7 años

El conflicto es parte de la vida cotidiana de las personas. Es un factor que no puede evitarse en el individuo, en
los grupos en los que éste se desarrolla y por lo tanto tampoco dentro de la organización. De no ser abordado
puede tener implicaciones que involucran discusiones, bajo rendimiento laboral, ausentismo, descuido en el
desempeño, etc. factores que impactan la calidad de vida de los empleados, la calidad del servicio o producto
que llega al cliente, en la cultura organizacional y en la productividad. Es por tanto importante abordar el
conflicto y las crisis ¿En qué consiste el conflicto? ¿Por qué se genera el conflicto?¿Cómo puede ser resuelto?

Franklin y Krieger (2011) definen al conflicto como “la simultaneidad de conductas, motivaciones y deseos
contradictorios y opuestos entre sí”. Refiere que la importancia del conflicto no radica en el conflicto mismo
sino en la posibilidad de resolverlo. En la película 7 años existen en los personajes conflictos individuales, pero
el principal conflicto es intragrupal ya que implica decidir quién es la persona que debe asumir la culpa e ir a la
cárcel. Debido a que ninguno de los cuatro involucrados está dispuesto a cumplir la condena de manera
voluntaria para salvar a la empresa -y a pesar de haberlo pactado de esta manera desde un inicio-, contratan a
un mediador que les permita ir llegando a acuerdos para tomar una decisión final y así concluir en conflicto y el
estado de crisis en el que se encuentran.

Es importante mencionar que algunos de los personajes posen conflictos individuales que impactan en sus
decisiones intragruapales, dichos conflictos se observan en las emociones, conducta y pensamientos de las
personas. El programador tiene un conflicto individual de atracción-rechazo ya que muestra sentimientos
ambivalentes ante el hecho de que alguno de sus compañeros vaya a la cárcel, ya que eso lo libraría a él pero al
mismo tiempo lo haría sentir culpable y los considera como sus verdaderos amigos y su familia. El CEO se
encuentra en un conflicto individual de tipo rechazo-rechazo en “donde el individuo se encuentra en la
situación de elegir entre dos situaciones u objetos que le resultan desagradables o peligrosos” (Franklin y
Krieger, 2011), ya que no desea perder el poder al darle un mayor porcentaje de la empresa al programador,
pero al mismo tiempo no desea ir a la cárcel. Aun así se ve obligado a decidir entre lo que considera menos
desagradable y es aceptar que el programador se quede con la mayoría de la empresa. La encargada de la
contabilidad también se encuentra en un conflicto de tipo atracción-atracción ya que se siente tentada a ser
libre del castigo y al mismo tiempo quiere que el CEO sea absuelto. Pero existe la posibilidad de que ambos
deseos sean incompatibles: si la decisión está entre ellos dos y ella queda libre, deseará que sea el CEO quien
sea salvado. En la contadora existe un fuerte factor emocional, ya que está relacionada románticamente con el
CEO y tiene una completa confianza en él y no duda de sus intenciones. El único que no parece tener un
conflicto individual es Carlos en encargado de las relaciones ya que lo tiene bien claro: no importa quien de sus
socios deba ir a la cárcel, él no será.

Los personajes poseen principalmente un conflicto intragrupal, ya que entre ellos no logran ponerse de
acuerdo para determinar quién se sacrificará e irá a la cárcel. Franklin y Krieger mencionan que este conflicto
se da por dificultades en la relación formada por dos o más personas y “afecta tanto la relación de los
individuos entre sí como el estado anímico de cada uno de los involucrados (según características de la
personalidad) y repercute en el desempeño individual y grupal” (Franklin y Krieger, 2011). El tipo de conflicto
que se aprecia en el grupo es de tipo competitivo, en este los integrantes intentan convencer a los otros de sus
ideas y defienden sus posturas a través de la invalidación los argumentos de los otros. Este tipo de conflicto
no suele tener buenos resultados ya que no se logra una decisión satisfactoria para ambas partes, sino que
muchas veces se emplea la posición de poder o autoridad que pueden tener algunos de los miembros. Existe
un conflicto llamado benéfico en donde los miembros de un grupo si bien tienen ideas contrarias buscan
comprender la visión del otro para lograr llegar a la mejor solución para las partes. Es posible que el grupo de la
película 7 años comenzara de esta manera, siendo muy lógicos y tolerantes pero el resultado final es una
transformación en el ya mencionado conflicto competitivo.

