El control dentro del proceso

administrativo Karla E. Navarrete Lozano (2013)

Sabemos que el proceso administrativo, es un conjunto de pasos, etapas o
fases mediante las cuales se aprovechan los recursos con los que cuenta una
empresa. Estas etapas se dividen en planeación, dirección, organización y
control.

Como observamos el control es la última etapa del proceso administrativo. Esta

etapa consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados para
asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados. Tiene las
siguientes variantes:

I. Función restrictiva y coercitiva: se utiliza evitar los desvíos indeseables o

comportamientos no aceptados. Se usa para delimitar las funciones y así
prohibir la libertad de los subordinados cuando realizan sus actividades,
dentro de la empresa.
II. Sistema automático de regulación: cuando se detecta que las actividades
o funciones de los subordinados se han desviado o presentan
irregularidades, esta regulación hará volver a los subordinados a las
actividades ya planeadas.
III. Función administrativa: como ya lo dijimos, el control forma parte del
proceso administrativo, junto con la planeación, la organización y la
dirección.

Objetivo del control

El objetivo de esta función administrativa es la de ver que todo se haga

conforme fue planeado y organizado, según las órdenes dadas, para identificar
los errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

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Proceso del control

A fin de identificar los errores o desvíos para así corregirlos y evitar su

repetición, el Control tiene un proceso o fases a seguir:

1. Establecimiento de estándares: establece los criterios de evaluación o

comparación. Existen cuatro tipo de estándares:
a. Estándares de cantidad: establece el volumen de producción,
cantidad de existencias, materias primas, número de horas de trabajo.
b. Estándares de calidad: establece la calidad del producto, sus
especificaciones.
c. Estándares de tiempo: es el tiempo estándar para producir un
determinado producto, tiempo medio de elaboración de un producto.
d. Estándares de costos: establece los costos de producción,
administración, costos de ventas.
 2. Evaluación del desempeño: tiene como fin evaluar lo que se está
haciendo.
3. Comparación de desempeño con el estándar establecido: compara el
desempeño de las funciones realizadas con el que fue establecido como
estándar, para verificar si hay desvió o variación o algún error o falla con
relación al desempeño esperado.
4. Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al
estándar esperado.

Existen diferentes tipos de control, entre los principales se encuentran:

 Control Preliminar: Son los realizados antes que el proceso operacional

comience. Esta incluye la creación de políticas, procedimiento y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas
con propiedad.
 Control Concurrente: Se aplican durante la fase operacional. Esta incluye
dirección, vigilancia, sincronización de las actividades que acurran para
que el plan sea llevado a cabo bajo las condiciones requeridas.
 Control de Retroalimentación: Se enfoca sobre el uso de la información
de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones.

Auditoria Administrativa

La podemos definir como el examen integral o parcial de una organización con

el propósito de precisar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora. Se
lleva a cabo según el sentido que tiene esta para la dirección superior. Otras
definiciones de auditoria administrativa se han formulado en un contexto
independiente de la dirección superior, a beneficio de terceras partes.

Auditoria Interna

Actividad que tiene por objetivo fundamental examinar, evaluar la adecuada y

eficaz aplicación de los sistemas de control interno, velando por la preservación
de la integridad del patrimonio de una entidad y la eficiencia de su gestión
económica, proponiendo a la dirección las acciones correctivas pertinentes.

La función de auditoría interna ha cambiado notablemente en los últimos años,

pasando de una auditoria tradicional orientada a la protección de la empresa
(activos) hacia una auditoria enfocada al control de los riesgos, a fin de
aumentar el valor de la organización para los accionistas.

Diferencia entre Auditoria interna y Administrativa

La auditoría interna tiene un fin más amplio y busca identificar los procesos y
sus posibles mejoras, mientras la administrativa está basada en evaluar la
calidad del sistema y no de sus partes.

Conclusión
El control es uno de los pasos más importantes dentro del proceso
administrativo, ya que en este, se observan todas las irregularidades que se
presentaron en el proceso y facilita que se vuelvan a hacer de acuerdo a su
planeación. Sin embargo, todos los pasos son importantes y se deben de
cumplir cada uno a su tiempo, utilizando la herramienta necesaria para
mantener un buen control de la organización, por lo tanto es de vital
importancia comprender estas herramientas y generar los cambios necesarios
en la empresa.

