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APROPIARNOS DE

UN PROYECTO
UN ESTADO DE ANIMO
EN LA GESTION DE ORGANIZACIONES

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Derechos Reservados en el Mundo.
Otorgados como Derechos de Uso a Gulliver S.A.
Prohibida la reproducción, copia o publicación,
parcial o total de este documento sin autorización
escrita de Gulliver S.A.
Apropiarnos de un Proyecto

APROPIARNOS DE UN
PROYECTO
UN ESTADO DE ANIMO EN LA GESTION
DE ORGANIZACIONES

I. Introducción II. El Sentido Común y la


En el mundo de hoy existen compañías que des-
tacan por su continua innovación e inventiva para Apropiación de un Proyecto
abrir y mantener abiertas nuevas posibilidades para Nuestro sentido común de entender la apropiación
sus clientes en el mercado. Muchos de nosotros esta- de un proyecto o de una organización, es conside-
remos de acuerdo en calificar de esta manera a em- rarla un asunto de derechos legales de propiedad.
presas como Toshiba, Sony, Compaq, Xerox, Honda, Por ejemplo, poseemos acciones de una compañía,
3M, Federal Express, entre otras. La diferencia entre poseemos una participación determinada en una
estas compañías y otras empresas es que podemos sociedad, poseemos un automóvil, una casa, los de-
confiar que éstas cumplirán la promesa de hacer re- rechos de autoría de un libro, un film, un paquete
currentemente ofertas nuevas en el mercado, expan- de software etc. Nuestro derecho legal de propiedad
diendo las oportunidades para la satisfacción de sus nos permite usar estas cosas, beneficiarnos de los in-
clientes y generando para si mismas nuevas oportu- gresos que podemos obtener de ellas (por ejemplo,
nidades de negocios. los dividendos de las acciones), y también enajenar-
“Confiabilidad” y “capacidad de innovar” son dos las en el mercado obteniendo por ello un precio del
juicios fundamentales que el público hace sobre este cual podemos disponer a nuestro arbitrio. Al mismo
tipo de empresas. Ahora bien, ¿qué es lo que permite tiempo, por supuesto, estamos obligados por la ley
que ellas tengan fundadamente esta reputación? De- a responsabilizarnos por las consecuencias negativas
cimos que es necesario para que ello ocurra, que los que puede tener para terceros nuestro uso de ellas.
ejecutivos y gerentes de estas empresas se compro- El corolario de esta concepción de sentido común
metan resueltamente a hacerse cargo de cumplir las de la apropiación como derechos legales de propie-
promesas que las empresas hacen en el mercado. Por dad personal, es que tendemos a preocuparnos y ha-
supuesto que esto no es todo lo que se necesita para cernos cargo de algo solamente cuando lo tenemos
tener éxito en los negocios, pero lo que sostenemos como propiedad legal personal. Muy a menudo esto
aquí es que, sin un compromiso personal de parte de genera en el personal de las organizaciones un esta-
sus ejecutivos y gerentes, las compañías no podrán do de ánimo de apatía, descuido, falta de compromi-
mantenerse vigentes en el competitivo mercado del so e indiferencia por la suerte de la empresa como
mundo actual. Hablaremos de este compromiso de un todo. Cuando se le pide hacer algo, es corriente
parte de las personas que integran la organización que el personal responda a los clientes y a los geren-
como un compromiso por “apropiarnos” de los pro- tes “no es mi trabajo”.
yectos en los cuales participamos. La concepción de sentido común de apropiación de
Donde este compromiso por hacernos cargo de los un proyecto nos ciega al hecho que, independien-
proyectos existe, se generan las condiciones para temente de los derechos legales de propiedad de la
que las compañías prosperen y crezcan. Donde este compañía en la cual trabajamos, nuestro futuro está
compromiso de apropiación no existe, las compa- atado a su viabilidad como negocio en el mundo.
ñías decaen y vegetan. En este caso, los ejecutivos Debido a que no nos hacemos cargo de un hori-
y gerentes no han sido efectivos en tomar respon- zonte de preocupaciones que va más allá de nues-
sabilidad personal por la viabilidad de sus organiza- tro “trabajo”, sufrimos las consecuencias cuando la
ciones en el mercado. En estas compañías se genera empresa como un todo tiene problemas en los ne-
un estado de ánimo burocrático, de complacencia y gocios. Cuando observamos este hecho y lo acepta-
2 resignación. mos, nuestro estado de ánimo cambia desde uno de

