2. Diferencias Culturales en las organizaciones internacionales.

Rodolfo Mota Mendoza

Maestría en Administración de Sistemas de Salud.

1) Introducción
2) Antecedentes
3) Marco Conceptual
4) Conceptos:
Cultura y Poder
Cultura e Ideología
Cultura y la misión de la organización.
5) Conclusiones

1. INTRODUCCIÓN

Las diferencias culturales son muy importantes en los negocios internacionales debido a que
entre diferentes países puede haber muchas culturas que deberán ser entendidas y tratadas de
la mejor manera por parte de los empresarios que deseen incursionar en negocios en el
extranjero.
En otras palabras, el tener conocimiento de otras culturas significa comprender el efecto de las
diferencias culturales de los países en las prácticas comerciales. Para esto es necesario
conocer la estructura social, los sistemas religiosos y éticos, el idioma, la educación y la cultura
en el trabajo.

La cultura es un sistema de valores y normas que comparte un grupo y que, cuando se toman
en conjunto, constituyen un esquema para la vida. Por valores se entiende, las ideas abstractas
sobre lo que un grupo considera bueno, correcto y deseable. Por normas se entiende, las reglas
y guías sociales que prescriben el comportamiento adecuado en situaciones determinadas. Y
por sociedad se entiende, un grupo de personas que comparte un grupo de valores y normas.
Los valores son la base de una cultura, proveen el contexto en el que se establecen y se
justifican las normas de una sociedad. Los valores tienen además, un significado emocional que
está expresado en los sistemas político y económico de una sociedad.

Las normas son las reglas sociales que rigen los actos de las personas entre sí. Presentan dos
categorías: usos y costumbres. Los usos son acuerdos para la vida diaria con poco significado
moral y las costumbres son normas que se consideran esenciales para el funcionamiento de
una sociedad y de la vida social.

La sociedad es un conjunto de personas unidas por una cultura común, no existe una
correspondencia estricta entre una sociedad y un Estado porque las naciones son creaciones
políticas que pueden tener una o más culturas. Además, existen culturas que abarcan varias
naciones o Estados.

2. ANTECEDENTES

Determinantes de la cultura

Los principales determinantes de la cultura son la estructura social, el idioma, la religión, la

educación, la filosofía política y la filosofía económica. Estos factores evolucionan o se

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modifican y alteran la cultura y los valores de una sociedad, que a su vez, altera su estructura
social y su religión.

La estructura social de una sociedad es su organización social básica; existen dos

dimensiones importantes para estudiar: la primera, la organización social es el individuo y la
segunda, una sociedad se estratifica en clases o castas.

Generalmente, en las sociedades occidentales el individuo es el principal elemento de la

organización social; se destacan los logros individuales y la posición social de los individuos no
depende tanto de su lugar de trabajo, sino de su desempeño en su campo laboral.
El énfasis en el desempeño individual trae como beneficio el espíritu emprendedor, las
actividades empresariales y el dinamismo de la economía. Pero su mayor debilidad se debe a la
falta de lealtad y dedicación que tienen las personas a una sola compañía, lo que produce
movilidad gerencial que pese a que es bastante enriquecedora, debilita las redes sociales y la
experiencia en los cargos. Otro problema es la dificultad que presentan las personas a la hora
de la formación de equipos interdisciplinarios pues la competencia está latente siempre y
dificulta la cooperación.

3. MARCO CONCEPTUAL

Dentro de las Organizaciones sobre todo las de tipo global, mundial e internacional, se tendrán
diferencias de tipo cultural, ya que dentro de ellas conviven dentro de diversas áreas
administrativas, operativas y de control, gente de diferentes nacionalidades; muchos de ellos
son líderes de más personal teniendo que librar día a día el roce existente de todas las áreas a
su cargo.

No solo es la diferencia de nacionalidad o un idioma en común para trabajar, son los de tipo
religioso, de valores personales, de política etc.

Al dar una orden de cualquier tipo si no se tiene en mente a todo nuestro personal, pensando
culturalmente; podemos generar sin querer un conflicto que merme productividad.

