Hoe vangt een koe een haas,

telkens weer
en met steeds minder moeite
 Theorie over kennis en informatie
 Wat wil je met kennisborging
 Wie heeft er belang bij?

 Waar begin je?

 Aan de slag
 Voorbeelden

 Hoe verder?

 Discussie/vragen
 Kennis is het enige echte kapitaal
van een organisatie

 Kennis is altijd aanwezig maar je

kunt het pas gebruiken als je er
toegang toe hebt

 Kennismanagement is een
mentaliteits- en organisatie-
probleem en is niet afhankelijk
van technologie

 De uitdaging bij kennis is vooral

de reproduceerbaarheid

 Kennis zorgt voor onderscheid

 Eenmaal ontwikkelde of ontdekte kennis wil je vast houden
en beschikbaar maken voor hergebruik

 Kennisborging is onderdeel van kennismanagement

 Kennismanagement begint al bij het
ontwikkelen

 De manier waarop een organisatie is

gestructureerd beïnvloedt het
rendement van kennismanagement

 Soms helpt de omgeving om kennis

goed te managen:
druk om continue te verbeteren en te
innoveren

 Kennismanagement moet ‘ in fase ‘ zijn

met de organisatiedoelstellingen: staat
niet op zich; wanneer die relatie er is
komt kennismanagement goed uit de
verf
 Vraag je af:
 Welke doelen heeft onze
organisatie?
 Welke kennisgebieden zijn voor ons
cruciaal?
 Hoe zit de cyclus van kennis
ontwikkelen, gebruiken, toegankelijk
maken en op nieuw gebruiken in
elkaar?
 Hoe houden we die cyclus aan de
praat?
 Welke maatregelen en instrumenten
gebruiken we?
 Beschikbaar
Juiste Opnieuw
en Ontwikkelen
kennis gebruiken
Bruikbaar
• Doel is jezelf te onderscheiden t.o.v. anderen:

• Cyclus: ontwikkelen (verwerven), gebruiken, delen,

hergebruiken in je organisatie

Juiste • Voorwaarden: JuisteJuiste kennis, juiste moment,

Evalueren Gebruiken
plaats moment
juiste vorm, juiste plaats beschikbaar en bruikbaar

Juiste Toegankelijk
vorm maken
 Implicitie kennis bestaat uit
ideeën, vaardigheden,
inzichten

 Expliciete kennis kun je zien en

pakken
 Organisaties ‘drijven’ op kennis.
 Een lerende organisatie is een organisatie die kennis
voortdurend (door)ontwikkelt, hergebruikt….
 Een voorwaarde is dat de organisatie transparant en
voorspelbaar is: je weet waar je wat kunt vinden

 Cultuur van een organisatie is een volgende factor

 Techniek kan je helpen, maar kan bij verkeerd gebruik het

eerder complexer dan gemakkelijker maken

 De McKinsey en de Arthur Andersen methode

 De medewerker:
 Wat je niet weet, hindert je ook niet…..of toch?
 Werk vraaggestuurd:
▪ Onthoud waar je vastloopt, veel (onnodige) tijd
verliest
▪ Zoek de antwoorden op en leg ze vast
 De organisatie:
 Essentiële kennis wordt zichtbaar: waar te vinden, hoe te
gebruiken
 Continuïteit
 De cliënt:
 Sneller en beter geholpen
 Constante kwaliteit
1. Ontwikkelen en verwerven: zorg eerst dat je weet wat
je zoekt/nodig hebt; ga dan aan de slag
2. Vastleggen: kan in een database, in excel, in word,
maar kan ook visueel!
3. Toegankelijk maken: het telefoonboek
4. Delen van kennis:
◦ Mensen kennen
◦ Bronnen delen
◦ Ontschotten
◦ De koffie-automaat/de kopieermachine/de natte ruimte
◦ Probleemoplossing in groepen
5. Hergebruiken: kopieren
6. Evalueren: vergelijk de resulaten en de kennis die
daarvoor is gebruikt
 Hoe krijg je kennis uit experts
 Hardop denken
 Mindmapping
 Card sorting
 Systems thinking
 Best practices
 Lessons learned
 Beslisbomen
 Taxonomieën
 Organisation rules
 Causal loop diagrams
 Waar gaat het om:
◦ Mensen houden kennis voor zich: je moet maar toevallig
weten dat die kennis voorhanden is en dan moet je ook
nog weten hoe je er toegang toe krijgt: manipuleren
◦ Het is gevaarlijk: gaat die persooon weg dan is de
organisatie in last

