Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Línea base
Sebastián Salamanca
18 de Julio de 2015
Bogotá
Sebastián
Salamanca
es
abogado
de
la
Universidad
Nacional
de
Colombia
y
tiene
un
master
en
periodismo
de
la
Universidad
de
Columbia
Británica
en
Canadá.
Ha
trabajado
en
temas
de
justicia
transicional
y
asesoría
jurídica
a
víctimas
del
conflicto
armado,
también
ha
escrito
para
distintos
medios
canadienses.
Ahora
es
consultor
en
temas
de
medios
de
comunicación,
coordina
el
Proyecto
Antonio
Nariño
y
publica
una
columna
sobre
libertad
de
expresión
en
Semana.com
2
Presentación
y
agradecimientos
El
Pew
Research
Center
con
sede
en
Washington
D.C.
publicó
una
investigación
el
primero
de
marzo
del
2010
en
la
que
aseguró
que
el
número
de
personas
que
accedían
a
noticias
vía
internet
en
los
Estados
Unidos,
superaba
por
primera
vez
al
número
de
personas
que
lo
hacían
por
radio
o
prensa
escrita
(Gross,
2010).
Si
bien
el
estudio
se
centra
en
Estados
Unidos,
la
tendencia
que
señala
es
mundial:
la
transformación
radical
en
las
prácticas
de
consumo
de
periodismo.
Esta
no
implica
solamente
el
fin
de
aquella
escena
clásica
en
la
que
un
padre
de
familia
lee
desde
su
casa
un
periódico
impreso
temprano
en
la
mañana
tomando
a
un
café
para
pasar
a
otro
escenario
más
actual
de
un
vehículo
de
transporte
público
atiborrado
de
gente
conectada
a
sus
smartphones
leyendo
prensa.
Se
trata
de
un
cambio
más
profundo.
Para
Emily
Bell,
directora
del
Tow
Center
for
Digital
Journalism
de
la
Universidad
de
Columbia,
lo
que
hace
realmente
digital
a
un
contenido
no
es
que
esté
en
internet,
sino
que
su
autor
reconozca
que
la
producción
del
mismo
no
acaba
con
su
publicación
(Zuluaga,
2010,
p.
252).
Para
Bell
la
conversación
y
la
interacción
son
“propiedades
esenciales”
de
la
red.
Desafortunadamente,
la
modernización
de
la
tecnología
ha
evolucionado
más
rápido
que
la
cultura
de
las
salas
de
redacción.
Algunos
medios
–a
pesar
de
contar
con
ágiles
portales
multimedia-‐
siguen
comunicándose
con
sus
audiencias
de
la
misma
forma
que
hace
60
años:
proponiéndoles
una
relación
absolutamente
vertical,
autoritaria,
que
ve
en
sus
usuarios
entes
pasivos
que
consumen
acríticamente
las
noticias
que
se
le
imponen,
como
palomas
picoteando
cualquier
borona
que
se
le
atraviese
en
la
calle.
Pero
este
debate,
que
hoy
en
día
toma
lugar
en
Norteamérica
y
Europa
tiene
unas
manifestaciones
distintas
en
Colombia.
Esta
línea
de
base
indaga
sobre
las
interacciones
entre
cinco
medios
de
comunicación
de
distintas
regiones
del
país
y
sus
audiencias.
Se
pregunta
cómo
esos
medios
-‐que
pertenecen
a
realidades
muy
diferentes
a
las
de
Norteamérica-‐
conciben
su
relación
con
sus
lectores
u
oyentes.
También
se
aproxima
a
las
formas
en
que
esos
lectores
u
oyentes
reaccionan
ante
los
contenidos
periodísticos
y
cómo
esas
reacciones
varían
de
ciudad
en
ciudad,
de
medio
a
medio.
Esta
línea
de
base
se
presenta
a
Consejo
de
Redacción
para
que
pueda
usarla
como
una
herramienta
que
contribuya
a
medir
los
avances
en
su
trabajo
de
acompañar
el
fortalecimiento
de
Vokaribe
Radio
en
Barranquilla,
el
semanario
El
Nuevo
Oriente
de
Yopal,
el
portal
Tras
la
Cola
de
la
Rata
en
Pereira
,
el
periódico
El
Meridiano
de
Sucre
y
El
Heraldo
de
Barranquilla.
3
La
producción
de
este
documento
no
habría
sido
posible
sin
la
participación
de
Ginna
Morelo
y
Edilma
Prada
de
Consejo
de
Redacción.
Su
apoyo
en
el
diseño
y
la
edición
fue
fundamental.
También
es
importante
mencionar
el
aporte
de
Matthias
Kopp,
director
de
proyectos
de
la
Deutsche
Welle
Akademie,
pues
contribuyó
decisivamente
a
afinar
la
metodología
con
la
que
se
obtuvo
la
información.
Pero
esos
apoyos
habrían
sido
en
vano
de
no
ser
por
la
disposición
de
los
medios
de
comunicación
objeto
de
este
estudio
quienes
facilitaron
que
Belén
Pardo
de
Vokaribe
Radio,
Abelardo
Gómez
de
Tras
la
Cola
de
la
Rata,
Gabriela
Delgado
y
Martín
Mesa
de
El
Nuevo
Oriente,
Elsa
Peniche
de
El
Meridiano
de
Sucre
y
Renata
Cabrales
de
El
Heraldo
de
Barranquilla,
dispusieran
de
su
tiempo
para
video-‐
conversar
por
internet
a
través
de
conexiones
no
siempre
muy
veloces.
No
obstante,
respondieron
pacientemente
preguntas
que
muchos
medios
de
comunicación
evadirían
por
considerarlas
relacionadas
con
asuntos
internos
que
no
se
discuten
en
público.
Ojalá
esa
transparencia
se
vea
en
algo
recompensada
con
la
utilidad
de
esta
línea
de
base.
4
Introducción
..........................................................................................................................................................
6
I.
La
evolución
de
la
interacción
medios
–
usuarios
en
Colombia
.......................................................
8
II.
El
Nuevo
Oriente
..........................................................................................................................................
12
III.
Tras
la
Cola
de
la
Rata
...............................................................................................................................
16
IV.
Vokaribe
Radio
............................................................................................................................................
19
V.
El
Meridiano
de
Sucre
.................................................................................................................................
22
VI.
El
Heraldo
de
Barranquilla
......................................................................................................................
25
VII.
¿Y
qué
opinan
los
usuarios?
..................................................................................................................
29
VIII.
La
métrica
de
las
páginas
Web
............................................................................................................
32
Conclusiones
y
Recomendaciones
...............................................................................................................
33
Anexo:
Los
resultados
esperados
del
proyecto
......................................................................................
37
Bibliografía
.........................................................................................................................................................
38
5
Introducción
Este
texto
tiene
como
objetivo
hacer
un
diagnóstico
del
estado
actual
de
la
interacción
entre
cinco
medios
de
comunicación
en
Colombia
y
sus
respectivos
lectores
u
oyentes.
No
se
trata
de
una
investigación
propiamente
dicha,
pues
no
entra
en
un
diálogo
con
expertos
académicos
para
llevar
el
conocimiento
a
una
etapa
superior.
Tampoco
es
uno
de
los
llamados
estudios
o
análisis
de
mercadeo
de
audiencias.
Se
trata
más
bien
de
un
texto
dirigido
a
los
medios
objeto
del
estudio,
a
Consejo
de
Redacción
y
a
la
Deutsche
Welle,
organizaciones
que
promueven
la
excelencia
en
el
periodismo,
para
que
tengan
información
práctica
que
les
permita
fortalecer
el
vínculo
entre
quienes
informan
y
quienes
son
informados.
Los
medios
seleccionados
fueron:
el
semanario
El
Nuevo
Oriente
con
sede
en
Yopal,
el
portal
digital
Tras
la
Cola
de
la
Rata
en
Pereira,
el
periódico
El
Meridiano
de
Sucre
con
sede
en
Sincelejo,
Vokaribe
Radio
-‐la
emisora
comunitaria
del
suroccidente
de
Barranquilla-‐
y
finalmente
el
diario
El
Heraldo
de
Barranquilla.
Esta
selección
se
hizo
buscando
diversidad
en
cuanto
a
regiones
del
país
y
tipos
de
medio
(prensa,
web,
radio
comunitaria).
Para
lograr
ese
objetivo
se
revisaron
decenas
de
textos:
artículos
académicos,
tesis
de
grado,
libros
y
trabajos
de
think
tanks
que
facilitaran
aproximarse
a
los
principales
debates
sobre
la
naturaleza,
las
expresiones
y
las
implicaciones
de
la
relación
medios
–
audiencias.
Después,
se
buscó
qué
se
ha
escrito
hasta
el
momento
sobre
los
medios
de
comunicación
seleccionados
y
se
examinaron
las
ediciones
de
los
medios
escritos
así
como
los
archivos
de
audio
de
la
emisora
seleccionada.
En
la
segunda
fase
del
proyecto
se
realizaron
extensas
entrevistas
a
representantes
de
cada
uno
de
los
medios
de
comunicación
a
través
de
Skype.
Así
se
contrastó
la
información
recolectada
previamente
en
documentos
con
la
información
proveniente
de
experiencia
directa
de
los
entrevistados
en
sus
puestos
de
trabajo.
No
obstante,
era
importante
incluir
la
voz
de
personas
que
efectivamente
interactuaran
con
los
medios.
