Organización y administración del soporte

técnico

Alumno(a) : Hilda Quispe hanncco

Carrera Profesional : computación informática

Admisión Académica : 2017-2

Ciclo Académico :I

Oficina de enlace : ODE Cusco

Tutor : Wenceslao Ccorimaya García

Fecha de entrega : 23 de octubre del 2017

 INTRODUCCIÓN
Para poder brindar un buen servicio técnico debemos recordar la defunciones de soporte técnico
la clasificación, las diversas estructuras de manejo y control

Trabajo de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras

es evidente. Sin embargo, los sucesos, han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un de un
análisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia. Una manera drástica. Pero muy
objetiva de ilustrarla. Seria imaginar lo que podría los efectos serian más graves que los causados
por una guerra. De inmediato, quedaríamos sin transporte ni comulaciones, los bancos cerrarían
y no habría dinero disponible, las transacciones comerciales quedarían prácticamente anulada, la
mayoría de las empresas dejarían de prestar sus servicios y muchas otras detendrían su producción,
los suministros de agua dejarían de operar, Millones de personas quedarían inactivas, etcétera.

De ahí la importancia delas computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha catástrofe, es

innegable la frecuencia con que somos víctimas de los errores que se cometen en los centros de
cómputo. Pero de los cuales se pueden mejorar.

Por tanto, no es admisible que si la función de un centro de cómputo es simplificar las labores
administrativas, estas en muchos casos terminen por ser más complicadas.

Elaborado por: Quispe hancco Hilda

2
ÍNDICE DE CONTENIDO

1 ............................. organización y administración del soporte técnico 1

2 ....................................................................................... introducción 1

3 ......................................................................... el centro de cómputo 3

3.1 .....................................................misión de un centro de cómputo 3

3.1.1 ............................................................................ soporte técnico 4

4 ...................... organigrama de administración de centro de cómputo 5

4.1 ........................................... organización de un centro de cómputo 5

4.1.1 ................................................................................ organización 5

4.1.2 ..................................................... departamento de operaciones 6

5 .............................................. departamentos del centro de cómputo 7

5.1 funciones del departamento de operaciones del centro de cómputo. 8

5.1.1 ..........................funciones del departamento de soporte técnico. 8

6 ...........................clasificación de las áreas de un centro de cómputo 11

7 .........................................................................................bibliografía 12

3
EL CENTRO DE CÓMPUTO

Un centro de cómputo representa una entidad dentro de la organización, la cual tiene como objetivo
satisfacer las necesidades de informar de la empresa, de manera veraz y oportuna. Su función primordial es
apoyar la labor administrativa para hacerla más segura, fluida, y así simplificarla. El centro de cómputo es
responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayoría de los datos con los que opera la compañía.
Prácticamente toda las actividades delos demás departamentos se basan en la información que les
proporciona dicho centro. La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del
proceso de datos. Por lo anterior, casi no se escatima la inversión para proveerlo del equipo técnico (material
y humano) necesario. De hecho, en la mayoría de la organización, lo coloca en una posición que influye
incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de proyección de las empresas.

Concepto de un centro de cómputo

 Un centro de cómputo representa una entidad dentro de una empresa u

organización.
 Su objetivo es satisfacer las necesidades de información de la empresa, de
manera veraz y oportuna.
 Su función principal es apoyar la labor de la empresa mediante una más
acertada toma de decisiones y así hacerla más segura fluida y simplificada.
 Dentro de estos centros de computo se encuentran, además del equipo y
programas que procesan la, los recursos humanos especializados.

Un centro de cómputo significa la culminación de la sistematización de la empresa. El

análisis y diseño de sistemas de información implica un alto grado de la eficiencia
administrativa dentro de la organización, de lo contrario difícilmente se podría llevar a
la práctica los diseños. Se puede afirmar que el centro de cómputo reclama que los
mecanismos administrados de la organización estén claramente establecidos. Aun más,
si no lo estuvieran, dicho centro está preparado para colaborar a fin de establecerlos.
En otras palabras, el centro de cómputo predica la buena administración.

