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PROYECTO DE GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO
CORRECION PRIMERA ENTREGA-SEMANA 4
SEGUNDA ENTREGA SEMANA 5

KAREN MERCADO BUELVAS Cod: 161 198 1782

MARÍA NANCY ECHAVARRÍA Cod: 1521981260

SANDRA MILENA GUTIERREZ CALDERON Cod: 1511022036

TUTORA

KATHERINE GISETTE VELANDIA VARGAS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO

GRAN COLOMBIANO

COLOMBIA
2017
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CONTENIDO
PRESENTACION DEL PROYECTOS........................................................................................................ 3
1. ARTICULOS SOBRE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ................................................... 4
1.1 Secuencia del sistema integrado de Gestión de Calidad, Sistemas de la información y
tecnologías, SG-SS, Medio Ambiental. .................................................................................................... 4
1.2 Sistema de Gestión bajo la Norma ISO 9001/2000 y NTC GP1000: 2004 .................................. 5
1.3 Sistema Integrado de Gestión Centro Agroecológico y Empresarial ............................................ 6
1.4 Impacto de los sistemas de gestión integrados en la competitividad de las mipymes .................. 7
1.5 Sistema de Gestión Integral, está bajo los lineamientos de la normas NTC ISO 9001: 2008,
NTC ISO 14001:2004 Y OHSAS 18001:2007, en la Empresa Euro Networks & Technologies. ............ 8
1.6 Sistema de gestión integral empresa urrá s.a. e.s.p. ...................................................................... 9
2. COMPRESION DE LA INVESTIGACION REALIZADA .............................................................. 10
3. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA DE PRODUCTOS DE ASEO LIMPIA BIEN ..... 11
3.1 Actividad económica clase de riesgo de la empresa de los productos de aseo Limpia Bien. ........... 11
3.2 Distribución por género .................................................................................................................... 13
3.3 Distribución por antigüedad de la empresa ....................................................................................... 14
4. PREMISA DE LA CALIDAD DEL S G C DE LA EMPRESA PRODUCTOS DE ASEO LIMPIA
BIEN ........................................................................................................................................................... 15
PREMISA 1: ........................................................................................................................................... 15
PREMISA 2 ............................................................................................................................................ 15
PREMISA 3 ............................................................................................................................................ 15
PREMISA 4 ............................................................................................................................................ 16
5. POLITICA DE CALIDAD ................................................................................................................. 16
6. RUTA DE CALIDAD DE LA EMPRESA DE PRODUCTOS DE ASEO LIMPIA BIEN ............... 17
 3

PRESENTACION DEL PROYECTOS

Nuestro proyecto de grupo se basa en una investigación Formativa/Aplicada exploratoria de

acuerdo por lo requerido por la tutora, el tema que desarrollaremos está enfocado en conocer,

comprender y manejar lo que es la Gestión de la Calidad en Seguridad y Salud en el Trabajo.

Las entregas que se realizaran serán 3 las cuales estarán especificadas en su momento y en las

fechas que la Plataforma lo indiquen, y con la mayor responsabilidad y calidad que la materia lo

exija.

Se espera cumplir con los parámetros requeridos por la Tutora y se atenderá con gusto las

sugerencias y correcciones que ella indique para que mejoremos en nuestro proceso de

aprendizaje para un crecimiento en conocimiento en el tema de los sistemas integrados de

gestión.
 4

1. ARTICULOS SOBRE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

1.1 Secuencia del sistema integrado de Gestión de Calidad, Sistemas de la información y

tecnologías, SG-SS, Medio Ambiental.

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTION

SISTEMAS DE INFORMACION Y
TECNOLOGIAS DECRETO
415/20116: conjunto de
CALIDAD: Norma ISO 9000 para elementos que interactúan entre sí
Gestión de la Calidad ha facilitado para generar y distribuir los datos
en gran medida la difusión de otros que sean de utilidad para el
estándares de sistemas de gestión procedimiento de gestión y
con una estructura similar pero con mejoramiento de control en la
aplicación en ámbitos diferentes. eficacia de la intervención.
orientados al tratamiento y
administración de datos e
información, enfocados en
Personas, datos, actividades,
recursos.
MEDIO AMBIENTE: la planificación
y el manejo ambiental de un
proyecto o empresa se requiere
fundamentalmente tener claridad y
conocimiento con respecto a la
naturaleza y a las implicaciones de SG-SST Decreto 1072/2015: disciplina
que trata de prevenir las lesiones y las
las actividades propias del enfermedades causadas por las
proyecto; y sobre las obligaciones y condiciones de trabajo, además de la
responsabilidades de carácter protección y promoción de la salud de los
ambiental que se derivan de su empleados.
ejecución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: A escala
mundial, las organizaciones, y sus
partes interesadas, son cada vez más
conscientes de la necesidad y los
beneficios de un comportamiento
socialmente responsable. El objetivo
de la responsabilidad social es
contribuir al desarrollo sostenible.
 5

Ficha Bibliográfica No. 1

AUTOR Calidad y Gestión, ISO 9000 ISO 14000 ISO 22000 OHSAS 18000, Decreto 415/2016,
ISO 26000/2010.
UBICACIÓN TITULO: Calidad, Sistemas de información y tecnologías, SG-SST, Medio Ambiente,
Responsabilidad Civil.
REFERENCIA: Sistemas Integrados de Gestión
EDITORIAL: R EDITORIAL: Normas encontradas en la web

PAIS COLOMBIA
PALABRA CLAVE Sistemas Integrados de Gestión en Colombia
CITA SEGÚN APA https://calidadgestion.wordpress.com/2012/11/13/sistemas-integrados-de-gestion/
https://sites.google.com/site/fundamendegestionserviciosti/1-1-sistemas-de-informacion-
y-tecnologias-de-informacion-en-los-negocios-actuales
http://www.upme.gov.co/guia_ambiental/carbon/gestion/sistemas/sistemas.htm
http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20415%20DEL%2007%
20DE%20MARZO%20DE%202016.pdf
https://www.isotools.org/2016/09/06/consiste-sistema-gestion-la-seguridad-salud-
trabajo-sg-sst/