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Apropiarnos de un Proyecto

preocupación exclusiva por nuestra descripción de te por parte de otras personas y otros equipos.
cargo a un estado de ánimo de ambición e iniciativa Una declaración no tiene significación si no es se-
por involucrarnos en el éxito global de la empresa guida por peticiones y promesas en la comunidad,
en el mercado. que generen aquello que se ha declarado faltante.
Sin embargo, lo que decimos aquí es que, si no se
III. La Apropiación es un Juicio declara lo que falta, no podemos comenzar a diseñar
Decimos que la apropiación de un dominio de ac- acciones que produzcan el juicio de que nos hemos
ciones es un juicio que se hace de alguien que toma apropiado de la misión de nuestro equipo y nuestra
acciones recurrentemente, es decir, recurrentemen- organización.
te hace y cumple pedidos, ofertas y promesas para El hacer declaraciones públicas para hacernos cargo
hacerse cargo de los quiebres en ese dominio. Lo de cumplir las promesas de nuestra organización o
opuesto a apropiación es que, en vez de tomar ac- equipo - o cualquier comunidad a la cual pertenez-
ciones para lidiar efectivamente con los quiebres, se camos - no quiere decir que nos transformemos en
produzcan excusas, explicaciones e historias de re- prisioneros de ellas, es decir, que las hagamos para
signación, es decir, narrativas acerca de por qué no siempre. Lo que quiere decir es simplemente que
se pudo hacer nada. adquirimos el compromiso de anunciar pública-
Ahora bien, ¿cómo diseñamos y generamos este mente cuando cambiemos dichas declaraciones.
juicio de apropiación para nosotros y para nues-
tros equipos? Cuando evaluamos que nosotros o 3. Finalmente, digamos que el estado de ánimo de
nuestros equipos carecemos del estado de ánimo de apropiación no es solamente algo conveniente de
apropiación de nuestros proyectos, la primera acción tener en una organización. Sostenemos algo más ra-
disponible es hacer o pedir una declaración acerca dical. Sin apropiación de las promesas y declaracio-
de qué es lo que falta. Esta declaración abre el espa- nes de nuestra organización, no tendríamos orga-
cio para tener conversaciones que permitan generar nizaciones, ellas se desintegrarían. Imaginemos, por
los compromisos necesarios para hacernos cargo del ejemplo, una compañía que declare a través de sus
estado de ánimo aludido. ejecutivos y vendedores, y a través de su publicidad
que está comprometida con producir calidad e in-
1. Una declaración produce en primer lugar un ob- novación en el dominio de los servicios que presta.
servador público; esto es, una preocupación compar- Si las personas que trabajan en esta compañía no se
tida por los miembros de una comunidad. En efecto, apropian de estas declaraciones, es decir, no se com-
al declarar el estado de ánimo que falta abrimos la prometen a administrar sus equipos y a si mismos de
posibilidad de evaluar nuestras acciones como con- manera de cumplir esas declaraciones y promesas,
sistentes o inconsistentes con dicha declaración. En la compañía perderá credibilidad en el mercado, se
otras palabras, abrimos un dominio de evaluación hará vulnerable a la competencia y tarde o tempra-
- en el cual podemos actuar nosotros y otros - acer- no será desplazada del negocio.
ca de cuán bien lo estamos haciendo en generar el
estado de ánimo que nos hemos propuesto.
IV. Horizontes de Apropiación
2. Segundo, una declaración produce una identidad. Hemos dicho que la apropiación de un dominio es
Después de hacer una declaración, quien la hace un juicio que se hace de alguien que consistente-
aparece en la comunidad como la persona a cargo mente produce acciones para hacerse cargo de los
de hacer que ocurra lo que se ha declarado como quiebres en ese dominio. En las organizaciones las
faltante. De esta manera quien hizo la declaración personas hacen la promesa de cumplir con la misión
abre la posibilidad de recibir ofertas y promesas de de los equipos en que participan y los gerentes de-
colaboración de otros. Al mismo tiempo, se abre la claran cuál es la misión de sus equipos, de tal manera
posibilidad para quien hizo la declaración de recibir de cumplir con las declaraciones y promesas de su
pedidos para producir lo que se ha declarado faltan- organización.
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Apropiarnos de un Proyecto

