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UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROYECTO DE TESIS:

““IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO

9001:2015 A LA EMPRESA SEIMEC E.I.R.L CHIMBOTE-2018.

AUTORES:

VELÁSQUEZ PÉREZ IRWING SAUL

SALINAS SOLAR SILVIO STING

CHIMBOTE – PERÚ

2018
Palabras claves:

Tema Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Especialidad Ciencias tecnológicas.

GENERALIDADES

1. Título

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 A

LA EMPRESA SEIMEC E.I.R.L CHIMBOTE-2018”.

2. Personal investigador

- Velásquez Pérez Irwing Saúl, Facultad de Ingeniería, Escuela Profesional de Ingeniería

Industrial. Estudiante

- Correo: irwingsaulv@gmail.com

- Salinas Solar Silvio Sting, Facultad de Ingeniería, Escuela Profesional de Ingeniería

Industrial. Estudiante

- Correo: silvio.ss.93.7@gmail.com

3. Régimen de información

a. Libre

4. Unidad académica a la que pertenece el proyecto

Facultad: Ingeniería

Escuela: Ingeniería Industrial

Sede: Chimbote

5. Localidad e institución donde se ejecutara el proyecto de investigación

Localidad: Chimbote, Provincia del Santa, Departamento de Ancash, Perú.

Empresa: SEIMEC E.I.R.L


6. Duración de la ejecución del proyecto

Inicio: 28 de Abril del 2018

Termino: 28 de Agosto del 2018

7. Horas semanales dedicadas al proyecto de investigación

Velásquez Pérez Irwing Saúl, 04 horas.

Salinas Solar Silvio Sting, 04 horas

8. Recursos disponibles

8.1. Personal investigador.

Velásquez Pérez Irwing Saúl.

Salinas Solar Silvio Sting

8.2. Material y equipos

 Papel Bond 80gr.  Fotocopias.

 Lapiceros color azul, negro.  Engrapador.

 Corrector de tinta.  Grapas.

 Lápices.  Computadora.

 Borradores.  Impresora.

 Resaltadores.  Cartuchos de tinta.

 Clips.  Internet

 Folder.
8.3. Locales

 Universidad San Pedro, Chimbote

 EMPRESA SEIMEC E.I.R.L

9. Presupuesto

COSTO
DESCRIPCIÓN COSTO TOTAL
UNIDAD

Bienes de Consumo:

De Oficina

- Cuatro millares de papel bond, de 80 gr. S/. 21.00 S/. 84.00

- Diez Lapiceros tinta color azul, negro. S/. 2.00 S/. 20.00

- Un Engrapador S/. 10.00 S/. 10.00

- Una caja de grapas S/. 3.00 S/. 3.00

- Cuatro Lápices S/. 1.20 S/. 4.80

- Dos Borrador S/. 1.00 S/. 2.00

- Tres Folder Plástico S/. 3.00 S/. 9.00

- Seis Resaltadores S/. 3.50 S/. 21.00

- Tres cajas Clips S/. 2.50 S/. 7.50

Bienes de Inversión:

- Laptop Canon S/. 1,250.00 S/. 1,250.00

- Impresora Canon S/. 330.00 S/. 330.00

- Cuatro cartuchos de Tinta S/. 55.00 S/. 165.00

Servicios:
- Movilidad local. S/. 180.00 S/. 180.00

- Anillados S/. 50.00 S/. 50.00

- Internet S/. 80.00 S/. 80.00

- Fotocopias S/. 45.00 S/. 40.00

S/.

- Viáticos 200.00 S/. 200.00

TOTALS/.2,456.30

10. Financiamiento

a. Autofinanciado: Recursos del investigador.

11. Tareas del investigador

- Elección del tema a investigar.

- Elaboración del propósito de la investigación del tema elegido.

- Elaboración de la matriz de consistencia.

- Elaboración de la formulación del problema de investigación.

- Buscar antecedentes y fundamentación científica del tema de materia de investigación.

