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Para ello, un Directivo Racional debe estar presente en sus cinco fases –inicio
planeación, ejecución y control, y cierre—, ya que es la forma en que los
aspectos subjetivos más problemáticos pueden ser manejados adecuadamente,
de modo que no se conviertan en un obstáculo para un cambio positivo, que es
precisamente lo que se pretende.
Premisas de la Dirección
Racional:
Necesidades de la
organización actual
Necesidades de la organización actual
Las premisas de la Dirección Racional
Las directrices de las normas internacionales son una buena forma de pensar
qué organizaciones son deseables para el cambio:
• Enfoque al cliente.
Implica pensar en términos organizacionales, y no quedarse
en el corto plazo.
• Liderazgo.
Responsabilidad en impartir un modelo de pensamiento
efectivo.
Necesidades de la organización actual
Las premisas de la Dirección Racional
• Participación.
Conocimiento y experiencia al servicio de la organización.
• Enfoque sistémico.
Adopción de conciencia de los impactos a lo largo de la
cadena de valor de acuerdo con las decisiones.
• Mejora continua.
Implica una serie de protocolos para que los esfuerzos en
mejoras sean efectivos.
Necesidades de la organización actual
Las premisas de la Dirección Racional
J.P. Sallenave
Necesidades de la organización actual: el grupo y el equipo
Las premisas de la Dirección Racional
Sincronización:
Resolver problemas –tener las condiciones para ello– produce interés y satisfacción. Las
condiciones son:
• Poseer habilidades asociadas a sus puestos de trabajo y/o tipo de proyectos a los
cuales está asociado.
Dado que el ser humano está constantemente resolviendo problemas con su entorno, en
toda situación de interés para una intervención se evidencian cuatro patrones básicos de
pensamiento:
2. Pensamiento causa/efecto
3. Elección.
Realidades en la dirección:
Análisis
1
Análisis
Síntesis
2
(Global)
Reconocer situaciones
Desviaciones.
Amenazas.
Oportunidades.
Plan de resolución
Descomponer
Seleccionar los situaciones.
procesos
Enumerar
apropiados a adicionales.
cada situación.
Separar situaciones
Fijar
prioridades de
tratamiento.
Fijar prioridades
Etapas en el Análisis de Situaciones
Análisis de Situaciones
Ejemplo: En ventas por catálogo, los problemas por retardos en tiempos de entrega.
Etapas en el Análisis de Situaciones
Análisis de Situaciones
¿Qué no he pensado
en lo que está sucediendo?
Reconocimiento de Situaciones
Etapas en el Análisis de Situaciones
Buscar mejoras. ✓ ✓ ✓
Enumerar las desviaciones, amenazas y
oportunidades actuales.
✓ ✓ ✓
Reconocimiento de Situaciones
Etapas en el Análisis de Situaciones
Es poco probable que se pierda tiempo –contrario a lo que puede creerse– aplicando
el paso de separación del Análisis de Decisiones.
Separación de Situaciones
Etapas en el Análisis de Situaciones
• ¿Qué evidencia tenemos que nos indique que esto es una preocupación?
• ¿Qué está pasando realmente con esta situación? ¿Alguna cosa más?
• ¿Qué vemos (oímos, sentimos, olemos, paladeamos) que nos dice que debemos
actuar?
Situación vista
en forma general
Separación de Situaciones
Etapas en el Análisis de Situaciones
a esto:
Situación 2
Situación 3
Situación 4
Situación 1 Situación 5
Las nuevas situaciones no dejarán de tener complejidad. Pero al tener menos “aristas”
podrán suscitar una acción más efectiva, lo cual hará que algunas aristas sean
verificadas “en sitio”.
Separación de Situaciones
Etapas en el Análisis de Situaciones
Magnitud
• ¿Qué tan grave es el impacto actual de la situación sobre la productividad, la gente
y/o los recursos?
Tiempo
• ¿Cuánta urgencia de tiempo tiene?
Control
• ¿Cuál es la mejor estimación de su probable crecimiento?
Fijación de prioridades
Etapas en el Análisis de Situaciones
Seleccionar los
procesos SEPARAR
apropiados a SITUACIONES
cada situación.
En la última etapa ya se procede a pensar el cómo puede resolverse mejor cada una de las
situaciones, quien se hará cargo de ellas, y qué clases de respuestas necesitamos.
En términos de una metodología de Kepner & Tregoe, las situaciones pueden plantarse en
términos de:
• Análisis de Problemas (del cual nos ocuparemos exclusivamente)
• Análisis de Decisiones
• Análisis de Problemas Potenciales
Planeación de resolución de situaciones
Etapas en el Análisis de Situaciones
• ¿Saber la causa verdadera nos ayudaría a ejercer una acción más efectiva?
En resumen…
Análisis de Situaciones
El ejercicio continuado de esta práctica hará que las dificultades puedan ser afrontadas
de un modo más efectivo.
El Análisis de Situaciones es una toma de postura frente a las dificultades a las que hay
que hacer frente.
Análisis de Problemas
Causa-efecto
Análisis de Problemas
• Lo que hemos llamado “experiencia” no son sólo los aciertos: también son
los errores.
Ejemplos:
• “Nuestra laminadora de papel número Once nunca produce más del 80% de su
capacidad teórica, hagamos lo que hagamos.”
• “No vamos a poder cumplir con nuestra fecha de entrega del proyecto con el personal
que tenemos actualmente y no hay manera de que nos autoricen más personas. Éste
es un problema grave…”
Criterios que definen un problema
Análisis de Problemas
Estructura de un problema
desempeño desempeño
DEBIERA DEBIERA
CAMBIO
desempeño
REAL
PASADO PRESENTE
Estructura de un problema
Análisis de Problemas
desempeño
DEBIERA
Alguna condición requerida para el
logro del DEBIERA NUNCA HA
DESVIACIÓN
EXISTIDO o NUNCA HA
FUNCIONADO CORRECTAMENTE
desempeño
REAL
PASADO ARRANQUE PRESENTE
Estructura de un problema
Análisis de Problemas
desempeño
DEBIERA
Alguna condición requerida para el
logro del DEBIERA NUNCA HA
DESVIACIÓN
EXISTIDO o NUNCA HA
FUNCIONADO CORRECTAMENTE
desempeño
REAL Adicional a lo anterior, en
ocasiones el desempeño real no se
PASADO ARRANQUE PRESENTE sabe a ciencia cierta cuál es.
Estructura de un problema
Análisis de Problemas
DEBIERA
Alguna condición requerida para el
logro del DEBIERA NUNCA HA
DESVIACIÓN
EXISTIDO o NUNCA HA
FUNCIONADO CORRECTAMENTE
desempeño
REAL
PASADO ARRANQUE PRESENTE
La técnica del Análisis de Problemas
Análisis de Problemas
3. Extracción de la información clave en las cuatro dimensiones para descubrir las posibles
causas.
• Experiencia.
• Problemas semejantes del pasado.
• Procedimientos de operación estándar.
• Corazonadas…
• Procedimientos “misteriosos”… : cambiar un empaque por otro
idéntico.
El proceso del Análisis de Problemas
Análisis de Problemas