Razón
por
la
cual
cada
medio
de
comunicación
aplicó
una
encuesta
en
línea
a
al
menos
diez
usuarios
para
que
sus
opiniones
y
perspectivas
quedaran
plasmadas
en
este
documento.
En
la
última
fase
se
redactó
la
línea
de
base
y
sus
principales
conclusiones
y
recomendaciones
fueron
sustentadas
ante
representantes
de
Consejo
de
Redacción
y
la
Deutsche
Welle.
El
proceso
de
planeación
de
este
documento
inició
a
mediados
de
abril
de
este
año
y
la
versión
final
del
texto
se
entrega
a
finales
de
junio,
aproximadamente
dos
meses
y
medio
después.
El
cuerpo
de
la
línea
de
base
contiene
en
primer
lugar
un
capítulo
dedicado
a
describir
aspectos
generales
del
estado
del
arte
de
la
relación
medios
–
audiencias.
6
De
igual
forma,
se
habla
de
cómo
los
espacios
de
interacción
en
los
medios
operan
en
medio
de
situaciones
como
la
polarización
por
el
conflicto
armado,
la
desidia
de
algunos
medios
por
interactuar
con
mayor
fluidez
con
sus
audiencias
y
la
baja
penetración
de
internet
en
muchas
zonas
del
país.
Los
siguientes
capítulos
-‐del
dos
al
seis-‐
están
enfocados
en
cada
uno
de
los
medios
de
comunicación
objeto
de
esta
línea
de
base.
Estos
tienen
una
estructura
idéntica
que
se
divide
en
tres
partes:
1. Caracterización
del
medio
y
su
audiencia:
incluye
en
cada
caso
identificar
el
tipo
de
medio,
las
secciones
que
lo
componen,
el
número
de
periodistas
vinculados,
y
sus
fuentes
de
financiación.
De
igual
modo,
se
señalará
el
tiraje,
ventas
y
suscripciones
-‐si
es
medio
escrito-‐
o
el
tamaño
de
la
audiencia
-‐en
caso
de
radio
e
internet-‐.
También
se
determinará
cuál
es
el
público
objetivo
y
sus
características
en
términos
de
edad,
género
y
condición
socioeconómica.
2. Identificación
de
la
estrategia
de
interacción
del
medio
con
sus
usuarios.
Lo
cual
incluye
evaluar
las
formas
en
que
estos
responden
ante
los
productos
periodísticos
que
consumen.
3. Descripción
de
contenidos
investigativos:
sección
que
indaga
sobre
el
número
de
trabajos
de
periodismo
investigativo
el
medio
realiza
anualmente,
así
como
de
las
temáticas
y
el
formato
de
los
mismos.
También
se
estudian
las
reacciones
de
las
audiencias
ante
el
cubrimiento,
o
la
falta
de
cubrimiento
de
temas
relacionados
con
sus
derechos
como
votantes
y
los
conflictos
sociales
de
sus
comunidades.
No
se
podría
concebir
un
estudio
que
hable
de
medios
y
audiencias
sin
incluir
percepciones
de
los
usuarios
mismos.
El
capítulo
siete
contiene
los
resultados
de
cinco
encuestas
aplicadas
por
cada
medio
de
comunicación
a
sus
lectores
o
radioescuchas.
El
último
capítulo
resume
las
principales
conclusiones
que
se
extraen
del
estudio
y
hace
recomendaciones
a
los
medios
de
comunicación
seleccionados,
así
como
a
Consejo
de
Redacción
y
la
Deutsche
Welle.
Estas
recomendaciones
van
dirigidas
a
promover
actividades
que
mejoren
el
flujo
de
información
–en
ambas
direcciones-‐
entre
los
medios
y
sus
audiencias.
7
9
La
incomodidad
de
quienes
trabajan
en
medios
por
el
advenimiento
de
espacios
como
las
secciones
de
comentarios
debajo
de
artículos
en
línea
se
explicaría
en
parte
por
lo
que
investigadores
-‐siguiendo
la
propuesta
de
Barbero-‐
llaman
“una
crisis
de
legitimidad
y
de
credibilidad
sobre
la
información
y
el
entretenimiento
que
los
medios
ofrecen”
(Muñoz,
1985,
p.
187).
Esta
crisis
se
hace
manifiesta
a
través
de
expresividad
ciudadana
en
masa
que
permite
el
internet,
las
redes
sociales,
el
periodismo
ciudadano,
la
popularidad
de
los
blogs,
las
nuevas
plataformas
digitales
de
noticias…etc.
Pero
algunos
ajustes
han
llegado.
Medios
como
LaSillaVacia.com
tienen
la
política
de
siempre
leer
y
responder
los
comentarios
de
sus
usuarios.
Como
resultado
de
esta
práctica,
de
acuerdo
con
lo
que
su
directora
le
dijo
a
las
investigadoras
de
Open
Society,
aproximadamente
el
30
por
ciento
del
contenido
del
sitio
proviene
de
la
audiencia:
a
través
de
la
sección
de
comentarios
o
de
correo
electrónico
los
usuarios
dan
a
los
periodistas
ideas
para
nuevas
historias
o
pistas
para
desarrollar
investigaciones
periodísticas
(Zuluaga,
2010,
p.
91).
“Además
a
través
de
los
comentarios,
en
ocasiones
los
usuarios
corrigen
o
complementan
la
información
de
la
historia.
En
la
zona
de
usuarios
de
LaSillaVacia.com,
los
usuarios
pueden,
asistidos
por
una
editora,
producir
y
publicar
sus
propias
historias,”
dice
la
investigación
(Zuluaga,
2010).
A
su
vez
el
portal
digital
Las2Orillas.com
tiene
una
amplia
sección
dedicada
al
periodismo
ciudadano,
en
donde
cualquiera
puede
escribir
y
publicar
sobre
temas
de
su
interés.
La
popular
sección
de
comentarios
de
Las2Orillas
–que
utiliza
el
software
Disqus-‐
permite
a
los
usuarios
calificar
los
contenidos
que
publican
otros
usuarios
y
alertar
al
moderador
del
foro
sobre
los
comentarios
que
consideran
inapropiados
(Disqus,
2015).
De
esta
forma
quien
lee
un
artículo
en
ese
portal
accede
primero
a
los
comentarios
que
han
recibido
mejor
calificación
y
se
tarda
más
tiempo
en
llegar
a
los
comentarios
con
peor
calificación.
Las
expresiones
que
incluyen
amenazas
o
insultos
de
grueso
calibre
son
censurados.
Además
los
usuarios
pueden
compartir
los
comentarios
que
más
les
gusten
en
sus
redes
sociales.
Otros
medios
digitales
como
Verdad
Abierta
o
KienyKe
tienen
sus
secciones
de
comentarios
vinculadas
a
Facebook.
Por
su
parte,
las
versiones
digitales
de
El
Espectador,
El
Tiempo
y
Semana
tienen
más
dificultades
pues
deben
lidiar
con
un
tráfico
más
alto
en
sus
páginas
web
y
moderar
un
número
mayor
de
comentarios
en
los
foros.
Esta
tarea
no
ha
sido
desempeñada
con
suficiente
éxito,
no
es
difícil
leer
comentarios
violentos,
racistas,
amenazas
de
muerte
y
serias
difamaciones
en
esos
espacios.
Por
fuera
de
Colombia,
medios
como
el
diario
británico
The
Guardian
o
la
televisión
y
radio
pública
canadiense
-‐Canadian
Broadcasting
Corporation
(CBC)-‐
son
reconocidos
por
destinar
equipos
enteros
ha
asegurarse
de
que
los
foros
de
usuarios
mantengan
diálogos
abiertos
y
plurales.
El
País
de
España
creo
su
propio
software
–Eskup-‐
en
el
que
funciona
su
sección
de
comentarios
cuyo
reglamento
se
aplica
estrictamente
(El
País,
2015).
10
11
12
(Arauca);
Sogamoso
y
Tunja
(Boyacá).
En
Casanare
son
tres
periodistas
incluyendo
al
director
y
a
una
co-‐editora.
También
cuenta
con
colaboradores
ocasionales
en
el
resto
de
municipios
del
departamento
y
dos
unidades
de
diseño,
una
en
Yopal
y
otra
en
Bogotá.
El
director
supervisa
directamente
todo
a
la
producción
de
información
e
interviene
en
la
definición
de
los
temas.
Caracterización
de
la
audiencia
Con
un
tiraje
que
varía
entre
las
5.000
y
las
12.000
ediciones
en
promedio,
El
Nuevo
Oriente
persigue
que
ninguno
de
sus
ejemplares
se
quede
sin
leer.
Circula
en
Arauca,
Boyacá
y
Casanare
y
su
próximo
objetivo
es
aterrizar
en
el
Meta.
Sus
ingresos
por
facturación
de
pauta
en
el
2014
alcanzaron
los
250
millones
de
pesos.
Mesa
asegura
que
cada
peso
se
mide
con
rigurosidad
y
no
guardan
grandes
paquetes
en
bodegas,
todo
se
distribuye,
e
incluso,
se
reutiliza:
“Nos
ha
pasado
muchas
veces
que,
como
yo
uso
periódicos
viejos
y
amarillos
para
hacer
empaques,
algunas
personas
empiezan
a
mirarlos
y
en
las
hojas
rotas
encuentran
algo
en
que
les
llama
la
atención
y
lo
miran
y
lo
guardan.
Es
algo
muy
particular
en
el
departamento,”
dice
Mesa
en
entrevista
por
Google
hangouts.