- Elaborar la metodología del trabajo.

- Elaborar el procesamiento y análisis de la información.

- Presentación del informe final de la investigación.

12. Líneas de investigación

- CÓDIGO UNESCO

33 Ciencias Tecnológicas.

3310 Tecnología Industrial.

3310.03 Procesos Industriales


13. Resumen del Proyecto

La intención de la investigación es Implementar el Sistema de Gestión de Calidad ISO: 2015

en la empresa SEIMEC E.I.R.L., en Chimbote en el año 2018, a fin mejorar la calidad de los

productos y servicios en cuanto a su diseño y productividad.

El proceso llevado a cabo de este proyecto tiene componente investigativo de tipo aplicado,

por lo que será una implementación lo que se ejecutará en esta empresa.

La finalidad de esta investigación es poder Implementar un Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9001:2015 para mejorar la calidad en los productos y servicios en la empresa SEIMEC

E.I.R.L.

14. Cronograma

SEMANAS

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Elección del tema a investigar. X X X

Elaboración del propósito de la


X X
investigación del tema elegido.

Elaboración de la formulación
X
del problema de investigación

Buscar antecedentes y

fundamentación científica del tema X X X

de materia de investigación.
Elaborar el marco conceptual, las

variables del problema de


X X X
investigación, la Hipótesis y los

Objetivos

Elaborar la metodología del

trabajo. X X

Elaborar el procesamiento y

análisis de la información X X

Presentación del informe final de

la investigación. X

PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Antecedentes y fundamentación científica

1.1. Antecedentes

Las investigaciones relacionadas con el presente proyecto, son los siguientes Trabajos

Especiales de Grado:

Bucarito (2007). Realizó un Trabajo Especial de Grado para optar al título de

Especialista en Sistemas de la Calidad, el cual tuvo como objetivo, diseñar un plan de

mejora del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa constructora Tampa C.A. El

trabajo se enmarcó en la modalidad de proyecto factible apoyado en una investigación

documental, de campo, descriptivo y no documental. En este caso la empresa de estudio

fue certificada por Fondonorma bajo los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, y su

metodología parte de un análisis de la situación actual del SGC a través de la revisión por
auditorias, identificación de las áreas de mejoras y finalmente se propone el diseño del

plan de mejora.

Cortez (2007). Planteó como objetivo general desarrollar un Plan para la

implementación de un Sistema de Gestión de las mediciones con base a la Norma ISO

10012:2003, para el laboratorio de análisis de semillas de CVG Proforca. La investigación

se enmarcó en la modalidad de proyecto factible, con base en una investigación

documental, de campo, descriptiva y no experimental. Señala dentro de su metodología de

ejecución un diagnóstico del sistema actual y se compara con los requisitos de la Norma

ISO 10012:2003, generando como resultado las fortalezas y debilidades identificadas en

función del nivel de cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 10012:2003.

Finalmente, de esta manera se diseñó el Plan de Implementación del Sistema de Gestión

de las mediciones para el laboratorio de análisis de CVG Proforca.

Narváez (2006). En su Trabajo formuló como objetivo general de la investigación fue

proponer un plan para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, en el

departamento técnico comercial de la dirección de comercialización de la empresa Elebol

C.A. La metodología aplicada en esta investigación parte desde la identificación de los

procesos, elaboración y diseño de gráficos de procesos, análisis de situación actual a través

de listado de verificación de cumplimiento de requisitos de la Norma ISO 9001:2000, por

último se plantea la propuesta de implementación del sistema de gestión de la calidad.

Como puede observarse el abordaje del tema en las tres investigaciones que se consideraron

como antecedentes de la presente investigación, fueron desde perspectivas teóricas y

metodológicas diferentes, sin embargo, todas realizan un análisis y/o diagnóstico al

sistema de cada empresa y revisan el cumpliendo de la Norma ISO correspondiente.