◦ Kennis is natuurlijk
◦ Het is belangrijk je hebt het steeds meer nodig om als
organisatie overeind te blijven
◦ Het is leuk; je kunt met elkaar zaken doen
◦ Het levert voor iedereen iets op

 Door kennis te delen maak je de kwetsbaarheid van de

organisatie kleiner en je zelf waardevoller
Kennisborging is alleen mogelijk als je kennis wilt delen

Verder zijn er nog:

 Enthousiasme
 Vertrouwen
 Kennis delen in een ingenieursbureua

 We beginnen met documentatie

 Uitgangspunt:
◦ Doe maar normaal mentatliteit
◦ Goed opgeleide en ervaren specialisten
◦ Goede iCT infra

 Minder positief
◦ Werkonzekerheid, recente ontslagen
◦ Tijdsdruk
◦ Weinig tijd voor interactie

 Wat hebben we gedaan

◦ Maak zichtbaar wat er is
◦ Maak zichtbaar wie is waarvoor opgesteld
◦ Stel doelen voor kennis delen
◦ Maak het gemakkelijk: creeer gelegenheden om o ver de kennis te praten
◦ Ga uit van de vragen  niet aanbieden
 Gebruik email en vraag aan alle teamleden: stel je
kwetsbaar op
 ‘Wie wat waarover

 Wat levert het op

◦ Klant tevreden
◦ Zelf tevreden
◦ Efficienter werken

◦ Aanbevelingen:
 Zorg dat de leiding het uitdraagt en als voorbeeld werkt
 Maak gebruik van de media die je hebt
 Email
 Word
 Excel
 Stel vast wat je wilt
 Inventariseer wat er is
 Ontwikkel een aanpak en hou die vast
 Zorg dat je deelt (geven en nemen)
 Hou het vol
 Kijk regelmatig of het nog werkt en wat er eventueel
anders/beter moet
 Wie weet wat waarover
 Zorg voor orde in je eigen kennishuishouding:
 Deel je postvak in
 Verwerk en organiseer
 Plan
 Doe
 Kijk na
 Arbeidsongeschiktheid

Leer-
Herplaatsing /arbeidsovereenkomst

Aanpassing takenpakket
Preventie
 Software
 Mind Mapping: http://www.visual-mind.com/startdownload_en.php

 ‘Z@kendoen met de snelheid van een gedachte’, Bill Gates, J.M. Meulenhof bv, Amsterdam, 1999,
ISBN 90 290 5994
 De kenniscreërende onderneming’, Ikujiro Nonaka en Hirotaka Takeuchi, Scriptum, Schiedam,
1997, ISBN 90 5594 055 0
 ‘Organiseren met kennis’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 095 x
 ‘Kennismanagement’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 087 9
 ‘De kennisdelende organisatie’, Jeroen Bertrams, Scriptum, Schiedam, 1999, ISBN 90 5594 150 6
 ‘Kennismanagement in de praktijk’, Thomas H. Davenport en Laurence Prusak, Contact,
Amsterdam, 1998, ISBN 90 254 1317 x
 ‘Kennismanagement: de praktijk’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 2000, ISBN 90 5594
180 8
 TASC Management BV
Herman Timmermans
Westeind 5, 5254 NL
Postbus 77, 5240 AB

Rosmalen

Tel 073 528.0030

Fax 073 528.0033
Internet : www.tasc-management.com
Email : htimm@tasc-management.com