Sistemas de Información Gerencial

Tema 1: Fundamentos de Sistemas de Información

Ing. Francisco Rodríguez Novoa

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 INDICE

• Empresa Digital
• Dato, Información y Conocimiento.
• Que es SI / TI
• Elementos de un SI
• Características de un SI
• Funciones de un SI
• Tipos de SI

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¿Por qué sistemas de información?

Tres potentes cambios a nivel mundial han alterado el

orden de los negocios:

• El surgimiento y fortalecimiento de la economía global .

• La transformación de las economías y sociedades
industriales en economías de servicios basadas en los
conocimientos y la información .
• La transformación de la empresa de negocio.
¿Por qué sistemas de información?

A. Globalización

 Administración y control en un mercado global.

 Competencia en mercados mundiales.
 Grupos de trabajo globales.
 Sistemas de entrega globales
¿Por qué sistemas de información?

B. Transformación de las economías y sociedades

industriales
 Economías basadas en conocimiento e información.
 Productividad.
 Nuevos productos y servicios.
 Conocimientos: Un activo estratégico y productivo
central.
 Competencia basada en el tiempo.
 Vida mas corta de los productos.
 Entorno turbulento.
 Base de conocimiento limitada en los empleados.
¿Por qué sistemas de información?

C. Transformación de la empresa
 Aplanamiento de la estructura organizativa
 Descentralización.
 Flexibilidad.
 Independencia de la ubicación.
 Bajos costos de transacción y coordinación.
 Facultación (empowerment).
 Trabajo de colaboración y equipo
Surgimiento de la empresa digital

En una empresa digital, casi

todas las relaciones de negocios
significativas de la organización
con los clientes, proveedores y
empleados están habilitadas y
mediadas en forma digital. Los
procesos de negocios básicos se
realizan por medio de redes
digitales que abarcan a toda la
empresa, o que enlazan a varias
organizaciones.
Surgimiento de la empresa digital

 Relaciones sobre soporte digital con clientes,

suministradores y empleados
 Procesos centrales de la empresa llevados a cabo
mediante redes digitales
 Gestión digital de los activos corporativos
 Rápida percepción y respuesta a cambios en el entorno
competitivo
 Dato, Información y Conocimiento

Datos Información Conocimiento

Medidas objetivas de los Datos relevantes a un Información en un

Definición atributos. Observaciones, contexto contexto especifico
cifras, valores. Datos puestos de una forma relevante para las
Representación de que son accesibles, acciones humanas
números, letras o oportunos y precisos Datos con valor agregado
símbolos
Números
Ejemplo 30 Activos Pasivos Rentabilidad sobre
15,000 Total Utilidad 900 activos: 9%
10,000 10,000 Total 15,000

Información + utilidad = conocimiento

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 Dato, Información y Conocimiento
Conocimiento
• Es una mezcla de experiencia, valores, información y know-how
que sirve como marco para la incorporación de nuevas
experiencias e información, y es útil para la acción.
• Se origina y aplica en la mente de los conocedores.
• En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro
de documentos o almacenes de datos, sino que también está en
rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.
• El conocimiento se deriva de la información, así como la
información se deriva de los datos.
Dato, Información y Conocimiento

Para que la información se convierta en conocimiento

es necesario :

• Comparación con otros elementos.

• Predicción de consecuencias.
• Búsqueda de conexiones.
• Conversación con otros portadores de conocimiento.
 Sistema de Información

• Conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan, procesan, analizan y distribuyen información
para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización

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 Sistema de Información
Es un CONJUNTO de:
•Personas,
•Actividades,
•Datos,
•Redes,
•Y tecnologías de Información…

INTEGRADOS entre si

Con el PROPÓSITO de:

•Apoyar y mejorar las operaciones diarias de una empresa,
•Y Satisfacer las necesidades de información
•Para la resolución de problemas
•Y para la toma de decisiones por parte de los directivos de una empresa

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 Sistema de Información
SIN un buen sistema de Información…

¿ Cómo harían su proceso de MATRICULAS ?

¿ Cómo manejarían sus transacciones los BANCOS ?
¿ Cómo liquidarían la PLANILLA de más de 1000 empleados de una
minera ?
¿ Cómo harían el registro y la HISTORIA ACADÉMICA de las
notas ?
¿ Cómo controlarían una NAVE ESPACIAL ?
¿ Cómo harían el cobro del servicio de TELEFONÍA CELULAR ?
¿ Cómo controlarían los pagos de IMPUESTOS ?
¿ Cómo manejarían el proceso de las ELECCIONES ?
¿ Cómo se REABASTECERÍAN las grandes cadenas?
¿ Cómo controlaríamos las deudas de los CLIENTES?

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 Objetivo de los SI

Ayudar al desempeño de las actividades en todos los

niveles de la organización, mediante el suministro de
la información adecuada, con la calidad suficiente, a la
persona apropiada, en el momento y lugar oportunos,
y con el formato más útil para el receptor

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Sistema de Información

Apoyar la toma de decisiones dentro de las

empresas y controlar todo lo que en ellas ocurre.

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 Generalidades de Sistemas de Información

• Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructura

para poder desarrollar sus actividades.
– Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.
– Comercializar de manera óptima los productos o servicios.
– Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado.

• Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y los

registros de información necesarios para desarrollar sus
actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de
negocio

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Generalidades de Sistemas de Información

• Sistema de información ≠ Tecnologías de la Información (TI o TIC)

• Los sistemas de información existen desde que se creó la
primera organización humana:
– Una estructura compuesta por un conjunto de personas distribuidas en
departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de división del
trabajo y coordinación.
• Actualmente los sistemas de información de las empresas se
implementan mediante el empleo de TI sofisticadas.
– No olvidar el concepto original que subyace en ellas!

