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RESUMEN CURRICULAR Arnoldo Claret Véliz

M o C m V6Ik es graduado en Co-


rnunicadón Soda1 y Esbidkm Intemaciona-
lea en la Universidad Central de Venezuela.
Conduy6 poetgradosen Gerencia en el Iris-
tituto Venezolano de Planlficaci6n '
(IVEPLAN) y en E8tudioe lntsrnadonalesen
f la Eacuela Dlplom~tha de Madrld, EspaAa.
Se desernpefió como Asistente Ejecutivode la Secretaria
Generaldel Despacho del Ministro de Educación. AUf eJer-
d6, además, como dlrector de la oficina de Asuntos Inter-
nadonalea. Tambi6n fue aabtmte de Proyectosde Investi-
gadbn en la Unidad de Anállsls y Estudios Pmpecüvoa
del Ministerio de Relaciones Exteriom. Su experiencia
docente la ha desarrollado en las siguientesinstitucionesy
&reas. Prolesoren la Maeabiaen Gmnda. Mendones R
nanzas y Admhktraci6n de la Universidad Bicentenariade
Aragua (Nddeo Curnana), Centro de Extensldn Profesio-
nal (CEP) de la Facultadde Clencias Económkasy Socia-
ies de la UCV, Centro de &tensión, DesarrolloEjecutivoy
ConsultoríaOrganlzacional (CENDECO)de la Universidad
M e t r o p d i . Profesor invitado de la W d r a de PlanHi-
caci6n Estratégicade la Maestríaen Gerencia de Peraonal
de la UNEFA (Nltcleo Maracay). FacilitadorCoach através
de talleres en empresas @Micas y privadas y en 0 r g . i ~ -
mos como el Programa de las Naciones Unidas para el
Desam>Uo(PNUD). El presente libro es producto de su ex-
periencia como Mor y asesor durante muchos años en
aproximadamente unasveintidos (22) institucionesde edu-
cación superior, en todas las áreas y en los niveles desde
técnico superior, pmgrado, postgrado, maestríay doctora-
do. Es autor Intelectualdel taller Cómo Hacer y Defender
una Tesis de Grado conVisi611Estratégica. de cuyo mate-
rial de apoyo se e$boró este texto. Actualmente, dicta ase-
sorías y el citado taller a nivel nacional. De igual forma es
Director-Gerentede Consultoría Arclave, firma especialb.
zada en Asesorfaa Gerendales, Proyedos de Investiga-
ci6n y Tmis de Grado. Ha publicado diversos articulas en
revistas especializadas y en la prensa nacional sobre el
tema El Colegio de Internacionalista8le oto46 el premio
de InWgación *Santos Michelena*como tributo a la roa-

I lizadón del mejor trabaJode Invedgsicidn.


Otras obraa publioadaa por el autor:TJ
Pmponr y S u p w w en T W ,
A ~ @ Oldo:
I Cdmo
ARNOLDO CLARET VÉLIZ

iCÓMO HACER
Y DEFENDER
UNA TESIS?

'-./

\'-

...

CAFIACAS - 2007
DEDICATORIA

A todos mis tesistas.


A mis queridos y grandes colaboradores de los talleres de
Cómo Hacer y Defender una Tesis de Grado con Visión
Estratégica: Mario José Rosendo, Lic. Yazmín Mendoza
(mi hermana y amiga), Jorge Daniel Pérez, Tony Bemal,
Ledys Ozuna y Luis Cabrera.
A Merly Milanes, ex tesista, colega y amiga, quien en una
sesión de asesoría sugirió que en alguna oportunidad publicaría
un libro sobre este tema. Esta sugerencia se convirtió
CÓMO HACER Y DEFENDER UNA TESIS prácticamente en una predicción y ahora en una realidad
Amoldo Claret Véliz concreta.
A todos los docentes que con valentía, amor y pasión
Primera Edición, 2004 asumen junto con los tesistas el reto de la elaboración y defensa
Segunda Edición, 2005 de un trabajo de grado, al aceptar ser tutor del mismo.
Tercera Edición ampliada, 2005
Cuarta Edición, 2005 A María Victoria Jaramillo, Magíster en Gerencia
Quinta Edición ampliada, 2006 Empresarial, una de las ex tesistas más dedicadas, exigentes y
Sexta Edición, 2007
con una alta motivación en la realización de su trabajo especial
Séptima Edición, 2007
de grado.
Se reserva el derecho de autor de acuerdo a la Ley
A Gilda C. Rondón, una de las tesistas más simpáticas y
º
Depósito Legal N lf 25220040012567 excelente promotora de mi labor como asesor de tr�bajos de
ISBN: 980-12-0890-2 grado.
Composición: Manuel Echegoyen - 633.65.65

Impresión: Editorial Texto, e.a.

Impreso en Venezuela/ Printed in Venezuela


5
AGRADECIMIENTO

-A la motivación, al logro, esencia pura de mi ser.


-A los grandes amores de mi vida: a los que se fueron, a los que
son y a los que serán; sus acciones son las grandes inspiraciones
de mi existencia y me hicieron sentir que el amor, como
sentimiento, es la fuerza más poderosa del universo.
-A mi amiga y colega Violeta González, a quien quiero rendir
tributo en este contexto. Con ella siento una gran empatía por su
espíritu de superación personal y por ser un ejemplo de probidad e
integridad en su ejercicio profesional como abogado.
-A mi amiga y colega Magaly Romberg. Ella se planteó y alcanzó
metas, trascendiendo barreras como la edad y de otra índole.
-A mi amigo Carlos Héctor Urdaneta, por estar pendiente
siempre y expresarme su alegría y satisfacción sincera
ante mis logros.
-A la Licenciada lleana Magua/, por su constante e invalorable
apoyo en la difusión de los talleres "Cómo Hacer y Defender una
Tesis", dictados por mi persona, en su columna Alma Matter del
Diario "El Universal".
-Al Ateneo de Caracas y a su personal.
-A Manuel Echegoyen por su apoyo en la composición del libro y
a la Editorial Texto. e.a. en las personas de Maximiliano Ferrero y
su secretaria Yaritza.

7
INDICE

Pág.

INrRODUCCIÓN ........................................................................... 11

Objetivo del contenido del libro.............................. ........................ 15


Ustado de universidades donde ha asesorado y/o tutoriado el
autor del trabajo de grado........... .. ... ..................................... ........ 15
Criterios para la selección de los temas de investigación ........... ..... . 17
Elementos del planteamiento del problema ............... ...... ............... 17
Definición de objetivos ............. .......... .......... ........................... 18
Elementos de la justificación.................................................... 19
Componentes del Marco Teórico............................................. 19
Antecedentes ........ ........................................ .... .... ................... 19
Fundamentos Teóricos ....... .......... ... . .. ..... .. . .. .... . ..... .................. 20
Bases Legales ......... ............... . ..... ................... .... ............ . ........ 20
Definición de términos básicos ................................................ 21
Reseña Institucional ............. ...... ..... .................... ............. ........ 21
Definición operativa de las variables; dimensiones e indicadores
en el contexto del tema, en caso de ser pertinente ............................ 21
Marco Metodológico ......................................................................... 22
Población y Muestra . ............................ ................................... 23
Técnicas e instrumentos de recolección de datos...................... 23
Validación ..................................................... ........................ .. 23
Confiabilidad........................................................................... 24
Procesamiento de datos....................................................... :i:.. 24
Técnicas para la elaboración de propuestas o sistema propuesto
(caso de proyectos factibles) ........................................................... 24
Actividades para la elaboración del capítulo IV de la tesis (análisis e
interpretación de los resultados) ........... ...... ........... .......................... 24
Aspectos complementarios ..................... ............. .................. ......... 26

e
Aspectos a considerar en la preparación de la defensa del Trabajo
Especial de Grado ..... ........................................................... ........... 27
Conectores ............................. :........................................................ 28
Cómo responder las preguntas del jurado calificador en el caso de
que las haya.................................................................................... 31
Cómo defender una tesis .......................................................... 33
Contexto del jurado.................................................................. 33
Contexto del tesista ..................... ............ ...................... ........ ... 36
Contexto del tutor académico ................................................... 37
Estrategias para optimizar los procesos de defensa de Trabajos
Especiales de Grado ................................. ................................ 38 INTRODUCCIÓN
Criterios de evaluación del anteproyecto o proyecto para la
realización del Trabajo Especial de Grado........................................ 41
Criterios para la evaluación de la defensa del Trabajo Especial
de Grado ........................................................................................ 42 Este libro es en lo fundamental el material de apoyo de los
Aspectos formales a tomar en consideración para la t,,lleres "Cómo Hacer y Defender una Tesis con Visión Estratégica"
presentación escrita del Trabajo Especial de Grado.......................... 42 v. estos a su vez, son producto de la experiencia acumulada por mi
Aspectos Adicionales ............ ..................... ....................... ......... ...... 44 t IC'rsona, durante nueve años realizando tutorías y asesorías en aproxi-
111; ,damente 22 instituciones de educación superior de todo el país,
ANEXOS , ·11 diferentes áreas y en los niveles desde técnico superior, pre-grado,
11c1slgrados, maestrías y doctorados.
Ejemplo de Introducción .......................................................... 4!:>
Ejemplo de Justificación ............................................... ........ .... 47 1 .,1 metodología se ha basado en las normas nacionales de la Univer­
Ejemplos de planteamiento del problema ... ................. ............. 48 •,lc lad Pedagógica Experimental Libertador. (UPEL) y otras normas
Ejemplo de verbos para objetivos generales y específicos.......... 72
111t<m1acionales en la materia (APA), siempre respetando las especifi­
Ejemplo de Marco Metodológico de u11a investigación de tipo
descriptivo y diseño documental ............................................... 73 cadones internas de cada una de las universidades e institutos que
Ejemplo de Marco Metodológico de una investigación de tipo Hi11 embargo, se apoyan en las normativas ya señaladas, que son
Proyecto Factible ...................................... ........................ ........ 77 c•stándar en la materia.
Ejemplo de procedimientos para la elaboración de los objetivos . 83
Ejemplo de conectores para enlazar párrafos ............................ 85 Un valor agregado muy importante de estos talleres es que
Ejemplo de cuestionarios.......................................................... 86 n1<�ntan con una visión estratégica en el sentido de que combinan lo
Ejemplo de Operacionalización de las variables ......... ............... 95 ncadémico metodológico con la experiencia real del proceso, para
Ejemplo de Matriz de Validación.............................................. 100 t ¡ue el tesista pueda realizar y defender su tesis con verdadero éxito.
Ejemplo de Láminas para la Defensa de Trabajos Especiales de 1 �n ese sentido, cabe destacar que estos aspectos no se encuentran
Grado ...................................................................................... 101
,•n los libros de metodología de la investigación.
Ejemplo de Tríptico para la Defensa del Trabajo Especial de
Grado ...................................................................................... 131 El contenido de los talleres comprende el análisis y la solución
Ejemplo de Índice General ...................................................... 135 de la problemática práctica que enfrenta cada uno de los actores
Ejemplo de Cartas para reclamar irregularidades en
h ivolucrados como lo son el tesista, el tutor y los jurados. Muchos de
elaboración y defensas de Tesis ................................................ 140
Ejemplo de Dedicatoria para el trabajo especial de Grado........ 149 <'!dos problemas no se encuentran normados o reglamentados en las ¡..
Ejemplo de Agradecimiento para el trabajo especial de Grado . 150 universidades y son factores que afectan altamente el proceso de
Ejemplo de Guía de Corrección................................................ 151 i•lnborar y defender las tesis. O, sí se encuentran en reglamentos e
Instructivos, no se cumplen, ni se aplican.
REFERENCIAS RECOMENDADAS ............. ..... .............................. 155

1O 11
Otro aspecto positivo, como parte del material de dichos talle­ -) La manera como está enfocado este taller permite que el tesista
res incorporado en este texto, es el referido a la defensa del Trabajo pierda la fobia que normalmente tienen muchos estudiantes hacia la
Especial de Grado. Nuestras instituciones de educación superior, en metodología de la investigación y hacia la realización de un trabajo
su mayoría, adolecen de la enseñanza de prácticas de oratoria que de grado aunque sea de tipo monográfico.
suministren la seguridad y confianza requerida por el estudiante al
momento de presentar los resultados de su investigación. En ese Prof. Mario Rosendo - Tutor
sentido, los lectores encontrarán los apoyos necesarios, presentados Después de muchos años de dedicación e investigación sobre la
en diferentes esquemas y anexos. Cabe destacar, que los ejemplos práctica real del tema, consideré importante compartir la experien­
citados en este texto son extraídos de trabajos de grado tutorizados o cia acumulada de una manera global o visión integral con tesistas,
asesorados por este servidor. tutores, y coordinadores de investigación de las diferentes universi­
dades nacionales que han participado en los talleres. Espero que la
Los criterios descritos anteriormente son un elemento deter­
iniciativa de plasmar esas experiencias en este libro, que representa,
minante del impacto positivo que ejercen estos talleres en los par­
en lo fundamental, el esquema de una guía práctica para profundi­
ticipantes. Lo cual se verifica en las siguientes impresiones.
zar cada uno de los elementos abordados, ofrezca la visión y contri­
-) "Se observa en la estructuración del contenido del taller una gran hución obtenida por los participantes en los talleres señalados.
organización y sistematización de la información, lo cual permite una LIC. ARNOLDO CLARET VÉLIZ
clara y fácil comprensión".
Lic. Yazmín Mendoza - Tutora
-) "Uno sale del taller con un gran entusiasmo y motivación para
ganar la confianza requerida para emprender la elaboración de la
tesis, y no caer en el síndrome de TM1,' ( todo menos tesis)."
Merly Milones - Tesista
-) "Es muy importante el hecho de que el taller tome .en cuenta el
aspecto humano del proceso, es decir, permite que el tesista supere
los miedos y las inseguridades".
Baltasar Pedra - Tesista
-) "La visión integral del taller da una formación básica en oratoria
para que el tesista pueda enfrentar las preguntas del jurado califica­
dor, sus posibles cuestionamientos y responder con precisión."
Gilda Rondón - Tesista ·
-) "Una vez realizado el taller, la asimilación de su contenido permite
concientizar que la realización de una tesis es un reto alcanzable.
Silvia Rojas -Tesista Nota: El autor de esta obra está disponible para consultas y asesorías por
los teléfonos: (0212) 862.89.82 - 860.35.24 - Celular: 0414-265.84.33
E-mail: arclave@yahoo.com
12 13
OBJETIVO DEL CONTENIDO DEL LIBRO

• Identificar y suministrar a los lectores las herramientas que les


permitan la elaboración y defensa de sus tesis de grado con
criterios de calidad y eficiencia metodológica, derribando el
paradigma o karma que se le atribuye a este proceso.

/\demás del objetivo señalado anteriormente, de suministrar los as-


1 )ectos formales para alcanzarlo, durante esta jornada hay un valor·
, ,gregado fundamental, que se traduce en transmitirles un conjunto
de experiencias, más allá de la visión metodológica, que puede faci­
litar el proceso; es decir, el taller tendrá un carácter estratégico, des­
de esa perspectiva.
El enfoque estratégico descrito es producto de mi labor como
lutor y/o asesor en una serie de instituciones que les enumeraré
seguidamente, en las cuales he orientado a los tesistas desde que
inician la actividad de su trabajo especial de grado hasta prepararlos
para la defensa del mismo.

LISTADO DE UNIVERSIDADES DONDE HA ASESORADO


Y/O TUTORIADO EL AUTOR, TRABAJOS DE GRADO
• Universidad Central de Venezuela (Nivel de Pregrado y Maes-
tría).
• Universidad Tecnológica del Centro (Núcleo de Cagua, Esta­
do Aragua), Niveles de TSU y licenciatura. ,.
• Universidad Católica Andrés Bello (Nivel de Pregrado y
Postgrado)

lf>
. .. l l11lwrsldad Santa María (Nivel de Pregrado, Maestría y Doc­ CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE
lorndo) LOS TEMAS DE INVESTIGACIÓN
• Universidad Simón Rodríguez (todos los núcleos de la gran • Relación con la carrera o mención.
Caracas, el Estado Miranda y el Estado Vargas). • Relevancia: Utilidad e interés social.
• Instituto Venezolano de Planificación (IVEPLAN). Nivel de • Complejidad.
Postgrado. • Actualidad.
• Universidad José María Vargas (Nivel de Postgrado y Maes­ • Criterios de universalidad e innovación (Universidad Tecnoló­
tría). gica del Centro). Se refiere a que el trabajo pueda ser aplicado
• Colegio Universitario de Administración y Mercadeo (CUAM). en el mismo ámbito en diferentes organizaciones y/o regiones.

• El Instituto Superior Universitario de Mercadotecnia (ISUM).
Problema palpable, visible.
• Facilidad de acceso a información. Existen organizaciones que
• Universidad Bicentenaria de Aragua (Nivel Maestría en Ge­ · manejan su información, clasificádola como confidencial. Este
rencia, Menciones: Finanzas y Administración). criterio también es válido con respecto a la importancia de con­
• Universidad Metropolitana. tar con antecedentes, si no exactos, aproximados al problema
investigado, así como de enfoques teóricos al respecto.
• Universidad Politécnica de las Fuerzas Armadas de Coopera­ • Sentir suficiente motivación por el tema seleccionado.
ción (UNEFA).
• Selección del tutor con criterios académicos, metodológicos y
• Colegio Universitario de Caracas. gerenciales. Lo ideal es contar con un tutor metodológico y
• Universidad Fermín Toro. uno de contenido. En caso contrario, que el tutor tenga una
base metodológica sólida y una cultura general amplia. El cri­
• Iutirla. terio gerencial se refiere a que el tutor seleccionado sea un
• Instituto Universitario de Tecnología de Administración Indus­
verdadero facilitador que ayude al tesista a lograr su meta y no
se trate de esos tutores que le devuelven todos los informes a
trial (IUTA). los estudiantes; sin explicarles cómo corregir o realizar los cam-
• Universidad Marítima y del Caribe. bios pertinentes.

• • Delimitación de espacio y tiempo. (Contexto físico y período


Escuela Venezolana de Hacienda Pública.
del estudio).
• Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (IUPG). • Definición del Alcance de la Investigación. (Se limitará a un
• Maestría en Ciencias Políticas de la Universidad Simón Bolí­ trabajo descriptivo· o se desarrollará una propuesta).
var.
• Universidad Humboldt.
ELEMENTOS DEL P LANTEAMIENTO DEL P ROBLEMA
• • Este aspecto representa uno de los mayores retos para la ela­
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL).
boración de un trabajo especial de grado. Cuando se evalúa
esta parte, casi siempre, no se detecta con claridad cuál es el

16 17
problema de la investigación. Se observan deficiencias en su • El uso de los verbos dependerá del alcance y complejidad de
descripción. A continuación se exponen una serie de alternati­ la investigación. Por ejemplo, en trabajos de tipo descriptivo es
vas para superar estas irregularidades. incorrecto el uso del verbo analizar. Es correcto el uso de los
• Contexto general (citar autores). Significa hacer una introduc­ verbos evaluar, describir, identificar, entre otros. En esta mo­
ción teórica sobre la temática del problema abordado, en una dalidad de investigación también es importante estar atentos á
extensión de 2 a 3 páginas aproximadamente. no formular objetivos que pretendan determinar o presentat
alternativas. Aspecto que sólo es válido para los proyectos
• Planteamiento del problema propiamente dicho: Verificar: Sín­ factibles, cuando se ha desarrollado una propuesta, como res­
tomas o manifestaciones negativas concretas del problema puesta operativa a un problema diagnosticado.
{indicadores, cifras estadísticas, causas, consecuencias, pronós­
tico, qué puede ocurrir sino se resuelve el problema, solucio­ • Cuando no se está estableciendo o determinando políticas,
nes hipotéticas (sólo enunciar). Estos aspectos deben ser desa­ programas, proyectos, alternativas, no se debe hacer uso de
rrollados en el planteamiento del problema en una redacción esos verbos (determinar o establecer).
lineal sin hacer alusión directa a ellos, es decir, dejarlos colar
Interrogante
en el contenido.
• Formulación del problema (una interrogante global o varias).
¿cuál es el alcance de la Planificación Estratégica como herra-
111 ienta para la optimización de los procesos de negocios del área de
• Las preguntas del problema no pueden ser cerradas. Es decir, rnmercialización en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Resi­
que se respondan con un sí o un no. Deben ser abiertas. d, •ncial, lapso 2001-2002?.
• La extensión debe estar entre cuatro páginas como mínimo y Objetivo
un máximo de seis y ocho páginas.
Analizar el alcance de la Planificación Estratégica como herra-
• Realizar todo el desarrollo, de lq general a lo particular. 111icmta para la optimización de los procesos de negocios del área de
n1111ercialización en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Resi­
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS r IP11cial, lapso 2001-2002.
Es muy importante tener claro la diferencia entre objetivos y
actividades, para evitar la confusión entre ambos conceptos. Los ELEMENTOS DE LA JUSTIFICACIÓN
primeros se refieren al fin que se persigue y las segundas a los me­ • Explicar las soluciones que ofrecerá el desarrollo del trabajo al
dios a través del desarrollo de actividades que se implementarán problema identificado
para alcanzar los objetivos de la investigación. Estos últimos también
deben reflejar una intencionalidad: Para qué se formulan, con la fi­
• Aportes al área de estudio, a la carrera y a la universidad.
nalidad de .
• El objetivo general directamente vinculado al título del trabajo. COMPONENTES DEL MARCO TEÓRICO
• Los objetivos específicos definidos en función de permitir el
• Antecedentes. Se refieren a la revisión de trabajos previos sobre
logro del objetivo general. el tema en estudio realizados fundamentalmente en institucio­
nes de educación superior reconocidas o, en su defecto, en otras ,.
• En caso de tener varias interrogantes, los objetivos específicos organizaciones. Los antecedentes pueden ser tesis de grado o
deben estar alineados con las mismas. postgrado, trabajos de ascenso, resultados de investigaciones
institucionales, ponencias, conferencias, congresos, revistas es-
IH 10
pecializadas, entre otros. Usualmente se exigen tres (3) antece­ DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
dentes como mínimo. Estos también pueden ser de carácter
nacional o internacional. Deben presentarse en orden secuencial. Consiste en conceptualizar de manera operativa un conjunto
Cuando no se encuentran antecedentes exactos sobre el tema de términos en el contexto de la investigación planteada, para am­
en estudio, pueden utilizarse otros que sean los más próximos al pliar la comprensión de la misma. Se extraen del planteamiento del
área en cuestión. Los puntos que se deben extraer de cada in­ problema y de los objetivos. No deben representar una repetición de
vestigación consultada son los siguientes: los fundamentos teóricos. Es muy importante acotar que, al igual
que las referencias, los términos que sean señalados deben encon­
- Objetivos de la Investigación trarse en el desarrollo de la investigación.
- Síntesis de la situación problemática planteada.
- Metodología utilizada para el desarrollo del trabajo. RESEÑA INSTITUCIONAL
- Resultados y conclusiones más importantes. Elementos:
• Orígenes y creación de la institución.
- La extensión del resumen de cada tesis debe oscilar entre
dos y tres páginas. • Organigrama.
- Luego de citar cada antecedente hay que señalar los aportes • Misión.
de cada uno de ellos al trabajo de investigación. • Visión.
• Objetivos.
FUNDAMENTOS TEÓRICOS • Valores.
Representan aquellos enfoques o corrientes desarrolladas por • Aspectos legales (sí los hay).
autores sobre el tema tratado en la investigación. Por ejemplo: Si la
tesis fuera sobre los sueños, la base teórica sería el Psicoanálisis de
DEFINICIÓN OPERATIVA DE LAS VARIABLES, DIMENSIO­
Freud. Si se tratara de un trabajo sobre la caída libre de los cuerpos,
NES E INDICADORES EN EL CONTEXTO DEL TEMA, EN
el fundamento teórico consistiría en la Ley de la Gravedad de Newton.
CASO DE SER PERTINENTE.
En esta parte hay que conceptualizar, interpretar y vincular los
Lazarsfeld (citado por Ramírez, · 1999) define una variable como
fundamentos teóricos con el tema. Si no existen enfoques o teorías
una dimensión de un objeto. Hollander (citado por Ramírez, 1999)
sobre el aspecto en estudio, entonces hay que recopilar toda la temá­
indica que es un atributo que puede variar de una o más maneras.
tica sobre el mismo, preferiblemente citando tres (3) autores como
Dicho en otras palabras, una variable es un elemento que se va
mínimo sobre el punto señalado. Por ejemplo: el desarrollo
desglosando de lo general a lo particular, hasta llevarlo a la expre­
agroindustrial según tres (3) especialistas. Es conveniente realizar una
sión más específica. Este elemento puede adquirir valores diferen­
síntesis teórica o resumen, al finalizar el desarrollo de las bases teóri­
tes. Ver en anexos matrices de operacionalización de variables.
cas.
Se pueden extraer del objetivo general o de los específicos y
BASES LEGALES: Citar artículos y comentarlos o vincular­
vincularlas con los items o preguntas de los cuestionarios. Hay que
los con el tema objeto de estudio.
realizar la definición conceptual y la definición operacional. La pri­
mera se refiere al concepto teórico tal cual y la segunda a la defini­
ción en el contexto del tema de la investigación.

20 ?1
Las variables pueden servir para elaborar las hipótesis. Ramírez POBLACIÓN Y MUESTRA (OPCIONAL)
(1999) define la hipótesis descriptiva o afirmativa como aquella, cuyo
• Hay que Obtener la representatividad máxima de la muestra
objetivo es comprobar la existencia de regularidades empíricas sin
indagar sobre las causas o razones de la misma. de la población. Cuando se trate de poblaciones muy peque­
ñas, la muestra puede ser equivalente a la misma. En todo
Ejemplo de hipótesis descriptiva o afirmativa caso hay que justificar dicha muestra. Revisar libros de meto­
En las Agencias Bancarias del Estado Zulia no se cumplen los dología y estadística sobre los diferentes criterios para la selec­
quince (15) días de onomástico religioso consagrados en el Alma­ ción de muestras probabilísticas, no probabilísticas y otras. Un
naque elaborado por la Superintendencia de Bancos. aspecto muy importante en este punto es justificar suficiente­
mente la muestra seleccionada, sea cual sea. También se reco­
En otro orden, cuando se busca establecer las relaciones pro­ mienda consultar el programa SPS para seleccionar muestras
bables de causa-efecto entre una (1) ó más variables, se trata de estadísticas que puede ser adquirido en las librerías de los pa­
hipótesis causales. En este caso, como señala Ramírez (1999) hay
sillos de ingeniería de la Universidad Central de Venezuela.
que identificar la o las variables que desempeñan el rol de causa y de
efecto. Ramírez cita el siguiente ejemplo de hipótesis causal "los
hijos de padres autoritarios asumen el liderazgo en las actividades TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
grupales llevadas a cabo en el aula de clase. De acuerdo al autor DE DATOS
citado, en este caso se observan dos (2) variables. La variable nú­
mero 1 ó autoritarismo y la variable número 2 liderazgo en el aula. Técnicas
Dichas variables basadas en la definición de hipótesis causales, guar­ • Encuestas, entrevistas, observación directa, rapor, fichaje, re­
dan una vinculación causa - efecto. El autoritarismo desempeña el sumen, síntesis, análisis y subrayado.
rol de variable causal y el liderazgo en el aula, de variable efecto.
Instrumentos
De acuerdo con Ramírez (1999) la variable causal se conoce
como variable independiente, porque su surgimiento no depende • Fichas
de otra variable. En tanto que la variable efecto se conceptualiza Cuestionarios
como variable dependiente, porque su aparición depende de la pre­ Matrices: Datos estadísticos y financieros.
sencia de la variable independiente. La demostración de la existen­ Test
cia de una relación o vinculo entre las dos (2) variables es el objetivo Lista de cotejo
de la labor investigativa que se va a desarrollar. Diario de Campo
Escala de estimación
MARCO METODOLÓGICO Grabadoras
• Filmadoras
T ipo y diseño de la investigación

-Según el propósito (pura o aplicada).


VALIDACIÓN
- Según el nivel del conocimiento del objeto investigado ..
{exploratoria, descriptiva, explicativa o predictiva). Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la
variable que pretende medir. Por ejemplo, que una pregunta mida
-Según el diseño o estrategia a utilizar (documental, de cam­ un aspecto específico. Dicho instrumento debe ser validado por ex­ "
po, experimental, mixtos; en caso de proyectos factibles, cuan­ pertos en gramática, metodología y la especialidad objeto de estu­
do el trabajo representa una solución operativa al problema dio. Número impar 3 ó 5. Algunas instituciones piden colocar como
planteado). <\nexo, el formato de validación de cada experto o especialista.