El
Nuevo
Oriente
admite
desconocer
mucha
información
para
caracterizar
a
sus
lectores.
Aunque
Mesa
es
consciente
de
esta
necesidad,
nunca
se
ha
hecho
un
estudio
que
les
permita
identificarlos,
clasificarlos
o
saber
de
sus
necesidades.
No
obstante,
sí
tiene
algunas
intuiciones
sobre
qué
tipo
de
personas
los
leen.
Por
ejemplo,
Mesa
sabe
que
en
la
institucionalidad
local
se
lee
el
periódico,
que
su
lector
es
más
acaudalado
y
de
extracción
más
urbana
que
rural
y
que
sus
artículos
generan
especial
revuelo
en
políticos,
gente
de
negocios,
intelectuales
y
líderes
de
opinión
de
la
región.
Lo
sabe,
dice,
pues
la
población
de
estratos
altos
es
fácilmente
identificable
en
un
departamento
en
el
que
mayoría
vive
en
los
estratos
1
y
2.
Aunque
también
se
vende
el
periódico
en
las
plazas
de
mercado
y
las
calles
de
los
municipios,
su
base
popular
no
es
tan
amplia.
Sus
mejores
días
de
venta
son
los
dos
primeros,
una
vez
sale
el
periódico
a
la
calle.
Los
fines
de
semana,
pues
es
el
momento
en
el
que
abren
las
plazas
de
mercado
y
circula
la
gente,
son
sus
picos
comerciales.
Sobre
el
género
de
sus
lectores
y
su
edad
no
tienen
absolutamente
ninguna
información.
“Tendríamos
que
hacer
un
estudio
de
lecturabilidad”,
asevera
Mesa.
13
14
Además
de
la
interacción
verbal
con
sus
lectores,
su
otro
mecanismo
de
acercamiento
son
cartas
de
rectificación
que,
según
ellos,
no
reciben
con
mucha
frecuencia.
Lo
que
sí
es
más
frecuente,
dice
Mesa,
es
la
incomodidad
que
el
periódico
genera
en
algunos
sectores
políticos,
incomodidad
que
se
transmite
a
través
de
chismes.
Sobre
su
respuesta
a
las
críticas,
Mesa
agrega:
“yo
pienso
que
la
gente
que
ha
reclamado
(pide)
que
se
exploren
temas
nuevos,
cosas
que
nunca
se
habían
dicho
antes.
Lenguajes
nuevos,
enfoques
nuevos.
Pero
digamos
que
yo
modifique
una
columna
editorial
por
una
crítica…
realmente
no
lo
hago”.
A
pesar
de
su
timidez
en
la
Web
y
de
la
insuficiencia
de
sus
herramientas
para
conocer
a
sus
lectores,
Mesa
es
consciente
de
la
importancia
de
mejorar
en
esos
aspectos.
“La
participación
de
las
audiencias
es
una
de
las
preocupaciones
más
grandes
que
tengo”,
afirma.
Sin
embargo,
no
parece
existir
una
estrategia
de
interacción
definida
con
los
usuarios,
tampoco
una
estrategia
de
mercadeo.
La
tendencia
mundial,
que
ya
es
tangible
en
las
principales
ciudades
de
Colombia,
es
el
aumento
del
consumo
de
noticias
vía
Internet
y
especialmente,
a
través
de
smartphones.
Lo
más
probable
es
que
estos
cambios
se
extiendan
por
todo
el
territorio
nacional
y,
por
supuesto,
que
lleguen
a
Casanare.
Periodismo
Investigativo
El
Nuevo
Oriente,
desde
1998,
ha
estado
interesado
en
tratar
temas
independientes
de
los
poderes
político-‐económicos
del
Casanare.
Por
eso
divide
claramente
la
información
comercial
del
resto
de
los
artículos,
para
que
su
lector
la
identifique
y
encuentre
transparencia
en
el
contenido.
Al
periodismo
investigativo
lo
define
Gabriela
Delgado
como
aquel
que
“va
más
allá
de
lo
que
se
ve
a
simple
vista,
el
que
busca,
contexto,
historia
y
las
consecuencias
de
los
hechos”.
Según
ella,
con
una
periodicidad
de
cada
dos
o
tres
meses,
el
periódico
se
esfuerza
por
tratar
temas
en
mayor
profundidad.
Uno
de
los
focos
de
interés
de
El
Nuevo
Oriente
es,
por
ejemplo,
la
tensión
que
surge
por
la
presencia
de
las
empresas
petroleras
en
la
zona.
Delgado
dice
que
la
relación
conflictiva
entre
esas
compañías
y
las
comunidades
que
impactan
es
uno
de
los
temas
que
más
cubren.
El
sector
petrolero
lo
cubren
desde
perspectivas
ambientales,
laborales,
de
derechos
humanos,
consulta
previa…etc.
De
esa
misma
manera,
el
periódico
no
evita
temas
que
sean
polémicos
o
que
destapen
irregularidades
en
el
manejo
de
los
recursos
públicos.
Por
ejemplo,
en
este
15
16
17
Las
interacciones
entre
Tras
la
Cola
de
la
Rata
y
sus
lectores
Las
interacciones
de
Tras
La
Cola
con
sus
usuarios
se
circunscriben
fundamentalmente
al
ambiente
digital.
El
medio
cuenta
con
3.303
fans
en
Facebook
y
9.182
seguidores
de
Twitter2.
Sin
embargo,
comparado
con
su
número
de
seguidores,
las
interacciones
con
sus
lectores
son
pocas.
Dos
o
tres
likes
por
cada
publicación
en
el
muro
de
Facebook,
tres
o
cuatro
retuits
por
cada
trino
en
Twitter.
En
la
sección
de
comentarios
debajo
de
los
artículos
difícilmente
se
lee
alguna
reacción
de
los
usuarios.
Abelardo
Gómez
cree
que
esto
obedece
al
poco
interés
de
la
gente
a
comentar
y
a
la
ausencia
de
un
community
manager,
dedicado
tiempo
completo
al
manejo
de
las
redes.
Dadas
sus
limitaciones
de
presupuesto,
la
persona
encargada
de
esta
labor,
la
desempeña
de
acuerdo
a
sus
tiempos
y
es
imposible
hacerle
mayores
exigencias.
Pero
según
Gómez,
cuando
se
reciben
comentarios,
estos
van
orientados
en
dos
direcciones:
reafirmar
lo
que
dice
el
autor
o
sugerir
nuevos
caminos
para
ir
más
allá
en
una
denuncia
o
profundizar
en
un
tema.
Como
pocas
veces
reciben
críticas,
Gómez
tiene
muy
presentes
los
momentos
en
que
esto
sucede.
En
una
oportunidad,
parte
de
su
audiencia
se
indignó
con
una
columna
de
opinión
sobre
los
derechos
de
los
animales.
Los
lectores
se
volcaron
en
contra
del
autor
del
texto
y
algunos
fueron
críticos
con
Tras
La
Cola.
La
respuesta
del
medio
fue
publicar
un
editorial
en
el
que
se
explicaba
a
los
lectores
la
diferencia
entre
la
opinión
y
el
reportaje.
Frente
a
una
coyuntura
inusual
como
esta,
el
portal
decidió
que
no
podía
guardar
silencio
y
respondió
a
su
público.
Para
incentivar
la
interacción,
el
portal
ha
desarrollado
otro
tipo
de
estrategias
creativas,
como
un
concurso
de
cuento
con
el
que
quisieron
motivar
y
acercar
nuevos
lectores.
Según
Gómez,
este
concurso
tuvo
mucha
acogida
y
esperan
hacer
otro
próximamente..
Periodismo
investigativo
En
Tras
la
Cola
de
la
Rata
el
periodismo
investigativo
ocupa
un
lugar
central.
Lo
definen
como
el
abordaje
de
temas
que
los
demás
medios
no
se
atreven
a
tocar:
“Que
este
tema
es
muy
espinoso,
un
problema,
(nosotros)
decimos,
‘este
tema
es
para
Tras
la
Cola’.
Y
asumimos
el
periodismo
de
investigación
como
algo
necesario
en
un
país
como
este.
Nuestra
percepción
es
que
el
periodismo
(tradicional)
se
dedica
a
repetir
agendas
que
no
tienen
nada
sustancial”.
De
eso,
buscan
diferenciarse.
2
Esas
cifras
provienen
de
lo
que
las
redes
sociales
de
Tras
La
Cola
registraban
el
15
de
Julio
del
2015.
18
Así,
han
prestado
especial
interés
a
temas
de
minería
ilegal,
grupos
armados
y
redes
de
poder.
Y
le
apuestan,
en
la
medida
de
sus
posibilidades,
a
no
limitarse
al
texto.
Usan
Flash,
video,
fotografía
y
caricatura.
Abelardo
Gómez,
además,
insiste
en
que
cada
vez
es
más
necesaria
la
creación
de
infografías
y
la
integración
de
medios
que
presenten
la
información
de
manera
original
y
atractiva.
Su
gran
limitante
es
la
financiación.
“El
periodismo
investigativo
es
caro”,
dice
Gómez,
y
esto
representa
un
gran
esfuerzo
para
ellos,
pues
usualmente
deben
sacar
dinero
de
su
propio
bolsillo
para
realizar
el
trabajo.
Aunque
la
misión
de
todos
ellos
se
encuentra
limitada
en
el
papel,
muchas
veces
se
colaboran
entre
sí
y
rompen
la
barrera
de
lo
escrito.
Por
ejemplo,
Belén
se
define
como
“todera”.
