INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIO DE TLAXCO

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

HABILIDADES DIRECTIVAS 1

TRABAJO 1: HABILIDADES DE GRUPO Y DE COMUNICACIÓN

ALEJANDRO ATONAL HERNÁNDEZ

1702065

SEPTIEMBRE 3 DEL 2018

INTRODUCCIÓN _____________________________________________________ 3

MARCO TEÓRICO ____________________________________________________ 3

1.3.3 HABILIDADES DE GRUPO _________________________________________ 4

1.3.4 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN _________________________________ 5

CONLUCIÓN ________________________________________________________ 7

REFERENCIAS _______________________________________________________ 7
 INTRODUCCIÓN
En el presente documento se presenta una recolección de información como material
de apoyo para la Unidad 1: introducción a las habilidades directivas, abordando los
temas 1.3.3 habilidades de grupo y 1.3.4 habilidades de comunicación, de la materia
Habilidades Directivas 1. Empezando por entender los conceptos de habilidades, grupo,
comunicación, así como la importancia que tiene este tipo de habilidades dentro del
entorno empresarial y como desarrollarlos.

MARCO TEÓRICO
GRUPO

Un grupo está formado por un conjunto de personas que desempeñan roles

específicos y recíprocos, que actúan de acuerdo a normas, valores y fines que fueron
acordados previamente a su formación formal para mantener la continuidad y
estabilidad del mismo en una sociedad. (Ucha, 22/10/2008)

COMUNICACIÓN

1. Está conformada por un emisor y un receptor que están predispuestos a enviar

y/o recibir un mensaje entre ellos. (Thompson , 2011)

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien

transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que
genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

HABILIDAD

La habilidad es la aptitud innata, talento, destreza o capacidad que ostenta una

persona para llevar a cabo y por supuesto con éxito, determinada actividad, trabajo u
oficio. (Ucha, Definición ABC, 2008)
 1.3.3 HABILIDADES DE GRUPO
Según el sitio web, comunicación dinámica, la gestión de grupos es una habilidad
que se puede desarrollar y que es básica para aquellos profesionales que tengan que
trabajar con grupos como los educadores, docentes, monitores…

A demás nos complementa dándonos 10 tips para la gestión de grupos.

1. Se debe crear una actitud favorable en el grupo. Evitar las etiquetar e intentar
motivar a todas las personas por igual.
2. Intentar conseguir objetivos. Los resultados son colectivos, y lo que consigue
uno afecta a los demás.
3. A veces, hay que tomar decisiones difíciles, que al igual que los objetivos
afectarán a todas las personas integrantes.
4. Hay que orientarse a la acción. Hay que crear el plan necesario para que el
grupo cumpla los objetivos propuestos.
5. Lidiar con la variedad de opiniones. Llegar al consenso será difícil, la
complejidad y los procesos de cambio serán lo normal dentro del grupo.
6. Autorregulación y autocontrol. En ocasiones, en la gestión de grupos, cuando
el grupo no funciona es probable que se tenga una sensación de desánimo. Es
entonces cuando hay que desarrollar la capacidad de autocontrol, para que la
gestión del grupo sea lo más eficiente posible.
7. Orientación al desarrollo. Las personas del grupo tienen que tener la
oportunidad de desarrollo y autonomía. Y hay que fomentar que cada grupo sea
responsable de sus situaciones y creativo en la resolución de problemas e
igualmente incentivar y recompensar cuándo esto sea así.
8. Hay que cambiar la mirada. La persona que realiza la gestión de grupos de
chic@s tiene que tener una mirada positiva, hay que mirar siempre desde la
capacidad y no desde la incapacidad. Es muy importante que el educador no
enfatice en ningún momento aquellas cosas que los chic@s no están preparados
para hacer, sino que por el contrario, se trabajen aquellas cosas positivas que
hacen bien.
9. Aprender a trabajar con las dinámicas de grupo. Y cuando se habla de
dinámicas de grupo no se habla de actividades sino más bien de fases, roles,
funciones y disfunciones, que se forman en un grupo. Hay que saber tener en
cuenta que cada persona toma unos roles y que estos pueden pasar por diferentes
momentos y fases.
10. Paciencia. Ir deprisa no sirve de nada. La estrategia es la mejor opción para
ver cómo se avanza positivamente y paso a paso. Lo ideal es tener objetivos a
corto plazo y concentrarse en ellos sin olvidar la meta final.
 Por ultimo nos menciona que “la gestión de un grupo es algo que puede ser muy
complicado de llevar. Será necesario que el educador facilite una buena comunicación,
promueva el diálogo y la escucha activa.” (divulgaciondinamica.es, 2017)

1.3.4 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

En el sitio web, Deusto Formación, la autora Susana Chamorro nos explica la
importancia de las habilidades sociales en la empresa, diciendo; Las empresas ya no se
conforman con tener en sus filas profesionales con grandes conocimientos, expertos en
procesos, en mercados o en cualquier otra materia. Además de ello, actualmente
demandan habilidades sociales y personales, ese conjunto de estrategias aprendidas
que nos ayudan a actuar y a relacionarnos con los demás de manera eficaz y orientada a
la consecución de nuestras metas.

