SESIÓN Nº 02

LECTURA Nº 01: RESPONSABILIDAD SOCIAL: Principios y Valores Básicos

Partimos de: ¿Qué es Responsabilidad

Social Empresarial - [RS]?

Es una forma ética de gestión que implica la inclusión de las expectativas de todos los grupos de interés
(Accionistas/Inversionistas, Colaboradores y sus familias, Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio
Ambiente y Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.

La RS ayudará a la empresa a tomar conciencia de su rol en el desarrollo de nuestro país, reconociéndose

como agente de cambio para mejorar la calidad de vida y la competitividad de su entorno.

Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la
sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que:

 Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;

 Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
 Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento;
 Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones. (Portal Perú2021)

La responsabilidad social de las organizaciones

El término responsabilidad social comenzó a utilizarse de forma generalizada a comienzos de la década del
70, aunque organizaciones y gobiernos ya realizaban acciones en algunos de los aspectos considerados
como responsabilidad social desde tiempos antiguos, a finales del siglo XIX, y, en algunos casos, incluso
antes.

La atención prestada a la responsabilidad social en el pasado se había centrado principalmente en las

empresas. El término “responsabilidad social corporativa” es todavía más familiar para la mayoría de las
personas que “responsabilidad social”.

La visión de que la responsabilidad social es aplicable a todas las organizaciones, ha surgido en la medida
en que diferentes tipos de organizaciones, no sólo aquellas del mundo de los negocios, han reconocido que
ellas también tienen responsabilidades en la contribución al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad.

Los elementos de la responsabilidad social reflejan las expectativas de la sociedad en un momento particular
del tiempo y son, por tanto, cambiantes. A medida que cambian las preocupaciones de la sociedad, sus
expectativas en relación a las organizaciones también varían para reflejar esas preocupaciones.

Una primera noción de la responsabilidad social se centraba en las actividades filantrópicas, como hacer
obras de caridad. Materias tales como las prácticas laborales y las prácticas justas de operación surgieron
 hace un siglo o más. Otras materias, tales como los derechos humanos, el medioambiente y la protección
de los consumidores, se han ido sumado con el tiempo, a medida que estos temas han recibido mayor
atención.

Las materias fundamentales y temas identificados en esta Norma Internacional reflejan una visión actual de
las buenas prácticas. Sin lugar a dudas, éstas cambiarán en el futuro y asuntos adicionales puede que se
vean como elementos importantes de responsabilidad social. (Portal Perú2021)

Principios de la Responsabilidad Social

1. La dignidad de la persona humana. Una sociedad justa puede ser realizada solamente en el respeto
de la dignidad trascendente de la persona humana. Ésta representa el fin último de la sociedad, que
está a ella ordenada.

2. El bien común. Es el conjunto de condiciones de la vida social que hacen posible a las asociaciones,
y a cada uno de sus miembros, el logro más pleno y más fácil de la propia perfección.

3. La solidaridad. Es la determinación firme y perseverante de empeñarse por el bien común; es decir,

por el bien de TODOS y CADA UNO, para que seamos verdaderamente responsables de todos,
pretendiendo su igualdad en dignidad y derechos.

4. La Subsidiariedad. Todas las sociedades de "orden superior" deben lograr una actitud de ayuda -
por tanto de apoyo, promoción, desarrollo- respecto a las sociedades reconocidas como "menores".
(Responsabilidad Social Empresarial Sostenible-IRSE, 2005)

Valores básicos de la responsabilidad social

1. La verdad. La convivencia de los seres humanos es ordenada, fecunda y conforme a su dignidad de
personas, cuando se funda en la verdad.

2. La libertad. Toda persona humana tiene el derecho natural de ser reconocida como un ser libre y
responsable; el derecho al ejercicio de la libertad es una exigencia inseparable de la dignidad de la
persona humana.

3. La justicia. Dar a cada uno lo que le corresponde. Actitud de reconocer al otro como persona, como
criterio determinante de la moralidad en el ámbito intersubjetivo y social. Buscar la equidad. Este valor
resulta particularmente importante en el contexto actual, en el que el valor de la persona, de su
dignidad y de sus derechos, a pesar de las proclamaciones de propósitos, está seriamente
amenazado por la difundida tendencia a recurrir, exclusivamente, a los criterios de la utilidad y del
tener. (Responsabilidad Social Empresarial Sostenible-IRSE, 2005)
 Ahora veamos: ¿Qué son los grupos de
interés o Stakeholders?

Son aquellos grupos que interactúan con la empresa u organización y que se ven afectados negativa o
positivamente por sus acciones, y cuyas acciones, a su vez, afectan negativa o positivamente a la empresa
u organización. (Portal Perú2021)

Según el modelo de Perú 2021 los grupos de interés de una empresa son los
siguientes:
Accionistas

Es el (los) propietario (s) de acciones ya sea de sociedades anónimas o comanditarias que pueden existir
en cada país. El accionista aporta capital a la sociedad, es decir, invierte en la empresa. Las acciones y
decisiones que tome la empresa afectarán su inversión positivamente o negativamente y afectarán su
proceso de toma de decisiones.