Dada
la
cantidad
de
trabajo
y
su
nivel
de
compromiso
con
el
medio,
en
algunas
ocasiones
los
miembros
del
equipo
contribuyen
con
áreas
que
formalmente
no
les
corresponden.
Esa
horizontalidad
en
la
división
del
trabajo
tiene
una
razón
de
ser
y
es
la
esencia
del
medio
mismo:
“Vokaribe
no
nace
para
competir
con
los
medios
tradicionales”,
afirma
Belén
Pardo.
De
hecho,
como
su
origen
es
comunitario,
la
misión
de
esta
emisora
es
construir
diálogos
con
su
audiencia,
diálogos
que
no
están
planteados
de
manera
vertical,
sino
como
espacios
para
construir
el
conocimiento
en
conjunto.
Así,
imprimiendo
gran
parte
de
su
tiempo
y
su
energía
en
este
trabajo,
el
equipo
de
Vokaribe
ha
logrado
que
su
ideal
del
pasado
siga
siendo
el
del
presente:
fortalecer
los
procesos
sociales,
culturales
y
políticos
del
suroccidente
de
Barranquilla.
Caracterización
de
la
audiencia
El
equipo
de
Vokaribe
no
sabe
cuánta
gente
los
escucha,
pero
sabe
cuanta
gente
los
podría
escuchar
potencialmente:
las
más
de
500
mil
personas
que
conforman
los
cien
barrios
que
tienen
acceso
a
la
señal.
Como
parece
ser
la
tendencia
en
los
medios
regionales,
escasez
de
recursos
le
ha
impedido
a
la
emisora
hacer
un
estudio
de
audiencias
para
medirlas,
clasificarlas
y
conocerlas
de
manera
específica.
Además,
Vokaribe
ha
experimentado
una
serie
de
retos
adicionales:
solo
desde
enero
desde
año
emiten
ininterrumpidamente
las
24
horas
del
día,
los
7
día
de
la
semana.
Antes,
y
desde
su
fundación,
enfrentaron
distintos
problemas
para
obtener
la
licencia
que
les
permitiera
operar
legalmente.
Este
proceso,
que
ha
sido
dispendioso,
también
ha
hecho
que
la
energía
de
quienes
conforman
la
emisora
se
gaste
en
asuntos
que
no
tienen
que
ver
directamente
con
la
producción
de
sus
contenidos.
Sin
embargo,
tienen
información
sobre
su
audiencia
que
han
recolectado
en
el
contacto
directo
con
la
comunidad.
Algunos
oyentes
son
personas
que
están
entre
los
40
y
50
años,
viven
en
los
barrios
cercanos
a
las
instalaciones
de
la
emisora
y,
muchos
de
ellos,
conocían
el
proyecto
de
tiempo
atrás.
Como
su
origen
están
tan
arraigado
a
las
comunidades,
el
conocimiento
de
ese
pasado
ha
sido
fundamental
para
atraer
oyentes
que,
han
notado,
se
concentran
especialmente
en
los
barrios
Las
Malvinas,
El
Bosque
y
La
Paz.
Otro
grupo
lo
conforma
un
público
mucho
más
joven,
conectado
a
la
programación
musical
y
también
a
la
fan
page
en
Facebook
que
hoy
tiene
3254
“me
gusta”.
A
su
vez,
a
ellos
se
suman
otros
764
seguidores
en
Twitter3.
A
través
de
las
estadísticas
de
Facebook
confirmaron
que
la
mayoría
de
sus
seguidores
se
concentran
en
Barranquilla.
También
tienen
‘fans’
en
Bogotá
y
3
Cifras
del
15
de
Junio
del
2015.
20
Medellín
y
algunos
en
Alemania,
pues,
una
de
las
cabezas
del
equipo,
Patricia
Rendón
vive
en
ese
país
y,
por
eso,
creen,
reciben
este
público
extranjero.
Interacción
de
Vokaribe
con
su
audiencia
A
través
de
llamadas
internas
y
del
voz
a
voz,
la
emisora
interactúa
con
sus
oyentes.
Por
estos
medios
han
recibido
sugerencias
musicales,
que
piden,
por
ejemplo,
que
suene
música
“más
suave”
en
las
mañanas.
Los
periodistas
intentan
satisfacer
este
tipo
de
peticiones.
Aunque
no
existe
aún
el
equipo
de
producción
para
que
la
gente
llame
y
opine
en
directo
durante
las
emisiones,
sí
están
pensando
en
desarrollarlo.
Por
ejemplo,
un
programa
que
busca
explicarle
a
la
gente
las
funciones
de
la
junta
de
acción
comunal
y
sus
acciones,
cree
Belén
Pardo,
servirá
para
que
empiece
a
darse
este
tipo
de
interacción.
En
la
Web,
la
emisora
inició
su
contacto
con
la
audiencia
a
través
de
un
perfil
de
Facebook
que
actualizaban
con
cierta
frecuencia.
Con
el
tiempo
descubrieron
que
la
tendencia
era
crear
una
Fan
Page
en
la
misma
red
social
para
comunicar
sus
contenidos
de
una
forma
más
eficiente.
Por
otro
lado,
sus
seguidores
de
Twitter
han
venido
creciendo
recientemente.
Su
nueva
táctica
ha
sido
compartir
contenido
instantáneo
y
en
vivo,
durante
las
transmisiones
de
determinados
programas
a
los
que
llevan
invitados
especiales.
Esto
genera
interacciones
con
ellos,
en
su
Twitter
personal,
lo
que
ha
ido
generando
cambios
positivos
para
la
cuenta
de
Vokaribe.
Sin
embargo,
sigue
siendo
Facebook
su
principal
herramienta
de
interacción
en
Internet.
El
problema,
dice
Belén
Pardo,
es
que
las
audiencias
“consumen
más
de
lo
que
interactúan.
Usualmente
ponen
“me
gusta”,
pero
nunca
comentan
u
opinan
sobre
un
programa”.
Iván
Mercado,
no
obstante,
agrega
que
a
través
de
la
Fan
Page
reciben
constantemente
mensajes
internos.
La
mayoría
de
veces
son
músicos
buscando
promocionar
algún
nuevo
sencillo
o
personas
consultando
por
la
programación
de
la
emisora.
“Y
hay
otro
tipo
de
interacción
que
es
pública”.
Sucede,
sobre
todo,
con
un
programa
en
el
que
se
cuenta
la
historia
de
una
mujer
en
el
suroccidente
de
Barranquilla
que
sea
admirable
o
se
destaque
por
alguna
razón.
“La
gente
da
‘me
gusta’
o
comparte
esas
publicaciones”.
Se
encontró
que
los
comentarios
que
los
usuarios
hacen
en
las
redes
sociales
de
Vokaribe,
siempre
encuentran
una
respuesta
del
equipo
de
la
emisora.
No
son
gritos
al
vacío,
sino
que
al
contrario,
el
medio
demuestra
un
interés
en
escuchar
a
su
público
y
en
resolverle
sus
dudas
y
cuestionamientos.
Tal
vez
les
ayuda
que
no
es
una
participación
masiva
como
la
que
podrían
recibir
medios
grandes
como
El
Espectador,
El
Tiempo
y
Semana,
pero
sigue
siendo
un
punto
a
resaltar
que
hagan
21
evidente
su
interés
en
la
audiencia
en
las
redes.
Con
esto
se
sintonizan
con
la
idea
de
Jesús
Martín-‐Barbero
de
no
crear
medios
sino
mediaciones,
es
decir
espacios
de
construcción
juntos
de
mensajes,
en
el
que
la
comunicación
no
sea
un
proceso
unidireccional
(Martín-‐Barbero,
1987).
Periodismo
Investigativo
Aunque
Belén
Pardo
no
tiene
claro
si
en
Vokaribe
se
hace
“periodismo
de
investigación
propiamente
dicho”,
sí
precisa
que
se
usa
la
investigación
para
el
abordaje
de
distintos
temas
en
algunos
programas.
Uno
de
ellos
es
“90
minutos”,
una
iniciativa
que
buscó
conectar
la
emisora
con
los
barrios
del
suroccidente.
Los
periodistas
salían
a
la
calle,
a
hacer
el
programa
en
terreno
junto
a
la
gente
de
la
comunidad.
Personas
de
distintos
sectores
hablaban
sobre
la
situación
de
su
barrio.
Podría
ser
el
presidente
de
la
junta
de
acción
comunal,
un
cantante
o
la
señora
de
la
tienda.
Todos
conformaban
una
polifonía
de
voces
que
terminaba
por
enfrentar
puntos
de
vista
y
permitir
que
el
espectador
tomara
sus
propias
conclusiones.
En
ese
sentido,
a
lo
que
apunta
Vokaribe
es
a
alejarse
del
formato
tradicional
de
noticias
sin
dejar
de
informar,
a
buscar
en
el
pasado
de
los
barrios,
a
indagar
en
su
memoria
cultural
y
a
construir
de
esa
manera
contenido
de
profundidad.
Para
“90
minutos”,
tuvieron
que
hacer
un
despliegue
especial
de
tiempo
y
energía
porque
la
inmersión
en
cada
barrio
llegó
a
costarles,
incluso,
un
mes
de
trabajo.
Y
como
una
forma
de
preparar
a
la
ciudadanía
para
las
elecciones
de
octubre,
la
emisora
ha
hecho
dos
programas
sobre
los
mitos
de
las
elecciones,
sobre
cómo
es
la
primera
vez
que
se
vota
en
la
vida
y
la
labor
de
los
jurados.