¿Cuáles son las habilidades sociales más demandadas por las empresas?

Aunque cada caso y cada contexto serán únicos, podemos destacar cinco habilidades
sociales de utilidad para las corporaciones.

 La capacidad de comunicación. Sin una comunicación fluida no es posible

mantener climas laborales positivos, es más difícil influir en las decisiones del
cliente, negociar con interlocutores o, simplemente, transmitir la información
oportuna en el momento adecuado. Una comunicación fluida, verbal y no verbal,
engrasa las estructuras de las organizaciones y permite un funcionamiento
eficiente. Escuchar activamente, empatizar con el/la interlocutor/a, ser asertivo/a
y mostrar expresividad e interés de manera sincera y equilibrada son algunos
consejos básicos para contar con esta habilidad social.

 El liderazgo, como capacidad para influir a las personas en sus

comportamientos y dirigirlos hacia el objetivo común. Aunque es cierto que
muchas personas nacen con unas habilidades de liderazgo casi innatas, también
puede practicarse esta habilidad tan necesaria en los grupos de trabajo. Trabajar
aspectos como la capacidad de, trabajar en equipo, delegar, dar feedback, saber
motivar, determinar objetivos, metas y prioridades, ser flexible o transmitir
confianza a nuestros colaboradores, son puntos clave para mejorar nuestro
liderazgo.
  La flexibilidad, entendida no sólo como la capacidad para adaptarse a distintas
situaciones – no siempre positivas - sino también relacionada con la orientación
al cambio y con la negociación. Y, ligando con esta habilidad hablaríamos de la
creatividad y la capacidad de innovación, como aquella habilidad social que nos
capacita para generar ideas nuevas que aporten valor, de hacer las cosas de
manera diferente para hacerlas mejor. La creatividad y la innovación pueden
trabajarse con multitud de técnicas y dinámicas (mapas mentales, lluvias de
ideas, etc.) pero algunos consejos básicos para fomentar esta habilidad tienen
más que ver con: limpiar nuestra mente de creencias limitantes, aprender a
cuestionar el qué, el cómo y el porqué de nuestras actividades, leer, conocer e
intercambiar experiencias y, entre otras más, divertirse y relajarse. ¡El estrés es
un gran aniquilador de la creatividad!

 La resilencia. Este término, tomado de la física, nos habla de la capacidad

humana para enfrentarnos a adversidades y no sólo superarlas sino salir
fortalecido. Una organización resiliente es aquella que se enfrenta a la
incertidumbre, a las crisis, a situaciones críticas y no sólo las superan sino que
logra transformarse en positivo a raíz de estos acontecimientos. La resiliencia
como habilidad social que hemos de tener en las organizaciones está ligada con
actitudes de tenacidad, esfuerzo, optimismo y superación.

 La capacidad para trabajar con ilusión y con pasión. Los ingredientes

mágicos. La ilusión sería la esperanza de lograr alcanzar un objetivo deseado y
atractivo. Algo muy ligado a la motivación y al compromiso a la hora de
trasponer el concepto al mundo de la empresa. La pasión es un sentimiento
intenso que nos orienta la voluntad hacia alguien o algo. Nuevamente, una
actitud ligada a la motivación. La pasión es el motor de la perseverancia y de la
orientación al logro de resultados. Cómo trabajar estos ítems es algo complejo
pero que podemos asociar al optimismo.

Por ultimo nos deja una opinión diciendo “las organizaciones excelentes están
conformadas por equipos de alto rendimiento y con una importante dosis de inteligencia
emocional. Las habilidades sociales se entrenan y son, en gran medida, la palanca de
transformación y crecimiento de nuestras empresas.” ( Chamorro, 2015)
 CONLUCIÓN
En un mundo tan acelerado y con información multiplicándose a escalas
impresionantes, la competencia empresarial a dado grandes cambios, ya no basta tan
solo con tener conocimientos de cierta área; es necesario desarrollar habilidades
blandas, pues quien trata mejor a las personas, muchas de las veces llega a tener un
éxito más acelerado. Con el reforzamiento en esta unidad sobre las habilidades en el
trabajo en equipo y de comunicación efectiva me ha fortalecido y refrescado los
conocimientos que tenía previos al introducirme en el tema.

REFERENCIAS
Chamorro, S. (16 de 06 de 2015). deustoformacion. Obtenido de Importancia de las
habilidades sociales en la empresa:
https://www.deustoformacion.com/blog/empresa/importancia-habilidades-
sociales-empresa

divulgaciondinamica.es. (6 de octubre de 2017). divulgaciondinamica.es. Obtenido de

10 Habilidades para la gestión de grupos:
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/habilidades-gestion-grupos/

Thompson , I. (2011). promonegocios.net. Obtenido de ¿Qué es Comunicación?:

https://www.promonegocios.net/comunicacion/que-es-comunicacion.html

Ucha, F. (14 de 11 de 2008). Definición ABC. Obtenido de Habilidad:

https://www.definicionabc.com/general/habilidad.php

Ucha, F. (22 de 10 de 22/10/2008). Definición ABC. Obtenido de Grupo:

https://www.definicionabc.com/social/grupo.php