GESTION DE PROCESOS

(Resumen Gestión de la Calidad)

MARIA LETH BETTIN LOPEZ

IVETT CELENA DAVID VERGDA
LEIDA PAEZ HERNANDEZ
DAYANA MONTES CALDERA
DARLYS PEÑA MENDOZA

ING. Carlos Cortes

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACION EN SALUD
X SEMESTRE
2018
 GESTION DE LA CALIDAD
Las grandes, medianas y pequeñas empresas están atravesando por una ola de cambios
los cuales implican una amenaza a su sobrevivencia si no se saben manejar.
La gestión por procesos entra a garantizar la supervivencia de las organizaciones ya que
crea condiciones internas sostenibles a largo plazo.
La productividad no es más que crear más, con menos. Es decir, producir en mayor cantidad
con calidad al menor costo posible.
Toda misión de una organización siempre guiara su fin a lograr la satisfacción del ser
humano a quien va dirigido su producto o servicio, el cual debe de ser creado de tal manera
que se le agregue Valor por el cual el cliente esté dispuesto a pagar. Este valor debe de ser
agregado al menor costo.
Una empresa que se enfoque en la mejora de la calidad siempre será más productiva.
Otra de las tantas definiciones de productividad se da en el área interna de la organización
puesto que además de tener en cuenta todos los factores internos de dicha empresa el
cliente siempre será parte clave de la productividad de una empresa ya que si este no se
tiene en cuenta no se lograra satisfacer las necesidades y este no consumirá y al no
consumir por muy eficiente que sea la empresa esta dejara de producir.
Entremos a analizar cómo mejorar la productividad en las empresas, las organizaciones
están constituidas por tres elementos fundamentales, los equipos y materiales (hardware),
procedimientos, métodos (software), y los seres humanos que la conforman (talento
Humano); los cuales van de la mano, para lograr mejorar la productividad se necesita
además de una aporte de capital la cual nos ayudara a comprar equipamiento o materia
prima, contar con aporte de conocimiento que no es más que personas capacitadas que
tengan sentido de pertenencia con la empresa que logren realizar procesos efectivos y
eficaces.
El aporte de capital es un poco menos complejo que el aporte de conocimiento ya que en
este necesitamos la voluntad de los trabajadores para adaptarse y asumir de forma positiva
los cambios y estar abiertos a nuevos conocimientos.
Soy competitivo cuando tengo mayor productividad que mis competidores.
La competitividad se debe centrar en lograr una comunicación empresarial efectiva ya que
es la información la clave para que los procesos y procedimientos en una empresa se den
de forma oportuna y eficaz. Es ella, el conocimiento que alimenta a los trabajadores y que
desarrolla el software. Mediante de esta podemos saber captar las necesidades de los
clientes, investigar y desarrollar mejores productos que se adapten a esas necesidades,
ejecutar nuevos procesos que garanticen na mejor calidad, saber gerenciar sistemas
administrativos que generen mayor productividad, saber llegar al cliente para ofrecer
nuestros productos o servicios de la mano de personal competitivo.
La Sobrevivencia en el ámbito empresarial desde mi punto de vista es lograr día a día
avanzar de la mano de las nuevas tecnologías, en conjunto con los trabajadores,
implementando estrategias para adaptar el cambio a nuestras vidas laborales. Siempre
pensando en la satisfacción de nuestros clientes, generando mayor productividad a menor
precio.
Direccionamiento estratégico, los gerentes de las organizaciones deben proyectarse en
grande siempre buscando, informándose, y aprendiendo del mejor (Empresas Exitosas)
Benchmark. No obstante cuando se logre ser el mejor se debe tener visión estratégica y no
solo, quedarse con lo que tiene o es, se debe mantener proyecciones innovadoras a futuro.
Entremos a hablar de la cultura de calidad integral. Es el conjunto de valores, principios,
calidad, herramientas y métodos, todos ellos con el fin de lograr un ambiente laboral
saludable el cual contribuya a obtener mayor productividad.
Las empresas deben velar por el desarrollo de su personal a fin de que este crezca personal
y profesionalmente, esto ayuda a los trabajadores a tener sentido de pertenencia con la
organización, además deben hacerlos participes de la toma de decisiones y el control de
procesos. Esto permite el desarrollo integral mutuo (Hombre- Organización).
La calidad se define en el mundo de los negocios como “satisfacer, sin limitaciones todas
las necesidades del cliente”.
Para lograr este grado de satisfacción, es esencial que las empresas adopten modelos de