En
los
próximos
meses
esperan
producir
otros
dos
programas
sobre
la
situación
electoral.
No
quieren
ser
demasiado
específicos
en
las
condiciones
particulares
de
los
candidatos,
pero
sí
dar
un
marco
en
el
que
la
gente
pueda
aterrizarse
y
entender
el
panorama.
Esto
ha
venido
haciéndose
de
la
mano
de
la
Facultad
de
Ciencia
Política
de
la
Universidad
del
Norte,
pues
Vokaribe
no
quiere
quedarse
en
la
mera
opinión,
sino
que
la
academia
aporte
a
sus
contenidos
desde
la
investigación.
En
medio
del
auge
cultural
que
vivió
Montería
a
mediados
de
la
década
de
los
90
del
siglo
pasado,
que
dio
a
luz
una
nueva
generación
de
artistas
y
escritores,
nació
El
Meridiano
de
Córdoba,
un
periódico
fundado
por
la
familia
Salleg.
La
empresa
familiar
creó
el
medio
con
la
intención
de
convertirse
en
el
diario
del
departamento.
Al
año
siguiente
de
su
creación,
nació
su
publicación
hermana
en
Sincelejo:
‘El
Meridiano
de
Sucre’.
22
Según
Elsa
Peniche,
actual
jefe
de
redacción
de
El
Meridiano
de
Sucre,
el
medio
para
el
que
trabaja
ha
sido
una
especie
de
“cenicienta”.
“Todos
los
esfuerzos
se
canalizaron
siempre
en
Córdoba,
esa
era
la
empresa
familiar
y
el
negocio
central”.
Los
recursos
para
Sucre
eran
ajustados
y
el
trabajo
se
realizaba
en
condiciones
límite.
Pero,
según
Peniche,
esta
situación
empezó
a
cambiar
con
el
lanzamiento
en
marzo
de
este
año
de
una
nueva
casa
comercial
que
alojará
a
ambos
impresos:
“Grupo
de
Comunicaciones
El
Meridiano”.
Esta
le
apuesta
a
la
convergencia
y
a
las
transformaciones
y
el
uso
de
los
nuevos
medios
digitales.
William
Enrique
Salleg
heredó
la
dirección
de
su
padre,
William
Antonio,
y
de
su
mano
se
iniciaron
una
serie
de
apuestas
distintas
por
el
futuro
del
medio.
Prueba
de
ello
es
que
ambos
portales
web
se
encuentran
ahora
integrados
en
un
solo:
“elmeridiano.co”
y
próximamente
también
los
medios
impresos
pasarán
a
ser
uno
solo.
Lo
anterior
vino
de
la
mano
del
nombramiento
de
un
director
de
contenidos,
quién
será
el
líder
de
la
convergencia
y
el
responsable
central
del
posicionamiento
web
del
medio.
Su
nombramiento
llega
en
un
momento
de
reorganización
de
la
planta
de
personal
del
medio
planteada
así:
un
codirector
en
Sincelejo,
Rodrigo
Ricardo
Bray,
una
jefe
de
redacción,
una
editora
de
secciones
y
los
periodistas.
Además,
en
la
sección
administrativa
existe
un
gerente,
un
jefe
de
mercadeo
y
uno
de
circulación.
Todos,
afirma
Peniche,
trabajan
ahora
en
convergencia.
“En
los
medios
de
comunicación
todos
debemos
trabajar
de
la
mano”.
Tres
de
los
periodistas
del
equipo
editorial
se
encargan
de
la
Web
y
las
redes
sociales.
Aunque
Peniche
considera
que
los
medios
regionales
no
están
amenazados
por
la
irrupción
digital
dado
su
“modelo
de
negocio”,
El
Meridiano,
a
propósito
del
viraje
administrativo,
está
aprovechando
para
incursionar
en
Internet
de
una
manera
más
eficiente
que
en
el
2005,
cuando
crearon
un
portal
para
Sucre
y
otro
para
Córdoba:
ambos
se
limitaban
a
replicar
el
contenido
publicado
en
papel.
Caracterización
de
la
audiencia
La
mayoría
de
los
lectores
de
la
versión
impresa
de
El
Meridiano
se
encuentran
en
Sincelejo.
Sin
embargo,
su
distribución
en
Medellín
y
Bogotá
también
es
importante,
así
como
en
algunos
puntos
de
Barranquilla
y
otros
municipios
de
Sucre.
No
obstante,
al
momento
de
la
entrevista
Peniche
desconocía
el
tiraje
del
periódico
y
las
estadísticas
de
las
visitas
en
la
página
Web.
Ese
lector,
en
palabras
de
Peniche,
“es
un
lector
más
tradicional
al
que
todavía
le
gusta
manosear
el
papel”.
Mientras
tanto,
sus
lectores
en
la
web
y
sus
seguidores
en
Facebook,
Instagram
y
Twitter,
serían
personas
jóvenes,
estudiantes
de
23
24
25
26
llegó
con
la
transformación
y
que
persigue
que
los
lectores
queden
satisfechos
con
la
respuesta
del
medio.
Hasta
ahora,
dice
Cabrales,
esos
espacios
solo
pueden
compararse
con
una
protesta:
“Imagínate
la
protesta
de
Electricaribe:
eso
está
pasando
con
los
medios
de
comunicación.
Los
usuarios
están
grite
y
grite
y
no
reciben
respuesta”.
En
la
Web,
ya
se
está
consolidando
un
equipo
que
dedique
directamente
a
la
audiencia.
Un
editor
de
redes
sociales
y
dos
Community
manager,
se
encargan
de
esa
tarea.
Ahora
bien,
ellos
no
están
solos.
Trabajan
todo
el
tiempo
de
la
mano
de
los
periodistas
para
terminar
así
con
la
división
entre
los
periodistas
del
impreso
y
los
digitales.
“Todos
somos
una
sala
de
redacción”,
afirma
Cabrales.
Constantemente,
el
diario
está
buscando
tácticas
de
interacción
nuevas:
una
de
ellas
fue
hacer
una
transmisión
en
vivo
a
través
de
Youtube
a
través
de
los
problemas
con
Electricaribe,
empresa
prestadora
del
servicio
de
electricidad
en
la
región,
que
recientemente
ha
recibido
cientos
de
quejas
por
fallas
que
afectan
a
la
ciudadanía.
En
este
programa,
el
director
de
la
empresa
recibió
preguntas
de
los
lectores,
las
respondió
y
se
generó
una
conversación
sobre
el
tema.
También
quieren
abrir
próximamente
una
línea
de
Whatsapp.
La
finalidad
de
todo
esto
es
que
los
lectores
dejen
de
gritarle
al
vacío.
La
página
del
periódico
ya
tiene
un
botón
de
quejas
o
sugerencias.
Cuando
el
usuario
hace
clic
en
él,
se
activa
un
llamado
que
recibe
el
equipo
digital
y
que
de
inmediato
empieza
a
rotar
por
la
redacción.
El
comentario
del
lector
llega
siempre
al
editor
o
al
periodista
encargado,
pues
la
mayoría
de
los
artículos
del
medio
van
con
firma.
Muchas
veces
es
el
mismo
periodista
quien
debe
responder,
pero
cuando
Cabrales
lo
hace,
su
respuesta
siempre
va
con
copia
al
directo
responsable.
“El
que
nosotros
no
seamos
todavía
uno
de
los
medios
con
más
seguidores
en
Colombia
menos
nos
da
ventaja”,
asevera
Cabrales.
“Por
ejemplo
en
El
Tiempo
tú
tenías
unas
40,
50
menciones
en
un
segundo.
No
tienes
ni
tiempo
ni
de
mirarlas.
En
cambio
aquí,
aquí
tienes
más
tiempo,
pueden
pasar
varios
segundos
sin
menciones
y
eso
nos
permite
ir
construyendo
una
comunidad”.
Pese
a
su
búsqueda
de
participación,
años
atrás
El
Heraldo
cerró
el
espacio
para
comentarios
en
su
Web.
Aunque
Cabrales
llegó
al
medio
hace
unos
meses
con
la
intención
de
volver
a
habilitarlo,
la
convencieron
de
que
la
participación
ciudadana
puede
darse
en
espacios
que
no
necesariamente
son
el
foro
de
comentarios.
“Lo
que
pasa
es
que
aquí
la
cosa
es
dura.
Crean
cuentas
para
trollear
al
periódico
y
hay
trolls
muy
irrespetuosos.
Es
mucho
más
fuerte
que
en
otras
ciudades”.
Durante
su
experiencia
en
medios,
Renata
nunca
se
había
encontrado
con
el
tipo
de
irrespeto
en
los
usuarios,
que
sí
ha
vivido
desde
que
llegó
al
Heraldo.
“Yo
nunca
había
tenido
que
hacer
eso,
pero
son
tan
irrespetuosos
que
ya
bloqueé
a
cinco
usuarios
en
Twitter”.
Según
Cabrales,
la
gente
aún
no
ha
entendido
que
la
virtualidad
es
un
espacio
público
que
merece
el
mismo
respeto
que
la
tienda
de
la
esquina,
un
salón
de
27
clases
o
un
ascensor.
“Si
tu
llegas
a
golpearme
en
la
calle,
la
Policía
te
detiene.
La
gente
debería
saber
que
no
tiene
derecho
de
agredir
porque
está
en
Internet”.
Aunque,
aclara,
el
ideal
no
es
contratar
una
‘policía’
para
la
web.
