A NATUREZA E OS DESAFIOS ATUAIS
DA ADMINISTRAÇÃO
SÍNTESE DA AULA
• O que é Administração
• O Administrador
• Habilidades do Administrador
• Conceitos de Eficiência, Eficácia e
Efetividade
• As Organizações
ADMINISTRAÇÃO CIÊNCIA SOCIAL
APLICADA
• Para Peter Drucker: é uma prática
que utiliza elementos das
ciências
• Para Fernando Prestes Motta, é
uma ciência por possuir um objeto
de estudo: a organização
• É social por emergir da sociedade e
trabalhar para e em função dela
• É aplicada, pois suas hipóteses
geram teses sobre o
funcionamento das organizações e
aplicam-se as conclusões com o
objetivo de ordená-las e melhorá-
las
ADMINISTRAÇÃO O QUE É?
A arte de conseguir as coisas por
intermédio das pessoas.
Mary Parker Follett
Sua responsabilidade é a de
transformar recursos em produtos,
promover o progresso econômico
organizado. “Ela é, realmente,
indispensável”.
Peter Ferdinand Drucker
O ADMINISTRADOR
“É o elemento dinâmico e vital de
qualquer empresa. Sem a sua liderança,
os recursos da produção continuarão
como recursos e nunca se transformarão
em produção.”
Peter F.
Drucker
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
Habilidade Técnica: conhecimento
específico e especializado
Habilidade Humana: capacidade de
trabalhar em equipe; cooperação.
Capacidade de compreender as
necessidades e motivações humanas
Habilidade Conceitual: enxergar o
conjunto, a complexidade. Capacidade de
enxergar e compreender a organização
como um conjunto complexo e dinâmico.
Níveis Organizacionais
Administração Superior:
• Habilidade Conceitual Ampla
• Habilidade Humana Média
• Habilidade Técnica Menor
Gerência Intermediária:
• Habilidade Conceitual Média
• Habilidade Humana Média
• Habilidade Técnica Média
Supervisão de Primeira Linha:
• Habilidade Conceitual Menor
• Habilidade Humana Média
• Habilidade Técnica Ampla
CONCEITOS BÁSICOS EFICIÊNCIA
• Relacionado ao uso dos meios e
recursos;
• Fazer as coisas da maneira certa.
1
CONCEITOS BÁSICOS EFICÁCIA
• Relacionado ao uso dos meios e
recursos;
• Fazer as coisas da maneira certa.
CONCEITOS BÁSICOS EFETIVIDADE
• Ser eficiente e eficaz ao mesmo
tempo.
• Atingir os objetivos (resultados)
esperados utilizando corretamente
os recursos disponíveis sem
desperdícios.
• Obtenção de resultados que
tragam benefícios para a sociedade
como um todo.
AS ORGANIZAÇÕES E SEUS NÍVEIS
 Nível Estratégico, ou Institucional: a
cúpula, ou o board da organização. É
onde as decisões são tomadas.
Nível Estratégico (ou Institucional)
Decisões sobre:
• Crescimento da organização;
• Participação de mercado;
• Corte de custos;
• Redução de despesas com pessoal;
• Investimentos,
• Políticas de Pessoal, de Vendas,
etc.
 Nível Tático, ou Intermediário:
gerentes, supervisores e outros
gestores. Responsáveis por áreas da
organização tais como RH, Logística,
Produção, etc.
Nível Tático (ou Intermediário)
Decisões sobre:
• Como possibilitar o crescimento;
• Como reduzir os custos;
• Programas de Pessoal;
• Ações no ponto de vendas, etc.
 Nível Operacional, ou Técnico: o chão-
de-fábrica. São as tarefas diárias e
atividades cotidianas no trabalho. O
gestor precisa de conhecimento técnico
especializado para orientar os
funcionários.
Nível Operacional (ou Técnico)
Decisões sobre:
• Operações e ações diárias;
• Escalas de trabalho;
• Rodízio de trabalhadores;
• Controles,
• Férias, etc.
•
AS ORGANIZAÇÕES
Missão: quem somos, o que queremos,
para o que servimos, a quem
atenderemos, o que fazemos ?
• Razão de ser da organização;
• Demonstra o seu “caráter”;
• Comunica-se com os stakeholders
PALAVRA NOVA
STAKEHOLDER
shareholder
Pessoas ou instituições que possuam
alguma relação ou interesse com a
organização
Visão: onde queremos estar após X anos;
o que queremos ser para os clientes em Y
anos; qual a posição de mercado
queremos ocupar em W anos?
2
 • Pensar sobre o próprio futuro da PROCESSO ADMINISTRATIVO OU
organização; OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS
• Demonstra o que pretende ser; Funções que auxiliam o Administrador a
colocar em prática as ações necessárias
• Demonstra aonde pretende chegar.
que levarão a organização ao alcance dos
objetivos.
Valores: crenças e atitudes. Aquilo que a • Planejamento;
organização acredita ser importante para
• Organização;
si, seus empregados, para os clientes e
para a sociedade. • Direção;
• Qualidade de produtos e serviços; • Controle.
• O cliente em primeiro lugar; •
• Satisfação do empregado como
diferencial competitivo; PRÓXIMA AULA
• Responsabilidade Social • ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS
Empresarial.
• MICROAMBIENTE
• MACROAMBIENTE
AS ORGANIZAÇÕES CONCEITOS
Atividades Fins (Finalísticas): razão de ser
da organização. É o que ela faz. INTRODUÇÃO AOS PROCESSOS
GERENCIAIS
• Bancos: emprestam e guardam
dinheiro; PROFESSOR CARLOS LUGATI
• Disney: entretenimento; AULA 2
• UNESA: educação/ensino;
• Concessionárias de Veículos: venda OS SISTEMAS E O AMBIENTE DAS
e assistência técnica para veículos. ORGANIZAÇÕES