Bibliografía

 LA LEY. (2006). PROCEDIMIENTO Y PROCESO ADMINISTRATIVO

PRÁCTICO VOL III. MADRID: LA LEY.
 Universidad José Carlos Mariategui. (s.f.). UJCM. Recuperado el 25 de
11 de 2013, de
http://www.ujcm.edu.pe/bv/links/cur_comercial/AdminGen-16.pdf

El control en el proceso
administrativo
¿En qué consiste el control del proceso administrativo? | Tipos de control
El control en el proceso administrativo es la etapa clave que permite a las
organizaciones poder mejorar y rectificar, sobre aquellos posibles errores que se hayan
podido generar en las distintas fases de trabajo. En este artículo, analizamos con más
detalle los aspectos en los que se basa el control del proceso administrativo, y cómo es
posible mejorarlo.

Sin la etapa de control, a pesar de que una empresa realice la definición de sus objetivos
medibles y cuantificables, no sería posible realizar pequeñas mejoras que guíen y
condicionen el éxito de la organización.
Imagen: Sorapop Udomsri || Shutterstock

¿En qué consiste el control del proceso

administrativo?
Entendemos por proceso administrativo al conjunto de fases a través de
las cuales una organización o empresa utiliza los recursos para los
que dispone. Recordemos que el control corresponde a la última de las
etapas de las que dispone el proceso administrativo, después de la
planificación, la dirección y la organización.

Durante la etapa de control se persigue evaluar si los objetivos y las

medidas adquiridas durante la fase de administración han sido las
adecuadas, o si por el contrario, es necesario incorporar ciertos cambios
que permitan acercar más sobre los resultados a obtener.
 Las funciones del control en el proceso administrativo se pueden
definir en relación a los siguientes puntos:

o Automatización de la regulación. Hay que tener en cuenta que en

ocasiones, puede ser necesario detectar cualquier irregularidad o actividad
errónea, por parte de los equipos de trabajo subordinados. Ejercer un
mínimo de control sobre estas acciones ayudará a poder revertir el
problema a una situación estratégica.
o Objetivo administrativo. Como explicábamos en el punto anterior, el
control consiste también en la última fase del proceso administrativo.
o Capacidad restrictiva. El control permite actuar como un agente coercitivo
sobre la conducta no deseada entre miembros del equipo. De este modo,
permite delimitar sus funciones y prohibir el libertinaje sin control.

Fases del control

Para poder implementar correctamente los procedimientos de control
sobre la administración de la empresa, es necesario definir con
anterioridad las fases en las que es posible englobar las etapas de
trabajo.

o Definición de criterios de evaluación. Los estándares son aquellos

parámetros que permiten comparar y realizar valoraciones entre los
aspectos reales que acompañan al negocio, y los objetivos
empresariales fijados sobre los que se realiza la comparación. Dentro de
esta línea, habría que diferenciar entre los estándares de calidad, costes,
cantidad y tiempo, que sirven para identificar los atributos más importantes
que se involucran en los procesos de administración del negocio.
o Medición del desempeño. Esta es la segunda fase tras la definición de los
criterios de evaluación. En este punto, la empresa pretende evaluar y medir
los procesos que se están realizando para poder obtener información de
los sistemas internos de trabajo.
o Comparación de los valores y mediciones. Una vez que se ha realizado
la valoración anterior, es necesario pasar a verificar si existe algún tipo de
 desvío entre el estándar que había sido propuesto en la primera fase y los
resultados obtenidos.

Tipos de control
Una vez que tenemos claro cuáles son las fases del control en el
proceso administrativo, llega el momento de pasar a establecer los
tipos existentes.

o Control previo. Hace referencia a aquellas actividades dirigidas a valorar y

controlar las operaciones antes de que el proceso como tal comience.
Dentro de este grupo se encuentran las reglas, procedimientos, etc. que se
encuentran planificados para ser ejecutados en la fase siguiente.
o Control de vigilancia. Esta etapa tiene lugar dentro de la propia fase de
operaciones, y permite que todas las actividades sigan el curso propuesto
en la etapa de control previo.
o Control sobre resultados. Por último, no hay que olvidar la importancia de
realizar un análisis valorativo sobre los resultados obtenidos para detectar
desviaciones sobre el estándar definido con anterioridad.

Como vemos el control es fundamental dentro del proceso

administrativo ya que nos permite conocer el grado de satisfacción del
proceso administrativo y encontrar mejoras. Esto es imprescindible
porque cuando acaba la etapa de control empieza de nuevo el ciclo del
proceso administrativo, y no deberíamos empezar si existen posibilidades
de mejorarlo, algo que no podemos valorar si no controlamos y
evaluamos los resultados.
https://www.emprendepyme.net/el-control-en-el-proceso-administrativo.html

Proceso Administrativo
El Control
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las
empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde
existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. El control facilita el
logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control. Los planes no se
logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para
cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades para determinar si
se ajustan a los planes.

Propósito y función del control

El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes

tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar
acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.

