Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Aula 02
Aula 02
Tópicos da Aula
Equipe x Grupo
Vamos diferenciar trabalho em equipe de trabalho em grupo.
Uma frase importante para começar: “toda equipe é um grupo, mas nem todo
grupo é uma equipe”. Dessa frase podemos dizer que equipe é um tipo de
grupo. Sendo assim, caso uma questão não pergunte a diferença entre grupo e
equipe, ela pode trazer a palavra grupo com o conceito de equipe sem problema
algum.
No grupo, todos trabalham com o mesmo objetivo, tendo papéis previamente
definidos. No grupo, a comunicação pode ser prejudicada (ninguém sabe ao
certo o que o outro está pensando), o que pode inviabilizar o alcance de
resultados esperados do grupo como um todo. É cada um por si, não há
cooperação. Os líderes ficam distantes dos demais membros.
Numa equipe, existe transparência entre os membros. Cada um sabe o que o
outro está pensando. Há colaboração, os membros formam um time. O
ambiente é mais agradável, o que contribui para a geração de resultados.
Se recorrermos ao passado recente, havia o predomínio do trabalho
individualista, sem a formação das equipes de trabalho. Essas equipes que
Cooperação
Em um contexto de uma equipe trabalhando em profunda cooperação gerando
um bom ambiente de trabalho, não podemos dizer que não existe conflito entre
as pessoas integrantes dessa equipe. Conflito faz parte do relacionamento
humano, sendo bastante construtivo para o crescimento da equipe.
É preciso ter isso em mente: a existência de um conflito não necessariamente
significa algo negativo. Ao contrário, os conflitos, quando bem administrados
tendem a ser bastante positivos, gerando novas ideias, novas soluções e
crescimento para a equipe.
E qual é o papel dos líderes nas equipes? Eles devem trabalhar em conjunto
com suas equipes, estimulando o crescimento de cada um, conferindo
autonomia para as pessoas tomarem decisões. A boa parceria entre líder e
equipe faz com que o gestor receba a todo o momento feedback acerca do
andamento dos trabalhos.
Um bom líder de equipe não precisa se sentir ameaçado pelo crescimento dos
seus liderados. Esse crescimento de subordinado faz o próprio líder crescer
também.
O líder realmente é fundamental. No entanto, há equipes que não necessitam
de líderes formais. Uma equipe pode funcionar de forma autônoma e o seu
funcionamento não ter problema. Ou seja, a ausência de líderes não pressupõe
o insucesso de uma equipe.
Outro ponto importante refere-se à sinergia.
Sinergia: esse conceito está associado à máxima de que o todo é maior do que
a soma das partes. A sinergia é a o esforço simultâneo, a cooperação.
Trabalhar em equipe significa ter companheiros/parceiros. Com a diminuição do
individualismo, ocorre o aumento da eficiência (ser produtivo, uso ótimo dos
recursos/insumos) e eficácia (alcance dos objetivos) no trabalho, uma vez que
há cooperação entre os membros.
Usando o conceito de sinergia, uma equipe é mais do que a simples soma dos
membros. É mais do que isso porque quando pessoas se juntam para o alcance
Mudanças Constantes
E será que se o grupo for coeso e homogêneo, teremos garantia de uma equipe
livre de mudanças e opiniões discordantes? A coesão e homogeneidade de hoje
não garantem, por si só, que o grupo será coeso e homogêneo no futuro.
É sempre importante ressaltar que o mundo atual é de constantes mudanças. O
mercado de ontem não é o mesmo hoje. As características e os hábitos mudam.
Certa vez (Ano 2000), quando eu estava em um Congresso Latino Americano de
Administração em Belo Horizonte, um palestrante afirmou: “os próximos 5 anos
desagradável para a outra, mas de maneira que não seja ameaçadora nem
ofensiva?
É preciso ser construtivo: Ao invés de “Seu relatório está terrível! Jogue-o no
lixo!!”, seria melhor dizer “O que você acha que poderia modificar no seu
relatório para torná-lo mais claro para o leitor”? Essa última abordagem
consegue muito mais resultados do que a primeira. A maneira de passar a
mensagem deve ser sempre a mais agradável possível.
E quais outros fatores podem influenciar o desempenho de uma equipe?
Aumento de salário, número de integrantes de uma equipe, as características
dos integrantes, o grau de interferência de ganhos e perdas no trabalho sobre a
atuação profissional, etc. É preciso dizer que pode sim existir influência sobre o
desempenho de uma equipe, mas não podemos chamar esses fatores de
determinantes para o sucesso da equipe. Tudo depende de um contexto, de
uma realidade.