La
meta
es
que
se
cree
una
conciencia
que
no
necesite
de
medidas
restrictivas
que
luego
sean
peligrosas,
incluso,
contra
la
libertad
de
expresión.
Periodismo
Investigativo
“El
periodismo
debe
ser
investigativo,
siempre”,
afirma
Cabrales.
Y
aunque
todos
los
días
El
Heraldo
tiene
como
premisa
publicar
información
que
señale
algo
o
denuncie
hechos
particulares
nuevos,
trabajos
más
grandes
y
con
mayor
despliegue
a
nivel
investigativo
se
hacen,
por
lo
menos,
una
vez
al
mes.
Una
sección
dentro
del
medio
denominada
“Temas
especiales”
y
dirigida
por
el
periodista
José
Granados,
quien
tiene
muchos
años
de
experiencia
en
el
periódico,
se
encarga
de
regir
este
tipo
de
abordajes,
que
han
hecho
que
Granados
necesite
medidas
de
seguridad
de
parte
de
la
Unidad
Nacional
de
Protección.
La
política
del
medio
es
que
no
exista
restricción
en
las
temáticas
a
investigar.
Lo
importante
es
usar
todas
las
voces
posibles
y
todos
los
puntos
de
vista.
Cubrimientos
exhaustivos
a
casos
como
el
de
Silvia
Gette
o
Amilkar
Acosta,
se
han
convertido
en
referentes
dentro
del
diario.
El
cubrimiento
a
temas
electorales
en
toda
la
región
Caribe
ocupa
un
papel
importante
en
la
redacción.
En
este
momento,
el
periódico
está
desarrollando
un
especial
de
elecciones
con
el
que
espera
mostrarle
a
la
ciudadanía
el
mapa
político
local,
las
distintas
propuestas
para
la
ciudad
y
el
departamento,
las
hojas
de
vida
de
los
candidatos
y
sus
lazos
con
distintos
sectores
económicos.
Próximamente
contratarán
un
periodista
especializado
en
técnicas
de
investigación,
para
que
se
encargue
de
hacer
cruces
de
datos
y
revisar
con
detalle
documentos
relevantes.
Sin
embargo,
advierte
Cabrales,
“está
todo
por
hacer”.
Admite
que
hace
falta
mucho
camino
por
recorrer
en
cuanto
a
los
mecanismos
de
presentación
de
información.
Hasta
ahora
están
explorando
en
plataformas
multimedia
que
les
permitan
hacer
más
eficiente
la
transmisión
de
sus
mensajes.
Eso,
tanto
para
temas
electorales,
como
para
temas
de
interés
comunitario.
Recientemente,
el
medio
ha
venido
preocupándose
especialmente
por
problemáticas
ambientales:
la
reducción
del
nivel
del
agua
del
lago
del
cisne,
la
cultura
ciudadana
frente
al
cuidado
de
ríos
y
quebradas
o
‘La
Pajarita’,
un
hongo
que
ha
venido
afectando
los
árboles
de
la
región,
han
sido
protagonistas
de
las
páginas
de
El
Heraldo.
El
reto
está
en
trasladar
esa
información
a
Internet
y
en
permitir
que
el
lector
haga
parte
de
la
construcción
del
contenido.
28
¿Cuántas
15
12
17
personas
respondieron
la
encuesta?
Características
-‐Con
una
excepción,
-‐Las
edades
de
los
-‐La
mayoría
de
los
de
los
todos
los
encuestados
encuestados
van
desde
los
encuestados
está
entre
encuestados
son
mayores
de
35
15
hasta
los
55
y
no
hay
los
15
y
los
35
años.
años.
una
tendencia.
-‐La
mayoría
de
los
-‐La
mayoría
de
los
-‐Todos
los
encuestados
encuestados
vive
en
encuestados
vive
en
viven
en
Barranquilla.
Pereira.
Yopal.
-‐7
de
los
encuestados
viven
-‐12
de
los
17
-‐7
de
los
encuestados
en
estratos
entre
0
y
2.
Los
encuestados
son
pertenecen
a
estratos
demás
viven
entre
el
3
y
el
hombres.
entre
0
y
2.
Solo
1
se
4.
-‐Solo
6
de
los
ubica
entre
el
5
y
6.
Los
-‐9
de
los
encuestados
son
encuestados
vive
en
demás
clase
media.
hombres.
estratos
entre
0
al
2.
En
-‐10
de
los
encuestados
los
estratos
5
y
6
hay
dos
son
hombres.
encuestados.
Los
demás
son
clase
media.
Conocimiento
13
de
los
encuestados
9
de
los
encuestados
14
de
los
encuestados
del
usuario
afirmó
haber
intentado
afirmó
haber
intentado
afirmó
haber
intentado
sobre
la
comunicarse
por
lo
comunicarse
por
lo
menos
comunicarse
por
lo
interacción
con
menos
una
vez
con
el
una
vez
con
el
medio.
menos
una
vez
con
el
el
medio
medio.
Conocen
formas
Conocen
redes
sociales
y
medio.
La
mayoría
muy
diversas
de
un
programa
como
identifican
las
redes
interactuar
con
el
mecanismo
de
interacción:
sociales
y
la
página
web
medio:
clasificados,
un
‘féminas
y
café’.
del
medio
como
formas
número
de
Whatsapp,
de
interacción.
entrevistas
a
las
comunidades,
correo
electrónico
y
redes
sociales.
29
30
El
Heraldo
de
Barranquilla
aplicó
una
encuesta
a
un
número
mayor
de
usuarios.
El
Meridiano
de
Sucre
no
aplicó
la
encuesta
a
sus
usuarios.
Medio
El
Heraldo
de
Barranquilla
¿Cuántas
personas
33
respondieron
la
encuesta?
Características
de
-‐No
hay
una
tendencia
en
las
edades
de
los
encuestados.
Ocho
de
ellos
se
los
encuestados
ubican
entre
os
16
y
los
25
y
ocho
es
el
rango
que
más
se
repite
entre
los
33.
-‐22
hombres
y
11
mujeres
respondieron
la
encuesta
-‐Los
estratos
3
y
4
son
las
principales
zonas
de
vivienda
de
los
encuestados.
Siguen
los
estratos
más
bajos
y
finalmente
los
estratos
5
y
6.
-‐Aunque
la
mayoría
de
los
lectores
vive
en
Barranquilla,
sorprende
la
variedad
de
ubicación
existente
dentro
del
grupo
de
encuestados,
aunque,
aclaramos,
también
son
zonas
pertenecientes
la
región:
Sabanagrande,
Sincelejo
y
Santa
Marta.
Conocimiento
del
Once
de
los
encuestados
afirmó
haber
intentado
comunicarse
con
el
medio.
usuario
sobre
la
Las
redes
sociales
son
el
medio
que
la
mayoría
conoce,
aunque
cinco
de
los
interacción
con
el
encuestados
respondieron
que
no
conocen
ninguno.
Uno
de
los
medio
encuestados
dijo
que
conocía
“varios
mecanismos
de
interacción
Características
de
-‐10
de
los
encuestados
se
comunicó
a
través
de
medios
electrónicos:
redes
la
interacción
sociales,
página
web
y
el
teléfono,
con
la
salvedad
de
que
el
teléfono
siempre
viene
acompañado
de
una
red
social.
-‐La
mayoría
se
comunicó
para
dar
su
opinión
frente
a
un
artículo.
Otros
para
comentar
una
problemática
que
los
afecta
o
hacer
una
corrección
o
una
felicitación.
-‐En
el
caso
de
la
corrección,
el
medio
respondió
que
corregirían
cuanto
antes,
pero
el
lector
afirmó
“no
quedar
tan
satisfecho”.
La
tendencia
de
los
lectores
es
la
insatisfacción
frente
a
la
respuesta
del
medio,
que
usualmente
se
queda
en
silencio.
¿Qué
hace
el
-‐19
de
los
encuestados
respondió
que
lo
comparten
en
sus
redes
sociales,
4
usuario
cuando
les
hablan
con
alguien
al
respecto,
el
resto
no
hace
nada,
“sonríe”
o
comenta
en
gusta
un
contenido
el
foro
de
la
página
web.
del
medio?
¿Cómo
mejorar
la
La
mayoría
de
las
respuestas
tienen
que
ver
con
la
precariedad
de
los
interacción
con
los
espacios
de
interacción
y
con
la
ineficiencia
de
la
respuesta,
pero
también
usuarios?
se
encontraron
sugerencias
orientadas
al
contenido.
Calificación
de
la
2
de
los
encuesta
respondieron
que
el
cubrimiento
es
“muy
malo”.
Ocho
información
que
creen
que
regular.
El
resto
dicen
“bueno”,
“muy
bueno”
y
excelente”.
produce
el
medio
sobre
temas
electorales
Calificación
de
la
1
encuestado
cree
que
el
cubrimiento
es
“malo”,
1
cree
que
es
“muy
malo”,
información
que
6
creen
que
es
regular
y
el
resto
“bueno”,
“muy
bueno”
y
excelente”.
produce
el
medio
sobre
de
conflictos
sociales
31
Conclusiones
y
Recomendaciones
Los
principales
hallazgos
encontrados
en
el
proceso
de
elaboración
de
este
documento
son
los
siguientes:
1. Ni
El
Nuevo
Oriente,
ni
Tras
la
Cola
de
la
Rata
ni
Vokaribe
Radio
cuentan
con
información
que
les
permita
caracterizar
a
sus
usuarios.
