30

Nivel de concentración en el servicio de telefonía

25

20 2

nada (D)
15 poco (C)
medianamente (B)
totalmente (A)

16
En la categoría de "totalmente y
10 medianamente satisfecho" se encuentra
el 79."%

0
f
nivel de nievl de satisfaccion
satisfaccion sobre el servicio de
sobre el telefonia que
servicio de utilizan
telefono que
utilizas f fa fr fra %
B totalmente (A) 3 3 0.125 0.125 12.5%
A medianamente (B) 16 19 0.667 0.792 66.7%
B poco (C) 2 21 0.083 0.875 8.3%
A nada (D) 3 24 0.125 1.000 12.5%
B total 24 1 100%
C
B
C
B
B
B
B
B
B
D
B
B
B
B
D
B
D
A
B
 reglas calculo de dk. Si
fra ≤0.5: dk=fra/. si fra
>0.5:dk=1-fra

%acum D de leik = (2 x ∑dk)/(k-1)

12.5% 0.306 0.125
79.2% grado de concentración 0.208
87.5% 0.125
100% 0
∑dk 0.458
Al anlizar el nivel de satisfacción que tienen los estudiantes de RR.II. En relación al servicio de telefonía que utiliz
cio de telefonía que utilizan, encontramos que hay una concentración de respuestas hacia estar satisfechos con el servicio, ya que el 79,2%
el servicio, ya que el 79,2% de las respuestas están entre "totalmente y medianamente satisfecho" , dicha concentración de opiniones se re
ntración de opiniones se refleja en el resultado del indice de D de Leik con un valor de 0,306.
 f
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
totalmente (A) medianamente (B) poco
 f

medianamente (B) poco (C) nada (D)

 Xmax-Q3=
Q3-Me=
Me-Q1=
Q1-Xmin=
Xmín=5
Xmin=

Q1=6.5
Q3=8

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6

0-10 Donde 0
Nievel de representa nada
satisfacción en el satisfecho y 10 5 5 1 dato minimo (Xmin)=
servicio de totalmente
telefonía satisfecho

9 5 2 Cuartil inferior (Q1)=

6 5 3 Mediana (Me)=

8 5 4 Cuartil Superior (Q3)=

9 6 5 Dato máximo (Xmax)=

5 6 6

7 7 7

8 7 8
6 7 9
5 7 10
8 7 11
7 8 12
7 8 13
5 8 14
8 8 15
7 8 16
8 8 17
8 8 18
8 8 19
8 8 20
8 9 21
9 9 22
7 9 23
 Paso 7 Paso 8

5 Xmin= 5 Dispersión por distancia Dispersión por simetría

Rango R=Xmáx- Rango Medio

6.5 Q1-Xmin= 1.5 4
Xmín RM=(Xmín+Xmáx)/2
8 Me-Q1= 1.5 Grado de concentración Dispersión en datos bajos
Rango
8 Q3-Me= 0 Intercuartílico 1.5
RIQ=Q3-Q1 Punto Medio
PM=(Q1+Q3)/2
9 Xmax-Q3= 1 Grado de concentración Reglas de interpretación

Límites de interpretación para el análisis

de dispersión por distancia: 0-Xmáx. Si RM=PM=Me (Simetría de datos)Si
Donde 0 representa grado máximo de RM˂PM˂Me (Sesgo o dispersión en
concntracióny Xmáx grado máximo de datos bajos) SI RM˃PM˃Me (Sesgo o
dispersión. En este ejemplo los límites dispersión en datos altos)
corresponden a 0-9.
 ersión por simetría

rsión en datos bajos

7.25

s de interpretación

=Me (Simetría de datos)Si

Me (Sesgo o dispersión en
) SI RM˃PM˃Me (Sesgo o
rsión en datos altos)