DEPTO.

DE RECURSOS HUMANOS

Política de Capacitación
Objetivos

Establecer lineamientos transversales con respecto al entrenamiento y formación del personal

perteneciente a Molino Espisur Ltda. asegurando que todos los trabajadores presenten los
conocimientos y competencias necesarias para cumplir con éxito las funciones de su cargo alineados
a los objetivos de la empresa.

La capacitación estará enfocada en:

 Complementar y perfeccionar las competencias de cada trabajador, acorde al nivel de

exigencia, responsabilidad del cargo, objetivos del área y la compañía.
 La entrega de la capacitación tendrá como finalidad disminuir brechas detectadas (DNC).
 El trabajador que acceda a un curso de capacitación deberá estar contratado de forma
indefinida.

Responsables

Gerente: Responsable de generar las aprobaciones de participación a cursos de los trabajadores y

presupuesto asociado a su área.

Jefe de Recursos Humanos: Responsable de aprobar los programas transversales de la empresa y sus
participantes.

Definiciones

DNC: Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la estructuración y

desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos,
habilidades o actitudes en los trabajadores de una organización, a fin de contribuir en el logro de los
objetivos de la misma.

Plan de Capacitación: Plan generado a partir del levantamiento de información en DNC, proceso
evaluación de desempeño y necesidades de la organización por nuevos proyectos.

Capacitación Técnica: Capacitación orientada a contenidos que están directamente relacionados con
el giro de la empresa, cumplimiento de legislación y Normas de Calidad.

Capacitación Habilidades Blandas: Capacitación orientada a fortalecer atributos o características de

una persona que le permiten interactuar de manera eficiente dentro de una organización.

SENCE: Organismo técnico del Estado de Chile, dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsión
Social cuya sigla significa Servicio Nacional de Capacitación y Empleo. Encargado de fiscalizar y dar
lineamientos generales en el uso de la Franquicia Tributaria de Capacitación en las empresa privadas.
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Franquicia Tributaria: beneficio Tributario que permite a la compañía deducir un máximo
equivalente al 1% de las remuneraciones imponibles anuales pagadas, para dirigir dicho monto a
acciones de capacitación de sus colaboradores.

Organismo Técnico Intermediario de Capacitación (OTIC): Organismo privado sin fines de lucro
encargado de Intermediar entre SENCE y las empresas privadas.

Organismo Técnico de Capacitación (OTEC): Organismo acreditado para ejecutar capacitaciones

Distribución del Proceso:

Los cursos de capacitación se dividirán en dos grupos:

 Capacitación Técnica.
 Capacitación Habilidades Blandas.

Descripción del Proceso Planificación Capacitación Técnica

Se entenderá por Capacitación Técnica las actividades de capacitación orientadas a disminuir brechas
que están asociadas a los conocimientos del trabajador necesarios para poder cumplir su función y
que van en concordancia con el negocio.

Para determinar los cursos que se planificarán en el año, se realizarán las siguientes acciones:

Detección de Necesidades de Capacitación:

 Se realizará anualmente, siendo responsable de este levantamiento de información los

Gestores de Apoyo de las distintas Divisiones a Nivel Empresa.
 Los Gestores de apoyo se encargarán de enviar el plan levantado por DNC a los Gerentes de
Área para su aprobación final
 RRHH se encargará de realizar las inscripciones de cursos y asesorará al Gestor de Apoyo, en
caso de ser necesario, en la calidad del proveedor, temarios y uso de franquicia SENCE.
 Cualquier requerimiento adicional al plan de capacitación anual debe ser debidamente
justificado, validado por Gerencia y solicitado vía mail en solicitud respectiva.
 El plan debe ser enviado en el mes de Enero del año en curso.

