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HUMANITÉS PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES

en
ENSEIGNEMENT SECONDAIRE ORDINAIRE ET SPÉCIALISÉ DE FORME 4 DE PLEIN EXERCICE ET EN ALTERNANCE

PROGRAMME DE L’OPTION DE BASE GROUPÉE

Travaux de bureau
2e degré professionnel
3e et 4e années

Référence : S7/D2P/2015/01
SOMMAIRE

INTRODUCTION 2
GRILLE HORAIRE 4
ORGANIGRAMME DE LA FORMATION 4
CONSEILS PÉDAGOGIQUES ET MÉTHODOLOGIQUES 5
SITUATIONS D’APPRENTISSAGE 6
EXEMPLES DE SITUATIONS D’APPRENTISSAGE 7
CORPS DU PROGRAMME 12
THÈME 1 : LA GESTION DE DOCUMENTS 14
THÈME 2 : LA COMMUNICATION 19
THÈME 3 : LES PRÉPARATIFS D’UNE ACTIVITÉ 21
BIBLIOGRAPHIE ET SITOGRAPHIE 23
ANNEXE : PISTES DE MISE EN ŒUVRE D’UNE SITUATION D’APPRENTISSAGE 25

2
Introduction
Dans le respect du décret du 24 juillet 1997, les humanités professionnelles et techniques se doivent d’assurer une formation humaniste poursuivant,
simultanément et sans hiérarchie, les objectifs suivants:
- promouvoir la confiance en soi et le développement de la personne de chacun des élèves;
- amener tous les élèves à s’approprier des savoirs et à acquérir des compétences qui les rendent aptes à apprendre toute leur vie et à prendre une
place active dans la vie économique, sociale et culturelle;
- préparer tous les élèves à être des citoyens responsables, capables de contribuer au développement d’une société démocratique, solidaire, pluraliste
et ouverte aux autres cultures;
- assurer à tous les élèves des chances égales d’émancipation sociale.

L’approche orientante est reprise comme projet éducatif de réseau par le CPEONS
L’exposé ci-dessous est très largement inspiré d’un document écrit par Franquet A. référencé ci-dessous.1
Donner du sens à la formation, s’impliquer dans un projet professionnel, se sentir compétent pour poser un choix de métier, sont autant d’éléments à
promouvoir en vue de la réussite scolaire et professionnelle des élèves.
La construction du projet professionnel nécessite que le jeune développe un certain degré de maturité vocationnelle c’est-à-dire le désir d’assumer un choix
d’orientation, la conscience du pouvoir personnel qu’il possède quant à son avenir, la connaissance des facteurs dont il doit tenir compte et l’exploration
réfléchie de son environnement.
« L’approche orientante est une conception de l’éducation qui tente d’aider les jeunes à mieux se connaitre, à être davantage motivés sur le plan scolaire, à
établir des liens entre un vécu à l’école et leurs projets de carrière. Elle vise à amener les élèves à développer des projets professionnels par l’intégration de
notions liées à l’orientation dans les contenus disciplinaires et les autres activités de vie scolaire et ce, grâce à la collaboration de tous les partenaires impliqués
dans l’environnement éducatif »2.

Trois principes permettent de parvenir à ces finalités3 :


Le principe d’infusion : l’objectif est l’intégration, par le personnel enseignant, d’éléments d’information et d’orientation dans les programmes disciplinaires,
à l’aide de mises en situation ou de références tirées du monde du travail ou encore d’approches pédagogiques favorisant le développement de l’identité et
du projet professionnel.

Le principe de collaboration : il vise un travail entre les professionnels de l’information et de l’orientation et les enseignants, en vue du développement d’une
approche pédagogique orientante. Ce principe peut s’illustrer par la planification d’activités de vie scolaire encadrées par des professionnels et des enseignants
et permettant aux élèves d’explorer le monde du travail et d’exercer des responsabilités (visites de lieux de travail, d’établissements de formation…).
1
FRANQUET A. (2010). L’approche orientante. En route vers la réussite scolaire et professionnelle des élèves.
2GINGRAS (2008) ; cité par FRANQUET A. (op. cit). L’École en chantier : une voie de solution novatrice pour le développement de l’approche orientante. Bulletin d’information continue de
l’Association québécoise d’information scolaire et professionnelle (AQISEP), 27(1), 1-1 6
3 Ib.

2
Le principe de mobilisation : il correspond à la manière d’intervenir auprès des élèves; il est susceptible d’éveiller chez eux un désir de réussir et de s’orienter.
C’est faire en sorte que l’élève se mobilise par et pour lui-même en rapport avec son devenir.
En résumé, les activités proposées dans une démarche d’approche orientante ciblent les besoins suivants:
- la connaissance de soi,
- la connaissance du monde professionnel,
- la capacité de décision,
- la capacité à se mobiliser dans un projet.

Le troisième exemple de situation d’apprentissage illustre bien l’approche orientante. Il est bien évident que toutes les activités scolaires ne doivent pas être
orientantes.

