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DC-6.2.

2d Guia de Referencia COFEMSA

GUIA DE REFERENCIA
COFEMSA

Nuestra Historia

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COFEMSA provee servicios de inspección, Retrabajos, soporte técnico y conocimiento estratégico para la industria automotriz y otras
organizaciones de manufactura. Desde 2011, COFEMSA ha prestado servicios y agregado valor a las operaciones de nuestros clientes
alcanzando y excediendo sus expectativas en cada proyecto.

COFEMSA es una compañía nacional que provee los siguientes servicios:


 Soporte de Ingeniería y Calidad.
 Contrato de Personal.
 Inspección y retrabajo de partes.
 Capacitación.

Misión
Transformar nuestra experiencia y conocimientos en sistemas de calidad, en soluciones integrales para nuestros clientes y nuestra gente,
contribuyendo así al logro de sus objetivos.

Política de calidad
" COFEMSA es una empresa comprometida a proveer soluciones a los procesos de producción y calidad cumpliendo los requisitos de
nuestros clientes a través de servicios que generen valor agregado real a la industria de la transformación en México, siempre aplicando la
mejora continua en cada uno de nuestros procesos y objetivos organizacionales”.

Programas de Inspección de Partes


Las inspecciones realizadas por empleados y representantes de COFEMSA son vitales, tanto para nosotros como para nuestros clientes. En
toda ocasión, las inspecciones deben ser realizadas basadas en los estándares y procedimientos establecidos por el cliente y por el supervisor
del sitio de COFEMSA. Cualquier error de un inspector de COFEMSA podrá causar escapes y como consecuencia insatisfacción de los clientes
además de cargos financieros y/o pérdida del contrato por parte del cliente a COFEMSA.

Valores fundamentales de la inspección de COFEMSA


 Enfoque total hacía el cliente
 Ambiente de trabajo seguro
 Personal altamente calificado
 Estructura de costo flexible y competitiva
 Respuesta rápida
 Cobertura amplia en México
 Integridad incuestionable
 Resultados orientados en trabajo en equipo

Misión de la inspección COFEMSA


Inspeccionar y certificar partes de acuerdo con los estándares de calidad establecidos, usando un proceso consistente de inspección.

Objetivo de la inspección COFEMSA


Asegurar que todos los defectos son identificados y contenidos en la estación de inspección COFEMSA.

Lineamientos generales de los inspectores COFEMSA


 Seguir todas las reglas de seguridad del cliente todo el tiempo, tales como: uso de lentes de seguridad, protecciones auditivas, etc.

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 Usar siempre protectores contra daños para celulares, correas, relojes, etc. (si aplica), evitar el uso de joyería que pueda causar daños
o problemas al producto.
 Marcar e identificar las partes y contenedores de embarques, tal como lo indique el procedimiento descrito por el supervisor de
COFEMSA.
 Identificar y contener apropiadamente toda parte no conforme en un contenedor o área de material no conforme.
 Re-empacar o cargar las partes en el contenedor de embarque de acuerdo con el procedimiento descrito por el supervisor de
COFEMSA.
 Documentar los resultados en el formato de inspección diaria y entregarlo al supervisor de COFEMSA todos los días.
 Representar en todo momento profesionalmente a COFEMSA.
 Evitar el uso de recursos del cliente tal como teléfonos e implementos de oficina.
 Llegar por lo menos 15 minutos antes del arranque del turno asignado.
 Ingerir alimentos y bebidas y fumar, solo en las áreas designadas por el cliente.
 El cliente determinará el horario de almuerzos, comidas y descansos. En general, este horario será dictado por el horario de
producción y embarques del cliente.

Seguridad
Es una meta de COFEMSA, asegurar que las inspecciones sean realizadas en un ambiente de trabajo seguro. Para alcanzar esta meta se
requiere que los inspectores cumplan con todos los requerimientos de seguridad establecidos por el cliente. Si el inspector requiere algún
equipo de seguridad, el inspector lo debe solicitar al supervisor de COFEMSA o al personal del cliente. Todos los inspectores deben reconocer
que ciertas partes y procesos de manufactura son peligrosos y deben estar alertas todo el tiempo, para prevenir cualquier accidente en el área
de trabajo.