Misión de un centro de cómputo

Esta herramienta de solución para problemas de cálculo de operaciones. Investigación

de proceso, enseñanza, etc. Establece las bases para determinar el objetivo de un centro
cómputo, como es el presentar servicios a diferentes áreas de una organización ya sea
dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: producción, control de
operaciones, captura de datos, programación, dibujo, biblioteca, etc. Los diversos
servicios que puede prestar un centro de cómputo, pueden dividirse en departamentos
a áreas específicas de trabajo.

Elementos que componen un centro de cómputo

4
La componen dos elementos que son: hardware y software. El hardware es un elemento
físicamente visualizarles en un sistema integral de computación o central de tecnología
de información. Bajo este término incluyen tanto la computadora como los equipos
periféricos: impresoras, disco, monitores, unidades de respaldo, etc.

El software es otro segundo elemento de importancia de un sistema de computación,

está constituido por los programas, es decir por el conjunto de instrucciones que se
suministran a la máquina para que resuelva algún problema.

El software está formado por instrucciones para que la computadora trabaje. El

conjunto de o serie de instrucciones para realizar una tarea en particular se llama
programas o programa de software.

Soporte técnico

El soporte técnico es un rango de servicios que nos proporciona asistencia con el

hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. Este servicio nos ayuda como usuarios a resolver determinados problemas
que puedan presentarse mientras hacemos uso de los servicios, programas o
dispositivos.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicios

técnicos de diferentes formas como: teléfono, online, e-mail o sitios web.

Administración de un centro de cómputo

La administración por el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente el cual las

personas al laborar o trabajar en grupos alcance con deficiencia metas seleccionadas.

Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización,

integración de personal, dirección y control.

Proceso administrativo

 El proceso administrativo se define como el proceso metodológico que implica

una serie de actividades que llevaran a una mejor consecución de los objetivos,
en un periodo más corto y con una mayor productividad.
 El proceso administrado se dice que es tridimensional, porque sus elementos
son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles:
Planeación
Organización
Dirección y control

5
 Organigrama de administración de centro de cómputo

jefe del centro de computo

hardware y
redes y
soporte
servidres
tecnico

conexciones sistema base de

a redes operativo datos

organizacio
n de areas planeacion
directiva

administracion de cordinacion
personal

asignacion de
tareas de
personales

6
 area tecnica analistas

administrador
progradores
de base de
de sistemas
datos.

preparaci
on de
software

Area
operativa

funciona
manejo de miento
hardware del
sistma

MANTENIMIENTO
MANUAL PARA EL
AREA DE LAS
RECURSOS FUNCIONAMIENTO
ADMINISTRATIV INSTALACIONES
A HUMANOS DE CENTRO DE
CENTRO DE
COMPUTO
COMPUTO

7
Organización de un centro de cómputo

Las formas de operar de un centro de cómputo son consideradas por varios autores
como simples restricciones, es decir, el encargado del centro de cómputo debe decidir,
de acuerdo a las jerarquías existentes en el centro de cómputo, quienes tendrán
acceso a todo tipo de información y quienes no lo tendrán de acuerdo al área del
centro de cómputo en que desempeñan sus labores.

Organización

Sistema de control

el sistema electrico

las instalaciones de climatizacion

el sistema de alimentacion
interrupida (SAI),

el sistema de deteccion y
extincion

el sistema de deteccion de
intruion.

Organización

◊ el protocolo de administración de red (SNMP)

◊ servidores que utiliza la cooperativa son:
 dos servidores de aplicaciones
 servidor de FTP
 servidor de correo
 servidor proxy
 servidor web, el cual incluye firewall cisca web, permite tener una
banca en línea.

8
Departamento de operaciones

Este departamento es el encargado de operar y/o manipular el sistema, los

datos del mismo, y el equipo con que cuenta la empresa, en otras páralas el
software y el hardware.

Departamento de producción y control

 este departamento se encarga de verificar que los programas o

sistema que se producen en el departamento de sistemas de
cómputo estén correctamente estructurados.
 Así mismo le compete a este departamento, probar el sistema o
programa tantas veces como ese necesario hasta estar seguro de su
correcto funcionamiento.