Necesidades de Proyectos:

 Se planificarán cursos según los proyectos actuales en los cuales está trabajando la
compañía, y que requieran de un entrenamiento inmediato.
 Gestor de Apoyo será responsable de hacer llegar esta información a Talento y Desarrollo
para Su respectiva inscripción en SENCE y asesoría.
 Estos requerimientos pueden suceder en cualquier momento del período.
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Descripción del Proceso Ejecución de la Capacitación Técnica

Una vez aprobados los planes y/o cursos se realizan las siguientes acciones:

 El Gestor de Apoyo enviara a Talento y Desarrollo el plan incluyendo: nombre del proveedor,
fecha de curso y participantes.
 Talento y Desarrollo procederá a solicitar las inscripciones de los participantes previamente
informados.
 El Organismo Intermediario de Capacitación se encargará de verificar datos del curso y del
proveedor, y confirmará a Talento y Desarrollo vía mail la inscripción solicitada.
 Gestor de Apoyo deberá informar a los colaboradores el inicio, termino, horas y lugar de
ejecución de la capacitación.
 Cualquier solicitud de inscripción de capacitación técnica que no esté incorporada en el Plan
de Capacitación deberá ser informada con a lo menos dos semanas de anticipación y deberá
estar validada por Gerente respectivo.
 Todas las inscripciones de cursos que involucren costos se deben realizar a través de la OTIC.

Capacitación presencial:

Nos referimos a capacitación presencial a los cursos dictados por relator en sala de clases, el gestor
de apoyo será el responsable de enviar nómina y hacer los seguimientos de asistencia de los
alumnos, con el apoyo de Asistente Administrativo de OTIC.

Capacitación E-learning:

Nos referimos a cursos dictados en plataforma virtual, en caso de tratarse de contenidos internos,
los administradores de la plataforma designados por cada área serán los encargados de subir dichos
contenidos en formatos previamente definidos, matricular a los alumnos y realizar el seguimiento
correspondiente.

Descripción del Proceso Planificación de la Capacitación Habilidades Blandas

Se entenderá por Capacitación en Habilidades Blandas todas aquellas acciones orientadas a

fortalecer los atributos o características de una persona que le permitan interactuar de forma
eficiente, y que estén vinculadas a las competencias transversales evaluadas por la organización.

Para determinar los cursos que se planificarán durante el año se generarán las siguientes acciones:

Levantamiento en Evaluación de Desempeño:

 Análisis de resultados arrojados por proceso de Evaluación de Desempeño, definiendo

competencias críticas.
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 Recopilación de información por parte de Bussiness Partnes de la compañía, entregando
puntos críticos.
 Talento y Desarrollo generará plan transversal acorde a la información recopilada.
 Gerente Corporativo de RRHH validará plan y presupuesto final.

Programa Corporativo de Habilidades Blandas:

 Talento y Desarrollo elaborará anualmente un plan enfocado a desarrollar las habilidades

blandas de los colaboradores como por ejemplo: Liderazgo, servicio al cliente, comunicación
efectiva, trabajo en equipo etc.
 El Programa se definirá en octubre de cada año y se definirán en esta instancia cargos a
entrenar, fechas tentativas y presupuesto.
 El Programa Corporativo será validado por Gerencia de RRHH
 El Programa Corporativo se implementara de manera Regional.
 Líder de Talento y Desarrollo estará encargado de bajar los lineamientos al resto de los
países.
 Este Programa estará alineado a los objetivos estratégicos de Recursos Humanos.

Descripción del Proceso Ejecución de la Capacitación Habilidades Blandas

 Consultor de Talento y Desarrollo será el encargado de buscar proveedores que cumplan con
la calidad requerida para realizar dichos programas; para esto, se solicitarán a lo menos tres
cotizaciones.
 Las propuestas se presentarán a Gerencia de RRHH para su aprobación final.
 Consultor Talento y Desarrollo se reunirá con proveedor seleccionado para detalles finales
antes del inicio de la ejecución del programa.
 La información de los participantes, horarios y fechas será enviada al OTIC para la inscripción
correspondiente.
 Una vez confirmada la inscripción el Consultor de Talento y Desarrollo informará a los
participantes la programación para su respectiva asistencia.
 Todas las inscripciones de cursos y/o programas que involucren costos se deben realizar a
través de la OTIC.
 La ejecución de los cursos puede ser dentro o fuera de las instalaciones de la compañía.
 Se privilegiara realizar las capacitaciones con cursos cerrados (cursos con participantes solo
de la compañía) y se distribuirá el horario según la necesidad del área.
 En caso de cursos abiertos (cursos ofrecidos por el mercado, en donde existen participantes
de distintas compañías) las instituciones encargadas de dictar el curso dispondrán el horario
de la actividad

Descripción del Proceso Medición de la Capacitación Técnica y Habilidades Blandas

La capacitación se medirá en tres niveles, estos niveles se definirán según cantidad de horas e
impacto que provoquen las acciones de capacitación en la organización.

