Derecho del consumidor

Derecho y obligaciones del consumidor

CONCLUION

Derecho del consumo es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los

poderes públicos destinadas a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y
servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones

Consumidor

• Es toda persona que compra un bien o servicio para su uso

Importancia
Los consumidores necesitan estar informados acerca de sus derechos para poder
ejercerlos y hacerlos respetar

Deberes y derechos como consumidor

Derechos

1. Derecho a obtener productos con calidad : Derecho a obtener en el mercado, de

los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos

mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.

2. Derecho a ser informado: derecho a obtener información veraz, suficiente,

precisa, oportuna e idónea respecto de los productos y/o servicios que se

ofrezcan o se pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de

su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las

formas de ejercerlos.

3. Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor, proveedor o

prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de

todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades

judiciales o administrativas para el mismo propósito.

4. Derecho a obtener protección al firmar un contrato. Derecho a ser protegido de

las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

 5. Derecho de elección. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que

requieran.

6. Derecho a la participación: proteger sus derechos e intereses organizándose,

eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser oídos por quienes

cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y

administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones.

7. Derecho de representación para reclamar: los consumidores y usuarios tienen

derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los

representen para obtener solución a sus reclamos y denuncias.

8. Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades

públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar,

divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.

9. Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir información y

capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer

efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.

10. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o

seguridad.

11. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a

obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

Deberes

1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones

que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su

adecuado uso, consumo, conservación e instalación.

2. Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes

publicitarios.

3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

 4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes

consumidos.

5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente

establecido.

¿Qué es el Código de Consumo?

Es un conjunto de normas para la protección y defensa de tus derechos, que te permitirán mejorar
tu acceso a productos y servicios apropiados y adecuados en el mercado, a través de mecanismos
efectivos para la solución de controversias frente a la compra de un producto o contratación de un
servicio.

¿Por qué un Código?

Para que el proveedor de productos y/o servicios y tú, tengan la misma información sobre lo que
adquieras. Así, se corrigen, previenen o eliminan las conductas o prácticas que afecten tus
legítimos intereses como consumidor.

¿Cómo está compuesto el Código?

Está compuesto por temas referidos a tus derechos y tu relación con el proveedor, contratos,
métodos comerciales abusivos, protección del consumidor en productos o servicios específicos
(servicios públicos regulados, salud, educativos, inmobiliarios y financieros), responsabilidad y
sanciones, defensa colectiva de los consumidores (rol y funciones de las asociaciones de
consumidores) y el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.

¿Quiénes son los entes reguladores de servicios públicos?

Te presentamos a los entes reguladores, las instituciones encargadas de velar por tus derechos
cada vez que accedes a un servicio público regulado (agua y alcantarillado, luz y gas natural,
infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones) en tu localidad o región.

Empresa

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) norma, regula, supervisa y

fiscaliza a las 50 Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS). Asimismo, resuelve los
conflictos entre los usuarios y las EPS, en segunda instancia administrativa, actuando con
autonomía, imparcialidad y eficiencia.
Empresa

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) regula y supervisa

el mercado de servicios públicos de telecomunicaciones para promover la competencia, la calidad
de los servicios y el respeto de tus derechos como usuario de estos servicios.

Empresa

El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) regula y supervisa a las

empresas del sector eléctrico, hidrocarburos y minero, en beneficio del desarrollo energético del
país y la protección de tus derechos como usuario de servicios de energía eléctrica y gas natural.

Empresa

El Organismo Supervisor de la Inversión en

Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran) regula y supervisa a las entidades
prestadoras de servicios de infraestructura de transporte de uso público, en beneficio de los
usuarios, Estado y empresas concesionarias.