Departamento de administración de sistemas

 Este es el encargado de amistar los suplementos de software, así

como el responsable de dotar o instalar en cada departamento
del centro de cómputo, los requerimientos de para su buen
desempeño sean necesarios.
 Es decir es el encargado de organizar y distribuir el software
necesario para el funcionamiento del departamento.

Departamento de soporte
 Este es el encargado de verificar que el software y hardware,
funcionen correctamente y en caso de que se localice algún
error, deberán repararlo.
 Normalmente este deprimente solo existe en empresas que
manejan gran cantidad de información o dinero ya que el costo
de un departamento de estos es muy alto.

9
 Funciones y actividades de soporte técnico

Gerente propietario

SUBGERENTE DE TECNOLOGÍA O ADMINISTRADOR

Departame Departame Departame Departame

Departame Departame

nto de nto de nto de nto de

nto de nto de

operadores soporte redes programaci recursos

procesamie

técnico ón humanos
del nto de

laboratorio datos

de computo Área de análisis de

Área de laboratorio

de redes y temática sistemas

Área de Área de bodega

implementación

10
Función del gerente general

1. El gerente general de la empresa tiene mayor responsabilidad dentro de la misma y

es el encargado de la misma y es el encargado de tomar decisiones más importantes
de la empresa.
2. Controlar las actividades general de la empresa
3. Vigilar el buen funcionamiento de centro.
4. Aprueba procedimientos de compra (marial de software y hardware).
5. Hace evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de funciones.
6. Aprueba proyectos como: inversiones etc.

Funciones del subgerente o administrador

a. Evalúa posible cambios en el software y hardware, dependiendo de la carga de trabajo.
b. Evaluar la utilización de los diferentes dispositivos periféricos en cada equipo.
c. Tener un control de número de computadores conectados a la red.
d. Probar la capacidad de memoria en cada máquina para el proceso por lote y acceso
remoto.
e. Evalúa la eficiencia y eficacia de los trabajadores.
f. Lleva un control e integración de los empleados.
g. Lleva una bitácora de entrada y salida de personal.
h. Responsabilizar al personal que está a su cargo sobre las funciones que cada uno
desempeña.
i. Ejerce el liderazgo entre su personal.
j. Administra los activos de la empresa, incrementa ingresos y reduce los gastos.
k. Toma iniciativa en el departamento de recursos humanos.

Funciones del departamento de operaciones del centro de

cómputo.

1. Asiste al usuario en la realización de sus tareas prácticas.

2. Orienta técnicamente a los usuarios para el buen uso de los recursos.
3. Custodia los materiales y equipos de cómputo.
4. Instala equipos y programas que le sean autorizados.
5. Respalda datos.
6. Asiste la administración de la red local.
7. Reporta fallas de los equipos.
8. Atiende fallas que se pueden presentar en los equipos.

11
 9. Vela por el cumplimiento de las normas establecidas.
10. Documenta los trabajos realizados.
11. Elabora informes periódicos de sobres realizados.
12. Realiza cualquier otra que le sea asignada.
13. Lleva y controla el inventario de los equipos.

Funciones del departamento de soporte técnico.

1. Área responsable de la gestión del hardware y el software dentro de las instalaciones.

2. Planificar la modificación e instalación de nuevo software y hardware.
3. Evaluar paquete de software y productos hardware-
4. Dar soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos-
5. Coordinar con los técnicos necesarios del proveedor ara que las instalaciones sean
garantizado-
6. Proponer recomendaciones de uso-
Funciones del departamento de redes
 Organiza y controla la red local-
 Evalúa, instala y configura recursos de cómputo y telecomunicaciones para la
comunicación entre usuarios.
 Realiza mantenimiento y sal Guarda la red y equipo de conectividad.
 Monitorea el estado de la red.
 Controla el diseño de la red local.
 Analiza y evalúa nuevas tecnologías de la red.
 Capacita al personal para el uso de la misma.
 Brinda apoyo logístico a las videoconferencias para los usuarios.
 Realiza tareas de administración de red, requeridas en los servidores de base
de datos como lo es el correo electrónico.
 Promover mecanismo de seguridad para los programas (antivirus).
 Brindar asesoría a la comunidad, referentes a los servicios de internet.
Funciones del departamento de programación-
Se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en las pc.
Vigila que todo en las procesos se ejecuten perfectamente-
Los programas toman las especificaciones de los programas realizados por los
analistas y lis transforman en programas eficientes para las pc.