1.2 Sistema de Gestión bajo la Norma ISO 9001/2000 y NTC GP1000: 2004

Sistema de Gestión bajo la Norma ISO 9001/2000 y NTC GP1000: 2004

SGC es de alta calidad

La universidad Militar Control de

nueva granada debe registro
establecer
documentación para Control de
implementar el SGCA La Universidad
Documentos
Militar Nueva
Manual de Calidad
Granada debe:
Generalidades La Universidad proporcional la
La organización de la Militar Nueva evidencia de la
La documentación de un S G universidad Militar Nueva Granada debe documentación con
C A este lo suministra la Granada debe de establecer establecer un los requisitos así
Universidad Militar Nueva y mantener un manual de procedimiento como la
Calidad que incluya el para: Aprobar,
Granada. Para la política de documentación del
calidad logrando los alcance del SGCA Revisar,
SGCA deben de ser
procedimientos y registros procedimientos e Actualizar la
legibles,
que la Organización determine interacción entre los documentación,
cuando sea identificables.
que son necesarios para procesos del plantel
asegurar la eficaz calidad necesario y
planificación operación y aprobarlas
control de sus procesos en Nuevamente
algunos pregrados
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Ficha Bibliográfica No. 2

AUTOR Cambios claves, Sistema de Gestión en Seguridad y Salud
Ocupacional – Requisitos
UBICACIÓN TITULO: ¿Qué es ISO 9001?, ¿ESTÁS PREPARADO PARA
LOS CAMBIOS EN LA
NUEVA ISO 14001:2015?
REFERENCIA: Sistemas Integrados de Gestión
EDITORIAL: R ED EDITORIAL: Normas encontradas en la web

PAIS COLOMBIA
PALABRA Desde que PHVA puede ser aplicada a todos los procesos, las dos metodologías son
CLAVE consideradas compatibles
CITA SEGÚN Normas basadas en la implementación del SIG, encontradas en la web.
APA http://www.normas9000.com/content/que-es-iso.aspx
http://www.nueva-iso-14001.com/2015/06/iso-14001-una-gestion-ambiental-de-calidad/
https://manipulaciondealimentos.files.wordpress.com/2010/11/ohsas-18001-2007.pdf

1.3 Sistema Integrado de Gestión Centro Agroecológico y Empresarial

GESTION DE ARTICULACION
REGIONAL

CENTRADO EN LAS PERSONAS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.

GESTION DEL TALENTO HUMANO.

GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS. PROCESOS GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA

ESTRATEGICOS INFORMACION.
G INTRAESTRUCTURAL Y LOGISTICA.

GESTION DE CONTRATACION Y
CONVENIOS.
RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y
PROCESOS DE
GESTION DE COMUNICACIONES. GESTION DEL CLIENTE.
SOPORTE
GESTION DOCUMENTAL. GESTION DE FORMACION PROFESIONAL
INTEGRAL.
GESTION EVALUACIONES Y CONTROL
GESTION POR COMPETENCIA PARA LA
GESTION JURIDICA PROCESOS CALIFICACION.
MISIONALES
GESTION DE LA INNOVACION Y LA
COMPETITIVIDAD.

GESTION DE EMPLEO, ORIENTACION

OCUPACIONAL Y EMPLEABILIDAD.

GESTION DE EMPRENDIMIENTO Y
EMPRESARISMO
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Ficha Bibliográfica No. 3

AUTOR Sena
UBICACIÓN TITULO: Red de Procesos Sistema Integrado de Gestión
REFERENCIA: Sistemas Integrados de Gestión- Sena
EDITORIAL: Sena
PAIS COLOMBIA
PALABRA Procesos de Gestión Articular.
CLAVE
CITA SEGÚN http://gestiondecalidadcae.blogspot.com.co/2013/10/sistema-integrado-de-gestion-porque-
APA el_5.html

1.4 Impacto de los sistemas de gestión integrados en la competitividad de las mipymes

UNIVERSIDAD CAFAM
Los sistemas de gestión nacen con el fin de afrontar lo cambiante del mercado y sus exigencias. Buscan desarrollar,
por medio de estándares, la mejora continua de las empresas, su rentabilidad y sostenibilidad, llevándolas a hacer
mejor las cosas, de manera más eficiente y sostenible tanto para ellas como para su entorno.
MODELO DE EVALUACIÓN. INDICADORES
IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN Se compone de diez indicadores con los tres indicadores financieros de
cuales se evaluó el impacto que los
En Colombia se aplican, en su mayoría, en sistemas de gestión generan en una liquidez, cuatro indicadores de
las entidades públicas para dar empresa, teniendo en cuenta idealmente rentabilidad y por último, tres
cumplimiento con la Constitución Política tres resultados antes de la aplicación y,
de 1991, artículo 209 como mínimo, uno posterior a la misma. indicadores de gestión.

DESCONOCIMIENTO DE LAS ACTUALIZACIONES

muchos de estos modelos permiten que las empresas implementen y

Muchas desconocen las actualizaciones recientes de los modelos de
certifiquen estándares con una pericia creciente, pues se han
gestión, sus novedades, sus fortalezas y debilidades
acostumbrado a su utilización.

REDUCCION EN CERTIFICACIONES DE PYMES

Falta de cultura de calidad en empresas y clientes. Falta de recursos economicos para financiar etapas.