Pérez, Elizabeth (2011). Realizó un trabajo en la empresa SOLUMED INGENIERIA

LTDA.,”. Esta empresa se dedica a la prestación de servicios de mantenimiento

preventivo y correctivo de equipos biomédicos e industriales. En la compañía, se

evidencia dificultades de crecimiento por demoras en la ejecución de los

mantenimientos, incurriendo en pérdida de clientes; además no se ha establecido el perfil

ni las funciones para cada cargo, lo que facilita la contratación de personal no capacitado,

generando inconformidad por parte de los clientes en la prestación del servicio. El

diagnóstico inicial de la compañía reveló que la empresa no cumplía con la mayoría de

los requisitos exigidos, por tanto se tuvo que iniciar desde cero; también se realizaron

mecanismos de medición como indicadores, los cuales permitieron conocer el

comportamiento y desempeño de los procesos. Realizaron un plan de auditorías internas

con el objetivo de verificar el cumplimiento de la norma y las no conformidades que se

puedan presentar.

1.2 Fundamentación Científica

Sistema de Gestión ISO 9001

La familia de normas ISO 9000 se definen como una serie de estándares internacionales

que especifican las recomendaciones y requerimientos para el diseño y valoración de un

sistema de gestión que asegure que los productos satisfagan los requerimientos

especificados (Miranda et álii, 2007). La norma ISO 9001, que forma parte de la familia

de normas ISO 9000, ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de la

Organización Internacional para la Estandarización y establece los requisitos para un buen

sistema de gestión de la calidad que puede utilizarse para su aplicación interna por las

organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La versión actual de ISO 9001
corresponde a noviembre de 2008. Este Sistema de Gestión de Calidad está compuesto por

los siguientes aspectos:

1. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las

acciones de la organización.

2. Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución

de un objetivo específico que permite satisfacer las necesidades de los clientes.

3. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar

definidos de forma estable y circunstancial.

ISO 9001:2015 es una norma internacional que se centra en todos los elementos de

administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema

efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Las

ventajas de este sistema de calidad es que permite una mejor comprensión y control de los

procesos de la organización, una mayor reducción de errores en los procedimientos, y una

mejora en la comunicación interna.

El alcance que tiene la aplicación del sistema de calidad ISO 9001:2015 es incrementar la

satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos

para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los

requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Uno de los ejemplos de

éxito aplicados es Power Energy Motor S.A.C., este posee la certificación ISO 9001:2015

con la que han podido implementar una política de calidad orientada al compromiso de

brindar un servicio de excelencia, la mejora continua en sus procesos se ha vuelto un hábito

en general buscando alcanzar las expectativas de sus clientes. Los resultados de utilizar

este sistema de gestión de calidad en Power Energy Motor S.A.C fueron: una mejora en la
comunicación entre áreas y el personal, el monitoreo pasó a ser una de las actividades del

día a día, la organización mejoró ya que formaron una cultura más preventiva evidenciando

los errores en la gestión y tomando acciones correctivas, para ver el error como una

oportunidad de mejora. Esta investigación logrará la empresa SEIMEC E.I.R.L pueda

utilizar el sistema de calidad ISO 9001:2015 como una herramienta de gestión que les

permitirá que puedan tomar mejores decisiones para una buena gestión, lo que llevaría al

crecimiento de la empresa. Esto ayudará a que haya un control en los procesos y a su vez

facilitar la información necesaria para la gerencia y esta pueda ver la situación actual. La

toma de decisiones en su correcta forma refleja un orden en la organización basado en la

estandarización de procesos para su buena gestión, al ser una empresa más competitiva

podrá contribuir al desarrollo en el sector.

Con el sistema de calidad ISO 9001:20151 la empresa SEIMEC E.I.R.L va a ser más

competitiva. Los procesos seguirán procedimientos más organizados y estandarizados

teniendo como resultado un buen monitoreo de las actividades dentro de la empresa

alcanzando la calidad y la eficiencia.

