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Seminario Regional Cusco
El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de

Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado
25 y 26 de Mayo
Agenda SUNAT VIRTUAL
Gobierno Electrónico en SUNAT
Cambio Organizacional
Cambio Tecnológico
a. Interoperabilidad
b. Accesibilidad
c. Usabilidad
Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT
Futuro e Innovación
Sugerencias y Conclusiones

• Continua optimización de procesos y

servicios.
• Transformando las relaciones internas y
externas hacia su integración.
• Con el uso racional y automatizado de la
información.
Agenda Cambio Organizacional
Cambio Organizacional
- Cambio Estructural
- Permite que la alta dirección
entienda las iniciativas
tecnológica.
- Políticas alineadas a los planes
de Estado.
- Involucra a la alta dirección para
que lidere el cambio tecnológico
y de procesos de negocio.
Cambio Tecnológico para el
Gobierno Electrónico
Interoperabilidad
Accesibilidad
Usabilidad
Interoperabilidad
“Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los
procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso
compartido de información y conocimiento”.
Interoperabilidad SUNAT
Casos de Éxito - Comercio Exterior
Casos de Éxito - Comercio Exterior - VUCE
Servicios que brinda SUNAT a VUCE

• Autenticación Clave SOL
• Plataforma de pago de Aduanas
• Servicio web RUC
Casos de Éxito - Tributos Internos
Modelo de Autenticación Clave SOL
Aplicación informática de SUNAT que brinda el servicio de

autenticación Single-Sign-On para la SUNAT y para otras entidades
del Estado.
Modelo de Autenticación Clave SOL – Entidades usuarias
VUCE – Clave SOL VUCE - Extranet
MINTRA – Clave SOL

Pago Electrónico de Aduanas
Integración SUNAT – Banca Privada – Banco de la Nación
Pago Electrónico de Aduanas
Pago Electrónico de Tributos Internos
1. Contribuyente envía ZIP
INTERNET
4. Confirmación de Pago
INTERNET
Contribuyente
5. Constancia de presentación
3. Requerimiento de Pago
Bancos
Esquema general del Proceso
Pago Electrónico de Tributos Internos
Receptor PDT - Consideraciones
 El contribuyente debe tener clave SOL

 Pago con cargo en cuenta (Cuenta Afiliada)
 Pago con cargo en cuenta (Cuenta Detracciones)
 Pago con tarjeta VISA (Verified by VISA)
 La constancia se emite en línea

Web Service del RUC
Objetivos
 Permitir un acceso a la base de datos del RUC actualizada

en “tiempo real”
 Integrar a los aplicativos de las entidades externas el

acceso a datos del contribuyente
 Accesar a la base de datos del RUC centralizada y

actualizada en línea a nivel nacional
 Acceder a la información del RUC a pedido y retornando

solo los campos requeridos por las entidades externas
Web Service del RUC
Modelo de Interconexión SUNAT – Entidades
Constitución de Empresas Electrónico
• Esta iniciativa contempla la

interconexión de los Sistemas de
Información del Colegio de Notarios
de Lima (CNL), SUNARP, RENIEC,
SUNAT y PCM, quien administra el
Portal de Servicios al Ciudadano y
Empresas.
• www.serviciosalciudadano.gob.pe
Constitución de Empresas Electrónico
• Total de empresas constituídas

al 09/08/10 es de 6,143
• Ahorro de 200 dólares por
tramite entre Ciudadano y el
Estado
• Costo del proyecto: 200 mil
dólares
• Resultado: retorno de la
inversión, el proyecto se pagó
solo.
• Ampliación de la cobertura a
Lambayeque, Callao, San
Martin.
Exporta Fácil
Es un mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para

el micro y pequeño empresario, mediante el cual podrá acceder a mercados
internacionales.
Le brinda los siguientes beneficios:
•Exportar desde cualquier punto de nuestro país.

•Colocar sus productos en otros países (PROMPERU).
•Un trámite aduanero: gratuito, ágil y sencillo.
•Reducción de tarifas y tiempos de llegada (SERPOST).
•Participación en ferias internacionales (PROMPERU).
•Asesoría en exportaciones (PROMPERU).
•Formalización y manejo de gestión de empresas (MI EMPRESA).
Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna
Accesibilidad
Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web,

independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de
red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.
Accesibilidad en SUNAT
• Aplicaciones y servicios en la Web que

pueden ser leídos por cualquier browser
o Navegador.
• Herramientas que permitan resolver

problemas de visión.
Accesibilidad en SUNAT
• Atención por diversos Canales que

permiten tener una mayor
cobertura de comunicación y
relación con los Ciudadanos.
• Callcenter • Quejas y Sugerencias. • Centro de Servicios al

• Consultas Aduaneras. Contribuyente.
• Denuncias • Centro de Servicios
• Chat en temas Móviles.
informáticos. • Atención en
Municipios.
Usabilidad en la Web
Encontrar la información de una manera fácil, rápida e

intuitiva.
Usabilidad en SUNAT
Tecnología de seguimiento visual
Ciudadano con estudios profesionales Ciudadano sin estudios profesionales