Ficha Bibliográfica No. 4

AUTOR Ximena Alejandra Torralba Chaves, Hermann Betancourth Romero, Rafael Fandiño
Benavides
UBICACIÓN TITULO: Impacto de los sistemas de gestión integrados en la competitividad
de las mipymes
REFERENCIA: Sistemas Integrados de Gestión- Sena
EDITORIAL: Facultad de Ingeniería, Bogotá, Colombia
PAIS COLOMBIA
PALABRA Administración; organizaciones; Administración de Empresas; Gestión industrial
CLAVE
CITA SEGÚN Bernardo, M., Heras, I., y Casadeus, M.
APA (2007)http://gis.unicafam.edu.co/index.php/gis/article/view/13
 8

1.5 Sistema de Gestión Integral, está bajo los lineamientos de la normas NTC ISO 9001:
2008, NTC ISO 14001:2004 Y OHSAS 18001:2007, en la Empresa Euro Networks &
Technologies.

Los procesos establecidos para garantizar el funcionamiento de Euro Networks &

Technologies bajo un Sistema de Gestión Integral se presenta bajo las necesidades y
requeriientos de los clientes.

Macroprocesos estrategicos: Gerencia, direccionar la empresa

mediante políticas y objetivos que apunten al crecimiento y
MACROPROCESOS competitividad de la organización a travez de la satisfaccion del
DE DESARROLLO. cliente.
Gestion humana y
comunicaciones:“Admi
nistrar el personal Macroproceso operativo: Gestion operativa, Gestión de
idóneo para la correcta
Marketing comercialización, Gestión Almacén y Despachos,
ejecución de las
actividades de Gestión Desarrollo, Gestion compras y comercio exterior.
EURONET S.A y
mejorar las relaciones
con los
proveedores de Garantizar cumplimiento y
servicios Controles y servicios
eficiencia.

Ficha Bibliográfica No. 5

AUTOR Especialista de la empresa Euro Networks & Technologies.
UBICACIÓN TITULO: Manual del sistema de gestión integrados de la empresa Euro Networks &
Technologies
REFERENCIA: Sistemas Integrados de Gestión
EDITORIAL: normas NTC ISO 9001: 2008, NTC ISO
14001:2004 Y OHSAS 18001:2007, Euro Networks & Technologies
PAIS COLOMBIA
PALABRA Este Manual del Sistema de Gestión Integral, resume los procesos, procedimientos,
CLAVE actividades y responsabilidades que lo integran
CITA SEGÚN Especialista en el tema,
APA http://udistrital.edu.co:8080/documents/138588/2871004/ANEXO+E.pdf
 9

1.6 Sistema de gestión integral empresa urrá s.a. e.s.p.

INFORMACION DEL
ENTORNO
Captar información para
direccionar el proceso.

GESTION DEL MEJORAMIENTO

ANALISIS ESTRATEGICO
Analizar los datos de los procesos y sus
resultados para optimizar su desempeño. Convertir la información interna y externa
Esta fase permite cerrar el ciclo de la de URRÁ S.A. E.S.P., en estrategias,
gestión del proceso de una manera características técnicas y especificaciones
dinámica por ser parte de los insumos de de los procesos para satisfacer las
la Fase I. necesidades y expectativas del cliente y las
partes interesadas conforme a la política del
SGI.
GESTION
DEL
PROCESO

EVALUACION DE LA SATISFACCION
PLANEACION
Evaluar la satisfacción lograda en los
clientes y partes interesadas, a partir Establecer correlación entre los
del desempeño ancanzado por el SGI requisitos legales, del cliente y otros que
la organización adopte para definir
objetivos, metas y programas
ambientales, de calidad, de seguridad y
salud ocupacional.
GESTION DEL PRODUCTO
Entregar los productos y servicios
al cliente, en concordancia con la
política del SGI.

Ficha Bibliográfica No. 6

AUTOR ING. ALFREDO EMIRO SOLANO BERRÍO
UBICACIÓN TITULO: Manual del sistema de gestión integral
empresa urrá s.a. e.s.p.
REFERENCIA: Sistemas Integrados de Gestión
EDITORIAL: normas NTC ISO 9001, 14001:2004
PAIS COLOMBIA
PALABRA Sistema de Gestión Integral de URRÁ S.A. E.S.P., contemplando en su alcance la Gestión
CLAVE de Calidad, la Gestión Ambiental y la Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional
CITA SEGÚN Especialista en el tema,
APA http://www.urra.com.co/documentos/MANUAL%20DEL%20SISTEMA%20DE%20GES
TION%20INTEGRAL.pdf
 10

2. COMPRESION DE LA INVESTIGACION REALIZADA

La investigación que el grupo realizo nos deja como enseñanza la importancia que tiene para las

empresas ya sea pequeñas, medianas o grandes el poder implementar un sistema integrado de

gestión, que les ayude a la mejora continua y a facilitar sus procesos para brindar a los

trabajadores, clientes, proveedores y visitantes un entorno sano, procesos adecuados, atención de

calidad y puntualidad en el desarrollo de sus actividad en general.

Comprendiendo que la Calidad se ha desarrollado por la necesidad de mejorar la competitividad

Empresarial, el medio Ambiente y lo han hecho por la legislación, mientras que la seguridad, ha

sido impulsada por el establecimiento de regulaciones Gubernamentales y por las presiones de

las organizaciones sindicales.

La empresa debe tener en cuenta la planificación, de todos los elementos y recursos que necesite,

para lograr los objetivos misionales esta gestión se debe caracterizar por: poseer una gran

capacidad para el desarrollo, estrategias, liderazgo y se debe asumir retos para llegar de mejora

continua, esto debido a la creciente exigencia del mercado en cuanto a la calidad en

productividad de bienes y servicios, que demanda tener estrategias que le permitan aumentar su

competitividad ofreciendo productos o servicios basados en niveles de alta calidad.