Principios de la gestión de la calidad

Esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en

la Norma ISO 9000. Las descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base

racional de por qué el principio es importante para la organización, algunos ejemplos de los

beneficios asociados Con el principio y ejemplos de acciones típicas para mejorar el

desempeño de la organización cuando se aplique el principio.

Los principios de la gestión de la calidad son:

— Enfoque al cliente
— Liderazgo

— Compromiso de las personas

— Enfoque a procesos

— Mejora

— Toma de decisiones basada en la evidencia

— Gestión de las relaciones.

Importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad

En el pasado las Empresas tenían una organización jerárquica de arriba hacia abajo muy

tradicional. Las diversas áreas de la Empresa estaban caracterizadas por una independencia

entre ellas, respetaban sus “territorios”. Existía lo que se llamaban los Jefes, los capataces.

Hoy en día las Empresas se mueven de una manera horizontal a través de las diferentes

áreas de la empresa orientando sus actividades a través de las diferentes etapas del proceso

productivo.

Tenemos una manera diferente de trabajar, es el de actuar en equipo, todos están

involucrados.

Sistemas de gestión de la calidad

Objeto y campo de aplicación

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad

cuando una organización:

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios

que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema,

incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con

los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean

aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y el producto

suministrado

Conocimiento de la organización y de su contexto

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para

su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los

resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

cuestiones externas e internas.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar

regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y

reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:

a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad.

b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la

calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

partes interesadas y sus requisitos pertinentes.


Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un

sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de

acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la

calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:

a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos.

b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

c) Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las

mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la

operación eficaz y el control de estos procesos.

d) Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad.

e) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos.

f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del

apartado.

g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que

estos procesos logran los resultados previstos.

h) Mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.

Liderazgo y compromiso

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión

de la calidad:

a) Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia

del sistema de gestión de la calidad.


b) Asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad

para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la

dirección estratégica de la organización.

c) Asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en

los procesos de negocio de la organización.

d) Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;

e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén

disponibles.

f) Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los

requisitos del sistema de gestión de la calidad.

g) Asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;

h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del

sistema de gestión de la calidad.

i) Promoviendo la mejora.

j) Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma

en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

Enfoque al cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente

asegurándose de que:

a) Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y

los legales y reglamentarios aplicables.

b) Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la

conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del

cliente.
c) Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

Establecimiento de la política de la calidad

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:

a) Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;

b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.

c) Incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables.

d) Incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Comunicación de la política de la calidad

La política de la calidad debe:

a) Estar disponible y mantenerse como información documentada.

b) Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización.

c) Estar disponible para las partes interesadas pertinentes; según corresponda.

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles

pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.

La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:

a) Asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de

esta Norma Internacional.

b) Asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas.
c) Informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de

la calidad y sobre las oportunidades de mejora.

d) Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización.

e) Asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando

se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.

Apoyo

Recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos-necesarios para el

establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión

de la calidad.

La organización debe considerar:

a) Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.

b) Qué se necesita obtener de los proveedores externos.

Personas

La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la

implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control

de sus procesos.

Infraestructura

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para

la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.

Ambiente para la operación de los procesos

La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la

operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.


2. Justificación de la investigación

2.1. Aporte científico

La presente investigación se justifica científicamente, porque busca conocimientos

selectivos y sistematizados para aplicar racionalmente una Implementación de un sistema

de Gestión de Calidad en la empresa “METAL MECÁNICA SEIMEC E.I.R.L.

2.2. Relevancia social

La implementación de un sistema de gestión de calidad es de utilidad para la empresa

“METAL MECÁNICA SEIMEC E.I.R.L. dado que se puede lograr la optimización en la

producción en términos de una mejor racionalización de tiempo, recursos y factor humano

así mismo cumpliendo con los requisitos solicitados por los clientes y requisitos legales

aplicables por la normativa peruana así mismo se obtendrá una buena imagen de la empresa

hacia los clientes y partes interesadas.