22 2�
CONFIABILIDAD • Cambiar a pasado los verbos del resumen, introducción, justi-
ficación y del marco metodológico.
Cumplido el paso anterior, se aplica el instrumento a la mues­
tra piloto (una fracción de la muestra con características homogé­ • Incorporar el capítulo IV a la introducción y al índice.
neas a la del estudio, para determinar su confiabilidad}. Esta signi­
• Elaborar el resumen, las dedicatorias, los agradecimientos y la
fica o puede interpretarse como el grado en que su aplicación repe­
tida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados. Número carta de aprobación del tutor cambiando Proyecto de Trabajo
de aplicación tres (3) veces. Especial de Grado por Trabajo Especial de Grado.
- El resumen se debe hacer a un solo espacio, que no exceda
PROCESAMIENTO DE DATOS de 300 palabras, preferiblemente en una sola página y debe
contener los siguientes puntos.
En el caso de investigaciones de campo se debe indicar la
modalidad de tabulación, el uso de estadísticas descriptivas. Si se l. Objetivo principal de la tesis.
trata de investigaciones documentales hay que señalar los procedi­ 2. Tipo y diseño de la investigación.
mientos metodológicos y aquellos que permitirán el logro de cada 3. Procedimientos metodológicos.
uno de los objetivos planteados.
4. Principales conclusiones.
5. Recomendaciones .
TÉCNICAS PARA LA ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA
O SISTEMA PROPUESTO 6. Colocar al final del resumen, al pie de página, los descriptores:
que son los términos más relevantes de la investigación.
(CASO DE PROYECTOS FACTIBLES)
7. Ver formato del manual de la UPEL.
En este caso se deben cumplir las siguientes fases: diagnóstico
Otros aspectos que hay que tomar en consideración en caso
institucional, marco teórico de la herramienta, lineamientos, objeti­
de que procedan son los siguientes:
vos, justificación, costos, responsables de aplicación, entre otros.
• Hacer citas cada dos páginas mínimo.
Seguidamente se presentan un conjunto de aspectos que de­
ben ser tomados en consideración para la elaboración del capítulo • No hablar en primera persona.
IV (interpretación y análisis de los resultados}. • Si se señala la observación directa como técnica de recolec­
ción de datos, hay que reflejarla en un instrumento anexo.
ACTIVIDADES PARA LA ELABORACIÓN DEL • Si se utiliza la entrevista o el cuestionario como instrumento
CAPÍTULO IV DE LA TESIS hay que indicar las técnicas del diseño de cada uno y reflejar
(ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS) los resultados en cada caso.
• Estructurar cada capítulo de acuerdo a cada uno de los objeti­ • Se deben presentar los resultados de la prueba piloto, la fór­
vos sin utilizar el verbo al titulár. Ejemplo: mula y el índice de confiabilidad. Este criterio también es váli­
Objetivo: :Realizar un análisis comparativo entre datanálisis y do para la muestra (fórmula, tipo y población}.
mercanálisis. • De igual forma hay que reflejar los datos profesionales y car­
gos de los expertos que validen los instrumentos como el cues­
Título: Análisis comparativo entre datanillii:;ls y mercanálisis
tionario y sus resultados.

'.)/) 2!=,
• Hay que hacer citas al final de cada término básico en la defi­ fundamentos teóricos, procedimientos metodológicos. Final­
nición de términos básicos y el trabajo global. Ejemplo: Véliz mente se debe indicar la estructura o cuerpo del trabajo con
(2004) una redacción continua o lineal; es decir, no se debe colocar el
• Hay que establecer una correspondencia absoluta entre las ci­ contenido de cada capítulo como un esquema fuera de los
tas del trabajo con la bibliografía. Es decir, no se trata de relle­ párrafos. Ejemplo: el presente trabajo está estructurado de la
nar bibliografía por puro placer. siguiente manera. El capítulo I contiene............. el capítulo 11
• comprende........... '. .... el capítulo III corresponde a ..................
Hay que destacar los procedimientos o la descripción para al­
el capítulo IV se refiere a la presentación en interpretación de
canzar los objetivos.
los resultados de la investigación. Como aspecto final se in­
• Hay que chequear el logro o desarrollo de cada uno de los cluyen las conclusiones, las recomendaciones (sí las hay), las
objetivos planteados. referencias bibliográficas y los anexos (en caso de que exis­
• En el marco teórico hay que verificar su pertinencia en rela­ tan).
ción al tema objeto de estudio, solidez, secuencia lógica y fijar • Además del índice general hay que preparar una lista de cua­
la posición particular con los comentarios del autor del trabajo dros y una de gráficos en páginas separadas, incluyendo el
con respecto a cada base teórica utilizada. nombre de cada cuadro y de cada gráfico en la página co­
• La elaboración de las conclusiones debe traducirse en presen­ rrespondiente. Dentro de la investigación cada cuadro y cada
tar una síntesis o visión global en torno a los principales hallaz­ gráfico deben llevar en la parte superior su título o nombre que
gos y resultados de la investigación o, de cada uno de los obje­ los identifique y, en la parte inferior, la fuente.
tivos que fueron planteados. • La dedicatoria y el reconocimiento son opcionales. En caso
• Las recomendaciones, en caso de ser necesarias, deben repre­ de incluirlos, se debe elaborar una dedicatoria individual y un
sentar un aspecto complementario o valor agregado como pun­ reconocimiento grupal, si el trabajo fue realizado en equipo.
to final del trabajo especial de grado.
• Las referencias bibliográficas deben incluir todas las fuentes
consultadas (tesis, libros, diccionarios, anuarios, periódicos, ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA PREPARACIÓN DE
internet, videos, revistas, entre otras). Ver manual de la UPEL LA DEFENSA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
para la correcta presentación de las referencias bibliográficas. • Preparar un resumen de cada capítulo de la tesis. Incluir en
Tratar de que sean lo más actualizadas posibles. cada lámina sólo tips sin sobrecargarla de información.
• Estructurar la mayor cantidad del lenguaje posible a ser em­
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS pleado durante la exposición. El objetivo de esto es evitar
• Para la elaboración de la introducción se deben tener presen­
los gagueas y las muletillas.
tes los siguientes elementos: empezar abordando la temática A continuación se presentan un conjunto de conectores que
general de la investigación, luego seguir con la motivación para pueden ayudar en este sentido.
la selección del tema, su propósito fundamenlnl y objetivos,

26 27
CONECTORES • ASIMISMO, FUERON DEFINIDOS UN CONJUNTO DE TER­
• BUENOS DÍAS, TARDES O NOCHES. QUEREMOS AGRA­ MINOS BÁSICOS PARA AMPUAR LA COMPRENSIÓN DE
DECER LA PRESENCIA DE LOS DISTINGUIDOS JURADOS, LA INVESTIGACIÓN. USTAR LOS MAS IMPORTANTES.
PROFESORES Y , ASÍ COMO DE NUESTRO TU­ • EL MARCO METODOLÓGICO ESTA CONFORMADO POR
TOR, PROFESOR Y DEMÁS PERSONAS PRESENTES. LOS SIGUIENTES ASPECTOS (INDICAR EL DISEÑO Y TIPO
EL TITULO DE NUESTRO TRABAJO ESPECIAL DE GRA- DE INVESTIGACIÓN, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA
DO PARA OPTAR A LA UCENCIATURAEN: _____, LA RECOLECCIÓN DE DATOS, LOS PROCEDIMIENTOS,
MENCIÓN ______ ES______ . EL LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA, SI LA HAY).
EQUIPO QUE LO REALIZÓ ESTA INTEGRADO •
POR Y ESTE SERVIDOR (A) SEGUIDAMENTE, LES VAMOS A PRESENTAR EL ANÁU­
SIS E INTEPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS (IR EXPO­
NIENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS).
• COMO PRIMER PUNTO DE LA EXPOSICIÓN LES VAMOS
• FINALMENTE LES PRESENTAMOS LAS CONCWSIONES
A PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, EL
CUAL ESTÁ INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ELEMEN­ QUE REPRESENTAN UNA VISIÓN GLOBAL EN TORNO A
TOS. LOS PRINCIPALES HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN
Y DE LOS OBJETIVOS QUE FUERON PLANTEADOS (IN­
• DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, DESCRITO AN­ DICAR SÓLO ITEMS SIN EXPUCAR).
TERIORMENTE, SE DERIVAN LAS SIGUIENTES
• SE DEFINIERON UN CONJUNTO DE RECOMENDACIONES
INTERROGANTES.
COMO APORTES AL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO (EN
• LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN SON: CASO DE QUE LAS HAYA).
• LAS RAZONES QUE JUSTIFICAN LA REALIZACIÓN DEL • CON ESTO CONCWIMOS NUESTRA EXPOSICIÓN, QUE­
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO SON LAS SIGUIENTES. DANDO RECEPTIVOS A LOS COMENTARIOS DEL JURA­
• EL MARCO TEÓRICO ESTA INTEGRADO POR LOS SI­ DO CAUFICADOR, QUE PUEDAN CONTRIBUIR DE MA­
GUIENTES ASPECTOS. SE REVISARON VARIOS TRABA­ NERA CONSTRUCTIVA A ENRIQUECER LOS HALLAZGOS
JOS SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO, LOS CUALES SE CI­ DE LA INVESTIGACIÓN.
TAN A CONTINUACIÓN. Otra técnica que puede ayudar para evitar las muletillas, con­
• LAS BASES TEÓRICAS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGA­ siste en no abrir la boca hasta no visualizar el contenido que se va a
CIÓN SON LAS SIGUIENTES (USTAR DE LO GENERAL A leer en la lámina o tener en la mente lo que se va a decir.
LO PARTICULAR). • Preparar los apoyos audiovisuales, preferiblemente video bean
t
• LA RESEÑA INSTITUCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN, o data show, apuntador eléctrico y prever contingencias, por
OBJETO DE ESTUDIO, ES LA SIGUIENTE. si se va la luz. Esto se puede hacer elaborando un· dossier o
• resumen de la defensa para el jurado en su respectiva carpeta.
EL MARCO LEGAL QUE REGULA EL TEMA DEL TRABA­ Grabar la información en 2 diskettes como mínimo. Se debe
JO ESPECIAL DE GRADO ES (SÓLO INDICAR LEYES Y evitar atravesarse para evitar que se proyecte la sombra del
ARTÍCULOS PRINCIPALES, EN CASO DE QUE LOS HAYA). expositor durante la defensa

28 29
• Generar proxemia o cercanía visual y corporal con la audien­ tro al tutor, para que actúe como una especie de equilibrio
cia. Evitar mirar a la pared o sólo a aquellas personas que nos entre los dos jurados. Adicionalmente se puede preparar otra
generen confianza. Esta es la mejor manera de que la exposi­ mesa con delicatesses, pasapalos, café, jugos, dependiendo de
ción pierda impacto comunicacional. La mirada debe pasear­ la hora de la defensa, para ofrecer este refrigerio a los presen­
se por los integrantes del auditórium en general, especialmen­ tes, una vez que la misma haya finalizado. Las universidades
te entre el jurado calificador. La intensidad de la mirada de­ no permiten, al menos formalmente, llevar licor. Sin embargo,
penderá del contexto en particular. En un ambiente de defen­ estos aspectos aunque no son obligatorios, sí son importantes
sa de un trabajo de grado no se puede ser ni tan tímido ni tan desde la perspectiva de la autoestima y, junto con la creativi­
agresivo, actitud que puede incomodar a los miembros del ju­ dad para presentar la exposición, forman parte de uno de los
rado. aspectos que es evaluado entre los items de la defensa; referi­
• do a la creatividad del tesista para presentar la defensa del
En cambio, en un contexto militar o castrense, donde los códi­ trabajo
gos comunicacionales son en esencia basados en jerarquías,
órdenes, sí es necesario utilizar la proxemia visual con mayor • En algunas instituciones, se cuida tanto este aspecto que algu­
intensidad. Por ejemplo, sí usted se dirige a una institución nos estudiantes colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la
militar y al momento de identificarse ante el soldado que per­ inclusión de esta información no debe tomarse como algo ridí­
manece regularmente en la alcabala, lo hace con timidez, es culo o improcedente, sino como parte de la visión que se está
muy probable que el proceso de requisa sea mayor. Es decir, presentando en lo que a la preparación de la ambientación
que le soliciten más documentos de identificación. Por el con­ para la defensa se refiere. Quizás el manejo y cuidado de la
trario, si usted saca su cédula de identidad con firmeza y mira imagen no esté contemplado en los libros de metodología ni
fijamente al soldado, es casi seguro que le permita el pase in­ en las exigencias para defender una tesis, pero son aspectos
mediatamente a la organización. importantes en el ámbito de la personalidad. En ese sentido,
• Realizar ejercicios de respiración' unos minutos antes de iniciar
es recomendable tanto para las damas como para los caballe­
ros el uso de atuendos sobrios y de colores pasteles para el día
la exposición. Esto permite relajarse y tomar posicionamiento y colores oscuros para la noche. Las señoritas pueden evitar
de sí mismo, a la vez de facilitar el control corporal evitando el usar ropa muy provocativa e innumerables bisutería que pue­
movimiento excesivo del cuerpo u otros órganos como las
da distraer al jurado.
manos, los pies, tocarse el cabello, en el caso de las damas, etc.
• También es conveniente tomar posicionamiento del entorno.
Los grandes oradores acostumbran, antes de iniciar su discur­ CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DEL
so, dar una mirada global a la audiencia y guardar unos se­ JURADO CALIFICADOR
gundos de silencio antes de empezar a hablar. Con esto se • Saber escuchar. El venezolano, por lo general, no sabe hacer
genera expectativa positiva en los pretentes y se proyecta una
esto. Cuándo por ejemplo dos personas son presentadas en
gran imagen de dominio y control.
un evento social, ambas suelen decir sus nombres simultánea­
• Se debe preparar la ambientación del lugar o espacio de la mente, mientras estrechan sus manos. El resultado es que al
defensa. Colocar una mesa con mantel, copas y agua mineral final ninguna de las dos escuchó el nombre de la otra. En con­
para el jurado calificador, incluyendo al tutor. Así mismo, es secuencia, si posteriormente alguna desea un acercamiento con
conveniente elaborar unos rótulos en cartulina con los nom­ la otra persona, tiene que recurrir a una tercera persona para
bres de los integrantes del jurado. Se sunk•w colocnr en el cen- preguntarle su nombre. Igual puede ocurrir cuando usted lla-

:m :r1
me a algún amigo o conocido por teléfono. Sí usted permane­ CÓMO DEFENDER UNA TESIS
ce en silencio o escuchando con atención, es muy probable
Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero defen­
que el otro sea capaz de decirle o gritarle "¿Estás ahí, Epa, Te
derla puede convertirse en un verdadero vía crucis por los obstácu­
estoy fastidiando?.
los que pueden presentar los jurados, la coordinación de la defensa,
• No interrumpir a los jurados mientras formulen las las "debilidades" de los tesistas y los ataques que puede recibir el
interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la cabeza. Tutor Académico. A continuación se presenta una caracterización
de cada uno de los contextos de los actores involucrados en el pro­
• No mostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aunque en ceso.
ese momento no se sepa la respuesta. Es decir, tener control
emocional. CONTEXTO DEL JURADO
• Tomar notas de las preguntas. El estudiante puede tomarse el • La persistente mirada de algunos jurados al reloj, genera ner­
tiempo necesario para responder. Además, algunos jurados viosismo al expositor durante la defensa del Trabajo Especial
piden la respuesta al momento y otros lanzan todas las de Grado.
interrogantes juntas para que el tesista o los tesistas las respon­ • Algunos se empeñan en evaluar la tesis desde su propia pers­
dan.
pectiva o visión, sin hacer caso a la delimitación del tema. Esto
• Si el trabajo fue realizado en equipo hay que tener sinergia puede generar contradicciones y desacuerdos de alto impacto
grupal. Es decir, que con una sola mirada, los integrantes se­ que afectan los resultados de la calificación obtenida.
pan quién va a responder. Generalmente, los jurados no • Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en una lectura
individualizan o personalizan las preguntas. Aunque hay algu­
superficial del trabajo de grado, realizando intervenciones fue­
nos que sí, para lo cual hay que estar preparado.
ra de lugar el día de la defensa u observaciones inadecuadas.
• Cada tesista también debe estar listo por sí algún compañero Esta situación puede ser producto de la carencia de conoci­
respondió de manera incompleta una pregunta, pueda salir en mientos en materia de metodología de la investigación o del
su auxilio o complementarla. tema que trata la tesis. Teóricamente, la revisión del proyecto o
• anteproyecto y de la versión final del trabajo de grado se dele­
Situar al jurado en el contexto de la delimitación de la investi­
ga "y que" en un especialista metodológico y otro de conteni­
gación, si alguno formula una pregunta o hace un comentario
do. Generalmente, suele ocurrir que el resultado de la revi­
fuera de ella. Esto se debe hacer con mucho tacto y respeto.
sión, en la mayoría de los casos, se inclina sólo a observacio­
Preguntas típicas son motivaciones para la selección del tema,
nes o correcciones de orden metodológico.
posición ante la investigación, limitaciones y qué legado o apren­
dizaje le dejó ésta al tesista. En otro orden, sucede que se designan como evaluadores o
• jurados, solamente, considerando el atributo de la especiali­
Un aspecto importante a considerar es que el tesista o tesistas,
dad. En consecuencia, cuando este es el caso, los docentes
muestren pasión por el tema seleccionado durante la defensa,
quieren evaluar desde la perspectiva técnica, obviando la
además de conocimiento y dominio del mismo.
metodológica. Debe existir un equilibrio entre ambos aspectos
Como aspecto final de este material de apoyo se presenta una de la evaluación de un trabajo de grado.
descripción del contexto de cada actor involucrado en la elaboración • Carecer de educación en el sentido de no prestar atención a la
y defensa de un trabajo especial de grado.
exposición del tesista y, por el contrario, dedicarse a escribir
sus comentarios sobre el área objeto de estudio. El resultado

:32 �;\
de esta actitud descortés, es que en muchas oportunidades • El desconocimiento de los reglamentos y procedimientos esta­
cuando el jurado interviene, sus opiniones pueden estar referi­ blecidos en materia de defensa de Trabajos Especiales de Gra­
das a aspectos que fueron presentados y que él no captó por do también puede producir bajas calificaciones en la evalua­
estar centrado en sí mismo y no en la defensa de la tesis. Ade­ ción que emite un jurado calificador. En la mayoría de los
más no se captan los argumentos y el alcance de la investiga­ casos dichos reglamentos son violados por la institución y por
ción. los docentes.
• Otros jurados asumen una actitud narcisista y prepotente des­ • El abuso de poder por parte de los miembros del jurado califi­
conociendo los esfuerzos y aportes brindados por los estudian­ cador es otro elemento que incide negativamente en un proce­
tes en sus trabajos especiales de grado. Esta desviación puede so asertivo de defensa de tesis, porque algunos docentes no
llegar a tal nivel de crear figuras de "eminencias irrevocables", admiten ningún argumento de los tesistas y saben que con
cuya sola opinión sobre un trabajo de grado puede inhibir por razón y sin ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos
completo a un tutor o a un tesista, en el sentido de provocar colocarán la nota que mejor les parezca.
hasta el abandono de la investigación. No siempre, estas perso­
• Las actitudes intimidadoras, humillantes y ofensivas también
nas tan "excesivamente expertas" en un área, tienen la razón.
forman parte del perfil de algunos profesores asignados como
• Exigir rigurosidad metodológica más allá de los conocimientos jurados para una defensa de tesis, lo cual se aleja totalmente
brindados por las instituciones educativas én las materias de del carácter pedagógico y de respeto que debe privar en todo
seminarios de investigación, es otra característica típica aquel que asuma como objetivo de vida guiar y educar en
implementada en las defensas que afecta a los alumnos. No se cualquier nivel.
puede aspirar que un estudiante de pregrado realice una tesis
• En algunos casos se manifiestan durante la defensa viejas ren­
con las exigencias que amerita una tesis doctoral. Además, los
resultados que muestra el tesista en la elaboración y defensa cillas que pueden existir entre los miembros del jurado y es el
de su tesis, es un producto de 19 institución y de los docentes estudiante el que paga por esta irregularidad.
que lo formaron. • Se puede presentar el síndrome titulado por mí "contra algd'.
• Otra falla grave es la falta de criterios unificados desde el Esto se traduce en que cuando un jurado no encuentra qué
punto de vista metodológico para la evaluación de los alegar u objetar de la tesis, se adhiere a cualquier aspecto, aun­
proyectos y de las Tesis. Cada profesor quiere evaluar desde que este sea impertinente. Es una forma de no reconocer la
su propia perspectiva y visión, con lo cual se perjudica el pro­ excelencia que puede alcanzar un tesista en su investigación;
ceso y puede haber un desgaste de esfuerzo y energía de todas en vez de reconocer ese mérito.
las partes involucradas que se puede evitar. Es común ver que • Aunque parezca increíble, otro elemento que puede incidir en
algunos proyectos que son evaluados y aprobados por docen­ los resultados de una defensa son la simpatía o antipatía, que
tes de una institución, al momento de ser presentados como de manera poco pedagógica generan muchos profesores ha-

.
Trabajo de Grado para ser defendido, se designan otros profe­ cia algunos estudiantes.
sores con otros criterios que quieren reformular hasta aspectos
de los tres (3) primeros capítulos que ya fueron aprobados con
' También se puede presentar la irregularidad de que un jurado
anterioridad. Se presenta aquí una situación absurda, de que trate de manipular al otro, para perjudicar un trabajo de grado.
se puede decir o afirmar que los docentes de una Universidad Esto es una actitud muy poco ética y pedagógica. Cada uno
son reprobados por otros docentes de la misma institución. de ellos debe tener su propio criterio y no dejarse "contami­
nar" por la visión de su colega.

�M 35
• La actitud incoherente que asumen algunos jurados narcisistas • El alumno inseguro puede llegar a dudar de su propio trabajo
también se manifiesta en el carácter absurdo de señalar que y esfuerzo, lo cual es crasso error. Debe recordar siempre que
muchos libros de metodología tienen errores, cuando no en­ nadie sabe más de su trabajo que él mismo y, por lo tanto, es él
cuentran fundamentos para argumentar sus posiciones. De su mejor abogado y defensor.
igual forma, cuando se está discutiendo la nota final de la de­
fensa, una estrategia común para tratar de manipular o per­ CONTEXTO DEL TUTOR ACADÉMICO
suadir al tutor, con respecto a la calificación que ellos desean • Es común que algunos tutores adopten una actitud sumisa ante
imponer, consiste en indicar que ésta no pertenece ni se asig­ los ataques del jurado calificador, sin ser capaces de argumen­
na al tutor, sino al tesista. tar o defender a sus alumnos.
CONTEXTO DEL TESISTA • Los representantes formales del tesista también pueden ser
• Por lo general quien defiende una tesis o trabajo especial de objeto de humillaciones por parte de profesores poco pedago­
grado asume una actitud nerviosa producto de todos los ele­ gos y arbitrarios.
mentos señalados anteriormente. Esto genera muletillas,
• Un tutor puede cometer el error de no ir tomando notas de las
gagueos, olvidos y proyección de una imagen de inseguridad
observaciones que hace el jurado calificador a los tesistas, re­
generalizada, lo cual afecta la posibilidad de convencer, per­
duciendo su capacidad argumentativa cuando le corresponda
suadir y lograr credibilidad en los planteamientos formulados.
defender su responsabilidad en el trabajo de grado que es ex­
• Algunos tesistas no se preparan adecuadamente en lo que al puesto.
dominio del tema se refiere, mostrando debilidades que son
aprovechadas en sentido negativo por el jurado para tratar de
• Otros tutores asumen ese rol y después se comportan irres­
amedrentarlo o probar su conocimiento a fondo de la materia ponsablemente. Nunca tienen tiempo para atender a sus alum­
expuesta. Es muy común obs�rvar que el estudiante acepta las nos y estos tienen que andar persiguiéndolos y rogándole en
objeciones formuladas por los jurados al trabajo escrito o a la algunas ocasiones para que le revisen los avances de sus tra­
exposición oral, sin ser capaz de argumentar las razones en bajos. Una gran irresponsabilidad es que en las etapas de las
que basó la elaboración de la investigación, ya sean aspectos clases de los proyectos I y II y de Seminario de Trabajo Espe­
de orden metodológico o técnico. cial de Grado, los profesores realizan correcciones superficia­
• les a los informes de los estudiantes, quizás por flojera de ense­
Los movimientos corporales excesivos e incontrolados también
ñarles la metodología de manera integral y profunda, luego en
ejercen perjuicios negativos en el tesista ya que contribuyen a·
el momento de presentación de la tesis son extremadamente
la proyección de una imagen de inseguridad que busca apo­
rigurosos y exigentes. Esto es una falta de ética y de moral
yos por doquier.
grave, en la cual también incurren los jurados.
• El estudiante en algunas ocasiones se deja impresionar o
impactar por los comentarios, observaciones o preguntas del
• En el contexto del Tutor Académico también es común que
jurado, siendo presa de los nervios, olvidándose que el cuenta éste pretenda imponer su punto de vista al estudiante en cuan­
con los apoyos y argumentos necesarios para rebatir, los cua­ to a la delimitación del tema, lo cual es un irrespeto al alumno.
les están plasmados en la presentación del trabajo escrito. Una En muchas oportunidades hacen esto para utilizar la labor y el
acción positiva para enfrentar este tipo de acoso por parte del esfuerzo de los estudiantes en su propio beneficio para sus tra­
jurado, puede ser situarlo en el contexto de la delimitación del bajos de investigación o ascenso.
tema de la investigación.

36 1'7
• En este ámbito también es muy importante llamar la atención quen y se cumplan a cabalidad. No como suele ocurrir, que las
sobre otra irregularidad grave. Los reglamentos universitarios autoridades de las instituciones de Educación Superior, se ha­
sobre la elaboración y defensa de trabajos de grado contem­ cen la vista gorda ante esta problemática.
plan la figura del tutor externo. Pero resulta, que cuando un
estudiante acude a esta figura, en muchas oportunidades este
• Promocionar el conocimiento y aplicación de los reglamentos
tutor externo es blanco de ataques y agresiones de los jurados para la elaboración y defensa de los proyectos y Trabajos de
de la respectiva institución, que ven en él de manera Grado entre los estudiantes o tesistas, los tutores y quienes
distorsionada, un competidor. Al contrario, un docente exter­ fungirán como jurados o evaluadores de dichos proyectos y
no puede contribuir a enriquecer y enaltecer la visión de la tesis.
organización en la materia señalada. Inclusive, en muchos casos • El jurado calificador debe asumir ese rol con criterios de obje­
hasta puede coadyuvar a elevar el nivel académico. Las insti­ tividad, respeto, equidad, ecuanimidad, ética. La Defensa de
tuciones o universidades de avanzada y del futuro, cataloga­ un Trabajo Especial de Grado o Tesis no es una Persecución o
das como inteligentes, son aquellas abiertas al aprendizaje y al Cacería de Brujas. Se refiere a una síntesis que realiza el estu­
contexto externo. diante del trabajo escrito para mostrar su conocimiento del
• Otra limitación de algunas instituciones es que se quiere parce­
mismo. En un contexto más amplio se refiere a la última prue­
ba que presenta el alumno ante sus profesores, como una
lar a los tutores en un área, de acuerdo al organigrama temáti­ referencia o producto derivado de los conocimientos adquiri­
co de la organización. Sin embargo, un docente con una cultu­ dos a lo largo de la carrera. Una defensa no representa el pro­
ra académica, curricular y experiencia! amplia puede estar en ducto total de esa experiencia o aprendizaje obtenido por el
capacidad de abordar cualquier tema con efectividad en su estudiante.
labor como tutor.
• Los miembros del jurado deben obviar el carácter sesgado para
ESTRATEGIAS evaluar un tema, dejar de lado sus propias visiones y hacer el
Seguidamente se enuncian un conjunto de estrategias que esfuerzo por enmarcarse en el contexto o delimitación del tra­
pueden beneficiar a cada uno de los actores participantes en el con­ bajo o tesis presentado por el estudiante.
texto de la defensa de un trabajo especial de grado. • Es necesario que los profesores se muestren como verdaderos
• Unificar los criterios de evaluación desde el punto de vista
educandos y sean corteses prestando atención a la exposición
durante la defensa.
metodológico y de contenido en todas las instituciones de edu­
cación superior. La percepción que distintas personas pueden • El estudiante debe prepararse de manera integral. Presentar
tener de un mismo hecho es la fuente más frecuente de conflic­ un buen resumen, ser convincente, demostrar seguridad, ca­
tos. Para esto se deben realizar talleres de inducción para to­ rácter persuasivo y ser capaz de argumentar con suficiente cla­
dos los docentes que sean designados como evaluadores y ju­ ridad y credibilidad cualquier-tipo de interpelación que le haga
rados del proyecto y del Trabajo de Grado, tanto para la parte el jurado calificador. Debe ser capaz, así mismo, de controlar
escrita como para la defensa. Además, quién sea designado sus emociones, no perder el equilibrio ante actitudes ofensi­
para evaluar el anteproyecto o proyecto también debe ser ju­ vas, humillantes o provocativas que suelen ser utilizadas por
rado de la defensa de la tesis, para evitar la disparidad de crite­ profesores poco escrupulosos y éticos.
rios y todos los problemas que esta irregularidad genera. Es • El estudiante debe estar consciente del valor de su esfuerzo y
muy importante normar o reglamentar lc1 pmtlclpnción de los de los aportes de su trabajo especial de grado. En algunas opor­
jurados o, en caso de que existan dicho!'i n•,1lnnwnlos, se apli- tunidadc•s h,s cnllflcaciones que otorgan los miembros del jura-
:�H
40
el
do son poco objetivas o justas, ante lo cual el tesista no debe y no como un Rin de boxeo, una guerra o un juicio contra
igma gener alizad o en todas las institu ­
bajar su autoestima o dudar de los méritos de su investigación. tesita. Este es un parad
que derrib ar en pro de una verda dera educa ­
No siempre se presenta la suerte de contar con un jurado ecuá­ ciones y que hay
en la
nime e imparcial que anteponga sus dotes de buen docente, ción y excelencia académica, que se apoye en el logro,
, fallas
antes que los perjuicios que tenemos los humanos para obser­ creatividad, en las fortalezas y no sólo en las debilidades
var cualquier proceso. u omisiones.
.
• El tutor debe estar alerta todo el tiempo a la exposición de sus A continuación incluyo dos (2) anexos de vital importancia
alumnos y a los comentarios de los jurados, para que cuando
le corresponda, pueda realizar una argumentación efectiva en CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL ANTEPROYECTO O
pro de sus tutoriados y del trabajo especial de grado o tesis. PROYECTO PARA LA REALIZACIÓN DEL
Sus argumentos pueden ser de orden técnico, temático o
metodológicos. Para ello debe releer la investigación con sumo
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
detenimiento antes de la defensa y tener a la mano libros de • Relación entre el título y el contenido del trabajo.
metodologías y los reglamentos e instructivos emitidos por la •
institución para reglamentar la defensa de los trabajos especia­ Descripción del problema en forma clara y precisa.
pro-
les de grado. • Formulación de las interrogantes, correspondencia con el
• Es muy importante que el Tutor Académico sepa y esté cons­ blema.
ciente que ante cualquier irregularidad o resultado improce­ • Correspondencia con el objetivo general del problema.
dente puede recurrir al recurso de apelación o hasta de de­ al.
mandas en casos graves, teniendo presente que una defensa • Correspondencia de los objetivos específicos con el gener
.
es un procedimiento que está inserto en una normativa que • Relación entre los objetivos específicos y la metodología
contempla la posibilidad de acudir a este tipo de elementos
al proble-
jurídicos. Es un procedimientó administrativo. • Pertinencia de la revisión bibliográfica con respecto
ma de la metodología.
• Bajo ninguna circunstancia el tutor debe permitir las ofensas
• Manejo de las citas bibliográficas.
del jurado calificador a los tesistas o a su persona, porque ese
proceso es responsabilidad global, tanto del estudiante, del • Conceptualización de las variables.
mismo tutor, pero también de los profesores que los formaron
n.
y de la institución en la cual los alumnos cursaron sus estu­ • Descripción del nivel correspondiente a la investigació
dios. o y su
• Descripción del diseño de la investigación seleccionad
• Hay que desarrollar paciencia y mucha flexibilidad para tener justificación.
capacidad de negociación. En algunas oportunidades el pro­ ación.
• Descripción del procedimiento para recoger la inform
ceso de elaborar y defender una tesis puede ser fluido y corto,
informa­
pero en otras se pueden presentar situaciones inesperadas que • Descripción de los instrumentos de recolección de
sólo con las actitudes indicadas pueden ser resueltas satisfacto­ ción a utilizar.
riamente. • Especificación del tipo de análisis que se le dará a la informa­
• Si se toman en cuenta estas sugerencias y recomendaciones, ción obtenida.
estoy seguro que una deferisa de tesis podrá ser abordada como • Especificaciones de la técnica de procesamientos de los datos
un proceso asertivo y óptimo para todas las p1utes Involucradas recopilados.