Les élèves pouvant changer d’orientation au 3e degré, il est opportun de proposer une formation plus globale qui leur permet d’avoir une vision du monde
professionnel.
Le présent programme souhaite rendre cohérents les savoirs et savoir-faire enseignés dans les différentes disciplines de l’option et éviter les redites entre le
2e et le 3e degré.
A travers trois thèmes, transférables à des situations vécues, tant dans leur quotidien d’adolescent que dans celui de futurs adultes, les élèves :
 découvriront les spécificités de l’option et ainsi opéreront un choix professionnel avisé,
 seront motivés au travers de situations d’apprentissage proches d’eux et spécifiques au degré, permettant de mieux s’approprier les contenus du
programme.

Pour rappel, les programmes du 3e degré sont construits à partir des profils de formation de l’option. Ces profils de formation précisent les compétences que
l’élève devra maitriser au terme du 3e degré et sont consultables sur le site de la FWB à l’adresse http://enseignement.be/index.php?page=25749&navi=2715
.

3
Grille horaire
3e 4e
Français complément 4 4
Secrétariat-bureautique 10 10
Cours commerciaux 4 4
TOTAL 18 18

Organigramme de la formation
Les trois thèmes seront abordés de manière spiralaire.

Thème 1 : la gestion
de documents

Thème 2 : la Thème 3 : les


communication préparatifs d'une
activité

4
Conseils pédagogiques et méthodologiques
Tout en respectant le programme, chaque enseignant participe au développement de chacun des élèves et veille à:
- les rendre progressivement autonomes,
- les responsabiliser,
- leur apprendre à travailler en équipe,
- les encourager à se préoccuper des autres,
- développer le sens de l’observation et la capacité à tirer des conclusions,
- améliorer la maitrise des compétences transversales.

Une préparation de cours sera d’autant plus efficace qu’elle se base sur:
- des activités en lien avec la réalité des élèves, leur option, leur vie de citoyen, leurs intérêts…
- une planification collégiale des apprentissages,
- une continuité des apprentissages,
- des supports de cours structurés, ciblant les compétences à maitriser.

En classe, l’enseignant sera un accompagnateur dans les apprentissages plutôt qu’un transmetteur de savoirs, ce qui nécessite qu’il:
- ait confiance dans les capacités des élèves,
- prenne en compte leurs acquis,
- soit attentif à leurs difficultés,
- pratique la remédiation immédiate,
- propose des évaluations formatives.

L’élève sera amené à:


- tenir son cahier et son journal de classe dans la perspective de l’acquisition des compétences et de l’organisation du travail,
- construire ses synthèses progressivement4.

Les activités proposées aux élèves doivent être proches de leur vécu et les placer:
- en 3e année, dans des situations qu’ils pourraient vivre au quotidien (s’adresser à un opérateur de téléphonie, une agence de voyage, une
administration…);
- en 4eannée dans des situations de type plus professionnel (job étudiant, organisation de voyages scolaires…) mais qui restent proches de situations
vécues.

4
Il serait illusoire d’imaginer que les élèves soient capables de construire seuls leurs synthèses au terme d’un 2 e degré professionnel mais il est important de les construire
avec eux même si les documents à insérer dans le cours sont fournis par l’enseignant.

5
Il est obligatoire de respecter les normes belges de classement alphabétique, de classification et frappe de documents: norme belge NBN Z 01-002 (septembre
2002).
Les règles typographiques et de disposition de documents évoluant très vite, chacun veillera à actualiser ses connaissances.
De nombreux savoirs sont communs aux cours de français complément et secrétariat-bureautique, les enseignants veilleront à travailler de concert de manière
à respecter les mêmes règles et éviter les répétitions.

Le programme liste les savoirs incontournables nécessaires à l’acquisition des compétences mais les enseignants restent libres d’en aborder d’autres. Toutefois
ces derniers ne peuvent constituer un obstacle à la réussite de l’année.
Les compétences indiquées dans le programme sont à maitriser fin du 2e degré. Le niveau de maitrise en 3e année est à déterminer par l’équipe éducative en
veillant à un juste équilibre entre les deux années.

Afin d’aider les enseignants du spécialisé comme de l’ordinaire à gérer les apprentissages des élèves à besoins spécifiques, le Conseil de l’Enseignement des
Communes et des Provinces (CECP) élabore des outils et propose des références de tous types. Ceux-ci sont consultables sur leur site en suivant le lien
http://www.cecp.be/secondaire-specialise/5.

Situations d’apprentissage
Dans les programmes du CPEONS, on définit:
 Une situation d’apprentissage6 comme un dispositif qui met en projet un élève pour qu’il accomplisse une tâche dans des conditions données, avec
un matériel et/ou les outils appropriés, en mobilisant des ressources opportunes pour rencontrer les exigences de la consigne.
Les ressources recouvrent l’ensemble des savoirs, savoir-faire, attitudes et stratégies qui seront actualisés, découverts, mobilisés au cours de
l’apprentissage et qui s’avèrent incontournables lors de la réalisation de tâches relevant des compétences visées.
 Une séquence d’apprentissage comme un ensemble intégré et articulé de situations d’apprentissage.
Il est important que l’élève construise sa démarche de résolution. Une séquence d’apprentissage doit inclure des moments de synthèse des savoirs rencontrés
et des procédures utilisées.

5
La page étant en construction, dans l’immédiat, seules les adresses mails des CP sont disponibles pour plus d’informations.
6
Dans l’annexe, on trouvera plus d’informations concernant le concept de situation d’apprentissage.

