MANUAL DEL INSTRUCTOR

CURSO DE CAPACITACION “COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO”

KROMASOL
I INTRODUCCIÓN:
Para lograr los objetivos y metas de la empresa, así como aprovechar óptimamente
los recursos de que disponen, se requiere planificar y sistematizar sus actividades.
Es aquí en donde la función de elaborar programas de capacitación y adiestramiento
adquiere mayor importancia, al considerar que a través de su adecuada aplicación
se capacite a los trabajadores para que realicen sus actividades en forma efectiva.

EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SE DEFINE COMO:

La descripción detallada de un conjunto de actividades de instrucción-aprendizaje

estructuradas de tal forma que conduzcan alcanzar una serie de objetivos
previamente determinados.

El Programa de Capacitación va a orientar las actividades de capacitación al señalar

los objetivos, actividades, técnicas y recursos que se aplicarán durante el proceso
de instrucción-aprendizaje, así como también, seleccionar los contenidos al tener
como parámetro el análisis actividades de manera organizada y sistemática con
base en el diagnóstico de necesidades y proporcionar las bases para efectuar la
evaluación del programa: es decir, la forma en que está estructurado respecto a la
selección y organización de contenidos y su ubicación en relación al plan de
capacitación del cual forma parte.

¿POR QUE SE DEBE DE ELABORAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN?

• Permite prever las herramientas, materiales y medios auxiliares para

realizar el evento, sesión, etc.
• Determina las diferentes etapas del evento de manera sistemática.
• Incorpora los contenidos necesarios para el desarrollo del evento sin
saturarlo.
• En él se distribuye el tiempo dentro de un horario establecido.
• Define los momentos para llevar a cabo la integración del grupo y realizar
las evaluaciones necesarias.

Palabras clave: Programa de capacitación, objetivos, contenidos, técnicas de

instrucción, recursos didácticos.
La capacitación según” Chiavenato” es el proceso educativo de corto plazo, aplicado
de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren
conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos
definidos. la capacitación entraña la transmisión de conocimientos específicos
relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del
ambiente, así como desarrollo de habilidades y competencias.

Se decide tomar como sustento teórico a Chiavenato; weber; Stoner, ya que su

relación con el aprendizaje que queremos obtener es de gran apoyo, considerando
que las uniones de estos tres personajes aportan definiciones como motivación,
liderazgo y comunicación.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en
la confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los

que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de
constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización
alcance elevados niveles de competitividad.

Las agrupaciones sociales que se producen en la organización y que crean una

determinada dinámica, la comunicación que se establece, las relaciones
interpersonales, los estilos de liderazgo, la motivación laboral, las actitudes, la
satisfacción de los trabajadores y, en definitiva, el clima sociolaboral que se genera
en la organización.
El desempeño empresarial cobra auge en la actualidad el hombre y sus
interrelaciones, siendo considerados una función de la gestión de los recursos
humanos estrechamente vinculada a los aspectos sociopsicológicos en la
organización y dentro el liderazgo.

Según Chiavenato (2000) “Liderazgo es la influencia intrapersonal ejercida en una situación,

orientada a la consecución de uno o diversos objetivos específicos mediante el proceso de
comunicación humana”.
El liderazgo atrae tanto a los hombres de estados, a empresarios, a los
investigadores, así como a los directivos porque surge cuando una persona conduce
y estimula a los demás miembros para alcanzar un desempeño mayor. La dirección
en las distintas esferas de la vida social no es un proceso espontáneo, sino que
exige de la preparación de los hombres encargados de planear, organizar, ejecutar
y controlar las diferentes tareas que se desarrollan en una organización con la
finalidad de alcanzar los objetivos propuestos.
II. OBJETIVOS.
a) OBJETIVO GENERAL.

Lograr la adaptación de personal para el ejercicio de determinada

función o ejecución de una tarea específica, mediante la adquisición
de habilidades y conocimientos que le faciliten la realización de dichas
funciones.

b) OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Contribuir a desarrollar y fortalecer en los participantes, competencias

para liderar personas, equipos y transformaciones organizacionales.
 Desarrollar la conciencia del cambio de paradigma con respecto a la
figura del líder y sus funciones.
 Reflexionar acerca de las competencias necesarias para un liderazgo
y habilidades de comunicación efectivas.
 Identificar las conductas y prácticas que generan mayor compromiso
y satisfacción en los colaboradores.
 Dotar a los participantes de conocimientos y habilidades que les
permitan mejorar la comunicación en sus relaciones laborales.
 Conocer qué son y en qué consisten las habilidades de comunicación
para la solución de conflictos.