40 41
• Estructuración del anteproyecto en forma ordenada y lógica. • Espacio entre párrafos tres (3).
• Redacción y estilo de acuerdo a normas idiomáticas mínimas. • Títulos y Sub títulos en negrilla.
• Operacionalización de las variables de acuerdo con los objeti­ • Estructura de la propuesta en caso de proyectos factible:
vos de la investigación.
• Presentación de la bibliografía en forma correcta.
Presentación y tabulación de los datos en el Capítulo IV (Análisis
e interpretación de los resultados). Conclusiones en el Capítulo
V y propuesta en el Capítulo VI.
CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA DEFENSA •
DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO Hilvanar los capítulos y los puntos o temas con enlaces o
conectores.
• Presentación formal del informe escrito.

• Técnica bibliográfica y documentales.
Los puntos de cada capítulo deben ir seguidos.

• Originalidad y creatividad.
Comenzar cada capítulo en página aparte.

• Estructura y organigrama del trabajo.
No dejar vacíos o espacios en blanco en las páginas.
• • Hacer una breve introducción en cada capítulo y en cada punto
Consistencia de la metodología empleada. de ser posible.
• Consistencia de los resultados. • No hacer citas al comienzo de una página. Hacer una breve
• Exposición oral del trabajo. introducción y luego la cita. No realizar dos (2) citas seguidas.
• Calidad de las respuestas. • Comentar las citas y las bases teóricas, interpretándolas con
• Relevancia de los aportes a la' especialidad. palabras del propio autor del trabajo de grado.
• • Los verbos de la introducción, justificación, marco metodológico
Actitud académica durante la defensa del trabajo.
y el resumen deben cambiarse a pasado en la presentación
final, del Trabajo de Grado.
ASPECTOS FORMALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN
PARA LA PRESENTACIÓN ESCRITA DE LA TESIS • Emplear un lenguaje directo y frases cortas que dan mayor
• Numeración de las páginas en el centro de la parte inferior.
comprensión y fluidez a lo que se quiere expresar.
• • Evitar la adjetivación y el lenguaje coloquial.
Letra Nro. 12 Time New Reman
• • Los párrafos no deben exceder ocho (8) líneas, máximo hasta
Márgenes Superior e Izquierdo 4 cm
diez {10).
Márgenes Inferior y Derecho 3 cm • El volumen de páginas del Trabajo de Grado de acuerdo al
• Cuidar lenguaje y redacción, sintaxis, coherencia, evitar manual de la UPEL puede ser el siguiente. Para los Trabajos
redundancias y ambigüedades. de Pregado no se indica una cantidad específica. En este sentido,
• Hacer el resumen a un solo espacio entre líneas y que no exceda cabe destacar que lo importante es que se cumpla con la
a 300 palabras. rigurosidad metodológica de cada capítulo y con los objetivos
planteñdos. En ese orden, la realización de una investigación
• Espacio interlineal, espacio y medio ( 1/2)
..
bajo In modnlidad monográfica puede tener unas 80 hojas, u
,. /1 '}
oscilar entre 100, 110 y hasta 120 páginas. La extensión del EJEMPLO DE INTRODUCCIÓN
Trabajo de Grado de Especialización no debe exceder de 150
páginas. El Trabajo de Grado de Maestría no debe pasar las
TESIS:
250 páginas y las Tesis Doctorales no deben excederse de 400
incluyendo las páginas preliminares y los materiales referencia. 1:ACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD
DE LA CORPORACIÓN MOVILNET ANTE EL PROCESO
En el caso de las propuestas, se deben realizar en un capítulo
DE APERTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN VE­
aparte incluyendo los siguientes aspectos: Introducción, NEZUELA. PERIODO 2000-2002
justificación, Diagnóstico Organizacional o Institucional del área
de estudio, objetivo general, objetivos específicos, bases La importancia del sector de servicios de telecomunicaciones
teóricas, desarrollo de la propuesta, indicación de costos de rndica en el hecho de que facilita la comunicación instantánea entre
ser posibles y de los responsables de su implementación. Es l,1s personas, convirtiendo al planeta en una gran aldea, donde fluye
decir, es como una minitesis dentro de la tesis. Es muy información de distinta índole, en diferentes direcciones.
importante señalar, que bajo ninguna circunstancia estos
Cuando la comunicación se establece entre empresas de sec­
aspectos deben ser una repetición de los que fueron señalados
tores industriales, agrícolas y de servicios, los sistemas de telecomu­
en los capítulos del cuerpo del Trabajo de Grado. nicaciones se transforman en un instrumento de productividad, sir­
• Algunos tutores o jurados muy exigentes solicitan que además viendo para efectuar transacciones financieras, reservaciones, ven­
de la interpretación de cada pregunta de una encuesta, se realice ias, distribución o cualquier tipo de relación comercial, salvando el
una interpretación global de todas las preguntas. obstáculo que significa la localización geográfica de manera efectiva
• y al más bajo costo. Es por esto que se le considera un sector de
De igual forma, para clarificar los objetivos de una encuesta opoyo a la producción y en algunos casos un factor productivo
algunos tutores y jurados piden a los tesistas formular objetivo (insumo) que determina las ventajas competitivas nacionales y de
general y específicos de la enc1.1esta, diferentes al objetivo gen­ las empresas ..
eral y a los objetivos específicos del Trabajo Especial de Grado. ·
• También los servicios de telecomunicaciones contribuy_en a la.
Las preguntas del cuestionario y de las entrevistas deben hacerse integración interna de un país y a la inserción de éste en la econo­
de acuerdo a los objetivos y a los indicadores que se desean mía global.
medir. La extensión ideal de un cuestionario dependerá de
estos aspectos. Sin embargo, el número de preguntas podría Con la globa,lización, las grandes empresas manufactureras y
ser unas catorce (14) como promedio y hasta un máximo de exportadoras de recursos naturales han ido abarcando una mayor
diecisiete (17) . extensión territorial debido a los crecientes intercambios de produc­
tos entre los países, esto, presiona para que los servicios de teleco­
• Considerar la elaboración de un tríptico con el resumen de la municaciones internacionales sean más extensos y oportunos, en la
defensa para entregarle a los jurados y a los presentes. medida en que un país obtenga una adecuada infraestructura en
telecomunicaciones, podrá generar o ahorrar divisas y mantener una
ASPECTOS ADICIONALES posición estratégica con respecto a sus países circunvecinos, inser­
tándose con ventajas en el mercado mundial (global), en el cual
• El subrayado es otra técnica de recolección de información. vaticinan algunos autores que las telecomunicaciones serán uno de
Las matrices también pueden ser consideradas un instrumen­ los siete sectores básicos para el desarrollo, conjuntamente con la
to de recolección de datos. Por ejemplo: datos estadísticos y microelectrónica, la biotecnología, la producción de nuevos mate­
financieros. riales, la aviación civil, la robótica y la industria de los ordenadores.

4'1 ( 4S
Los servicios de telecomunicaciones constituyen además, un Por otra parte, en el desarrollo del trabajo se manejaron aspee­
requisito indispensable para el desarrollo económico y social de las le ,s de la mención Recursos Materiales y Financieros como por ejem-
sociedades contemporáneas. El acceso a la información y las facili­ 1 ,11 ,: el tema de las inversiones financieras, la infraestructura tecnoló-
dades para producirla, almacenarla y transmitirla se considera en la 111ca, la innovación, precios de promociones y servicios.
actualidad vital para el desarrollo, de tal manera que la informatización En cuanto a la modalidad de investigación esta consistió en:
de un país y de sus empresas comienza a ser un índice fundamental 1 >,! acuerdo al diseño o estrategia, es documental y según el nivel de
en la definición de la brecha entre naciones desarrolladas y naciones r, ,nacimiento es descriptiva. Las técnicas e instrumentos de recolec­
no desarrolladas. d6n de datos consistieron en fichas, el subrayado y el resumen, en
Venezuela había permanecido limitada en cuanto al máximo Ir, fundamental. De igual forma, fueron definidos los procedimien­
aprovechamiento de las telecomunicaciones, producto de un mono­ los del diseño que permitieron el logro de los objetivos planteados.
polio en manos de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de El desarrollo del Trabajo Especial de Grado se estructuró en IV
Venezuela (CANTV). No existía la posibilidad de una competencia l',1pítulos. El Capítulo I presenta el planteamiento del problema, los
abierta que permitiera atraer mayores inversiones al sector y promo­ e ,hjetivos, tanto el general como los específicos, la justificación e im­
ver el desarrollo de una mejor infraestructura. Sin embargo, el 28 ¡ ,ortancia. El Capítulo II comprende los antecedentes de la investiga­
de Noviembre del año 2000 se dio fin al citado monopolio abriéndo­ ' ión, fundamentos teóricos, la definición operativa de los términos
se perspectivas reales para la competencia entre las operadoras esta­ 1 ,:ísicos, las bases legales y la reseña institucional. El Capítulo III se
blecidas y las entrantes. En el primer grupo se inserta la Corpora­ 11 ·fiere al marco metodológico que comprende el tipo de investiga­
ción Movilnet a quien desde el momento de la apertura indicada se rión según el diseño o estrategia y según el nivel de conocimiento.
le plantea el reto de mantener y mejorar su competitividad en el /\simismo, incluye las técnicas e instrumentos de recolección de da­
mercado del sector de las telecomunicaciones. El análisis y evalua­ le ,s y los procedimientos del diseño. El Capitulo IV se refiere al análi­
ción del desempeño de esta empresa para lograr ese objetivo es par­ sis e interpretación de los resultados de la investigación. Luego se
te fundamental de esta investigación. Por lo tanto, fueron analizados presentan las conclusiones y recomendaciones. Como aspecto final
los factores determinantes de la competitividad de la Corporación se hace un listado de las referencias bibliográficas.
Movilnet ante la apertura de las telecomunicaciones en Venezuela
en el periodo 2000-2002.
EJEMPLO DE JUSTIFICACIÓN
Los fundamentos teóricos asumidos en el marco del Trabajo
El aporte y la importancia que tuvo este trabajo fue conocer
Especial de Grado contemplaron la teoría de la competitividad y de
cual es la capacidad de competitividad de MOVILNET en el procese
los factores determinantes de la misma, desarrollados por Michael de la apertura de las telecomunicaciones. Este conocimiento evitará
Porter, basados en el modelo de las cinco (5) fuerzas de poder que perder clientes debido a la incorporación de nuevos actores, los cua­
definen esa competitividad o valor de una empresa o industrias. les ofrecerán diversidad de servicios y opciones, mejorando la cali­
Las motivaciones para la escogencia del tema obedecieron a dad de los mismos con el cumplimiento de los servicios universales:
su impacto en el desarrollo económico y financiero del país. Se ar­ apoderándose del mercado al elevar su nivel de competencia y mini­
gumenta que después de la Industria Petrolera, la apertura de las mizando el riesgo de sus inversiones, con el empleo de las mejore�
telecomunicaciones ha sido el segundo proceso mejor gerenciado tecnologías.
en Venezuela. Además, es vital para cualquier empresa desarrollar Este análisis le permitirá a la empresa concientizar cuáles sor
al máximo su competitividad. Esta es una herramienta que debe los factores determinantes de su competitividad, con lo cual estaré!
manejar todo profesional de la administración. más apta para mejorar su posicionamiento en el mercado de le
telefonía móvil en Venezuela.

46 4í
Este Trabajo Especial de Grado es un aporte para la carrera y • Síntomas o manifestaciones
Universidad por ser un tema nuevo y sobre el cual hay grandes ex­
pectativas por el impacto que puede tener en el desarrollo económi­ - Cierre de 1200 farmacias independientes en el transcurso
co, financiero del país y en captar inversiones mayores de empresas del añO 2003 y proyección de cierre de otras 500 para fin de
año.
como MOVILNET, ya que existen grandes proyecciones en cuanto a
la inversión total que se generará por parte de las empresas parti­ - Traslado de plantas y de algunas etapas del proceso de pro­
cipantes en esta apertura, pues este sector ha sido catalogado como ducción del Sector farmacéutico o otros países con mano de
una de las ramas más dinámicas de la actividad económica, y que obra barata, con menos presión tributaria y con más seguri­
permite la legitimación de puesta en práctica de nuevas perspecti­ dad jurídica.
vas, conductas, y frescas relaciones entre las operadoras del sector • Causas del problema
privado, los poderes del Estado y los usuarios.
- Crisis económica, inflación, control de cambio, imposibili­
De igual forma, los resultados de esta investigación es una
dad de manejar las regulaciones gubernamentales en térmi­
manera de que los estudiantes y egresados en administración forta­ nos de precios y costos de los productos que genera el Sector
lezcan sus conocimientos sobre los factores que generan Farmacéutico.
competitividad en una empresa. Así mismo, el trabajo servirá como
una base para que otros tesistas continúen esta línea en un tema - Obsolescencia tecnológica en los procesos y procedimientos,
novedoso y que puede tener un alto impacto para Venezuela. estructuras organizativas tradicionales y verticales, recursos
humanos poco calificados.
• Consecuencias
EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ESQUEMA - Proyección de cierre de otras 1400 farmacias para el 2004,dis­
torsión en los márgenes de ganancia e índices de rentabilidad,
desabastecimiento de medicinas.
TESIS DE MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
• Soluciones Hipotéticas
LA TRANSF ORMACIÓN DE L AS ESTRUCTURAS
ORGANIZATIVAS DEL. SECTOR FARMACÉUTICO DE LA - Solo enunciar la posible salida al problema planteado que es
PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA VENEZOLANA (PRO­ el diseño de una propuesta de estructura de organización vir­
P UESTA PARA E L D ISEÑO DE UNA ESTRUCTURA tual para el sector.
ORGANIZATIVA V IRTUAL). • Formulación del problema
• Contexto del Problema: Hacer una introducción aproxi­
- Gran interrogante lCuál transformación de las estructuras
madamente de dos (2) páginas y medias con algunas ideas organizativas del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Media­
sobre la organización tradicional y la organización virtual. na empresa venezolana se puede establecer con el propósito
• Planteamiento del problema propiamente dicho de diseñar un modelo de estructura organizativa virtual?

Idea central del problema: Amenaza de cierre o salida del mer­ - Interrogantes específicas
cado del sector por la no adaptación de sus estructuras lCuáles son las estructuras organizativas actuales aplicadas en
organizativas a los cambios del entorno. el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa Ve­
nezolana?

48 49
¿cuáles son los factores básicos (internos y externos) que inci­ 111odifican la naturaleza del trabajo. Las nuevas tecnologías adopta­
den en los procesos de transformación de las estructuras < las, como las computadoras, los sistemas de telecomunicación, la
organizativas actuales?. robótica y las operaciones flexibles de producción, tienen muchas
n•percusiones en las organizaciones que las adoptan.
¿Qué plan se puede proponer que le permita al Sector Farma­
céutico de la Pequeña y Mediana empresa Venezolana pasar Las computadoras y los sistemas complejos de información
de las estructuras organizativas actuales a las estructuras 1 ,an tenido enormes repercusiones en las organizaciones. Han esti­
organizativas virtuales?. mulado grandes cambios en los grados de habilidad que se requie­
• mn de los empleados, en las actividades cotidianas de los adminis-
Formulación de Objetivos 1 radores y en la capacidad de respuesta de la organización ante las
Objetivo General 11ecesidades cambiantes de los clientes. Igualmente, las habilidades
de los empelados quedan obsoletas mucho antes, por lo cual las
- Establecer la transformación de las estructuras organizativas organizaciones tienen que incrementar la inversión en capacitación
del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa
Venezolana con el propósito de diseñar un modelo de estruc­
v desarrollo de sus trabajadores.
tura organizativa virtual. El control por medio de computadoras ha reemplazado la
supervisión directa, produciendo espacios de control más amplios
Objetivos Específicos para los administradores y organizaciones más planas.
- Analizar las estructuras organizativas actuales aplicadas en el Al respecto cabe citar a Aguer, M. (2000) quien plantea que:
Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa vene­
zolana. La estructura de las organizaciones está experimentando ya serias conse­
cuencias por el impacto de las nuevas tecnologías de la información por el
- Identificar los factores básicos (internos y externos) que inci­ impacto de las nuevas tecnologías de la información, entre las cuales mere­
den en los procesos de transformación de las estructuras cen mención las novedades siguientes: Disminución de la distancia entre la
jerarquía, hasta casi su desaparición; puesta en común de los datos y am­
organizativas actuales. pliación del número de personas que efectúan trabajos propios de exper­
tos y toman decisiones,; aparición del teletrabajo y descentralización de las
- Diseñar un plan que le permita al Sector Farmacéutico de la
tareas, tendencia a la subcontratación; mejora del contacto personal con
Pequeña y Mediana empresa venezolana pasar de las estruc­ clientes; generalización de los almacenes y puestos de transmisión de infor­
turas organizativas actuales a las estructuras organizativas mación e integración de la información en el mismo producto o servicio.
virtuales. (pp. 66-67).

En otro orden, al revisar el factor de la competencia como otro


elemento de presión para el cambio de las estructuras de las organi­
1
zaciones se observa que la economía global significa que los com­
DESARR OLLO DEL PLANTEAMIENTO D EL PROBLEMA petidores pueden ser de cualquier parte del mundo. El aumento de
DE INVESTIGACIÓN PRESENTAD O ANTERIORMENTE competencia traduce que las organizaciones establecidas se tendrán
que defender de los competidores tradicionales, que desarrollan pro­
En la actualidad existen una diversidad de factores que pue­ ductos o servicios nuevos y de las empresas comerciales pequeñas
den presionar a las organizaciones para que modifiquen su estructu­
con ofertas innovadoras.
ra, metas y métodos de operación. Entre estos factores que están
actuando como estímulo para el cambio cabe destacar la tecnología Las organizaciones que tendrán éxito serán las que responsan,
y la índole cambiante de la competencia. Los cambios tecnológicos con cambios, a la compet::!".1cia y sean capaces de desarrollar pro­
ductos nuevos con rapidez, introduciéndolos al mercado inmedia-
r,n r; 1
tarnente. Dependerán de tirajes cortos de producción, ciclo breves Algunas organizaciones mantienen en la actualidad estructu­
para sus productos y un flujo constante de productos nuevos, en ras organizativas con esquemas rígidos, lo que representa el riesgo
otras palabras, deberán ser flexibles e igualmente requerirán de tra­ ,le desaparecer o salir del mercado por no adaptarse a los cambios
bajadores flexibles y sensibles que se pueden adaptar a las condicio­ , le! entorno. Este es el caso del Sector Farmacéutico de la Pequeña y
nes que cambian rápida o incluso radicalmente. Mediana Empresa en Venezuela.

En ese sentido, Tucker (cita en Bernal, 2000) expresa lo si- De acuerdo con Salas E. (2003) Presidente de la Federación
guiente: l ·armacéutica Venezolana han cerrado mis doscientas (1200)farma­
cias en lo que va de año y es probable que puedan cerrar otras
Los negocios están enfrentando una paradoja, pues tienen oportunidades
nunca vistas para aprovechar los nuevos mercados, pero estos cambian de quinientas para finales del 2003, si se agudiza el desabastecimiento
manera sustancial, reduciéndose o haciéndose intensamente competitivos. y la distorsión entre costos y precios en medicamentos regulados.
La apertura de los mercados mundiales generará una reestructuración en Uno de los factores que afecta el negocio del sector farmacéutico es
cada sector de los negocios, orientados a garantizar las siguientes estrate­ la competencia con las grandes cadenas, las cuales acaparan el 68%
gias: rapidez, bajo margen de ganancia por unidad, <;:alidad en os produc­ del comercio de medicinas. De acuerdo con el presidente de la Fe­
tos y servicios, diversidad de productos, descuentos, comodidad e innova­
ción (p. 13).
deración Farmacéutica Venezolana la crisis de las medicinas y pe­
queñas farmacias se agudizó a raíz de la resolución aparecida en
En el contexto de los factores descritos de orden tecnológico y Gaceta del 15 de julio de 2003, donde se fijaron márgenes de
de competencia que presionan por el cambio de las estructuras comercialización y precios de 2000 productos, evidenciándose un
organizativas actuales surgen las nuevas organizaciones de base vir­ margen de ganancias de los laboratorios de 67%. Sin embargo, al
tual que estarán dotadas de capacidad de aprendizaje, serán flexi­ hacer el simple balance de egresos por compra de productos y pre­
bles e inteligentes, predominando en ellas la capacidad de adapta­ cios de venta al público, el descuento que tendrían que dar los nego­
ción a las nuevas exigencias del mercado, superior a la presentada cios independientes es mayor que la ganancia, llevándolos a la
por las anteriores organizaciones; Se entenderá la organización como descapitalización y a bajar los inventarios.
algo mucho más importante que un determinado número de indivi­ Es evidente, que se trata de un sector atomizado en donde
duos relacionados, la interacción de los grupos prevalecerá sobre el existe un alto grado de competencia reflejado en variables tales como
individualismo. precio y servicio. No puede decirse que los consumidores · sean
leales a una farmacia determinada ya que evidentemente factores
Según Aguer (2000) "Dichas organizaciones requerirán de unos
como la cercanía y los turnos juegan un papel fundamental en la
factores dinamizadores tales como: la inteligencia (de personas y
elección del lugar que eligen los consumidores para comprar los bie­
sistema), la información, la innovación, el talento humano y la
nes el rubro analizado.
tecnología" (p. 59). Se tendrá que lograr una organización más flexi­
ble, competitiva, más eficiente, con menos persona, con mejores ren­ Las complicaciones que enfrenta actualmente el sector farma­
dimientos y con procesos más ágiles y efectivos. céutico de la pequeña y mediana empresa en Venezuela se profun­
dizan porque el número de farmacias independientes que están er.
Para que una organización sobreviva debe responder a los peligro de cierre pudieran llegar a 4.200, debido a que no pueder.
cambios de su entorno. Dado que el éxito o el fracaso de una orga­ dar el mismo porcentaje de descuento que otorgan las grandes cade­
nización se debe, en esencia, a las cosas que hacen o no hacen s� nas de comercialización como Farmatodo, Farmahorro, LocateL
empleados, el cambio planeado igualmente trata de modificar la Farmaplus y Farmacias Saas. Casa vez que sube el precio de ur
conducta de personas y grupos dentro de una organización. medicamento, bja el inventario. En cada uno de estos estableci­
mientos se constata la misma situación: disminución hasta del 60o/c

r/) ��
en la venta por unidades, reducción de personal e imposibilidad de asociatividad, lo cual limita su capacidad para desarrollarse en un
vender con el mismo descuento de las grandes cadenas como fue mundo cada vez más competitivo, la carencia de personal calificado
señalado anteriormente. Regentes de las farmacias coinciden en y con visión estratégica basada en el conocimiento de lo que ocurre
que la competencia con las redes es difícil porque no pueden com­ en el entorno, la baja capacidad de gestión de los empresarios, con
parar las mismas cantidades. miras a fortalecer su visión estratégica de cara a la globalización.
Por otro lado, La Cámara de Medicamentos alertó reciente­ Otro obstáculo que enfrenta el sector farmacéutico de la pe­
mente sobre el riesgo de desabastecimiento en diciembre y en enero queña y mediana empresa para su supervivencia es la dificultad para
del 2004, debido a que todavía no se han liquidado a los laborato­ lograr financiamiento por la altas tasas de interés de los créditos y el
rios 200 millones de dólares para adquirir materia prima e insumos. pago de altos impuestos. Sin la superación de esta serie de dificul­
Esta situación se agrega el problema que a mediados de septiembre tades la posibilidad de cierre de estas organizaciones se incrementa
del 2003 se suspendió el enlace con CADIVI. Según Hidalgo E. afectando a la economía en general.
(2003), Directora de la Cámara de Medicamentos, "dicho organis­
mo solicitó 200 millones de dólares, de los cuales se han aprobado Las alternativas al problema de la amenaza de desaparición
173 millones de dólares, pero sólo se han liquidado 22 millones". del sector farmacéutico de la pequeña y mediana empresa consiste
(p. 9). en la transformación de su estructura organizativa actual en una or­
ganización con estructura organizativa virtual. Este proceso de trans­
Todo lo anteriormente descrito muestra que las farmacias pe­ formación debe contemplar los siguientes aspectos y cambio. Incor­
queñas o independientes, como se les conoce, están en proceso de porar el sus de la tecnología como un elemento diferenciador para
desaparición por falta de adaptabilidad a los nuevos mercados del hacer más eficiente sus operaciones y lograr mantenerse competiti­
sector farfuacéutico. Sin embargo, esta problemática no afecta sólo vas. Los sistemas tecnológicos avanzados le permitirá agilizar sus
a este tipo de negocios, la red de farmacias mayores como· procesos, ofrecer mejores tiempos de respuesta y brindar una aten­
Farmahorro, Farmatodo y Locatel necesitan mejorar sus procesos ción más eficiente al cliente, lo cual influye directamente en un mejor
de distribución y actualizar sus áreas tecnológicas. Actualmente, sus posicionamiento en el mercado.
deficiencias tecnológicas son altas, con programas no actualizados
para el control de inventarios, compras, ventas y distribución de los Las nuevas tendencias tecnológicas y estructurales pueden lle­
productos. De igual forma, en esta misma área de la tecnología son var al sector farmacéutico de la pequeña y mediana empresa no sólo
pocos los laboratorios que cuentan con conexión en red con sus a ser más competitivo y exitoso sino que le permitirá lograr acceder
vendedores - promotores de sus productos a fin de facilitar las fun­ con facilidad a los mejores socios en el proceso de elaboración de un
ciones de ventas y cobranzas. producto o servicio y por ende, acercarse más al consumidor para
satisfacer sus necesidades y así como quedarse atrás frente a otraE
Además de los factores de orden tecnológico y competitivos
empresas nacionales e internacionales, por deficiencias de la ne
que afectan al sector farmacéutico de la pequeña y mediana empre­
operabilidad y sin ventajas competitivas.
sa cabe destacar otros elementos de su estructura organizativa actual
tales como, exceso de empleados, disminución de rendimientos y Los cambios propuestos en el ámbito de las estructurfü
procesos lentos. Por ejemplo, presentan deficiencias de distribución organizativas de la pequeña y mediana empresa del sector farma­
de sus productos. Por ello se han formado las droguerías. céutico también requieren la capacitación e inducción bien progra­
Otras causas que inciden en la posibilidad de desaparición de madas que pueden ayudar al trabajador venezolano a considerar lfü
un número cada vez mayor de unidades del sector farmacéutico, si ventajas del tipo de un organización virtual, creando así la culture
no cambian su estructura organizativa actual son: la nusencia de que se requiere para implantar esta modalidad organizativa.