La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los
planes trazados se implanten en forma correcta.

La función de control consta de cuatro pasos básicos:

· Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de

producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los
vendedores.

· Checar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año.)

· Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.

· Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una
nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar
con la actividad.

La esencia del control administrativo

El control es la cuarta, y última función en el proceso administrativo. Al igual que la

planificación, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de control
que deben siempre estar funcionando en una empresa.

El control se ejerce a través de la evaluación personal, los informes periódicos de

desempeño (o de resultados reales, como también se les denomina) e informes
especiales. Bajo otro enfoque, se identifican los tipos de control como sigue:

1. Control preliminar (a través de la alimentación adelantada); Se ejerce previamente

a la acción para asegurar que se preparen los recursos y el personal necesarios y se
tengan listos para iniciar las actividades.

2. Control coincidente (generalmente a través de informes periódicos de

desempeño); Vigilar (mediante la observación personal e informes) las actividades
corrientes para asegurar que se cumplan las políticas y los procedimientos, sobre la
marcha.
3. Control por retroalimentación; Acción a posteriori (replanificación), concentrando
la atención sobre los resultados pasados para controlar las actividades futuras.

Un proceso de control corriente, cuyo propósito sea ayudar a vigilar las actividades
periódicas de un negocio y de cada centro de responsabilidad, consta de las
siguientes fases:

1. Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y normas planificadas.

2. Preparar un informe de desempeño que muestre los resultados reales, los

resultados planificados y cualquier diferencia entre ambos.

3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las causas
subyacentes de las variaciones.

4. Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir cualesquier deficiencia y

aprender de los éxitos.

5. Hacer una selección (acción correctiva) del menú de alternativas y ponerla en

práctica.

6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la corrección;

continuar con la alimentación adelantada para efectos de replanificación.

El control eficaz exige la alimentación adelantada. En otras palabras, se supone que

los objetivos, los planes, las políticas y las normas se han desarrollado y comunicado a
aquellos gerentes que tienen las correspondientes responsabilidades de desempeño.
Por lo tanto, el control debe necesariamente apoyarse en el concepto de la
retroalimentación, el cual exige mediciones del desempeño y dispara la acción
correctiva prevista para asegurar el logro de los objetivos. Cuando los planes se hacen
operacionales, debe ejercerse el control para medir el avance. En algunos casos, el
control tiene también como resultado la modificación de los planes y metas anteriores
o la formulación de nuevos planes, cambios en la operación y reasignación de la
gente. Deben desarrollarse métodos de control para las características particulares de
la operación y la estructura de organización.

Un importante aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su relación con el
momento de la acción. El control no puede ser a posteriori; por ejemplo, un
desembolso ya efectuado o una ineficiencia ya cometida no puede deshacerse. Por lo
tanto, debe aplicarse un control eficaz en el momento de la acción o cuando se asuma
el compromiso. Este concepto sugiere que el gerente responsable de ciertas acciones
debe empeñarse en alguna forma de control previo (a priori); para hacer tal cosa, los
objetivos, los planes, las políticas y las normas deben haber sido comunicados al
gerente y plenamente comprendidos por éste con la anticipación necesaria.

La comparación de los resultados reales con las metas y normas planificadas

constituye una medición de la efectividad del control durante un período pasado
especificado, el cual constituye la base para una eficaz retroalimentación. Los hechos
que se muestran en un informe de desempeño no pueden ya cambiarse; sin embargo,
la medición histórica puede conducir a un mejoramiento del control en el futuro. El
concepto importante aquí es que los objetivos, las políticas y las normas cumplen dos
necesidades básicas en el proceso global de control, a saber:

1. La alimentación adelantada - que constituye una base para el control en el momento

de la acción

2. La retroalimentación - que representa una base para la medición de la eficacia del

control posteriormente a la acción. Además la retroalimentación sirve para la
replanificación.

Control como un sistema de retroalimentación

El control administrativo es esencialmente el mismo proceso básico que se encuentra

en los sistemas físicos, biológicos y sociales. Muchos sistemas se controlan a si
mismos mediante la retroalimentación de información, que muestra las desviaciones
con respecto a los estándares y da origen a los cambios, en otras palabras, los
sistemas utilizan parte de su energiza para retroalimentar información se compara el
desempeño con un estándar e inicia la acción correctiva.