 11

3. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA DE PRODUCTOS DE ASEO

LIMPIA BIEN

NIT: 8002451-14

RAZON SOCIAL: Productos de aseo Limpia Bien

ACTIVIDAD ECONOMICA: 2242401-La fabricación de jabones y

detergentes, preparados para limpiar y pulir;
perfumes y preparados de tocador incluye la
fabricación de artículos para tocador

DIRECCION: Calle: 59 No 55-13

TELEFONO: 57+ 6126393

CELULAR: 311416 44 61

DEPARTAMENTO: Antioquia

CUIDAD: Medellín

ARL: Sura
ASEGURADORA DE RIESGOS: EPS: Coomeva, SOS, Salud Total
CAJA DE COMPENSACION: Comfenalco
FONDO DE PENSIONES: COLPENSIONES

3.1 Actividad económica clase de riesgo de la empresa de los productos de aseo Limpia
Bien.

CENTRO: Único

ACTIVIDAD ECONOMICA: 2242401-La fabricación de jabones y

detergentes, preparados para limpiar y pulir;
perfumes y preparados de tocador incluye la
fabricación de artículos para tocador.

CLASE DE RIESGO: I, II

PROCESO: -Fabricación, empaque y distribución de los

productos de aseo para el hogar.
-Manejo de químicos.
RECURSOS FINANCIEROS: El representante legal designara los recursos
económicos necesarios según requerimientos
 12

estipulados por la legislación vigente.

RECURSOS TECNICOS: Apoyo asesores externos con licencias o en la

ISO 9001, ISO14001, OHSAS 18000

DESCRIPCION: Asesoría en el SG C

UBICACIÓN: Externo

TIPO: Capacitaciones a los trabajadores y asesoría a

los proveedores, internos y externos.

RECURSOS LOCATIVOS:  Reuniones con la gerente y

trabajadores.
 Generar tiempo y espacios para las
charlas con Personal Administrativo y
Operativo.
 Proporcionar video webcam, papelería,
computadores para el desarrollo de
actividades.

MATERIAS PRIMAS E INSUMOS: Sustancias químicas esenciales para la

fabricación de detergentes, jabón barra, jabón
líquido, blanqueador, lava loza, desinfectante.

MAQUINAS Y EQUIPOS: Maquina mezcladora para productos de

limpieza, hornos de calentamiento, horno de
enfriamiento, envases plásticos de diferentes
tamaños, empaques de poliéster, medidores,
vehículos de transporte, tanques de
almacenamiento, máquinas de empacadoras y
selladoras.
 13

3.2 Distribución por género

SEXO CANTIDAD

Femenino: 30
Masculino : 40

TOTAL: 70

Distribucion por genero sexo

Femenino Macculino Total

21%

50%

29%
 14

3.3 Distribución por antigüedad de la empresa

RANGO EN AÑOS CANTIDAD

1-5 20

6-10 18

11-15 23

16 O MAS 9

Distribucion por antigüedad en la empresa Cantidad

8%
30%
1-5 años
35%
6-10 años
11-15 años
27%
16 ó mas años

Referencia: Algunos artículos similares a la Empresa Productos de Aseo MK, Esta información
fue respaldada, Las Delicias Limpiador Desinfectantes S.A.S. (2017). Las Delicias Limpiador
Desinfectantes S.A.S. Obtenido de http://www.desinfectantesdelicias.com/sitio/.
 15

4. PREMISA DE LA CALIDAD DEL S G C DE LA EMPRESA PRODUCTOS DE

ASEO LIMPIA BIEN

Productos de Aseo limpia bien, es una empresa, encargada de producir productos para el

aseo del hogar, por lo que dentro de sus procesos principales, se incluye el manejo de químicos,

cuenta con una planta de personal de 70 trabajadores y colaboradores, distribuidos en personal

Administrativo que ejecutan su labor en oficina, técnicos que manejan maquinaria,

manipuladores de químicos y empacadores del producto, vendedores y transportadores.

PREMISA 1: Estructurar de manera organizada cada proceso necesario para el buen

funcionamiento de la organización, estos procesos pueden ir mejorando poco a poco de manera

que se combinen unos con otros, permitiendo que el sistema funcione dentro de la empresa, sin

entrar en señalamiento de culpables cuando estos procesos tengan sus inconvenientes sino de

dar soluciones y poder obtener un producto final que satisfaga al cliente y muestre la calidad del

trabajo.

PREMISA 2: El trabajo en equipo debe ser importante para que la calidad del producto

terminado sea la mejor, dicho equipo debe trabajar en conjunto de forma que puedan planificar,

ejecutar y evaluar el trabajo que se realiza en la empresa, dicho equipo será observado a lo largo

de los procesos para evitar errores que puedan causarle perdidas a la empresa y conflictos entre

los miembros de equipo.

PREMISA 3: Los estándares serán fijados por el Representante legal ya que posee un

conocimiento alto en referencia con cada procesos desde que comienza hasta que termina, sin

quitarle al equipo el poder de tomar iniciativas o ideas innovadoras que puedan ayudar a

mejorar la calidad de cada procesos y mostrar a los clientes que lo que ellos buscan la empresa

se los puede brindar.

 16

PREMISA 4: Esta última premisa nos indicara que los trabajadores están motivadas

para realizar un excelente trabajo, planeando bien las cosas de manera que no tengan una carga

laboral debido a las fechas de entrega de los trabajos finalizados, sino que se fijen metas y

tiempos para que el producto sea entregado en un periodo de tiempo justo tanto para el cliente

como para la empresa, sin dejar de brindar la más alta calidad del trabajo.

Referencia: Tomamos como ejemplo esta página para poder realizar nuestras premisas de
calidad, http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020150643/1020150643_08.pdf.