Entrenamiento
Todo inspector será entrenado en los procesos y estándares de inspección antes de comenzar su asignación. El supervisor de COFEMSA
generará instrucciones de trabajo y estas serán visibles en el área de inspección para futura referencia. Antes del comienzo oficial, el inspector
firmará el registro de entrenamiento. Si el inspector no entiende los procesos y estándares de inspección, el inspector no debe firmar el
registro de entrenamiento debe requerir entrenamiento adicional por parte de su supervisor. Cualquier cambio del proceso de inspección o
estándar debe ser verificado con el supervisor COFEMSA.

Actitud de Protección al Cliente


Mientras se realiza cualquier inspección, el inspector COFEMSA debe siempre inspeccionar la parte de acuerdo al procedimiento descrito por
el supervisor. Cada parte debe ser revisada objetiva e independientemente de los resultados anteriores. Es importante que cada inspector
COFEMSA revise las partes con una perspectiva crítica para proteger al cliente o usuario final de la pieza. Cuando se presente duda, se espera
que cada inspector COFEMSA, mantenga la pieza identificada y separada del flujo de inspección hasta que esta sea verificada por el cliente o
por el supervisor COFEMSA. También se espera que cada inspector COFEMSA realice una completa inspección de la parte para defectos
obvios, aunque esto este fuera del alcance de la inspección. Más aún, cuando se coloque una etiqueta de certificación en el contenedor de
embarque, el número de parte en la etiqueta de embarque debe ser verificada.

Etiquetas de certificación COFEMSA


La etiqueta de certificación COFEMSA, representa que cada parte en el contenedor de embarque fue apropiadamente inspeccionada y que
todas las partes cumplen con los estándares de calidad necesarios. En el caso de que la inspección no haya sido realizada adecuadamente o
que haya duda de que no todas las partes cumplen con los estándares de calidad necesarios, no se debe colocar la etiqueta de certificación el
contenedor de embarque. Las etiquetas de certificación COFEMSA no deben ser nunca entregadas al cliente o dejadas en sitios inseguros.
Normalmente, la etiqueta de certificación COFEMSA se coloca cerca de la etiqueta de embarque, pero nunca encima o sobre un código de
barras.

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Partes de rechazo
Siempre que se consiga un defecto o una parte sospechosa durante una inspección, la parte básicamente se debe:

1. Marcar claramente o identificar con una etiqueta apropiada.


2. Remover del área de inspección y colocar en el área /contenedor de material no conforme.
3. Avisar al supervisor COFEMSA y al cliente.
4. Documentar el problema en la hoja de Reporte Diario de Inspección.
5. Emitir Alerta de Calidad en caso de ser requerido.

Reportes de Tiempo (Timesheets)


La entrega correcta y a tiempo de los Reportes de Tiempo (Timesheet), es un aspecto importante de la responsabilidad de cada inspector. Los
Reportes de Tiempo se usan tanto para hacer la nómina, como para facturar el servicio al cliente. Como una regla general, los Reportes de
Tiempo deben ser enviados a más tardar los lunes antes de las 9:30am o durante el fin de semana previo. Los Reportes de Tiempo deben ser
enviados por correo electrónico definido por el supervisor COFEMSA. La semana de trabajo siempre comienza los sábados y finaliza los
viernes.
En general, a los inspectores COFEMSA no se les pagan almuerzos ni transporte, a menos que esto haya sido establecido previamente con el
cliente y notificado al empleado antes de ser asignado al proyecto.

Antes de entregar los Reportes de Tiempo a COFEMSA, la siguiente información debe ser verificada por el inspector:
 Completar nombre y apellido en la parte superior del formato.
 Verificar que las fechas de comienzo y fin de la semana sean correctos.
 Colocar el nombre y la localidad del proveedor.
 Sumar vertical y horizontalmente todas las horas trabajadas.
 Hacer firmar por el supervisor, colocar la fecha de la firma.
 Estar seguro que el Reporte de Tiempo sea correcto y legible.

Ausencias
Las ausencias deben ser mantenidas al mínimo posible. COFEMSA y nuestros clientes esperan una buena asistencia y puntualidad en el
trabajo. Debido a que normalmente la actividad de inspección está relacionada con el soporte a una planta de ensamblaje de vehículos, los
problemas de asistencia y puntualidad no serán tolerados. Cualquier infracción dará como resultado la inmediata sanción al inspector.
Los inspectores deben hacer todos los arreglos necesarios para realizar todas sus actividades personales después del horario de trabajo. En
caso de que una usencia sea extremadamente necesaria, se debe notificar por adelantado al supervisor COFEMSA. El supervisor, a su vez,
hará los arreglos necesarios para cubrir las horas o días de ausencia. El inspector no debe hacer arreglos con otro inspector sin informar al
supervisor para obtener su aprobación.
Cuando los inspectores deban dejar el sitio de trabajo inesperadamente, deben contactar al supervisor COFEMSA inmediatamente. Si es
posible, el inspector debe esperar en su sitio de trabajo hasta que se consiga el reemplazo o se hagan los arreglos necesarios por parte del
supervisor de COFEMSA.

