INFORME FINAL

DE PRACTICA PROFESIONAL

El alumno debe presentar un informe final de

Práctica en un ejemplar tamaño carta, escrito a
máquina o computador a doble espacio, SIN
ANILLAR, en un plazo no superior a treinta
días, a contar de la fecha de término de la
Práctica.

Este informe debe contener los siguientes

puntos:

a)Antecedentes de la empresa (historial,

misión, objetivos, organización, otros que el
alumno considere apropiados).

b) Descripción de la unidad organizacional

en que el alumno desarrolló la Práctica
(máximo dos hojas). Servicos que ofrece y a
quien

c)Descripción detallada del trabajo realizado

con indicación de las técnicas aplicadas y
materias utilizadas (máximo diez hojas).
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 d) Apreciación respecto al valor aportado
por la Práctica realizada. Sugerencias
(máximo dos hojas).

Índice

Contenido
Índice.......................................................................................................................................2
Introducción............................................................................................................................3
I. Antecedentes de la Empresa............................................................................................4
Historia....................................................................................................................................4
Misión.....................................................................................................................................4
Objetivo...................................................................................................................................4
Organización...........................................................................................................................5
Organigrama CDN..............................................................................................................6
Como operan...........................................................................................................................6
II. Descripción de la Unidad Organizacional....................................................................7
Organigrama CDN Iquique:................................................................................................7
Servicios ofrecidos por el Centro de Desarrollo de Negocios............................................7
A quien está dirigido:..........................................................................................................8

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 Introducción
En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo
largo de mi práctica inicial, en la cual pude desarrollar mis habilidades y aplicar
mis conocimientos aprendidos durante los años de estudio en la carrera Ingeniería
Comercial con mención en gestión y comercio exterior de la Universidad de
Tarapacá, Iquique.
Esta práctica tenía como objetivo para mí, poder desenvolverme adecuadamente
dentro del ambiente laboral establecido en la institución, demostrando Pro
actividad y motivación para dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en
equipo y también poder conocer la organización y funciones que cumple la
empresa u organización en la cual me desempeñe, adaptándome al contexto de
alumna en práctica.
Dentro del documento, en el capítulo 1, se dan a conocer los antecedentes
generales de la empresa; información necesaria para la identificación de la
empresa, abarcando temas tales como su estructura administrativa, reseña
historia, misión, objetivos, entre otros.
En el capítulo 2, se realiza una descripción de la unidad organizacional (sucursal o
punto de atención) en donde desarrollé la práctica.
En el capítulo 3, trata especialmente de las distintas labores y actividades que
realice y se me encomendaron en dicha institución.
Finalmente se planteará mi apreciación respecto a los conocimientos, valor
adquirido por la empresa y conclusiones finales.
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 I. Antecedentes de la Empresa
Historia
La red de centros de desarrollo de negocios (CDN) nace de un compromiso
adoptado en el programa de Gobierno de la Expresidenta Michelle Bachelet,
presente en la Agenda de Productividad, Innovación y Crecimiento del Ministerio
de Economía.
El primer centro inicio sus operaciones el 5 de octubre de 2015 en Valparaíso,
para el año 2016 se encontraban 35 centros en funcionamiento. Actualmente
existen 51 centros operativos desplegados en todas las regiones del país.
Los centros son una iniciativa que ponen a disposición de los emprendedores y las
pymes, servicios de apoyo, asesorías técnicas y herramientas de gestión; que les
permitan desarrollar sus actividades empresariales. Dichas asesorías son
impartidas por mentores expertos; de manera individual y sin costo alguno.
El modelo de los centros proviene de los SBDC (Small Business Development
Centers), una red de centros de atención integral para emprendedores y pequeñas
empresas estadounidenses en temas de gestión.

Misión
Promover el crecimiento, la productividad, las utilidades-rentabilidad y la
innovación en las Empresas De Menor Tamaño (EMT) y emprendedores,
acompañándolas en sus desafíos de desarrollo, y mejorando su gestión.

Objetivo
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Contribuir al desarrollo de las capacidades empresariales y de negocios de las
EMT (Empresas de menor tamaño) y emprendedores del país a través de una
oferta integral y efectiva de servicios.

Organización

En la cúspide de la estructura jerárquica se encuentra el Comité directivo, quienes

son los responsables de asesorar y entregar lineamientos que orienten el accionar
del Centro y permitan mejorar los negocios de las pequeñas empresas y
emprendedores.
El cargo jerárquico siguiente es la del director, responsable de representar y liderar
la operación del CDN.