r;11 5E
Es relevante iniciar procesos de conexión en red entre los re­ lCuáles son los factores básicos (internos y externos) que inci­
presentantes de ventas con sus laboratorios a fin de disponer en sus den en los procesos de transformación de las Estructuras Organizativas
equipos portátiles las existencias de los productos. En ese sentido, actuales?
algo han adelantado los laboratorios. Igualmente, se hace necesaria lQué plan se puede proponer, que Je permita al Sector Farma­
la conexión entre la farmacia y el consumidor. La red de farmacias céutico de la Pequeña y Mediaban Empresa Venezolana pasar de las
Farmahorro ofrece a través de un portal la consulta e tipos de pro­ Estructuras Organizativas actuales a las Estructuras Organizativas
ductos, existencias, precios y disponibilidad de ubicación del pro­ Virtuales?
ducto para realizar la compra efectivamente.
Otras alternativas sugeridas a la problemática planteada son
las siguientes. De acuerdo con el presidente de la Federación Far­ OBJETIVOS DEL ESTUDIO
macéutica está en proyecto un convenio con el Banco Interamerica­
A través de la presentación de los objetivos de la investigación
no de Desarrollo (BID), la Fundación para el Desarrollo Sostenible
se orientarán las líneas e acción que se han de seguir en el desplie­
para América Latina (FUNDES) y la Facultad de Farmacia de la
gue del presente objeto de estudio, precisando lo que se ha de estu­
Universidad Central de Venezuela, para entrenar y financiar al me­
diar en el marco del problema objeto de estudio y situando el pro­
nos 2000 farmacias de las 4.200 que están en peligro de cierre: La
blema planteado dentro de determinados límites. a continuación se
Federación citada propone al Ministerio de Salud y Desarrollo Social
describen el objeto general y lo objetivos específicos.
un plan para salvarlas, que consiste en retomar el programa SUMED
( Suministro de Medicinas).
El programa nombrado anteriormente fue sustituido por las OBJETIVO GENERAL
boticas populares, lugares donde a juicio del presidente de la Fede­
Establecer la transformación de las Estructura Organizativas
ración Farmacéutica ha solicitado en el mes de octubre del 2003 al
del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Venezo­
Ministerio de la Producción y el Comercio la revisión de los precios
lana con el propósito de diseñar un modelo de Estructura Organizativa
regulados e igualmente plantean que se agilice la entrega de dólares. ·
virtual.
Por todo lo expuesto anteriormente, el propósito general de
este Trabajo de Grado consiste en establecer las Transformaciones
de las Estructuras organizativas del Sector Farmacéutico de la Pe­ OBJETIVOS ESPECÍFICOS
queña y Mediana Empresa Venezolana con el propósito de diseñar
un modelo de Estructura Organizativa virtual. Describir y analizar las Estructuras Organizativa actuales apli­
cadas en el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa
Del planteamiento del problema descrito anteriormente se Venezolana.
derivan las siguientes interrogantes:
Identificar y analizar los factores básicos (internos y externos)
lCuál transformación de las Estructuras Organizativas del Sec­ que inciden en los procesos de transformación de las Estructuras
tor Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Venezolana se Organizativas actuales.
puede establecer con el propósito de diseñar un modelo de Estructu­
ra Organizativa Virtual? Diseñar y proponer un plan que le permita al Sector Farma­
céutico de la Pequeña y Mediana Empresa Venezolana pasar de las
lCuáles son las Estructuras Organizativas actuales aplicadas Estructuras Organizativas actuales a Estructuras Organizativas
en el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Vene­ Virtuales.
zolana?
r,.7
r;.r;
11 lograr equidad: alcanzar una distribución menos desigual de la ri­
INCIDENCIAS ECONÓMICAS DEL TRIBUTO COMO HE­ queza. La recaudación de impuestos tiene efectos sobre ambos cam­
RRAMIENTA DE LA POLÍTICA FISCAL DEL pos: es necesario balancear la eficiencia en el uso de los recursos
con la equidad en su distribución.
GOBIERNO NACIONAL.
En general, se espera que la política tributaria logre mejoras
CASO: IVA PERIODO 2002/2003
distributivas con el menor costo posible. Esta es la razón de que sea
tan difícil el diseño de impuestos y de que existan diferencias entre
los países, en cuanto a los impuestos que recaudan y la forma de
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA hacerlo.
Los gastos de un gobierno pueden ser financiados mediante el Una comparación internacional permite apreciar que no existe
cobro de impuestos derivados de los dividendos de PDVSA o del un modelo único de financiamiento de los gobiernos. Aunque la
Banco Central de Venezuela, por utilidad cambiarla u operaciones mayoría de los países financian sus gobiernos mediante impuestos,
de mercado abierto. No obstante, la administración pública requiere hay casos como los de Iran y el Sultanato de Ornan en los cuales los
disciplina fiscal porque sí dicho gobierno gasta más de lo que recau­ impuestos representan menos de un tercio de los ingresos del go­
da en impuestos, puede recurrir a prestamos del público nacional o bierno central. En el otro extremo se encuentran países como El
extranjero; pero, finalmente, deberá pagar sus det,1das y los intereses Salvador, por ejemplo, donde los impuestos aportan casi todos los
correspondientes. Es decir, no puede endeudarse eternamente. El ingresos. La estructura de los ingresos tributarios muestran también
endeudamiento permite postergar, por un tiempo, el cobro de más una gran variabilidad.
impuestos. Si al gobierno le es imposible endeudarse, sólo podrá
Según Dob ( 1997)
financiar su exceso de gasto con la emisión de nuevas monedas y
billetes, que al ser gastados por el gobierno generan inflación. Esto En países como Australia y Nueva Zelanda, los impuestos sobre la renta,
es lo que se conoce como impuesto inflacionario. Según Escobar dividendos y ganancias de capital aportan la mayor parte de los ingn¡sos.
En otros como Francia y Holanda, las contribuciones a la Seguridad Social
(2001) "un hecho indudable es que los países ricos son los que aportan alrededor del 40%. El Salvador, Bolivia y Chile recorren un por­
pueden darse el lujo de gastar una porción importante de sus recur­ centaje similar mediante impuestos a las ventas o al valor agregado. Poi
sos en el funcionamiento de sus gobiernos, y de hecho lo hacen, sea último, Sierra Leona y otros países africanos se destacan por la elevada
cual fuere la fuente de sus ingresos" (Pág. 25). participación de los impuestos al comercio internacional en los ingresos de
sus gobiernos centrales (Pág. 50).
Las naciones menos ricas son las que enfrentan serios proble­
mas de ajuste en comparación a otros países con mayor riquezas, Las experiencias de países en desarrollo estudiadas por el Bance
cuando sus gastos exceden sus limitados ingresos; y, en efecto, dedi­ Mundial en 1997 sugieren que a pesar de los esfuerzos realizados
para elevar la recaudación de impuestos, muchos continúan someti­
can recursos al mantenimiento de burocracias gubernamentales. La
dos a déficits fiscales recurrentes. Con frecuencia, tales déficits ali­
política económica persigue objetivos en dos campos diferenciados
mentan procesos inflacionarios que distorsionan sus sistemas tribu­
y, en ocasiones, conflictivos. Por una parte, se busca eficiencia eco­
tarios. La mayoría presentan administraciones tributarias débiles )i
nómica: asignar recursos escasos en aquellas áreas donde generen
complejas que dificultan la aplicación de las leyes. En consecuencia,
la mayor cantidad de producto al menor costo, en procura del prin­
son frecuentes los problemas de elusión y evasión de impuestos.
cipio de equidad y bienestar colectivo. Una asignación de los recur­
sos productivos es eficiente, si logra que mejore el bienestar de al Para Gómez (1998) el caso de Venezuela merece un anális�
menos una persona, sin empeorar a otra. Por otra parte, se intenta más detallado. Los estudiosos de la economía venezolana distin­
guen usualmente los componentes petroleros y no petroleros de lm

58 r;.c
ingresos tributarios, con el fin de separar el efecto de la renta de capital en Venezuela, basado en un excedente rentístico petrolero,
origen petrolero del esfuerzo interno de recaudación (Pág. 42). que sembró la cultura de la no contribución tributaria (Pág. 15).
De hecho, ambos componentes exhiben comportamientos di­ La aplicación de la nueva reforma del IVA se estableció por
ferentes: el primero tiene un carácter volátil, sujeto a las fluctuacio­ etapas. Así, la ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA) se aprueba
nes de los precios en el mercado petrolero internacional que con­ en 1999 y se reforma el 9 de julio del 2002 para entrar en vigencia el
trasta con el comportamiento más estable del segundo. Pero lo cierto 1 de agosto del 2002. Sin embargo, es de nuevo modificada en el
es que, en el caso del Impuesto Sobre La Renta, la recaudación ha mes de agosto de este mismo año para entrar en vigencia definitiva­
dependido históricamente del ingreso petrolero más que del esfuer­ mente el 1 de septiembre. Con esta reforma se eleva el NA de 14,5%
zo tributario interno. a 16%. Esta fue la primera etapa que consistió en aumentar la cuota
citada para la mayoría de los productos y servicios desde el momen­
Con respecto a la visión anterior se puede señalar que la situa­
to de la aprobación de dicha reforma, luego a partir del 1 de enero
ción fiscal que ha vivido Venezuela en las últimas décadas hasta el
del 2003 los productos y servicios restantes comenzaron a pagar un
presente y cuyos efectos se traducen en un déficit fiscal alarmante
impuesto de 8%. La reforma de pago por este impuesto también
que dificulta el desarrollo social, la realización de programas para el
alcanza eventos artísticos, deportivos, transporte aéreo, artículos de
avance educativo, social, económico y tecnológico, entre otros, que
la cesta básica y hasta servicios de salud y odontológicos. Este últi­
amenazan el desarrollo integral del país; constituye un escenario
mo rubro fue sacado de la lista por disposición del Tribunal Supre­
preocupante para todos los ciudadanos y para todas las institucio­
mo de Justicia en el año 2003.
nes. Estos, ante dicha situación pueden aportar la mejor creativi­
dad, el mejor esfuerzo constructivo, el conocimiento más denso, la La nueva reforma al IVA crea la figura del monotributo, desti­
mejor actitud y aptitud para diseñar formulas y enfoques nada a 200.000 pequeños empresarios y comerciantes que antes no
multidisciplinarios que permitan superar los reveses actuales y enca­ pagaban NA. Una vez que entró en vigencia la reforma al IVA, el
minen al país por senderos de progreso y mejor calidad de vida para Ministerio de Finanzas y el Banco Central de Venezuela, conjunta­
todos los venezolanos. mente con el Seniat establecieron proyecciones de recaudación por.
este tributo. Por concepto de la sobre tasa del IVA se espera recau­
El proceso de déficit fiscal recurrente que ha caracterizado al
dar 365.994 millones de bolívares adicionales
país tomó signos graves para el gobierno en el año 2002, cuando de
acuerdo a cifras emanadas del Banco Central de Venezuela dicho Por cierto que el IVA comenzó a regir con una irregularidad.
déficit era superior a 7.000 millones de bolívares, lo cual significaba La mueva tasa de este impuesto entró en vigencia sin que los co­
que se estaba acumulando un déficit superior a 8% del Producto mercios conocieran las normas transitorias de facturación, ya que
Interno Bruto (PIB). En orden de ideas, el presupuesto fiscal para el inicialmente no fueron publicadas en Gaceta Oficial. Sin embargo,
año 2003 tiene un déficit de 10 billones de bolívares de acuerdo a este aspecto fue subsanado posteriormente con la debida notifica­
datos del Ministerio de Finanzas. Esto llevó a que como respuesta ción pública.
a este severo problema fiscal el gobierno optará por medidas
tributarias. Entre ellas, se modificó el Código Orgánico Tributario El problema de la situación expuesta anteriormente, con res­
(COT), se reformó el Impuesto al Valor Agregado (IVA), para au­ pecto a la tributación como herramienta de financiamiento público,
mentar la base de recaudación. es que el gobierno eleva los impuestos y recorta los gastos en etapas
recesivas, como es el caso del aumento del NA, contradiciendo to­
Para Cabezas (2002} un gravísimo problema recurrente que talmente la función de la política fiscal, uno de cuyos objetivos pue­
alimenta el déficit fiscal es la baja tributación interna. Existe una de ser atacar los ciclos bajos de la economía, al atenuar sus efectos
cultura de más de setenta años de un modelo de acumulación de con medidas como la reducción de la carga tributaria y el incremen-

(i0 61
to de inversión publica, a fin de suavizar o aminorar los efectos de cuando caen los ingresos, porque existen presiones sociales origina­
dicho ciclo económico. Efectivamente, cabe preguntarse, si dará re­ das precisamente por políticas equivocadas, como la poca diversifi­
sultado la ampliación de la recaudación mediante el incremento de cación de la economía. Esta práctica es negativa porque empobrece
la tasa del IVA, al considerar que Venezuela se encuentra sumergida más a la gente en los momentos críticos. El problema está en que la
en una estanflación (recesión combinada con inflación), y la posibi­ gerencia pública no genera incentivos a los sectores productivos en
lidad de seguir sacando dinero del bolsillo de los contribuyentes tie­ momentos de crisis, a fin de que cuando la productividad se
ne un límite, especialmente si esos recursos no retornan a la pobla­ incremente, el Estado pueda recaudar más cuando la economía fun­
ción en servicios públicos indispensables como el empleo, la seguri­ cione bien.
dad social, servicios de salud y educación de calidad, entre otros.
Como resultado de este aspecto Fedecámaras y algunos diri­
Esta percepción negativa del contribuyente con respecto a la gentes políticos llamaron a la desobediencia tributaria por parte de
recaudación de mayores impuestos se agrava porque una de las la población en el año 2002. Prueba de esta situación, de los efectos
medidas creadas a finales de 1998 para hacer frente a la crisis eco­ negativos de generar una mayor presión tributaria sobre el contribu­
nómica y concretamente al déficit fiscal fue el Fondo de Inversión yente en épocas de recesión, lo constituye que el Seniat reportó al
para la Estabilización Macroeconómica (FIEM), pero éste fue modi­
cierre de mayo del 2002 una caída de 30% en la meta de recauda­
ficado en tres oportunidades y cada reforma fue peor que la otra. Se ción, lo que podría agudizarse si continua dicha presión tributaria en
produjo un escándalo por mala administración. Los objetivos de
estos momentos de recesión económica como se señaló anterior­
dicho fondo se distorsionaron y no fue suficiente para generar un
mente.
ahorro que amortiguara la recesión actual.
Además, hay que tomar en cuenta que la tasa de desocupa­
El caso de FIEM y otras denuncias sobre supuesta malversa­
ción ha aumentado de 14.5% en Diciembre del 2001, a 17% en
ción de fondos dificultan la recaudación y la disposición del contri­
Mayo del 2002 y a 19.8% en Mayo del 2003, lo que significa que
buyente a darle más dinero al gobierno sin saber exactamente en
alrededor de 300.000 personas quedaron fuera del sistema de em­
que lo invierte y en conocimiento de que los casos de corrupción
señalados no son investigados con la celeridad debida y no han arro­ pleo institucionalizado en esos periodos, según estudios hechos por
jado resultados hasta la fecha. Datanálisis. Hay un total de 5 millones 490 mil 450 personas en el
sector de la economía informal (54% de la población activa del país}.
Ejemplo de las irregularidades anteriores es que la mayoría de Esta situación perjudica al Estado venezolano, que pierde cada día
los ciudadanos, culturalmente adaptados al país rentista, no tienen más contribuyentes reales, que no cancelan impuestos.
una cultura tributaria y por consiguiente lo evaden. Tal vez, una de
las razones sea que el Estado tampoco es eficiente en retribuir en Otra deficiencia de la Política Tributaria como componente de
servicios lo que los contribuyentes pagan prácticamente obligados, Política FlScal la constituye los nuevos impuestos en un escenario
sin ninguna motivación. Los beneficios del gravamen son importan­ económico deficitario que pueden conspirar contra el crecimiento
tes para que el impuesto sea aceptado. Según Moreno (2002) "aun-. de la economía. Una reforma tributaria eficiente es necesaria para
que resulte paradójico, en un país donde relativamente se pagan eliminar la dependencia tan grande que tiene el país de los ingresos
pocos impuestos, en realidad se paga el doble: hay un impuesto pa­ petroleros. Hay que diversificar dichos ingresos y la econo�ía, pero
ralelo para todo, uno al gobierno en seguridad social que no funcio­ puede ser que este no sea el mejor momento para hacerlo a través
na, y otro en la vigilancia, las escuelas privadas, etcétera" (Pág. 18). del aumento de impuestos. En general, los especialistas económicos
consideran que la reforma al IVA puede tener un impacto negativo
El enfoque expuesto por Moreno León en el párrafo anterior
en la actividad empresarial, un encarecimiento en los precios de los
es correcto. Los gobiernos en Venezuela incrementan los Impuestos

62 n�
bienes y servicios, lo que conduciría a una mayor inflación, un em­ OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
pobrecimiento de la economía y de la población mayor del que pre­
sentan en el año 2003. Es decir, que la visión anterior hace suponer
que dicha reforma tributaria no es buena en los escenarios señala­ OBJETIVO GENERAL
dos. • Evaluar la aplicación de la Política Tributaria en el marco de
las Incidencias Económicas del Impuesto al Valor Agregado
De igual forma, los ciudadanos se plantean interrogantes so­
(NA) durante el período comprendido entre el 2002 y 2003.
bre las razones de la demanda de más dinero por parte del gobier­
no, además de los recursos altos que ha producido la renta petrolera OBJETIVOS ESPECÍFICOS
en estos últimos años como el 2002 y 2003 y del uso dado por el • Describir la dinámica de la Política Tributaria en Venezuela para
ejecutivo a los recursos que generaron el elevado déficit fiscal y qué
poder entender la situación del sector fiscal en la actualidad.
proyectos nacionales van a ser financiados con los nuevos ingresos
provenientes de la reforma al NA. • Identificar los lineamientos y objetivos de la Política Tributaria
como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional
Por lo expuesto anteriormente, el propósito de esta investiga­ en el periodo 2002/2003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor
ción consistió en describir el impacto de las reformas de IVA en el Agregado (IVA).
ámbito económico durante el período 2002 y 2003.
• Describir el proceso de recaudación por concepto de la refor­
Del planteamiento formulado anteriormente, se derivan las si­ ma al Impuesto al Valor Agregado {IVA).
guientes interrogantes.
lCuáles serán las Incidencias Económicas de la Política
111
Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na­
cional en el periodo 2002/2003? Caso: Reforma al Impuesto al Valor LA MICROEMPRESA COMO ALTERNATIVA PARA LA
Agregado (IVA)? CRISIS DE LA ECONOMÍA INFORMAL EN EL
MUNICIPIO LIBERTADOR. PERIODO 2002.
lCuál ha sido la dinámica de la administración tributaria en
Venezuela para poder entender la situación del Sector Fiscal en la
actualidad.? PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
lEn qué consisten los lineamientos y objetivos de la Política En Venezuela, en la última década la informalidad ha ganado
terreno, convirtiéndose en una de las principales fuentes de trabajo
Tributaria.como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na­
para las personas económicamente activas entre quince (15) y se­
cional en el periodo 2002/2003? Caso: Reforma al Impuesto al Valor
senta y cinco (65) años. Para 1990 la tasa de informalidad en el país
Agregado (IVA)?.
según Conindustria estaba en 41.4 %, que significaba 2 millones seis­
lCuánto será la recaudación por concepto de la reforma al cientos ochenta mil personas ocupadas en dicho sector, de los siete
Impuesto al Valor Agregado (NA) en el periodo 2002/2003.? millones de personas económicamente activas que tenía la nación.
Datos de Conindustria resaltan que para el 2000 la cifra au­
mentó a 4 millones setecientos cuarenta y ocho mil personas, de un
.
total de 1 O millones trescientos veintisiete mil individuos aptos para
trabajar.

(,4 hh
Según las cifras delInstituto Nacional de Estadísticas (INE), en Venezolana de la Construcción, aseguran que es difícil medir la in­
marzo la informalidad se ubicó en 51.8%, lo que significa que para
formalidad por sector.
dicha fecha 4 millones novecientos cincuenta y tres mil sujetos traba­
jaban bajo esta modalidad: Para Clérigo (2002), Presidente de la Cámara de la Construc­
Para Iribarren (2002 ) la informalidad se puede definir como ción, muchos obreros se meten a buhoneros, los albañiles que tie­
cualquier actividad de trabajo que se desarrolla al margen de los nen carro, lo utilizan para hacer mudanzas, los plomeros, electricis­
requisitos formales que exige la ley. (Pág.20). tas y maestros de obra hacen trabajo a destajo (Pág. 48).
Los informales trabajan por cuenta propia, sin horario, sin je­ Para Orlando (2000) la economía informal consiste en un sec­
fes, no están inscrito en el Seguro Social Obligatorio (S.S.0.), no tor no cubierto por la legislación vigente, especialmente en el ámbito
registran empresas, no pagan patentes, usan indiscriminadamente laboral. Esta definición la señala esta investigadora en su trabajo "El
los espacios públicos y no declaran ningún tipo de impuestos. Sector Informal en Venezuela" lplataforma o barrera para la reduc­
No sólo los buhoneros son informales. También lo son las per­ ción de la pobreza?, realizado en julio del 2000 en el marco del
sonas que prestan servicios profesionales por cuenta propia, como proyecto "Pobreza" de la Universidad Católica Andrés Bello. (Pág.
los taxistas, chóferes que hacen viajes y mudanzas, vendedores am­ 16).
bulantes de comidas preparadas y hasta plomeros, electricistas y un El Centro de Documentación y A nálisis para los trabajadores
sin número de actividades más. ( CENDA) define la informalidad como un gran mercado laboral, en
Para Guerón (2002) la economía informal no la practican so­ donde concurre una heterogeneidad de actividades y actores econó­
lamente la gente marginal, ahora se les están incorporando jóvenes micos y sociales al margen de la legalidad formal y sin ninguna pro­
técnicos y hasta profesionales que a causa de las políticas de ajuste y tección social. No tienen derecho a disfrutar del escaso estado de
la reestructuración de la administración pública, encuentran que el bienestar.
comercio informal es la mejor manera de redondearse un salario
(Pág. 10). Para Mesa (2002) director del CENDA los empleados infor­
males son el resultado de escasas estrategias oficiales para el desa­
El desempleo, que en el mes de marzo del2002 llegó al 15.1 % rrollo productivo (Pág. 57).
es la principal causa del incremento de la informalidad. Un pequeño
sondeo efectuado en la ciudad capital por el INE demuestra que la De acuerdo con Samper (2002) profesor del Instituto de Estudios Superio­
mayoría de los informales en otros momentos de su vida laboral res de Administración (!ESA), la existencia de la economía informal se debe
a que luego de veinte afios de recesión económica, el desarrollo del país no
estuvieron incorporados al mercado formal y, ante la imposibilidad
está en manos de grandes empresas, como antes, sino en una masa impor­
de conseguir un empleo en su ramo, se vieron en la necesidad de tante de microempresas; pocas formales y muchas informales. De hecho
subsistir bajo esta modalidad. 57% de los buhoneros censados por la Alcaldía de Libertador estaban
desocupados antes de montar sus estantes (Pág. 26).
El estudio aludido indica así mismo que otra de las causas de
la informalidad es la falta de capacitación en oficios y carreras técni­ El desequilibrio en la cadena de comercialización descrita pre­
cas, así como la limitante en la edad, generalmente treinta y cinco viamente se multiplica en toda la economía informal. De acuerdo
(35) años, que se le impone a los aspirantes a un nuevo trabajo. con la investigación de Orlando, en la pirámide de ingresos el patro­
En momentos difíciles cualquier oficio que sirva para llevar no informal absorbe el 58% de la remuneración. El empleado sólo
dinero al hogar es válido. Tanto Consecomercio como la Cámara se queda con el 25%.

(,(,
De acuerdo a la investigación aludida existe el mito de que la de las personas dedicadas a esta actividad estudiaba, el 20% traba­
situación económica en el sector informal es mejor que la que ofrece jaba en la casa, el 6% se dedicaba a otra actividad y el 51 % tenía un
el formal a un obrero o a un trabajador regular. Pero no hay muchas empleo formal.
otras oportunidades, al menos legales, para poder alimentar a la fa­ Según el informe elaborado por la Comisión de Desarrollo
milia, generalmente muy numerosa, dice el sociólogo Luis Pedro Económico, la mercancía que venden los buhoneros llega al país por
España. Lejos de disminuir, la economía informal tiende a consoli­ contrabando. Los artículos vienen de Colombia, Brasil, China, Taiwán
darse, mientras no se resuelvan las causas que la originan. Tanto así y representan 83% de los artefactos que venden. Esa producción
que Meza (2002) recomienda que el gobierno comience a medir el pertenece a la industria ilegal de las copias de CD, libros, DVD y
producto interno bruto del sector informal. otros artefactos.
Al ubicar el tema objeto de estudio en el contexto actual se En .lo que respecta a la Parroquia El Recreo, el estudio señala­
encuentra que un estudio realizado por la Comisión de Desarrollo do indica que el comercio formal se ha reducido en un 45%. Estas
Económico del Cabildo Metropolitano encontró que la cantidad de cifras son avaladas por otra investigación realizada por
trabajadores que se dedican en Caracas a la economía informal au­ Consecomercio que demuestra que entre los años 1998 y 2002 ce­
mentó de 53.880 personas en 2001 a 74.325 en julio de 2002. La rraron sus puertas 2687 establecimientos. Los comerciantes del sec­
investigación reveló que la mayoría ejerce la actividad en el Munici­ tor se quejan de las consecuencias que a nivel económico ha traído
pio Libertador. Así mismo determinó que 83% de la mercancía que la presencia, cada vez más creciente de los buhoneros.
venden en las aceras y otros expendios proviene del contrabando y
Para García (2002) las ventas han bajado en 80%. La gente
el resto se trata de copias ilegales de CD, libros y DVD.
ya no quiere ir a Sabana Grande por la inseguridad. Esto ha gene­
De acuerdo al informe que presentó el presidente de la Comi­ rado que el 80% de los clientes tradicionales se hayan mudado a los
sión de Desarrollo Económico del Cabildo Metropolitano, Carlos Centros Comerciales donde encuentran limpieza, orden y seguridad.
Blanco, el aumento de dicha actividad ha ocasionado el cierre de (Pág. 7).
30% de los negocios en la jurisdicción, sin contar con que hay más Según Contoriano (2002), P residente de la Asociación de
de 5 mil locales vacíos en centros comerciales porque sus dueños se Empresarios de Sabana Grande para el mejor vendedor resulta im­
han dedicado a la economía informal. El estudio también señala que posible igualar las ofertas de los buhoneros, más aún cuando mu­
en el Municipio Libertador hay 50 mil buhoneros y que el crecimien­ chos de ellos venden mercancía saqueada, de contrabando y hasta
to de la buhonería no sólo ha bajado la recaudación de impuestos, comprada a los piratas de carretera (Pág. 4-2).
desmejorado la calidad de vida, aumentado la delincuencia sino que
también ha fortalecido el contrabando. Por la razón señalada anteriormente el boulevard está cam­
biando su esencia y en el último lustro las ventas de servicios y comi­
Las irregularidades descritas muestran que la Alcaldía de Li­ das rápidas han sustituido vertiginosamente a las de ropa, calzado,
bertador ha dejado de percibir anualmente por recaudación de im­ prendas y artefactos del hogar, las cuales no tuvieron más remedio
puestos en negocios 125 millardos de bolívares. Otros datos arroja­
\

que el cierre.
dos por la investigación de la Comisión de Desarrollo Económico
del Cabildo Metropolitano son los siguientes. 27% de los buhoneros Contoriano (2002) señala que los 1500 comercios formales
tiene menos de 6 meses dedicados a la actividad. El ingreso mínimo existentes en Sabana Grande fueron duplicados por los buhoneros,
mensual de un buhonero hace 10 meses era de 280 mil bolívares, ya que según los últimos cálculos realizados por la institución que él
preside, existen 3000 comerciantes informales en la zona. Lo más
cuando el sueldo mínimo actualmente decretado por el gobierno es
grave es que en medio de una crisis como la que vive el país, el
de 190 mil bolívares. Antes de dedicarse al comercio informal el 23%
crecimiento de este sector es incontrolable. (Pág. 4-3).

(�Q 69
El estudio efectuado por la Comisión de Desarrollo Económi­ OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
co del Cabildo Metropolitano de Caracas plantea que no se pueden
eliminar a los buhoneros de las calles, avenidas y boulevares del
Municipio Libertador de un solo plumazo, pero sí se deben organi­ OBJETIVO GENERAL
zar. El presidente de dicha comisión Carlos Blanco entregó a la Cá­
• Evaluar la microempresa como una alternativa a la crisis de la
mara Metropolitana un anteproyecto de ordenanza para el fomento
de nuevos empleos a través de las microempresas, porque con la economía informal en el Municipio Libertador, periodo 2002.
normativa, es decir con un marco regulatorio o legal, se puede resol­
ver el problema de desempleo en virtud de que propone soluciones
concretas a las personas que trabajan en la economía informal. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Muñoz (2002), Vicepresidente de Fedecámaras, destaca que son múltiples • Indicar las incidencias económicas y financieras de la econo­
los factores y soluciones que se le pueden dar a este problema, pero hay mía informal en el comercio formal del Municipio Libertador,
que buscar una salida, porque un país que se mueve con estos altos índices
de informalidad atenta contra la sociedad. En primer lugar, hay que resol­ periodo 2002.
ver el problema del empleo, buscar la manera de incrementarlo, manifiesta •
Muñoz, quien encuentra una salida en el sector de la construcción y en el Describir la modalidad de trabajadores de la economía infor­
de comercio y servicios, que generan empleo rápido y sin mayores exigen­ mal del Municipio Libertador que son más aptos para consti­
cias de capacitación (Pág. 20). tuirse en microempresarios en el 2002.
Muñoz propone como solución a mediano plazo, formalizar a • Definir los requerimientos en términos legales, de recursos fi­
los que tienen pequeños comercios. Según ella se les debería dar nancieros, tecnológicos y de capacitación requeridos para que
capacitación para el manejo de microempresas. Además se deben los empleados de la economía informal del Municipio Liberta­
atacar urgentemente las fuentes que nutren a la buhonería, como dor puedan establecerse formalmente a través de la
son el contrabando de artículos y los ilícitos aduaneros.
microempresa en el periodo 2002.
Guerón (2002) recomienda que urgentemente se ensaye con diversas posi­
bilidades: Desde la legalización del comerciante informal hasta programas • Indicar políticas y acciones que se pueden emprender dirigidas
de formación. Entre las principales ofertas de alcaldes y gobernantes, está al fomento de la microempresa como una alternativa a la crisis
la entrega de puestos en otros mercados legalmente establecidos, acceso al
registro y conversión a microempresario, además de mayor participación de la economía informal en el Municipio Libertador en el 2002.
en los procesos de desalojo, para que los mismos afectados velen por el • Explicar las perspectivas y limitaciones para que los trabajado-.
cumplimiento de promesas y reubicación (Pág. 11).
res de la economía informal del Municipio Libertador logren
Los criterios citados d e los expertos en materia de su conversión a microempresarios en el 2002.
microempresa fueron compartido por los autores en el sentido de
legalizar la actividad de los trabajadores de la economía informal en
el Municipio Libertador a través de la figura de la microempresa. "-'

,.