Algunas acciones dentro del marco de la responsabilidad social que se realizan para con los accionistas
son las políticas de Buen Gobierno Corporativo, la creación de un código de ética, entre otras.

Colaboradores o trabajadores

Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla, contratados por servicios a
terceros o sub contratados.

Las acciones y decisiones que tome la empresa afectarán tanto su vida laboral como su vida personal, así
como a sus familias. Asimismo, las reacciones que éstas generen en ellos impactarán sobre el desempeño
de mi empresa.

Algunas acciones dentro del marco de la responsabilidad social que se realizan para con los colaboradores
son la creación de un código de ética, las políticas de balance de vida laboral y vida personal, la posibilidad
de una línea de carrera en la organización, el pago de horas extras, la creación de canales de diálogo, el
voluntariado corporativo, las políticas de empoderamiento, adoptar normas de salud y seguridad laboral
como la SA 8000, entre otras.

Proveedores

Un proveedor es una persona o una entidad que se encarga de proveer de bienes y servicios a la empresa
u organización. El rol del proveedor es abastecer.

Las acciones y decisiones que tome la empresa afectarán su forma de trabajo. Asimismo, su
comportamiento puede afectar el desempeño de mi empresa y la calidad de mis productos o servicios.
 Algunas acciones dentro del marco de la responsabilidad social que se realizan para con los proveedores
son la transferencia de tecnología, la capacitación, establecer canales de diálogo o atención con los
proveedores, el pago justo y a tiempo, buscar la incorporación de la base de la pirámide como proveedores,
entre otras.

Clientes / consumidores

Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos o servicios que produce
una empresa. La calidad de los productos o servicios ofrecidos y la forma de promocionarlos afectarán la
percepción que los clientes / consumidores tienen de la empresa y su decisión de compra, y pueden causar
un impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el éxito de la empresa.

Algunas acciones dentro del marco de la responsabilidad social que se realizan para con los clientes /
consumidores son el marketing con causa social, el marketing responsable, la divulgación de ingredientes
e información relevante en el embalaje y etiquetado, la prácticas éticas de venta, la adopción de sistemas
de calidad (ISO 9000), entre otras.

Gobierno

Se refiere tanto al gobierno central como a los gobiernos locales. El gobierno funciona como fiscalizador y
regulador. Las reglas impuestas por el gobierno normarán la forma en que opera la empresa. Asimismo,
puede funcionar como un aliado en proyectos conjuntos.

Algunas acciones dentro del marco de la responsabilidad social que se realizan para con el gobierno son
las políticas anticorrupción, la transferencia de conocimientos y capacitación al sector público, el apoyo en
proyectos sociales.

Comunidad

La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde opero o donde distribuyo
mis servicios. A veces la comunidad es fácil de delimitar, otras veces mi comunidad es todo el país o el
mundo. Las acciones de la empresa impactarán en su vida cotidiana. Sus acciones pueden afectar la
reputación de mi empresa y dificultar el desarrollo de las labores o puede generar lazos de alianza y
colaboración mutua.

Algunas acciones dentro del marco de la responsabilidad social que se realizan para con la comunidad
son el respeto a sus creencias y costumbres, la generación de programas de desarrollo local (económicos
y sociales), el diálogo abierto y transparente, la identificación de posibles conflictos de interés, el
voluntariado corporativo, la identificación de las ONG’s que velan por la comunidad y el diálogo con ellas.

Medio ambiente

Se refiere al entorno directo donde opero o distribuyo mis productos o servicios. El medio ambiente abarca
casi todo pues no se trata únicamente del espacio donde cohabitamos, sino se trata de los seres humanos,
los animales, las plantas, la cultura, las edificaciones, la atmosfera, la naturaleza, las relaciones entre
todos, etc.

Las acciones de la empresa impactarán negativa o positivamente sobre él, conservándolo o

deteriorándolo. Asimismo, en cuanto se dañe el medio ambiente se corre el riesgo de que los recursos
naturales que utiliza la empresa desaparezcan (como el agua, fauna, flora, etc.).

El medio ambiente no es en sí mismo quien tomará decisiones, pero lo representan una serie de
organizaciones. Algunas acciones dentro del marco de la responsabilidad social que se realizan para con
 el medio ambiente son la política de las 3 R’s (Reciclar, reducir y reusar), la adopción del Sistema de
Gestión Ambiental ISO 14001, la ecoeficiencia, el uso de energías limpias o renovables, ser una empresa
carbono neutral, entre otras.

