Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable

de área de área de área de área de área

Dueño
del proceso Proceso 1

GESTION POR
(responsable)

Dueño Dueño
del proceso Proceso 2 del proceso Proceso 4

PROCESOS
(responsable) (responsable)

CLIENTE
Dueño
del proceso Proceso 5
(responsable)

Dueño
del proceso Proceso 6
(responsable)
Introducción

Modelo en las Organizaciones

 Modelo es un conjunto de conceptos que
permiten construir una representación
organizacional de la empresa.
 Dos enfoques:
 Funcional (Tradicional)
 Proceso

ORGANIZACIONES POR
ORGANIZACIONES
PROCESOS
TRADICIONALES

PROCESOS
Introducción
Enfoque Funcional
VERTICAL
Consiste en :
Agrupa las
Identificar actividades en
Actividades áreas y puestos
de trabajo

Dirección
Producción
Administración

Ventas
Finanzas

Jerarquiza tanto los

puestos como las
funciones

Dirección

Administración Producción Ventas Finanzas

 ¿Operaciones?

Diseño Compras Producción Inventarios Calidad

Productos ¿qué producir?

¿Qué comprar? ¿Qué material Control
Procesos ¿Cómo producir?
¿Cuándo comprar? o producto? Mejora-
¿Cuánto producir? ¿Cuánto miento
¿Cuánto comprar
¿Cuándo producir? mantener en
¿A quién comprar? inventario?
¿Dónde producir?
 Enfoque de Procesos

HORIZONTAL
 Función vs. Proceso

 Función: identificada por un verbo. Es continua.

 Comercializar
 Fabricar
 Vender
 Expedir
 Comprar
 Proceso: identificado por verbo+sustantivo. Tiene
un inicio y un fin. No es continuo.
 Tomar un pedido
 Ensamblar un pieza
 Facturar a un cliente
 Solicitar materiales
 FUNCION FUNCIONES PROCESOS
PROCESOS

Enfatiza la "jerarquía" de las Enfatiza la "interdependencia"

áreas o puestos de las áreas o puestos

El trabajo se enfoca a la El trabajo se enfoca a la

satisfacción del jefe satisfacción del cliente

Prioriza el logro
Enfatiza el trabajo y logro
organizacional o grupal antes
personal
que el personal.
 FUNCION FUNCIONES PROCESOS
PROCESOS

Útil para administrar una Útil para optimizar una

empresa empresa

Se concentra solo en las Resalta la importancia y

actividades "dentro de las 4 relaciones de Proveedores y
paredes" de la empresa Clientes

Se representa a través de un Se representa a través de un

Organigrama Mapa de Procesos
 • SG orientado a Resultados
• Orientación al Cliente
• Enfoque a Procesos

Mapa Conceptual • Mejora Continua y Aprendizaje

• Liderazgo
• Participación de las Personas
• Decisiones basadas en Hechos/Datos
PRINCIPIOS DE LA • Relaciones con Porveedores
GXP

CONCEPTOS Definición LA NORMA ISO

Modelo de Gestión
GENERALES 9001:2000
Objetivos
La Lógica Familia ISO 9000:
ORG convencional
• 9001:2000
• 9000:2000
ORG x Procesos GESTION POR Los • 9004:2000
PROCESOS Requisitos • 19011
Cambios de Conducta
Definición Definición

PDCA
Clasificación E/C/S Beneficios

EL CICLO DE LA Características ENFOQUE DE

GXP PROCESOS
Mapa de Procesos

PROCESOS
Proceso

Secuencia de actividades interrelacionadas

orientadas a generar un valor agregado
partiendo de uno o más inputs (entradas) los
cuales transforma, generando un output
(salidas) que satisfaga los requerimientos
del Cliente.
Proceso

PROVEEDORES CONTROLES

ENTRADAS
PROCESO SALIDAS
Conjunto de actividades PRODUCTO
mutuamente relacionadas o que
interactúan para TRANSFORMAR Resultado de un proceso

RECURSOS CLIENTES
Enfoque de Procesos

La identificación y gestión sistemática de los

procesos empleados en las organizaciones y
en particular las interacciones entre tales
procesos se conoce como Enfoque de
Procesos.
El Enfoque por Procesos
permite:

 Definir de manera sistemática las actividades

que componen el proceso.
 Identificar la interrelación con otros procesos.
 Definir las responsabilidades respecto al
proceso.
 Analizar y medir los resultados de la capacidad
y eficacia del proceso.
 Centrarse en los recursos y métodos que
permiten la mejora del proceso.
Gestión de Procesos

Forma de gestionar una organización

basándose en sus Procesos, y buscando
lograr la Satisfacción del Cliente.
Características de los
Procesos

 Se habla de metas y fines claros, en vez de

acciones y medios.