Por lo general el control administrativo se considera como un sistema de

retroalimentación similar al que opera en el termostato común en un hogar. Este
aspecto se puede ver con claridad al observar el proceso de retroalimentación en el
control administrativo el la figura. Este sistema presenta el control en una forma mas
compleja y realista que si se considera solamente como un asunto de fijación de
estándares, medición del desempeño y corrección de desviaciones. Los
administradores miden el desempeño real, comparan esta medición con los
estándares e identifican las desviaciones; pero después, para realizar las orrecciones
necesarias deben desarrollar un programa de acción correctiva y ponerlo en practica a
fin de al desempeño deseado.
Publicado por Julio Carreto

http://uproadmon.blogspot.com/2007/03/el-control.html

Control dentro del proceso

administrativo
Mairena Romero Sánchez

 Administración
 26.08.2003
 18 minutos de lectura

control de gestióncontrol internogestión empresarialproceso administrativo

1. Introducción

La palabra administración viene del latín “ad” y significa cumplimiento de una

función bajo el mando de otra persona, es decir, prestación de un servicio a
otro. Sin embargo el significado de esta palabra sufrió una radical
transformación.

La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos por

la organización y transformarlo en acción organizacional a través de la
planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades
realizadas en las áreas y niveles de la empresa con el fin de alcanzar tales
objetivos de la manera más adecuada a la situación.
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El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las

actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una
organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar
evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar
las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la
administración.

En el presente informe se desarrollará el control como una fase del proceso

administrativo, analizando las diferentes definiciones empleadas por
administradores como Stoner, Fayol, Robbins, entre otros; estudiando su
importancia, su clasificación y las áreas de desempeño. Además incluiremos el
estudio de 5 casos práctico que presenta la empresa “Bikesports C.A.” en sus
departamentos de administración, diseño, producción, finanzas y mercadeo.

El objetivo principal de este trabajo es estudiar el control como elemento clave

de la administración, que permite detectar errores a tiempo y corregir fallas en
su debido momento, aplicando así los mecanismos de control adecuado para
cada caso.

2. El control como fase del proceso administrativo

A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de

organizaciones, ya sean formales o informales, que tienen como propósito
alcanzar una meta en común, a través de diversos planes establecidos y a
través de los recursos que se posean. Es en ese momento cuando nace el
sentido de la administración, es decir, aquel proceso que llevan a cabo los
miembros de una organización para lograr captar sus objetivos.

La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa.

Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la organización,
la dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso
administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se deben
realizar para que se logren los objetivos con la optima utilización de los
recursos.

Este proceso se lleva a cabo de la siguiente manera:

Como se puede observar estas cuatros funciones no son independientes una

de la otra sino que interactúan en conjunto para lograr que las organizaciones
logren sus metas.

1. Definición De Control

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el

rendimiento.
Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso de regular
actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviación significativa” (p.654).

Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: “El control

administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales
se ajusten a las actividades proyectadas” (p.610)

Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control “Consiste en
verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes
impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las
faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”.
(p.62).

Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos
elementos que son básicos o esenciales:

• En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las

actividades realizadas.

• En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para

determinar posibles desviaciones de los resultados.

• En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles

desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

• Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las

actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones
necesarias.

En conclusión podemos definir el control como la función que permite la

supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los resultados
esperados originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté
llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los
límites de la estructura organizacional.

2. Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de

los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización
se están llevando a cabo.

De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo
a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y
corregir dichos errores.

Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a

posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en
parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados;
de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro
no se cometan los errores del pasado.

Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo,

esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a
desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación
de información pertinente a partir de la función de control puede afectar el
proceso de planeación.

3. Tipos De Control

Terry (1999) en su libro “Principios de Administración” expone que existen 3

tipos de control que son: El control preliminar, el concurrente y el de
retroalimentación.

 Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las
operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con
propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es
posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por
adelantado.

Son deseables debido a que permiten a la administración evitar problemas en

lugar de tener que corregirlos después, pero desafortunadamente este tipo de
control requiere tiempo e información oportuna y precisa que suele ser difícil de
desarrollar.

Por ejemplo, un gerente de ventas de una determinada tienda puede tener la

política de que todo cambio en el precio, respecto a los precios publicados,
debe ser autorizados por escrito por el gerente, es decir, a ningún vendedor de
campo se le permite que altere algún precio. Con esto se puede observar que
el gerente de ventas lleva un control en su departamento a través de las
políticas existentes, cuyos empleados deben cumplir para un mayor
funcionamiento del mismo.

 Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción
de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las
actividades según ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que
el plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones
requeridas.

La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa.

Cuando un administrador supervisa las acciones de un empleado de manera
directa, el administrador puede verificar de forma concurrente las actividades
del empleado y corregir los problemas que puedan presentarse.

Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras están programadas para

ofrecer a los operadores respuestas inmediatas si se presenta algún error. Si
se introduce un comando equivocado, los controles del programa rechazan el
comando y todavía así pueden indicarle por qué es el error.
  Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la
información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estándar aceptable.