Usabilidad en SUNAT

Usabilidad en SUNAT

Estadísticas de principales
servicios de Gobierno
Electrónico en SUNAT
Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
CLAVE SOL
5’300,000
4’600,000
3’175,000
DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET
2010
1. Declaración Jurada 9’874,650
2. Pago de Documentos Aduaneros 961,644
3. Pago en Tributos Internos 977,298
RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO
Evolución de Emisión Electrónica Afiliación al Sistema de Emisión

600000 Electrónica - SEE
90000
511091
500000
80000
76518
70000
400000
60000
300000 50000
Emision
electronica 40000 Afiliación al SEE
200000 33517
30000
166556
20000
100000
10000
1864 1864
0 0
2008 2009 2010 2008 2009 2010
Datos del Portal de la SUNAT
Total de páginas visitadas 199’000,000 por mes

Total de Transacciones 17’752,538 en el 2010
Visitantes Únicos 600,000 visitantes únicos por mes
Transferencia de archivos 2,800 GB por mes
Algunos datos
6,845’609,960 Habitantes
1,966’514866 Internautas
650’000,000 Personas en Facebook
Perú: 29’906,003 Habitantes (58% acceso a Internet)
17’345,841 Internautas en el Perú
4’802,720 Peruanos en Facebook
(Puesto 24 del Mundo)
Algunos datos
Perú: ¿Qué actividades realizan los internautas cuando se conectan a Internet? (%)
Transacciones con
6.5 organizaciones estatales
10.5
2010 P/ 63.9
91.3
75.4
Operaciones en banca
5.9 electrónica y otros servicios
13.8 financieros
2009 59.7
88.6
76.0 Actividades de entretenimiento
(juegos de video, obtener
3.5
9.0 películas, música, etc.)
2008 45.0
84.7
75.1
Obtener información
2.4
7.4
2007 35.5
79.1 Comunicarse (e-mail chat, etc.)
74.6
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar

Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)
80.0
70.0
60.0
50.0
Telefonía fija
Telefonía móvil
40.0
TV por cable
Computadora
30.0
Internet
20.0
10.0
0.0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 P/

Perú: ¿Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%)
70.0 66.2
63.0
60.0
50.0
40.0
30.1 Oct. Nov. Dic. 2009
30.0 25.1 Oct. Nov. Dic. 2010 P/
20.0 15.3 14.2
10.0 8.1 7.4
0.0
Establec. Trabajo Hogar Cabina pública
Educativo

Perú: Uso de Internet por grupo de edad (%)
70.0
60.0
50.0
6 a 11 años
40.0
12 a 18 años
19 a 24 años
30.0
25 a 40 años
20.0 60 años a más
10.0
0.0
2007 2008 2009 2010

Pilotos tecnológicos
SUNAT YouTube
Servicios en Móviles
Control RFID
Desarrollar Mundos Virtuales –

Second Life
SUNAT YouTube
Servicios en Móviles
Desarrollar Mundos Virtuales
Utilizando Realidad Virtual -
Second Life
• Centro de Atención al Ciudadano.

• Auditorio de charlas y/o capacitación.
• Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas
de Información – INSI – SUNAT.
Sugerencias y Conclusiones
SUGERENCIAS
Cambio estructural y cultural

en la organización.
Dominar vuestros procesos.
Adoptar estándares que
permita intercambiar datos y
facilitar el uso compartido de
información.
Capacitación tecnológica
GRACIAS

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Gobierno Electrónico en SUNAT

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• Continua optimización de procesos y

Servicios que brinda SUNAT a VUCE

Aplicación informática de SUNAT que brinda el servicio de

VUCE – Clave SOL VUCE - Extranet

MINTRA – Clave SOL

1. Contribuyente envía ZIP

Receptor PDT - Consideraciones

 El contribuyente debe tener clave SOL

 Pago con cargo en cuenta (Cuenta Detracciones)

 Pago con tarjeta VISA (Verified by VISA)

 La constancia se emite en línea

 Permitir un acceso a la base de datos del RUC actualizada

 Integrar a los aplicativos de las entidades externas el

 Accesar a la base de datos del RUC centralizada y

 Acceder a la información del RUC a pedido y retornando

• Esta iniciativa contempla la

• Total de empresas constituídas

Es un mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para

Le brinda los siguientes beneficios:

•Exportar desde cualquier punto de nuestro país.

Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web,

• Aplicaciones y servicios en la Web que

• Herramientas que permitan resolver

• Atención por diversos Canales que

• Callcenter • Quejas y Sugerencias. • Centro de Servicios al

Encontrar la información de una manera fácil, rápida e

Ciudadano con estudios profesionales Ciudadano sin estudios profesionales

Ciudadano con estudios profesionales Ciudadano sin estudios profesionales

Ciudadano con estudios profesionales Ciudadano sin estudios profesionales

DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET

RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO

Evolución de Emisión Electrónica Afiliación al Sistema de Emisión

Datos del Portal de la SUNAT

Total de páginas visitadas 199’000,000 por mes

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar

Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar

Perú: ¿Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%)

20.0 15.3 14.2

10.0 8.1 7.4

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar

Perú: Uso de Internet por grupo de edad (%)

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar

Desarrollar Mundos Virtuales –

• Centro de Atención al Ciudadano.

Cambio estructural y cultural

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