 Un proceso responde a la pregunta "QUE", no

al "COMO". El “cómo” es descrito por
Procedimientos e Instrucciones.

 Contienen ENTRADAS Y SALIDAS, se pueden

identificar los CLIENTES, PROVEEDORES, y
PRODUCTO FINAL.
Características de los
Procesos

 Cruzan uno o varios límites estructurales.

 Tienen un principio y un Fin

 Tiene un grado de formalización pero no

necesitan ser totalmente estructurados
Características de los
Procesos

 Se puede asignar la Responsabilidad a una

Función (Dueño del Proceso).

 El proceso es fácilmente comprendido por

cualquier persona de la organización.

 El nombre asignado a cada proceso es

sugerente de los conceptos y actividades
incluidos en el mismo.
Cambios de Comportamiento
Orientacion interna hacia el producto
Departamentos y Jefes
Autoridad jerarquica funcional
Directivos controladores
Personal controlado
Departamentos especializados
Organizacion por departamentos
Jefes funcionales
Orientacion externa hacia el Cliente
Procesos y Lideres
Participacion y apoyo
Directivos Lideres y Entrenadores
Empowerment
Equipos y procesos transfuncionales
Forma natural de organizar el trabajo
Responsables de los procesos
Cambios de Comportamiento
Jerarquia y control
Burocracia y formalismo
Toma de decisiones centralizada
Informacion jerarquica
Jerarquia coordina
Cumplimiento: desempeño
Eficiencia: productividad
Como hacer mejor las tareas
Mejoras de alcance limitado
Autonomia y autocontrol
Flexibilidad, cambio, innovacion
Es parte del trabajo de todos
Informacion compartida
Equipo coordina
Cumplimiento: resultados
Eficacia: competitividad
Que tareas hacer y para que
Alcance amplio, transfuncional
Principios de la Gestión de
Procesos

 Sistema de Gestión Orientado a

Resultados.
 Orientación al Cliente.
 Enfoque a Procesos.
 Mejora Continua y Aprendizaje.
Principios de la Gestión de
Procesos

 Liderazgo.
 Participación de las Personas.
 Decisiones basadas en Hechos y
Datos.
 Desarrollo de relaciones con los
Proveedores.
Objetivos de la Gestión por
Procesos
 Reducir costos internos innecesarios( actividades
sin valor agregado).
 Acortar plazos de entrega del producto o servicio
(reducir tiempos de ciclo).
 Mejorar la calidad y el valor percibido por los
clientes.
 Incorporar actividades adicionales de servicio, de
escaso costo, cuyo valor sea fácil de percibir por
el cliente (ej: Información)
 Incrementar la eficacia.
El Ciclo de la Gestión por
Procesos

Plan
planificar
Act Do
actuar hacer

Check
verificar
PLANIFICAR

• Definir Estrategia y Objetivos Generales

• Identificar Procesos Clave, Estratégicos y de Soporte
• Documentar Procesos
• Documentar Actividades, Tareas, Procedimientos
• Establecer Objetivos
• Establecer Indicadores

• 1. DEFINIR LOS PROCESOS.

 ¿Qué hay que hacer y quién debe hacerlo?
PLANIFICAR
• 1. DEFINIR LOS PROCESOS.
 ¿Qué hay que hacer y quién debe hacerlo?

Definir Estrategias y Obj generales

Identificar tipo de procesos
Documentar procesos
Documentar actividades,
tareas, procedimientos

Establecer objetivos

Establecer Indicadores
HACER
• 2. NORMALIZAR PROCESOS
 ¿Cómo hay que hacerlo para que salga bien?

Difundir el Plan

Entrenar - Capacidad
- Adiestrar
- Desarrollar

Implementar y gestionar los

procesos

Monitorear - Recopilación de Hechos

 VERIFICAR
• 3. MEDIR LOS PROCESOS
 ¿Se esta haciendo bien?

Controlar y medir los

procesos

Análisis Estadístico

Gráficos y Diagramas

Comparar los avances

contra los Objetivos
para el análisis de
los resultados

Verificar, Evaluar, Checar

 ACTUAR
• 4. TRABAJAR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA MEJORA CONTINUA
¿Cómo mejorar y cómo innovar?

Analizar datos y hechos

Toma de decisiones

Plan de Mejora
Continua

Actitud Prev-Correc

Estandarización