6
Exemples de situations d’apprentissage

Les exemples ci-dessous ont pour but de donner des pistes aux équipes éducatives afin de faciliter le travail par compétences et stimuler la motivation des
élèves. Chacun reste libre de les adapter ou de créer d’autres modèles, l’important étant qu’un travail par compétences soit réalisé régulièrement.
THEME 1: la gestion de documents
Exemple 1 : 3e année – cours commerciaux – secrétariat-bureautique

Compétence: actualiser, compléter les documents d’achat-vente.

Savoir-faire :
 Identifier les besoins, les biens et les services en vue de les différencier et de les classer.
 Compléter et vérifier un document lié aux opérations d’achat-vente.
 Comparer des offres et déterminer la plus intéressante.
 S’organiser pour effectuer son travail efficacement en veillant à son bien-être.
 Disposer son espace de travail en tenant compte des règles d’ergonomie.
 Selon un mode opératoire et à partir de consignes, rechercher des informations sur internet.
Si l’argumentation est présentée à l’aide d’un traitement de texte, les compétences ci-dessous seront activées :
 Créer un fichier, un dossier, les enregistrer, les modifier, les ouvrir, les fermer, les classer.
 Identifier et utiliser les fonctions de base d’un logiciel de traitement de texte.

Contexte
Pour tes bons résultats scolaires, tes parents décident de t’offrir un abonnement GSM de maximum 25 euros par mois.

Consignes
Renseigne-toi chez les différents opérateurs afin de trouver la formule tarifaire la plus intéressante et correspondant à tes besoins.
Établis un tableau comparatif comprenant trois offres minimum.
Choisis une offre et justifie ton choix.

Considérations méthodologiques
Les élèves vont d’eux-mêmes:
 déterminer leurs besoins,
 rechercher les opérateurs via Internet ou prospectus,
 analyser, trier, comparer et critiquer les offres,
 poser un choix et le justifier.

7
Il est important que l’enseignant verbalise avec la participation des élèves les opérations effectuées et réalise une synthèse.

En cours commerciaux, il est possible de prolonger l’activité en analysant les conditions générales de vente, en parlant du budget d’un ménage, en abordant
la notion de besoins, d’entreprise…
En complément français, on travaillera la justification (orale et/ou écrite) produite par les élèves concernant leur choix en concertation avec l’enseignant de
formation commune.

Exemple 2 : 4e année – français complément


Compétence: gérer le courrier.

Savoir-faire :
Corriger un texte à l’aide du correcteur orthographique en différenciant l’orthographe grammaticale de l’orthographe lexicale ainsi qu’en comprenant les
propositions de celui-ci.

Contexte
Durant les vacances, tu travailles pour la firme « La Plume d’Or ». Ton patron te remet une clé USB contenant un projet de lettre.

Consigne
Effectue le travail de correction orthographique en t’aidant du correcteur orthographique.

Document fourni aux élèves


Une lettre (format électronique)

Considérations méthodologiques
Même si la consigne convient aussi pour le cours de secrétariat-bureautique, l’intérêt d’aborder le correcteur orthographique au cours de français complément
est d’outiller les élèves pour effectuer avec aisance les corrections orthographiques des travaux réalisés en bureautique.
La situation peut être utilisée aussi bien pour introduire un point de grammaire que pour vérifier les acquis des élèves suite à un apprentissage. Il est possible
d’introduire la demande de justification des corrections apportées à l’aide de l’outil « commentaire » du traitement de texte. La situation peut être proposée
au groupe classe et corrigée collégialement.

8
THEME 2 : la communication
Exemple 3 : 4e année – français complément – secrétariat-bureautique
Compétence: mener une conversation téléphonique dans un langage approprié, noter les éléments utiles sur la fiche d’appel et les transmettre au(x) service(s)
concerné(s).

Savoir-faire :
 Reconnaitre et utiliser les outils de communication.
 Préparer, émettre et recevoir un appel téléphonique.
 Repérer les éléments essentiels d’un appel téléphonique et en prendre note
 Trouver les coordonnées d’un correspondant (dans un cadre très simple).
 Adapter son message au récepteur (les registres de langue).
 Transmettre et/ou échanger un message oralement.

Contexte
Tu souhaites t’affilier à une salle de fitness mais auparavant tu désires connaitre le coût des différentes formules d’abonnement.

Consigne
Téléphone à une salle de fitness pour obtenir le renseignement.

Considérations méthodologiques
Les élèves préparent leur communication. Au terme de chaque présentation, on repère les points forts et faibles, on analyse les difficultés rencontrées par les
intervenants, on élabore avec le groupe des solutions pour améliorer la prestation.
Cette situation d’apprentissage est organisée sous forme d’un jeu de rôle.
Il faut fournir aux élèves - ou la construire avec eux - une grille d’évaluation, voire une grille d’auto-évaluation.

Exemple 4 : 4e année – secrétariat-bureautique


Compétence : Accueillir des visiteurs sans interaction

Savoir-faire:
 Enregistrer un message d’accueil sur une messagerie vocale.
 Lire une phrase ou un texte à voix haute en respectant les règles de communication.
 Adapter son message au récepteur (les registres de langue).