12
 Debe mantener bien el software para poder optimizar la utilización del
equipo.
Debe mantener el software de sistema operativo-
Funciones de área de análisis del sistema
 Tiene la función de establecer un flujo de información
eficiente a través de toda la organización.
 Realizar estudios y proposición de soluciones de los
problemas planteados diferentes alternativas.
 Se encarga de diseñar los reportes y documentos de
manera sencilla.
 Verifica que la interfaz de usuario sea sencilla y
cómoda para su uso, que sea interactiva (adaptación a
nuevas tecnologías).

Funciones de del área de implementación

 Coordinar con los diferentes departamentos para la implantación de las
aplicaciones
 Diseñar los planes de calidad d las aplicaciones y garantizar su cumplimiento.
 Probar los productos y servicios a implementar.
 Elaborar planes de capacitación a usuarios.
 Presentar las nuevas tecnologías a los usuarios
 Supervisar al cumplimiento de los sistemas con las normativa establecidas.
Funciones del área de redes y telemática-
 Se encarga del cableado estructurado y del diseño de la red.
 Gestiona el proceso de información, gestión y operación de los sistemas.
 Interactúa con los operadores de la red.
 Trata servicios de teleeducación. (universidades virtuales y utilización de nuevas
tecnologías de estudio,).
 Servicio web
 Trata la arquitectura de los nuevos conmutadores o Smith.
 Hace simuladores de red.
 Establecer comunicación interactiva (intercambiar conocimientos).

13
 
Funciones del departamento de procesamiento de datos
 Dirigir planificar y controlar todas las actividades del proceso de datos de las que es
responsable.
 Proponer objetivos y políticas de proceso de datos
 Preparar informes periódicos sobre su departamento
 Proporcionar información a los clientes de la red.
 Dar acceso a aplicaciones remotas
 Permite mandar correos electrónicos entre redes
 Funciona como cliente servidor (como cliente requiere servicios que le brinda el
servidor. Y también como servidor suministra servicios a sus
clientes).

Funciones del departamento de bodega

◊ Recepción de materiales
◊ Almacenamiento de materiales
◊ Tener un orden en el almacenamiento de bodega.
◊ Gestión de stocks(marcas)
◊ Llevar un inventario-
Funciones del departamento de recursos humanos-
 Tiene como objetivo mantener el registro actual e información sobre el personal.
 administrar el pago de las remuneraciones a los empleados.
 Cumplimiento de las leyes sociales (seguro de trabajadores).
 Tramitar la contratación y retiro del personal.
 Asesorar oportunamente al personal sobre derecho laboral.
 Operar tramite de licencia médica, accidentes de trabajo, cargas familiares.
 Capacitar al personal para mejorar las condiciones de vida.
 Coordinar con las demás áreas para poder trabajar en equipo y lograr un buen
desenvolvimiento del centro de cómputo.

14
Clasificación de las áreas de un centro de cómputo

Clasificación de las áreas de un

centro de computo

area
area area area
administrativ
directiva tecnica operativa
a

15
Bibliografía

Administración de la función informática factor AFI-RICARDDO HERNANDES JIMENEZ.

http://es.scribd.com/doc/estructura orgánica- del/ centro-de- computo

htpp://es.slideshare.net//estrura/organica

htpp.//adolfoaraujo.com

htpp://organigramadireccioninformatica.blogspot.pe/roganigrama-deuna-direccion.html?m=1

htpp://m.monografias.com/docs114/soprte-tecnico-computacion-e-informatica/sporte-tecnico-

shtml

Htpp://www.nl.gob.mx/?p=d_informat
http:/lanazca.blogspot.es_/14004661/orgaanizacion-y-administracion-del-sporte-tecnico/
http/sites.google.com/site/tecadmcc7home/2015-ii/unidad-ii/

16