5. POLITICA DE CALIDAD

Somos una empresa Colombiana dedicada al desarrollo y fabricación de los productos

de aseo químicos de limpieza para todos los hogares, oficinas, hospitales etc. Teniendo en

cuenta el cuidado personal que atiende, los sectores de consumo masivo, industrial realizamos

nuestras labores, de manera muy responsable, y de acuerdo con los requisitos de nuestros

clientes, proveedores, así como la calidad. Implementando nuestro reglamento basados en la

norma de la ISO 9001 2008 y con la satisfacción de ofrecer a clientes internos, externos y

proveedores, niveles altos de calidad de nuestros productos y servicios, diferenciándonos de

otras por nuestra continua mejora, avances hacia las nuevas tecnologías y procesos.
 17

6. RUTA DE CALIDAD DE LA EMPRESA DE PRODUCTOS DE ASEO LIMPIA

BIEN

La empresa de productos de aseo Limpia Bien tiene la gran ventaja de implementar él

SGCA este mecanismo proporciona un mecanismo y exige un sistema sistemático y un ciclo de

mejora continua a planificar, ejecutar, comprobar, la mejora continua de nuestro SGCA, de

forma permanente y segura con ello niveles de comportamiento ambiental cada vez más

elevados, cuando se habla de gestión se hace referencia al ciclo:

•PLANEAR •HACER

1. Definición del Problema.

2. Reconocimiento de las
Características del
Problema (Observación). 4. Acciones para eliminar
3. Búsqueda de las las causas (Acción).
principales causas
(Análisis).

6. Eliminación permanente
de las causas
5. Confirmación de la (Estandarización).
eficacia de la acción
(Verificación).

•VERIFICAR
•ACTUAR
 18

-Impacto en los procesos

PLANEAR:
Paso 1 -Clientes insatisfechos

Demora en las entregas de los trabajos a los clientes

-Alto nivel de estrés en lo
trabajadores

-Claridad en los procesos.

-Falta de calcular tiempo de entrega

adecuado.

Paso 3

Paso 4
HACER:

- Realizar encuesta sobre lo que el cliente necesita y en qué tiempo lo necesita

- Agilizar Procesos.

- Brindar asesoría en tiempo de fabricación del producto. Sin entrar a prometer tiempos no

alcanzables.

Paso 5
 19

VERIFICAR:

SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA ENTREGA

1.2

0.8

0.6

0.4

0.2

0
TRABAJO 1 TRABAJO 2 TRABAJO 3 TRABAJO 4

ENTREGA A TIEMPO ENTREGA DESTIEMPO

CLIENTES SATISFECHOS CON LA

ENTREGA
Paso 6
ACTUAR:

ESTANDARES PARA
TIEMPOS DE Capacitación a
ENTREGA trabajadores en procesos
ADECUADOS y tiempos de entrega

Planilla de monitoreo
de los trabajos a realizar Reporte a
y tiempos de entrega. trabajadores y
clientes de
estándares de tiempo
PASO 7
para la entrega de
trabajos
 20

FIN DEL CICLO:

-Se identificó algunas

falencias en algunos
-Se revisó los estándares de calidad en los procesos de
trabajos que requieren
entrega y se obtuvo un buen resultado en la mejora
más tiempo para su
continua.
fabricación y entrega
-Los trabajadores se sienten menos estresados y los clientes
satisfechos con las entregas puntuales.

Preparar estándares para

trabajos más elaborados
y que requieren más
COMIENZO DEL CICLO tiempo de fabricación y
PHVA entrega

Referenciado: en trabajo de Word Dirección de calidad 2005,

www.ich.edu.mx/calidad/Proceso_de_calidad/14%20Biblioteca-ISO/.../Rutacal2.doc

7. DIAGRAMA ISHIKAWA EN BASE DE LA ISO 9001 ISO 1401 SGCA DE LA
EMPRESA DE PRODUCTOS DE ASEO LIMPIA BIEN
Aspectos Ambientales:
Elementos de las
actividades, productos o
servicios de una
organización que pueden
interactuar en el medio
ambiente
Meta Ambiental:
Requisito detallado de
desempeño, cuantificable
siempre que sea posible,
aplicable a la empresa o
parte de ella que surgen los
objetivos ambientales y que
sea establecida y cumplida
con el fin de lograr estos
objetivos.
Impacto Ambiental:
Termino que define el efecto
que produce una
determinación acción
humana sobre el medio
Ambiente. Los efectos
pueden ser positivos o
negativos y se pueden
clasificar en efectos sociales,
efectos, económicos,
culturales, ecológicos.
Mejoramiento Continuo:
Proceso para dar realce al SGCA,
con el propósito de lograr
mejoramiento en el desempeño
ambiental global, en
concordancia con la política
ambiental de la empresa.
Objetivo Ambiental Propósito
ambiental global surgido de la
política ambiental, que una
empresa se propone logra, y que
se califica cuando sea aplicable.
Medio Ambiente:
Conjunto de elementos
abióticos (energía solar,
suelo, agua, aire) y
bióticos organismos
vivos que integran la
delgada capa llamada
biosfera sustento de los
seres vivos.
Planificación Ambiental:
Se concibe como el conjunto
de alineamientos básicos que se
deben considerar en la
formulación y ejecución de
proyectos, a fin de tener
respuestas adecuadas a los
propósitos de conservación del
entorno natural, la eficiente
utilización de los recursos, el
aumento en la productividad y
el cumplimiento de la
normatividad Ambiental.
21
Política Ambiental:
Declaración por parte de la
empresa de sus intenciones
y principios en relación con
su desempeño ambiental
global que le sirve de
marco para la acción y para
fijar sus objetivos y metas
Ambientales.
ISO 9001
ISO 14001
SGCA
Planificación:
La constituye una serie
de propuestas de diseño,
operaciones técnicas y
actividades gerenciales
que buscan la integración
de la variable ambiental
como parte del concepto
y ejecución en el proceso
constructivo de una
empresa
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8. CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE LOS

TRABAJADORES

Maquinaria Medición Medio

Ambiente

Multímetro Elementos Abióticos

buena Ventanas, buena energía solar, aire,
Manteni agua, suelo
iluminación, aire
miento y
acondicionado
limpieza
Capacitación
correcta Servicios de
sanitario,
comedor
Características
de Calidad

Madera, Plástico
Hipoclorito
Capacitaciones Material rotulado y
Límpido
a los sus hojas de
trabajadores y seguridad
Entrada y
proveedores
salidas de
Jabones, en jabones Entrada de
polvo de químicos
tocador liquido

