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La detección de necesidades consiste en encontrar las diferencias que existen entre lo que se
debería hacer en un puesto y lo que realmente se está haciendo, así como las causas de estas
diferencias. En otras palabras, una investigación que se orienta a conocer las carencias que
manifiesta un trabajador y que le impiden desempeñar adecuadamente las funciones de su puesto.
Las personas tienen unas necesidades básicas por satisfacer entre las cuales se destaca: la de
alimentación, vestido, vivienda, e higiene. Bien sabemos que una vez logrado lo anterior, surge una
serie de necesidades de niveles superiores, comenzando por la seguridad y la educación que van
siendo reclamadas a medida que las anteriores son satisfechas. En la medida en que se posibilite
satisfacer necesidades de niveles superiores, se determina un nivel de vida, y con este nuevo nivel,
aparecerán otras nuevas necesidades por satisfacer.
Las organizaciones, al igual que las personas cuentan con necesidades que deben ser satisfechas,
sino logra satisfacerlas por un periodo considerable de tiempo, la organización se estanca, retrocede
y hasta desaparece. En Medellín es fácil inventariar una veintena de organizaciones que han
desaparecido en la última década por no poder satisfacer esas nuevas necesidades que aparecieron
como consecuencia de hechos externos a la misma organización, tal como la apertura económica y
ahora el tratado de libre comercio.
Necesidad de demanda
De todas las necesidades de una organización, la de la demanda ocupa lugar importante, su razón
de ser es la de entregar al cliente sus productos o servicios. Esta demanda puede existir o preverse.
Si no se materializa ninguna de las anteriores la organización se ve severamente amenazada y su
razón de ser desaparece.
Necesidad de recursos
Toda organización requiere de recursos de variada naturaleza para su proceso. La eficiencia de una
organización se encuentra ligada al buen manejo de los recursos, es decir al aprovechamiento
económico del recurso dispuesto para el desarrollo del giro de las actividades de la empresa. Entre
mas grande y compleja sea la organización, mayores recursos demanda, por lo que se requiere de
mayores controles en su utilización.
Necesidad de dirección
Toda organización requiere de una dirección, las que no la han tenido en un lapso de tiempo, se
diluyen poco a poco o se convierten en reactivas ( apagar incendios), factores que antes no eran
importantes, se convierten en críticos, los problema no se resuelven a fondo, entonces se acumulan
hasta inmovilizarla. El tiempo, los clientes, y la competencia entre otros se encargan de convertirla
en historia.
Necesidad de ser eficientes.
El nivel de cumplimiento de sus propósito y objetivos hacen que una organización sea eficaz. La
eficacia se puede asimilar al grado de satisfacción del cliente como consecuencia del cumplimiento
de los requisitos en el producto o servicio. Hoy los clientes esperan niveles de valor agregado en los
productos o en los servicios que adquiere, no solo basta con que sea de calidad, la calidad pasó a
formar parte inherente al producto o al servicio adquirido.
Una organización puede ser eficiente pero no eficaz, o lo contrario, puede ser eficaz pero no
eficiente. Ser efectivo es lograr los propósitos y objetivos a través del mejor método y el más
económico. Se es eficaz cuando se logra la satisfacción de los clientes con la óptima utilización de
los recursos. La efectividad es un estado que diariamente se desea obtener, en cada acción, en cada
procedimiento y en cada decisión.
La productividad de una organización está asociada con la efectividad de su gestión, la cual se inicia
con el logro de la eficacia o revisión del grado de satisfacción de los clientes respecto al producto o
servicio ofrecido y prosigue con el logro de la eficiencia, es decir la revisión y ajuste de los procesos
para controlar el uso adecuado de los recursos que puedan incidir en un precio justo y la
optimización de las operaciones internas para hacer adecuado uso de los recursos apropiados,
propendiendo por la salud financiera de la empresa. Las señales o indicadores de productividad son
para la gerencia como el cuadro de mandos que requiere el piloto de avión, puede que el 98% se
encuentren bien controlados, con solo el 2% fuera de control, corre inminente riesgo de no cumplir
a satisfacción su plan de vuelo.
La necesidad de adaptarse
En los últimos años asistimos a un rápido ritmo de cambio en el mundo de las organizaciones, las
empresas requieren de habilidades para diseñar y desarrollar la capacidad de adaptación a esos
cambios, lo cual requiere de asignar ciertos grados de flexibilidad en las estructuras, en los recursos
y en la manera de operar y de visualizar las oportunidades que puedan traer.
Toda empresa está casi obligada a indagar por nuevas maneras de hacer lo que sabe hacer, si no lo
hace, su competencia o cualquier otro lo hace. Empresas como Toyota, históricamente vienen
realizando por lo menos veinte mejoras significativas al año. ¿Cuántas mejoras se harán en el campo
de las telecomunicaciones?, ¿en la robótica?, ¿y en los sistemas? Y… ¿Cuantas en educación?
Se podría decir que hoy mas que nunca en el mundo de los negocios, lo único que no cambia es el
cambio y la mejor manera de afrontarlo es generándolo, para que sean otros los que les debe urgir
su adaptación.
La necesidad de aprender
La necesidad de desarrollo
Las organizaciones requieren generar su propio desarrollo desde su diario quehacer, con ayuda
externa, pero siempre desde adentro, con la participación de su personal en la búsqueda de lograr
mejoras permanentes, en los niveles de desempeño operativo, financiero, ambiental, de mercadeo,
pero ante todo en los niveles de dirección. Sin un liderazgo claro y persistente, ninguna organización
podrá lograr satisfacer su necesidad de desarrollo.
De acuerdo con la teoría de la relatividad, todos los sistemas son parte de una misma realidad, en
niveles o estados diferentes, todos actuando y afectándose mutuamente bajo determinadas
condiciones.
Todo sistema es inestable, evolutivo; se regula con su medio interno y externo. Las organizaciones
tienen un mayor impacto por la valoración externa que se pueda hacer, -una organización sin
prestigio sostenido, tendrá muy pocas horas de vuelo-, El concepto de sistema puede ser aplicado a
todos los campos de la organización, recomendándose aplicarse a aquellos aspectos relevantes y
vitales para la supervivencia.
La necesidad de verse como parte de un ecosistema
Esta necesidad, por ser la última, no es menos importante. Las organizaciones responsables deben
reconocerse como parte de un todo planetario, con deberes, derechos y responsabilidades en
cuanto a la preservación de un entorno saludable, a la altura de la dignidad humana, a una lógica
social y un comportamiento razonable en lo que se refiere a los asuntos ambientales.
La producción de basura fue de 80Kg/año por persona al terminar el año 2.003, con incremento de1
2% anual.
A pesar de tan lúgubre panorama, la gran mayoría de la población, desea contribuir a mejorar o por
lo menos dejar como encontramos el medio ambiente, así, las nuevas exigencias sociales, demandan
de las organizaciones serios compromisos por mejorar el desempeño ambiental, lo cual genera
beneficios en: la confianza y empatía en sus clientes, mejora la imagen y la participación en el
mercado, mejoras en la conservación de materiales y energía, fomenta la cultura de la participación
en las soluciones de problemas ambientales.
REQUERIMIENTOS.