Atividades Meios: dão suporte às SÍNTESE DA AULA

atividades fins. • O que é Sistema
Permitem que as atividades fins sejam • Fundamentos sobre Teoria dos
executadas. Sistemas
• Bancos: Contabilidade, RH, Jurídico, • Organizações como Sistemas
Segurança; Abertos
• Disney: produção de filmes, • Os Ambientes Organizacionais
manutenção de brin-
quedos;
O QUE DIFERENCIA EMPRESAS DE
• UNESA: Secretaria, manutenção e OUTRAS ORGANIZAÇÕES?
limpeza;
EMPRESA
• Concessionárias de Veículos:
manutenção e limpeza, • INDÚSTRIAS
Contabilidade, RH, Jurídico, etc. • BANCOS
• SUPERMERCADOS

3
 • SEGURADORAS
ORGANIZAÇÕES
• TEMPLOS RELIGIOSOS
• FUNDAÇÕES
• COOPERATIVAS
• CONDOMÍNIOS
O QUE DIFERENCIA EMPRESAS DE
OUTRAS ORGANIZAÇÕES?
• Toda organização precisa de
dinheiro para fazer frente
às suas despesas;
• Da receita são descontadas as
despesas como aluguel,
tributos, água, luz, pessoal, etc.
• Quando o resultado é positivo
(superávit), nas empresas
é chamado de lucro, que será distribuído
aos sócios;
• Quando o resultado é positivo
(superávit), nas organiza-
ções não empresariais, este tem que ser
revertido na pró
pria organização (§ 3º do artigo 12 da
Lei nº 9.532/97)
TEORIA DOS SISTEMAS
• Tem origem no estudo do biólogo
alemão Ludwig
von Bertalanffy (1950);
• Sistemas são conjuntos de partes
interdependentes
e interagentes que combinadas formam
um todo uni-
tário e, muitas vezes, indivisível;
• Sistemas existem dentro de
sistemas, isto é, existem
em ambientes de outros sistemas e se
relacionam
com seus elementos;
• Daí decorre o conceito de sistema
aberto.
ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMA
Organizações são sistemas
compostos por partes interligadas e
interdependentes
Presidência:
- Comercial
- Produção
- Compras
- Marketing
- RH
AMBIENTES DAS ORGANIZAÇÕES
• Organizações não existem no
vácuo;
• Elas estão inseridas em ambientes;
• Ambiente é o universo que envolve
a organização;
• Por não estarem isoladas e não
serem auto-suficientes elas
precisam trocar com os elementos
do ambiente em que estão
inseridas (sistemas abertos).
• Como as organizações não podem
compreender, tampouco dominar
todos os elementos dos ambientes,
elas selecionam os ambientes em
que desejam operar;
• Esse reducionismo permite
compreender uma amostra do
ambiente, capaz de ser
interpretada pela organização;
• As organizações delimitam o seu
nicho de atuação.
FATORES AMBIENTAIS
MACROAMBIENTE
• TECNOLOGIA: interna ou externa;
• POLÍTICAS: empresariais,
desenvolvimento, etc.;
4
 • ECONÔMICAS: incentivo a setores • O mundo sempre esteve em
econômicos, financiamentos, mudança;
recessão e escassez;
• A mudança é a única coisa
• LEGAIS: tributárias, restritivas, constante no mundo;
liberalizantes, etc. • A mudança faz parte da vida das
• SOCIAIS: estrutura sócio- organizações;
econômica; condições de vida da
• Resistir às mudanças é uma
população; estrutura de consumo;
atitude freqüente;
estilo de vida, etc.
• Cooperar com as mudanças ou ser
• DEMOGRÁFICAS: densidade agente de mudanças é o mais
populacional, mobilidade social, sensato a se fazer.
natalidade e mortalidade, etc.
• ECOLÓGICA: legislação, pressão da
sociedade, escassez de recursos INTRODUÇÃO AOS PROCESSOS
naturais, etc. GERENCIAIS
PROFº : CARLOS LUGATI
FATORES AMBIENTAIS IMEDIATO AULA 3
• CLIENTES: volúveis, esporádicos,
fiéis, sazonais; MUDANÇA: BOA OU MÁ?
• CONCORRENTES: diretos,
alternativos ou substitutos;
• FORNECEDORES: exclusivos,
diversificados, de serviços, etc.
• Stakeholders: internos e externos;
• Grupos regulamentadores:
sindicatos, conselhos profissionais,
associações profissionais ou
patronais, etc.

FATORES AMBIENTAIS
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
• Tecnologia
• Novos entrantes
• Câmbio FATORES PROVOCADORES OU
• Moda FACILITADORES DAS MUDANÇAS
• Novos mercados
• Taxas de juros
• Comportamento Social
• Políticas desenvolvimentistas

O AMBIENTE EM CONSTANTE
MUDANÇA

5
 EMPRESAS DE CLASSE MUNDIAL
Companhias que adotaram as
melhores práticas de gestão e, na
grande maioria, operam em escala
Globalização mundial.
• Rompimento das barreiras
entre países.
• Permite, ou facilita, o tráfego
de mercadorias, serviços,
tecnologias e cultura entre os
países.

COMPETIÇÃO
• A globalização aumenta a
competição entre as MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
- MEG
organizações e surgem
oportunidades e ameaças. Aplicado pela Fundação Nacional da
Qualidade-FNQ
• Para auxiliar as empresas
Porter propõe a análise O MEG foi concebido nos seguintes
fundamentos:
de cinco forças:
Visão sistêmica
1- Rivalidade entre concorrentes;
Aprendizado organizacional
2- Poder de barganha dos clientes;
Cultura de inovação
3- Poder de barganha dos
fornecedores; Visão de futuro
4- Ameaça de novos entrantes; Geração de Valor
5- Ameaça de produtos substitutos. Valorização das Pessoas