Los cargos que dependen del director son:

Asesor Senior y Junior, Profesionales que acompañan de manera integral el
proceso de desarrollo de las empresas o emprendedores.
Asistente Administrativo y Ejecutivo, Encargados de gestionar y prestar orientación
al cliente.
Además, para ciertas asesorías se requiere de un asesor externo, quien presta
asesoría técnica especializada.
A continuación, se presenta un organigrama de un Centro de Desarrollo de
Negocios.
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Organigrama CDN:

Como operan
El funcionamiento de los Centros de Desarrollo de Negocios está a cargo de
operadores externos, seleccionados por concurso público, los operadores deben
cumplir con las normativas y regulaciones establecidas por Sercotec (quien actúa
como mandante), para asegurar el mismo nivel de atención en cualquier punto del
país.

Modelo de trabajo de centros de desarrollo de negocios

Los CDN operan según el modelo estadounidense de los SBDC, que tiene como
foco de intervención la creación de impacto económico en las empresas
atendidas, primordialmente a través del aumento de sus ventas y del empleo,
midiendo estos resultados empresariales en el tiempo. Incentivan un modelo de
trabajo a través de un acompañamiento y seguimiento concordado con el
emprendedor o empresario, donde este compromete su esfuerzo y constancia en
la ejecución de las acciones recomendadas en el marco de la asesoría.
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 II. Descripción de la Unidad Organizacional

El lugar de desempeño de esta práctica fue en el Centro de Desarrollo de

Negocios, sucursal Iquique, ubicada en Serrano 145, con oficina satélite en Alto
Hospicio; bajo la supervisión de Don Claudio Rivera B. (Asesor Senior).
El cuadro siguiente presenta la estructura interna del centro.

Organigrama CDN Iquique:

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Servicios que presta el Centro de Desarrollo de
Negocios de Iquique

El equipo del CDN en Iquique entrega servicios que incluyen diversas asesorías
técnicas individuales de alto valor y de manera gratuita.
A continuación, se definen los 6 principales servicios que ofrece el CDN Iquique.

- Mentoría y Asesoría: Los asesores realizan un acompañamiento de largo

plazo a dueños de negocios y/o emprendedores, ya sea, orientación o
instrucción confidencial, sustantiva e individual que implica una comunicación
entre cliente y asesor.
- Formación de Expertos: Actividad en el cual un asesor CDN o experto invitado
aporta conocimiento, información y/o experiencia sobre un tema relacionado
con los negocios.
- Acceso a Oferta Financiera: El centro realiza acciones, alianzas y/o acuerdos
que garantizan el acceso a servicios financieros (crédito, línea de créditos,
seguros, Cta.Cte…) al empresariado y empresas atendidas.
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- Investigación de Negocio y Mercado: El CDN se preocupa de mantener
información actualizada del mercado. Esto les permite detectar nuevas
oportunidades de negocios en sectores estratégicos dentro de la comuna.
- Vinculación y articulación al ecosistema productivo local: El equipo de
trabajo del centro identifica los actores potenciales del entorno productivo local.
- Generación de alianzas estratégicas: El Centro de Desarrollo de Negocios,
realiza alianzas estratégicas de acuerdo a las necesidades de clientes en temas
como comercio exterior, contrataciones, turismo, tecnologías, etc.

A quien está dirigido:

A emprendedores/as y EMT, que demuestren interés, compromiso y potencial de
desarrollo en su territorio. Donde se pueden clasificar en:
Emprendedores (N°1): Clientes que necesitan información básica sobre como
iniciar un negocio: proceso, requerimientos y la inversión necesaria.
Negocios establecidos (N°2): Pequeños empresarios que están buscando formas
de expandir o mejorar sus negocios, tienen un problema específico o están
atravesando una crisis y necesitan ayuda inmediata.
Gacelas (N°3): Empresas establecidas con alto potencial de crecimiento.

Principales indicadores económicos

Como resultado del trabajo de los asesores se destacan los también llamados
“impactos económicos”. Entre los cuales encontramos:
Aumento en las ventas, Generación de nuevos empleos formales y por último
Inversiones.

III. Descripción detallada del trabajo

realizado

IV. Manejo de Neoserra: Software Neoserra: Software de seguimiento al

desempeño y la gestión del Centro. Allí queda depositada toda la
8
información sobre la gestión del asesor, el director y el Centro, permite
medir los resultados del Centro en su conjunto y describe los avances
obtenidos por cada empresa intervenida.J99