9
Contexte
Tu travailles comme étudiant dans un salon de toilettage. Tu es chargé(e) d’accueillir les clients et de gérer les rendez-vous. Le responsable du centre a décidé
de modifier les heures d’ouverture durant les vacances. Il te demande de remplacer le texte du répondeur en conséquence.

Consigne
Enregistre un message sur le répondeur renseignant les appelants sur les nouvelles heures d’ouverture.

Considérations méthodologiques
Les informations nécessaires à l’enregistrement du message peuvent être fournies par email, par une note écrite (post-it) ou oralement (prise de notes).
Cette situation est à proposer en début d’apprentissage.

Exemple 5 : 4e année – cours commerciaux – secrétariat-bureautique


Compétences:
 Gérer une commande;
 Mener une conversation téléphonique dans un langage approprié et noter les éléments et les transmettre au(x) service(s) concerné(s.

Contexte
Tu viens de recevoir la commande effectuée sur un site de vente en ligne. En ouvrant le colis, tu constates une anomalie.

Consignes
 Détermine l’anomalie.
 Appelle le vendeur pour lui faire part du problème.
 Envoie-lui un mail reprenant le contenu important de l’échange téléphonique.

Documents fournis aux élèves


La commande, la facture, un modèle de réclamation et la fiche message téléphonique.
Considérations méthodologiques
L’élève doit :
- comparer la commande reçue avec les éléments du bon de commande,
- contacter le vendeur par téléphone en argumentant la réclamation dans le cadre d’un jeu de rôle ou en situation réelle,
- complète et envoie le modèle de mail de réclamation.
Cette situation peut facilement être modifiée pour couvrir la totalité du processus allant de la demande de prix à la facture.

10
THEMES 3: les préparatifs d’une activité
Exemple 6 : 4e année - cours commerciaux – secrétariat-bureautique
Compétences :
 Gérer une commande.
 Réaliser, actualiser, compléter divers types de documents (invitation, affiche…).

Savoir-faire :
 Identifier les besoins, les biens et les services en vue de les différencier et de les classer.
 Compléter et vérifier un document lié aux opérations d’achat-vente.
 Comparer des offres et choisir la plus appropriée aux besoins.
 S’organiser pour effectuer son travail efficacement en veillant à son bien-être.
 Disposer son espace de travail en tenant compte des règles d’ergonomie.
 Trouver les coordonnées d’un correspondant (dans un cadre très simple).
 Selon un mode opératoire et à partir de consignes, rechercher des informations sur internet.
 Effectuer le classement de documents.
 Créer un fichier, un dossier, les enregistrer, les modifier, les ouvrir, les fermer, les classer
 Imprimer un fichier.
 Identifier et utiliser les fonctions de base d’un logiciel de traitement de texte.
 Utiliser un logiciel tableur.
 Créer et mettre en forme un tableau.

Contexte
Vous organisez un voyage de fin d’année. Vous décidez de partir une journée à Pairi Daïza. Votre classe sera accompagnée de trois de vos professeurs. Vous
hésitez entre l’autocar et le train.

Consignes
Faites une recherche sur Internet afin de:
- trouver les coordonnées de 3 autocaristes,
- déterminer le prix et la durée du voyage en train et en autocar,
- connaitre le prix d’entrée au parc seul
- chercher les offres combinées transport-entrée au parc.
Comparez les offres et choisissez la formule la plus intéressante financièrement.

11
Sur base des exemplaires fournis, établissez tous les documents nécessaires au bon déroulement de la journée (autorisation du chef d’établissement, lettre
d’information aux parents et/ou participants, d’autorisation parentale pour les mineurs…).
Après avoir établi votre dossier, classez les différents documents.

Documents fournis aux élèves


Des exemples d’autorisation du chef d’établissement, de lettre d’information aux parents et/ou participants, d’autorisation parentale pour les mineurs…

Considérations méthodologiques
Cette situation privilégie le travail de groupes (deux groupes au minimum : un pour le trajet en autocar et l’autre pour celui en train).
Il s’agit d’une situation d’apprentissage, des moments de synthèse des savoirs rencontrés et des procédures utilisées sont indispensables pour structurer les
apprentissages.
Le classement fait partie des tâches qu’un(e) employé(e) doit effectuer de manière automatique. Par conséquent, il est nécessaire que progressivement la
demande de classement n’apparaisse plus dans la consigne et donc d’apprendre aux élèves qu’elle est induite dans toute consigne.
On peut prolonger la situation en annonçant que le voyage sera proposé, dans les mêmes conditions, à l’ensemble des élèves de 4e année de l’école et
demander la réalisation d’une affiche publicitaire ou d’une invitation.

Exemple 7 : 4e année – Cours commerciaux – Secrétariat-bureautique- Français complément


Compétence: gérer une commande.

Savoir-faire :
 Compléter et vérifier un document lié aux opérations d’achat-vente.
 Comparer des offres et déterminer la plus intéressante.
 S’organiser pour effectuer son travail efficacement en veillant à son bien-être.
 Disposer son espace de travail en tenant compte des règles d’ergonomie.
 Selon un mode opératoire et à partir de consignes, rechercher des informations sur internet.
 Effectuer le classement de documents.
 Créer un fichier, un dossier, les enregistrer, les modifier, les ouvrir, les fermer, les classer
 Imprimer un fichier.
 Identifier et utiliser les fonctions de base d’un logiciel de traitement de texte.
 Utiliser un logiciel tableur.
 Créer et mettre en forme un tableau.
 Corriger un texte à l’aide du correcteur orthographique en différenciant l’orthographe grammaticale de l’orthographe lexicale ainsi qu’en comprenant
les propositions de celui-ci.