Vejamos os perfis de membros de equipe.
Estilo Agressivo
Estilo Passivo
Estilo Manipulador
Administração Participativa
Neste modelo, os funcionários ganham destaque dentro da organização. Há um
compartilhamento da administração com os funcionários. Sai toda aquela
estrutura hierárquica rígida para que todos os colaboradores participem da
tomada de decisões dentro da empresa.
Para que essa administração seja implantada, é preciso que toda a estrutura
seja alterada. A cultura da empresa deve ser modificada. É preciso que haja
uma mudança de atitude dentro da organização.
Vejamos algumas contribuições de autores sobre o tema:
Maximiano: “A administração participativa é uma filosofia ou política de
administração de pessoas, que valoriza sua capacidade de tomar decisões
e resolver problemas. A administração participativa aprimora a satisfação
e a motivação no trabalho. A administração participativa contribui para o
melhor desempenho e a competitividade das organizações.”
Marques: “A participação é fruto de uma tendência inelutável que
podemos deduzir dos processos de desalienação e que tende a se
manifestar em toda ação coletiva.”
Quando falamos em administração participativa, não podemos deixar de falar
sobre empowerment.
Empowerment (Empoderamento): trata-se do desenvolvimento e do
fortalecimento de equipes. O objetivo é fortalecer os grupos para que eles
ganhem liberdade de atuação e de participação nas decisões. Junto com a
Facilitação Social
A facilitação social é o enriquecimento do desempenho próprio na presença de
pares, de companhias, como nos ensina Kenneth Martin.
Outro termo que possui bastante relação com essa facilitação é o efeito da
audiência. Nos termos do Dicionário de Psicologia, de Peter Stratton, temos que
“são os efeitos produzidos pela presença de outra pessoa no comportamento do
indivíduo.”
O oposto da facilitação é a inibição social. Ao contrário da facilitação, a inibição
denota que a presença de um grupo prejudica o desempenho.
Competência Interpessoal
O conceito de competência interpessoal diz respeito ao saber trabalhar de forma
eficaz e eficiente em grupos ou equipes, de modo participativo, sinérgico e
responsável. Em outras palavras: é a capacidade de lidar e relacionar-se de
forma produtiva com e por meio de outras pessoas.
É importante diferenciarmos a competência interpessoal de outros conceitos.
Vejamos:
Competência Técnica: refere-se à formação, adquirida por meio da
educação, e à experiência, decorrente da prática, da exposição às
situações típicas do cargo ocupado, da observação, da análise daquilo que
já deu certo e daquilo que não funcionou;
Competência de autogestão: diz respeito à capacidade de tomar decisões
e comportar-se de maneira adequada. Oriunda da internalização e da
prática das funções gerenciais de planejamento, organização e controle;
Competência política: relativo ao saber identificar crenças, princípios e
valores de uma cultura, decidindo-se pela conveniência de adesão a esses
institutos;
Necessidade Interpessoal
William Schutz, quando estuda os grupos humanos, define três zonas de
necessidade interpessoal:
Inclusão
Controle
Afeição
Questões
1) (AOCP CASAN 2016) Os grupos formais, também chamados equipes
de trabalho, são aqueles criados pela administração para equipar
qualquer unidade de trabalho. Há dois tipos principais de grupos
formais ou equipes de trabalho nas organizações. A notícia no site da
CASAN de que “força-tarefa da CASAN duplica equipes para última
semana do ano" pertence a qual tipo de equipe de trabalho?
a) Grupos ou equipes funcionais.
b) Grupos ou equipes de interesse.
c) Grupos ou equipes permanentes.
d) Grupos ou equipes temporários.
e) Grupos ou equipes externos.
Letra A, incorreta. A equipe funcional é permanente, sendo relacionada a uma
função específica da empresa: RH, finanças, marketing. Força-tarefa é
temporária.
Letra B, incorreta. Uma força-tarefa envolve contextos ou objetivos. Grupos
de interesse envolve ideias em comum dos seus membros.
Letra C, incorreta. Uma força-tarefa é temporária, criada para uma situação
específica.
Letra D, correta. Uma força-tarefa é designada temporariamente em razão de
um contexto ou objetivo específico. Ao final, a equipe temporária é desfeita.
Letra E, incorreta. Não são externos. A questão menciona força-tarefa da
CASAN.
Gabarito: D.
Hoje vamos praticar questões de outras bancas dessa matéria. Na
próxima aula, volto com as questões da banca, inclusive sobre trabalho
em equipe, ok?
