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CALIDAD
Actividad 5: Elementos Clave para el éxito al implantar
un Sistema de Gestión de Calidad
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
para alcanzar propósitos u objetivos. detallan las metas y
objetivos que
Se identifica como eliminar deficiencias dentro de la deben lograrse
organización sumado al desarrollo y cumplimiento de la para cumplir la
misión .
misión organizacional de manera consistente con su
visión y valores Su propósito es
alinear la manera
en que se
satisfacen las
necesidades de los
clientes mediante
las actividades
cotidianas de
negocios, con los
valores, la misión ,
la visión y las
metas de la
organización
Las organizaciones
Desarrollo
Gestión Evaluación
de personalidad
serán apreciados y
de R.H aprovechados en
su beneficio
Consiste en construir y mantener un entorno de
excelencia en la calidad para habilitar mejor a la
fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos
de calidad de desempeño operativo de la empresa.
Las organizaciones eficientes cuentan con practicas
correctas respecto de sus recursos humanos. La
participación de los líderes proporciona a los
empleados el conocimiento y las habilidades que
necesitan para realizar su trabajo y generar un valor
para el cliente
Este ciclo de mejora continua se apoya de sistemas
de reconocimiento y recompensas que motiven a sus
empleados
MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL
Una de las principales metas de los sistemas de medición
consisten en proporcionar a los lideres una perspectiva
multidimensional y cualitativa de la organización ; constituyen
un elemento de enorme importancia en el proceso de
planificación estratégica, ya que permite a la organización
evaluar el avance en sus metas y objetivos.
Las mediciones de desempeño son herramientas a partir de
las cuáles los líderes pueden vincular su estrategia con las
operaciones cotidianas, los sistemas de medición permiten
que:
Se determine la brecha entre el desempeño actual y el que
desean lograr
Determinar la causa raíz de la brecha
Determinar las acciones correctivas para eliminar las causas raíz
de las brechas.
Determinar si la accion correctiva elimino la causa raiz y
contribuyoo a disminuir la brecha del desempeño actual al
anterior
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
Se refiere a la planeación y manejo de las actividades necesarias para lograr
un alto nivel de desempeño en los procesos de negocio clave, así como
identificar las oportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo y
la satisfacción del cliente.
Comprende todos aquellos diseños de procesos para desarrollar y entregar los
productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Procesos para creación de valor (dan lugar a la creación de productos
Procesos de soporte (crean valor dentro de la organización, no al producto)
Los procesos clave en la administración de procesos son: Diseño, Control,
Mejora.
La función principal es la de ayudar a las personas que La lluvia de ideas y