6
Fundamentos do MEG (cont.)
7. Liderança e constância de
propósitos
8. Orientação por processos e
informações
9. Conhecimento sobre o cliente e
o mercado
10. Desenvolvimento de
parcerias
11. Responsabilidade social
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
• James D. Thompson: a
tecnologia é uma importante
variável para a gestão empresarial.
Tipologia de Tecnologia de
Thompson
• Elos em sequência: fábricas.
• Mediadora: telefonia, ATM.
• Intensiva: hospitais.
• CLASSIFICAÇÃO DA
TECNOLOGIAS
Próxima aula:
O NOVO PERFIL DO EMPREGO
• Empregabilidade ou
Trabalhabilidade?
• Há diferença entre emprego e
trabalho?
• Organizações e Meio Ambiente;
• Responsabilidade Social.
INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
O PLANEJAMENTO COMO UMA
FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
AULA 4
PLANEJAMENTO SÍNTESE DA AULA
• O Processo Administrativo
• Planejamento como Função
Administrativa
• O que é Planejar
• Para quê se planeja
• Tipos de Planejamento
• Análise SWOT
• PLANEJAMENTOPROCESSO
ADMINISTRATIVO
É o conjunto de instrumentos que
auxiliam os gestores na correta utilização
dos recursos da organização.
Formado por:
1. Planejamento
2. Organização
3. Direção
4. Controle
PLANEJAMENTO
• Organizações devem planejar antes
de executar;
• Evitam-se erros e desperdícios;
• Lida com o impacto no futuro de
decisões tomadas hoje;
• Tem início com a definição dos
objetivos e metas organizacionais.
DEFININDO OBJETIVOS
• Primeiro passo antes de se iniciar o
Planejamento;
7
 • O objetivo é a conquista de um • Elaborado a partir de análises de
resultado final que se pretende forças internas e externas.
alcançar; ETAPAS DO PLANEJAMENTO
• As metas são objetivos ESTRATÉGICO
intermediários que precisam ser • Determinação de objetivos
alcançados e que darão suporte ao
planejamento; • Análise ambiental
• Devem ser realísticos, • Análise interna da organização
quantificáveis e possuir prazo para • Alternativas estratégicas
serem alcançados.
• Implantação de estratégia escolhida
• Acompanhamento dos resultados
OBJETIVO E METASÃO A MESMA
COISA?
ESTRATÉGIA
• Do grego stratègós, que significa ANÁLISE SWOT
“arte do general” • Também chamada de PFOA ou
• Define o campo de atuação, o que a FOFA
organização é e pretende em um • Forças e Fraquezas da organização
meio maior.
• Oportunidades e Ameaças do
“Estratégia significa fazer escolhas claras ambiente
sobre como competir. Não se pode ser
tudo para todos, não importa o tamanho • Identificação dos Fatores Críticos de
do negócio ou a profundidade do seu Sucesso
bolso”.
Jack BALANCE SCORECARD BSC
Welch
• Metodologia de avaliação de
DIFERENÇA ENTRE ESTRATÉGIA E organizações
TÁTICA
• Analisa medidas financeiras e não
• Estratégia: mobilização de todos financeiras, tendências e
os recursos da organização visando ocorrências, etc.
objetivos de longo prazo; GUERRA
• Serve de medida para os gestores
• Tática: esquema específico de acompanharem o desempenho da
emprego de deter- minados organização
recursos para o alcance de metas.
BATALHA
• PLANEJAMENTO TIPOS
Planejamento Estratégico
(Institucional):
• Mais amplo;
• Envolve a organização como um
todo;