2) (CESGRANRIO IBGE 2014) O trabalho nas organizações empresariais
tem sofrido diversas modificações ao longo do tempo. Se no passado as
atividades eram vistas como uma unidade separada das demais e
deveriam ser realizadas individualmente, hoje se sabe que quanto
Gabarito: C
3) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2014) Um gestor de uma grande empresa
atua em uma área em que existem muitos funcionários e muitas
atividades diferentes que se integram para a produção do produto final.
Na organização das atividades a serem realizadas com o objetivo de
conseguir um bom desempenho para a sua área e manter um fluxo de
comunicação e de produção eficientes, este gestor formará várias
equipes que se integram.
Para conseguir formar boas equipes e atingir os seus objetivos, o
gestor deverá considerar que cada equipe
a) deverá ser monodisciplinar, porque isto trará uma diversidade de
conhecimentos, possibilitando a integração das diferentes equipes.
b) será constituída livremente pelos funcionários, e cada um escolherá
em qual equipe deseja trabalhar.
c) precisará ter sinergia, e seus membros integrarão seus
conhecimentos e suas habilidades, para atingir os propósitos
organizacionais.
d) possibilitará que cada membro, individualmente, estabeleça seus
objetivos e metas, gerando, assim, o comprometimento de toda a
equipe.
e) compartilhará a visão da organização, que se reflete nos objetivos e
valores pessoais na busca pelos resultados individualizados.
É essencial que a equipe seja multidisciplinar para aproveitar todas as
potencialidades e os conhecimentos dos seus membros. Essa equipe é
constituída pela própria organização, necessitando de sinergia para o seu êxito,
ou seja, para alcançar os propósitos organizacionais.
A equipe deve ter os objetivos e metas da equipe como um todo, devendo-se
buscar resultados da equipe e da organização.
Gabarito: A
4) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2012) Após quase 50 anos de operação
no Brasil, os principais executivos de uma empresa perceberam que
c) interação e flexibilidade
d) rapidez e interação
e) responsabilidade e flexibilidade
Se eu tenho necessidade de agilizar tarefas, eu preciso ter rapidez. Se eu
preciso de uma comunicação em clima aberto e confiável, eu preciso de
interação.
As demais características são fundamentais no trabalho em equipe. No entanto,
o enunciado foi claro em falar quais características buscava no caso específico.
Gabarito: D
6) (CEGRANRIO TRANSPETRO 2011) Uma empresa na área de
mineração decidiu ampliar a produção de uma mina de minério de
ferro. Para tal, constituiu uma equipe de profissionais de diversas
especialidades para atuar desde o planejamento até a entrega da obra,
incluindo todo o processo de licenciamento ambiental. Quando da
entrega da mina em produção, a equipe será desfeita, e os profissionais
serão novamente movimentados para posições em que possam
contribuir com suas habilidades e competências.
A empresa optou por desenvolver uma equipe
a) autodirigida
b) funcional cruzada
c) de força-tarefa
d) de projeto
e) de melhoria de processos
Se a equipe foi formada apenas para um período, para realizar um trabalho até
o seu fim e depois será desfeita, essa equipe está trabalhando nos moldes de
um projeto, que possui começo, meio e fim.
Gabarito: D
7) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2011) Embora equipes sejam grupos de
pessoas, os conceitos de equipe e grupo não são intercambiáveis. A
respeito das diferenças entre conceitos, analise as afirmativas a seguir.
P) aqui temos uma palavra fundamental: ciclo. Nos processos, temos um ciclo.
Em projetos, temos começo, meio e fim. Ambos entrega valor aos clientes.
Q) se não há supervisão, a equipe é autodirigida, ou seja, ela própria comanda
seus trabalhos.
R) se o conhecimento é diverso, temos uma equipe interfuncional ou
multifuncional, ou seja, um entende de marketing, o outro de engenharia, o
outro de finanças, etc.
Cada vez mais, as equipes de trabalho devem ser multidisciplinares. A razão
disso são as diversas condições impostas pelo ambiente externo (mercado,
governo, sociedade, etc). O mercado hoje requer equipes que tenham domínio
de diversas áreas, pois esse múltiplo conhecimento pode solucionar problemas
com mais facilidade e agilidade em meio a um contexto de globalização e de
mudanças constantes na forma de se fazer as coisas.
Essa multidisciplinaridade é determinante para que a equipe tenha flexibilidade
para enfrentar as diversas circunstâncias que lhes são impostas. Se uma equipe
se especializa em excesso, ela perde a noção do todo, ou seja, a especialização
pode gerar alienação.