Por ello la razón de tener en cuenta y estudiar la cultura del personal a nuestro cargo, el
conocer e involucrarnos.

Estudiar las diferencias origina una mejor convivencia, mayor productividad y nos lleva a
nuestra meta común.

4. CONCEPTOS

Cultura: sistema de valores y normas que comparte un grupo y que, cuando se toman
en conjunto, constituyen un esquema para la vida.

Valores: ideas abstractas sobre lo que un grupo considera bueno, correcto y deseable.

Normas: las reglas y guías sociales que prescriben el comportamiento adecuado en

situaciones determinadas.

Sociedad: un grupo de personas que comparte un grupo de valores y normas.

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Los valores son la base de una cultura, proveen el contexto en el que se establecen y se
justifican las normas de una sociedad. Los valores tienen además, un significado emocional que
está expresado en los sistemas político y económico de una sociedad.

Las normas son las reglas sociales que rigen los actos de las personas entre sí. Presentan dos
categorías: usos y costumbres. Los usos son acuerdos para la vida diaria con poco significado
moral y las costumbres son normas que se consideran esenciales para el funcionamiento de
una sociedad y de la vida social.

La sociedad es un conjunto de personas unidas por una cultura común, no existe una
correspondencia estricta entre una sociedad y un Estado porque las naciones son creaciones
políticas que pueden tener una o más culturas. Además, existen culturas que abarcan varias
naciones o Estados.

Cultura organizacional, cultura institucional, cultura administrativa, cultura corporativa

cultura empresarial o cultura de negocios, son expresiones utilizadas para designar un
determinado concepto de cultura.

Cultura y Poder:

Cultura y poder, dos conceptos aparentemente diferentes, pero que en la realidad se cruzan, y
se han cruzado en más de una oportunidad, a través de la historia de la humanidad. El poder es
relativamente más antiguo que la cultura, y aparece con los primeros homínidos, y se encuentra
presente en prácticamente todas las relaciones de seres vivos dentro de la naturaleza. Este,
está íntimamente asociado a la sobrevivencia, a la ley del más fuerte, el más oportunista
también por cierto. Por lo que encontrarlo a lo largo de nuestro desarrollo social, es normal y
casi obligatorio. Por otro lado la cultura, y precisamente las Artes dentro de esta, aparece de a
poco y tímidamente a medida, que los hombres en principio nómadas, comienzan a asentarse
primero en clanes en torno a cavernas, y posteriormente en las primeras paleo-aldeas. En estos
escenarios el Arte comienza a ponerse al servicio de intereses, religiosos o de la cultura grupal
(éxito en la cacería). Con el correr de los siglos el Arte se posiciona como un bien de prestigio
dentro de las distintas sociedades, nos remontamos entonces al renacimiento, donde el artista
anónimo pasa a ser un personaje de posición social, y destacado dentro de la misma y
protegido por reyes, príncipes y todos aquellos que pertenecían a parte de las clases
dominantes. La revolución francesa rompe un poco este esquema del artista al servicio de los
monarcas, y pasa a servir a los intereses populares y revolucionarios, (situación que se repetiría
con la aparición en el siglo XX de los Socialismos reales).

La Cultura en su relación con el poder implica una habilidad de hacer que otra persona haga
algo que de otra manera no habría hecho.

La cultura es raramente uniforme. Como individuos dentro de una cultura puede haber
diferentes personalidades mientras comparten mucho en común con grupos y organizaciones, a
esto se le llama “cultura colectiva”.

Una cultura corporativa se desarrolla como un carácter creado y sustentado por procesos
sociales, imágenes, símbolos y rituales

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El poder, entendido es la habilidad de un individuo, función o división para hacer que otro
individuo, función o división realice algo que de otra manera no se lleva a cabo, surge de la
habilidad para influir informalmente en la manera como se comportan otras partes, por lo que se
puede diferenciar entre el poder existente en el entorno de la organización (los agentes
externos con poder disponen de medios de influencia como normas sociales, restricciones
formales, campañas de presión, etcétera), y el poder dentro de la misma.

En este el poder que toca a las funciones y divisiones organizacionales proviene de estrategias
a nivel corporativo y de negocios de una empresa los cuales se encuentran íntimamente ligados
a la cultura imperante.