70 71
EJEMPLO DE VERBOS PARA OBJETIVOS EJEMPLOS DE MARCO METODOLÓGICO
GENERALES Y ESPECÍFICOS
1
MARCO METODOLÓGICO DE UNA INVESTIGACIÓN
VERBOS PARA VERBOS PARA
OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE TIPO DESCRIPTIVO Y DISEÑO DOCUMENTAL

Analizar Generar Advertir Enumerar


INCIDENCIAS ECONÓMICAS DEL TRIBUTO COMO HE­
Calcular Identificar Analizar Especificar RRAMIENTA DE LA POLÍTICA FISCAL DEL
Categorizar Inferir Basar Estimar GOBIERNO NACIONAL.
Comparar Mostrar. Calcular Examinar CASO: IVA PERIODO 2002/2003
Compilar Orientar Calificar Explicar
El marco metodológico de la investigación recoge fundamen­
Contrastar Oponer Categorizar Fraccionar talmente los pasos a seguir desde que se inicia el estudio hasta su
Crear Reconstruir Comparar Identificar culminación, sobre las bases de la sistematización racional del fenó­
meno estudiado, en cuanto a los conocimientos obtenidos, en fun­
Definir Relatar Componer Indicar
ción de la demostración de los objetivos específicos y la temática
Demostrar Replicar Conceptualizar Interpretar abordada sobre evaluar la aplicación de la Política Tributaria en el
Desarrollar Reproducir Considerar Justificar marco de las Incidencias Económicas del Impuesto al Valor Agrega­
do (IVA) durante el período comprendido entre el 2002 y 2003.
Describir Revelar Contrastar Mencionar
Diagnosticar Planear l)educir Mostrar Tipo de investigación según el diseño o estrategia
Discriminar Presentar Definir Operacionalizar Se refiere a la estrategia que será adoptada para responder al
Diseñar Probar Demostrar Organizar problema de investigación. En este sentido, el diseño de acuerdo al
tipo de datos e información requerida fue documental.
Efectuar Producir Detallar Registrar
Enumerar Determinar Relacionar
Según Arias (2004) es documental, pues "... se basa en la ob­
Proponer
tención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u
Establecer Situar Designar Resumir otros tipos de documentos" (Pág.49).
Evaluar Tasa Trazar Descomponer Seleccionar
Los datos básicos se encontraron en documentos (libros, tesis,
Explicar Valuar Describir Separar revistas, periódicos, leyes, documentos audiovisuales e Internet)
Examinar Discriminar Sintetizar
En el manual de la Universidad Pedagógica Experimental Li-
Exponer Distinguir Sugerir bertador UPEL (2003), se define a la investigación documental como:
Formular Establecer El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el cono­
Fundamentar Enunciar cimiento de su naturaleza con apoyo, principalmente, en trabajos previos,
información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o elec­
trónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
Fuente: Miriam Balestrini Acui'ía. Cómo se elabora el proyecto de lnvestlgnclón. conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones y recomendaciones (Pág. 6).

72 73
Tipo de investigación según el nivel de conocimiento de técnicas operacionales para manejar las fuentes documentales de
subrayado, fichaje, bibliográficas, de citas y notas de referencias bi­
Según Arias (2004) " ... La investigación descriptiva, consiste.
bliográficas, presentación de cuadros y gráficos.
en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de
establecer su estructura o comportamientd' (Pág.48). Para Bernal las técnicas se refieren a los medios que hacen
manejables a los métodos; indican cómo hacer para alcanzar un re­
De acuerdo a la definición anterior, el trabajo se ubicó en el sultado propuesto, se sitúan a nivel de los hechos o de las etapas
nivel descriptivo, puesto que se procedió a recopilar toda la informa­ operativas y permiten la aplicación del método por medio de ele­
ción relativa a las Incidencias Económicas de la Política Tributaria mentos prácticos, concretos y adaptados a un objeto bien definido.
como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional en el
Las técnicas tienen un carácter práctico y operativo, y se engloban
periodo 2002/2003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor Agregado
dentro de un método. De cada método y de cada técnica utilizados
(IVA), para caracterizarla y establecer el comportamiento de sus prin­
se dio una cita textual con su correspondiente soporte de autor.
cipales indicadores. Dicha información se analizó posteriormente para
determinar los rasgos específicos que la caracterizan. En esta investigación se aplicaron una diversidad de instru­
mentos y técnicas de recolección que contienen principios sistemá­
Los Instrumentos y Técnicas de Recolección de Información ticos y normas de carácter práctico indispensable para ser aplicados
Bernal (2002) establece sobre la recopilación de información a los materiales bibliográficos tales como textos, informes y docu­
que "un aspecto muy importante en el proceso de una investigación mentos elaborados por otros investigadores consultados a través de
es el que tiene relación con la obtención de la información, pues de todo el proceso de la investigación y en la elaboración del trabajo
ello depende la confiabilidad y validez del estudid' (Pág. 171). Con­ escrito.
tinuando en este orden de ideas y de acuerdo con Cerda (citado por A partir de la observación documental, como punto de partida
Bernal; 2002), usualmente se habla de "dos tipos de fuentes de re­ en el análisis de las fuentes documentales, mediante una lectura ge­
colección de información: las primarias y las secundarias" (Pág. 231).
neral de textos, se inició la búsqueda y observación de los hechos
Al respecto Méndez (2000) indica "Fuentes Secundarias, infor­ presentes en los materiales escritos consultados que fueron de inte­
mación escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que rés para esta investigación. Esta lectura inicial fue seguida de varias
han recibido tal información a través de otras fuentes escritas o por lecturas más determinadas y rigurosas de los textos, a fin de captar
un participante en un suceso o acontecimiento (Texto, Revistas-Do­ los planteamientos esenciales y aspectos lógicos de sus contenidos y
cumentos-Prensa-Otros)" (Pág. 52). propuestas, con el propósito de extraer los datos bibliográficos útiles
para el presente estudio.
En este trabajo se utilizaron las fuentes secundarias de infor-
mación descritas anteriormente. La aplicación de la técnica de presentación resumida de un
texto, permitió dar cuenta, de manera fiel y en síntesis, acerca de las
Dada la naturaleza del estudio y en función de los datos que se ideas básicas que contienen las obras consultadas. Importa destacar
requieren, tanto del momento teórico, como del momento que la técnica de presentación resumida asume un importante papel
metodológico de la investigación, así como con la presentación del en la construcción de los contenidos teóricos de la investigadón, así
trabajo escrito, inicialmente se situaron las denominadas técnicas y. como en lo relativo a los resultados de otras investigaciones que se
protocolos instrumentales de la investigación. han realizado en relación al tema y los antecedentes del mismo.
Para el análisis de las fuentes documentales, que permitieron La técnica de resumen analítico se utilizó para describir la es­
abordar y desarrollar los requisitos del momento teórico de la inves­ tructura de los textos consultados y delimitar sus contenidos básicos
tigación, se emplearon la: observación documental resumida, resu­ en función de los datos que se precisó conocer.
men analítico y análisis critico. Igualmente, se emplemon una serie

74 75
La técnica de análisis crítico de un texto, contiene presentación 6. Se volvieron a hacer uso de las técnicas e instrumentos señala­
resumida y resumen analítico, introduce su evaluación interna cen­ dos, pero de una manera más específica.
trada en el desarrollo lógico y la solidez de las ideas seguidas por el
autor del mismo. 7. Cada una de las fichas se agrupó con las otras que se refieran
al mismo punto de la investigación, para luego ser cotejadas y
Dada la importancia de las técnicas anteriormente descritas,
analizadas.
las mismas fueron utilizadas en todo lo relativo al desarrollo y delimi­
tación del momento teórico de la investigación. 8. Se procesaron los datos secundarios de información.
En esta investigación se realizó una observación no participan­ 9. Se realizó el informe escrito.
te ya que el papel asumido ha sido de observador externo de las
incidencias económicas del tributo como herramienta de la Política
Fiscal del Gobierno Nacional. Caso: NA período 2002/2003. 11
Procedimiento del diseño
MARCO METODOLÓGICO DE UNA INVESTIGACIÓN
A fin de evaluar las Incidencias Económicas de la Política
Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na­
DE TIPO PROYECTO FACTIBLE
cional en el periodo 2002/2003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor
Agregado (IVA), se efectuaron los siguientes pasos:
PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LA
1. Revisión en los ficheros y sistemas computarizados de las bi­ GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DEL SENIAT
bliotecas, en las librerías con motivo de ver si existían textos o BASADA EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
revistas nuevas sobre el tema en estudio, y revisar la prensa
diariamente. El marco metodológico de la investigación se refiere a las vías
a seguir desde que se inicia la investigación hasta la finalización del
2. Luego de conocer la información disponible y oportuna para
mismo.
la investigación, el próximo paso fue una lectura rápida para
efectuar una primera selección. Balestrini (2001) define el marco metodológico como:
3. Se inició la búsqueda y observación de los hechos presentes La instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas y
en los materiales escritos consultados, que fueron de interés protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las magnitudes
para la investigación. de lo real. De allí que se deberán plantear el conjunto de operaciones
técnicas que se incorporan en el despliegue de la investigación en el proce­
4. Luego de esa primera selección, se hizo una lectura más dete­ so de la obtención de los datos. El fin esencial del marco metodológico es
nida, sacando los tips y puntos importantes para la investiga­ el de situar en el lenguaje de investigación los métodos e instrumentos que
ción, haciendo uso de las técnicas e instrumentos ya señalados se emplearán en el trabajo planteado, desde la ubicación acerca del tipo
de estudio y el diseño de investigación, su universo o población, su mues­
anteriormente. tra, los instrumentos y técnicas de recolección de datos, la medición, hasta
5. Esa lectura fue ampliada, es decir, fue seguida de varias lectu­ la codificación, análisis y presentación de los datos. De esta manera, se
proporcionará al lector una información detallada sobre cómo se realizará
ras más detenidas y rigurosas de los textos, a fin de captar sus
la investigación (Pág. 114).
planteamientos esenciales y aspectos lógicos de sus conteni­
dos para poder de esa manera extraer los datos útiles para el
estudio a realizar.

76 77
Tipo de Investigación {Aplicada bajo la modalidad de Pro­ El análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien
yecto Factible) sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores consti­
tuyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo
De acuerdo a la naturaleza y características del problema obje­ uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques
de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son reco­
to de estudio, esta investigación se enmarcará dentro de la investi­ gidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investiga­
gación aplicada o proyecto factible, por cuanto a través del desarro­ ciones a partir de datos originales o primarios (Pág. 14)
llo se propondrán alternativas o propuestas en torno a la problemá­
tica de la gestión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat Población o Universo de Estudio
basada en la Planificación Estratégica. Para Balestrini (1998) se entiende por población "... cualquier
Según el manual de la UPEL (2003) el proyecto factible conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar,
alguna o algunas de sus características"(Pág.122).
Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o En el caso objeto de estudio, la población está constituida por
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la for­ el personal gerencial y operativo de la gerencia de Recursos Huma­
mulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El pro­ nos del Seniat.
yecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de cam­
po o un diseño que incluya ambas modalidades (Pág. 16). Muestra
Diseño de la Investigación (Documental y de Campo) De la población señalada se tomará una muestra no
probabilística, la cual según Hernández (1995) corresponde al "tipo
Para Arias (2004), "el diseño es la estrategia adoptada por el
de muestra cuya selección no depende de que todos tengan la mis­
investigador para responder al problema planteadd' (Pág.47). En
ma probabilidad de ser elegidos, sino de la decisión de un investiga­
este caso el diseño incluye las modalidades documental y de campo.
dor o grupo de encuestadores" (Pág. 226). Esta muestra estará
La investigación Documental "es aquella que se basa en la obten­
integrada por un (1) gerente de Recursos Humanos, tres (3) jefes de
ción y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros
división y cuarenta y seis ( 46) empleados que representan el 50% de
tipos de Documentos" (Pág. 47). la población .
Por su parte, el manual de la UPEL (2003) conceptualiza la Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
investi!;Jación documental como:
En la recolección de información se utilizará la observación, el
El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el cono­
cimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, rapor, el fichaje, la encuesta y el cuestionario.
información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o La Observación
electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en ge­ La observación es una técnica que se debe emplear para rela­
neral, en el pensamiento del autor (Pág. 15). cionar el sujeto de estudio con el objeto, dotando al investigador de
La presente investigación es documental ya que se basa en la una teoría y un método adecuado para que la investigación tenga
obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u una orientación correcta y el trabajo de campo arroje datos exactos
y confiables. Esta técnica se aplicará en forma directa e indirecta.
otros tipos de documentos.
Directa a propósito de observar y recoger información dentro de la
En el manual de la UPEL (2003) se define a la investigación de comunidad a estudiar y de manera indirecta mediante la utilización
campo como: de instrumentos que permitirán conocer la problemática
subjetivamente desde adentro, produciendo una mayor proximidad
con la realid¡,d.

7Q 7()
Técnicas de rapor (sí) y otra negativa (no). Este mismo criterio del tipo de preguntas
será aplicado a la muestra del personal operativo, que contiene die­
El rapor será de gran importancia para propiciar un ambiente cisiete (17) preguntas.
de trabajo próspero y de aceptación, de modo tal que el investigador
se hará parte de la población estudiada y será acogido por la misma.
En tal sentido, se creará un clima armónico y empático para estable­ Técnicas de análisis y procesamientos de datos
cer una relación cara a cara con el sujeto de investigación., a objeto
de _obtener datos confiables y valederos. Investigación Documental

El fichaje La información proveniente de la fuente secundaria se reco­


lectó, se seleccionó, se fichó y luego se incorporó al texto definitivo
El fichaje de aplicará mediante la utilización de la ficha como lo que se consideró de mayor relevancia para la investigación.
instrumento, así se logrará la extracción de aspectos de interés para
Investigación de Campo
la investigación proporcionando el ordenamiento y clasificación en
el área; así como la recopilación de formatos utilizados y organigra­ Los datos se obtendrán con la aplicación de los instrumentos
mas existentes. serán presentados en cuadros distributivos de frecuencias e índices
porcentuales de las respuestas que arrojará cada items con la finali­
El cuestionario
dad de desarrollar los objetivos planteados. Este procesamiento co­
El cuestionario es considerado un medio de comunicación es­ rresponde a la técnica de análisis cuantitativo.
crito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir
El análisis e interpretación de los resultados que se obtendrá
los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie con la investigación de campo a realizar, también será analizado de
de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma manera cualitativa. Con este tipo de análisis se podrá afianzar más
cuidadosa, susceptibles de analizarse con relación al problema estu­ el análisis cuantitativo, puesto que el mismo será interpretado para
diado. Este importante instrumento de recolección de la información describir la frecuencia en que se presentarán los indicadores que darán
se aplicará con el propósito de permitirle al individuo entrevistado origen a una problemática que será vista como una necesidad que
expresar sus pensamientos con respecto al tema objeto de estudio. debe ser atendida.
Como estrategia de diseño del cuestionario se presentarán los datos
de identificación de la persona encuestada al inicio del mismo, por
considerar que estas preguntas son las más fáciles de responder, Procedimient9s' de la Investigación
manteniendo su anonimato y el carácter confidencial de sus respues­ Investigación Documental
tas. Con relación a la redacción del cuestionario que se diseñará, se
formularán preguntas redactadas de manera impersonal, limitadas a Para la instrumentación de la investigación documental se emplea­
una sola idea con la finalidad de permitirle al individuo encuestado rán los procedimientos siguientes:
expresar sus pensamientos en relación a la problemática investigada. a) Ubicación y arqueo de fuentes bibliográficas y documentales:
El cuestionario diseñado consta de una nota de presentación Textos, Informes, Proyectos, Foros, Seminarios, Artículos de
indicando el motivo del instrumento y las instrucciones para su lle­ Revistas, que permitirán obtener la información pertinente al
nado. El cuestionario para la muestra del personal gerencial contie­ tema en estudio.
ne diez (10) preguntas de investigación cerradas ajustándolas a una b) Realización de entrevistas a fuentes vivas o representantes de
escala de valoración correspondiente a dos tendencias, una positiva organismos involucr;"dos en el área.

80 81
c) Discriminación de la información significativa pertinente a la resultados obtenidos se le harán las respectivas modificaciones al
estructuración del cuerpo demostrativo del reportaje. instrumento para su aplicación definitiva. Esto demostrará que el
instrumento es confiable y preciso.
d) Codificación y sistematización de la información seleccionada
y registro de la misma en el análisis acorde a sus contenidos. Técnicas para la formulación del modelo o sistema propuesto
e) Interpretación y presentación de los resultados. Las técnicas para la formulación del modelo o sistema pro­
puesto seguirán las pautas definidas de acuerdo a un proyecto facti­
Investigación de Campo
ble, es decir, cubrirá las fases de investigación, elaboración y desa­
El trabajo de campo requerido para la investigación incluirá la ejecu­ rrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucio­
ción de las tareas básicas siguientes: nar el problema planteado, además, las técnicas comprenderán las
etapas de diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de
a) Contextualización y delimitación del problema a objeto de es­
la propuesta, procedimientos metodológicos, actividades y recursos
tablecer las dimensiones de su análisis.
necesarios para su ejecución.
b) Determinación de la población y selección de la muestra.

c) Selección y construcción de los instrumentos de recolección de


datos. Se escogió el cuestionario por ser el instrumento más
EJEMPLO PROCEDIMIENTOS PARA EL LOGRO DE LOS
idóneo para la recolección de información sobre la problemá­
OBJETIVOS PLANTEADOS.
tica planteada. En el logro de cada uno de los objetivos se siguieron los pasos
siguientes:
d) Organización y procesamiento de los datos producto de las
respuestas obtenidas a través del instrumento. Para analizar los factores determinantes de la competitividad
de la Corporación MOVILNET ante la Apertura de las Telecomuni­
e) Interpretación y presentación pe los resultados.
caciones en Venezuela en el periodo 2000-2002 se procedió a reali­
zar un estudio de los lineamientos definidos por la empresa en ese
sentido. La información fue recopilada mediante informes publica­
Prueba Piloto
dos en revistas, periódicos y acceso a la página web de MOVILNET.
Además se recurrió a información suministrada por fuentes internas
Validez de la empresa a través de sus publicaciones oficiales emitidas por su
departamento o Unidad de Comunicación Corporativa.
El cuestionario elaborado lo revisarán varios expertos en la
materia (juicio de expertos) para constatar el vocabulario y la redac­ El análisis de las inversiones financieras realizadas por
ción de los items y si el contenido de los mismos mide lo que se MOVILNET en el área de telecomunicaciones fue viable ya que se
desea medir. Estos expertos le harán observaciones de tipo general, revisaron balances financieros de la organización, emitidos por fuen­
las cuales serán corregidas. tes autorizadas. En ese sentido, se identificaron datos como: mon­
tos de la inversión, áreas, captación y logros de expansión en la red
Confiabilidad mediante las inversiones para tal fin. Esta información se obtendrá
Luego de incorporar al cuestionario las observaciones hechas de fuentes documentales que la reflejen, suministrada por la empre­
por los expertos se aplicará una prueba piloto a una muestra reduci­ sa a revistas especializadas en telecomunicaciones, inversiones fi­
da tanto del personal gerencial como del personal operativo. Con los nancieras, administración y economía.

82 R1.
En lo que respecta a la identificación de la infraestructura tec­ EJEMPLO DE CONECTORES PARA ENLAZAR PARRAFOS
nológica instalada por MOVILNET para competir, se precisaron as­
pectos como el tipo de tecnología. Estos datos fueron obtenidos de CONSTRUCCIONES PARA CONSTRUCCIONES PARA
publicaciones, trípticos, folletos y publicidad empleada por la em­ ENLAZAR PARRAFOS ENLAZAR PARRAFOS
presa.
,.
En cuanto a la identificación de los servicios, accesorios y pla­ DENTRO DE ESTE ORDEN DE IDEAS EN OTRAS PAi.ABRAS
nes tarifarios ofertados por MOVILNET en el Sector de las telecomu­ PODRÍAMOS RESUMIR A CONllNUACIÓN SUCEDE PUES QUE
nicaciones, el medio principal que permitió el logro de este objetivo ASI SE HA CALIFICADO ES POR ESO QUE
consistió en la revisión de los programas promocionales y de infor­ CABE CONSIDERAR POR CONSIGUIENTE
mación preparados por la empresa para sus clientes fijos y potencia­ POR OTRA PARTE POR ULTIMO, ES CONVENIENTE
les, dados a conocer mediante el uso de diferentes medios de comu­ CREO QUE ES EVIDENTE RESULTA CLARO
A TITULO IWSTRADO, INDICAREMOS
nicación como avisos desplegados en periódicos, revistas, medios DEBE SEÑALARSE
SE TRATA DE
electrónicos y audiovisuales, así como en otras publicaciones prepa­ LOS CARACTERES ENUMERADOS
SE DESPRENDE
radas por la propia organización. Cabe destacar, que los procedi­ EN 1A MEDIDA QUE
DENTRO DE ESTE MARCO
mientos señalados para el logro de cada uno de los objetivos formu­ DE ESTE MODO VISTO DE ESTA FORMA
lados se justificó en función de tratarse de una investigación de tipo EN RESUMIDAS CUENTAS ESTE TRABAJO BUSCA
documental descriptivo. Por lo tanto, el principal soporte de informa­ DESDE 1A PERSPECTIVAS ORIENTAR
ción se encuentra en apoyo de este tipo. MÁS GENERAL QUEREMOS CON ELI.A SIGNIFICAR
DENTRO DE ESTE MARCO ES ESTA PERSPECTIVA
HABIDA CUENTA DENTRO DE ESTA
DE ESTA MANERA PERSPECTIVA
ES POElLO DEBEMOS PUES
DE AU.ÍPUES PRECISEMOS, ANTES QUE
DICHO DE OTRO MODO NADA
POR CONSIGUIENTE EN ATENCIÓN A LO EXPUESTO
SE PI.ANTEA ENTONCES DE HECHO
EN LO ESENCIAL
ANALMENTE
EN TODOCASO
EN EFECTO
EN NUESTRA OPINIÓN
SIN DUDA EN LAS GENERALIZACIONES
AHORA BIEN ANTERIORES
POR ESTO
POR LO DEMÁS CONJUNCIONES
EVIDENTEMENTE
EL ANÁLISIS PRECEDENTE Y, NI, PERO, SINO, MÁS, CON QUE,
EN 1A PERSPECTIVA QUE LUEGO, PUES BIEN, PORQUE,
AQUÍ ADOPTAMOS PUES, COMO, PUESTO QUE, QUE, ¡¡.

OBSERVAMOS QUE A FIN DE QUE, SI, CON TAL QUE,


SI BIEN ES CIERTO AUNQUE, SI BIEN, POR MÁS QUE.

84 At;
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL GERENCIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
"SIMÓN RODRÍGUEZ"
1. lSe encuentra satisfecho con la gestión de recursos humanos de la
NÚCLEO CARICUAO gerencia?.

Fecha: ------
Sí-- No ---
Nro. 2. lLos trámites de la gerencia ante la Superintendencia Nacional
Aduanera y Tributaria se realizan dentro de los plazos establecidos?.
Sí No___
CUESTIONARIO
3. lUsted traduce con sus actos ante el personal a su cargo la visión
(Personal Gerencial)
y la misión de la Gerencia de Recursos Humanos?.
Objetivo: El instrumento que se presenta a continuación tiene por
finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirán
Sí No ---
analizar la gestión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat.
4. lExiste una filosofía de recursos humanos coherente?
Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada Sí-- No---
con fines académicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se
agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin
5. lExiste un sistema de planificación y organización para la gestión
de llevar a feliz termino dicho proyecto. de los recursos humanos?.
Instrucciones: Sí -- No ---
• Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
6. lUsted considera que el proceso de control de gestión de los
• Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad. recursos humanos de la gerencia está relacionado con la estrategia
y la estructura de la organización? .
• Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de selec-
ción múltiple que deberán ser respondidas claramente en for­ Sí__ No__
ma individual.
• 7. lExisten indicadores para evaluar la gestión de recursos huma­
Señale con una X la respuesta que está de acuerdo a su opi­ nos de la gerencia?.
nión.
Sí___ No___
• No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias 8. ¿considera que el sistema de supervisión de los recursos huma­
nos es adecuado?
ELABORADO POR:
Odalis Fernández
Sí -- No___
9. ¿se realiza detección de necesidades para la capacitación y el
Magaly Acosta mejoramiento profesional del personal de la gerencia?.
Sí__ No-·-

Hfl X7
10. ¿considera usted que el personal a su cargo en la gerencia cuen­ REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ta con suficiente capacitación y competencia técnica?. UNIVERSIDAD CEN TRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
Sí-- No---
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

11. ¿cree usted que los recursos humanos de la gerencia tienen


Fecha: ______
suficiente experiencia profesional?.
Nro.
Sí-- No.___

12. ¿se han identificado las fortalezas y debilidades de la gerencia? CUESTIONARIO


Sí-- No ---
Objetivo: El instrumento que se presenta a continuación tiene por
13. GSe han detectado las oportunidades y amenazas de la geren­ finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirán
cia? analizar el Programa Quién Quiere Ser Millonario.
Sí-- No --- Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada
con fines académicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se
agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin
14. ¿Se han formulado estrategias para optimizar la gestión de recur­
sos humanos que realiza la gerencia?. de llevar a feliz termino dicho proyecto.

Sí-- No--
Instrucciones:
15. -¿cree usted que la planificación estratégica puede optimizar la • Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
gestión de recursos humanos de la gerencia?
• Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
Sí-- No --- • Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de selec­
16. ¿Estaría dispuesto a participar y liderar una propuesta para ción múltiple que
optimizar la gestión de recursos humanos de la gerencia, basada en
la planificación estratégica?. deberán ser respondidas claramente en forma individual.

Sí-- No___
• Señale con una X la respuesta que está de acuerdo a su opi­
nión.
• No deje ninguna pregunta sin contestar.
17. ¿Está dispuesto a realizar los trámites pertinentes para la obten­
ción y asignación de recursos financieros que la gerencia requiere Gracias
para implantar dicha propuesta?.
ELABORADO POR:
Sí-- No --- Milagros Arias

RR HQ
CUESTIONARIO Gentilicio Venezolano --- Química ---
Cine Otro Cuál----
l. Sexo Edad ___ Profesión ___ Ocupación ___ Literatura --- NS/NR ---
Deporte
2. lUsted ve televisión?.
Siempre 7. lUsted considera que la estrategia de hacer más complejas o
Algunas Veces difíciles las preguntas en la medida que avanza el programa
Nunca obedece a:
No Sabe (N/S) No Responde (N/R) --- Hacer pensar más a los concursantes
Generar mayor expectativa e interés en la audiencia ---
3. lHa visto el concurso Quién Quiere Ser Millonario (QQSM)?. Aumentar la competencia ___
Sí___ Pase a la pregunta Nro. 4 ---
Hacer más difícil que los participantes ganen todos los millones
No___ Fin de la encuesta Otro ________Cuál _________
NS/NR __ NS/NR ___

4. lCuál o cuáles de los siguientes aspectos del programa QQSM 8. lUsted considera que la participación de los asistentes al Pro­
llamó su atención? grama QQSM en el propio estudio vía electrónica, a través del
La Obtención de conocimientos a través de las preguntas que comodín "Consulte a la audiencia" puede ser conveniente
se hacen en el programa ___ porque
Le agrada ver la competencia entre los participantes___ _ Hace más interactivo el programa ---
La incorporación de la participación del televidente al progra Representa una ayuda para los participantes ---
ma mediante la llamada de CANlV que pueden realizar los Otro_______ Cuál ________
concursantes (Comodin "Puede llamar a un amigd').___ NS/NR ____
Conocer nuevos aspectos sobre el país (historia, geografía,
cultura, deportes, cine, literatura)___ 9. lCuáles considera usted que son las principales motivaciones
NS/NR __ de los participantes en el Programa QQSM?
Ganar dinero ---
5. lUsted cree que las preguntas del programa QQSM son:? Obtener Proyección Pública y Fama ---
Fáciles Superación Personal ---
Difíciles Reto al conocimiento ---
Algunas Fáciles Motivación a la competencia ___
Otras Difíciles El participante puede venir de cualquier región del país __
NS/NR Otro_________ Cuál _________ _
NS/NR ----
6. lEn cuanto al área temática de las preguntas, cuál o cuáles son
de su preferencia? 10. lCuáles cree que son los atributos más necesarios de los parti­

---
Historia de Venezuela___ Arte ___ cipantes en el Programa QQSM para alcanzar el éxito?.

