BALANCED SCORECARD COMO

HERRAMIENTAS DE APOYO EN EL PROJECT

MANAGEMENT
Ing. Xavier Mullo, Ing. Filiación Completa (Universidad Regional de Los Andes “Uniandes”, Km 5
1/2 vía Baños, Ambato, xaviermullo@hotmail.com)

Resumen- Se exponen aspectos relacionados con el control
estratégico de gestión en Unidades de Información por medio de
la herramienta Balanced Scorecard o cuadro de mando integral,
herramienta que permite mejorar substancialmente la gestión
bibliotecaria. El estudio empieza con los antecedentes y los
principales fundamentos de la herramienta, así el lector podrá
entender sobre qué trata realmente, por qué es necesario
utilizarla y cuál es su alcance. El estudio también presenta en
forma ordenada y con ejemplos, cómo construir gradualmente su
metodología de implementación, y finalmente plantea su
propuesta de cómo diseñar y aplicar esta herramienta en las
Unidades de Información a través de una serie de pasos para su
desarrollo.
Abstract-- Some aspects of strategic control for information units
based on the Balanced Scorecard, a tool which improves the library
management, are shown. Antecedents of this tool are revealed so the
reader can understand the need and scope of the use of the Balanced
Scorecard. Then the research presents orderly and with examples how
to gradually build the implementation methodology. Finally the
design and implementation of the balanced scorecard is suggested
with easy–to–follow steps.
- Demuestran la ejecución de las actividades
desarrolladas por la empresa.
- Evalúan las acciones emprendidas y la eficacia de la
compañía.
- Estimulan a todos los trabajadores de la organización,
incrementándose por tanto, su implicación en la
consecución de los propios objetivos.
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
- En todas y cada una de las organizaciones se pueden
diferenciar objetivos globales, los cuales necesitan de
un periodo de tiempo bastante amplio y el uso de
todos los recursos de la empresa para alcanzarlos.
- Cuando hablamos de objetivos individuales, se hace
referencia a aquellos objetivos que requieren de un
tiempo concreto para alcanzarlos y del personal de la
organización cualificado en la materia..
DESARROLLO

I. INTRODUCCIÓN El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil

El Balanced Scorecard (BSC) es una filosofía práctica de
gerenciamiento y fue desarrollada en la Universidad de
Hardvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en
1992. Su principal característica es que mide los factores
financieros y no financieros del estado de resultados de la
empresa.
para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo.
Primero, porque al combinar los indicadores financieros y no
financieros permite adelantar tendencias y realizar una
política estratégica proactiva. Y segundo, porque ofrece un
método estructurado para seleccionar los indicadores guía
que implica a la dirección de la empresa.

Se trata de un poderoso instrumento para medir el desempeño

corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más
efectiva para enlazar la visión y la estrategia a cinco medidas
de desempeño, que son:
- Resultados financieros.
- Satisfacción de clientes (Internos y externos).
- Operación Interna (procesos).
- Creatividad, innovación y satisfacción de los
empleados.
- Desarrollo de los empleados (competencias).
Es una herramienta que permite implementar la estrategia y
OBJETIVO GENERAL: la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas
Los objetivos, dentro de una organización son los encargados de actuación, pone énfasis en la consecución de objetivos
de realizar varios cometidos: financieros, e incluye los inductores de actuación futura para
el logro de esos objetivos, proporciona una estructura para
- Dirigen el desarrollo de actividades dentro de la transformar la estrategia en acción, posibilita a través del
organización.
 diagrama causa-efecto establecer las hipótesis estratégicas (a
través de la secuencia si/entonces), permitiendo anticipar a
futuro, como el negocio creará valor para los clientes.
El BSC es un modelo de gestión que traduce la estrategia en
objetivos relacionados, medidos a través de indicadores
ligados a unos planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de los miembros de la organización.
A través de un sistema coherente de elementos, como los
mapas estratégicos, la asignación de recursos y la evaluación
del desempeño, el Cuadro de Mando Integral engrana las
piezas normalmente descoordinadas en nuestras
organizaciones, para adecuar el comportamiento de las
personas a la estrategia empresarial.
1.2 Elementos de un Balanced Scorecard
Misión, Visión y Valores:
La aplicación del BSC empieza con la definición de la misión,
visión y valores de la organización. La estrategia de la
organización sólo será consistente si se han conceptualizado
esos elementos. A partir de la definición de la misión, visión y
valores se desarrolla la estrategia, que puede ser representada
directamente en forma de mapas estratégicos, o
conceptualizada, antes, en otro formato
2.2 Perspectivas, Mapas Estratégicos y Objetivos
Mapa Estratégico
Los mapas estratégicos permiten a una organización describir
e ilustrar, el lenguaje claro y conciso, sus objetivos, iniciativas,
objetivos de mercado, medidas de desempeño y todos los lazos
de unión entre las piezas de la estrategia. De este modo, los
empleados tienen una representación visual de cómo su trabajo
se relaciona con los objetivos generales de la empresa,
mientras que los directivos tienen un conocimiento más
profundo de su estrategia y los medio para corregir cualquier
error o desviación que se produzca durante la ejecución de la
estrategia.
Perspectiva
Las perspectivas son aquellas dimensiones críticas claves en
la organización. Las cuatro perspectivas más comúnmente
utilizadas son:
Perspectiva Financiera: ¿Qué debemos hacer para
satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?
Perspectiva del Cliente: ¿Qué debemos hacer para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
Perspectiva Interna: ¿En qué proceso debemos ser
excelentes para satisfacer esas necesidades?
Perspectiva del Aprendizaje: ¿Qué aspectos son críticos
para poder mantener esa excelencia?Objetivo Estratégico
Determina en forma cualitativa lo que se desea alcanzar. Los
objetivos estratégicos son el resultado del proceso de
planificación.
 Perspectiva Financiera
– Aumentar el valor de la unidad
– Crecimiento de ventas en segmentos clave
– Mantener la rentabilidad fijada por la central
 Perspectiva del Cliente
– Fidelizar el cliente rentable
– Mejorar la densidad de productos por cliente
– Penetrar en nuevos canales
– Aumentar ventas de nuevos productos
– Mejorar la satisfacción de clientes
 Perspectiva Interna
– Identificar nuevos cliente
– Aumentar la intensidad de la relación con los clientes
– Mejorar la calidad de servicio
– Gestionar los recursos de forma más eficiente
– Reforzar la imagen/marca
 Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento
– Mejorar las competencias de las personas clave
– Mejorar la comunicación interna
– Potenciar las alianzas clave
– Adaptar la tecnología a las necesidades
– Cambiar a una gestión de procesos
II. CONCLUSIONES
o Las organizaciones en todos los niveles deben
compartir un lenguaje común para entender el modelo
de dirección y gestión de proyectos.
o Cada acción, cada objetivo, así como los proyectos y
el presupuesto debe estar alineada a la estrategia de la
PMO (Project Management Office).
o Para lograr la alineación de la empresa es necesaria la
traducción de la estrategia para que sea llevada a la
acción.
o El BSC permite establecer métricas e indicadores que
proporcionan a los niveles altos de la organización
tener una visión del desempeño de los proyectos. A
través de una combinación de EVM (Earned Value
Management) “Valor Ganado” y los indicadores
financieros.
III. BIBLIOGRAFÍA
● http://pmm-bs.com/mapas-estrategicos-balanced-scorecard/
● http://www.grandespymes.com.ar/2011/06/13/balanced-
scorecard-cuadro-de-mando-integral/