Todo lo cual contribuirá a mejorar las condiciones laborales de los colaboradores pues la

implementación del Sistema de Gestión de Seguridad no solo contribuirá a la mejora en

calidad sino también en aspectos relacionados en seguridad. Lo cual evitara paralizaciones

de trabajos, sanciones establecidas por ley, cierres, costos del accidentado y una mala

imagen externa. Además, se mejorará el ambiente de trabajo, ofreciendo a los trabajadores

condiciones seguras y confianza, lo que generará un bienestar físico y mental al trabajador

y con ello el de su familia.


3. Problema

3.1. Enunciado

La empresa SEIMEC E.I.R.L, fue creada en mayo de 1995 los servicio que brinda son

mantenimiento de embarcaciones de pesqueras y mineras, servicios de torno durante todos

los días del año, destaca en la fabricación de Winches para las embarcaciones pesqueras

(propulsión), bomba centinas, así como la reparación de pines de montacargas, uñas de

montacargas para el sector minería, además del servicio de torno en general. Brindando un

servicio de calidad de acuerdo a las especificaciones y normas técnicas, satisfaciendo a cada

uno de nuestros clientes.

Desde sus inicios ha tenido un desempeño favorable ante todos sus clientes, sin embargo,

ha tenido que superar ciertas dificultades que se han presentado en el entorno, a nivel

económico, social y político, con lo que se generan ciertos conflictos los cuales son: atraso

de entrega de piezas y servicios a nuestros clientes, disminución y obtención de materia

prima. La organización se podido mantener estable ya que la gerencia de manera oportuna

toma decisiones de acuerdo al entorno cambiante que se presenta, no obstante, la gerencia

debe estar fundamentada en un plan estratégico que permita la aplicación de del ciclo de

mejora continua para poder hacer frente a los continuos cambios que se presenten en el

ámbito industrial.

La empresa METAL MECANICA SEIMEC E.I.R.L. como se mencionó anteriormente,

brinda servicios a ciertas empresas que cuales cuentan con certificación ISO 9001 por lo

cual es evidente, la alineación con las mejoras que representa una implementación de un

sistema de gestión de calidad (SGC).

La correcta gestión de todos los aspectos relacionados con la calidad supone la planificación,

diseño y desarrollo de productos y procesos en el marco de una organización y gestión de


los recursos humanos para la calidad y su certificación final. Todo ello requiere de una

gestión de la empresa, sus productos y procesos, basada en la calidad; lo cual redundará en

la obtención de ventajas competitivas y la satisfacción total de los clientes mediante la

identificación, aceptación y satisfacción de todas sus expectativas y necesidades a través de

los procesos, productos y servicios.

Por lo antes expuesto la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la

empresa SEIMEC E.I.R.L, representa la obtención de beneficios que abarcan desde los

recursos de entrada de los procesos llevados a cabo por la organización hasta el producto de

dicho proceso; lo cual permitirá el aumento de la confianza y expectativas de los clientes.

En tal sentido se plantea la siguiente interrogante ¿Cómo impactará un Sistema de Gestión

de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en la empresa SEIMEC E.I.R.L.

3.2. Formulación del Problema

¿Mejorará la calidad de los productos y servicios con la Implementación de un Sistema de

Gestión de Calidad ISO 9001:2015 en la empresa SEIMEC E.I.R.L.?

4. Conceptuación y Operacionalización de las variables

Variable Independiente: La variable independiente de estudio es el Sistema de Gestión de

Calidad ISO 9001:2015, tiene efecto sobre la variable dependiente, la cual será la mejora de

calidad en productos y servicios.

Variable Dependiente: La variable dependiente de estudio es la calidad, esta depende de la

variable independiente, el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Al implementar


eficientemente este Sistema de Gestión, la empresa podrá alcanzar productos y servicios de

mejor diseño y aumentar la productividad.