Se entenderá lo siguiente:

Tipo de Nivel de Descripción medición Objetivo Duración

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Actividad Medición
Charla N/A Solo se dejara registro Entregar información De 1 a 3
interno de asistencia como por ejemplo: horas
cambio en un
procedimiento.
Seminarios y 1 Encuesta de Entrenar al De 4 a 8
Talleres satisfacción actividad colaborador en horas.
temas específicos a
su función
Cursos de 1,2 Y 3 1: Encuesta de Entregar nuevos De 8 a 100
Capacitación satisfacción actividad. conocimientos al horas
(Técnicos y/o 2: Nota final obtenida colaborador para
Hab. Blandas) por el colaborador en mejorar su
el curso. 3: Encuesta desempeño en el
enviada a la jefatura puesto de trabajo.
directa después de 6
meses de finalizado el
curso. En el caso de
habilidades blandas
este nivel se medirá
en el proceso anual de
Evaluación de
Desempeño.

ANEXO 1

Solicitud Actividad de Capacitación

Para la solicitud de actividades de capacitación, debe llenar el Gerente y/o Jefe Directo responsable
el siguiente formulario, indicando los detalles de la actividad.
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Nombre y Cargo del solicitante :

División y área del solicitante :

Nombre y Cargo del participante al cual se dirige la actividad:

Nombre de la Actividad:

1- Especifique los 3 principales conocimientos, prácticas y/o métodos de trabajo que adquirirá el
colaborador a través de esta capacitación, además señale el nivel en que debe desarrollarlos, de 1 a 5
(Básico, Medio y Avanzado)

Conocimientos, prácticas y/o métodos de Nivel de Desarrollo a alcanzar

trabajo que adquirirá el colaborador
Ej: Configurar y adaptar herramientas de Básico
Outlook a las necesidades de su cargo

2- Información Adicional:

Institución Tentativa para ejecutar curso:

Horario del curso:

Duración total en horas del curso:

ANEXO 2

Encuesta Evaluación actividad de Capacitación Presencial

Nombre Actividad:
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Nombre Relator:

Fecha:

Evalue la actividad de capacitación en la que acaba de participar, Califique cada item con nota de 1 a
5 siendo

nota 1 lo más negativo y 5 lo más positivo.

ITEM: Relator NOTA

Dominio demostrado sobre el tema
Capacidad para mantener el interes de los participantes.
Flexibilidad frente a preguntas e ideas de los participantes.
Planificación del tiempo.
Claridad en la exposición.
Disposición para aclarar dudas
ITEM: Contenidos NOTA
Pertenencia del tema con su trabajo.
Tiempo asignado a las materias.
Orden dado a los contenidos.
Profundidad de los contenidos.
ITEM: Instrucción NOTA
Puntualidad de horarios.
Calidad de material audiovisual.
Calidad de apoyo impreso.
Calidad de actividades en clases.

¡¡Muchas Gracias por su colaboración!!

ANEXO 3

Encuesta Evaluación actividad de Capacitación E-Learning

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Nombre Actividad:

Nombre Relator:

Fecha:

Evalúe la actividad de capacitación en la que acaba de participar, Califique cada item con nota de 1 a
5 siendo nota 1 lo más negativo y 5 lo más positivo.

ITEM: Plataforma NOTA

La plataforma es amigable y fácil de utilizar
El funcionamiento técnico de la plataforma es fácil de comprender
Los tiempos de respuesta de la plataforma (espera para acceder a un
vínculo, acceso a diferentes herramientas, etc.) han sido adecuados.
La flexibilidad de trabajar en la plataforma a cualquier hora me
permitió un mejor desempeño
ITEM: Contenidos NOTA
Pertenencia del tema con su trabajo.
Orden dado a los contenidos.
Las actividades online fueron útiles y relevantes

¡¡¡Muchas gracias por su colaboración!!!