EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Lic.

CLAUDIA DURANGO WARNES

Docente tutor:

RAÚL OCTAVIO HERNÁNDEZ MARTÍNEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

CERETE - CORDOBA

JULIO 2018
 INTRODUCCIÓN

La calidad de cualquier tipo de empresa, por pequeña que esta sea, se evalúa por la

calidad de los productos y servicios que ofrezca; es así como el software que se utilice debe

optimizar los procesos dentro de las mismas y cumplir con los estándares preestablecidos.

La ISO plantea que los distintos modelos de calidad pueden concebirse como un

conjunto de factores internos y externos que respectan a la calidad como tal y a las

relaciones entre dichos factores, estos suministran la base sólida en la cual se caracteriza la

evaluación de la calidad.

Existen varios tipos de modelos de calidad que garantizan el éxito; y lo hacen mediante

fases o procesos en los que se delimitan las funciones para generar un mayor grado de

concentración en cada uno de los elementos y propósitos de la empresa.

Para evaluar la calidad de un software se requiere de un modelo de calidad específico y

que la norma ISO 9126 sugiere a través de su modelo mixto de evaluación de calidad.

Cabe resaltar que existen otras propuestas de modelos de calidad que no pertenecen a

ninguna norma específicamente pero que a su vez pueden ser tenidos en cuenta por las

empresas sin ningún tipo de repercusiones.

 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

La concepción de calidad resulta para muchos, bastante general, por lo que medirla de

manera tajante resulta complicada y monótona. Para algunos autores medir la calidad del

software representa tener en cuenta la calidad y funcionalidad de las distintas

características, propiedades o atributos de dicho producto. Este tipo de función es llamada

modelo de calidad. Cataldi (2000).

Por otra parte, la ISO dice que un modelo de calidad puede ser concebido como el

conjunto de factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte

para la especificación y evaluación de la calidad. ISO 8402 (1994). Es decir, los modelos de

calidad describen el “qué” mas no el “cómo” de la valoración de calidad de un producto

software. Rubio (2005).

Por otro lado, es importante resaltar que existen otros modelos de software de calidad

que han sido propuestos para tales procesos, como el CMMI (Capability Maturity Model

Integration), que es un modelo desarrollado por el SEI (Software Engineering Institute).

Este modelo contribuye en gran medida a la evaluación de las capacidades de las

organizaciones que se dedican al campo del software. Con respecto a esto algunos autores

plantean que para procesos software la adopción de modelos como el CMMI presenta

incluso mejores resultados que la implementación de normas ISO, Alarcón (1999). Pero en

términos generales ambos modelos son viables a la hora de acreditar calidad empresarial.
 Otros autores como Piattini plantean que existen tres tipos de modelos de calidad: fijos,

a medida, y mixtos. Piattini, Moraga, & Calero (2010). En los primeros, se dispone de un

inventario de factores de calidad de partida; en el modelo a medida, no se tiene

inicialmente ningún conjunto de factores de calidad ya que estos deben ser identificados de

acuerdo al proyecto; y los mixtos, combinan las características de los dos anteriores. Para

ser más precisos se relacionan algunos ejemplos de modelos de calidad fijos como son el de

McCall, el de Boehm y FURPS. También hay modelos de calidad a medida como el GQM

de Basili y el 8061 que propone el estándar IEEE. Por último modelos mixtos como

ADEQUATE de Horgan y el modelo de calidad propuesto en el estándar ISO/IEC 9126.

Algunas propiedades importantes relacionadas con la estructura de estos modelos de

calidad indican número de capas, tipos de elementos del modelo, propósito del modelo, y la

separación entre elementos internos y externos. Piattini, Moraga, & Calero (2010). Estas

características son detalladas a fin de que el producto sea rigurosamente revisado por y

supervisado en distintas fases de su elaboración y puesta en práctica.

Finalmente es importante mencionar que la calidad del software se evalúa de manera

objetiva y no subjetiva, por lo tanto, es aquí donde los modelos son de vital importancia

para estos procesos, como por ejemplo el modelo de calidad de McCall entre otros ya

mencionados con anterioridad. La evaluación de la calidad del software representa para

una compañía el puente hacia el éxito o la puerta trasera del fracaso comercial de un

producto o servicio, por ello la ponderación que se le da estos modelos deben favorecer el

mejoramiento y la idoneidad en los procesos por los que se lleva a cabo el software como

tal.
 CONLUSION

En conclusión se pueden determinar:

 La evaluación de la calidad del software es un proceso serio y consciente que debe

realizar toda empresa.

 Existen otros modelos aparte de los propuestos por ISO, como el CMMI que

también son confiables y garantizan la idoneidad de un producto o servicio.

 Existen tres tipos de modelos de calidad que favorecen el mejoramiento de los

procesos (fijos, a medida y mixtos).

 Algunos de los modelos de calidad más empleados y con mejor reputación son el de

McCall, el de Boehm y FURPS.

 BIBLIOGRAFIA

Alarcón, R. (1999). Certificación: ¿Objetivo o consecuencia? Novátic. 9-11.

Cataldi, Z. (2000). Una Metodología para el Diseño Desarrollo y Evaluación del

Software Educativo. La Plata: UNLP.

ISO 8402. (1994). ISO 8402. Quality management and quality assurance vocabulary.

Piattini, M. e. (2010). Metodología para la evaluación de la calidad en modelos UML.

Revista Española de Innovación -Calidad e Ingeniería del software, 2-35.

Rubio, D. (2005). Un Proceso Definido Para La Planeación Temprana De Proyectos

Software. La Plata, Argentina: Tesis de Maestría en Ingeniería de Software.