Todas las organizaciones tienen redes informales donde la gente interactúa de forma que
soluciona algunos tipos de necesidades sociales.

Los líderes de grupos informales pueden tener tanto poder e influencia en su grupo como
cualquier norma, reglamento o jefe y llegar a ser fuerzas reconocidas y respetadas por la forma
que opera su área de la organización.

Enfrentarse con la cultura de una organización es descubrir un mundo como así también los
aspectos más vivos del proceso de construcción de la realidad. Las estructuras
organizacionales, las reglas, las políticas, los objetivos, las misiones, las descripciones de
tareas y los procedimientos normalizados son artefactos culturales que ayudan a conformar la
continua realidad dentro de una organización.

Cada uno de estos elementos son frecuentemente creados, invocados y usados en un modo
proactivo o retrospectivo como parte de un juego de poder, dan poder potencial tanto a
controladores como a controlados.

Cultura e Ideología :

La ideología tiene como función enmascarar o disimular las relaciones sociales de producción,
reforzando el dominio y la explotación de las clases trabajadoras

Es común que se mencione que la forma de pensar, de ser, de acutar, inclusive el estilo de vida
o las tradiciones de una persona estén regidos por su Cultura e Ideología, pero ¿Cuál es la
diferencia entre ambos conceptos? ¿Qué es realmente Cultura e Ideología y cómo interactuan o
interrelacionan? La Cultura y la Ideología se ven ligadas en su misma esencia, formando una
parte de la otra y dándose forma entre sí.

Cultura, según el Diccionario de la Lengua Española, es el “conjunto de conocimientos que

permite a alguien desarrollar su juicio crítico.”

La Cultura “forma y refleja la sensibilidad de los pueblos, es objeto y sujeto al mismo tiempo […
así como…] el “yo humano” es la composición de la herencia social e histórica, es decir,
Cultural“ (Majfud, 2003)

La Cultura se transmite de generación en generación por la influencia de valores y

aprendizajes que hacen que la conducta de los individuos se transforme a lo largo del tiempo.

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Estos conocimientos se difunden principalmente por medio del lenguaje una vez ya adquirido
una forma de ser. La Cultura se ha transformado a lo largo del tiempo. Actualmente, producto
de la globalización y otros factores determinantes, la Cultura occidental (entiéndase por
occidental a la Cultura estadounidense) se está expandiendo alrededor del mundo
influenciándolo; sin embargo, alrededor del mundo sigue existiendo una clara diversidad
Cultural con rasgos propios bien diferenciada de la occidental.

Por ideología se entiende un "grupo sistemático de creencias y valores". La ideología es la

forma de ver el mundo. La Ideología es una “doctrina filosófica centrada en el estudio del origen
de las ideas. A veces la Ideología va a favor de un grupo de personas y desfavorece a otras que
están en contra de esta.

El Diccionario de la Lengua Española, menciona como concepto de ideología el “conjunto de

ideas fundamentales que caracteriza el pensamiento de una persona, colectividad o época, de
un movimiento Cultural, religioso o político, etc.”

Un ejemplo pueden ser las religiones, dígase musulmana, cristiana, budista, etc,….

La Ideología dirige la forma de pensar de un grupo y esta forma de pensar tiene un fin
específico.

La gerencia internacional es un punto de intersección para las dimensiones de cultura, ideología

y personalidad. Para poder trabajar de manera eficiente con otras personas en grupos
multinacionales, es conveniente reconocer la influencia de estas siguientes diferencias:

La estratificación social son jerarquías o categorías sociales que tienen todas las sociedades.

Las clases sociales se definen según características como la familia, la ocupación y el ingreso.

La movilidad social se refiere a la facilidad con que los individuos pueden salir del estrato en
el que nacieron; este concepto varía mucho entre las sociedades, por ejemplo: el sistema de
castas no tiene movilidad social ya que su posición se da de nacimiento, lo que quiere decir que
el estrato se define por la familia en la que nace la persona, y nunca es posible cambiar su
posición.