Mano de Obra Materia Prima Aspectos

Ambientales
 23

9. IMPLEMENTACION DE EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA

NORMA ISO 14001

De acuerdo a lo anterior, queda establecido como objetivo principal la implementación de

un sistema de gestión ambiental NTC-ISO 14001, para el proceso de la Empresa de productos de

aseo Limpia Bien; como en esta forma identificar actualizar y controlar todos los aspectos

ambientales y legales que se produzcan en el proceso productivo, químicos, desinfectantes como

perfumes, jabones de tocador, jabón en polvo. Traperas. Escobas, recolectores de basura el

cual se define como la empresa de productos de aseo limpia bien empacado, quedando excluido

cualquier otro proceso no nombrado en lo anterior. La implementación de los Sistemas de

Gestión Ambiental, suelen ser trabajos difíciles de realizar, ya que las empresas tiene como

primer objetivo generar recursos financieros, de esta forma anunciamos que una de las

limitaciones más vistas en este trabajo es la comparación entre las variables económicas y

ambientales; es decir que todo procedimiento realizado debe de estar fijado a un mejoramiento

económico y a un constante demostrar de la eficacia que tiene el sistema de gestión ambiental

para la empresa. Siendo así,., es la empresa de productos de aseo limpia bien una empresa que ha

buscado y ha querido unir esfuerzos por el bienestar del medio ambiente y de la comunidad,

desempeñándose como empresa líder dentro del sector, de fabricación de productos de aseo, y

logrando así, ser una de las primeras en incentivar el mejoramiento ambiental empresarial,

buscando disminuir sus costos y mejorar su economía, de esta forma, y con su constante lucha,

se ha buscado el cumplimiento de todos los requisitos de la norma ya nombrada, para así

emprender un proceso en el que todos salimos beneficiados, personal administrativo, clientes

internos y externos y proveedores.

 24

10. QUE IMPACTO AMBIENTAL GENERARIA LA EMPRESA DE PRODUCTOS

DE ASEO LIMPA BIEN

Cada día en nuestros hogares oficina y lugares de trabajo utilizamos jabón de mano bien

sea en presentación en barra o liquido en nuestros hogares utilizamos jabón en polvo o liquido

par el aseo permanente diario lavamos nuestra vajilla con, jabón líquido o quita grasa.

En alguna ocasión has pensado todo lo que implica la fabricación delos jabones y los demás

productos y el impacto tan grande que tiene para el Medio Ambiente.

10.1 Sustancias con las que preparan los jabones.

SUSTANCIA EFECTO A LA SALUD EFECTO AL MEDIO

Etil éter Muy toxico causa síntomas
narcosis o anestesia y hasta
la muerte por parálisis
respiratoria los síntomas son
vómito, mareo, dolor de
cabeza perdida de la
conciencia.
Blanqueadores Este producto contiene cloro
y oxígeno, uno de los
principales problemas de la
salud disfunción hormonal,
malformaciones en el efecto,
cáncer de pulmón.
Hidróxido de sodio Este es un polvo los efectos
son severos muy toxico, por
respiración afecta las vías
respiratoria, vomito , mareo,
dolor de garganta, rinorea
esto es salida de agua por las
fosas nasales, por la
ingestión puede ocurrir
neumonía, que maduras en
mucosas como boca, nariz,
AMBIENTE
Generación dela materia de
una mescla mediante la
acción de un disolvente
líquido. Cuando es liberado
en el suelo o en el agua no
espera que se biodegradable.
Los científicos Rowland y
molina realizaron un
experimento observaron
como el cloro causa serios
daños a la atmosfera un solo
átomo de cloro es capaz de
destruir 100.000 moléculas
de ozono todos sabemos el
problema tan grande.
Peligro para la vida acuática
a un en bajas concertaciones
mortal para peces 20MG/L
No es Biodegradable.
 25

esófago, estómago y hasta la

muerte.
Jabón anti bacteria les Muchos detergentes y Causa problema a la vida
jabones viene con anti bacteriana acuática
bacteria les es nocivo para la
salud.
Fosfato y Nitrato = El uso continuo causa Es una contaminación
eutrofización irritaciones en la piel, química de las aguas altera
perturba el sistema las características del medio
endocrino, provocando ambiente en las aguas.
problemas hormonales en los Muriendo los peces y algas.
seres vivos
Formaldehido y Dioxano Muchos champús utilizan Son sustancias persistentes
estos químicos y son muy bioacumulativas, capacidad
tóxicos para la salud de los para contaminar el agua, la
seres humanos sus efectos atmosfera, el suelo y son
son: a corto plazo: toxicidad muy dañinos de causales la
aguda, provoca nauseas, muerte a los seres acuáticos
dolor de cabeza, mareo, y terrestres.
irritación en las vías
respiratorias; a largo plazo:
cáncer alteraciones
genéticas, alteración
hormonal, y la toxicidad del
sistema nervioso.

10.2 Objetivo ambiental

Concientizarnos todos los seres humanos con respecto a la problemática y daño que

produce los detergentes, jabones, blanqueadores, champús a la sociedad humana y al medio

ambiente, hacer una propuestas a los laboratorios en concientizarse en la producción de estos

productos con los químicos que utilizan y el impacto de la gestión del riesgo causado al medio

ambiente, y los riesgos laborales a los trabajadores.

 26

10.3 Prevención de la contaminación al medio ambiente

Existen alternativas en los mercados de cadenas de los detergentes biodegradables que

contienen, zeolitas en lugar de fosfatos, es más recomendado utilizar detergentes duros que

pueden ser irritantes para la salud humana, hay otras opciones que yo leí y observó que en

muchos países lavan con la fruta de la nuez, y en el sur de Perú con el chocolate, esto puede ser

una opción ecológica.