El conflicto principal desencadena una crisis que es importante resolver de manera inmediata, ya que de lo
contrario la empresa puede irse a la quiebra y todos ir a la cárcel: es por tanto imprescindible que se tome una
decisión respecto a quien debe sacrificarse por los otros. Las crisis “son etapas transitorias de desequilibrio y
desorganización, se trata de situaciones de paralización en la resolución de una problemática en la que
predomina el desconcierto acerca de cómo actuar” (Franklin y Krieger, 2011). En el caso de la película el origen
de la crisis tiene como antecedente el que los cuatro socios decidieran ganar mas dinero al evadir impuestos,
por tanto la situación está relacionada con el contexto que brinda la sociedad: es importante tener mucho
dinero para poder ser exitosos sin importar que se violen las leyes y se robe. El fraude fiscal provoca que
eventualmente los socios estén por ser descubiertos y se desate la crisis final en donde no pueden decidir
quién será quien vaya a la cárcel. ¿Cómo logran resolver entonces los personajes de la película su crisis? Al final
debe tomarse una decisión y buscan que sea aceptada por todos y lo más “justa”, por lo que buscan la ayuda
de un mediador.

Tomar decisiones nunca es fácil y evitar el tomarlas puede ser más perjudicial, por lo tanto el conflicto debe ser
resuelto. Franklin y Krieger (2011) citando a Davis y Newstrom, mencionan diversas estrategias para resolver
conflictos que son: acción de evitar, avenimiento, fuerza, acuerdo mutuo y confrontación. En el caso de la
película de 7 años desde un inicio se intenta lograr un acuerdo mutuo en donde todos esperan estar de
acuerdo y lograr algo que convenga a todas las partes por igual. Sin embargo esto no termina siendo posible ya
que ninguna parte considera justo el pasar 7 años en una cárcel: ni siquiera 3 millones de dólares son
suficientes para compensar el tiempo. Posteriormente pasan a la confrontación – aunque buscan que esté
siempre regulada por el mediador. En la confrontación el problema se aborda directamente y se busca una
solución que satisfaga a todas las partes. Franklin y Krieger (2011) mencionan que “la intención es alcanzar el
máximo posibles los objetivos de los interesados y generar un resultado de ganar-ganar”. Así los cuatro
implicados comienzan a dar razones directas: primero se propone determinar quién hace mas cosas,
posteriormente quien se sentirá moralmente peor. Conforme las emociones comienzan a salirse de control, la
resolución se ve mas lejana ya que comienzan ataques personales y alianzas que salen a la superficie de forma
insospechada. Eventualmente logran determinar una votación y hay un empate entre el programador y el CEO,
por lo que se deberá decidir entre ellos dos quien debe ir a la cárcel. El programador se da cuenta de que el
CEO está manipulando las cosas a su favor desde un inicio por lo que propone aceptar ir a la cárcel si tiene la
mayoría de las acciones de la empresa. Aunque el CEO no lo desea y hace todo lo posible por evitarlo, se aviene
(otra forma de resolución) y acepta lo que pide el programador. Cuando éste esta por hacer la transferencia
que lo incriminará, se recibe la noticia de que se ha logrado sobornar a quien los auditaría. La crisis llega
entonces a su fin ya que nadie debe ir a la cárcel, aunque no podemos decir lo mismo de los conflictos, ya que
esos aun aumentado en los mismos individuos y se han generado nuevos de forma intragrupal.

En la película también es posible observar las etapas en el desarrollo de la crisis de acuerdo con Schmenson
(citado en Franklin y Krieger, 2011), este autor las divide en cuatro etapas: la primera es el comienzo de la crisis
(percepción de amenaza y peligro), la segunda es el enfrentamiento polemógeno (diversas posiciones ante la
crisis: hay discusiones, peleas, alianzas e incluso violencia), la tercera es la pérdida y duelo (ambivalencia por
negación y cierta resignación) y finalmente la cuarta que implica nuevos paradigmas y adaptación proactiva
(superación de la crisis y tratar de resolver dificultades en conjunto). Las etapas pueden observarse desde el
inicio, aunque no se sabe si lograran llegar a una nueva adaptación que les permita seguir siendo socios de la
misma empresa, ya que la etapa de enfrentamiento fue muy agresiva no sólo en el ámbito empresarial, sino
también a nivel personal.

Así, el conflicto es parte inherente de las personas, de las relaciones intragrupales, entre los grupos y en las
organizaciones. Mas importante que tratar de evitarlo es cómo se va a enfrentar y a resolver. Los conflictos
pueden dar lugar a crisis que si bien son momentáneas desequilibran la estructura y toma de decisiones que
pude tener la organización. Si bien lo más adecuado es que se logre un ganar-ganar como resultado de las
intervenciones, esto no es siempre posible, por lo que es importante considerar las diversas etapas de las crisis
para saber cómo actuar en cada una de ellas, éstas abarcan desde el comienzo, el enfrentamiento
polemógeno, la pérdida y el duelo y finalmente la generación de nuevos paradigmas y la adaptación proactiva.

REFERENCIAS
Franklin, E., Krieger, M. (2011). Conflicto, crisis y estrés. En Comportamiento organizacional. Enfoque para
América Latina, pp. 478-485. México: Pearson education.