5. Hipótesis

El Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 en la Empresa SEIMEC E.I.R.L, no se ejecuta

actualmente por lo cual los bienes terminados a pesar de cumplir las conformidades en cuanto

a sus requisitos, van a mejorar si se implementa este Sistema de Gestión de Calidad ISO

9001:2015 respecto a la calidad de los productos y servicios finales, para mejorar su diseño y

aumentar la productividad.

6. Objetivos

6.1. Objetivo general

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 para mejorar la calidad en

los productos y servicios en la empresa SEIMEC E.I.R.L.

6.2. Objetivos específicos

 Determinar la funcionalidad de la aplicación del sistema de Gestión de calidad ISO

9001:2015

 Analizar la excelencia académica como factor de competitividad

 Realizar el diagnóstico de la situación actual, que nos permita identificar el estado

de cumplimiento de los requisitos de ISO 9001:2015

 Determinar cuáles son las partes interesadas de la organización y los requisitos

pertinentes
 Diseñar la Política y objetivos del Sistema Integrado de Gestión

 Determinar mapa de procesos y caracterizar los procesos necesarios del Sistema


Integrado de Gestión.

 Implementar de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

7. Metodología

7.1. Tipo y Diseño de investigación

7.1.1. Según el proceso

Es una Investigación Aplicada, porque se Implementará un Sistema de Gestión de


Calidad ISO 9001:2015 en la Empresa SEIMEC E.I.R.L. Con lo cual se dará una mejor
imagen y cumplirá los requisitos aplicables.

7.1.2. En coherencia con el fin de la ciencia

Es Explicativa porque los datos de la investigación serán obtenidos por la observación


de fenómenos condicionados por los investigadores en la Empresa SEIMEC E.I.R.L.
Se aplica la experimentación.

7.2. Diseño de investigación

El Diseño de la Investigación es Experimental, Experimento Puro Posprueba únicamente y

grupo de control, donde utilizaremos la variable calidad en el Sistema ISO 9001:2015 como

herramienta de gestión, para aplicarlo al producto y servicio presente en la Empresa

SEIMEC E.I.R.L.

7.3. Población – Muestra

El estudio se realizará en el total de trabajadores qué son 21 trabajadores en el año 2017-


2018 en la Empresa SEIMEC E.I.R.L.
7.4. Técnicas e instrumentos de investigación

7.4.1. Técnica

 La técnica que se empleará para la recolección de datos de esta investigación


serán: Encuestas, análisis de documentos.

7.4.2. Instrumentos

 El instrumento que se usará será el cuestionario.


 Guías de análisis de documentos

8. Procesamiento y análisis de la información

Para el Procesamiento de la información se realizará un diagnóstico para conocer en qué


estado se encuentra actualmente la SEIMEC E.I.R.L.

Posteriormente se procesará la información permitiendo definir los procesos a los cuales se


les dará mayor soporte y establecer las acciones necesarias a tomar.

9. Referencias bibliográficas

Bucarito, L. (2007). Diseño de un plan de mejora del sistema de gestión de la calidad para una

empresa de construcción de tanques y sistemas de tuberías, en el sector petrolero, Caso:

Constructora TAMPAM, C.A. (Tesis de Especialista, UCAB).

(Cortez, 2007) Desarrollo de un Plan para la Implementación de un Sistema de Gestión de las

mediciones para el laboratorio de análisis de semillas de CVG Proforca, bajo la Norma

ISO 10012:2003. Trabajo de grado de Especialización, Universidad Católica Andrés

Bello, Puerto Ordaz, Venezuela.


Narváez, N. (2006). Propuesta de un plan para la implementación de un sistema de gestión en

el departamento técnico comercial, ELEBOL, C.A. (Tesis de Especialista, UCAB).

Pérez, E. (2011). Desarrollo de la NTC ISO 9001:2008 en la empresa SOLUMED INGENIERIA

LTDA. (Tesis de Especialista, UPB).

10. Anexos y apéndices