---
Historia Universal Espectáculo El nivel académico y su formación ---

---
Geografía ___ Biología La experiencia profesional ---
La inteligencia

90 9]
Conocimiento y manejo de información --- 13. ¿cuáles cree usted que son los beneficios obtenidos por Radio
Agilidad y agudeza mental Caracas Televisión (RCTV) con la transmisión del Programa
Manejo de la intuición QQSM?
La perseverancia en llamar al programa hasta clasificar y Mayor raiting e ingresos económicos por publicidad__ _
·poder participar en él ___ Promover la imagen de un canal con una televisión más edu­
Algunos son muy espontáneos y divertidos --- cativa, a través de un programa de entretenimiento y de con-
Confianza en sí mismo --- curso como QQSM___
Capacidad de riesgo Incorporarse a la globalización a través del modelo mundial de
Otro ________ Cuál__________ _ Franquicias de Programas de Televisión__ _
NS/NR ---- Otro_________ Cuál._________ _
NS/NR ___
11. ¿Qué aspectos considera usted que pueden inhibir la partici­
pación de las personas en el Programa QQSM? 14. ¿usted considera que QQSM es un programa dirigido a?
Miedo escénico --- Niños___ Mujeres__ _
Temor a no saber las respuestas --- Adolescentes___ La Familia __ _
Miedo a hacer el ridículo --- Estudiantes ___ Todo público__ _
Todas las exigencias que conlleva la participación en el Profesionales___ NS/NR __ _
Programa Hombres
Falta de perseverancia en las llamadas hasta quedar
seleccionado --- 15. ¿usted considera que el nivel de penetración o audiencia del
Otro ________ Cuál _________ Programa QQSM es?
NS/NR ---- Alto
Medio__ _
12. ¿cuáles considera usted que son los atributos más resaltantes Bajo
del conductor del Programa QQSM, Dr. Eladio Lares? NS/NR __
Su experiencia en la televisión__ _
Su imagen y personalidad __ _
16. ¿cuál de los siguientes aspectos que han sido incorporados
Credibilidad y respeto
durante la evolución del programa, considera usted que pue­
Cultura General __ _
den haber contribuido con el raiting del mismo?.
Su apariencia física __
Su vestuario ___ _ Programas especiales con la incorporación de artistas del ca­
Su capacidad para generar suspenso en los participantes y nal a beneficio de instituciones
en la audiencia ---- Programas especiales con la incorporación de artistas del ca­
La ayuda que brinda a los concursantes para que no se nal en onomásticos cómo el día de las madres, día de los ena­
precipiten al dar sus respuestas morados, o días de los niños. ----
Otro________ Cuál_________ Otro _________ Cuál_________ _
NS/NR ___ NS/NR

Q?. ,n
LA TRANSFORMACIÓN DE LAS ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS DEL SECTOR FARMACÉUTICO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA
EMPRESA VENEZOLANA (PROPUESTA PARA EL DISE�O DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA VIRTUAL).

OPERACIONALIZACI6N DE LAS VARIABLES (EJEMPLO 1)


1 OBJETIVO ESPECIFICO VARIABLE DEFINICION DEFINICION DEF. OPERACIONAL ITEMS
NOMINAL REAL INDICADORES
¡ DIMENSIONES
1.1. Organizaciones 1.1.1. Gerencia 3,4,S,6,12
J. Describir y Analimr las Estructura Organizaciooal Definición fonnal de las tradiciooales 1.1.2. Estructura de Costos 4,S,11,12
estructuras organizativas actuales tareas y relaciones de �
del sector &rmacéutieo de la autoridad de la 1.1. Organizaciones 1.2.1. Gerencia 4,2,3,4,S,6,12
virtuales 1.2.2. Estructura de Costos 4,S,11,12
pequefta y mediana empresa organización

2. Identificar y analimr los lictores Factores básicos de Aquellos elementos 2.1. Factores 2.1. l. Resistencia al cambio 7,8,9,10
Organi1.acionales
básicos (internos y externos) que transformación en los báskos a tomar en cuenta
inciden en los procesos de para emprender un 2.2. Factores Económicos 2.2.2. Disminución de costos 4,S,11,12
procesos
transformación de las estructuras proceso de 2.3. Factores Legales 2.3. J. Marco Legal 4,S,12
organizativas actuales. transformación 2.3.2. Regulaciones internas 6,8,9,10,11,12
de la orl!llllización

3. Disel'lar y proponer un plan que le Plan de Transfunnai:ión Plan de apoyo a la 3.1. Estrategias 3.1.1. Resistencia y 7,8,9,10
Organizacionales aprendizaje
pennita al sector tirmacéutico de la transformación de las
pequeJ!a y mediana empresa pasar estructuras organizativas 3.2. Estrategias 3.2.1. Inversiones en activos 4,5,11,12
económiais
de las estructuras organizativas actuales a estructuras
actuales a estructuras organizativas organizativas virtuales
virtuales
Centro Comunal Catia (CECCA) como alternativa para mejorar la calidad de vida de los habitantes del Sector
Propatria-Parroquia Sucre Catia,

OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE (EJEMPLO 11)


Objetivo Genenl: Analim el impacto del Programa Nacional Cecea co� alternativa para mejorar la calidad de vida de los
habitantes del Sector Pro�tria. Parroauia Sucre. Catm.
OBJETIVOS DEFJNICION OPERATIVA DIMENSIONES INDICADORES ITEM
ESPECiFICOS
Deiic:n"bir la Metodología uttli:zada en Metodología: Representa el cómo el Procedimientos •
N °8
Técnicas
la implementación del Programa Centro Comunal Catia {Cecea) a Métodos • · Actividades
Nacional Centro Comunal Catia implementado los programas en las • Instrumentos
diferentes 6reas de atención • Materiales

Determinar la evaluación y control de Control de Gestión: Pr� mediante Procesos • Objetivos N" lS-16-17
gestión del Programa Centro Comunal el cual se asegura el cumplimiento de Programas • Metas
Catia {Cecea). los objetivos y de los programas del
centro.
Evaluación: Proceso a trav6s del cual el
Centro Comunal Catia (Cecea) atribuye Valorar • Actitudes N" 10-12
un valor o estima los conocimientos, las Estimar • Expectativas
actitudes expectativas y satisfacciones • Nivel de satislilcción .
de los participantes en sus programas.

Establecer los aportes que brinda el Aportes: Son los beneficios o resultados Calidad de vidaº • Nivel de salud N" 7-13 • 14
. Programa Centro Comunal Catia a la que reciben los participantes a través del • Nivel educativo
' comunidad. Programa Centro Comunal Catia • Nivel de Empleo
(Cecea) para mejorar su calidad de vida • Nivel de Recreación
• Nivel de Bienestar

ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DE CRÉDITO y COBRANZAS DE


BANESCO-BANCO UNIVERSAL
OPERACIONALIZACI N DE VARIABLE <EJEMPLO IIn
VARIABLES DEFINICION DEFINICION DlMENSI0N INDICADORES ITEMS
NOMINAL OPERATIVA
Optimización de la gestión Maximiiación del Mejorar los procesos Optimizar • Estructura l. Edad
de Créditos y Cobranzas rendimiento de los para realizar las • Calidad Total 2. Grado de Instrua:ión
procedimientos, cobranns. • Calidad de Servicio 3. Tiempo de Servicio
acciones y efectos de • Procesos
1 otorgar cr6ditos y de 4. Qu6 Importancia tieno para
• Organización Ud el proceso de cobran7.as .
1 cobrar. • Funciones S. Sabe Ud. Cuáles son las
'1 • Responsabilidad funciones y objetivos de la
1 • Principios vicepresidencia de crédito y
• Métodos cobranzas.

l •


Materiales y Equipos
Recursos Humanos
Segmento de mercado
que atiende Banesco
6. Conoce Ud. li1 proceso de
análisis crediticio y de
cobranms de los créditos
hipotecarios.
• Necesidad de cada
7. Cree Ud. que es adecuado el
proceso de análisis crediticio y
segmento

de cobranzas utilizado por la


organización.
8: Cree Ud. que se cuenta con un
personal cepacitado para
desarrollar el proceso y
análisis crediticio y de
---
cobranzas de los créditos
bipotecanos.
9. Cree Ud. que se cuenta con el
número de personas suficientes
para realizar el proceso de
Cffliito y cobranzas.
VARIABLES DEFINICION DEFINICION DIMENSION INDICADORES ITEMS
NOMINAL OPERATIVA
10. Conoce Ud. las fortalezas y
debilidades presentes en los
Departamentos de Cr.idito y
Cobranzas.
11. De las opciones descritas a
continuación ¿Cuál cree
Ud. que afecte más el
procoso de cobranzas.
12. Cree Ud. que pueda aportar
nuevas estrategias para
mejorar el proc;cso de
AnAlisis Crediticio y de
Cobranzas.
13. Consid«a Ud. que la falta
de envio de estados de
i . euenta al cliente por parto
1
1 de Banesco presente un
l moovo de atraso en sus
1 pagos.
i 14. Considera Ud. que sea
nea:sario implantar un
sistema de cobranzas
preventiva.
IS. Qué opina Ud. de las
Recolección de fondo u Procedimientos de Créditos y • Tipos de objetivos que rom:liciones y polltiais de
otra cosa. análisis crediticio y Cobranzas plantea la gcrcncia de cobro ejercidas por la

..
procedimientos para cobranzas de crédito crganizaci6n.
recuperar los cobros. hipotecario 16. Cómo cCJDSiclera Ud. el
Tipos de estrategias sistema de aprobación de
créditos utilizados por la
crganización.

FACTORES DETERMINANTES DE COMPETITIVIDAD DE LA CORPORACIÓN MOVILNET ANTE LA


APERTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA
PERIODO 2000-2002.

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE

VARIABLE DEF1NICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERATIVA DIMENSIONES INDICADORES

Factores de Competitividad Factores que dolan a una empresa Factores que determinan la Inversiones Posicionamiento/ w de
suscriptores.
. para suministrar bienes y servicios competitividad de MOVILNET en la Tecnologfa Alcance/cobertura
igual o más eficaz y eficientemente apertura de las telecomunicaciones. Innovación Calidad
que sus competidores. Kelly (1999). Tarüas Infraestructura tec:nológica
Servicios Montos invertidos en
millones de dólares.

.
desconocido
2. De los conceptos que a
continuación se mencionen,
seleccione cual desnibe la
estructura de una
or~ianizacióuvirtual
a),b) y c)
I
3. Caisiderriusted los conceptos
de organización virtual y
uadicional como:
a)TotaUnente opuestos,
b) Opuestos
c) Podrlaa ses o no apuestos,
d) Similares,
LOGO INSTITUCIONAL

La Transformación de las Estructuras


Organizativas del Sector Farmacéutico
de la Pequeña y Mediana Empresa
Venezolana (Propuesta para el diseño de
una Estructura Organizativa Virtual)

5 Autor: Lic. María Victoria Jaramillo


Objetivo General l
l
Establecer la Transformación de las Estructuras
Organizativas del Sector Farmacéutico de la Pequeña
y Mediana Empresa Venezolana con el propósito de
diseñar un modelo de Estructura Organizativa Virtual
m-ajgmkrm,
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Uwuin> o E 0-
Objetivos Específicos
f Cl Des�bir y �alizar las Estructuras Or�aniz�tiv�s a�tuales
1 aplicadas en el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana
¡ Empresa Venezolana

! a Identificar y analizar los factores básicos (internos y externos) ¡


¡ que inciden en los procesos de transformación de las Estructuras 1
¡ Organi�tivas actuales. · . _ . ____ _ . j

¡ CJ Diseñar y proponer un plan que le pennita al Sector


1 Farmacéutico de la Pequefia y Mediana Empresa Venezolana
1 pasar de las Estructuras Organizativas actuales a Estructuras
1 Organizativas Virtual��
--- ·---- ------·-----·------··-·-··----·--·J
. Lle Maria Victoria J11ramill1:>
........
t\J ,[J. Marco Teórico
Antecedentes de la Investigación
'"El crecimiento de la� PYl\'IES crea a sus dirigentes interrogantes"
f
Buczyner, (2001) Disponible: httpíl�www.monogra ias.com

· Conclusión:
, Se indica como prever los problemas que han de surgir, su
'. naturaleza e importancia, al establecer la posibilidad de ápoyarse
en la experiencia de situaciones anteriores para atenuar los
. problemas. Igualmente plantea el problema en las etapas de
¡ crecimiento, su observación de las identidades y caractetisitcas,

· forma de control, estructura de poder, todo en el árbítrío de la


: organización y sus dirigentes

Líe Maria 1/'lctorla .htramít!o

II. Marco Teórico


Antecedentes de la Investigaci(Ín

"La integración del e-business en las ·rYMES, un elemento


más de la inteligencia de negocios"
Roque, (2002) Disponible: http//:\vww.monografias.com

Conclusión:
Se describe una manera de enfrentar el aumento de la competividad
ante el entorno del e-business a travé!) de estrateuias
.
� integrales
� de
negocios como una forma de mejorar los resultados. Analiza los
avances en las tecnologías de información como soporte para
la toma de decisiones en diversos niveles de las organizaciones.

Lic Maria Victoria .i.aramíllo


ir* Marco Teórico
Bases Tríb~icas
I

Teoría de la Organización
J
1 Sistemas de Integración ERP ]
Organización Virtual
Modelos * Trebol
* Cosmos
* En Red
* Federal
tic Marfa Viciada Jararnrllo
----\
.- Entorno
--------_.------rc
Sr
Organización Virtual * Modelo Cosmos
Llc Mari9 Vlctoria Jarant~lia
IIL Sector Farmacéutico
1 Composición del Sector
1
Factores internos y externos del proceso de
transformación
f I
Modelos estructuras organizativas actuales del sector
farmacéutico
\ J
Lic Maria Victoria Jaramillo
Población: Alcance: Ciudad Capital (Gran Caracas)
Tiempo: Junio 2003
Unidades: Gtes. Grales. de 58 Laboratorios,
24 Droguerias y 2.400 Farmacias
1 Muestra: Los Gtes. Grales. de 16 Laboratorios, 6 Droguerías
y 3 Redes de Farmacias (Farmatodo, Famahorro
l
y Locatel)
l
Tipo de Muestra: No Probabilística
IK Marco Metodológico
Recolección de la Znformación
Técnicas: Fichaje
Entrevista y Encuesta
Instrumentos: Fichas
Cuestionario
12 preguntas de opción múltiple y tipo cerrada
Validación: Matriz de validación a través de expertos en la
materia
Confiabilidad: Aplicado tres veces a un grupo de 6 gerentes
U c María Victoria Jonmiilo
R 3 4 m U;
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Y. @ 0-41
Sector farmaceútico encuestado con estructuras tradicionales y
mixtas.
Las organizaciones deben estar abiertas a los cambios.
Las personas encuestadas están dispuestas a aceptar cambios
frecuentemente en sus organizaciones generados preferentemente
por factores internos.
Estructura Organizacional área de mayor necesidad para un cambio.
k J
Lic Maria Victoría Jaramillo
VI Conclusiones
El concepto de organización virtual no es del dominio de las personas
encuestadas que laboran en el sector farmacéutico.
Las organizaciones virtuales son apreciadas como empresas ubicadas
en cualquier parte del mundo.
Existe un conocimiento de la diferencia entre organización
tradicional y virtual.
Marco Legal área con más semejanza y menos diferencia entre
organización tradicional y virtual.
Costos, Personal y Tecnología, áreas identificadas con más diferencia
entre organización tradicional y virtual.
Lic Mana Victoria Jatamilto
Generar un efecto demostración de las estructuras organizativas
virtuales que sean implantadas.
Repotenciar aquellos aspectos de las estructuras actuales que pueden
ser utilizados en la propuesta y que los cambios sean generados en
el marco interno de la organización.
licación del Plan de Trans
Lic Maria Victoria Jaramillo
V E Furmrclaciún del Plan para el
S;ector Farm&éutico
Grdedes de Compra C&wk l.nificadog .
Sutemar r6e Pi~nific~cion N&adologta E&
de Reriarsos F;mpresnri&
EJEMPLO DE TRIPTICO
PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO
ESPECIAL DE GFMDO
RHtl\iti\$1111$10n�I
UNM!RSIDAD·CENfRAis l;l!;VEÍll:ZlhSLA
E•lnlCtll,.·01911niDcionail FACULTAD ae.c�NCIA$
ECONÓMICAS Y SOGIALl!6
escU�LA DE T!lAIIA.ÍO $0CIAL
• l Oireo.loJa· ., Entrev!Sla TRABAJO ESPECIAL. DE GRAOO
, 1g:c,c:� - E�"""
• 141,() l,is.,jy'ios - Mmn 11G ......,.,.

MUeatno: NoPltlt,al)f,�lf!�

T-lc•r• ln&lrU!ililnt•
a. Réolecc.14ii4 CWi.!•
MálaCrfUiii)
�Ana!flílio
Erit®i5i.
Rapo, fl1NDACÍ6N SERVICIÓ llÓCtAL
INTERNACU>IIAL PROGRAMA NÁCIQNAL
C!ll'ITULOIV Cl:Ntll.O COMUNAL CATIA (ceccA¡
Deflnielón T'"1tln• 8"'1COII COMO ALTERNATlVA PARA r,IEJORAll lA
CALIDAO 0E VlDA DE LOS HABITAlfTES Da
• C'll�deVlda Amu•i. • fpllefpreliéióli d• lo• dat.,. SECTOR Pl!OPATIIIA. PARROQIIIA SUCRe,
• Eficacia CATIA (Pl!IUODO 2003)
• �fic:.en:cia • Se ev><ier.cia """ metoáOlpg¡a adecuada y
aconle a ías �ades de 1os.....,,.1os


Acciones
B,enestar
• N!ve! de satistaoo,ón i!>d1a!<ler Q\18,.,s1aa
c:i<-• i011-pert10J>IÍn en oirn .._
• Polítie41 y prgpag,¡en 105 beM!lCi0$ (f,lé
• Conlnll de Gestlén Dropo1'CIOl18 et m_,,
•. l.OII !Jllrucl-tes de; p,og.'9(>18 mandltil8!l
CAPITULOIII d¡spoa¡c¡O,, a - y 6V'eluetión de SJJ
participaeí(Jrl el\ e, ""'9'ama. IO Que
t>&ne(f(lla e1 !ogro lle li>s oi)jet<>'06
lo'.lan:o Metol!Ológtco Planteado$
• lnoorpo,8C!0'1 aetas tlu9fl(enc:!as ae los
• Tij¡o óe lrwfltigaoloro uaua'ÍOS !�lt<'nll el proceso de p¡w.f,C8l'lór,
Dficr1pléva el programa
EJ<Ploratona • Ei 100% de ,es _,... .,.lla!aron qu• "'
F'r011rarna Na<:iooei e- oonl•il>lrte "
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Oocu.....,!a:
EJEMPLO DE
INDICE GENERAL
Pág.

LISTA DE CUADROS ........................................................ viii


ix
RESUMEN .......................................................................... X
INTRODUCCI~N

CAPITULO 1
EL PROBLEMA ............................................................
El Planteamiento del Problema de Investigación .............
Objetivos del Estudio ......................................................
Objetivo General .....................................................
Objetivos Específicos ...............................................
Justificación e Importancia de la Investigación ................
Delimitación y Alcance de la Investigación ......................

CAPITULO 11
MARCO TEÓRICO......................................................
Antecedentes de la Investigación .....................................
Bases Teóricas ................................................................
Teoría de la Organización ............................................
Introducción a la Teoría de la Organización .............
Bases Teóricas de la Teoría de la Organización ........
Definiciones de Organización ...................................
Tipos de Organización .............................................
Organización Lineal o Jerárquica .........................
Organización Formal ............................................
Organización Informal ..........................................
Organización Burocrática y Orgánica ...................
Organización en Línea y Staft ............................. CAPITULO IV
Organización en Comité ....................................... MARCO METODOLÓGICO ......................................
Consideraciones Generales .............................................
Organización Matricial .........................................
Sistema de Integración ERP .....................................
. .
El Tipo de Investigacion ..................................................
Historia de la Creación de los Sistemas ................ El Diseño de la Investigación ..........................................
Radiografía de los Sistemas ERP .......................... El Diseño de la Investigación ..........................................
Peligros en la Implantación de los Sistemas ERP .. Población o Universo de Estudio ....................................
Importancia la Instalación de los Sistemas ERP ... La Muestra del Estudio ...................................................
Fracasos en las Instalaciones de Sistemas ERP ..... Los Instrumentos d e Recolección de Información ...........
Recomendaciones para los Sistemas ERP ............ Descripción de los Instrumentos y Técnicas de
La Organización Virtual ........................................... Recolección de los datos .............................................
Conceptos de Organización Virtual ...................... La Medición ....................................................................
Características Generales de la Org. Virtual .......... Niveles de Medición de las Variables ...........................
Tipos de Organización &tual .............................. La Prueba Piloto ............................................................
El Modelo "Trebol" ........................................... Validez .........................................................................
El Modelo en "Red" ......................................... Confiabilidad ...............................................................
El Modelo "Federal" ........................................ Codificación y Tabulación de los Datos .......................
El Modelo "Cosmos" ........................................ Técnicas de Presentación de los Datos ........................
Proceso de Transformación de Organización
Tradicional en Organización Virtual ...................... CAPITULO V
La Gestión del Cambio "La Metodología ANÁLISIS E INTERPRETACI~N DE LOS
Transform" ....................................................... RESULTADOS .............................................................
Los Sistemas ABC. ABM. ABCM y Balanced
Scorecard ......................................................... CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................
La Reingeniería de Procesos. El Kaisen
y el Benchmarking ............................................
La Gestión. Aseguramiento y los 7 Instrumentos
de la calidad ..................................................... REFERENCIAS ...................................................................
Bases Legales .................................................................
Definición de Términos Básicos ..................................... ANEXOS ................................... .. .......................................
Variables e Indicadores ..................................................

CAPITULO 111
SECTOR FARMACÉUTICO......................................
Composición del Sector ..................................................
Factores Básicos del Proceso.de Transformación .............
Internos .......................................................................
Externos ......................................................................
ktructuras Organizativas Actuales .................... .... ...
EJEMPLO DE CARTAS PARA RECLAMAR para esta fecha y los que están en revisión se rigen por dichos
IRREGULARIDADES EN ELABORACIÓN lineamientos. Por lo tanto, es improcedente e incompetente
argumentar la insuficiencia total de dichos trabajos, al momen-
Y DEFENSAS DE TESIS to de ser defendidos, elaborados bajo los criterios señalados
por el propio instituto. Dichos proyectos sugeridos por textos
de metodología como el Manual de la UPEL o el libro de Arias.
Caracas, 07 de diciembre de 2001 Más incoherente es aun invalidar un trabajo el día de defensa,
Ciudadanos contando el mismo con una evaluación favorable por parte de
los jurados designados para su revisión. Nos encontramos allí
Profesor (es) con una incongruencia de que los trabajos aprobados por pro-
fesores del instituto, son reprobados luego por docentes d e la
Universidad
misma organización. Este caso estuvo a punto d e producirse
ante la insistencia de los Profesores Y
, de aplazar el trabajo especial de gra-
Tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes en la oportunidad d o de Y que
de llamar su atención y pedir soluciones a una serie de excesos e había sido revisado en sus tres (3)primeros capítulos por una
irregularidades cometidas en referencia a las defensas de tesis de persona de una trayectoria y un nivel doctoral como lo es la
grado de la primera cohorte de esta institución.
Profesora
1. Solicitudes extemporáneas sobre la situación laboral y de in- 3. Evitar las agresiones y modalidades intimidadoras utilizadas
formación institucional bajo la excusa de validación de la mis- por algunos jurados al momento de defender la tesis que lejos
ma como soporte de las investigaciones, lo cual pone en peli- de nutrir nuestros trabajos especiales de grado tienen un efec-
gro nuestra estabilidad como empleados. Esta irregularidad fue to negativo y muy poco pedagógico. Los jurados no pueden
generada por el Prof. en el caso de asumir las defensas como si se tratara de un juicio a un reo de
la defensa de nuestros compañeros Y la Santa Inquisición de la Edad Media sin reconocer el esfuer-
. Cabe destacar, que si esto es un re- zo de los estudiantes y los aportes de sus trabajos especiales de
quisito avalado por algún reglamento debió solicitarse al mo- grado a la carrera. El nivel exigido debe corresponder con el
mento de presentar el proyecto por primera vez y no al mo- nivel ofrecido por la universidad.
mento de defensa del trabajo especial de grado. Sin embargo,
esta irregularidad si afectó el caso de unos compañeros que Declaramos inadmisible anular o pretender invalidar una tesis
trabajaron con la empresa cuatro (4) días antes de la defensa, contándose con un informe de
respaldo de aprobación de los tres (3)primeros capítulos por parte
Aclaratoria extemporánea de la diferencia entre un proyecto y
de una junta calificadora designada por la coordinadora de investi-
un trabajo especial de grado. La coordinación de la institución
gaciones. Este planteamiento fuera de lugar fue presentado por el
entregó en el mes de marzo un instructivo como guía para la
profesor ante el trabajo
presentación de proyectos. De acuerdo al mismo, el proyecto
de grado elaborado por los compañeros Y
debía elaborarse lo suficientemente amplio con el problema, el
marco teórico, el marco metodológico, para luego de ser revi-
sado por la coordinación e incorporadas las correcciones per- Es un gran peligro y riesgo institucional manejarse sólo con
tinentes, anexarle el capítulo IV y presentar la defensa. Esto ideas y suposiciones, lo cual puede generar responsabilidades de
quiere decir que los trabajos especiales de grado defendidos orden procedimerital y administrativo.
l
Reconocemos la labor realizada por la Prof. Caracas, 17 de Junio de 2002
en el poco tiempo que tiene al frente de la Coordinación, pero esta-
mos convencidos que se pueden obtener mayores beneficios para
toda la comunidad estudiantil. Ciudadana
Estamos de acuerdo con las exigencias académicas para la re- Profesor
visión de los trabajos, más no aceptamos bajo ninguna condición las
Universidad
incoherencias e incompetencias procedimentales puesta en práctica,
que nos generan daños y perjuicios a los estudiantes y ponen en Su Despacho.-
entredicho la eficiencia y eficacia de la institución. Es por ello que
esperamos que esta carta genere una reflexión y que asuma la res-
ponsabilidad organizacional de la gerencia de los procesos evaluativos Tengo el agrado de dirigirme a usted, en la oportunidad de
de trabajos especiales de grado, de manera integral,sin que se volquen hacerle una serie de comentarios en atención a lo acontecido en la
las deficiencias SOLO DEL LADO DEL SECTOR ESTUDZAN- última defensa. La intención no es ofenderla, como usted me indi-
TIL. có, sino que es en aras de mejorar continuamente el proceso.

Atentamente, los abajo firmantes, en proceso de defensa de La revisión con las observaciones que hizo la profesora
al trabajo y que posteriormente les comunicó a los tesistas,
tesis.
era su función y su deber como jurado. No un acto de bondad, bue-
naventura o concesión extrema para ayudar a los muchachos como
se quiso hacer ver ese día. En ese sentido, el reglamento de normas
para el Trabajos Especial d e G r a d o d e la Universidad
señala lo siguiente:

CAPITULO 11
DEL PROCESO
Artículo 11. El proceso del Trabajo Especial de Grado, implica:
d. El análisis, por parte del jurado designado, del Trabajo Especial
de Grado.