• É decidido no nível diretivo
(presidência);
• Procura ajustar a organização ao
ambiente instável e competitivo;
8
 INTRODUÇÃO A ADMINITRAÇÃO
AULA 5
O PLANEJAMENTO COMO UMA
FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
PLANEJAMENTO TÁTICO OU
INTEGRATIVO
• Subordinado ao Planejamento
Estratégico;
• Responsabilidade do nível
intermediário da organização;
• De médio prazo;
• Aborda áreas específicas
(departamentos); marketing, RH,
etc.
• Em geral referem-se a planos de
produção, financeiro,
• Preocupa-se com a racionalidade do
processo decisório;
• É uma técnica de coordenação de
mudança e inovação;
• Produz um plano de ação que
define: o quê, quando, como, onde
e por quem.
PLANEJAMENTO PROCESSO
DECISÓRIO
• Decisões não podem ser tomadas
subjetivamente;
• Decisões precisam ser tomadas de
maneira racional;
O processo decisorial compreende:
• Quem toma a decisão;
• Objetivos esperados;
• Preferências e valores envolvidos;
• Alternativas;
• O ambiente externo
• As consequências das diferentes
decisões.
PLANEJAMENTO PROCESSO
DECISÓRIO
• Diz respeito a uma RACIONALIDADE
limitada.
• Significa que é basicamente
SATISFACIENTE e não OTIMIZANTE.
As decisões podem ser:
1- Programadas: utilizam métodos, modelos
dados, informações, relatórios, planilhas, etc.;
2- Não-programadas: são subjetivas,
empíricas.
Quanto a natureza, as decisões
apresentam
Três formas:
1- Incerteza;
2- Risco; e,
3- Certeza.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
• De curto prazo;
• Foco nas tarefas e operações
individuais;
• Preocupa-se com “o que fazer” e
em “como fazer” as atividades
cotidianas;
• Delimitado ao nível operacional,
cuida das rotinas.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Quatro tipos de Planejamento
Operacional:
1- Procedimentos: relacionados aos
métodos;
2- Orçamentos: relacionados ao
dinheiro;
3- Programas: relacionados ao tempo;
4- Regulamentos: relacionados aos
comportamentos das pessoas.
9
 • Informal: formado pelas pessoas
que fazem parte de uma
organização e que se associam, se
PLANEJAMENTO CONTINGENCIAL (OU agrupam
DE CONTINGÊNCIA) espontaneamente por afinidades ou
• Plano alternativo que prepara a interesses comuns, independente
organização para situações de da organização formal.
emergência;
• Se algo pode dar errado, então FUNDAMENTOS DE ORGANIZAÇÃO OU
temos que nos preparar para DESENHO ORGANIZACIONAL
enfrentar e solucionar os
• Retrata a configuração dos órgãos
problemas;
da organização, sua
• Seu objetivo é o de reduzir os interdependência e funcionamento;
impactos de ocorrências
• É a atividade organizadora dos
indesejáveis sobre o negócio;
recursos da organização e suas
• Também são utilizados para o interações;
planejamento de sucessão de
• Emprega todos os recursos
executivos.
disponíveis a fim de alcançar os
objetivos determinados.
BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO
• Racionalização dos recursos;
• Adequação das atividades
organizacionais;
• Adequação das ações da
organização às ameaças do
ambiente e as necessidades dos
clientes;
• Antecipação das decisões
organizacionais.
FUNDAMENTOS DE ORGANIZAÇÃO
ORGANOGRAMA
Mais comum representação da
organização

INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
AULA 6:
FUNDAMENTOS DE ORGANIZAÇÃO
Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga
ORGANIZAÇÃO
• Formal: possui estrutura, manuais,
normas, pessoas, formalmente
constituída, hierarquia, etc.
10
 FUNCIONAL

FUNDAMENTOS DE ORGANIZAÇÃO
DESENHO ORGANIZACIONALOU LINHA-STAFF
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
LINEAR

11
 EM REDE OU NETWORK
• Ainda mais flexíveis e ágeis que
a matricial por ser constituída
de equipes menores e com
múltiplas especializações;
• Possuem autonomia de decisão
para cumprir objetivos e
missões;
• A rede é, em geral, virtual e se
utiliza intensamente de
recursos tecnológicos.
• Parte 3,página 227

MATRICIAL OU DE MATRIZ
• É mais flexível, o que facilita
enfrentar a complexidade dos
ambiente mutáveis;
• Combina a forma funcional,
onde as atividades são
agrupadas de acordo com as
funções exercidas, e a por
projeto onde as atividades são
agrupadas de acordo com o
resultado desejado.

ADHOCRACIA
• Ad hoc: estrutura constituída
para um fim específico;
• Sua característica é ser
temporária;

12
 • Adhocracia: termo criado por
W. Bennis e P. Slater na
década de 1964, popularizada
por Alvim Toffler no livro
Choque do Futuro de 1972.
• Adhocracia é um novo tipo de
estrutura organizacional mais
flexível e mutável que tem mais
facilidade de responder às
mudanças do ambiente.

AMPLITUDE DE CONTROLE OU
AMPLITUDE ADMINISTRATIVA
• Define o número de
subordinados que cada gestor
poderá supervisionar;
• Esse número depende de
diversos fatores como
tecnologia, qualificação do
trabalhador, tipo de trabalho,
etc.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO O QUE É?
• As pequenas amplitudes de
controle se caracterizam pela • O termo foi proposto por Luther
rigidez de comando, enquanto Gulick em 1937;
nas grandes há maior • Departamento designa uma
delegação de poder aos área, setor, divisão, etc. que
subordinados. concentra atividades e recursos
para o desempenho de tarefas,
cuja autoridade está delimitada
aos seus domínios;
• É uma forma de agrupar as
atividades em áreas
delimitadas com atributos,
recursos, responsabilidades e
objetivos específicos.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUE
DEPARTAMENTALIZAR?
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
• Diferenciar e especializar as
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
áreas;
AULA 7
• Surge pela necessidade de
DEPARTAMENTALIZAÇÃO organização;
Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga • À medida que a organização
cresce e fica mais complexa
necessita mais organização;
• A especialização de atividades
e a divisão do trabalho se