12
 Présenter et justifier un choix.

Contexte
Dans le cadre des portes ouvertes de l’école, l’ASBL souhaite acquérir un objet publicitaire (clé USB, stylo, porte-clés…) avec son logo. Elle s’adresse à vous
afin d’organiser l’achat de ce dernier. La quantité souhaitée est de 500 pièces. Le prix unitaire ne doit pas dépasser 5 euros.

Consignes
 Trouve trois offres intéressantes auprès de fournisseurs différents.
 Crée ton dossier et classe tes documents de manière fonctionnelle.
 Présente ton analyse à l’ASBL et argumente les offres que tu as retenues.
 Réalise la commande correspondant au choix de l’ASBL.

Documents fournis aux élèves


Prospectus de fournisseurs sous format papier ou électronique via mail ou dossier

Considérations méthodologiques
Placée en fin de 4e année, cette situation permettra aux élèves d’appréhender les exigences du 3e degré au niveau des épreuves de qualification. La demande
de classement peut ne pas apparaitre si les élèves y sont habitués. On attend de l’élève qu’il:
- établisse une lettre de demande de prix, un bon de commande, un tableau comparatif des offres,
- dispose une lettre commerciale correctement,
- crée et utilise un dossier.

13
Corps du programme
Le programme se décline en trois thèmes : la gestion du courrier, la communication, les préparatifs d’une activité.
Pour chaque thème, les compétences sont communes aux différents cours, par contre les savoirs, savoir-faire et certaines compétences plus spécifiques
constituent le contenu du programme de chaque cours.
Le développement du thème 3 nécessite d’utiliser les compétences, les savoirs et savoir-faire des thèmes 1 et 2.
Ce programme présente une répartition par année. Cette répartition est décrite par le biais de croix. Lorsque les contenus sont abordés en 3e et approfondis
en 4e, on retrouve une croix au sein des colonnes relatives aux deux années.
Le programme du cours de Français complément ne liste pas systématiquement les savoirs langagiers à enseigner. Ceux-ci seront travaillés en fonction des
spécificités des groupes-classes.

Thème 1 : LA GESTION DE DOCUMENTS

Compétences à développer:
 Gérer le courrier.
 Actualiser, compléter les documents d’achat-vente.

Cours commerciaux

Savoir-faire Savoirs 3e 4e
Identifier les besoins, les biens et les services en vue de les Les besoins, les biens et les services X X
différencier et de les classer. Les caractéristiques
L’évolution dans le temps et dans l’espace
Identifier les documents liés aux opérations d’achat-vente. Les documents liés aux opérations d’achat-vente (appel d’offre, X
offre, commande, bon de livraison, facture, note de débit et/ou
Compléter et vérifier un document lié aux opérations d’achat- X X
crédit)
vente.
Identifier les preuves de paiement et la reconnaissance de dette.  Les preuves de paiement X
Choisir et recourir au moyen de paiement adapté à une situation  Reconnaissance de dette. X
concrète.

14
Secrétariat – bureautique

Savoir-faire Savoirs 3e 4e
S’organiser pour effectuer son travail efficacement en veillant à L’ergonomie (position face au poste de travail) et l’espace de travail
X
son bien-être. (bureau personnel)
Effectuer le classement de documents. Le mobilier et le matériel de bureau
Classer une liasse de documents selon divers systèmes et dans le Les bases et procédés du classement
respect des règles spécifiques de chacun d’eux. Le classement alphabétique (de personnes, d’entreprises)
Insérer tout type de documents dans un classement donné. Le classement numérique X X
Extraire tout type de documents classés. Le classement alphanumérique
Trouver rapidement un document classé. Le classement chronologique
Le classement géographique
Le classement idéologique
Ouvrir et enregistrer le courrier. La gestion du courrier entrant-sortant X X
Trier en fonction des différents services une dizaine de plis
postaux.
Préparer l’envoi du courrier.
Mettre sous enveloppe et affranchir le courrier.
Lire et comprendre un organigramme de base. X
L’organigramme de base (4 niveaux hiérarchiques)7
Mettre à jour un organigramme. X
Disposer son espace de travail en tenant compte des règles Le mobilier, le matériel, les fournitures de bureau. (le copieur, X
d’ergonomie Utiliser le mobilier et le matériel de bureau l’imprimante, l’ordinateur, la corbeille, le téléphone…)
Établir une liste de matériel nécessaire dans le cadre de l’exercice
de la profession d’employé de bureau.
Créer un fichier, un dossier, les enregistrer, les modifier, les ouvrir, Le système d’exploitation X X
les fermer, les classer. Gestion de fichiers et de dossiers
Imprimer un fichier. Les supports de stockage (disque dur, clé USB, en ligne…)

7
Le niveau indiqué est le niveau maximum qui peut être demandé lors des évaluations sommatives. Cependant, lors des évaluations formatives, les enseignants peuvent
exiger des niveaux différents.