Concientización ISO
La Organización Internacional de Estandarización fue fundada en 1946 en Ginebra, Suiza. Esta es comúnmente referida como ‘ISO’,
Organización Internacional que desarrolla estándares para el comercio, manufactura y comunicaciones para uso internacional. Antes de
desarrollar un estándar, ISO recibe información del gobierno, la industria y otras partes interesadas. Todos los estándares son
voluntarios, no hay requerimientos legales que fuercen a los países a adoptar los estándares., sin embargo, dado que los estándares
han llegado a entrelazarse con regulaciones de comercio, estos estándares han Ganado un estatus de defacto legal.

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Antecedente
En adición a todo esto, ISO hace o requiere un sistema de documentación que debe aplicarse por el personal de COFEMSA donde se asegure
que se mantengan los registros que verifican que hacemos lo que decimos y que decimos lo que hacemos. El registro en papel (o registros
electrónicos) es necesario.
Todos hemos probablemente escuchado que el trabajo no está terminado hasta que se realicen o llenen los registros. Bien, esto
definitivamente vale para ISO 9001.
Nuestros registros deben ser controlados, legibles, exactos, fáciles de identificar y archivados, pero aún fáciles de recuperar y eliminarse
cuando sea apropiado.
El entrenamiento debe ser visto por la dirección de COFEMSA como un tema estratégico que afecta a todo el personal. La efectividad del
entrenamiento debe ser evaluado periódicamente, y deben hacerse cambios según corresponda.

Se espera que los Empleados conozcan:


 La política de calidad y lo que esta significa.
 Procedimientos pertinentes y como seguirlos.
 Como mantener los registros requeridos (Identificación de carpetas, Hojas de inspección, formatos, etc.)

Los Auditores de nuestro sistema de calidad serán empleados de una compañía independiente que fue seleccionada como nuestro registrador.
Hay muchas registradoras de sistemas de calidad ISO 9000 en el mundo entero, y cada uno de ellos está certificado por un organismo rector de
la calidad que es directamente responsable al Gobierno de un miembro de la Comunidad Europea.

Declaración de política de calidad


“COFEMSA es una empresa comprometida a proveer soluciones a los procesos de producción y calidad cumpliendo los requisitos de nuestros
clientes a través de servicios que generen valor agregado real a la industria de la transformación en México, siempre aplicando la mejora
continua en cada uno de nuestros procesos y objetivos organizacionales”.

¿Por qué tener una política de calidad?


Una política de calidad asegura que todos en la organización están enfocados en la calidad, la primera prioridad que genera entusiasmo al
cliente. Auditores de la agencia registradora tendrán curiosidad en ver si conocemos nuestra Política de Calidad, porque ellos querrán
asegurarse de que todos en la organización están enfocados a la calidad.

¿Qué es un sistema de Calidad?


Un sistema de calidad es el proceso que nuestra empresa utiliza para garantizar la calidad de un producto o servicio. Se trata de cada paso
necesario para proporcionar consistentemente nuestros servicios. En esencia, asegura de que hacemos lo que decimos y que decimos lo que
hacemos.

¿Por qué es importante la calidad?


Si nuestros clientes no están satisfechos con nuestros servicios, no continuaran comprándolos. Nosotros al no producir servicios de calidad:

 Perdemos tiempo, dinero y materiales


 Llegamos a ser ineficientes
 Tenemos riesgo de perder clientes

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 Tenemos riesgo de perder negocios

Calidad nos ayuda ser Fuertes y competitivos


Lograr la certificación ISO, tiene varios beneficios. Tendremos el potencial de permanecer como un proveedor Tier de productos y
servicios dentro del ramo automotriz con la oportunidad de trabajar con grandes organizaciones del ramo como OEM´s y proveedores Tier 1 o
Tier 2, podemos aumentar nuestra cuota de mercado mediante la obtención de nuevos negocios y podremos reducir los costos al
proporcionar un sistema para controlar el caos que puede convertirse una empresa de alto crecimiento. La certificación ISO sólo tiene sentido
para buenos negocios.