El
Nuevo
Oriente
lleva
el
conteo
de
su
tiraje
semanal
y
sabe
en
qué
municipios
se
venden
sus
ediciones
pero
no
tiene
datos
acerca
de
género,
edad,
nivel
de
estudios
y
condiciones
socio-‐económicas
de
sus
lectores.
Tras
La
Cola
de
la
Rata
no
lleva
con
suficiente
rigurosidad
el
registro
de
la
métrica
de
su
página
web
y
tiene
muy
poca
información
socio-‐demográfica
de
sus
lectores.
Vokaribe
Radio
no
utiliza
herramientas
para
medir
el
tamaño
de
su
audiencia
ni
para
conocer
qué
tipo
de
personas
escuchan
la
emisora.
2. Ni
Tras
la
Cola
de
la
Rata
ni
El
Nuevo
Oriente
parecen
tener
una
definición
precisa
del
público
objetivo
que
buscan
que
consuma
sus
productos:
mientras
Tras
la
Cola
apunta
a
un
público
joven
y
cercano
a
ambientes
académicos,
no
parece
tener
claro
en
dónde
estaría
ubicado
geográficamente
ese
público
joven
al
que
apelan
(¿Pereira?
¿Pereira
y
Bogotá?
¿El
Eje
Cafetero?),
tampoco
sabe
qué
días
ni
a
qué
horas
del
día
su
página
web
tiene
más
visitas,
ni
cuánto
tardan
en
promedio
las
visitas
de
cada
usuario.
De
manera
opuesta,
mientras
el
Nuevo
Oriente
parece
tener
claro
el
perímetro
geográfico
en
que
estaría
ubicado
su
público,
no
es
absolutamente
claro
el
tipo
de
persona
al
que
buscan
llegar
(¿las
élites
políticas?
¿personas
mayores
de
30,
40
años?).
Vokaribe
busca
ser
conocido
por
el
grueso
de
los
500
mil
habitantes
de
los
aproximadamente
100
barrios
que
conforman
el
suroccidente
de
Barranquilla,
algunos
de
sus
programas
están
destinados
a
un
público
joven
y
otros
a
un
público
más
adulto.
Su
programación
busca
ser
de
interés
para
personas
cercanas
a
movimientos
sociales,
organizaciones
comunitarias,
líderes
barriales…etc.
3. Comparado
con
los
medios
mencionados
en
los
dos
puntos
anteriores,
El
Heraldo
cuenta
con
mayor
información
que
permite
caracterizar
a
su
público.
Además
del
registro
del
tiraje
y
número
de
suscripciones,
la
editora
digital
sugiere
que
al
registro
de
las
métricas
de
la
página
web
y
las
redes
sociales
se
le
hace
un
constante
seguimiento.
Al
igual
que
otros
diarios
tradicionales
de
región
en
Colombia,
El
Heraldo
está
dirigido
un
público
amplio
de
estratos
4,
5
y
6
que
en
su
gran
mayoría
está
ubicado
en
la
ciudad
desde
la
cual
funciona
la
sede
del
periódico,
en
este
caso
Barranquilla.
4. Ni
Tras
la
Cola
de
la
Rata
ni
El
Nuevo
Oriente
ni
Vokaribe
han
establecido
una
estrategia
de
interacción
con
sus
usuarios.
No
cuentan
con
personal
destinado
exclusivamente
a
fortalecer
la
relación
con
la
comunidad
–que
haga
las
funciones
de
community
manager
o
de
ombudsman-‐
y
no
parecen
existir
rutas
preestablecidas
y
delimitadas
que
tramiten
los
intereses
y
las
demandas
de
los
usuarios.
Los
lectores
de
El
Nuevo
Oriente
no
cuentan
con
33
suficientes
herramientas
para
comunicarse
con
el
medio:
no
existe
sección
de
‘cartas
al
editor’
y
hasta
hace
muy
poco
la
presencia
en
redes
sociales
era
inexistente.
Por
su
parte,
a
pesar
de
que
Tras
la
Cola
cuenta
con
un
portal
que
soporta
una
sección
de
comentarios,
ésta
se
usa
con
muy
poca
frecuencia,
y
a
pesar
de
contar
con
redes
sociales
que
garantizan
cierto
tráfico
a
sus
historias,
la
interacción
de
los
usuarios
en
estas
redes
sociales
también
es
muy
reducida.
Los
usuarios
de
Vokaribe
se
comunican
principalmente
a
través
de
llamadas
(internas,
no
al
aire)
y
a
través
de
redes
sociales
(Twitter,
Facebook,
Instagram).
Aunque
no
se
genera
mucho
debate
en
línea,
Vokaribe
responde
sin
excepción
a
las
preguntas
e
inquietudes
que
comunican
sus
oyentes.
5. El
Heraldo
tiene
dos
estrategias
de
interacción
con
sus
lectores:
por
un
lado
cuenta
con
una
sección
de
mercadeo
cuyas
funciones
incluyen
el
asegurarse
que
su
base
de
lectores
–ventas
y
suscripciones-‐
crezca
de
manera
sostenida.
Por
otro
lado,
cuenta
con
dos
community
managers
y
un
editor
de
redes
sociales
que
se
encargan
de
interactuar
con
los
usuarios
en
distintos
espacios:
Twitter,
Facebook,
Instagram,
correo
electrónico.
Estas
personas
también
tienen
la
función
de
comunicar
los
comentarios
de
los
usuarios
con
la
editora
digital
y
con
los
responsables
de
los
contenidos
que
originan
los
comentarios.
La
editora
digital
a
su
vez
está
en
contacto
con
la
sección
de
mercadeo
para
que
fluya
el
flujo
de
información
sobre
las
actividades
de
los
usuarios
y
asegurarse
de
que
los
contenidos
del
medio
sean
de
interés
para
ellos.
6. A
pesar
de
las
diferencias
en
recursos,
todos
los
medios
apuestan
–en
distinta
medida-‐
por
el
periodismo
investigativo.
El
Nuevo
Oriente
procura
liderar
las
denuncias
de
casos
de
corrupción
que
involucran
a
las
élites
políticas
regionales.
Ahora
desarrollará
un
‘mapa
del
poder
político’
que
permita
a
la
ciudadanía
identificar
candidatos
y
conocer
su
contexto
dentro
del
universo
de
poder.
También
cubre
tensiones
asociadas
a
la
industria
petrolera:
problemáticas
ambientales,
temas
de
derechos
laborales
y
la
relación
de
las
empresas
con
las
comunidades.
Tras
La
Cola
también
tiene
interés
por
tratar
temas
complejos
que
requieren
el
uso
de
técnicas
de
periodismo
investigativo:
minería
ilegal,
redes
de
poder
local
y
mercados
ilegales
asociados
con
grupos
armados.
Buscan
no
limitarse
al
texto
e
integrar
video,
archivos
de
audio,
infografías…etc.
En
Vokaribe
no
existe
una
postura
única
sobre
si
ellos
transmiten
periodismo
investigativo
como
tal,
pero
uno
de
sus
programas
-‐llamado
‘90
minutos’-‐
llevaba
reporteros
a
los
barrios
para
indagar
a
fondo
sobre
las
problemáticas
de
la
comunidad.
El
Heraldo
tiene
una
sección
llamada
‘temas
especiales’
que
produce
periodismo
investigativo.
En
muchos
casos
esos
productos
están
relacionados
con
denunciar
corrupción
en
la
política
regional.
Recientemente
el
medio
ha
denunciado
casos
de
contaminación
ambiental.
El
Meridiano
publica
investigaciones
al
menos
dos
veces
al
año,
generalmente
relacionadas
también
con
asuntos
de
corrupción
y
mal
manejo
de
recursos.
34
7. El
Nuevo
Oriente
procura
publicar
por
lo
menos
un
trabajo
de
periodismo
investigativo
cada
tres
meses,
lo
mismo
sucede
en
Tras
la
Cola.
En
el
último
año
Vokaribe
produjo
seis
ediciones
de
su
programa
“90
minutos”.
Por
su
parte
El
Heraldo
publica
aproximadamente
una
vez
al
mes
una
investigación.
No
obstante,
todos
los
medios
admitieron
necesitar
mejorar
sus
herramientas
de
integración
de
distintos
medios
(audio,
video,
texto)
en
formato
multimedia
para
mejorar
sus
trabajos.
8. El
Meridiano
de
Sucre
no
aportó
a
este
estudio
suficientes
datos
duros
sobre
sus
lectores
por
lo
cual
este
estudio
no
puede
estimar
qué
tan
bien
caracteriza
el
periódico
a
su
audiencia.
El
Meridiano
se
encuentra
en
el
medio
de
una
transformación
profunda
que
afecta
su
estructura
empresarial,
su
planta
de
personal
y
sus
contenidos
periodísticos.
Es
claro
que
el
medio
es
consciente
de
la
importancia
de
fortalecerse
en
el
terreno
de
lo
digital
pero
no
parece
que
el
periódico
tenga
claro
el
rol
que
tendrán
sus
audiencias
y
la
estrategia
para
interactuar
con
ellas.
Con
base
en
las
anteriores
conclusiones,
se
recomienda:
1. A
Consejo
de
Redacción
y
la
Deutsche
Welle
Akademie
presentar
a
los
medios
de
comunicación
seleccionados
las
conclusiones
de
este
estudio.
Esto
con
la
finalidad
de
contrastar
sus
resultados
con
las
voces
de
quienes
viven
la
cotidianidad
de
cada
medio.