Preguntas de aplicación:

1. A partir de la teoría estudiada y los ejemplos presentados, selecciona un CASO según las
empresas que a continuación te presentamos.
2. Luego, investiga acerca de la empresa seleccionada. Después, diseña el "mapa de los
Stakeholders" empleando el formato de la tarea proporcionada en esta sesión.

Caso 1: Santander universidades

Acción social: Programa de vinculación con la sociedad a través de educación

universitaria
3. Detalles de la Buena Práctica
Razones del proyecto

Para el Banco Santander invertir en educación y en investigación es la mejor forma de

contribuir al progreso social y económico en los países en los que está presente. Desde
1996, mantiene una alianza estratégica con las universidades, con la financiación
y el respaldo institucional de proyectos que mejoran la calidad docente, impulsan la
investigación y la transferencia de tecnología, favorecen la internacionalización de la
actividad académica y apoyan la introducción de nuevas tecnologías.

Objetivos y estrategias
- Apoyar a la universidad y a sus colectivos para lograr sociedades más abiertas,
equilibradas y competitivas.

Metodología

Colaboración con instituciones universitarias y de investigación mediante convenios

bilaterales. Ya son 650 las instituciones académicas que reciben el apoyo del Santander
para el desarrollo de iniciativas relacionadas con:

• Proyectos docentes.
• Ayudas al estudio y a la movilidad.
• Programas de investigación.
• Relación Universidad-Empresa.
• Nuevas tecnologías.
• Proyectos globales, como Universia y la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes.
• Otras iniciativas: actividades culturales, deportivas.

Sistema de medición

La confianza que tanto rectores, profesores y universitarios depositan en el Banco.

Respondiendo a ella, aspira a seguir gestionando, de manera global, el compromiso
 institucional del Banco con los universitarios en todos los países y regiones donde está
presente.

Puntos a mejorar: Se persigue la mejora progresiva del proyecto en general.

Lecciones aprendidas: La universidad es una institución clave y juega un papel

determinante en el desarrollo y el progreso social de todos los países.

Replicabilidad de la buena práctica

Transferible a otros sectores y empresas en cualquier país.

Caso 2: Fundación Una Sonrisa Más

Acción social
Fundación promocionada por ISS con la finalidad de generar empleo en países en vías
de desarrollo. Su acción se financia al 100% con las aportaciones voluntarias de los
trabajadores de ISS España y la propia empresa

Razones del proyecto

Crear lazos de integración y cooperación de los empleados de ISS con las comunidades
más desfavorecidas y el entorno en que opera la empresa.

Objetivos y estrategias

Generar puestos de trabajo directos e indirectos a través de la creación y fortalecimiento

de microempresas, dando capacitación y financiación con la aportación voluntaria de los
céntimos de euro de la nómina de los trabajadores de ISS España, y colaborando en las
vías de comercialización de sus productos y servicios.

Metodología

• La Fundación Una SonrisaMás invita a todos los trabajadores de ISS España a aportar los
céntimos de euro de su nómina, suma que es completada con aportes económicos de la
empresa.
• Selección del país beneficiario. El Patronato de la Fundación (integrado por ISS, CC.OO.
y UGT) decide el país donde implantar el proyecto teniendo en cuenta los destinos de
procedencia de la población inmigrante que trabajan en ISS.
• Selección del ejecutor del proyecto. La Fundación se apoya para su ejecución en una
organización que tenga experiencia y credibilidad en el país beneficiario del proyecto: en
Ecuador se alió con la Fundación Codespa, ONG española que a su vez cuenta sobre el
terreno con el apoyo del Fondo Ecuatoriano Populorum Progresio (FEPP).
• Acompañamiento y seguimiento. Una delegación de ISS se traslada a revisar el proyecto,
que incluye empleados de ISS inscritos como voluntarios de la Fundación, para conocer
sobre el terreno las acciones realizadas, a las personas beneficiadas y dar mayor
transparencia a la Fundación con la presencia de trabajadores asociados a la misma.
Sistema de medición
• Cuantitativamente, la métrica depende de cada proyecto.
• Cualitativamente a través de entrevistas personales en Ecuador, tanto con las personas
coordinadoras del proyecto, como con las personas beneficiarias.

Puntos a mejorar

• Fase de convocatoria.
• Identificar estrategias para captar un mayor número de voluntarios que apoyen
económicamente a la Fundación.
• Mayor implicación y disponibilidad de tiempo para los cooperantes voluntarios que ejercen
de promotores de la misma.

Lecciones aprendidas

• La integración y cooperación con comunidades y la sociedad tiene como barreras el

escepticismo social y la xenofobia, lo que supone un mayor esfuerzo de comunicación para
superarlas.
• La colaboración ha de perdurar en el tiempo, queda mucho por hacer.

Replicabilidad de la buena práctica

En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en la PYME. La
acción es extensible a proveedores, clientes, familiares y amigos.
Mapa de Stakeholders:

Colocar en este
círculo el nombre
de la empresa