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Agradecimientos
… A Dios por darme la fe, la sabiduría, la
esperanza y la fuerza para salir adelante en
busca de mis objetivos.
… A mis Padres por darme la vida, el cariño, la
educación, la fortaleza y el apoyo incondicional
en todas las etapas de mi vida.
… A mi hermanita, mis hermanos, y enamorado,
por su constante apoyo, colaboración y cariño.
…A mi Madrina Andrea Coronado por apoyarme
siempre en este camino que he elegido.
… A mis docentes por haberme brindado sus
conocimientos.
…A la Universidad San Francisco Xavier de
Chuquisaca por haberme acogido en su seno
como estudiante.
ii
Dedicatoria
Resumen Ejecutivo
El capítulo II, contempla el análisis situacional y del entorno, análisis del ambiente
en el cual se desarrollará el proyecto, tiene importancia relevante, cuyo objeto es
proporcionar, en forma resumida, las principales características, socioculturales,
económicas, políticas y tecnológicas, de la ciudad de Sucre, utilizando instrumentos
de análisis como: análisis PEST y análisis de las fuerzas de Porter.
Tabla de contenido
CAPÍTULO I ........................................................................................................................................ 1
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 1
1.1. Descripción de la idea del proyecto.-……………………………………………..…..……. 1
1.2. Antecedentes.- ………………………………………………………………………….……. 2
1.3. Planteamiento del problema, necesidad u oportunidad.- ................................................ 5
1.3.1. Situación problémica, necesidad u oportunidad.-…………………………………............. 6
1.3.2. Formulación del problema, necesidad u oportunidad.-……………………………………. 8
1.4. Justificación.-................................................................................................................... 8
1.5. Establecimiento de los Objetivos.- ................................................................................ 10
1.5.1. Objetivos del estudio (académicos).- ............................................................................ 10
1.5.1.1. Objetivo General.- ......................................................................................................... 10
1.5.1.2. Objetivos Específicos.- .................................................................................................. 10
1.5.2. Objetivos del estudio de factibilidad.- ............................................................................ 10
1.5.2.1. Objetivo General.- ......................................................................................................... 10
1.5.2.2. Objetivo Específicos.-.................................................................................................... 10
1.6. Metodológica del estudio de factibilidad.- ..................................................................... 11
1.6.1. Tipo de investigación.- .................................................................................................. 11
1.6.2. Métodos de investigación.- ........................................................................................... 11
1.6.2.1. Método deductivo.-……………………………………………………………………………12
1.6.2.2. Método analítico.-……………………………………………………………………..………12
1.6.2.3. Método bibliográfico.-…………………………………………………………………………12
1.6.2.4. Método estadístico.-…………………………………………………………………………..13
1.6.3. Técnicas de investigación.- ........................................................................................... 13
1.6.3.1. Observación.-………………………………………………………………………………….14
1.6.3.2. Encuesta.-……………………………………………………………………………………..14
1.7. Procedimientos de muestreo y determinación del tamaño de muestra.-……………….14
1.7.1. Definición de la población ............................................................................................. 14
1.7.2. Determinación del Marco Muestral.- ............................................................................. 14
1.7.3. Selección de técnica de muestreo.- .............................................................................. 15
1.7.4. Determinación del tamaño de la muestra.- ................................................................... 15
CÁPITULO II ..................................................................................................................................... 17
ANÁLISIS DEL ENTORNO ............................................................................................................... 17
2.1. Análisis del macroentorno.- ........................................................................................... 17
2.1.1. Factores político-legales.- ............................................................................................. 18
2.1.1.1. Normativa sobre los impuestos.-................................................................................... 18
2.1.1.2. Normativa relativa a seguridad e higiene.- ................................................................... 19
2.1.1.3. Ley para la defensa de los animales.- .......................................................................... 19
2.1.1.4. Protección a la Inversión.-…………………………………………………………………...21
2.1.2. Factores económicos.- .................................................................................................. 21
2.1.2.1. Inflación e incremento salarial.- .................................................................................... 21
2.1.2.2. Crecimiento económico.- ............................................................................................... 22
2.1.2.3. Ingreso per cápita.- ........................................................................................................ 23
2.1.3. FACTORES SOCIALES.-.............................................................................................. 24
2.1.3.1. Conflictividad social.- ..................................................................................................... 24
2.1.3.2. Redistribución del ingreso y bonos sociales.- ................................................................ 24
2.1.3.3. Cambios en el estilo de vida.- ........................................................................................ 26
2.1.4. Factores tecnológicos.- ................................................................................................. 26
2.1.4.1. Desarrollo de nuevas tecnologías.-................................................................................ 26
2.1.4.2. Avance tecnológico.- ...................................................................................................... 27
2.1.4.3. El impacto de las tecnologías de la información.-.......................................................... 27
2.1.5. Recursos humanos.- ...................................................................................................... 27
2.1.6. Análisis de sector o industria y de la competencia.-………………………………………28
vi
GRÁFICOS Pág.