III. POLÍTICAS DEL CURSO:

 Poner el celular en vibrador al inicio de la capacitación.
 Respetar a los presentes.
 Puntualidad.
 Compromiso
 Responsabilidad.
 Solución de dudas.
 Levantar la mano para participar
 Actitud positiva.
 Vestimenta cómoda
IV. Desarrollo del Programa.

1. MARCO TEÓRICO
MAX WEBER Y LA IDEA DE LIDERAZGO
La corriente seguidora del alemán Max Weber, considerado el fundador de la
sociología moderna, distingue tres tipos de liderazgo que se refieren a otras tantas
formas de autoridad: El líder carismático, al que sus seguidores le atribuyen
condiciones y poderes superiores a los de otros dirigentes; el líder tradicional, que
hereda el poder, ya sea por la costumbre de que ocupe un cargo destacado o porque
pertenece a un grupo familiar que ha ostentado el poder desde hace mucho tiempo,
y el líder legal, que asciende al poder por los métodos oficiales, ya sean las
elecciones o votaciones, o porque demuestra su calidad de experto sobre los
demás. Esta figura se reconoce comúnmente en el campo de la política y de la
empresa privada.

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER

LÍDER
JEFE
· Existe por la buena
· Existe por la autoridad. voluntad.
· Considera la autoridad un · Considera la autoridad un
DIFE-
privilegio de mando. privilegio de servicio.
· Inspira miedo. · Inspira confianza.
REN-
· Sabe cómo se hacen las cosas. · Enseña cómo hacer las
· Le dice a uno: ¡Vaya!. cosas.
CIAS
· Maneja a las personas como · Le dice a uno: ¡Vayamos!.
fichas. · No trata a las personas como
· Llega a tiempo. cosas.
· Asigna las tareas. · Llega antes.
· Da el ejemplo.
 LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN

Chiavenato, I. (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal

ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a
la consecución de uno o diversos objetivos específicos". El liderazgo implica que
haya una persona (líder) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De
ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de
persuasión e influencia.

Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma.

Sin embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han concluido que el
carisma no tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que hay
otros factores que son más determinantes a la hora de construir el liderazgo.

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER.

El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que
encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y
significados que ahí existen.

La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales (estatura
alta, baja, aspecto, voz, etc.).

Cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa, o más
brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo,
más santo o más bondadoso.

Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único
para todos los grupos.

El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas

acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga.
 SOCIOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES.

En el libro Sociología de las organizaciones, de Antonio Lucas Marín y Pablo García

Ruiz refieren distinguir a las organizaciones, pero no desde el punto de vista
utilitarista o práctico con el fin de resolver los problemas propios de dichas
entidades. Para los autores, la sociología sugiere observarlas como colectividades
diferentes entre sí, complejas y cambiantes, para comprenderlas en sus relaciones
internas, en las causas estructurales de conflicto, en sus procesos de
transformación, en sus sistemas de comunicación, en las formas que adquieren
cuando son moldeadas por otras y la manera en que influyen y son influidas por su
entorno, así como las características que toman en un espacio y un tiempo social.
Por tanto, la finalidad de la sociología no es cambiar las relaciones sociales en las
organizaciones, sino comprenderlas.

COMUNICACIÓN

La comunicación ha sido teorizada, subvalorada, redimida y manejada de tantas

formas que a veces se obvia su importancia por la cotidianidad con que es vista. Sin
embargo es tan antigua como las primeras civilizaciones, que mientras más se
complejizaban más crecía su necesidad de desarrollarse y por tanto de interactuar
entre ellos. Con la diferenciación de roles, la división del trabajo y el establecimiento
de jerarquías en busca de beneficios comunes, el nivel de organización creció y se
hizo imprescindible la evolución del lenguaje.