15
Identifier et utiliser les fonctions de base d’un logiciel de Le traitement de texte (fonctions de base) X
traitement de texte. mise en page, mise en forme de la police, aperçu avant
l’impression, tabulations simples, en-tête et pied de page, mise en
forme des paragraphes, insertions, vérificateur orthographique et
grammatical, synonymes, bordures et trames, presse-papier
Le traitement de texte X
le tableau, la note en bas de page, la numérotation des pages, les
puces et numéros, fonction « rechercher/remplacer »

Saisir des groupes de lettres, des mots, des phrases, un texte Le clavier X
court, en appliquant les règles d’ergonomie, en utilisant la frappe Les normes belges de normalisation NBN Z 01-002
à l’aveugle et à 10 doigts8. La frappe à l’aveugle, les touches repères…
Les règles d’ergonomie (position des mains sur le clavier, du buste
Saisir un texte au kilomètre en utilisant la frappe à l’aveugle et à X X
et des avant-bras lors de la frappe, la hauteur d’assisse)
10 doigts et en adoptant la position adéquate9.
Mettre en forme un texte selon la disposition imposée. Les différentes dispositions de texte (américaine et française) X X
La disposition du texte en colonnes x
Identifier les parties de la lettre Les mentions de la lettre X
Saisir une lettre et la mettre en forme selon la disposition (mentions obligatoires et mentions utiles)
imposée. La disposition bloc à la marge
Dans des situations concrètes, compléter un modèle de lettres La disposition bloc à la date (style français ou style américain
Corriger un texte à l’aide du correcteur orthographique en Le correcteur orthographique: X X
différenciant l’orthographe grammaticale de l’orthographe - Son fonctionnement
lexicale ainsi qu’en comprenant les propositions de celui-ci. - Ses pièges
La différence entre l’orthographe grammaticale et l’orthographe
lexicale

8
Plus que la rapidité, il s’agit d’insister sur la précision de la frappe. Pour motiver les élèves, il est envisageable de fixer un pourcentage de fautes maximum à ne pas
dépasser.
9
Ibidem

16
Utiliser un logiciel tableur. Les fonctions de base d’un logiciel tableur X
Créer et mettre en forme un tableau. Classeur, onglet, feuille, cellule, ligne, colonne, déplacements,
sélections, mise en forme, tri simple, les quatre opérations
mathématiques, aperçu avant impression et impression
Compléter une facture (préétablie, à partir d’un bon de Voir contenus de cours commerciaux relatifs aux documents liés aux X
commande…). opérations d’achat-vente
Utiliser un logiciel de présentation assistée par ordinateur (PréAO). Les fonctions de base d’un logiciel de PréAO X
Diapositive, thème, animation, insertion d’objet et d’image
Organiser un texte cohérent à partir d’extraits de textes fournis: L’introduction et la structuration d’un texte X X
- Repérer les paragraphes et les mettre en forme.
L’énumération courte et longue (définitions) X
- Utiliser les connecteurs.
- Appliquer les règles relatives à l’utilisation de la majuscule. - Les abréviations et symboles (définitions) X
- Appliquer les règles relatives à la ponctuation appropriée. - Les règles de ponctuation
- Repérer les abréviations et les symboles dans une phrase
ou un texte. Choisir la représentation adéquate.
- Comprendre le principe de l’énumération. Les homonymes, synonymes, antonymes X X
- Repérer une énumération dans un texte. La césure (définition, généralités, syllabes, règles de coupures de X X
- Créer une énumération. mots…)
- Repérer et effectuer des césures.
Mettre en page un CV. Le CV X
Mettre en page une lettre de motivation en vue d’un job La lettre de motivation X
d’étudiant.

17
Français – complément

Savoir-faire Savoirs 3e 4e
Organiser un texte cohérent à partir d’extraits de textes fournis: L’introduction et la structuration d’un texte X X
- Repérer les paragraphes.
Le style télégraphique X
- Utiliser les connecteurs.
- Appliquer les règles relatives à l’utilisation de la majuscule. Les abréviations et symboles (définitions) X
- Appliquer la ponctuation appropriée.
Les règles de ponctuation X X
- Comprendre le principe de l’énumération.
- Repérer une énumération dans un texte. Les verbes passe-partout X X
- Repérer et effectuer des césures.
Les homonymes, synonymes, antonymes X
La césure (définition, généralités, syllabes, règles de coupures de X
mots…)
Reconstituer une lettre commerciale sur base d’une banque de La lettre commerciale: X
paragraphes. - Vocabulaire
Rédiger un mail. - Les parties de la lettre (en tête, objet, corps…)
- Les parties indispensables et complémentaires (notes, p.s…)
Rédiger un CV. Le CV X
Rédiger une lettre de motivation en vue d’un job d’étudiant. La lettre de motivation X
Retranscrire l’essentiel d’un message oral au net. La prise de notes: X
- L’utilité de la prise de notes
- Conseils pour une préparation de prise de notes réussie
(abréviations, sigles, acronymes, symboles, style
télégraphique…)

18
Thème 2 : LA COMMUNICATION

Compétences:
 Accueillir des visiteurs, les orienter et les renseigner en contrôlant son attitude et son langage.
 Mener une conversation téléphonique dans un langage approprié, noter les éléments et les transmettre au(x) service(s) concerné(s).