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Sistema de Información. Ejemplos

Sistema de Información Geográfica (SIG) se

utiliza para integrar, almacenar, editar, analizar,
compartir y desplegar información
georreferenciada.

Sistema experto (SE): emulan el

comportamiento de un experto en un
dominio concreto.

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 Elementos de un SI

 Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo

 La información

 Las personas o usuarios

 El equipo de soporte para la comunicación, el

procesamiento y el almacenamiento de información

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Sistema de Información. Elementos

Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los
procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información más
elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una
determinada organización, en función de sus objetivos.
Sistema de Información. Elementos
Ejemplos de sistemas con sus elementos

• Los empleados proporcionan sus

Huellas biométricas de empleados de datos en el momento de la
central nuclear contratación.
Hora de entrada • La empresa registra los horarios
EJEMPLO 1

Hora de salida Plan de trabajo asignados. Controlar

de turnos Datos • Los empleados registran sus horarios y
bancarios registrar pagos
huellas al ingreso y a la salida
Empleados de central nuclear de cada turno de empleados
• El sistema cruza horarios con
Lector de huellas ingresos y salidas.
biométricas Ordenador • La empresa genera
Impresora autorizaciones de pago cada
mes.
Componentes de un SI

• Datos
• Hardware
• Software
• Telecomunicaciones
• Personas
• Procedimientos
Elementos de un SI y relaciones entre ellos

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Actividades de un SI

 Entrada

 Almacenamiento

 Procesamiento

 Salida
 Tecnologías de Información

Consiste en todo el hardware y software que una empresa

requiere para alcanzar los objetivos de negocios.

Se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios

para que el sistema opere.

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Estructura de los SI

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 Funciones

Capturar

Transmitir Procesar
Sistema de
Información
Recuperar Generar

Almacenar

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 Por que usar un SI

• Las empresas trabajan en una economía rápida e

inestable
• Tienen dificultades para controlar numerosas
operaciones concurrentes
• Elevada competencia
• Es necesaria información exacta
• Es necesaria información nueva
 Características de un SI

• Disponibilidad de información cuando es necesario y por

los medios adecuados
• Variedad en la forma de presentación de la información.
• Grado de inteligencia incorporado al sistema.
• Tiempo de respuesta del sistema.
 Características de un SI

• Exactitud.
• Generalidad, como las funciones para atender a las
diferentes necesidades.
• Flexibilidad, capacidad de adaptación.
• Fiabilidad
• Seguridad, protección contra pérdidas.
• Reserva, nivel de repetición del sistema para evitar
pérdidas.
• Amigabilidad, para el usuario
 Los SI en la empresa

• Hoy en día cualquier sistema de información, por

pequeño que sea requiere de unos mínimos procesos de
automatización

• Se deberá contemplar el diseño de un sistema integrado

que relacione las informaciones generales por las
diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que
permita así, mejorar los procesos de toma de decisiones.
Principales Beneficios

Reducir y/o remplazar

Sistema de trabajo humano
Información

Procesar modelos complejos de

análisis

Comunicaciones a larga
distancia

Interconectar las partes

de un proceso

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 Funciones de los SI

• Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio.

• Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de decisiones.
• Apoyo a sus estrategias para conseguir una ventaja competitiva.

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Niveles de la empresa

CLASE DE SISTEMA DE GRUPOS A LOS QUE SIRVE

INFORMACIÓN
Administradores de
Nivel estratégico nivel superior (alta dirección)

Nivel de Directivos intermedios

administración

Nivel de Trabajadores de datos

conocimiento y de conocimiento

Nivel Administradores
operacional operativos

Ventas y Producción Finanzas Contabilidad Recursos

Marketing humanos
ÁREAS FUNCIONALES

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Tipos de SI por niveles de la empresa

• Nivel operacional:
– realiza el seguimiento de las actividades elementales y las
transacciones de la organización (ventas, recibos, depósitos,
nóminas, flujo de materiales,...)
– responden cuestiones de rutina como: ¿cuántos artículos hay
en el inventario?, ¿qué sucedió con la factura del Sr. González?
– la información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta
– ejemplos: cajero automático, sistema de control horario del
personal,…

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Tipos de SI por niveles de la empresa

• Nivel de conocimiento:
– utilizados por los trabajadores del conocimiento y de datos
– ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento
en el negocio y a ayudar a la organización a controlar el flujo
de trabajo y de documentos
– principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo
cooperativo, sistemas de oficina, aplicaciones de diseño
gráfico,...

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Tipos de SI por niveles de la empresa

• nivel de administración:
– monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar
las actividades de los ejecutivos medios.
– responden a cuestiones del tipo ¿van las cosas bien?
– proporcionan
• informes periódicos, no información instantánea
• apoyo a la toma de decisiones. Ejemplos:
– ¿qué impacto tendría sobre la programación de la producción una
duplicación de ventas en el mes de diciembre?
– ¿de cuánto personal hay que prescindir para mantener un
determinado margen de rentabilidad ante la demanda prevista?
– datos externos e internos no siempre fáciles de conseguir

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Tipos de SI por niveles de la empresa

• nivel estratégico:
– ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a
largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la
empresa.
– objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la
organización a los cambios del entorno exterior.
– ejemplos
• ¿qué productos estaremos fabricando dentro de cinco años?
• ¿cómo van a evolucionar a largo plazo los costes de la industria?

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Desarrollo de Caso

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