10.4 EJEMPLO con el ciclo PHVA

En la empresa de productos de aseo limpia bien se toma la decisión de:

PLANEAR: de terminar las metas y los objetivos definir métodos que permitan alcanzar

los objetivos propuestos de no contaminar las del Medio Ambiente, y evitar riesgos y

enfermedades profesionales a los trabajadores.

HACER: comunicar las acciones establecidas a todos los trabajadores de la empresa de

productos de aseo limpia bien, proporcionales educación capacitaciones, entrenamientos, a los

trabajadores ejecutar las acciones establecidas y recopilar los datos generados.

VERIFICAR: analizar los resultados, comparar los resultados finales con la meta

planteada, comparar lo que había antes con lo que hay ahora, incluir efectos adicionales es

decir, ver esos efectos positivos y/o negativos.

ACTUAR: establecer una forma estándar de realizar y utilizar las materias primas para

realizar los procedimientos; comunicarle a todos los trabajadores de la empresa de productos de

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aseo limpia bien todos los procedimientos nuevos continuar enseñándoles, capacitándolos a los

trabajadores internos externos administrativos proveedores para que ya no haya más

contaminación al medio ambiente y los trabajadores tengan una muy buena salud y tomen

conciencia de no tener enfermedades profesionales, implementar el SGCA.

CICLO PHVA

ACTUAR:
Eestablecer una forma estandar de
hacer las cosas , comiunicar a
PLANEAR:
todos los nuevos procedimiientos,
continuar enseñando y entrenando Determinar metas y objetivos,
al personal administrativo, definir metodos que permitan
trabajadores, internos externos y alcanzar las metas y los objetivos
proveedores, establecer el SGCA

VERIFICAR:
Analizar los resultados, comparar
los resultados finales con la meta
planteada, comparar lo que habia
antes con lo que hay ahora, incluir
efectos adicionales es decir ver
esos efectos positivos y/negativos
HACER:
Comunicar las acciones
establesidad, proporcionar
educacion y entrenamiento,
ejecutar las acciones establecidas,
recolectar los dactos generados
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11. ANÁLISIS DE LA POLÍTICA Y NORMATIVIDAD AMBIENTAL

Ananlizar todos los

impactosdel medio
Politicas y Analisis
ambiente
normatividad ambiental
minimizarlos y
controlarlos
Empleador
personal
administrativo
trabajadores
Medidas de
internos externos
Compromiso manejo
proveedores
ambiental
deben de aceptar
el compromiso
del impacto del
medio ambiente La organizacion
debe estar
pendiente que los
Evaluacion y equipos de
Monitoria y
mejoramient monitoreo y
seguimiento
o medicion esten
calibrados y se
conservan los
registros

• Analizar todos los impactos del medio ambiente minimizarlos y controlarlos.

• La organización debe estar pendiente que los equipos de monitoreo y medición estén

calibrados y se conservan los registros

• Empleador personal administrativo trabajadores internos externos proveedores deben de

aceptar el compromiso del impacto del medio ambiente.

 29

12. OBJETIVOS DE PREVENCION

 Asegurar la Implementación documental y evaluación de los requisitos del Sistema de

Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo definidos a través el decreto 1072 de 2015.

 Asegurar la adecuada gestión de los proceso de rehabilitación, reincorporación y

reubicación laboral del personal.

 Identificar, evaluar, prevenir, intervenir y realizar seguimiento a los desórdenes músculo

esquelético a los que se expone el personal que labora en la empresa de servicios

generales.

 Asegurar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo a través de la gestión

efectiva de planes de mejoramiento.

 Asegurar la adecuada gestión de los proceso de rehabilitación, reincorporación y

reubicación laboral del personal.

 Prevenir y minimizar la accidentalidad y enfermedad laboral mediante la mitigación de

los riesgos asociados a los diferentes procesos en los que se manipulan sustancias

químicas (recepción, almacenamiento, manipulación, eliminación).

13. RIESGOS LABORALES ESPECIFICOS DE ASEO

13.1 ¿Qué es un contaminante químico?

Cuando hablamos de contaminantes químicos hacemos referencia a “ Sustancias orgánicas e

inorgánicas, naturales o sintéticas, que pueden incorporarse al medio ambiente en cantidades

que tengan probabilidades de dañar la salud de las personas que están en contacto con ellas”.
 30

13.2 ¿Cómo se clasifican?

Los contaminantes químicos se puede clasificar de diversas formas, a nuestros efectos es

interesante partir de la siguiente categorización:

a) Por la forma en la que se presentan: los productos de limpieza pueden presentarse en alguno

de los siguientes estados:

Líquido: se pueden distinguir las nieblas y los aerosoles.

Sólido: suelen ser partículas de tamaño muy pequeño que proceden de

Procesos como disgregación, condensación, combustión u oxidación. Se

Subdividen en:

 Polvo

 Humo de combustión

 Humos metálicos

 Fibras

• Gaseoso:

Sustancias que en condiciones normales se encuentran en estado gaseoso

b) Por los efectos que tienen en el organismo: como consecuencia de la exposición puntual o

habitual a los efectos del producto químico utilizado:

 31

Corrosivos:

Son aquellos que destruyen los tejidos sobre los que actúa el tóxico. (Por ejemplo, los ácidos).

Irritantes:

Provocan la irritación de la piel o de las mucosas que entran en contacto con el tóxico (por

ejemplo ácido clorhídrico).

Neumoconióticos:

Provocan alteración pulmonar por inhalación de partículas sólidas.

Asfixiantes:

Desplazan el oxígeno del aire o provocan la alteración de los mecanismos oxidativos

biológicos.

Anestésicos y narcóticos

Producen la depresión del sistema nervioso central. El efecto desaparece cuando desaparece el

contaminante.
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Sensibilizaste:

Producen reacciones alérgicas, normalmente en la piel o en el sistema respiratorio.

Cancerígenos, mutágenos y teratógenos:

Producen cáncer, modificaciones hereditarias y malformaciones en la descendencia

respectivamente.

