Economía

martes 11 de setiembre del 2018 -19-

Modificación en el Código de Protección y Defensa del Consumidor

Por teléfono, no lac

iones
internacionales al te
lem
árk

gu

et
ing
Re
Medida
Comunidad Europea
Privacidad y protección
Prohibición ● Empresas ya no pueden llamar o del usuario

enviar mensajes de texto o electrónicos con fines

Propuesta para prohibir las
llamadas con fines
comerciales ● Según Indecopi no habría razón para comerciales y el envío de
correos electrónicos sin
retroceder en esta medida. EE.UU. consentimiento. Se exigen
medidas para Facebook,
Lista de No Llamar Messenger, WhatsApp y
Paola Villar S. gistro Gracias… No Insis- El usuario le pide
ta, en vigor desde el 2009 El pedido de directamente al vendedor
Gmail.
y, hasta la semana pasada, autorización debe que lo agregue a su lista de
La semana pasada el Ejecu- tenía en lista 266.064 ce-
tivo publicó, a través de la lulares, 194.203 correos y realizarse en horarios clientes para no contactar.
No aplica para encuestas o
delegación de facultades 129.872 teléfonos fijos. razonables –no se llamadas de recaudación
del Congreso, un decreto permitirá entre las para beneficencia.
legislativo (DL) que modi- —Reacciones—
ficó el Código de Protección El director de la Asociación
8:00 p.m. y las 7:00
y Defensa del Consumidor, Peruana de Centros de a.m. ni los sábados, España
y con el cual se prohibió que Contacto (Apecco), Fran- domingos o feriados–. Reglamento de
las empresas llamen, envíen cisco Grillo, mencionó a es- protección de datos
mensajes de texto o mensa- te Diario que el gremio en- Restringe el horario de
jes electrónicos masivos pa- vió ayer una solicitud oficial llamadas y no pueden
ra ofertar productos o servi- al Ejecutivo pidiendo poner utilizarse robots. El
cios a los consumidores sin en suspenso la norma. usuario puede solicitar
su autorización. “La norma salió un día al vendedor que no lo
Argentina
Contravenir esta medida miércoles y empezaba a re- vuelva a contactar.
Registro nacional
implicará que los call cen- gir el jueves, con poco o nin-
No Llame
ters puedan verse envuel- gún margen de maniobra
El usuario registra su número
tos en procesos sanciona- para los afectados. Pedimos telefónico y las compañías
dores o ser multados hasta poner en suspenso la nor- tienen 30 días para dejar de
con 450 unidades impositi- ma hasta que tengamos la llamarlo. Alcanza la
vas tributarias (UIT), monto posibilidad de explicarle al publicidad, ofertas, ventas o
que equivale a S/1’867.500. Poder Ejecutivo cuáles son regalos de bienes y servicios.
María Pía Huamán, del las desventajas que existen
área de Derecho Corpora- actualmente con el texto tal
tivo de Iriarte & Asociados, cual”, dijo Grillo.
apuntó que el factor clave Grillo enfatizó que, con
que se está agregando a la esta norma, se estarían eli- Perú:
norma es el “consentimien- minando cerca de 25 mil
to”, que deberá ser “previo, puestos de trabajo.
telemárketing en cifras
informado, expreso e in- No obstante, Indecopi
equívoco y podrá ser revo- argumentó que no habría Facturación
US$500 millones
cado a solicitud del consu- razón para suspender o eli- Según Apecco, 47% de su
al 2017
midor”. minar la medida; toda vez facturación proviene de la
En esa línea, Indecopi se- que esta es una adecuación exportación de servicios.
ñaló a El Comercio que lo a la norma de datos perso-
establecido en el DL es una nales.
precisión y adecuación a la “Atendiendo a que nos
Crecimiento
internaual
7% - 8%
normativa de protección de encontramos en un esce-
datos personales, vigente nario de adecuación nor-
desde el 2011; la cual con- mativa no existiría un plazo Trabajadores 50 mil
templa que los datos solo de adecuación adicional,
pueden ser objeto de trata- siendo que el uso de estos
miento cuando existe el con- mecanismos comerciales
sentimiento de sus titulares. ya debería contar con bases
de datos que han validado 25 mil 25 mil
se dedican al atienden
—La norma en detalle— la autorización previa”, de-
telemárketing consultas
De acuerdo a Indecopi, con talló la entidad. externo
la modificación el mecanis- El gremio ha planteado
mo para que los call centers la mejora del sistema Gra-
puedan obtener el consen- cias... No Insista, el cual, Perfil de Jóvenes de entre 18 y 24 años.
timiento previo puede ser desde su punto de vista, trabajadores
El 65%
“desde un mensaje de tex- tiene varios problemas,
son mujeres
to, una llamada telefónica, como la poca difusión y la
formularios contractuales ausencia de fiscalización
[físicos o virtuales], un co- necesaria.
rreo electrónico o cualquier Analistas consultados Fuente: Apecco
otro tipo de comunicación por este Diario coincidie-
por los medios de contac- ron con Grillo en que el re- mos hoy día es porque ellos to consideró que no que-
to dados por el consumidor gistro no fue debidamente [los call centers] no pusie- da del todo claro cómo se Facultades legislativas
[redes sociales del consumi- atendido. Por un lado, pre- ron de su parte para que [la realizará el doble contacto

450 UIT
dor, por ejemplo]”. cisaron que no se fiscalizó a norma anterior] funcione. con los consumidores. En Christian Chávez, so-
Según la entidad, este pe- las empresas que no cum- Han cavado su propia tum- ese sentido, más que una cio de Baxel Consultores,
dido de autorización debe plieron con dejar de llamar ba al no respetar el acuerdo suspensión del DL –que resaltó que esta modifica-
realizarse en horarios razo- a quienes estaban inscritos. anterior y ahora están llo- es lo que ha solicitado la ción se realizó a través de
nables –no se permitirá en- Pero, por otro lado, remar- rando sobre leche derrama- Apecco–, Fernando Cáce- las facultades delegadas al
tre las 8:00 p.m. y las 7:00 caron que las empresas que es el monto máximo al que da. Pero, además, las perso- res, analista de políticas Ejecutivo por el Congreso.
a.m. ni los sábados, domin- tenían la responsabilidad pueden ascender las mul- nas se quejaban y el Indeco- públicas, consideró que el En esa línea, consideró que
gos o feriados– y, asimismo, de no contactar a quienes tas para quienes no acaten pi, que era el responsable de Ejecutivo podría sacar una el Gobierno ha ido más allá
se debe evitar la insistencia aparecían en esta lista con- la modificación en el códi- sancionar, no lo hizo. [La lis- norma modificatoria que de lo que estaba habilitado.
o la reiteración de comuni- tinuaron, en muchos casos, go del consumidor. ta] no funcionó por ninguna aclare que pueda haber
caciones a quienes ya expre- contactando a los usuarios; parte”, precisó Carlos Zúñi- contacto previo por par- “No se le había dado [al
saron su negativa. incluso a pesar de recibir la ga, director de la asociación te de los call centers para Ejecutivo]ningunapotestad
Cabe resaltar que con el negativa de estos. de consumidores Elegir. contar con dicho consen- paraquelegislesobreelcódi-
DL queda sin vigencia el re- “Si estamos donde esta- Sin embargo, el exper- timiento. godeconsumo”,puntualizó.