También
facilitaría
un
diálogo
con
miras
a
la
definición
de
actividades
futuras.
2. A
Vokaribe,
El
Nuevo
Oriente
y
Tras
la
Cola
se
les
recomienda
desarrollar
actividades
que
les
permitan
caracterizar
a
sus
audiencias
en
términos
de
edad,
género,
ubicación
geográfica,
nivel
de
estudios,
condición
socio-‐
económica,
etc.
También
se
les
recomienda
desarrollar
actividades
que
permitan
establecer
los
hábitos
de
consumo
de
sus
usuarios.
Es
necesario
recolectar
más
datos
duros
sobre
las
audiencias
para
facilitar
el
proceso
de
fortalecer
las
interacciones
con
ellas.
3. A
Vokaribe,
El
Nuevo
Oriente
y
Tras
la
Cola
se
les
recomienda
desarrollar
una
estrategia
de
interacción
con
sus
usuarios
que
incluya:
determinar
las
fronteras,
naturaleza
y
alcances
de
esa
relación,
las
personas
al
interior
del
medio
a
cargo
de
la
misma,
las
rutas
que
deben
seguir
los
usuarios
que
quieran
tramitar
sus
demandas
ante
el
medio,
clarificar
todos
los
canales
de
comunicación
(digitales
y
no
digitales)
con
los
que
cuentan
las
audiencias
y
la
finalidad
de
cada
uno.
También,
la
planeación
de
actividades
a
corto,
mediano
y
largo
plazo
que
promuevan
la
construcción
de
comunidades
(digitales
y
no
digitales)
de
usuarios
participativos.
Esto
fortalecerá
la
relación
medio
–
usuario
y
contribuirá
al
crecimiento
de
las
audiencia.
4. A
El
Nuevo
Oriente
se
le
recomienda
considerar
la
creación
de
la
versión
digital
del
semanario.
Si
bien
en
este
momento
el
público
de
la
región
puede
35
no
exigirlo
de
manera
imperativa,
la
tendencia
mundial
frente
a
las
nuevas
formas
de
consumir
medios
señala
la
importancia
de
que
El
Nuevo
Oriente
se
pueda
en
un
futuro
leer
desde
un
smarthphone,
o
una
tablet.
5. A
los
medios
se
les
invita
a
ajustar
su
uso
de
redes
sociales
para
la
realización
de
actividades
que
promuevan
-‐además
del
aumento
del
tráfico
en
sus
páginas
web-‐
la
generación
de
debates
en
torno
a
asuntos
centrales
para
las
líneas
editoriales
de
las
salas
de
redacción.
Esto
contribuirá
al
fortalecimiento
de
lazos
entre
las
personas
que
se
interesen
por
las
temáticas
específicas
que
el
medio
trabaja,
y
atraería
nuevos
nichos
de
audiencia.
Por
ejemplo
con
discusiones
en
torno
a
los
temas
petroleros
en
el
caso
de
El
Nuevo
Oriente
o
debates
en
torno
a
las
elecciones
de
octubre
en
El
Heraldo.
A
Tras
la
Cola
de
la
Rata
se
le
invita
a
considerar
la
necesidad
de
mantener
la
sección
de
comentarios
en
línea
cuando
podrían
concentrar
esfuerzos
en
sus
cuentas
de
Facebook
y
Twitter.
A
Vokaribe
se
le
invita
a
considerar
la
posibilidad
de
hacer
alianzas
estratégicas
que
le
permitan
adquirir
la
capacidad
técnica
para
transmitir
en
vivo
sus
contenidos
por
internet
y
de
manera
permanente4.
6. De
igual
forma,
se
invita
a
los
medios
a
que
realicen
investigaciones
con
el
objetivo
de
identificar
-‐con
detalle
y
precisión-‐
temas
de
interés
en
las
comunidades
que
habitan
las
regiones
geográficas
en
donde
tienen
impacto.
Esto
permitirá
diseñar
planes
a
largo
plazo
para
satisfacer
en
mayor
medida
la
demanda
de
información
en
esas
regiones.
7. Una
táctica
-‐usada
con
éxito
nacional
e
internacionalmente-‐
para
incentivar
el
diálogo
entre
los
medios
y
sus
usuarios
así
como
para
promover
la
interacción
entre
los
mismos,
tiene
que
ver
con
la
realización
periódica
de
jornadas
de
foros
y
debates,
tanto
presenciales
como
en
línea.
Estas
actividades
posicionan
al
medio
de
comunicación
como
un
espacio
de
deliberación
ciudadana
sobre
asuntos
públicos.
Se
recomienda
al
Meridiano,
Tras
la
Cola,
Vokaribe
y
El
Nuevo
Oriente
planificar
este
tipo
de
actividades.
8. A
Vokaribe,
Tras
la
Cola,
El
Heraldo
y
El
Meridiano
se
les
recomienda
trabajar
con
Consejo
de
Redacción
en
la
producción
de
trabajos
investigativos
que
integren
de
manera
eficiente
distintos
formatos
(audio,
video,
texto,
imagen)
creando
contenidos
de
temas
electorales
y
de
conflictos
sociales
que
incluyan
la
participación
de
los
usuarios.
Esto
permitiría
a
cada
medio
hacer
uso
de
sus
mejores
capacidades
para
hacer
reportajes,
investigar
y
narrar
combinándolas
con
las
posibilidades
de
trascender
fronteras
en
lo
digital:
usando
las
nuevas
tecnologías
para
presentar
contenidos
de
forma
visualmente
atractiva
y
para
potenciar
las
capacidades
de
interactuar
con
una
audiencia
deseosa
de
información
de
alta
calidad.
4
Existen
sitios
web
ofrecen
opciones
gratuitas
para
radios
de
carácter
no-‐comercial.
Algunos
links
de
utilidad
son:
http://giss.tv/
y
http://radiolibre.co/
36
37
Bibliografía
Bonilla
Jorge,
C.
M.
(2012).
De
las
audiencias
contemplativas
a
los
productores
conectados.
Cali,
Valle
del
Cauca,
Colombia:
Universidad
Javeriana.
Chomsky,
N.
y.
(1988).
Manufacturing
consent:
a
political
economy
of
the
mass
media.
New
York,
New
York,
Estados
Unidos:
Pantheon
Books.
Disqus.
(1
de
06
de
2015).
Foro
online
de
Las
2
Orillas.
Recuperado
el
1
de
06
de
2015,
de
Las
2
Orillas:
https://disqus.com/home/forum/las2orillas/
El
Heraldo.
(2015).
El
Heraldo
de
Barranquilla.
Recuperado
el
22
de
06
de
2015,
de
¿Cómo
sugió
El
Heraldo?:
http://www.elheraldo.co/como-‐surgio-‐el-‐heraldo
El
Heraldo.
(2015).
El
Heraldo
de
Barranquilla.
Recuperado
el
22
de
06
de
2015,
de
¿CUÁL
ES
LA
MISIÓN
DE
EL
HERALDO?:
http://www.elheraldo.co/cual-‐es-‐la-‐
mision-‐de-‐el-‐heraldo
El
País.
(02
de
06
de
2015).
Recuperado
el
02
de
06
de
2015,
de
Principios
y
normas
de
participación:
http://elpais.com/estaticos/normas-‐de-‐participacion/
Faus,
J.
(01
de
06
de
2015).
El
País
Tecnología.
Recuperado
el
15
de
06
de
2015,
de
Baron:
"Los
periodistas
son
responsables
de
crear
sus
propias
audiencias":
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2015/06/01/actualidad/1433183516_4
29215.html
Giraldo
César,
N.
S.
(2008).
Teorías
de
la
comunicación.
Bogotá
D.C.:
Universidad
Jorge
Tadeo
Lozano.
Gross,
D.
(1
de
marzo
de
2010).
CNN
News.
Recuperado
el
1
de
junio
de
2015,
de
Survey:
More
Americans
get
news
from
Internet
than
newspapers
or
radio:
http://edition.cnn.com/2010/TECH/03/01/social.network.news/
Martín-‐Barbero,
J.
(1987).
De
los
medios
a
las
mediaciones:
comunicación,
cultura
y
hegemonía.
Barcelona,
España:
Ediciones
G.
Gili.
Muñoz,
S.
(1985).
El
ojo,
el
libro
y
la
pantala:
consumo
cultural
en
Cali.
(U.
d.
Valle,
Ed.)
Cali,
Valle
del
Cauca,
Colombia.
Pew
Research
Center.
(2010).
State
of
the
Media:
Understanding
the
Participatory
News
Consumer.
Obtenido
de
Pew
Research
Center:
http://www.journalism.org/2010/03/01/understanding-‐participatory-‐news-‐
consumer/
38
Universidad
de
Guadalajara.
(2015).
Centro
de
Formación
en
Periodismo
Digital.
Recuperado
el
15
de
06
de
2015,
de
http://www.centroperiodismodigital.org/sitio/
Yuste,
B.
(09
de
09
de
2009).
ABC.
Recuperado
el
15
de
06
de
2015,
de
Breiner:
"Los
periodistas
tienen
que
asumir
que
el
público
ahora
tiene
voz
y
quiere
expresarse":
http://www.abc.es/20090916/medios-‐redes-‐digitales/james-‐
breinter-‐periodismo-‐digital-‐200909171529.html
Zuluaga,
J.
M.
(2010).
Mapping
Digital
Media.
Bogotá,
Colombia:
Open
Society
Foundation.
39