S) essas são equipes funcionais, que estão na hierarquia da empresa.
Gabarito: A
10) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) O trabalho em equipe é
considerado fundamental para sistemas de trabalho de alto
desempenho, já que delega poder e concede maior controle ao
empregado.
PORQUE
Reconhece a importância das necessidades sociais de cada empregado
individualmente e requer pouca orientação técnica por,
necessariamente, envolver a divisão de tarefas que devem ser simples,
seguras e controláveis.
A esse respeito, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Uma frase importante para começar: “toda equipe é um grupo, mas nem todo
grupo é uma equipe”. Dessa frase podemos dizer que equipe é um tipo de
grupo. Sendo assim, caso uma questão não pergunte a diferença entre grupo e
equipe, ela pode trazer a palavra grupo com o conceito de equipe sem
problema algum.
No grupo, todos trabalham com o mesmo objetivo, tendo papéis previamente
definidos. No grupo, a comunicação pode ser prejudicada (ninguém sabe ao
certo o que o outro está pensando), o que pode inviabilizar o alcance de
resultados esperados do grupo como um todo. É cada um por si, não há
cooperação. Os líderes ficam distantes dos demais membros.
Numa equipe, existe transparência entre os membros. Cada um sabe o que o
outro está pensando. Há colaboração, os membros formam um time. O
ambiente é mais agradável, o que contribui para a geração de resultados.
Se recorrermos ao passado recente, havia o predomínio do trabalho
individualista, sem a formação das equipes de trabalho. Essas equipes que
buscam objetivos comuns, trabalhando em regime de mútua colaboração, são
recentes no mundo organizacional.
As equipes sabem assumir riscos, investem constantemente no próprio
crescimento. O grupo só se transforma em equipe quando passa a prestar
atenção na forma de operar e procurar resolver os problemas que afetam o seu
funcionamento.
Gabarito: E
34) (CESPE BASA 2010) Equipes eficazes demandam que seus membros
conheçam as habilidades e competências uns dos outros. O
desenvolvimento de um clima de confiança entre os membros também
é fundamental para garantir a eficácia de uma equipe.
Perfeito. Eficácia = alcance dos objetivos.
Veja que o examinador não está afirmando que o desenvolvimento de um clima
de confiança entre os membros garante a eficácia de uma equipe. Ele está
afirmando que esse desenvolvimento é fundamental para garantir, ou seja, é
quase que um requisito para a eficácia.
Gabarito: C
35) (CESPE BASA 2010) Uma equipe heterogênea em termos de sexo,
idade, educação, entre outros aspectos, tende a ter menor
probabilidade de eficácia na execução de todos os tipos de tarefas.
Na verdade, a heterogeneidade em todos os aspectos em uma equipe é
fundamental para a sua eficácia.
Cada vez mais, as equipes de trabalho devem ser multidisciplinares. A razão
disso são as diversas condições impostas pelo ambiente externo (mercado,
governo, sociedade, etc). O mercado hoje requer equipes que tenham domínio
de diversas áreas, pois esse múltiplo conhecimento pode solucionar problemas
com mais facilidade e agilidade em meio a um contexto de globalização e de
mudanças constantes na forma de se fazer as coisas.
Essa multidisciplinaridade é determinante para que a equipe tenha flexibilidade
para enfrentar as diversas circunstâncias que lhes são impostas. Se uma equipe
se especializa em excesso, ela perde a noção do todo, ou seja, a especialização
pode gerar alienação. Essa restrição de conhecimento torna-se um problema
quando distintas situações são postas em xeque.
Vejamos um exemplo.
Gabarito: E
36) (CESPE BASA 2010) Como prática de gestão, tem sido demonstrado
que a organização do trabalho em torno de equipe é a melhor solução
para qualquer tipo de atividade que exija alto desempenho.
Não podemos ficar presos a regras sem exceções. Não há receitas de bolo que
funcionam em qualquer momento. O mundo atual é situacional. Para cada
situação, uma diretriz.
De maneira geral, como nos ensina William Ouchi, o trabalho em equipe é
fundamental para o sucesso de uma organização.
É preciso dizer, no entanto: nem sempre trabalhar em equipe é vantajoso.
Quando um determinado trabalho possui prazos curtos e há determinadas
pessoas escaladas para o trabalho que não são capacitadas para cumprirem os
tempos requeridos, melhor não constituir equipes. Equipes podem demandar
tempo de adaptação entre os membros.