Procedimiento del Sistema de Calidad

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4
44

El Manual de Calidad es el primer nivel de la jerarquía que compone nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. Es una guía breve para los
Sistemas y procedimientos. El Manual relaciona procedimientos a los elementos del estándar. También describe como un sistema opera y
cumple con la política de calidad.
El segundo nivel en la jerarquía de la documentación es nuestro Plan de calidad y procedimientos. El Plan de calidad es la aplicación de
nuestros sistemas. El plan dice quien hará que, y cuando será hecho.
El tercer nivel en nuestra jerarquía dirige las preguntas de cual documentación usamos para responder el ¿cómo?, este nivel consiste en las
instrucciones de trabajo.

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El cuarto y último nivel de nuestra jerarquía trata de mantenimiento de registros. Se trata de la documentación que demuestra que estamos
haciendo lo que decimos y que decimos lo que hacemos, y los resultados muestran que el sistema está funcionando eficazmente.

¿Qué es una Auditoria?


Una auditoría de calidad es similar a una auditoría financiera. Mientras que un auditor financiero examina nuestros "libros", una Auditoria de
calidad examina nuestra política de calidad, la documentación del sistema de calidad y los registros de calidad para asegurarse de que
nosotros estamos cumpliendo con la norma ISO 9001.
Uno o dos auditores pasarán dos o tres días en nuestra empresa. Durante la auditoría, los auditores probablemente llevarán a cabo una
reunión introductoria con nuestra Gerencia para explicar el proceso.
Los auditores luego recorrerán las instalaciones para observar nuestro sistema de calidad en acción. Se podría cuestionar a alguien o pedir ver
ciertos registros. Su trabajo consiste en recopilar tanta información como sea posible acerca de la efectividad de nuestro sistema de calidad.
Los Auditores no estarán aquí para encontrar culpas o problemas. Ellos simplemente revisaran para asegurarse de que nuestro proceso hace lo
que decimos que hace.
Después de que han examinado el sistema de calidad de nuestra compañía, los auditores mantendrán una reunión cerrada con nuestra
Gerencia. Dejarán un informe que indicará problemas que necesitan corregirse y sus recomendaciones para nuestro registro.

Hay 3 tipos de auditorías:

 Primera Parte – Nosotros revisamos nuestro propio Sistema de Calidad


 Segunda parte – Nuestro cliente auditará nuestro sistema de calidad
 Tercera parte – La compañía o registradora que hemos contratado pondrá a sus auditores a revisar nuestro sistema de calidad

Como parte de la regulación de ISO 9001, debemos de hacer auditorias de primera parte de manera programada (al menos anualmente). En
primer lugar, debemos asegurarnos de identificar las actividades para ser auditadas y seleccionar y capacitar a los auditores internos de áreas
funcionales que no sean del área auditada. Entonces, debemos realizar la auditoría para demostrar que estamos haciendo lo que decimos y
que hacemos, y si encontramos deficiencias tenemos que tomar las medidas correctivas y preventivas.

Típicas Preguntas en la Auditoria


¿Cuáles son las preguntas más frecuentes por el auditor de ISO? Antes de responder a esa pregunta, permítame recordarle que un auditor de
ISO es una combinación de detective, profesor, periodista de investigación. Las preguntas típicas de auditoría son:

• ¿Qué haces?
• ¿Cómo afecta su trabajo a la calidad?
• ¿Usted trabaja con un procedimiento?
• ¿Dónde están los procedimientos?
• ¿Puede mostrarme los procedimientos para esta función?
• ¿Cómo sabes que éste es el procedimiento más reciente o actualizado?
• ¿Está su equipo calibrado?
• ¿Qué hacen cuando las cosas van mal?
• ¿Cómo usted maneja productos no conformes?
• ¿Qué tipo de formación han tenido?
• ¿Qué tipo de entrenamiento ha tenido para ISO 9001?
• ¿Cuál es la política de calidad?