El control de retroalimentación implica que se han reunido algunos datos, se

han analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el
proceso que se está controlando de manera que puedan hacerse correcciones.

El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que

el administrador tiene la información el daño ya está hecho, es decir, se lleva a
cabo después de la acción.

Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo
el país: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general ha detectado
que la sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras
dos sucursales están funcionando correctamente. Es aquí cuando el gerente
debe decidir si esta información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal
o deberá cambiar las estrategias que han venido implementando.

4. Áreas De Desempeño Del Control

El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos en los

que se divide una organización necesitan ser controlados, por lo tanto, las
áreas de desempeño dependen de los departamentos existentes en la
empresa.

Entre las áreas del control dentro de una organización se tienen:

• Dentro del área de producción se encuentra el control de calidad. Este

consiste en la verificación de la calidad (peso, resistencia, consistencia, color,
sabor, entre otros) para asegurar que cumplen con algunas normas
preestablecidas. Es posible que este sea necesario en uno o varios puntos,
desde el inicio, proceso y todas las etapas hasta el producto final. La detección
temprana de una parte o proceso defectuoso puede ahorrar el costo de más
trabajo en el producto.

• También existe el control de información. Para contribuir a la buena toma de

decisiones del administrador se debe tener una información precisa, oportuna y
completa. Para obtenerla de esta manera, la organización debe poseer
sistemas tecnológicamente actualizados y eficaces ya que estos pueden
contribuir a corregir un problema con mayor prontitud.

Por lo que se puede decir que el control de información consiste en verificar

que esta información sea veraz y comprobable, que permita a los
administradores ser más eficientes y efectivos en la toma de decisiones.

• Dentro de una empresa debe existir otro tipo de control, como es el control de
costo. Una de las labores de un buen administrador está el ahorrar en costos,
es decir, no acarrear elevados gastos en la producción. El control de costo
consiste en buscar la causa por la que se presentan desviaciones en los costos
estándar por unidad. El gerente puede hacerse diferentes preguntas: ¿Se han
incrementado los precios de los materiales?, ¿Se utiliza la mano de obra de
manera eficiente?, ¿Necesitan los empleados capacitación adicional?. La alta
administración debe identificar en qué puntos radica el control.

• Además de los controles antes mencionados, podemos hablar del control de

correspondencia. En toda empresa se redactan documentos legales que, en
algunos casos, van dirigidos a otras organizaciones nacionales e
internacionales, mayormente redactado por el staff legal de la compañía. Este
tipo de control consiste en verificar cuidadosamente estos documentos, debido
a que estas declaraciones llevan consigo mucho prestigio y autoridad de la
organización.

3. BIKESPORTS C.A.

Es la compañía fundada por Enrique Ávila-Aristimuño en el año 1992. Esta se

encarga de la fabricación y venta al mayor de bicicletas montañeras de tres
tamaños (20, 24 y 26). Para 1994 la empresa logró situarse entre una de las
mejores del ramo, con una producción anual de 30.000 unidades y con unas
ventas que superaban los 85 millones de Bolívares. 5 años más tarde, el Sr.
Enrique Ávila-Aristimuño, quien para ese año era el presidente de la compañía,
fallece quedando ésta en manos de sus dos hijos quienes en el año 2000
decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF Corporation.
Estos nuevos dueños deciden rediseñar todo el organigrama funcional, para
igualarlo a sus otras sucursales existentes en el mundo. Estos cambios trajeron
consecuencias en todos los niveles de la organización.

Caso # 1 En El Departamento De Diseño

Los cuadros de las bicicletas diseñadas por expertos en la materia, se

construyeron con un material muy pesado. El gerente de ventas recibió varias
quejas sobre el peso de las bicicletas, notando así que esta era la causa por la
cual las ventas habían disminuido.

VARIABLE: Las ventas han disminuido como consecuencia de utilizar un

material muy pesado en el cuadro de las bicicletas.

Alternativa # 1:

Diseñar un cuadro con otro material (aluminio) que sea más liviano y que
permita mayor velocidad y comodidad a sus conductores.

Ventajas

 El aluminio además de proporcionar menos peso es un material económico

para al empresa.
 Con este nuevo diseño quedarían satisfechas las necesidades de los
consumidores, entre ellos los deportistas.
 Se introducen innovaciones que colocarían a la empresa por encima de sus
competidores.
Desventajas

 Medida a largo plazo, ya que se deben realizar varias pruebas de rendimiento

del nuevo producto.
 Incremento en el costo del producto, ya que además del cuadro se deben
cambiar también los frenos, porque estos están diseñados para el peso de la
bicicleta vieja.