CAPITULO V
DEL JURADO

Parágrafo Único: En caso de que el Trabajo Especial de Grado


requiera reqjusies o reform~ilaciónparcial, el jurado deberá informar
por escrito y rnzoiincliiiiiente a la Coordinación y esta a su vez a los
estudiantes. Esta normativa se cumplió a cabalidad en el caso de la "Las correcciones háganlas el día de la defensa, es válido; pero
profesora , pero dentro de un marco procedimental hay dos o tres situaciones".
pertinente y no concesionario como se indicó anteriormente. En
este orden, usted gerenció esta fase con excelencia. Le dijo a los Opción A: Si hacen las correcciones en la presentación y no
muchachos que se reunieran con la profesora e hi- en el trabajo escrito obtendrán baja nota.
cieran las correcciones del caso el día de la defensa, que eso era Opción B: Si hacen las correcciones en ambos contextos ob-
válido. Ese día la profesora luego de obser- tendrán nota alta.
var la presentación, como usted pudo constatar y oír, manifestó su
complacencia y verificación de la incorporación de sus observacio- Opción C: Etc, etc, etc. Como dijo ese día cuando se estaba
nes y apenas hizo dos (2) preguntas adicionales. Sin embargo, el discutiendo la nota, pero ya era muy tarde. Si usted hubiese
proceso se contaminó y la falla estuvo en que el profesor comunicado estas alternativas con antelación, le hubiéramos
no hizo lo que también debía de acuerdo al reglamento. El tenía que pedido al menos una semana mas para optar por la opción B.
informar previamente todas sus observaciones a la coordinación y a Además, profesora, la defensa es un proceso abierto y sujeto a
los estudiantes y no minutos antes de iniciarse la defensa como in- observaciones. Por eso, en ninguna universidad se le exige al
tentó hacer. Esta normativa es conocida perfectamente por usted y tesita que lleve su trabajo en la encuadernación final.
en una oportunidad se la hizo saber a la profesora En cuestiones administrativas y de cualquier índole, no se pue-
cuando ésta pretendía diferir un trabajo en las defensas realizadas en den dar las cosas por sobreentendidas. Hay que crear proce-
el mes de febrero. Por eso, profesora, no es falta de autocrítica de mi dimientos y comunicarlos claramente.
parte como usted dijo, sino sacar a relucir los procedimientos perti-
nentes para evitar que los estudiantes resulten perjudicados injusta- Esta fundamentación demuestra, mi respetada profesora, que
mente en la calificación que se les asigna por estos aspectos que el problema. No soy yo, ni que se trata de que usted se encargue de
están dentro de un reglamento y lo que hay es que aplicarlos. Al corregir la metodología de mi tesis. Es simplemente de cumplir las
parecer el profesor no los conoce y pretendió etapas que exige e involucra el reglamento. Adicionalmente, no sólo
destruir el trabajo. Con ese mismo ahínco debió cumplir lo que esta- es suficiente con homologar a los tutores externos, también hay que
blece dicho reglamento. De igual forma, n o se me puede hacerlo con los jurados y los profesores de metodología del conve-
responsabilizar a mí como tutor por estas fallas. nio. Ectoy seguro que con la pasión que usted tiene hacia la investi-
gación, su deseo es realizar una labor que trascienda la coyuntura de
-
La no anlicación del reglamento en el caso del Profe-
una defensa y alcance la fase estructural y cualitativa.
sor afectó la calificación final porque la profesora
se dejó influenciar por sus observaciones. Esto Otro aspecto que al parecer es desconocido por los jurados es
fue una incoherencia inadmisible porque significa retractarse que el tutor forma parte de éste con los mismos derechos. Esta
después de fijar una posición. Anomalía que se pudo evitar. aseveración se deriva del comentario que formuló el profesor
Otro factor que afectó el proceso fue la falta de claridad y Rojas "De que yo no era jurado, sino tutor".
asertividad en la comunicación que usted emitió a los tesitas. Al respecto el reglamento indica:
Les dijo: "hagan las observaciones en la defensa que es vali-
do''. Los muchachos transmitieron su observación a la profe-
sora . No obstante, el día de la defensa usted se retractó
-
de lo dicho arqumentando que había varios casos, que no in- f?
dicó en su oportunidad a lostesistas. En todo caso s i comuni- .g
cación pudo haber sido la siguiente:
CAPITULO V también puede ser un aporte para cuando se realicen las de-
DEL JURADO fensas masivas y que por la situación descrita se descoordinen ,

SECCIÓN PRIMERA los cronogramas como ocurrió en febrero por culpa de algu-
DE LAS CONDICIONES nos jurados.
Artículo 16. El jurado estará integrado por el tutor, dos miembros En el caso de esta defensa hay que destacar que el profesor
principales más dos suplentes. Por lo tanto, ningún jurado puede había corregido los tres primeros capítu-
pretender imponerle a otro su visión o su calificación, como preten- los a los estudiantes en su materia, calificando con una nota de
día el profesor 35/35. Este aspecto se lo indique de la manera más construc-
tiva a lo cual, aludió olvido o quizás poca exigencia en ese
La evaluación del Trabajo Especial de Grado debe hacerse de nivel. Por Dios, con que moral vamos a exigir lo que no da-
manera integral contemplando cada uno de los diez aspectos mos y dónde queda la ética y el compromiso moral como do-
del acta. cente.
Profesora, también es importante mantener el sabio criterio
SECCIÓN SEGUNDA aplicado en febrero, de pluralidad en la designación d e los
DE LAS ATRIBUCIONES miembros del jurado para que haya equilibrio. Cuando se
insiste en colocar integrantes de un solo circulo o corriente se
Artículo 20. Las atribuciones del jurado son: pueden crear vicios y predisposiciones. Tampoco es conveniente
Evaluar el Trabajo Especial de Grado ENFORMA PiTEGRAí., promover enfrentamientos, que sé, que no es la intención de
a)
considerando tanto el dominio teórico, metodolóqico la coordinación.
- como la
presentación formal del mismo. El profesor Durante las defensas de febrero hubo jurados que dieron un
nos quiso hacer ver, antes de iniciarse la defensa, que sólo este ejemplo de docencia de altura, respeto, ponderación y deseo sincero
último aspecto representaba el 60% de la calificación. Crasso de no perjudicar a los estudiantes ni al tutor. Sino de dar sus mejo-
error. res contribuciones. Cabe destacar entre ellos a los profeso-
En la evaluación cada jurado debe votar por cada uno de los
elementos del acta y luego promediar su puntuación total con S e puede promover la cortesía en algunos miembros del jura-
la nota global de los otros jurados, aunque el proceso se tarde d o para que presten atención a la defensa y que no se dedi-
un poco más. De lo contrario, se podría estar violando el acta quen a la revisión del trabajo durante la misma o a buscar
y perjudicar a los estudiantes con la calificación, al pretender debilidades e n ese momento, como hizo el profesor
colocar una calificación baja por la debilidad de un solo aspec- , en esta oportunidad. El resultado de
to. esa actitud es que se cae en la incoherencia y repetición de
Hay que indicar un tiempo exacto a los jurados para que emi- preguntas al no prestar atención a la exposición de los estu-
tan sus comentarios como se hace con los tesistas, a los cuales diantes.
se les asigna treinta (30) minutos. Algunos jurados no hacen Respetada profesora ,valoro su cali-
caso a la sugerencia de que sean precisos, que hace la profeso- dad gerencia1 en el cumplimiento de las metas trazadas. Tra-
ra antes de iniciar la defensa. Luego se quiere cer- ducidas éstas en hacer avanzar el proceso de defensa de tesis
cenar el tiempo para los alegatos del tutor. Esta consideración del convenio con recursos escasos. Estructura física no ade-
cuada y otras limitaciones. Aspecto altamente valorado por
mi persona y por los estudiantes, que usted puede constatar y EJEMPLO DE DEDICATORIA PARA EL TRABAJO
utilizar en su favor en cualquier momento. Pondero su
receptividad y disposición permanente para atender las miles ESPECIAL DE GRADO
de llamadas, como hizo con el grupo de esta última defensa;
se que en el fondo de su esencia es una mujer justa, con am-
plio sentido de equidad y de ser capaz de evaluar cualquier
proceso con una visión global, tomando en consideración el A Dios, por haberme otorgado la fuerza, la luz y la voluntad
rol y la responsabilidad de cada actor y etapa para que el siste- necesaria para emprender mis estudios.
ma funcione con fluidez y produzca un resultado óptimo; esa
es la intención de hacerle llegar esta misiva. Quiero que en A mis padres e hijo, por ser tan especiales y únicos. Gracías por
algún momento me conceda unos minutos de su valioso tiem- todo el apoyo que siempre me han brindado y especialmente por
PO. confiar en mí.
A mi tía y hermanos, por el apoyo que m e dieron durante la
Con respeto y reconocimiento. realización de este trabajo.
A todos aquellos que saben de mi cariño y afecto.

Milagros C. Arias Díaz


Tutor

C.C.
EJEMPLO DE AGRADECIMIENTO PARA EL TRABAJO EJEMPLO DE GUlA DE CORRECCION
ESPECIAL DE GRADO

Este es un ejemplo de guía de corrección a las observaciones


La realización de este trabajo fue posible debido a la contribución formuladas por eljurado evaluador del proyecto para el Trabajo Es-
de muchas personas, quienes con sus valiosos aportes, pecial de Grado. Esta es una iniciativa del autor del presente librc
sugerencias, estímulos y disposición lograron que el mismo llegara para facilitar u optimizar los resultados de la defensa. De esta formc
a un feliz término. se puede lograr una predisposición positiua del jurado examinador,
En primer lugar al tutor Lic. Amoldo Claret Veliz, que con su cuando estos constatan que sus observaciones fueron tomadas eu;
paciencia, dedicación y apoyo guió en todo momento el desarrollo consideración '
de este trabajo.
A Oscar Enrique Padrón y Oswaldo Gutiérrez quienes aportaron
Caracas, Febrero 2004
datos significativos y siempre estuvieron dispuestos a ayudarme.
Y muy especialmente a todas aquellas personas que prestaron su
colaboración incondicional: Yazmín, Maribel Rosales, Kaith Profesores
Holmquist y Sonia Pimentel. Evaluadores del Proyecto para el Trabajo Especial de Grado
A Jesús Ramón González Cabrera por su receptividad para
redactar el testimonio de su particjpación en el Programa "Quien
Quiere Ser Millonario", de manera tan amena y detallista,
contribuyendo de ese modo con el logro de uno de los objetivos Distinguidos Profesores:
del trabajo, referido a las expectativas y motivaciones de los
participantes. El profesor y el profesor están implementando en la institución, que
los evaluadores de los proyectos sean así mismo los jurados el día de
la defensa. Así que esperamos que esto se aplique en el caso del
Milagros C. Arias Díaz trabajo revisado por ustedes, titulado "Incidencias Económicas del
Tributo como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacio-
nal. Caso: IVA. Periodo 2002/2003". En ese sentido, les estoy remi-
tiendo una sinopsis de las principales sugerencias indicadas por us-
tedes y que podrán constatar que fueron incorporadas, cuando les
entreguen la versión del trabajo.
Sugerencias del Profesor: Con respecto al Capítulo IV "Análisis e Interpretación de los
resultados", es importante destacar que las incidencias presentadas
Clarificación de que la función de la Política Fiscal es lograr el
en cifras y gráficos corresponden a la delimitación establecida, que
equilibrio económico y no sólo en contextos recesivos o depri-
se refiere al consumo privado de alimentos, bienes y servicios. De
midos.
igual forma, es importante señalar que el primer objetivo referente a
Correcciones técnicas y de estilo de lenguaje. la dinámica de la tributación en Venezuela para interpretación de la
Incorporación de las fuentes a afirmaciones formuladas en el situación fiscal del sector en la actualidad, dicho análisis es global,
trabajo. porque sólo así es posible entender en qué momento se planteó la
aplicación del IVA. En ese sentido, era inconveniente efectuar dicho
Alineación de las referencias bibliográficas en el contenido del análisis sólo referido a este tributo. Al final de este aspecto se hace
texto y en este punto concretamente. una síntesis del resultado de esta evaluación que respalda el plantea-
Eliminación del objetivo de plantear alternativas por no tratar- miento o conclusión de la investigación, la cual consiste en indicar
se de un proyecto factible, que supone la incorporación de las consecuencias económicas de la Política Tributaria y que cuando
una propuesta en un Capítulo VI. la Política Fiscal pretende incrementar la tasa de tributación efectiva
en un ambiente de recesión como el período en estudio, contribuye
Simplificación de la investigación al tema del IVA. a diluir su base de sustento. Aquí se observa, que como fue señalado
Incorporación de un párrafo explicativo para vincular los artí- en párrafos anteriores no se puede creer que el objetivo de la Política
culos citados en las bases legales con el tema objeto de estu- Fiscal es sólo atenuar los ciclos recesivos de la economía, pero cuan-
dio. d o se aplican tributos con altos montos en ambientes deprimidos, los
resultados pueden ser contraproducentes. En síntesis, no se debe
Explicación en la página 3 4 de cómo se relaciona la descrip-
confundir el objetivo de la Política Fiscal con los efectos que pueden
ción del déficit fiscal de años anteriores con el 2002 y 2003, en
generar la aplicación de tributos en ciertos contextos.
el sentido de que es un déficit recurrente, con elevado gasto
público que los gobiernos tratan de cubrir con tributos como el
IVA. Sugerencias del Profesor

Ampliación en el marco metodológico de la descripción de las Inclusión de una síntesis del marco referencia1 teórico al finali-
técnicas de recolección de información, como usted sugirió. zar la definición de términos básicos.

Incorporación de conceptos como tributación, tributo, geren- Eliminación del objetivo de plantear alternativas, por tratarse
cia pública y equilibrio económico. de un proyecto descriptivo y no de una propuesta tipo proyec-
to factible.
Aprovechar dichas alternativas para incluirlas como recomen-
daciones.
Incorporación en el marco metodológico de la aclaratoria de ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
que en esta investigación se realizó una observación no parti-
cipante, ya que el papel asumido fue de observadores exter-
nos de las incidencias económicas del tributo en estudio. EJEMPLO 1
Sugerencia de cambiar el tono concluyente de algunas afirma-
ciones del planteamiento del problema y de la justificación,
cambiándolas a suposiciones que encontraran respuestas en Los antecedentes se refieren a investigaciones previas que
el desarrollo del trabajo. han sido realizadas respecto al tema objeto de estudio. En este senti-
do, fueron revisadas las siguientes tesis.
Reforma de las citas y las enumeraciones de acuerdo a la últi-
ma versión 2003 del Manual de la UPEL. En trabajo realizado por Warrek y Medina (1998)sobre el
Fondo de Asistencia del Instituto de Previsión Social del Trabajador
Simplificación de los objetivos de la investigación. Cinematográfico y Cultural (Imprec), como alternativa que mejora
Inclusión de una síntesis para vincular los artículos citados con la calidad de vida de los trabajadores culturales, el autor seiíala que
el tema objeto de estudio. el Ectado venezolano pretendió mejorar la calidad de vida de la po-
blación en los años 1997 y 1998, a través de la puesta en marcha de
Con este informe queremos agradecer a los profesores sus su-
una serie de programas, proyectos y beneficios que intentaron al-
gerencias, dar fe de que las mismas fueron tomadas en cuenta y
canzar el bienestar social.
esperar contar con todo su apoyo en la defensa del trabajo, esperan-
do que efectivamentesean designado3 como jurados. También que- En Venezuela la previsión social ha incrementado su desarro-
remos manifestarles y decirles que esperamos sea reconocido el es- llo y a través de ella la política social se ha estructurado y organizado,
fuerzo de los estudiantes de abordar el estudio del tema. debido a una diversidad de factores entre los cuales se pueden men-
cionar la implementación de un Sistema de Seguridad Social unifor-
me para todos los habitantes de la República y a la tendencia de los
Atentamente, sectores empleadores (públicosy privados), a transferir a los trabaja-
dores la responsabilidad en materia de Seguridad Social, lo que se
traduce en un gran viraje de las concepciones solidarias que han
TUTOR DEL TRABAJO DE GRADO asumido e informado los regímenes colectivos en Venezuela.
PROE ARNOLDO CLARET VELIZ Los Trabajadores venezolanos dependientes de un salario, a
pesar de la problemática en los organismos encargados de propor-
cionar Bienestar y Seguridad Social, cuentan con una variedad de
instituciones que le garantizan niveles de seguridad. Por tal razón, si
poseen iiii clerto nivel de conocimiento e información en este impor-
tante ámbito, lograrían mayores beneficios. Venezuela cuenta con EJEMPLO 11
una diversidad de instituciones que garantizan la protección social
integral al individuo, pero la extensión de estos hace imposible la Los antecedentes de la investigación se refieren a trabajos
prestación coordinada de servicios de manera eficiente; visualizándose previos realizados en torno al tema objeto de estudio. En este senti-
una ambigüedad al momento de imponer las leyes. do, fueron revisados los siguientes trabajos.

Escobar (2001)realizó una tesis sobre el Sistema Tributario


El deterioro de la atención pública ha obligado a que ciertos
Venezolano en la Universidad Centro Occidental "Lisandro Alvarado"
sectores de la población busquen alternativas de solución que resul-
en Barquisimeto. En su estudio el autor concluye señalando los de-
ten efectivas y eficaces con relación a esta importante y vital necesi-
beres formales del contribuyente y, en su caso, del responsable y del
dad. El Imprec es un ejemplo de alternativa básica de protección. La
tercero, así como los procedimientos que con esta fase de la gestión
cultura es un medio para el desarrollo de las naciones, la cual otorga
tributaria se relacionan; constituyendo un tema que inserta dentro
una sana ocupación a miles de personas, desarrollando la creativi-
del Derecho Tributario, lo que los doctrinarios de esta especialidad,
dad, sirviendo de agente eficaz para el uso del tiempo libre y apor-
han denominado "Derecho Tributario Formal". S e incluye en este
tando entretenimiento, información y educación a las poblaciones,
campo todas las reglas destinadas a precisar los sujetos tributarios y
elementos importantes para mejorar la calidad de vida.
el importe de los tributos que están obligados a pagar. Es decir, se
La calidad de vida de los trabajadores culturales incluidos en trata de la aplicación a los casos concretos de todos los procedimien-
el Fondo de Asistencia del Instituto de Previsión Social del Trabaja- tos que la ley ha previsto para asegurar el cumplimiento de las obli-
dor Cinematográfico y Cultural ha mejorado una vez que estos indi- gaciones tributarias.
viduos forman parte del mismo, puesto que se benefician de una
Para obtener el resultado expuesto anteriormente, la admi-
serie de elementos que disminuyen sus necesidades en cuanto a ali-
nistración tributaria dispone de una serie de facultades regladas (po-
mentación, educación, vivienda, recreación y economía, a través de
der -deber) contenidas en el Código Orgánico Tributario, las cuales
programas y planes que van dirigidos hacia la satisfacciónde necesi-
son: la facultad de fiscalización, la facultad de determinación, la fa-
dades primordiales. Aporte importante para el trabajo realizado, de-
cultad de recaudación y la facultad sancionadora. Esto origina que
bido a que se evidencia lo relevante d e la ejecución d e planes
cualquiera de estas facultades que la Administración Tributaria pro-
institucionales que favorecen a los trabajadores y por ende ofrecen
yecta hacia los administrados, afectará de manera ineludible al con-
bienestar a los mismos, en términos de una mayor calidad d e vida.
tribuyente, al responsable o al tercero con deberes formales que obli-
gatoriamente deberán cumplir, a riesgo de ser sancionados por la
prestación de un servicio que debería corresponder a la Hacienda
Pública Nacional.

El aporte de este trabajo para la presente investigación con-


siste en que facilitd la comprensión del tributo como herramienta de
la pollticn flscnl qiic representa el objeto de estudio.
que en el país se instalen seis o más operadoras, como fue el caso de
EJEMPLO 111
los Estados Unidos, aún cuando se considere la demanda no resi-
Otro trabajo consultado fue el de Castañeda (1999)titulado dencial y las potenciales demandas para comunicación vía
La Competitividad del Sector de Servicios de Telecomunicaciones computadoras, equipos de fax, etc.
e n Venezuela. El objetivo general consistió e n Analizar la
Otro elemento del problema es la Calidad de la demanda:
competitividad del sector servicios de telecomunicaciones en Vene-
Partiendo de la idea porteriana de que unos compradores entendi-
zuela. Los objetivos específicos fueron los siguientes: Estudiar el
dos e informados influyen de manera positiva en la competitividad
enfoque de las estrategias competitivas de las empresas de servicios
de una empresa o sector, se puede afirmar que en el caso d e las
en el país; determinar los principales indicadores de competitividad
telecomunicaciones venezolanas, la baja cultura telemática del
del sector servicios en Venezuela; establecer las fuerzas o variables
empresariado y del venezolano corriún, afectaba los niveles d e de-
que determinan la estructura del sector servicios de telecomunica-
manda de servicios totalmente desconocidos por el público como lo
ciones y su competitividad en el país; analizar las debilidades y for-
son los de valor agregado; lo que en definitiva lejos de ejercer presio-
talezas del sector de servicios d e telecomunicaciones en Venezuela.
nes sobre la eficiencia y la productividad con la que se prestan estos
El problema descrito en este trabajo señala que las dificulta- servicios, provocaban desestímulo. En este sentido, la telefonía mó-
des del sector de servicios de telecomunicaciones en Venezuela, vil celular tiene cierta ventaja, pues el uso del teléfono fijo es parte
pueden tener raíces en situaciones conformadas en el pasado en del aprendizaje de la mayoría de las personas.
distorsiones temporales y en falta de experiencia en un área de rápi-
Otro factor de la problemática analizada en esta investiga-
dos cambios y elevada competencia internacional.
ción era el Ordenamiento Jurídico: La falta de una Ley en Teleco-
Entre los problemas más importantes detectados en la inves- municaciones moderna adaptada a las nuevas realidades naciona-
tigación realizada en el sector destacan: El tamaño de la demanda les e internacionales, que se están operando en el sector de teleco-
de servicios de telefonía básica dado el número de habitantes y ho- municaciones, era un severo impedimento al desarrollo sano y com-
gares del país que constituyen una de las principales debilidades del petitivo de este mercado a pesar de los reglamentos dictados por
sector en cuanto a competitividad interna. Por lo que se considera medio de decretos.
que aún cuanto en el año 2000 se permitiera la participación de
El último elemento señalado en el planteamiento del proble-
otras operadoras distintas a la CANTV para la prestación de los ser-
ma era la Capacidad Tecnológica: El crecimiento inusitado, en un
vicios básicos; este sub-sector se vería limitado, y sólo sería posible
brevísimo plazo que se ha operado en el sector de las telecomunica-
pasar de un monopolio a un duopolio, alejando cualquier idea de
ciones, puede verse afectado por la falta de formación de recursos
competencia, porque dadas las inversiones en infraestructura que
humanos calificados. Situación de la Industria de Telecomunicacio-
estos servicios requieren para ser prestados, las empresas regionales
nes a competir en condiciones desfavorables, aceptando elevados
no podrían hacer frente al negocio, a menos que diversificarán la
precios y baja calidad.
prestación de servicios, es decir incurrir en la prestación de algunos
otros (lo cual es posible). En fin, la demanda es peqix.' n" n como para
La Metodología presentada en este Trabajo Ecpecial de Gra- ese entonces únicamente los servicios de tráficos internacional de
do fue de tipo descriptivo y el diseño documental. voz y datos, soporte de transmisión de voz y datos gracias a las nue-
vas inversiones hechas en materia de infraestructura y las ventajas
Las principales conclusiones de la investigación fueron las comparativas que posee el sector (por la ubicación geográfica del
siguientes: El proceso de reestructuración iniciado a principios de la país y las relaciones culturales y comerciales).
década de los 90 en Venezuela, entendido como un proceso de aper-
tura a la inversión privada, de privatización y regulación del sector Los aportes de dicha investigación consisten en que la revi-
d e servicios d e telecomunicaciones, efectivamente afectó la sión de ese trabajo contribuyó a tener una primera aproximación
competitividad de este sector de servicios, estimulándola a través de con respecto a la realidad del sector servicios de telecomunicaciones
la promoción de la competencia y supervisión de la calidad y pro- en Venezuela para luego profundizar en el estudio de la misma, en el
ductividad en la prestación de los servicios. planteamiento del problema de este Trabajo Especial de Grado.

En este sentido, los principales resu!tados d e la privatización


mostraron mayores índices de cobertura, productividad y moderni-
zación de la infraestructura de telecomunicaciones básica, lo cual
indicó mayores niveles de competitividad, aún cuando en este
subsector (Telefonía Básica) prevalecía un monopolio, lo que lleva
inmediatamente a otra conclusión de interés; y es que el crecimiento
en términos de cobertura y el desarrollo en cuanto a productividad
del trabajo en la telefonía básica es producto del cambio en la estruc-
tura de propiedad de la empresa operadora de la telefonía (CANTV),
que separó las funciones inherentes al sector, fortaleciendo a través
del contrato de concesión el papel del Estado como ente encargado
de regular, supervisar y controlar las operaciones de éste.

Se demostró también que la apertura en el sector de servi-


cios de telecomunicaciones, estimuló la entrada en él de numerosas
empresas, que al ofrecer servicios completamente nuevos en el país,
promovieron la rivalidad interna en el sector, lo cual propició básica-
mente el mejoramiento en cuanto a servicios post-venta y cobertura
en la prestación de la telefonía móvil celular, Trunking y Buscapersona.

En lo referente a la competitividad a nivel internacional se


llegó a la conclusión de que Venezuela ofrecía competitiviii-nenteen
EJEMPLO DE RESUMEN EJEMPLO DE CONCLUSIONES
UNIVERSIDAD
A continuación se presentan las principales conclusiones de
LICENCIATURA EN ADMINISTRACI~N la investigación que constituyen una visión global en torno a los prin-
cipales hallazgos y resultados del trabajo, así como de los objetivos
que fueron planteados.
ANÁLISIS DEL IMPACTO DEL PROCESO DE GESTION
COMERCIAL DEL SERVICIO DE IMPUESTO SOBRE En primer lugar se pudo constatar un impacto negativo en la
INMUEBLES URBANOS IMPLANTADO EN LA introducción del proceso no planificado de gestión comercial, en
ELECTRICIDAD DE CARACAS A PARTIR DEL AÑO 1999 cuanto al sistema de impuesto sobre inmuebles urbanos de la Elec-
tricidad de Caracas. Dichos efectos se evidencian en aspectos tales
como problemas de clima organizacional, estructura interna, relacio-
RESUMEN nes interpersonales y flujo de comunicación que inciden en los resul-
tados de Administradora Serdeco.
El objetivo principal del presente Trabajo Especial de Grado,
se basó en analizar el impacto del proceso de gestión comercial del Las influencias adversas, señaladas anteriormente, también
servicio de impuesto sobre inmuebles urbanos implantado en la Elec- son producto de la ausencia de sistemas de información que gene-
tricidad de Caracas a partir del año 1999. El diseño de la investiga- ren una visión integral compartida en torno a las nuevas visiones,
ción fue de campo y su nivel o tipq descriptivo. En cuanto a la objetivos y metas que se está planteando la Electricidad de Caracas
muestra, fue conformada por treinta y cinco (35)individuos que cons- para orientarse más al cliente, ofrecerle a éste productos y servicios
tituyen las unidades que se deseaban investigar. En referencia a las de una calidad superior y aumentar sus estándares de competitividad
técnicas utilizadas, cabe destacar la observación directa, la entrevis- ante mercados de mayor exigencia y apertura, impulsados por el
ta, el fichaje, la encuesta, el análisis y la síntesis. Los instrumentos fenómeno de la globalización.
empleados consistieron en fichas de trabajo, el cuestionario y la guía
de entrevista. En el desarrollo del presente trabajo se determinaron En otro orden, se identificaron las necesidades de los usua-
impactos negativos en el proceso de gestión comercial del servicio rios potenciales y contribuyentes del impuesto sobre inmuebles ur-
de impuesto sobre inmuebles urbanos, derivados de la ausencia de banos. Ectas se manifiestan en la imperiosa necesidad de optimizar
planificación para su inserción en la Electricidad de Caracas. Se el servicio de atención, ya que los usuarios mostraron confusión al
concluye evidenciándose de manera específica cada uno de los per- solicitar información en áreas como facturación y balances de deu-
juicios originados y se plantean finalmente un conjunto de recomen- das, como producto del poco dominio de las herramientas de apoyo
daciones para solucionar la problemática estudiada. o sistemas existentes para tales fines y, además, por la poca capaci-
dad de comprensión de los usuarios externos del nuevo sistema.
Palabras Claves: Proceso, gestión comerelal, scrvicios, im-
puesto, inmuebles urbanos, Electricidad de Ctírncrír.
Con respecto a las competencias actitudinales de los usuarios EJEMPLO DE RECOMENDACIONES
potenciales que repercuten en el éxito del proceso, se comprobaron
deficiencias en algunas de ellas, como por ejemplo, escasa motiva- El desarrollo de este trabajo evidenció diferentes fallas que
ción e interés por dominar el sistema, hacia el trabajo en equipo, así afectan la calidad de gestión de la Electricidad de Caracas, objeto de
como por integrase a los procesos comunicacionales derivados de estudio. A continuación se enuncian un conjunto de sugerencias
las interacciones necesarias de las actividades laborales departamen- para superar las irregularidades detectadas.
tales.
Mejorar los procesos de comunicación que permitan
Finalmente, se puede concluir afirmando la necesidad de erra- lograr u n a visión integral compartida entre todos los miembros
dicar toda esta serie de irregularidades. En la página siguiente se de la organización. La comunicación efectiva es una herramienta
ofrecen un conjunto de recomendaciones que pueden coadyuvar vital para el manejo de las dinámicas de grupo. Además, en los
con el logro de dicho objetivo. escenarios que fueron analizados, es fundamental, para dirimir inte-
reses y gerenciar controversias. Como las áreas analizadas adolecen
de fallas en la comunicación, hay que hacer mayor énfasis en las
relaciones laborales basadas en el diálogo, en los tres niveles de ope-
ración que tiene la organización: El estratégico, que es aquel en el
cual se toman las decisiones que afectan en mayor magnitud a la
Institución: E1 táctico, es el que maneja la parte operativa y toma
decisiones de menor envergadura; y el nivel operativo que es la base
o militancia de la Empresa.

La comunicación debe fluir en todos los niveles en la Electri-


cidad de Caracas, para que el nivel operativo o base sea capaz de
relacionar su labor con los objetivos d.e la Institución. Asimismo, es
igualmente importante manejar la comunicación horizontal, es de-
cir, en el mismo nivel. Para lograr este objetivo se puede partir de la
elaboración de un proyecto de comunicación que contenga modali-
dades de difusión del mismo y una política global de comunicación e
imagen que genere confianza, credibilidad y una positiva percep-
ción colectiva.

Fomentar l a participación: Este aspecto se refiere a per-


mitir que las áreas de atención al cliente, Administradora Serdeco, y
los líderes evalíieri la organización de manera constante. Para ello,
se puede solicitar la ayuda de todos los miembros y cuando se ob- FE DE ERRATAS
tengan mejoras en los resultados de la gestión, en la siguiente eva-
luación hay que reconocer públicamente dichas mejoras. EN ESTA SECCIÓN SE INSERTAN UNA SERIE DE
ASPECTOS PARA COMPLEMENTAR EL CONTENIDO DE
Afianzar el compromiso, el sentido de pertenencia y ESTE LIBRO
la motivación al logro. Para que estas áreas mantengan su efica-
cia necesitan un estímulo renovador. Un procedimiento que permite
alcanzar estas metas es que los empleados se den cuenta de sus El título del trabajo de grado debe oscilar entre quince (15)y
compromisos con el equipo en general, estableciendo las formas en veinte (20)palabras máximo.
que contribuirán al trabajo que deben cumplir desarrollando
cronogramas de metas y actividades. Toda tesis o trabajo de grado requiere o debe partir de la pre-
misa de un problema.
Mejoramiento del clima organizacional. Este ambicioso
objetivo puede ser alcanzado promoviendo la comunicación abierta Necesidad de un problema. Ejemplo de censura en un periódico
y honestas, comunicando los valores compartidos, siendo coheren- de Ciudad Bolívar. Caso: Estudiantes de Comunicación Social.
tes, mostrando gratitud por la cooperación y el apoyo mútuo y per- A priori quizás no se identifique el problema, pero cuando se
mitiendo la autonomía del personal. empiece el diagnóstico, el análisis de contenido, la medición por
centímetros columna de cada información, se puede detectar
problemas de censura, sí se realzan algunas noticias y se le resta
espacio a otras, de acuerdo a la línea editorial del periódico.