17
Gráfico Nº 1. Análisis PEST……………………………………………………………..
Gráfico Nº 2. Evolución del Salario Mínimo Nacional………………………………… 22
Gráfico Nº 3. El crecimiento económico de Bolivia…………………………………… 23
Gráfico Nº 4. Crecimiento del PIB de Bolivia y PIB per cápita………………………… 23
Gráfico Nº 5. Bonos en Bolivia…………………………………………………………… 24
Gráfico N° 6. Evaluación de las Cinco Fuerzas de Porter………………………….... 28
Gráfico Nº 7. Posesión de mascotas.......................................................................... 43
Gráfico Nº 8. Aceptación e interés sobre adiestramiento y cuidado profesional de
mascotas……………………………………………………………………………………... 44
Gráfico Nº 9. Conocimiento de la existencia de profesionales que se dedican a la
educación y adiestramiento de mascotas.................................................................... 44
Gráfico Nº 10. Fuente de información de la existencia de profesionales…................. 45
Gráfico Nº 11. Predisposición a demandar los servicios de adiestramiento,
hospedaje de mascotas.............................................................................................. 46
Gráfico Nº 12. Frecuencia de los servicios utilizados………….…............................... 46
Gráfico Nº 13. Preferencia de los servicios demandados………………...................... 47
Cuadro N° 4. Disposición a contratar los servicios de adiestramiento de mascotas. 48
Gráfico Nº 15. Precio mensual asequible para adiestramiento de mascotas................ 48
Gráfico Nº 1. Precio más asequible para el hospedaje de mascotas por día……..... 49
Gráfico N° 17. Diagrama del procedimiento Descripción técnica del proceso 76
Gráfico Nº 18. Organigrama……………………………………………………………….. 84
Gráfico Nº 19. Proceso de reclutamiento……………………………………………... 89
Gráfico Nº 20. Plano de diseño del centro MASCOTA LIFE…………………………… 99
.
1
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
El tener un animal como mascota es un fenómeno social muy antiguo, tanto que no existen
rastros sobre su origen. Las mascotas han jugado un papel muy importante en la sociedad
a lo largo del tiempo, prácticamente no existe lugar en el mundo donde no se necesiten
estos animales por diversos motivos. El principal motivo para tenerlo como mascota, quizá
sea la necesidad de tener un fiel aliado, al cual no le interesa más que pasar el tiempo en
compañía de su dueño. Sin embargo, otros motivos por el cual se tiene una mascota,
actualmente, es el status que le da a su dueño y la importancia de estos en el desarrollo
emocional, cognitivo y social de los niños, trayendo enormes beneficios para estos y para
su entorno.
Hasta hace 10 años criar un perro era cuestión de alimentarlo con sobras y obligarlo a
dormir fuera de casa. Para su aseo se empleaban detergentes o jabones artesanales, y
cuando la mascota enfermaba el sacrificio se convertía en una de las principales opciones.
Los hábitos de crianza de mascotas, cambiaron sustancialmente, con paso del tiempo, ha
detonado que el tener una mascota implica responsabilidad. No es un adorno en el hogar
o un juguete de diversión, sino un ser viviente que merece manutención y condiciones de
vida acordes a su condición, que merece respeto y cuidado. En el mercado local la fiebre
por cuidar y mantener a las mascotas en condiciones favorables para el animal, se han
arraigado más en los últimos años, esto se manifiesta, por ejemplo en la alimentación, que
incluye alimento importado (grajeas), productos de aseo elaborados específicamente para
variedad de animales, la moda en vestimenta, peluquerías, accesorios, juguetería y
tratamientos médicos especializados. Y la tendencia de criar y el respectivo cuidado de
mascotas, por ejemplo en el exterior, es muy prolija, peluquerías especializados para
perros, cementerios y otros servicios, como consecuencia del apego y amor que los dueños
tienen hacia los animales, el crecimiento del sector es inminente y una oportunidad de
desarrollar emprendimientos en este sector, que es atractivo para los capitales de inversión.
En el mercado de Sucre, estas necesidades insatisfechas han provocado que las tiendas
de mascotas y veterinarias, se diversifiquen, pues la demanda se ha elevado
significativamente.
