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Humanización en la prestación de servicios de salud

Actividad 3

Angie Estefania Fuertes Bolaños C.C 1.085.921.286

Instructor: Alexandra Rodríguez Morales

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

IPIALES

AGOSTO 28, 2017


Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las Américas. Lo puede encontrar
en el siguiente vínculo de Youtube:
https://www.youtube.com/watch?v=bA-f6L8UmtM

Responda las siguientes preguntas:

1) ¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?


La educación temprana en los niños, un apoyo psicosocial es el principal objetivo en los
niños, puesto que estos serán el futuro del mañana.
2) ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que comenta en el
discurso?
Después de mucho estudio y conocer personas con un mismo interés basado en la
educación, cada esfuerzo invertido en los diferentes programadas educativos que brinda, y
donde afirma que la inversión en la educación es el valioso tesoro que una persona puede
tener.
3) ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo relacionado a la idea de
Shakira?
Si porque desde allí nace la idea de querer ayudar a los niños que padecen una desnutrición,
y quienes necesitan ser atendidos con las necesidades básicas de salud, y por supuesto crear
una red de apoyo que les permita acceder a una educación de calidad.

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y
en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a
la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario


hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de
desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno
de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:


a) actores: Gloria, sus dos hijos, empresa, Hospital
b) relación entre los actores: El hospital y la empresa reciben a diario pacientes y clientes,
las dos prestan un servicio, Gloria es madre cabeza de familia quien está a cargo de
mantener a sus dos hijos, ella en este caso es la empresa y su responsabilidad es cuidar y
enseñar a sus hijos para que sean personas exitosas, asi como ella brinda un apoyo
incondicional con sus hijos, pienso que la empresa debería comprender que ella se
encuentra con un estado de salud que está afectando su labor como funcionaria y por lo
tanto esto la deteriora y le impedirá realizar bien sus funciones, asi mismo el hospital
debería brindar una atención completa que le permita a Gloria acceder a los servicios con
un especialista que le pueda ofrecer un servicio oportuno y de calidad.

c) contexto político,

Las organizaciones crean políticas de calidad que le puedan a los pacientes en el caso del
hospital un servicio satisfactorio que cumpla con sus necesidades, y asi mismo capacitarlo
para seguir el conducto regular, asi pues también la empresa debe comprender las
necesidades de sus empleados no solo económicas sino también físicas.

d) capacidades humanas centrales más sensibles.

Salud física
Integridad física
Control sobre el propio entorno
Emociones

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Deterioro de salud- Responsabilidad


Manutención económica- Necesidad

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción

Establecer una cita médica con un especialista que le pueda brindar el servicio que Gloria
requiere.
Buscar la forma de que sus hijos le colaboren con los oficios de la casa para que no tenga
mucho trabajo y cansancio físico.
Informar a la empresa por el deterioro de su salud, recordarles que todo trabajador tiene
derecho a controles médicos y esto no es causal de despido.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
Capacidades humanas centrales escogidas por el
aprendiz.
Posibles cursos de
Problemas
Acción A Salud física B Integridad C Emociones
Física
Problema 1 Deterioro de Establecer una cita Esto puede El saber que
salud médica con un ayudar a Gloria tiene en
especialista que le pueda a tener realidad Gloria
brindar el servicio que conocimiento puede causar
Gloria requiere. acerca de la un impacto de
enfermedad que tranquilidad o
padece temor.
Problema 2 Manutención Buscar la forma de que Sus hijos ya son Pueden existir
de su hogar por ser sus hijos le colaboren adolescentes por discusiones
cabeza de familia con los oficios de la casa lo tanto pueden porque sus
para que no tenga mucho colaborar con hijos lo pueden
trabajo y cansancio los labores que tomar mal, o al
físico. en casa se contrario su
ejecutan, relación como
facilitando el familia puede
trabajo a Gloria. mejorar.
Problema 3 Temor a Informar a la empresa Gloria podría Su salud
perder su trabajo por su por el deterioro de su tener la emocional
enfermedad salud, recordarles que posibilidad de puede mejorar
todo trabajador tiene acceder sin en un 80%
derecho a controles problema a sus puesto que
médicos y esto no es controles ejecutara sus
causal de despido. médicos, sin labores en la
ser vulnerados empresa de una
sus derechos forma oportuna
como y eficaz.
trabajadora.

La recomendación final que haría, estaría inclinada en la empresa donde Gloria labora se
tengan en cuenta las políticas de calidad, y se tenga en cuenta que todos los trabajadores
tienen derecho a acceder a un servicio de salud las veces que lo requiera, sin temor a ser
despedido.

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