Ejemplo de planteamiento del pxoblema. Afección gripal-


consulta médica. Diagnóstico: Síntomas o manifestaciones:
fiebre, dolor de garganta, dolor de cabeza, en los huesos y en el
cuerpo en general, dolor y ardor de garganta; afección nasal.
Causas: haberse resfriado con un palo de agua o corrientes d e
aire frío o una simple llovizna, contagiarse con una persona afec-
tada, sistema inmunológico débil o defensas bajas, falta de vita-
mina C. Consecuencias:Posibilidad de contraer una pulmonía
si la persona no sigue el tratamiento y toma la medicina al pie de
la letra o como lo indica el médico. No sólo se debe enunciar el
problema. Hay que describirlo, caracterizarlo.

En el caso del anteproyecto en la Universidad Santa María, al


planteaniienta del problema lo llaman antecedentes.
En el caso de carreras como derecho y medicina puede ser que En las tesis de maestría primero se presenta un marco referencia1
les pidan incluir los antecedentes y el planteamiento del proble- teórico y luego los comentarios del autor de la investigación.
ma en la introducción.
Los instrumentos dependen de la muestra. Si es un grupo de
El objetivo general representa el qué y los objetivos específicos el expertos, el instrumento es la guía de entrevista, sí la muestra es
cómo. Usted se puede plantear cómo ejemplo de objetivo gene- más común se puede optar por el cuestionario.
ral diseñar el metro para Barquisimeto. En este caso los objeti-
Encuesta tipo Back Ground, referidas a un solo aspecto y redac-
vos específicos pueden ser: Elaboración del estudio topográfico,
tadas en forma sencilla no requieren validación.
(demarcación), desalojo de los habitantes de las edificaciones
ubicadas en el lugar, realización de las excavaciones, diseño del Tipos de investigación: Bibliográfica Documental, De Campo, y
sistema de rieles y de los sistemas eléctricos, entre otros. Los Proyecto Factible.
verbos a ser utilizados en los objetivos generales y específicos
Otro problema que ocurre en la revisión que realizan los jurados
deben ir en infinitivo.
de los proyectos o de las tesis es que ellos se creen omnipotentes
* No confundir objetivos con actividades. Ejemplo diferencia entre y todopoderosos con respecto a las opiniones que emiten. Olvi-
diagnosticar o indagar las expectativas de los participantes de dan que su labor consiste en efectuar observaciones a los traba-
este taller sobre el proceso de hacer y defender una tesis y reali- jos siempre que tengan fundamento de contenido o metodológico,
zar una encuesta para lograr ese objetivo. Tener cuidado con el más allá de sus caprichos o visiones personales. Además el tutor
uso de los verbos. Establecer, determinar, describir, identificar. y los tesistas tienen absoluto derecho a replica porque esa es la
esencia de la defensa del trabajo de grado en un contexto de
Los antecedentes se deben ordenar Cronológicamente empezan-
intercambio, respeto y armonía.
do por los más recientes. Hay que tratar que sean lo más actua-
lizados posible y que correspondan al mismo nivel o a un nivel
superior en el que se está realizando el trabajo de grado. Cuando
se cuente con antecedentes nacionales e internacionales. Estos
deben ir primero.

Ejemplo de variable en el ámbito jurídico: Ley, reglamento, de-


cretos, resoluciones.

En la investigación cualitativa el planteamiento del problema y el


marco teórico son iguales. En el marco metodológico la
operacionalización de variables se omite y la confiabilidad se
sustituye por observadores a través d e iin proceso d e
triangulación.
REFERENCIAS RECOMENDADAS
Acosta, Magaly y Odalis Fernández (2003). Propuesta para optimizar la
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Gerencia Empresarial. Universidad José María Vargas. Caracas.
Mendoza, Yazmín (2003).~ÚndaciónComisión Venezolana Servicio Social APENDICES
Internacional Centro Comunal Catia (Cecca) como alternativa para
mejorar la calidad de vida de los habitantes del Sector Propatria,
En esta parte se presentan un conjunto de apéndices para profundizar y
Parroquia Sucre, Catia. (periodo 2003). Trabajo Especial de Grado.
fortalecerel apoyo metodológico de este texto en algunas áreas, en las cuales el
Escuela de Trabajo Social. Universidad Central de Venezuela. autor ha observado deficiencias por parte de los tesistas, como es el caso de la
Normas para la elaboración, presentación y evaluación de los Trabajos Es- operacionalización de las variables u operacionaliiación de los objetivos, como
peciales de Grado. Universidad Santa María. Decanato de Postgrado dicen en la actualidad ciertos metódologos y docentesen el caso de las investiga-
y Extensión. Dirección de Investigación. Caracas. 2003. ciones cuantitativas. Además, el objetivo es ofrecer un apoyo mayor en la realiia-
ción de los trabajos de Postgrado a nivel de especializacióny maestría para pro-
Pérez, Sandra y Carmen Suárez (2003). Factores Determinantes de mover mayor excelencia en los mismos.
Competitividad de la Corporación Movilnet ante la Apertura de las
De acuerdo con el planteamiento anterior, serán expuestos diversos ejem-
Telecomunicaciones en Venezuela. Período 2000-2002. Trabajo Es-
plos tratando de cubrir una gama amplia de sectores. Entre estos cabe destacar la
pecial de Grado. Administración: Recursos Materiales y Financieros.
Gerencia Pública, Las Ciencias de la Salud con especial énfasis en la gestión y
Universidad Simón Rodríguez. Caracas.
evaluación de la calidad del servicio. La Comunicación Social y los Recursos
Planificación y Política. La Investigación en Iveplan. Serie de Cuadernos. Humanos constituyen otros temas abordados que son vitales para el desarrollo
No13/Noviembre 2000. Publicaciones Iveplan. organizacional y empresarial. Las ciencias económicasno podían ser obviadas,
así como otro aspecto de gran vigencia en la actualidad: La responsabilidad social
Sabino, Carlos (2003).El Proceso de Investigación. Nueva Edición Actua- empresarial. Para finalizar también se incluyeron puntos referidos al área de la
lizada. Caracas: Editorial Panapo. psicología social, conductual y la enfermería.
Ramírez, Tulio (1999).Cómo hacer un proyecto de investigación. Caracas: Es de hacer notar que el desarrollo de este texto se enriquece cada vez
Editorial Panapo. con el resultado de las áreas que son iratadas o abordadasen las asesorías directas
del Lic. Arnoldo Claret Vélii con tesistas de múltiples especialidades. Les mcor-
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (IJPEL).Vicerrectorado damos a los lectores que para tener una visión mayor de las actividadesde los
de Investigación y Postgrado. Manual de Trabajo de Grado de Espe- talleres y planes de asesoría en "Cómo hacer y defender una tesis", "Oratoria y
cialización Maestría y Tesis Doctorales (2003).Caracas. Manejo de la Imagen", "OratoriaInfantil", Desarrollo del potencial y librerías para
Véli, Arnoldo. Tesis, un reto alcanzable. El Clniversal. Miércoles 27-02-2002. la adquisición de este libro, pueden consultar la página web
Pág. 4-6. www.consultoriaarclave.com o comunicarse por los teléfonos CANTV, celu-
lares o e-mail indicados en la página 13de este texto.
Véliz, Arnoldo. Aprender a hacer una tesis. El Universal. Jueves 05-04- *
2004. Pág. 2-10. TRABAJO:
CONOCIMIENTO QUE TIENE EL PACIENTE CON TUBERCULOSIS
PULMONAR, SOBRE LA IMPORTANCIA DEL CONTROL SANITARIO,
CONSULTA DEL PROGRAMA INTEGRADO DE CONTROL DE LA TU-
BERCULOSIS PULMONAR. HOSPITAL JOSÉ MARlA BEN~TEZ.LA
VICTORIA, ESTADO ARAGUA. 2DO SEMESTRE 2002.
Objetivos de la Investigación. razón radica en la rápida respuesta a la terapéutica, tal hecho favorece la deserción
del paciente. En consideración a Jo expresado es lo que justifica la realización de la
Objetivo General investigación.

Determinar el conocimiento que tiene el paciente con Tuberculosis Pulmonar, Dentro del mismo orden es necesario destacar que por intermedio del desa­
sobre la importancia del control sanitario, consulta del Programa Integrado de rrollo de la investigación, se dará la oportunidad de conocer en el paciente sobre
Control de la Tuberculosis Pulmonar. Hospital José Maria Benítez. La Victoria Es­ lo que él sabe de su enfermedad. En ese sentido, la importancia, es la de poder
tado Aragua 2do semestre 2002. contar con la participación del propio paciente a que reconozca, que la base fun­
damental de su recuperación significa su control sanitario.
Objetivos Específicos. En consecuencia a esta situación es lo que permite considerar la importancia
de la ejecución de la investigación a fin de promover por intermedio de la misma
Identificar el conocimiento que tiene el paciente con Tuberculosis que el paciente evite deterioro físico, psicológico, social y mental, que puedan
Pulmonar, sobre la importancia de la atención continua de casos. lograrse como consecuencia del abandono de su tratamiento y cuidado. Por lo
tanto, el estudio beneficiará tanto al paciente como a la Institución sanitaria.
Identificar el conocimiento que tiene el paciente con Tuberculosis
Pulmonar, sobre la importancia de la identificación del contacto La presente investigación permitirá determinar la urgente necesidad de co­
nocer en los pacientes sobre lo que corresponde su cuidado de manera perma­
Justificación. nente por intermedio del control sanitario. Los resultados servirán para reorgariizar
y orientar las funciones y actividades del equipo de salud especialmente del perso­
La Tuberculosis Pulmonar baciloscópicamente confirmada, es la fuente de nal de enfermeras (os), a fin de planificar estrategias de ayudas en la consulta de
infección más frecuente y constituye el objetivo fundamental de las actividades de control de la TBCP, de educación al paciente tuberculoso, que eviten el abandono
detección, diagnóstico y tratamiento para el control de la enfermedad, es por ello del tratamiento.
que una vez diagnosticado un caso se informa al paciente la duración del trata­ Por otra parte la investigación, dado el tema a tratar servirá de apoyo para
miento (6 a 8 meses, Tratamiento Acabado Directamente Observado, DOTS. Si­ investigaciones futuras.
glas en ingles), lo que significa para él o ella, su entamo familiar un cambio en el
estilo de vida, produciendo también cambios sigi;iificativos integrales desde el punto Por último el investigador considera la importancia del desarrollo de la inves­
de vista bio - psico - social en su rutina diaria. tigación desde una perspectiva la cual dará la oportunidad de reconocer en el
propio paciente sobre la importancia de la farrnacoterapia antituberculosa como
El manejo de estos problemas requiere de gran esfuerzo, especialmente del base fundamental para su recuperación, así como de la búsqueda y asistencia del
equipo multidisciplinario de salud, en donde se cumplan roles fundamentales por contacto
cuanto deban encargarse de establecer una relación de ayuda y orientación del
paciente, lo cual servirá de base para proporcionar acciones de asistencia, educa­ En ese sentido serán beneficiados el paciente, la institución y por ende la
ción, conocimiento y herramientas acerca de su patología, tratamiento y posibles comunidad, todo ello dentro de un marco asistencial sanitario sustentado por la
complicaciones que pudieran interferir en la evolución de la enfermedad. atención de casos y atención sanitaria.

Por otra parte, el abandono del tratamiento antituberculoso después de que


el caso ya ha sido diagnosticado, constituye un grave problema de salud pública y
un obstáculo para la lucha efectiva contra la tuberculosis. Es urgente aunar esfuer­
zos para lograr control directo de la terapia, base de la estrategia del Tratamiento
de Corta Duración Directamente Observado (DOTS), recomendado por los orga­ •
nismos internacionales tales como la OMS, pero que cubre solamente el 12 por
ciento de la población mundial
Está comprobado que si el paciente no está orientado, intero�udo y cons­
ciente para dar cumplimiento a su tratamiento, este tendrá lógican 1m 1ll.', la tenden­ Fuente: Trabajo Especial de Grado presentado por WPÉZ MORALES, Félix M., PADRI­
cia a abandonar el tratamiento o a tomar el medicamento,., 1 r, m 1 "' rn.:m!lonal, la NO Leidy, ORTEGA, Carmen, para opt.ar al título de Licenciados en Enfermería. Hospi­
tal José Maria Benlte;i:, La Vlcto1"1i1, Estado Aragua. Universidad Central de Venezuela.
2002.

(
Valores Acciones en et marco ético 5-2-6
social
2. Establecer el efecto de las Competitividad de La competitividad esta Mercadeo de causas Mejor posicionamiento de fa
estrategias de responsabilidad social Empresas detenninada por los factores imagen de la empresa en sus
en la competitividad de empresas que dotan a una empresa públicos internos y externos.
petroleras extranjeras en Venezuela. para suministrar bienes y Captación de nuevos clientes 7-8-9
Periodo 2004-2006 servicios igual o más eficaz Ejecución de proyectos Balance social
y eficientemente que sus Instrumento de antoevaluación 10-11
básicos (internos y externos) que
inciden en los procesos de competidores. Voluntariado corporativo y aprendizaje de la
transformación de las estructuras incorporación de las prácticas 12-13-14
organizativas actuales. Financiamiento de de responsbilidad social
empresarial y el desempeño
proyectos de terceros,
general de la empresa.
apones de contraparte,
fondos sociales.
Subsidios, donaciones o
patrocinios: Dinero o
especies (Infraestructura.
servicios) apoyo
institucional
Fuente: Trabajo de Maestría e n Gerencia de Recursos Humanos. Universidad Catnliea Andrés Bello 2006
Autor: Alba Dávila
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS DEL SERVICIO MÉDICO
SEDE DEL MINISTERIO DE AGRICULTURA Y TIERRAS. PERIODO 2005-2006
- OPERACIONALIZACIÓVDE LAS VARIABLES
1 DFFINICIÓN
ORJETII'O ESPEC~FICO ( \ AR¡ARI.E DEFIKICIOK
NOMINAL 11 REAL
DIMENSIONES

DEF. OPERACIONAL ITEMS


INDICADORES
/ 1 Analizar los procesos que orientan Procesos que orientan Son los procesos que Registro de consulta
la ateti~iónde los usuanos de la la atención direccionan la atención que Ubicación y apertura de Oportuna. rápida, lenta,
Unidad del S e w i ~ i oMédico Sede. se brinda a los usuarios del historias médicas. segura, equidad, competencia
Servicio Médico Sede del Clasificación y
Ministerio de Agriciiltura y Referencia del Paciente
Tierras. Diagnóstico y
Tratamiento.
1 1. Evaluar el desempeiio institucional Desempeño
que realiza la gerencia del
Servicio Médico Sede.
institucional
Son las actividades a través
de las cuales se cumplen las
funciones del Servicio

Planificación
Organización
Dirección

Estrategias ( políticas, planes


y programas). Procesos,
procedimientos, sistemas,

4-5-6
Médico Sede. Control tecnología, infraestructura, 7-8-9
eficacia. eficiencia.
2. Identificar la opinión que tienen Calidad de Servicio Son los niveles de eficacia y Eficacia y Eficiencia Satisfacción, amabilidad,
los iisuarios de la calidad de eficiencia con que cumple respeto, equidad, solidaridad,
qervicios del Servicio Médico sus funciones el servicio modernidad, tecnología.
Sede. médico sede del Ministerio
de Agricultura y Tierras
orientado a la satisfacción
de los ubuarios.
3. Establecer los indicadores de Indicadores de gestión Variable que pennite Cuatitificacióii, Cuinplimiento de metas y
gestión que determinan el valorar, medir y cuantificar Valoración volúineties de trabajo.
desempefio institucional de la el desempeño del proceso Estimación. Calidad de Gestión: Eficacia,
atcnción del Servicio MCdico de atención del Servicio eficiencia, productividad.
I
1 I I
Médico Sede del Ministerio
de Agricultura y Tierras.
i l
Resultados
l
Fuente: Trabajo de Especialización en Gerencia Pública. Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada ( UNEFA) Núcleo de
Postgrado. Caracas 2006
Autor: Dra. Isabel Chaparro
empleados.
2. Describir los diálogos y Diálogos Son las conversaciones que Coiiveisaciones Actitud y disposicióri a
cornpetcncias comunicacionales se generan en la División de Competencias comunicar y escuchar
que se generan entre el personal Personal de la Asamblea Canal (EmisorReceptor) Fced Back (Rctroalimentación
de la división, en referencia a la Nacional para tratar del interlocutor o entre emisor
gestión y actual proceso de aspectos inherentes al y receptor)
reestnicturación. proceso de reeitmchxación
y desempefio laboral de la
organización. Barreras Descalificación. rivalidad,
Coniunicaciunales competencia, actitudes
defensivas y10 agresivas
3. Determinar los valorcs que guían Valores en la Son los critcnos y supuestos Interacción Confianza
la comunicación interpersonal en Comunicación que prevalcccn en la Comunicación, criterios, Cooperación
la División de Personal de la Interpersonal interacción comunicacional supuestos, estilos y Tolerancia y respeto
Asamblea Nacional en la División de Personal modos de comunicación y Compromiso
de la Asamblea Nacional relación Asertividad
Inteligencia Emocional
1 I I l I l l
Fuente: Trabajo Especial de Grado. Licenciatura en Administración. Mención Recursos Humanos. U ~ ~ e n i d Nacional
ad Experimental
Simún Rodríguez. Caracas, 2006.
Autor: Mirna Cliacna.
8. ¿Usted cree que puede ser tolerante y respetuoso ante las observaciones y Ejemplo de tabulación de pregunta del cuestionario
c.omentarios de los demás compañerosde trabajo?

Tabla Item No8

9. ¿Usted se considera capaz de tomar en cuenta los planteamientos de otros ¿La participación de los asistentes al Programa QQSM a través
integrantes de la División?. del Comodín "Consulte a la Audiencia" e s conveniente por?

Respuestas Porcentajes
Representa una ayuda para los
10.¿Usted opina que actualmente existe una buena comunicación interpersonal participantes
en la División?.
Hace más interactivoel programa
Total
Sí- No-
11. ¿En caso de ser negativa su respuesta, considera que existen barreras
comunicacionales?.
Gráfico No 8

12. ¿A cuáles de los siguientes factores atribuye usted dichas barreras La participacibn de los asistentes al programa QQSM a través del
comunicacionales? comodín "consulte a la audiencia" es conveniente por que:

a) Falta de claridad
b) Información escasa
c) Personas que no saben escuchar
d) Temor a preguntar
e) Resistencia a los cambios
f) No sabe 1No responde ,
Representa una ayuda para el progama
13. ¿Usted cree que las barreras comunicacionalespueden generar en el per- los participantes
sonal de la División:?

a) Agresividad
b) Poca,motivaciónlaboral Análisis: El 59% de las personas eligió que la participación de los asistentesen el progra-
C) Stress Laboral ma representa una ayuda para los concursantes. El 41% dijo que hace más interadivo
d) OtroICuál el programa. Es oportuno destacar que este úúimo porcentaje sí le otorga un valor ma-
e) No sabe 1No responde yor a la interactividad, contrario al valor bajo que se le otorgó a esta variable en la
14. ¿Usted se considera una persona capaz de expresar de manera franca y pregunta número 4.
honesta sus ideas ante el resto de los miembros del equipo de la División?.

15.¿Usted opina que es una persona capaz de controlar sus emociones?

Fuente: Traba10 Especial de Grado. Licenciatura en Adnilnlmtrnclhii. Mención: Re- Fuente: Trabajo Especial de Grado. Quién Quiere Ser Millonario. Mención: Publi-
ciiraos Hunianos. Universidad Nacional Experimental Slinhii A * ~ ~ l r l ~ i i eCaracae.
x. 2006. cación. Escuela Comunicación Social. Universidad Central de Venezuela 2003. Autora:
Autora: Mlriia Chacoa. Miligros Arias.
íiitor: Lic. Arnoldo Claret Véliz.
Tasa de ocupados. Tasa de
Tasa de Empleo desocupados
Salarios
1
Bienes y servicios
[ Inversión directa del Estado
1
Gasto Público. Subsidios pan impulsar el empleo,
del Estado. política social, política
~ alimentaria, subsidios
indirectos.
1
1 Regulación de los
Control de precios
Establecer lus efectus dc la Efecto en el consumo
i
inflación en el consumo de dc alimentos de la
alimcntos dc la cesta básica. cesta básica.
Sector Mare Abajo. Estado Vargas
Periodo 2005-2006 la cesta hásica. del consumo. Sustitución de alimentos por
otros económicos o
complcmcntarios
l l 1 I
Fuente: Trrbaio Especial de Grado. Licenciatura en Adntinistracióu. Mención: Recursos Materiales y Financieros. Universidad
Nacioiial
Experimental Simón Rodriguez. Caracas, 2006.
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CARACAS. PERIODO 2006
OPERACIONALIZACI~NDE LAS VARIABLES U OBJETIVOS
1 OBJETIVO ESPECfFICO / VARIABLE 1 DEFINICI~N / DEFINICIÓN / DEF. OPERACIONAL TEMS
1 1 1 NOMINAL 1 REAL / INDICADORES
t
1. Describir los procesos de la
2

Rehabilitacióii

Procesos de atención
atención al usuario del Servicio de al usuario
Identiticar las percepciones de los Percepciones de 109

el Servicio de
Reliabilitacióna sus

i DIMENSIONES
Consulta Médica
(Fisiatrica-Fonátrica)
Fisioterapia, tcrapia
ocupacional, terapia del

amabilidad, cortesía, respero,


sadsfaccióii, cquidad,
competencia, comprensión

-2-3-4
usuarios internos y externos con usuarios agresividad. satistacción, -6-7
respecto a la atención que brinda el depresión, impotencia.
Servicio de Rehabilitación del a la atención brindada en el fmstración, bienestar,
Hospital Universitario de Caracas Servicio dc Rehabilitación desagrado.
I
3. Establecer las herramientas y Herramientas y equipos Colección de instrumentos., Camillas, sillas Funcionalidad. deterioro, -9-10
equipos necesarios indispensables equipos y aparatos escritorios. mesas. modernidad, tecnología,
para la mejnra de la atención al especiales requeridos para archivos. computadoras, cantidad suficiente de equipos
usuario del servicio de mejorar la atención al ultrasonido, diatemias,
Rehabilitacióndel Hospital usuario del Servicio de iiifrarojos.
U~versitariode Caracas. Rehabilitación electroestimuladorcs,
tens, láser.
1
4. Formular las estrategias necesarias Estrategias Estrategias es el esquema
para la mejora de la atención a los que contiene la
usuarios del Servicio de determinación de los
Rehabilitación del Hospital objetivos u prop6siios a
Universitario de Caracas largo plazo del Servicios de
Rehabilitación y los cursos
de acción a seguir, así como
la asignación de los recurso!
que el servicio debe de usar
para alcanzar sus objetivos
tomando en cuenta las
resrricciones del n>edio
1 1
ambiente. 2 -
Fuente: Postgrndo en Gerencia de losServicins Asisíencialcs en Salud. Universidad Católica Andrés Bello. Caracas, XW
Autor: Dra. Dama& Álvarez
2. Determinar el proceso de atención Proceso de atención de Es laatención que brindan Terapias grupales Nivel dc participación de los 1-2-8
de enfermen's que debe ser enfenena las enfermems a los adolescentes.
aplicado a los hijos de padres pacientes en proceso de Nivel de motivación
alcol~ólicos. tratamiento Seguimiento y evaluación 9-10-11- 12
Nivel de prevención del
l
!
1
Fuente: Trabajo presentada en la cátedra de Metodologia de la Investigación. Aula Móvil de Caracas.
Universidad Rómulo Gallegos. Ministerio de Salud, Desarrollo Social, Cultura y Deporte. Caracas, 2005.
Autora: Milagros CominotoApante
PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE LA U N I D M QUIRÚRGICA DEL HOSPITAL
UNIVERSITARIO DE CARACAS. PERIODO 2006
OPERACIONALIZACI~NDE LAS VAIUABLES
OBJETIVO ESPECIFICO VARIABLE DEFINlClON
DEFINICION DEF. OPERACIONAL ITEMS 1
NOMINAL
REAL INDICADORES I
1 DIMENSIONES /
1. Identificar las necesidades de 1 Detección de necesidades 1 Com~etencia,habilidades, 1
adiestramiento de los recursos (test de destrkas, proactividad, 1 1-2-3
humanos profesionales y técnicos necesidadeskuestionario) participacion.
en el área q u i ~ r g i c apara prestar
un servicio eficiente y de calidad.
Servicio eficiente y de Es el nivel de calidad y Acciones del personal de Satisfacción del usuario 1
calidad satisfacción con que el la unidad quirúrgica del Oportunidad 14-5-6
personal cumple sus Hospital Universitario de Amabilidad
funciones. Caracas. Respeto 1
I
Consideración
2. Determinar la influencia y Participación de los Es la incorporación de los Evento, proactividad Acciones del personal
participación de los recursos recursos humanos recursos humai~osde la Actividades Nivel de compromiso
humanos en el funcionamiento y Unidad Quidrgica del Propuestas Excusas, impedimento.
cumplimiento de los objetivos y Hospital Universitario de prohibiciones y obligaciones
metas del área quirúrgica del Caracas en su
Hospital Universitario de Caracas.
Cumplimiento de
objetivos y metas

funcionamiento.
Representa el ejecútese de
los objetivos y metas
planteados.

Lapsos y fines Número de intervenciones


quinirgicas
programa&s/número de
intervenciones quirúrgicas
1
,
realizadas. I
Lapsos y horas previstas para
intervenciones
qui~rgicas/lapsosy horas
1 1 / realmente cumplidas.
. Establecer los lineamientos y ( Propuesta para 1 Representa el compendio de /Diagnóstico institucional 1 Impacto sobre el personal j
alternativas necesarias para optimizar el Servicio lineamientos, altemativas, M ~ ~ Cteórico
O dc la lntegración, desa&ollo de
desanollar una propuesta de de la Unidad objetivos y estrategias herramiena competencias, proactividad.
gestidnpxd optimizar el sewicio Quirúrgica del necesarias para lograr el fin lineamientos, objetivos,
de la Unidad Quirúrgica del Hospital Universitario propuesto justificación y costo.
Hospitai Universitario de Caracas de Caracas Responsables de la
aplicaci6n de la propuesta
Fuente: Postgrado en Gerencia de IDSh i c i o s .&sbteuci& m Wed i'rútenklad C a t ó l i u Andrés Bello. C a r a c a s 2 O M
Am-. CraCdiIh
I I
Sistemas de Impacto: eficacia y eficiencia
Organización
2. Definir una visión integral Visión integal RepreBnta una proyección Políticas, normas. Información. 10-1 1-12
compnpartida a objeto de informar al Compartida uniforme y global sohre los prccedimientos. Conocimiento.
nuevo personal en cuanto a las componentes básicos de la Eficacia y eficiencia en el
políticas, normas, procdimientos y organización- deseqxño.
cambios de estructuras, que se Mayor sentido de pertenencia
produzcan en la organización organizacional
3. Establecer un plan de comunicación Un plan de Constituye el eje cenwd a Contenido (misión- Fe&-Rack 13-14
para dar a conocer dicha visión a los comunicación traves del cual se visión) Claridad.
nuevos empleados comunicará la visión al Canales: talleres, cursos, Comprensión.
personal jornadas, reuniones, Concisión.
manuales, caneieras Confianza.
informativas. Trabajo en equipo y
Emisor y receptor cooperación.
Participación y
comprnmiso
I 1 1 1
Fuente: Postgrado en Gerencia de los Servicios Asistenciales en Salud. Universidad Católica Andrés Bello. (
Autor: Elba Acusta
PROGRAMA PARA LA ADAPTACIÓN DEL NUEVO TRABAJADOR DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DEL
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CARACAS. PERIODO 2006
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
OBJETIVO ESPEC~FICO VARIABLE DEFINICION DEFINICION DEF. OPERACIONAL ITEMS
NOhIINAL REAL INDICADORES
DIMENSIONES
Es la incorporación y Definición y planificación Bpíritu de gmpo.
del plan que permitan la integración del participación activa con de los elementos de 15-16
nuevo trabajador con criterios de pleno sentido de integración del programa. Feed back (retroalimentación)
motivación al logm y sentido de identificación con la
pertenencia a la institución organización Plan de comiinicación Sentido de pertenencia
con viqión integadora. Proactividad
Misión.
Visión.
Valores ..-
l 1 l
! l
1
1 I l
1 i l !
l
Fuente; P<lsterado en Gerencia de las Senicios APstenciales en Salud. Uni~elsidadCatólica Andrés Beüa. Caracas, 2006
Autor: Elba icoda
la atención continua de
como fundamento parte del control enfermedad y su
casos. importancia de la básico para el sanitario dentro de tratamiento 5
tensión continua de cumplimiento del un diagnostico
casos y de la control sanitario precoz y
identificación del consulta.de control de tratamiento 6
2. Identificar el contacto. la TBCP Hospital José oportuno
conocimiento que tiene Mana Benítez. 7
el paciente con Maracay, Estado Identificación del
Tuberculosis Pulmonar, Aragua. contacto: se
sobre la iinportancia de refiere a la
la identificación del búsqueda del Visitas sanitarias: se
contacto contacto del refiere al cumplimiento 8
paciente con de visitas sanitarias al
TBCP, en su entorno de los casos
entorno, que con TBCP 9
formen parte del
control sanitario
Fuente: Trabajo Especial de Grado presentado por LOP&Z MORALES, Félix M., PADRINO Leidy,
ORTEGA, Carmen, para opiar al título de Licenciados en Enfermería. Hospital José María Benítez, La Victoria,
Estado Aragua. Universidad Central de Venezuela. 2002

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