Alternativa #2

Rediseñar completamente la bicicleta con un diseño más innovador que posea

igualmente menos peso pero que tenga mayor comodidad, agregando
suspensión en los cauchos, mejores asientos, colores atrayente, etc. Todo esto
con la finalidad de hacer el producto más llamativo al público.

Ventajas

 Mayor variabilidad en los modelos para satisfacer los gustos de los

consumidores.
 Establece un nivel competitivo con otros fabricantes del área.
 Este nuevo diseño generaría un aumento en las ventas.

Desventajas

 Es una alternativa a largo plazo, porque se necesitan realizar pruebas para

verificar su aceptación en el mercado.
 Produce un incremento en el costo del producto por los accesorios
adicionales.
 Produce cambios en la línea de ensamblaje.

Alternativa #3

Comprar a otra compañía los cuadros ya construidos, de esta manera

Bikesports se encargaría sólo del ensamblaje de la bicicleta.

Ventajas

 Se ahorraría tiempo y trabajo en la fabricación de una bicicleta.

 Se puede escoger, de la variedad de cuadros que nos ofrece la compañía a la
cual vamos a comprar, los que más se adecuen a las necesidades de
Bikesports.

Desventajas

 Genera más gastos de producción.

 Bikesports se convertiría en una empresa dependiente, perdiendo así
credibilidad ante sus clientes.
 Se incrementa el costo del producto, lo que podría reducir las ventas.

Decisión a tomar
La opción más ventajosa para la empresa es la alternativa #2, debido a que se
está introduciendo un nuevo modelo de bicicleta, lo que da varias opciones a
los consumidores a la hora de realizar su compra. Aunque se incrementa el
costo del producto, las ganancias futuras aumentarían y nos colocaría en una
buena posición en el mercado.

Caso #2 En El Departamento De Producción

Erróneamente se le están colocando a las bicicletas Rin 26 los tacos de frenos

de las bicicletas Rin 20. El Gerente de Ventas recibió quejas de que las
bicicletas tienen baja efectividad en la frenada y han producido accidentes a las
personas que las conducen.

VARIABLE: Se ha producido una reducción en las ventas por insatisfacción de

los clientes en cuanto a la efectividad de la frenada, causado por un error en
ensamblaje.

Alternativa #1

Cambiar los tacos que se le están colocando, de forma equivocada, por unos
más grandes que estén acorde al tamaño de la bicicleta.

Ventajas

 Se lograría una mayor efectividad en la frenada.

 Evitamos accidentes y quejas por parte de los usuarios.
 Existiría mayor confiabilidad en la calidad del producto por parte de los
clientes.

Desventajas

 Incremento en el costo de las bicicletas, por los cambios introducidos.

 Atraso en la producción por el cambio de los tacos.

Alternativa #2

Cambiar por completo el sistema de tacos de goma por un sistema de discos

de freno, que vaya acorde con el tamaño de las bicicletas.

Ventajas

 Mejor diseño de la bicicleta.

 Se atraerían nuevos clientes por este cambio en el sistema de frenos.
 Mayor confiabilidad en la frenada.
 Se evitarían accidentes, porque este sistema proporciona mayor seguridad
que los tacos de goma.
 Para los deportistas extremos, este sistema le ofrece mayor confianza, lo que
permitirá un aumento en las ventas.
 Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que los tacos de gomas.

Desventajas
  Incrementa el costo de producción.
 Los repuestos, para este sistema de frenos, son más costosos.
 Hay que rediseñar el marco, en el lugar donde va colocado este sistema de
freno.

Alternativa #3

Crear unos nuevos tacos de gomas universales, es decir, que funcione para los
tres tipos de rins que utilizan las bicicletas que ofrece Bikesports.

Ventajas

 Se utilizaría un solo modelo de tacos para los tres tipos de rings.

 Proporcionaría mayor confiabilidad y seguridad en la frenada.

Desventajas

 Acarrea más gastos de producción, ya que se necesita otro material más

resistente para la creación de nuevos tacos.
 Este cambio en las bicicletas no las haría más llamativa a los consumidores.

Decisión a tomar

La alternativa #2 es la más acorde a las necesidades de la empresa, porque se

están introduciendo cambios significativos que mejoran la calidad de nuestras
bicicletas, las hacen más llamativas a los compradores y se logran un aumento
las ventas, colocándonos por encima de nuestros competidores.

Caso # 3 En El Departamento De Finanzas

Motivado por los cambios en el diseño y en la producción de las bicicletas, se

han producido una serie de gastos que han sido difíciles de cubrir por la
empresa, debido a la disminución en las ventas. El gerente de finanzas
determina el problema y lo comunica a la gerencia general.