gestión orientados a la mejora continua de sus procesos, como la metodología Business
Process Management o Gestión de Procesos de Negocio, también conocida como BPM.
Podemos decir que la calidad total es el resultado natural y directo de las prácticas de
mejora continua realizadas en los niveles operativos de las organizaciones. De hecho, es
bastante frecuente que los gerentes utilicen sistemas como la metodología Kaizen y el
programa de calidad 5s para insertar unas bases sólidas que permitan la puesta en práctica
la calidad total en sus negocios de manera permanente.
La calidad total son todas aquellas dimensiones que afectan la satisfacción de las
necesidades de las personas y por ende la supervivencia de la empresa. Estas son:
Calidad: esta dimensión está vinculada con el cliente interno y externo. Se mide a través de
las características de calidad de los productos y/o servicios y la calidad en cada una de las
áreas de la empresa tanto administrativa como operativa.
Costo: se cobra por el valor agregado, costos finales e intermedios.
Entrega: condiciones de entrega de los productos o servicios finales o intermedios.
Moral: Nivel medio de satisfacción, puede ser el grupo de todos los trabajadores o grupos
por áreas, se mide por medio de índices como el de rotación, ausentismo y quejas laborales,
entre otros.
Seguridad: Se evalúa la seguridad de los empleados y la seguridad de los usuarios del
producto o servicio.
La manera de saber si se ha alcanzado la calidad total es midiendo los resultados. Es decir,
medir la calidad del producto o servicios por medio del número de reclamos de los clientes
o productos defectuosos, el costo del producto servicio, los atrasos en la entrega de cada
producto/servicio, la fracción de entrega en el lugar errado o cantidad errada, el índice de
ausentismo, el índice de accidentes, etc.
Los principios básicos de la calidad total busca la satisfacción de los clientes mediante la
producción de productos o servicios que sacien sus necesidades, garantizar la
supervivencia de la empresa, identificar los omentos críticos de la empresa y solucionarlos,
tomar decisiones basados en hechos y datos concretos, el cliente es el núcleo central,
respetar a los empleados y no restarles importancia, inclusión de la alta gerencia en todos
los procesos.
Control de la calidad total no es más que controlar los procesos, con el fin de satisfacer las
necesidades de las personas. Es un modelo gerencial muy utilizado actualmente. El control
de la calidad, en el contexto de control de calidad total (TQC) es ejercer el control sobre las
dimensiones de la calidad, el objetivo más importante de este control es garantizar la
calidad de su producto o servicio.
Es fundamental para lograr los fines de este modelo gerencial la participación de todos los
sectores de la empresa los cuales deben asumir las responsabilidades por los resultados
de sus procesos, por ello se debe educar a los trabajadores para que trabajen de la mano
con el control de la calidad.
Se debe planificar la calidad deseada por los clientes, mantenerla y mejorar continuamente.
La idea de este método es que cada área pueda identificar los defectos del producto o
servicio y pueda tomar acciones correctivas para prevenir que se sigan generando fallas o
imperfecciones en estos.
La calidad es objeto de planificación y se consigue como resultado de un mejoramiento
continuo en los procesos.
El proceso es una secuencia de actividades humanas, que transforman un conjunto
específico de insumos en un producto o servicio. Cuenta de 5 M´s: Maquinas, materiales,
métodos, mano de obra y misceláneos.
El mejoramiento continuo es la política de mejorar constantemente y en forma gradual el
producto o servicio.
La investigación de mercado, el diseño de producto, de fabricación y de ventas deben
interactuar entre sí para lograr altos niveles de calidad y satisfacer a los clientes.
El ciclo PHVA, Planear, se debe conocer las expectativas que tienen los clientes,
determinar los objetivos y métodos que se va a utilizar para lograr satisfacer esas
expectativas. Hacer, Fabricar el producto o servicio. Verificar, poner a la venta el producto
o servicio después de este paso se debe Actuar, examinar las reacciones de los clientes
tomar en cuenta las sugerencias y si es necesario rediseñar el producto o servicio. Es una
estrategia de mejoramiento continuo la cual garantiza la sobrevivencia de las empresas ya
que nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de
nuestros productos o servicios, mejorar la calidad, reducir los costos, mejorar la
productividad, reducir los precios, aumentar la participación en el mercado, dando
rentabilidad a la empresa.