ALUR PENGADUAN

Pelaksana pelayanan klinis dan petugas pendaftaran menerima keluhan

dari pasien, baik secara langsung, melalui sms, melalui kotak saran
ataupun melalui pengisian instrumen

Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran mencatat keluhan dari

pelanggan di dalam buku keluhan pelanggan

Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran melaporkan keluhan

dari pasien kepada coordinator pelayanan klinis

Koordinator pelayanan klinis menerima laporan dari pelaksana

pelayanan klinis dan dari petugas pendaftaran

Koordinator pelayanan klinis mengidentifikasi keluhan pasien juga dari

kotak saran yang dibuka tiap bulan

Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua keluhan yang

diperoleh kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas menerima laporan dari coordinator pelayanan klinis

Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan

terhadap penanganan keluhan yang dilaporkan coordinator layanan
klinis

Kepala Puskesmas, coordinator layanan klinis dan semua petugas

membahas mengenai penanganan keluhan pasien

Kepala Puskesmas, coordinator pelayanan klinis dan semua petugas

membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien

Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan penanganan

keluhan pelanggan

Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan hasil

rencana penangan terhadap keluhan pelanggan

Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan

pasien dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan