ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

090-23 EMPRENDEDORES DE NEGOCIOS

Ervin Cano
MODELO DE NEGOCIOS
CANVAS
MODELO DE NEGOCIO

Un modelo de negocio
describe las bases sobre
las que una empresa
crea, proporciona y capta
valor.
LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO
Es una herramienta de generación de modelos de
negocio que, basado en el concepto «lienzo estratégico»
permite describir de manera lógica la forma en que un
modelo de negocio en marcha o recién iniciado crea,
entrega y captura valor.

La mejor forma de describir un modelo negocio es dividirlo

en nueve módulos básicos; cubriendo las cuatro áreas
principales de un negocio:
• Clientes
• Oferta
• Infraestructura
• Viabilidad económica
LOS NUEVE MÓDULOS

1. Segmentos 2. 3. Canales 4. Relacionales 5. Fuentes de

de mercado Propuestas con clientes ingresos
de valor

6. Recursos 7. Actividades 8. Asociaciones 9. Estructura de

clave clave clave costes
LOS NUEVE MÓDULOS

SM PV C RCI FI
1. Segmentos 2. 3. Canales 4. Relacionales 5. Fuentes de
de mercado Propuestas con clientes ingresos
de valor

RC AC AsC EC
6. Recursos 7. Actividades 8. Asociaciones 9. Estructura de
clave clave clave costes
LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO
LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO

RCI
AC

AsC PV SM

C
RC

EC FI
PROPUESTA DE VALOR
En mercadotecnia y administración, una propuesta
de valor es una estrategia empresarial
que maximiza la demanda a través de configurar
óptimamente la oferta
PROPUESTAS DE VALOR
q Qué valor proporcionamos a nuestro cliente?
q Qué problema de nuestros clientes ayudamos a
solucionar?
q Qué necesidades de los clientes satisfacemos?
q Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos
a cada segmento de mercado?
• Diseño
• Marca
• Precio
• Reducción de costes
• Reducción de riesgos
• Accesibilidad
• Comodidad / utilidad
SEGMENTOS DE MERCADO

q Para quienes creamos valor?

q Cuáles son nuestros clientes más importantes?
q Cuales son las necesidades de nuestro cliente
objetivo?
q Cómo satisfacemos sus necesidades?
CANALES
q Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado?
q Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes?
q Cómo se conjugan nuestros canales?
q Cuáles tienen mejores resultados?
q Cuáles son mas rentables?
q Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?
q Cómo damos a conocer a nuestros clientes los productos y servicios?
q Permitimos a nuestros clientes que compren productos y servicios
específicos?
q Proporcionamos a nuestros clientes una propuesta de valor?
q Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de atención post-venta?
RELACIONES CON CLIENTES
q Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de
mercado?
q Qué tipo de relaciones hemos establecido?
q Cuál es su coste?
q Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?
FUENTES DE INGRESOS
q Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
q Por qué pagan actualmente?
q Cómo pagan actualmente?
q Cómo les gustaría pagar?
q Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total de
ingresos?
RECURSOS CLAVE
q Qué recursos clave requieren nuestras propuestas de valor,
canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de
ingresos?

• Los recursos pueden ser:

• Físicos
• Económicos
• Humanos
• Tecnológicos
ACTIVIDADES CLAVE
q Qué actividades requieren nuestras propuestas de valor,
canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de
ingresos?
• Plataforma
• Tiempo de respuesta en días pico
• Interfaz de usuario
• Resolución de problemas
• Gestiones
• Centro de Información
• Centro de llamadas
ASOCIACIONES CLAVE
q Quiénes son nuestros socios clave?
q Quiénes son nuestros proveedores clave?
q Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios?
q Qué actividades clave realizan los socios?
• Alianzas estratégicas entre empresas no
competidoras
• Relaciones cliente-proveedor
• Economía a escala
ESTRUCTURA DE COSTES
q Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro
modelo de negocio?
q Cuáles son los recursos clave más caros?
q Cuáles son las actividades clave más caras?

• Costos fijos
• Costos variables
• Economías de escala
LIENZO
LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO
COMPONENTES

7 4

8 2 1

6 3

9 5

EFICIENCIA VALOR
LIENZO
EJEMPLO