Con los años, la comunicación dejó de ser únicamente lenguaje, para convertirse
paulatinamente en medio de comunicación masiva y mediación cultural. En los
tiempos modernos comunicar significa poner en común con otro, ideas,
pensamientos, a través de diferentes canales y con un código compartido. Debido
a esto resulta un fenómeno difícil de conceptualizar; existen disímiles definiciones,
ha sido estudiada y tratada con diferentes enfoques.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías:

a. La comunicación verbal
b. La comunicación no verbal

La comunicación verbal se refiere a las palabras que se utilizan y a las inflexiones

de la voz (tono de voz).

La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los

que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos
faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Elementos que intervienen en la comunicación

El mensaje. Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se transmiten

mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor.

El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma

la iniciativa de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe
el mensaje.

El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para

trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.

El canal. Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza

el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.

El contexto. Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación.

De él dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y
receptor.

Los ruidos. Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la
transmisión del mensaje.

Los filtros. Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias,
conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
El feedback o la retroalimentación. Es la información que devuelve el receptor al
emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como
a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los
interlocutores.

Los componentes sociopsicológicos de la comunicación

La información, la interacción y la percepción constituyen los componentes

sociopsicológicos de la comunicación y se revelan en los procesos comunicativos a
partir de los pequeños grupos.

Componente comunicativo: aprecia la comunicación como intercambio

de información. Cada miembro del proceso debe ser considerado un ente activo, no
como un objeto sino como sujeto. La influencia comunicativa se logra si en la
relación emisor – receptor existe un sistema de codificación y descodificación único.

Componente interactivo: es además de la influencia sobre el comportamiento de los

otros por medio del intercambio de signos, la organización de las acciones conjuntas
que favorece la realización de actividades grupales, comunes para todos los
miembros. Se logra si existen determinadas relaciones entre los participantes.

Componente perceptivo: incluye la percepción interpersonal como variante de la

percepción del hombre por el hombre. Si un individuo entra en contacto con otro, es
percibido, por este otro, siempre, como personalidad. Las impresiones tienen su
papel regulador en la comunicación, pues el conocimiento paulatino del otro
conforma el mismo sujeto cognoscente y la certeza de la imagen del otro depende
de la organización de las acciones acordadas con él.

La percepción, la información y la interacción, como componentes sociopsicológicos

de la comunicación son importantes para el proceso educativo porque favorecen el
autoconocimiento y la autodeterminación de los sujetos. Los componentes
sociopsicológicos de la comunicación son parte indisoluble de la comunicación
educativa, pues actividad y comunicación se conjugan en el proceso pedagógico,
mediante la percepción, la información y la interacción entre los sujetos para
planificar, orientar y ejecutar la actividad conjunta.
CARTAS DESCRIPTIVAS ESPECÍFICAS.

I. DATOS DE IDENTIFICACION.
Nombre del coordinador: García Hernández Luz María, Nieto López David.
Unidad de aprendizaje: Capacitación y Desarrollo del Personal
Nombre de la Objetivo, Recursos. Descripción de Duración. Evaluación.
técnica. propósito o actividades.
competencia.
Humano. Los participantes se Dar conclusiones
El rey de los Romper el hielo Espacio colocan en forma de 25 min. acerca de cómo se
elementos entre los amplio. círculo, utilizando una sintieron durante la
participantes Pelota lúdica. pelota se lanza a alguien al actividad
azar, que lanza debe decir
un elemento: Mar, Tierra o
Agua, quien recibe debe
decir un animal de
determinado elemento.
 I. DATOS DE IDENTIFICACION.
Nombre del coordinador: Hernández Denova María Esmeralda.
Unidad de aprendizaje: Capacitación y Desarrollo del Personal

Nombre de la Objetivo, propósito Recursos. Descripción de actividades. Duració Evaluación.

técnica. o competencia. n.

técnica lúdica con la Humano. Cortan tiras de estambre de 1.20 cm. Comentarios por
Enredados. cual podrás trabajar Estambre. Se le pide al grupo formar parejas. 20 min. parte de los
manejo de conflictos, Posteriormente se le entrega una tira miembros del grupo.
creatividad, de estambre con un nudo en cada
comunicación. esquina a cada participante. Se
coloca como esposas la tira de
estambre a manera de quedar
entrelazados; con el objetivo de
soltarse.
Las condiciones son: no se puede
zafar la muñeca; no quitar los nudos.
Al final se comunica la estrategia de
solución
 I. DATOS DE IDENTIFICACION.
Nombre del coordinador:
Unidad de aprendizaje: Capacitación y Desarrollo del Personal