VARIABLE: Por las pocas ventas registradas, no se han podido cubrir los
gastos generados en los departamentos de producción y diseño, lo que
ocasiona que la producción se paralice por falta de presupuesto.

Alternativa # 1

Solicitar un préstamo a una institución financiera para cubrir los gastos.

Ventajas

 Se podrían cubrir los gastos producidos por los cambios hechos en las
bicicletas.
 Aumento de la producción.
 Aunque esta solución nos traería deudas futura, estas podrían ser cubiertas
con el aumento en las ventas que se desea conseguir.
Desventajas

 Esta alternativa traería más deudas a la empresa.

 Un aumento en las tasas de interés, producirá un alza en la cantidad a pagar y
si no se alcanza el nivel de ventas deseado, puede traer consecuencias
negativas a los objetivos de la empresa.

Alternativa # 2

Se pueden vender acciones de la compañía, para financiar los gastos y

diversificar el capital.

Ventajas

 Se conseguiría el dinero necesario para cubrir los gastos.

 Los nuevos socios pueden aportar ideas para el beneficio de la organización.
 Las obligaciones estarían divididas entre los socios.

Desventajas

 La empresa dejaría de tener un único dueño y pasaría a ser de varias

personas.
 Las ganancias obtenidas en un periodo, estarían divididas entre cada uno de
los socios.

Alternativa # 3

Para cubrir los gastos se podría recurrir a la opción de reducir personal.

Ventajas

 Ayudaría a cubrir los gastos de producción y la empresa, de esta manera,

pueda continuar su actividad.

Desventajas

 Esta reducción de personal acarrearía gastos en el pago de liquidaciones.

 Se produciría una reducción en la mano de obra, haciendo más lenta la
producción.

Decisión a tomar

La alternativa #1 es la más favorable para la organización, debido a que se

está consiguiendo el dinero para cubrir los gastos de producción y diseño a
través de un préstamo. La empresa sigue en manos de los mismos dueños y
con un aumento en las ventas se logra pagar la deuda y conseguir las
ganancias.

Caso #4 En El Departamento De Mercadeo

La empresa contrató a una compañía de publicidad para promocionar su nuevo
modelo de bicicletas con cambios innovadores. El gerente de mercadeo
determinó que la publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se quería
ganar con la propaganda no fue favorablemente atraído, ocasionando una
disminución en las ventas.

Variable: Las ventas han descendido como consecuencia de utilizar una

publicidad mal diseñada.

Alternativa # 1

Diseñar una nueva publicidad dirigida a los compradores idóneos (deportistas,

niños, entre otros).

Ventajas

 Se produce una mayor exhibición del producto.

 Se conseguiría un aumento en las ventas.
 Se ganaría, con esta nueva publicidad, el sector que se quiere atraer (entre
ellos a los deportistas).

Desventajas

 Se produciría un aumento en los gastos de publicidad.

Alternativa # 2

Realizar eventos deportivos que permitan la promoción activa del producto,

como por ejemplo, una competencia de ciclismo en la que se promocione el
nuevo modelo de la bicicleta.

Ventajas

 Aumentaría la atracción de los consumidores por el producto.

 Se lograría una disminución en los gastos de publicidad, debido a que se
pueden conseguir patrocinadores que colaboren con los gastos.
 Se podría realizar en varias ciudades del país.
 Los clientes o compradores se familiarizarían con el producto y con la
empresa.
 Se conseguiría ganar el sector que se quiere atraer.

Desventajas

 La falta de patrocinadores puede hacer que el evento no se realice, porque

acarrearía muchos gastos para la empresa.

Alternativa # 3

Se podría firmar un acuerdo con una compañía de bebidas hidratantes y

energéticas, que promocione nuestras bicicletas a través de concursos, dando
como premio una de ellas.
Ventajas

 Se estaría logrando la publicidad de la bicicleta.

 Esta promoción estaría bien dirigida, debido a que la bicicleta estaría asociada
a bebidas energéticas, las cuales son consumidas por los deportistas.

Desventajas

 El tiempo de duración de la publicidad estaría limitado, promocionándose la

bicicleta hasta el momento en el cual se entregue el premio.
 No se podría llevar a cabo esta alternativa si no se consigue el acuerdo con la
empresa de bebidas.
 Podría únicamente llamar la atención de los deportistas, sin interesar a los
otros sectores que se quieren ganar.

Decisión a tomar

La alternativa # 2 permite un mayor contacto con los consumidores, debido a

que se está realizando la publicidad a través de eventos que permiten la
participación de los clientes y posibles compradores. De esta forma aumentan
las ventas y se atrae al sector que se quería ganar.

