Communication interne  Le plan de Communication
#Communication externe
 Etude de cas: Compagne récente
 L’Environnement de l’Entreprise de Communication Coca Cola
 La Mission et l’objectif de Maroc
l’Entreprise

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La Communication organisationnelle

La Communication des Organisations est le


processus d’écoute et d’émission de messages et
de signes à destination de publics particuliers
et visant à l’amélioration de l’image, au
renforcement de ses relations, à la promotion
de ses produits ou services, à la défense de ses
intérêts.

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Stratégie de communication

C'est l'expression raisonnée des choix


fondamentaux autour desquels on va
mettre en œuvre les programmes et les
actions de Communication tantôt à
l’Interne qu’à l’Externe

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La différence entre la Communication
interne et externe

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La Communication externe

La Communication externe cible l’image de


l’entreprise, son positionnement socio-économique
avec, en définitive, l’idée de mettre en avant son
expertise, ses savoirs-faire mais aussi de vendre
l’entreprise, ses services ou son produit. Elle a donc
pour objectif d’informer les différents publics
externes dans le but de créer ou d’entretenir l’image
de l’entreprise.

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L’environnement de l’entreprise

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Une bonne communication
externe est donc celle qui apporte
une valeur ajoutée à la valeur
Informer réelle d’un produit, d’une marque
ou d’une entreprise. Elle répond à
Définir l’identité la logique suivante :

Positionner
Faire reconnaitre
(notoriété)
Fédérer le public

Vendre

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Les domaines de la communication

Communication
corporatif
Communication
marketing

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Communication corporate

C'est l'ensemble des actions de communication qui


visent à promouvoir l'image d'une Entreprise ou
d'une Organisation vis-à-vis de ses clients et
différents partenaires. Elle se distingue de la
Communication publicitaire (produit) dans la
mesure où c'est l'organisation qui est promue et
non directement ses produits ou services.

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La Communication marketing

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Le marketing

 Le Marketing peut être défini comme l'analyse des besoins des


consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés par
les Organisations pour influencer leurs comportements. Il crée
de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre
commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs:

 Jusqu'en 2004 il est défini par les 4P, "politique de produit",


de "prix", de "distribution" ("placement") et de "publicité".

 Après 2004 : il est à la fois participatif et social (en


interaction avec les consommateurs via les réseaux sociaux).
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Définition de la Communication marketing

La Communication marketing se définit comme


l’ensemble des activités qui consistent à trouver le
bon produit pour satisfaire les besoins et à le
rendre accessible au consommateur visé, à l’endroit
et au moment appropriés, au prix qui lui convient, et
à le lui faire savoir de la façon qui le touchera le
plus, le tout avec profit pour l’entreprise.

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La fonction de la Communication marketing

La Fonction essentielle remplie par le marketing


est d’organiser et de favoriser le lien entre le
Producteur et le Consommateur, ainsi que leur
adaptation, tout en assurant la satisfaction des
Consommateurs et l’atteinte des objectifs de
l’entreprise.

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 Les marchés et organismes partenaires de l’Entreprise.

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• Les différents flux entre l’Entreprise et les Marchés.

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Processus de Planification stratégique
Analyse de la situation

Examen des missions et objectifs

Analyse des activités

Stratégies pour chaque activité

Définition et analyse des produits - marchés

Stratégie de marchés cibles

Programme marketing

produit distribution prix communication

Plan de marketing

Évaluation de l’efficacité du plan (contrôle)


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Hors-
Média
Média

La
promotion
de vente

Les moyens utilisés pour la communication


marketing
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La Publicité

C'est une communication payante,


impersonnelle et unilatérale, qui s'effectue par
l'intermédiaire des médias ou supports,
émanant d'une organisation commerciale ou
non, en faveur d'un produit, d'une marque ou
d'une firme identifiée dans le message

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La Communication hors-média

Ce type de communication regroupe tous les autres


outils qui permettent à une Entreprise de
communiquer. Il peut s'agir de parrainage ou de
mécénat, mais également d'actions de relations
publiques ou de publicité sur le lieu de vente. La
Communication hors média se caractérise par des
actions de marketing direct et des actions de
promotion de ventes qui visent à doper rapidement
les ventes

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La Communication hors média

Mécénat Mercatique

Sponsoring
directe

Salons, foires Relations


publiques

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La Promotion des Ventes

La Promotion des ventes a pour objectif de stimuler


l ’efficacité de la force de vente et des revendeurs
et de susciter les achats des consommateurs au
moyens d ’opérations, limitées dans le temps,
permettant soit de diminuer le prix du produit, soit
de modifier la valeur globale de l ’offre en
apportant un avantage substantiel.

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La Promotion des Ventes
Promotion par le Promotion par
prix l’objet

Promotion par le Promotion par


jeu l’animation

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La communication media
 La Communication média regroupe l’ensemble des actions de
communication publicitaires et institutionnelle des entreprises
sur les 6 grands média qui sont :
La radio La presse
La télévision

Internet
Affiches Le cinéma

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Le plan de Communication

 Etapes de l’élaboration d’un plan de


Communication (cf Annexe)

 Matrice du Plan de Communication (cf Annexe)

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Les types de la « Communication média »

La publicité de marque : qui fait connaître


un produit, une marque, une enseigne.
La publicité institutionnelle : qui crée ou développe
l’image de l’organisme émetteur.

La publicité d’intérêt général : qui sensibilise


le public à une cause sociale ou humanitaire.

La publicité conjointe : réalisée par deux marques afin


de profiter d’un effet de synergie.

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Chapitre II : Etude de cas
Compagne lancée par Coca Cola Maroc en Mars 2016
« Taste the feeling » au Maroc

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Taste the feeling (savoure l’instant)

 Campagne de Communication internationale 1er


Mars 2016

 Coca-Cola regroupe pour la première fois les


différentes variantes Coca-Cola, Coca-Cola light,
Coca-Cola Zéro, et Coca-Cola Life sous la marque
emblématique Coca-Cola dans le cadre de la
nouvelle stratégie marketing mondiale « One Brand
»

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Taste the feeling (savoure l’instant)

 Basée sur un Storytelling universel, la campagne


publicitaire remet la boisson au goût mythique au
centre de la communication.

 La photographie est un volet majeur de cette


nouvelle campagne, car toute sa puissance réside
dans la diversité des visuels qui ont capturés des
moments authentiques de partage et de
dégustation de ladite boisson.

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Taste the feeling (savoure l’instant)

 Coca-Cola a proposé à ses invités d’évoluer autour


d’espaces dédiés à différentes thématiques du
quotidien et de partager des moments de plaisir en
savourant un Coca-Cola.

 En marge de cette Compagne Eric Vetillart, DG de


Coca-Cola au Maroc communique sa fierté de cette
compagne qui marque, selon lui, le grand retour de
Coca Cola comme boisson rafraichissante au goût
unique transformant chaque moment en un plaisir simple
et accessible à tous.
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Les différents Média utilisés par Coca Cola Maroc
Accentuation sur les Média digitaux

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