Demandas mais simples também podem prescindir (não depender) das equipes
de trabalho, que podem ser mais onerosas (podem custar mais caro) do que os
trabalhadores isolados.
Gabarito: E
37) (CESPE STM 2011) Os fatores capazes de influenciar a eficácia do
trabalho em equipe são o contexto organizacional, o tipo, as
características e a composição da equipe.
Segundo Robbins, os fatores-chave para equipes eficazes são:
composição
contexto
projeto
processo
Sendo assim, o erro da questão está em citar tipo e características como
fatores capazes de influenciar a eficácia da equipe. A questão desconsiderou
projeto e processo como fatores.
Gabarito: E
38) (CESPE STM 2011) Uma equipe verticalizada tem mais chances de
ser eficaz do que uma equipe horizontalizada, pois naquela há uma
cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.
Equipe vertical é uma equipe com bastante hierarquia. A eficácia é prejudicada
pela quantidade de subordinações existentes, separando as pessoas que
decidem daquelas que executam. Com isso, o alcance dos resultados (eficácia)
resta prejudicado.
Gabarito: E
39) (CESPE STM 2011) Os avanços na tecnologia da informação, as
mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos
negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.
A configuração de uma equipe hoje é diferente. Hoje, a velocidade e a forma de
se comunicar influenciam sobremaneira na composição e no trabalho das
equipes. No mundo atual, com a influência da globalização e o acesso rápido a
informações, a tendência é que os funcionários tenham cada vez mais
expectativas para suas carreiras profissionais.
Gabarito: C
40) (CESPE STM 2011) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um
padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia
o seu comportamento.
Coesão não é padrão de conduta. Coesão é uma ligação forte, um bom
relacionamento, um entrosamento.
Gabarito: E
41) (STM CESPE 2011) O servidor público deve ser sensível às
necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento
do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na
comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.
A comunicação verbal diz muita coisa no atendimento. No entanto, não se pode
menosprezar a comunicação não verbal, a linguagem corporal. Essa
comunicação pode dizer muita coisa sobre a necessidade de uma pessoa ou
sobre o interesse dela sobre o assunto.
Gabarito: C
42) (FCC AL-SP 2010) Um dos fatores de qualidade no atendimento ao
público é a empatia. Empatia é
a) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao
público.
Exercícios Trabalhados
1) (AOCP CASAN 2016) Os grupos formais, também chamados equipes de
trabalho, são aqueles criados pela administração para equipar qualquer unidade
de trabalho. Há dois tipos principais de grupos formais ou equipes de trabalho
nas organizações. A notícia no site da CASAN de que “força-tarefa da CASAN
duplica equipes para última semana do ano" pertence a qual tipo de equipe de
trabalho?
a) Grupos ou equipes funcionais.
b) Grupos ou equipes de interesse.
c) interação e flexibilidade
d) rapidez e interação
e) responsabilidade e flexibilidade
6) (CEGRANRIO TRANSPETRO 2011) Uma empresa na área de mineração
decidiu ampliar a produção de uma mina de minério de ferro. Para tal,
constituiu uma equipe de profissionais de diversas especialidades para atuar
desde o planejamento até a entrega da obra, incluindo todo o processo de
licenciamento ambiental. Quando da entrega da mina em produção, a equipe
será desfeita, e os profissionais serão novamente movimentados para posições
em que possam contribuir com suas habilidades e competências.
A empresa optou por desenvolver uma equipe
a) autodirigida
b) funcional cruzada
c) de força-tarefa
d) de projeto
e) de melhoria de processos
7) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2011) Embora equipes sejam grupos de pessoas,
os conceitos de equipe e grupo não são intercambiáveis. A respeito das
diferenças entre conceitos, analise as afirmativas a seguir.
I - Equipes contam com líderes fortes que foram designados para a função.
II - Equipes entregam produtos do trabalho coletivo de seus componentes.
III - Grupos discutem, decidem e compartilham trabalho.
Está correto APENAS o que se afirma em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.
8) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Existem várias diferenças entre trabalho
em grupo e trabalho em equipe, principalmente quanto à sua caracterização. A
esse respeito, considere as características abaixo.
Gabarito:
1) D 2) C 3) A 4) E 5) D 6) D 7) B
8) D 9) A 10) C 11) B 12) E 13) E 14) C
15) E 16) E 17) C 18) C 19) C 20) E 21) E
22) C 23) B 24) E 25) C 26) E 27) E 28) C
29) C 30) E 31) C 32) E 33) E 34) C 35) E
36) E 37) E 38) E 39) C 40) E 41) C 42) C
43) E