2
1.2. Antecedentes.-
Los caracteres de la conducta de un animal surgen como resultado de una interacción entre
el programa genético y el medio ambiente. Todo comportamiento tiene un elemento
genético y otro ambiental.
Cada raza posee pautas de conducta específicas, las cuales cuando el animal vive en su
hábitat natural pueden ser desarrolladas plenamente y ser adaptadas al mismo mediante
las experiencias tempranas y el aprendizaje, serían, en definitiva, las conductas que
podríamos denominar normales para la especie en cuestión.
3
Todos los perros de cualquier raza o tamaño son descendientes del lobo. Se cree que
durante el transcurso de domesticación de los perros salvajes ocurrieron recién hace diez
mil años cuando en la época glacial los humanos y los lobos convivían en el mismo hábitat
(Ringulet, 1970; Russel, 1985). En épocas más remotas los perros fueron clasificados en
base a las habilidades de cada raza, y en su utilización más conveniente, destacándose los
perros de defensa y utilidad, perros de caza y los de compañía (Russell, 1985).
Desde ese entonces se han desarrollado decenas de razas caninas y de diversidades que
van desde los pequeñísimos perros de raza Chihuahua que pesan 2 libras hasta los
inmensos mastines que llegan a pesar más de 200 libras. (Russell, 1985).
Cada uno según su tamaño y origen hereditario sirven a las personas para diferentes
utilidades. Los pequeños, llenan de felicidad el hogar, se comunican plenamente con las
personas y especial con los niños pequeños, de los que se hacen compañeros de juego y
aventuras.
1
INSIGNIA CANINA, “Adiestramiento canino profesional”, disponible en http://www.insignia
canina.com/adiestramiento.php, visitado el 20de febrero del 2015
2
Centro denominado, INTELIGANCIA CANINA,
disponible:http://www.inteligenciacanina.com/adiestramiento-canino, visitado el 14 de julio del 2015
5
3
Centro de Adiestramiento, “ENTRENAMIENTO DEL PERRO, CORREGIR UNA CONDUCTA”, disponible: santa-
cruz Saint Classififfiedbolivia.com, visitado el 28 de julio del 2015
4
Escuela canina” ZULU”, disponible http://www.esuelacaninazulu.com, visitado el 28 de agosto del 2015
5
Centro PET CENTER” Un mundo para tu mascota”, disponible en: http://www.petcenter.com.bo, visitado el
13 de septiembre del 2015
6
Así mismo, al no permitir que socialicen con otras mascotas y diferentes personas,
adoptando una conducta agresiva de parte de las mascotas.
El exceso de caricias, mimos y tratos como si fueran seres humanos provocan problemas
y crean conflictos de convivencia.
Pero hay un punto importante, en todo esto, que las personas no toman mucho en cuenta,
el estrés en los animales por diversas razones, al igual que los seres humanos las mascotas
presentan este problema y no se hace nada por ayudarles a que se relajen y se sientan
felices6.
Cada vez se hace más frecuente el estrés, que surge cuando las mascotas no tienen un
espacio donde jugar, un buen trato, atención o porque están mucho tiempo solos, esto
ocasiona muchos efectos negativos, se enferman o adoptan comportamientos agresivos en
especial los canes.
No existen lugares especializados para el cuidado de mascotas, porque los lugares que
existen no brindan una atención necesaria y suficiente requerida por las mascotas, en
consecuencia se manifiesta la necesidad de implementar un centro de adiestramiento y
cuidado de mascotas, de servicio especializado integral en el cuidado de las mascotas, con
el fin de mantenerlos saludables, eliminar progresivamente enfermedades alérgicas al ser
humano y coadyuvar de alguna manera a las personas en el cuidado de las mascotas.
6
Escuela canina “ZULU”, disponible: http://www.escuelacaninazulu.com, visitado el 28 de agosto del 2015
8
En conclusión, en la ciudad de Sucre sólo existen peluquerías caninas, pet shops y clínicas
veterinarias, no hay un centro de adiestramiento, relajación, hospedaje y cuidado de
mascotas, lo cual es una alternativa para facilitar a los dueños el cuidado de los mismos.
1.4. Justificación.-
El nuevo servicio que ofertará MASCOTA LIFE, abarcará a los diferentes grupos
socioeconómicos, el servicio está dirigido a diferentes segmentos del mercado, impulsando
el atributo esencial, de que el servicio es con calidad y calidez.
9
La identificación de los medios y el segmento meta para este nuevo servicio, medios que
contribuyan a efectivizar la otorgación de este servicio, con el propósito de satisfacer las
exigencias de los consumidores. En especial para el segmento que cuenta con mascota,
población que tiene un comportamiento de crecimiento constante y acelerado.
