PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS ALABIO

1. Pengertian 1. Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas
melakukan pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan
menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat
terhadap pelayanaan, pelaksanaan program maupun terhadap sarana
prasarana pelayanan dipuskesmas.
2. Pembahasan umpan balik merupakan pembahasan konsultatif oleh
pengelola dan pelaksana program dengan masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program untuk
mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan
sasaran program.
2. Tujuan 1. Untuk membahas masukan-masukan dari masyarakat maupun sasaran
program terhadap rencana pelaksanaan program puskesmas.
2. Untuk memperbaiki rencana dan atau pelaksanaan kegiatan program
puskesmas.
3. Program yang dilaksanakan puskesmas sesuai dengan kebutuhan
masyarakat dan sasaran program.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Alabio tentang Media Komunikasi
Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran
Kegiatan UKM No………………../ 201
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2015 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015
tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun
2016 tentang Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Minimal Bidang

1 dari 3
 Kesehatan;
4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 tahun
2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 28 /2011 tentang Pedoman Umum Komunikasi
Organisasi di Lingkungan Instansi Pemerintah
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5. Prosedur 1. Hasil umpan balik dari masyarakat dan sasaran program
didokumentasikan dan di tabulasi oleh Pokja UKM, dan diserahkan
kepada Kepala Puskesmas.
2. Umpan balik tersebut dikomunikasikan dan dikoordinasikan kepada
lintas program dalam Lokakarya Mini Puskesmas .
3. Hasil pembahasan umpan balik dikomunikasikan dan dikoordinasikan
lintas sektor di Aula Puskesmas Alabio dihadiri oleh Bapak Camat,
Kepala Dinas terkait, Kepala Puskesmas, dll
4. Pada hal-hal yang membutuhkan tindak lanjut cepat, maka tidak perlu
menunggu Agenda Lokmin Linsek, tetapi respon dapat segera
dilaksanakan disesuaikan kebutuhan.
5. Seluruh mekanisme Rapat Lintas Sektor dapat mengacu pada Pedoman
Lokakarya Lintas Sektor
6. Dokumen Terkait 1. Hasil survey
2. Notulen
7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Pelaksana Program di Puskesmas
3. Masyarakat sasaran program
4. Tim manajemen mutu

8. Rekaman Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

Perubahan

2 dari 3
3 dari 3