Caso # 5 En El Departamento De Administración

Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta, se realizo un

pedido de discos a una empresa japonesa. Esta empresa informó que el pedido
llegaría con una semana de retraso. El gerente de producción notificó al
administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó
por falta de material.

Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos.

Alternativa # 1

Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema

en el menor tiempo posible para continuar con la producción.

Ventajas

 Se solucionaría de forma inmediata el problema, reanudando así la

producción.
 No acarrearía perdidas en las ventas.

Desventajas

 Aumentarían los gastos de producción.

 Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que
se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del
producto.

Alternativa # 2
Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y hacerle un
pedido de bicicletas ya ensambladas, para cubrir con los pedidos de los
clientes.

Ventajas

 Se cumpliría con los pedidos de los clientes.

 No se reduciría la calidad de las bicicletas.

Desventajas

 Se pagarían gastos de transporte por el traslado de la mercancía.

 Aumentaría el precio del producto.

Alternativa # 3

Fabricar únicamente las bicicletas con el sistema de tacos por el tiempo que
tarde en llegar el pedido de discos de frenos.

Ventajas

 Se entregaría a tiempo el pedido de bicicletas con frenos de tacos.

 Esta alternativa no genera gastos adicionales a la compañía, como lo harían
comprar los discos o pedir bicicletas al exterior.

Desventajas

 Los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas con frenos de discos no

quedarían satisfechos, pues sólo se están produciendo las que poseen frenos
de tacos.
 Se perderían varios clientes por incumplimiento del pedido de bicicletas de
frenos de discos.

Decisión a tomar

La alternativa # 2 es la más acorde a las necesidades de la empresa, debido a

que el producto no experimenta variaciones en su calidad. Además, no se
pierde credibilidad ni confianza ante los clientes acostumbrados a comprar las
bicicletas de frenos de discos. Aunque se generan gastos de transporte, y
aumenta un poco el valor del precio, la empresa no pierde su posición en el
mercado y satisface a los compradores.

4. Conclusión

El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización,

pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a
los planes y objetivos que desea conseguir la empresa.

Solo a través de esta función se pueden precisar los errores, identificar a los
responsables y corregir las fallas, para que la organización se encuentre
encaminada de manera correcta.
El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización, garantizando de
esta forma que en la misma se cumplan los objetivos. Pero hay que aclarar que
el control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo, sino que por
el contrario, debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades
para que, de esta forma, se solucionen de manera más eficaz y en el menor
tiempo posible todas las desviaciones que se presenten.

5. Bibliografía

• ROBBINS, Stephen y DE CENZO, David. Fundamentos de administración,

concepto y aplicaciones. México, 1996.

• TERRY, George y FLANKLIN, Stephen. Principios de administración. Editorial

Continental. México, 1999.

• MELINKOFF, Ramón. Los procesos administrativos. Editorial Panapo.

Caracas, 1990.

• ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary. Administración. Quinta edición.

México, 1996.

• STONER, James; FREEMAN, R y GILBERT, D. Administración. Sexta

Edición. México, 1996.

https://www.gestiopolis.com/control-dentro-del-proceso-administrativo/

JUEVES, 22 DE NOVIEMBRE DE 2007

Proceso Administrativo
Estas cuatro funciones funcionales (planeación, Organización, Ejecución y Control) constituyen
el proceso de la administración. Son los medios por los cuales se administra el gerente,
distinguen el gerente del no gerente. Una expresión sumaria de estas funciones fundamentales
de la administración, es: Planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que
van ha seguirse; La organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para
establecer y conocer las relaciones necesarias; la Ejecución; por los miembros del grupo para
que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo y el Control de las
actividades que conformen con los planes.

Actividades importantes de cada función fundamental de la administración

Planeación

Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos.

Pronosticar.
Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos
y mejores de desempeñar el trabajo
Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
Anticipar los problemas futuros.
Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

Organización

Subdividir el trabajo en unidades operativas.

Agrupar las obligaciones operativas en puestos operativos.
Reunir los puesto operativos en unidades manejables y relacionadas.
Aclarar los requisitos del puesto.
Seleccionar y colocar a los individuos en un puesto adecuado.
Utilizar y acordar la autoridad para cada miembro de la administración.
Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
Ajustar las organizaciones a la luz del resultado del control.

Ejecución

Poner en practica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión o acto.
Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

Control

Comparar los resultados con los planes en general.

Avaluar los resultados contra los estándares de desempeño
Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
Comunicar cuales son los medio de medición.
Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

http://www.conocimientosweb.net/zip/article1945.html

Publicado por Administración para la salud UACMen 11:29

http://admintracionparalasalud.blogspot.com/2007/11/proceso-administrativo.html