El principal objetivo de la apertura de este nuevo servicio es: obtener altos niveles de
beneficios, por el volumen de ventas, los servicios que se ofertaran al mercado serán de
alta calidad, que gozan de eficiencia y eficacia.
Surge la necesidad de crear un lugar que brinde los servicios para eliminar y manejar el
estrés en las mascotas, ofrecerles una buena educación y un cuidado adecuado, como
consecuencia nace la propuesta de un centro de adiestramiento y cuidado para mascotas,
que preste los siguientes servicios: adiestramiento, lugar parque recreacional; cuidado
como ser limpieza y peluquería integral, que incluye: baño, corte según la raza de las
mascotas, cepillado, peinado, limpieza de ojos, orejas, dientes, encías, glándulas
perianales y corte de uñas; masajes terapéuticos que ayudan a la rehabilitación tras
lesiones, masajes relajantes, hidroterapia, terapias naturales que ayudan a mantener la
flexibilidad, mejorar la circulación sanguínea, reducir la tensión muscular y estrés y
hospedaje cuando las familias viajen. Todos los servicios serán descritos posteriormente.
De esta manera se contribuirá en la educación de la mascota, en la higiene, apariencia,
comportamiento sin estrés, ni ansiedad permitiéndoles que se desarrollen sanos, hermosos
y felices. Por consiguiente el cliente podrá disfrutar de la compañía de su mascota en
condiciones óptimas.
El diseño de la investigación, nos permite alcanzar los objetivos trazados para llevar a cabo
el estudio de factibilidad, para esto se toma en cuenta los diseños básicos de investigación,
exploratorio y descriptivo, en base a investigación cualitativa y cuantitativa, ambos tipos de
investigaciones se llevan a cabo mediante un proceso continuo.
La investigación exploratoria, se aplicó para poder familiarizarse con el tema que se está
investigando, el tema a investigar es la factibilidad económica y financiera de la
implementación del centro de adiestramiento y cuidado de mascotas “MASCOTA LIFE”, en
el mercado de Sucre. Con esta investigación se pudo recabar la información de importancia
para el trabajo, que permitió delimitar la población o segmento meta para este nuevo
producto.
Para el desarrollo del presente estudio, se aplicaron los siguientes métodos: deductivo,
analítico, bibliográfico y estadístico.
12
1.6.3.1. Observación.-
Esta técnica se emplea, para prestar mucha atención a los fenómenos que ocurren en el
entorno competitivo, observar el desempeño, que las empresas competitivas tienen y su
comportamiento de los clientes a la hora de elegir un servicio, por eso la técnica de
observación fue útil para llevar a cabo el estudio de factibilidad.
1.6.3.2. Encuesta.-
Acoplando las técnicas y métodos que se emplean en el presente proyecto, se debe incluir
el diseño de muestra siguiendo los pasos que se detallan a continuación.
El servicio está dirigido a las familias de los distritos municipales urbanos 1, 2, 3, 4 y 5 que
cuentan con mascota en el Municipio de Sucre, debido a que son considerados como
potenciales compradores del servicio de adiestramiento y cuidado.
habitantes en estos distritos urbanos, y son los que realmente conforman la mancha urbana
de la ciudad de Sucre y se constituyen en los posibles demandantes del servicio.
Para la realización y obtención del diseño de la muestra del presente proyecto estará dado
bajo el parámetro de aquellas personas (muestra) que serán objeto de estudio y posean
una o varias mascotas en sus hogares, además de los profesionales en veterinaria.
Como técnica de muestreo se aplicó, el muestreo aleatorio simple para población finita
estratificado, con la finalidad de estimar una proporción. Asumiendo un nivel de confianza
del 95% y un nivel de error del 5%, respecto a los valores de p y q = 50%, porque no se
tiene los porcentajes correspondientes a priori.
Aplicando la técnica de muestreo aleatorio simple para población finita estratificado, basada
en la distribución muestral de proporciones.
Z2 ∗ P ∗ Q ∗ N
n= 2
𝐸 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
Donde:
n = Tamaño de la muestra
n = 381
16
El resultado indica que se deben realizar 381 encuestas a la población meta, que nos
podrán suministrar de información valiosa y suficiente para determinar la demanda efectiva.
Con el dato proporcionado se tuvo que emplear el mapa de la ciudad de Sucre para la
selección aleatoria de las calles en las que se efectuaran las encuestas, según la cantidad
de familias por distrito.