Nombre de la técnica. Objetivo, propósito o Recursos. Descripción de Duración. Evaluación.

competencia. actividades.
Comunicación verbal y Humano. El coordinador pide a los Comentarios y
Ordenándonos no verbal. participantes hacer dos 15 min sugerencias por parte
equipos; los cuales tienen del coordinador.
que ordenarse de acuerdo
a la instrucción que se dé
por parte del coordinador,
la única regla es no poder
hablar. Se pueden ordenar
de acuerdo a edad,
estatura, fecha de
nacimiento, etc.
 I. DATOS DE IDENTIFICACION.
Nombre del coordinador: Hernández Denova María Esmeralda y Martínez Huerta María Fernanda.
Unidad de aprendizaje: Capacitación y Desarrollo del Personal

Nombre de la Objetivo, propósito Recursos. Descripción de actividades. Duración. Evaluación.

técnica. o competencia.
Humano. Consiste en forman grupos, a Comentarios y
Dilo con mímica. Fortalecer la Palabras escritas cada grupo se les explica que 15 min. sugerencias del grupo
comunicación no en hojas. se les dará una palabra, la cual
verbal. Bote pequeño. tienen que actuar con
solamente mímica, para que
los demás compañeros, que
estarán observando desde sus
lugares, traten de descifrar lo
que se está actuando, la
actuación se detiene después
de un minuto.

el equipo contrario puede

robarse la palabra.
 I. DATOS DE IDENTIFICACION.
Nombre del coordinador: María Esmeralda Hernández Denova
Unidad de aprendizaje: Capacitación y Desarrollo del Personal

Nombre de la Objetivo, propósito Recursos. Descripción de actividades. Duración. Evaluación.

técnica. o competencia.
Mejora de Cinta. 1. Se arman dos grupos Se dieron opiniones
de personas de manera
Alcanzar el comunicación y Domino. 20 min. sobre cómo trabajar
aleatoria.
domino. trabajo en equipo a 2. Se realiza un cuadro de con personas
cinta, en el cual cada
pesar de trabajar con diferentes y estrategias
equipo deberá estar
gente distinta a la que uno en cada cuadrante. de trabajo.
3. El objetivo es sacar
se está
diez fichas, una por
acostumbrado. una sin entrar al
cuadro.
DATOS DE IDENTIFICACION.

Nombre del coordinador: Jorge Jessui Abarca García.

Unidad de aprendizaje: Capacitación y Desarrollo del Personal

Nombre de la Objetivo, propósito o Recursos. Descripción de actividades. Duración. Evaluación.

técnica. competencia.

Lograr que las Diapositiva y Se realizan diversos círculos el Comentas sobre la

Llegando al éxito. personas lleguen al más pequeño debe decir éxito y 15 min. experiencia tanto las
éxito solo con un líder pelota. el más grande fracaso. Se personas que no veían
y sin ver. realizan equipos de 5 personas, como todas aquellas que
se forman posteriormente la guiaban.
persona final debe dirigir a los
demás de su grupo ya que estos
deberán tener los ojos vendados.
 I. DATOS DE IDENTIFICACION.
Nombre del coordinador: Luz María García
Unidad de aprendizaje: Capacitación y Desarrollo del Personal

Nombre de la Objetivo, propósito Recursos. Descripción de actividades. Duración. Evaluación.

técnica. o competencia.
Humano. Uno de los encargados del Tratar de que todos los
Espacio Catártico. Hacer una grupo colocara las sillas una al 5/10 min. integrantes estén
realimentación lado de la otra, cada uno de los presentes para poder
voluntaria de 3 o más integrantes pasara por las tres evaluar cómo fue su
de las experiencias sillas de manera ordenada y proceso dentro del
vividas dentro del expresara como ha sido su grupo.
grupo experiencia dentro del grupo,
en la primera silla responderá:
¿ cómo llego al grupo?, en la
segunda ¿cómo se sintió en las
diferentes sesiones? Y en
tercera ¿Cómo me voy, que
experiencia me llevo?