Las clases sociales son una estratificación social menos rígida, que permite la movilidad; es
decir, la posición de una persona al nacer puede cambiar de acuerdo a sus realizaciones o a la
suerte.

Desde el punto de vista de las empresas u organizaciones, la estratificación social es

importante porque afecta las operaciones organizacionales. Una clase es una condición en que
la gente se define por su origen de clase, lo que moldea sus relaciones con miembros de otras
clases. Una relación de antagonismo entre los gerentes y los trabajadores afecta la cooperación
y los problemas laborales, afectando los costos de producción en países con división de clases
muy marcadas.

La religión también es un sistema de credos y ritos acerca del ámbito sagrado. La mayoría de
los sistemas éticos del mundo son producto de las religiones.

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Las implicaciones comerciales u organizacionales más importantes de una religión radican en la

medida en que conforma las actitudes hacia el trabajo y el espíritu emprendedor, y en el grado
en que su ética incide en el costo de hacer negocios en un país u empresa.

Un dato importante es que las principales religiones del mundo son: el cristianismo, el
islamismo, el hinduismo y el budismo.

El cristianismo es la religión que más se practica en el mundo; el 20% de los habitantes del
planeta se considera cristiano. El cristianismo surgió del judaísmo y se dividió en dos corrientes:
la Iglesia Católica romana y la iglesia ortodoxa. En el siglo XVI surgió el protestantismo.

Cultura y la misión de la organización.

Derivado de lo anterior podemos hacer mención que la cultura de un país o de los individuos
influye en la misión de una organización.
Es un Conjunto de supuestos, generalmente formado por premisas compatibles entre si, pues
los seres humanos necesitan de consistencia y orden a nivel cognoscitivo y sería perturbador
vivir sobre el dominio de reglas contradictorias.

Como marco tomaremos el concepto de la misión: es la definición específica de lo que la

empresa es, de lo que la empresa hace (a qué se dedica o establese) y a quién sirve con su
funcionamiento.
Representa la razón de ser de la empresa; orienta toda la planificación y todo el funcionamiento
de la misma; y se redacta estableciendo: La actividad empresarial fundamental; El concepto de
producto genérico que ofrece; El concepto de tipos de cliente a los que pretende atender.

Como se menciona en los apartados anteriores tanto el poder como la ideología influye
sustancialmente en el funcionamiento de la organización, dentro de estas organizaciones los
gerentes no pueden descartar que dichos factores no afecten el que no se llegue a alcanzar la
misión de la organización.

Cada uno de los individuos que conforman la organización deben estar orientados al alcance de
la ya mencionada, de no ser así de una u otra forma estaremos generando pérdidas u atrasos
en la organización.

Por ello que la gran mayoría de este tipo de organizaciones internacionales, por medio del
departamento de recursos humanos infunden a todo su personal planes y programas de
desarrollo lo mismo que de cultura organizacional. Lo que aquí se menciona comúnmente como
amor a la camiseta, lo cual les lleva a la misión y visión de la organización.

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CONCLUSIONES

1) Tomar en cuenta las diferencias culturales dentro de una organización

internacional coadyuva a su crecimiento y funcionalidad. Evitando grandes conflictos que
mermen su operatividad y por lo tanto nos alejen como directivos de la meta establecida
para la misma.

2) El tener en cuenta estos factores es responsabilidad de los todos los

involucrados en dicha organización, pero es más responsabilidad del área de enseñanza
de dichas organizaciones capacitar a su personal para que tengan los conocimientos
necesarios para tratar a todo su personal.

3) Cada uno de los Jefes de área o departamento deberá tener en cuenta las
diferencias de tipo cultural que tiene en su departamento para de ello obtener beneficios
guiados a las metas de la empresa y corregir desviaciones que se den por un mal
manejo de estas diferencias.

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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

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Châtelet, F. (1990). Historia de las Ideologías; Tomo I Los mundos divinos (Hasta el siglo VIII).
México, D.F.: Premia Editora.

BARTLETT, C., GHOSHAL, S., Managing Across Borders, EUA, Harvard Business School
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GRIFFIN, Ricky et al., International business, Massachusetts, EUA, Prentice Hall, 2006, (5ª ed.),
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