Secrétariat – bureautique

Savoir-faire Savoirs 3e 4e
Adopter quelques qualités intellectuelles, humaines et morales de Les rôles, les fonctions et les qualités humaines, intellectuelles et X
l’employé de bureau. morales de l’employé de bureau
Adapter sa présentation en fonction du contexte
Reconnaitre et utiliser les outils de communication. Les outils de communication (téléphone, fax, email, internet, X X
réseaux sociaux)
Utiliser le vocabulaire et les expressions adaptées à l’accueil d’une Les techniques d’accueil (en face à face et au téléphone) X X
personne (jeux de rôle).
Utiliser les outils de l’accueil (plan, badge, organigramme, fiche L’agenda et l’agenda électronique
visiteur, agenda…). La fiche d’appel téléphonique
Préparer, émettre et recevoir un appel téléphonique.
Repérer les éléments essentiels d’un appel téléphonique et en
prendre note.
Laisser un message sur une messagerie vocale.
Enregistrer un message d’accueil sur une messagerie vocale.
Trouver les coordonnées d’un correspondant (dans un cadre très L’annuaire téléphonique et/ou internet X
simple). Le répertoire (GSM, papier, informatique)
Utiliser une messagerie électronique : envoyer, réceptionner, La messagerie électronique X
joindre ou enregistrer une pièce.

19
Français – complément

Savoir-faire Savoirs 3e 4e
Lire une phrase ou un texte à voix haute en respectant les règles Définition et utilité de la communication X
de communication.
Le schéma de la communication (vocabulaire) X
Adapter son message au récepteur (les registres de langue).
Transmettre et/ou échanger un message oralement. Les règles pour bien communiquer X X
Les facteurs d’échecs et d’obstacles à la communication X X
L’importance de la communication dans la vie courante X X
Le langage verbal (signes verbaux et non verbaux : les mimiques, le X
regard, l’attitude en général, l’importance du non verbal…)
Les registres de langue (familier, courant et soutenu) X X
Le sens hiérarchique (tu, vous, salut…) X

20
Thème 3: LES PRÉPARATIFS D’UNE ACTIVITÉ
Compétences:
 Gérer une commande.
 Réaliser, actualiser, compléter divers types de documents (invitation, affiche…).

Cours commerciaux

Savoir-faire Savoirs 3e 4e
Dans des exemples de la vie de tous les jours, déterminer les Les caractéristiques des agents économiques et des flux X X
agents économiques et les flux économiques entre eux. économiques (Circuit économique simplifié)
Classer les différentes entreprises et associations de la région Les caractéristiques des différents types d’entreprises X X
selon l’activité, le secteur d’activité, l’aspect juridique et la  Entreprises individuelles et sociétaires
dimension.  Taille des entreprises
 Les secteurs d’activité
Les différents types d’associations X
A partir de cas concrets, se situer et situer un intermédiaire dans La distribution et les intermédiaires (grossiste, détaillant, X
le circuit de distribution. consommateur)
Comparer des offres et choisir la plus appropriée aux besoins La comparaison d’offres : les conditions générales de vente et de X X
paiement.
A partir de situations concrètes, choisir le moyen de paiement Les moyens de paiement (cartes débit et crédits, virements papier x
adapté et s’il y a lieu, le compléter. et électronique, GSM, liquide)
Établir la liste des éléments à commander et les répartir par Les éléments (fournitures) nécessaires en vue de passer une X
fournisseur commande
Passer une commande. X
Identifier les éléments présents sur une facture Les éléments présents sur une facture (mentions obligatoires et X
Comparer la facture avec le bon de commande et le bon de facultatives)
livraison
Rechercher des informations La recherche sur Internet : les moteurs de recherche, les mots X
clés, le tri des informations, l’archivage des informations,…

21
Secrétariat-bureautique

Savoir-faire Savoirs 3e 4e
Utilisation des savoirs et savoir-faire vus lors des thèmes I et II X
Selon un mode opératoire et à partir de consignes, rechercher La recherche sur internet. : moteurs de recherche, mots clés, tri et X
des informations sur internet. archivage des informations
Repérer les informations présentes sur une invitation. L’invitation X
Créer une invitation (insertion d’images, Wordart…). Utilisation d’un logiciel de traitement de texte
Repérer les informations présentes sur une affiche, le L’affiche, le programme d’une manifestation X
programme d’une manifestation, … Utilisation d’un logiciel de traitement de texte
Créer une affiche ou un programme ou un diaporama … pour X
Les fonctions de base d’un logiciel de PAO
une manifestation.
Diapositive, thème, animation, insertion d’objet et d’image

Français complément

Savoir-faire Savoirs 3e 4e
Utilisation des savoirs et savoir-faire vus lors des thèmes I et II X
Présenter et justifier un choix. La justification, l'argumentation X X
Retranscrire l’essentiel d’un message oral au net. La prise de notes: X
- L’utilité de la prise de notes
- Conseils pour une préparation de prise de notes réussie
(abréviations, sigles, acronymes, symboles, style
télégraphique…)
Structurer et organiser un message par écrit. La hiérarchisation des informations X
Adapter son message au récepteur (les registres de langue).
Les registres de langue (familier, courant et soutenu) X

