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Actividad 3
IPIALES
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y
en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a
la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella.
c) contexto político,
Las organizaciones crean políticas de calidad que le puedan a los pacientes en el caso del
hospital un servicio satisfactorio que cumpla con sus necesidades, y asi mismo capacitarlo
para seguir el conducto regular, asi pues también la empresa debe comprender las
necesidades de sus empleados no solo económicas sino también físicas.
Salud física
Integridad física
Control sobre el propio entorno
Emociones
Establecer una cita médica con un especialista que le pueda brindar el servicio que Gloria
requiere.
Buscar la forma de que sus hijos le colaboren con los oficios de la casa para que no tenga
mucho trabajo y cansancio físico.
Informar a la empresa por el deterioro de su salud, recordarles que todo trabajador tiene
derecho a controles médicos y esto no es causal de despido.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
Capacidades humanas centrales escogidas por el
aprendiz.
Posibles cursos de
Problemas
Acción A Salud física B Integridad C Emociones
Física
Problema 1 Deterioro de Establecer una cita Esto puede El saber que
salud médica con un ayudar a Gloria tiene en
especialista que le pueda a tener realidad Gloria
brindar el servicio que conocimiento puede causar
Gloria requiere. acerca de la un impacto de
enfermedad que tranquilidad o
padece temor.
Problema 2 Manutención Buscar la forma de que Sus hijos ya son Pueden existir
de su hogar por ser sus hijos le colaboren adolescentes por discusiones
cabeza de familia con los oficios de la casa lo tanto pueden porque sus
para que no tenga mucho colaborar con hijos lo pueden
trabajo y cansancio los labores que tomar mal, o al
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ejecutan, relación como
facilitando el familia puede
trabajo a Gloria. mejorar.
Problema 3 Temor a Informar a la empresa Gloria podría Su salud
perder su trabajo por su por el deterioro de su tener la emocional
enfermedad salud, recordarles que posibilidad de puede mejorar
todo trabajador tiene acceder sin en un 80%
derecho a controles problema a sus puesto que
médicos y esto no es controles ejecutara sus
causal de despido. médicos, sin labores en la
ser vulnerados empresa de una
sus derechos forma oportuna
como y eficaz.
trabajadora.
La recomendación final que haría, estaría inclinada en la empresa donde Gloria labora se
tengan en cuenta las políticas de calidad, y se tenga en cuenta que todos los trabajadores
tienen derecho a acceder a un servicio de salud las veces que lo requiera, sin temor a ser
despedido.