Para hacernos cargo de la misión de nuestro equi-


po no es suficiente con hacernos cargo de nuestras
V. El Apropiarnos como un
promesas individuales solamente. Debemos observar Estado de Animo
también las condiciones de satisfacción de las pro- Hemos introducido brevemente el fenómeno de
mesas de los otros miembros de nuestro equipo. Esto los estados de ánimo en ejercicios del Programa de
nos permite evaluar su consistencia con la misión Gestión. A pesar de que no desarrollaremos aquí una
del equipo y con nuestras propias promesas. Al mis- interpretación cabal sobre el fenómeno de los es-
mo tiempo, debemos producir en nuestros compa- tados de ánimo, diremos algo en estas notas sobre
ñeros de equipo observadores de nuestras promesas qué significa vivir en un estado de ánimo de “estar a
individuales. El equipo en su conjunto puede trans- cargo” o de apropiación.
formarse así en una red de ayuda mutua. Podemos decir que un gerente vive en el estado de
La misión de nuestro equipo existe en el contexto ánimo de apropiación cuando su interpretación au-
de las promesas en el mercado y de las declaracio- tomática es anticiparse a los quiebres en un dominio
nes públicas que nuestra organización ha hecho. Por y actuar para lidiar con ellos. Por “interpretación”
lo tanto, para apropiarnos plenamente de la misión no queremos decir algo “intelectual”, sino más bien
de nuestro equipo, debemos ser observadores de las nos referimos al tipo de acciones en las cuales nos
promesas y declaraciones de nuestra empresa, de encontramos espontáneamente a medida que nos
modo de evaluar cuán bien nuestro equipo, al cum- movemos en el mundo, de acuerdo con las declara-
plir su misión, contribuye a cumplir con las declara- ciones que hemos hecho para nosotros mismos.
ciones públicas y promesas de nuestra organización. Muchas veces encontramos personas que frecuente-
mente aparecen con nuevas acciones, nuevos están-
Hemos distinguido aquí tres horizontes de apropia- dares, nuevas peticiones, nuevas propuestas, etc., y
ción de nuestros proyectos: nos encontramos preguntándonos: “¿por qué no vi
a) Apropiación de nuestras promesas y declaraciones eso yo antes?”. Sostenemos que esto ocurre porque
individuales. estas personas viven en el apropiarse como estado de
b) Apropiación de las promesas y declaraciones de ánimo, es decir, operan en sus organizaciones y en el
nuestro equipo. mundo con una preocupación automática por cum-
c) Apropiación de las promesas y declaraciones de la plir sus promesas y sus declaraciones. Estar en este
organización en su conjunto. estado de ánimo amplía horizontes de posibilidades
para diseñar e innovar.
Algunas personas creen que pueden restringir su ¿Quiere decir esto que las personas que no viven en
apropiación exclusivamente a sus propias prome- este estado de ánimo no pueden aprender a crearlo
sas personales que han hecho a sus gerentes. Estas para sí mismos y para otros? No, no decimos eso.
no observan que los gerentes no están preocupados Hemos señalado en documentos anteriores, que los
principalmente por el cumplimiento de promesas estados de ánimo pueden observarse como juicios
particulares, sino que por el cumplimiento de la mi- automáticos que nos ocurren y que evalúan lo que
sión de sus equipos. Los gerentes necesitan personas es posible y lo que no es posible para nosotros en
que se comprometan a actuar para el éxito de sus el futuro. A medida que aprendemos a observar los
equipos y para la viabilidad de largo plazo de sus estados de ánimo como juicios, que pueden o no ser
compañías en el mercado. fundados, abrimos la posibilidad de dejarnos llevar,
o no dejarnos llevar, por ellos en nuestra acción. Es
decir, si en nuestro trabajo nos encontramos gene-
rando el juicio alrededor nuestro de que no tenemos
el estado de ánimo de estar a cargo, siempre pode-
mos comenzar preguntando:
a) ¿qué es lo que me falta?
4 b) ¿qué declaraciones hacemos para nosotros mis-
mos?

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Apropiarnos de un Proyecto

c) ¿qué conversaciones de posibilidades y qué con-


versaciones para la acción podemos abrir para cum-
VI.¿Cuáles son los Límites de
plir con nuestra declaración? la Apropiación para un Geren-
Cuando estas preguntas comienzan a ser parte de
nuestro repertorio de conversaciones automáticas, te?
entonces podemos diseñar y rediseñar los estados de Decimos que el estar a cargo no termina nunca para
ánimo y las declaraciones en las cuales nos compro- un gerente. En la medida que las organizaciones y
metemos a vivir. las compañías se comprometen a mantener posibili-
Un estado de ánimo opuesto al estar a cargo es la dades abiertas y a generar nuevas, necesitan gerentes
resignación. Como mencionamos en notas previas, para producir y articular redes y equipos para hacer-
la resignación es el juicio omnipresente de que no las ocurrir.
hay posibilidades abiertas para nosotros en el futuro, Esto no quiere decir que los gerentes no pueden vi-
y que no hay acción alguna que podamos tomar vir con serenidad y paz. Por una parte, siempre pue-
para cambiar esta situación. En un estado de ánimo den aceptar - declarando públicamente - sus incom-
de resignación simplemente no aparecen posibilida- petencias y la finitud de sus capacidades. Por otra
des nuevas para hacernos cargo de nuestras declara- parte, como seres humanos viviendo en el lenguaje,
ciones. Peor, en la resignación no hacemos siquiera los gerentes siempre pueden hacer juicios, peticio-
declaración de posibilidades. Sin embargo, a la vez nes, reclamos y proposiciones a otros. Por lo demás,
que la resignación impide el estado de ánimo de eso es todo lo que pueden hacer.
apropiación, el estar a cargo disuelve la resignación.
Por eso es que un gerente debe aprender a tener
automáticamente a mano las preguntas a), b) y c)
listadas precedentemente.

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