22
Bibliographie et sitographie

Bibliographie

LE CAF, La présentation typographique du courrier – Réf. D/0937/2010/05 - 2010


Le CAF, TIHANGE -  085 27 13 60

LE CAF, Rationalisation des règles de dactylographie et d’édition par ordinateur– Réf. D/0937/2009/08 - 2009
Le CAF, TIHANGE -  085 27 13 60

Classement alphabétique suivant normes belges - Classification et frappe de documents- Norme belge NBN Z 01-002, septembre 2002

P. Maillet, La rédaction professionnelle – Style, phrases clés, grammaire, Ed. Bertrand-Lacoste (manuel et corrigé).Mai 2007

M. Dembour, Premières notions d'économie, Ed. Didier-Hatier – Réf.978-2-87441-234-9 - 2012

Travailler aux écrans de visualisation


Directive européenne relative au travail aux écrans de visualisation
Administration de l'hygiène et de la médecine du travail, Rue Belliard 51 – 1040 BRUXELLES

Mon école comme je la veux! Ses missions. Mes droits et mes devoirs.
Décret-Mission, Bruxelles, 1997.

23
Sitographie

Initiative de la Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion (FSESG), le CeDES (Centre de Didactique Economique et Sociale) a pour but de
fournir une aide scientifique et des documents pédagogiques directement exploitables, tant pour l'enseignement de transition que pour le qualifiant.
http://www.cedes.be/
Espace-Citoyen.net, portail de la citoyenneté en Communauté française, vise à encourager une citoyenneté active chez les jeunes. www.espace-citoyen.be
Le Conseil supérieur de l’Éducation au Média (CSEM) http://www.csem.be/
La FSMA (l’Autorité des services et marchés financiers) propose sur son site des outils à destinations des enseignants dont notamment des pistes
pédagogiques pour une éducation financière à l’école
Pour vos questions d’argent : http://www.wikifin.be/fr

SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie : http://www.economie.fgov.be/fr

LOGICIELS pour apprendre la dactylographie:

De nombreux logiciels sont disponibles pour l’apprentissage de la dactylographie, ils ont tous leurs avantages et inconvénients, à chacun de choisir celui qui
lui convient le mieux. Ci-dessous, le programme propose deux références de logiciels, à titre d’exemples.
AZERDIDAC (nouvelle version gratuite à partir de 2014-2015)
TAP'TOUCHE (gratuit en ligne)

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Annexe : pistes de mise en œuvre d’une situation d’apprentissage
La notion de situation d'apprentissage10 désigne un des dispositifs pédagogiques centraux de l'approche par compétences. Le professeur proposera des
situations d’apprentissage dans lesquelles les élèves utilisent des savoirs et exercent des savoir-faire pour réaliser, seuls ou en groupe, des tâches
contextualisées. Ces savoirs et savoir-faire feront sens chez l’élève qui pourra alors plus facilement les intégrer et dès lors, les réutiliser dans d’autres
circonstances.

En fonction de la classe, de la matière enseignée, des choix méthodologiques de l’enseignant, les situations d’apprentissage peuvent apparaitre à différents
moments du processus d’apprentissage. Ci-dessous, des pistes non exhaustives et non contraignantes de mise en œuvre de situations d’apprentissage.
En introduction
Au départ d’une séquence de cours, il importe que les activités aient du sens pour l’élève. C’est pourquoi, une situation d’apprentissage placée en introduction
rencontrera, en tout ou en partie, les caractéristiques suivantes :
 permettre à l’élève d’être le principal acteur et de se situer au cœur de l’apprentissage ;
 susciter son intérêt ;
 mettre l’élève au défi de mener à bien la tâche en mobilisant toutes ses ressources, en effectuant les recherches nécessaires pour la réaliser ;
 mettre en évidence les savoirs et savoir-faire à construire par l’élève pour réaliser des tâches ;
 s’inscrire dans un contexte concret, significatif pour l’élève qui peut être lié à un fait, un événement scolaire ou d’actualité, une question posée …
 permettre à l’élève de s’approprier des informations dans un contexte donné afin de réaliser une (des) tâche(s) déterminée(s) en mobilisant des
ressources : connaissances, savoirs d’expérience, automatismes, savoir-faire, attitudes...
En cours d’apprentissage
A un moment du cursus, l’élève sera confronté à une mise en situation qui va le conduire à mobiliser les acquis nécessaires : il leur donnera ainsi du sens. Au
même titre que les situations placées en introduction, celles-ci feront en sorte de :
 le rendre acteur ;
 le mener à mobiliser différentes ressources et à les articuler en fonction d’une tâche à accomplir ;
 le guider vers les attendus de fin de séquence, la maitrise des compétences du référentiel (programme, compétences terminales, socles de
compétences ou profil de certification) ;
 l’aider à identifier et mobiliser les ressources nécessaires à la réalisation d’une tâche nouvelle.
En évaluation
Au terme d’une séquence d’apprentissage, l’élève sera confronté à une évaluation. Que celle-ci soit formative ou certificative, elle rencontrera les
caractéristiques suivantes :
 être en adéquation avec le référentiel, à défaut le programme ;
 évaluer la compréhension des savoirs impliqués ;
 mettre l’élève face à une situation nouvelle mais de nature similaire aux situations d’apprentissage déjà rencontrées.

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Voir la définition en page 6

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