Errores comunes
Aquí están algunos de los errores más comunes hechos cuando una auditoría está en marcha:

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• Falta de conocimiento de las responsabilidades individuales


• Falta de la lista principal (o procedimiento de control de documento equivalente) para identificar la revisión actual
• Falta de titularidad en registros de calidad
• No hay instrucciones escritas o información
• No seguir las instrucciones
• Cambios No autorizados
• Falta de eliminación de documentos obsoletos
• Acción correctiva ineficaz
• Falta de apoyo para la acción correctiva
• Equipo sin calibración
• Material excedente o no identificado
• Lugar de trabajo desordenado, desorganizado
• Re-trabajos o reparaciones no efectuadas
• Re-trabajo mal hecho
 No hay procedimientos documentados de medición e inspección
• No hay etiquetas de calibración
• Intervalos de calibración no controlados
• Falta de sistema de inspección y medición

¿Qué espera un Auditor de Mí?


Sí un auditor pregunta, tú debes saber la política de calidad. Nuestra política de calidad es la siguiente:

"COFEMSA es una empresa comprometida a proveer soluciones a los procesos de producción y calidad cumpliendo los requisitos de
nuestros clientes a través de servicios que generen valor agregado real a la industria de la transformación en México, siempre aplicando la
mejora continua en cada uno de nuestros procesos y objetivos organizacionales”.

Tú también debes conocer los procedimientos que aplican a tus actividades. El auditor también espera de ti:
 Se Honesto
 Se conciso
 Mantente “tranquilo”
 Se tú mismo
 Contesta lo que se te pregunta

Sin embargo, no te sientas obligado a colaborar. Solicita al auditor aclaración, no adivines si no entiendes la pregunta, si no sabes la respuesta
a una pregunta, dirige al auditor con alguien que la sepa.
Una vez terminada la auditoría, los auditores seleccionará una de las siguientes recomendaciones:
Aprobación
Nosotros probablemente seremos registrados si nuestra empresa ha implementado todos los elementos de la norma, con sólo unas pocas
faltas menores. En esencia, hemos hecho casi todo bien.
Aprobación Condicional/Provisional
Conseguiremos sólo una aprobación condicional, si hemos abordado todos los elementos de la norma, pero no se han implementado
plenamente los sistemas (o tenemos varias deficiencias que muestran una tendencia negativa).
Desaprobación
Nosotros no seremos registrados si el auditor descubre una o ambas opciones siguientes:
• Nuestro sistema de calidad está bien documentada, pero no se ha implantado
• No hemos abordado algunos de los elementos básicos de la Norma

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¿Qué es el registro?
El Registro del sistema de calidad ocurre después de los auditores del registrador auditan nuestro sistema de calidad y recomiendan la
aprobación o la aprobación condicional/provisional. Si todo se ajusta al estándar, el registrador expide el certificado que describe el alcance
del sistema de calidad. Una vez que nos registran, seremos listados en un directorio publicado por nuestro registrador u otra organización.
El plazo de registro es generalmente por tres años, pero puede variar de registro a registro. Algunos registros mantendrán su vigencia siempre
y cuando la empresa pase las auditorías de vigilancia anual. Las auditorías de vigilancia se llevan a cabo para verificar que los problemas
encontrados durante las auditorías anteriores han sido corregidos de manera satisfactoria, o para asegurarse de que el sistema de calidad de
una empresa registrada no ha decaído. Empresas cuyo registro llega a caducar, tienen una reevaluación completa al final del período o una
evaluación que suele ser una visita de vigilancia y una reevaluación completa. Una vez que nos hemos registrado, todavía nos
esforzaremos para convertirnos en una mejor compañía, mediante el interminable proceso de mejora continua.
Conclusión
¡Tu concientización, actitud positiva y participación determinará nuestro éxito!
El Registro en ISO 9001 dependerá de que todos sigamos los procedimientos y ¡hagamos los que decimos y digamos lo que hacemos! Conocer
nuestra Política de Calidad, la cual es:

Política de Calidad
" COFEMSA es una empresa comprometida a proveer soluciones a los procesos de producción y calidad cumpliendo los requisitos de
nuestros clientes a través de servicios que generen valor agregado real a la industria de la transformación en México, siempre aplicando la
mejora continua en cada uno de nuestros procesos y objetivos organizacionales ”.

Finalmente, es de suma importancia que entiendas:


 Tu trabajo
 Tus responsabilidades con la empresa y con el cliente
 Los requisitos de la documentación de las políticas y procedimientos e instrucciones de trabajo

LISTA DE CONTACTOS

Rev. Descripción del Cambio Fecha Elaboro Aprobó


1 Emisión Inicial como documento 04/10/2016 W. Valle F. Mendoza

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