13
 tornam essenciais para a • Formada pelo somatório de
organização. atividades e tarefas que
apresentem similaridade entre
si;
CONCEITO DE DIFERENCIAÇÃO
• Agrupa os especialistas sob
• Divisão do trabalho em áreas ou uma únicachefia;
departamentos;
• Propicia máxima utilização dos
• Diferenciação Horizontal: recursos e das habilidades das
desdobramento em pessoas.
departamentos. Não cria novos
níveis hierárquicos.
• Diferenciação Vertical:
aumenta os níveis hierárquicos
pela criação de vários escalões
de autoridade
CONCEITO DE FORMALIZAÇÃO
• Existência de regras e
regulamentos;
• Definidos de forma explícita e
de conhecimento dos
participantes;
• O objetivo é registrar os atos
executados de modo que
possam ser arquivados e sirvam
como histórico;
• A formalização é uma forma de
exercer controles.
CONCEITO DE INTEGRAÇÃO
• Processo de facilitar o
encadeamento de tarefas,
equipes, etc.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR
• Procura recompor os processos FUNÇÃO OU FUNCIONAL
e pontos de contato entre
Esse modelo pode trazer problemas
equipes e áreas que podem
como:
sofrer dis-
persão pela diferenciação; • A introversão, quando os
departamentos almejam seus
• Promove a concentração de próprios objetivos e interesses;
esforços e recursos na busca de
objetivos específicos; • Limitação de atuação das
pessoas;
• A integração em excesso pode
tolher a iniciativa e a inovação. • Limitação da diversidade de
conhecimento;
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR
FUNÇÃO OU FUNCIONAL • Tende a ser mais formal e
rígida;
• Organizada com base nas
funções exercidas; • Resistente às mudanças.

14
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR pendente se adaptando ao
PRODUTO OU SERVIÇO ambiente ao qual está inserido.
• Organizada com base no
agrupamento de atividades
necessárias à entrega do
produto ou serviço (saída);
• As atividades podem ser
similares ou complementares,
desde que voltadas ao
resultado (saída);
• Requer a cooperação e
contribuição de vários grupos
com diferentes formações;
• Propicia a inovação;

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR
CLIENTELA OU POR CLIENTE
• Agrupamento de acordo com o
tipo de cliente para quem o
trabalho se destina;
• Analisa aspectos específicos
como idade, sexo; hábitos de
compra, nível sócioeconômico,
etc.
• Propicia maior ajustabilidade
DEPARTAMENTALIZAÇÃOTERRITORIA às demandas do mercado.
L OU GEOGRÁFICA

• Agrupamento de acordo com o

local onde será executado;
• Deverão ser agrupadas no
melhor interesse da região de
atuação;
• A atuação do departamento é
local e, de modo geral, opera
como se fora uma empresa
inde-

15
 • Formadas para um fim
específico e delimitado;
• Suas equipes são do tipo ad
hoc;
• Alto grau de especialização dos
participantes;
• Grande liberdade funcional e
baixa supervisão.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR
PROCESSO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR
PROJETO
• Em geral, têm data para
terminar;
16
CENTRALIZAÇÃO
• As ordens são emanadas de um
só lugar ou de uma só pessoa;
• Decisões são do tipo top-down;
• Os níveis intermediário e
operacional são meros
repetidores de ordens;
• Os níveis inferiores não
possuem autonomia para
decisões, tampouco inovação.

DESCENTRALIZAÇÃO
• O processo decisório é
delegado aos níveis
intermediários e operacional,
dentro de suas áreas de
atuação;
• O empowerment é um exemplo
de descentralização;
• Estimula a iniciativa dos
participantes nos níveis
inferiores;
• É um meio de treinar e avaliar
gestores por dar-lhes espaço
para atuar e decidir.

17