Gestão de Conflitos

• CAMILA
• EVERALDO MARTINS
• GIOVANE
• LEANDRO FERNANDES
• TATIANA
• TAYLANE
Curso Sup. de Tecnologia em Gestão da Produção Industrial
Gestão de Recursos Humanos Out/2010
 GESTÃO DE CONFLITOS

PROGRAMA DE APRESENTAÇÃO
• Conceito de conflito
• Categorias de conflito
• Escala do conflito
• Consequências do conflito
• Aspectos negativos de conflito
• Aspectos positivos de conflito
• Estilos de gestão de conflito
•
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• Conclusões
• Referências bibliográficas

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 GESTÃO DE CONFLITOS

CATEGORIAS DE CONFLITO
• Intrapessoal
Dentro do indivíduo (ex: emoções)

• Interpessoal
Entre indivíduos (ex: colegas de trabalho)

• Organizacionais
Entre grupos da organização
•
•
•

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PROCEDIMENTOS PARA GESTÃO DE CONFLITOS

• Investigar:
Os fatos ocorridos;
O histórico dos envolvidos.

• Considerar:
Os valores da organização;
Pressões não usuais;
Aumento na jornada de trabalho.

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MOTIVAÇÃO DOS CONFLITOS

• Etnocentrismo
• Uso imprópio de práticas gerenciais
• Percepções diferentes
• Comunicação errônea
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TIPOS DE INDIVÍDUOS
•O pensador
• O organizado
• O realizador
• O que veste a camisa
• O controlador
• O analisador

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COMPORTAMENTO INDIVIDUAL
• Passivo
• Agressivo
• Passivo/ agressivo
• Assertivo

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AVALIAÇÃO DE EQUIPES
• Produtividade
• Empatia
• Regras e objetivos
• Flexibilidade
• Objetividade
• Reconhecimento
• Moral

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FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DO CONFLITO

• Analisar a situação
• Determinar o(s) efeito(s) e o(s) objetivo(s)
• Ajustar-se à receptividade
• Criar o ambiente propício
• Comunicar-se efetivamente
• Descrever o comportamento que deseja mudar
• Descrever o comportamento desejado
• Procurar soluções conjuntamente
• Concentrar-se naquilo que se acha bom
• Chegar a um acordo

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GRAVIDADE DO CONFLITO
• Percebido ou latente
• Experienciado ou velado
• Manifestado ou aberto

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ASPECTOS NEGATIVOS DE CONFLITO

• Suscita comportamentos irresponsáveis
• Cria um ambiente de desconfiança
• Gera desgaste emocional e pensamentos
• Pode romper relacionamentos
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ASPECTOS POSITIVOS DE CONFLITO

• Permite libertar tensões
• Fortalece relações quando é resolvido criativamente
• Pode elevar a motivação e energia para melhor
execução de tarefas
• Permite reconhecar problemas ignorados
•
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•

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ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITO

• Evitamento
• Acomodação
• Competitivo
• Compromisso
• Colaboração

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PROGRAMA DE APRESENTAÇÃO:
• Conceito de conflito;
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PROGRAMA DE APRESENTAÇÃO:
• Conceito de conflito;
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PROGRAMA DE APRESENTAÇÃO:
• Conceito de conflito;
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PROGRAMA DE APRESENTAÇÃO:
• Conceito de conflito;
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PROGRAMA DE APRESENTAÇÃO:
• Conceito de conflito;
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• Conclusões
• Referências bibliográficas

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PROGRAMA DE APRESENTAÇÃO:
• Conceito de conflito;
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• Conclusões
• Referências bibliográficas

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• Conclusões
• Referências bibliográficas

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