Sistémicos:

Provocan alteraciones en órganos específicos del cuerpo humano.

Guía

13.2.1Información contenida en una ficha de datos de seguridad

 Identificación de la sustancia y del responsable de su comercialización

 Composición / Información sobre los componentes

 Identificación de los peligros

 Primeros auxilios
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 Medidas de lucha contra incendios

 Medidas en caso de vertido accidental

 Manipulación y almacenamiento

 Controles de la exposición / protección personal

 Propiedades físicas y químicas

 Estabilidad y reactividad

 Información toxicológica

 Información ecológica

 Consideraciones relativas a la eliminación

 Información relativa al transporte

 Información reglamentaria

 Otra información
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13.3 Medidas preventivas que actúan sobre el propio trabajador:

 Contar con una formación adecuada acerca del uso de los productos químicos que se

utilizan en el puesto de trabajo.

 Haber recibido información acerca de los riesgos que entraña el uso de las distintas

sustancias, así como de las medidas preventivas que han de adoptarse durante el tiempo

de exposición.

 Disponer de y utilizar, los equipos de protección individual que sean adecuados al

producto que se esté utilizando.

 Seguir las instrucciones de uso contenidas tanto en las etiquetas de los productos como

en las Fichas de datos de seguridad (FDS)

14. TRASTORNOS MÚSCULO-ESQUELÉTICOS

Efectos negativos: lumbagos, hernias discales, dolores de la columna vertebral, contusiones,

fracturas y esguinces.

15. RIESGOS RELACIONADOS CON LA UBICACIÓN

Son habituales las caídas resbalones por pisos húmedos, pisos irregulares productos de

limpieza.

Referencia: Elaborado por Sonia H. Alvarez T. – Líder Gerencia de investigación y Control del
Riesgo. Junio de 2015, Positiva ARL
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16. Ciclo PHVA SG. SST

1. Organización:

El SG-de seguridad y salud en el trabajo la empresa de productos de aseo limpia bien será aplicable a

todos las personas naturales o jurídicas, vinculadas laboralmente de forma directa, indirecta, por medio de

contratos de aprendizaje o cualquier otro mecanismo de contratación que la ley establezca, e intervendrá

en todos los procesos llevados a cabo en la organización en los diferentes puntos de labor.

2. Liderazgo de la alta dirección:

La empresa de aseo limpia bien, se compromete a ejecutar y participar de las actividades se han

programadas para el desarrollo del SG.SST

 36

• Motivar a los colaboradores y contratistas para que sean responsables de mantener una cultura de

auto cuidado y prevención de la contaminación al realizar todas sus actividades y operaciones en un

ambiente de trabajo seguro, protegiendo proactivamente la salud de sus compañeros y personal

involucrado en general

• Involucrar y comprometer a los colaboradores y contratistas, mediante procesos de inducción,

sensibilización, capacitación y entrenamiento sobre los peligros presentes en el entorno de trabajo,

• Identificar y controlar los riesgos que puedan afectar la salud y la seguridad, el ambiente, la

integridad física y causar daño a las instalaciones o interrupciones en la prestación de los servicios.

3. Organización:

• Asignar los recursos técnicos, humanos y económicos necesarios para el adecuado

desarrollo de los programas, planes y procedimientos del Sistema de Gestión Integral, asegurando el

reconocimiento y cumplimiento de las normas y legislación vigentes en Colombia, las requeridas por

nuestros clientes y las demás suscritas por la organización y por las partes interesadas.

• Establecer los roles y responsabilidades descritas dentro del SG-SST.

• Desarrollar el plan anual de capacitación en seguridad y salud en el trabajo, el cual arroje

evidencia de cumplimiento que garantice la participación de los trabajadores.

4. Planeación:

En esta fase, se establecen acciones destinadas al cumplimiento de los objetivos dentro de la empresa, se

debe evaluar el estado actual la implementación del sistema en la organización a través de acciones como.

Incluirá de acuerdo a la normativa leal vigente:

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• Evaluación inicial

• Matriz de riesgos

• Establecimiento de objetivos

• Elaboración plan de trabajo anual. Entre otro

5. Aplicación:

Claramente está enfocado a la puesta en marcha, al desarrollo, de los programas de gestión reflejados en

el plan de trabajo anual, las cuales van encaminadas siempre a preservar la vida del trabajador en sus

lugares de trabajo y minimizar los riesgos que se desencadenen debido a las tareas y procesos incluyendo

el manejo de productos químicos, los cuales representan un riesgo para la salud. De todas las actividades

realizadas se tomarán evidencias de asistencia y cumplimiento.

6. Evaluación/seguimiento:

Se evalúan los resultados en términos de gestión de los riesgos de seguridad y salud en el trabajo de la

empresa.

- Análisis de estadísticas relacionados con la vigilancia médica, la notificación y la investigación de

accidentes del trabajo y enfermedades laborales

- Medición e interpretación de indicadores.

- Auditorías internas y externas

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7. Actuación y mejora:

Después de evaluar la gestión del sistema se comparan el cumplimiento de los objetivos

esperados/previstos se analizan la capacidad del sistema de gestión de Seguridad y salud en el trabajo para

satisfacer las necesidades de los trabajadores y las partes interesadas y se identificarán recursos o medidas

correctivas que nos permitan garantizar la mejora continua del SG-SST.

Fuente: Tomado y adaptado de SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SST: UNA

HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA Organización Internacional del Trabajo.

Primera edición 2011.

Fuente: tomada de varias páginas de la web que se relacionan con el tema,

http://www.desinfectantesdelicias.com/sitio/index.php/about-joomla/certificaciones,
https://estructurarplandecontigencia.wikispaces.com/ACTIVIDAD+1+NORMAS+ISO,http://Ja
bonesydetergentes.tripod.com,https://definicion.de/bioddegradable,
http://www.diversas.ccoo.es/ , www.sanidad.ccoo.es/
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