CÁPITULO II
El análisis del entorno permite conocer los factores de diversa naturaleza que no están bajo
el control del centro de adiestramiento y cuidado de mascotas, MASCOTA LIFE, es la
exploración del entorno de la empresa, tanto de manera interna como fuera de ella, con el
fin de determinar las ventajas y desventajas que se tiene en relación al mercado, posición
financiera, competitiva, productiva, etc.
El análisis PEST, identifica los factores del entorno general que intervienen en el proyecto,
se trata de una herramienta estratégica útil para comprender los ciclos del mercado.
ENTORNO
POLÍTICO-
LEGAL
ENTORNO ENTORNO
TECNOLÓGICO ESTUDIO DE ECONÓMICO
FACTIBILIDAD
ENTORNO
SOCIAL
Las normas son reglas que se deben seguir y cumplir, son una amenaza baja, con un
impacto bajo en Bolivia, son los gobiernos municipales y los departamentales, los
encargados de normar el funcionamiento de las empresas y negocios, ubicados en su
jurisdicción territorial. Dependiendo del rubro o actividad, cada tipo de empresa requiere
diferentes permisos emitidos por las direcciones de medio ambiente, que regulan la
comercialización de los diferentes productos y servicios.
MASCOTA LIFE, debe contar con el permiso, que toda empresa debe poseer, otorgado por
el Gobierno Municipal de Sucre, y con licencia de funcionamiento.
Las normas impositivas resultan ser perjudiciales para cualquier empresa, los mismos
constituyen un costo adicional, que afecta al presupuesto de la empresa, como también a
los precios.
19
La empresa MASCOTA LIFE, se debe registrar a todas las normas de control y regulación,
cumpliendo con todos los requisitos que se dispone en el código administrativo, tributario y
de seguridad social.
Son obligaciones que no se pueden dejar de lado, que son reguladas por el estado. Cabe
mencionar que los trabajadores dependientes, deberán estar afiliados y asegurados a: La
administradora de fondo de pensiones, AFP, donde se aporta el 3% por trabajador y del
salario mensual se descuenta el 14.42%, llegando a un total de aportaciones del 17.42 %.
Así también la empresa MASCOTA LIFE debe cumplir con los requisitos de control de
servicio nacional agropecuario e inocuidad agropecuaria alimentaria SENASAG, que tiene
el fin de fortalecer el control sanitario y garantizar la inocuidad de los servicios.
La empresa MASCOTA LIFE, debe contar con un número de matrícula del SENASAG, que
se le otorga a cada empresa.
Artículo 1. (OBJETO).
La presente Ley tiene por objeto establecer el marco normativo para la defensa de los
animales, contra actos de violencia, crueldad y maltrato, cometidos por personas naturales
o jurídicas.
Artículo 2. (FINALIDAD).
La presente Ley tiene por finalidad prevenir y penalizar los actos de violencia, maltrato,
crueldad y biocidio cometidos por personas contra animales domésticos, en el marco del
numeral 21 del Parágrafo I del Artículo 298 de la Constitución Política del Estado.
20
c. Educar a las nuevas generaciones, sobre la importancia del respeto a los animales y
promover su defensa.
d. Denunciar ante las autoridades competentes, los actos de maltrato y crueldad que
contravengan el ordenamiento jurídico relacionado con la protección de los animales.
II. Los dueños o encargados de los animales, tienen las siguientes obligaciones:
d. Evitar la cría de un número mayor de animales que el que pueda ser bien mantenido, sin
ocasionar molestias a terceros, ni poner en peligro la salud pública.
e. No abandonarlos.
21
En Bolivia mejoró la protección a las inversiones en las últimas gestiones, regulaciones para
pequeñas y medianas empresas, realizado por la corporación financiera internacional del
banco mundial (BM).
Los niveles de inversión que se fueron dando en nuestro país, gozaron incrementos
significativos, que hizo que empresas extranjeras inviertan en Bolivia, por el cambio en la
normativa legal, este aspecto favorece al desarrollo y crecimiento de nuestro país, que
cuenta con más empresas, mercado más amplio, aspecto que motiva a invertir en nuevas
empresas, pero teniendo como inconveniente, el doble aguinaldo que se debe pagar a los
trabajadores si el incremento porcentual anual supera el 4,5 %.
Es un factor que afecta a todas las empresas, que ante el incremento de precios en los
bienes y servicios, implica que las personas tengan menor poder adquisitivo, que primero
se centraran en comprar productos de primera necesidad de la canasta familiar, dejando
de lado servicios nuevos como el adiestramiento y cuidado de mascotas, al no considerarse
como servicio de primera necesidad.
Cabe mencionar que el Salario Mínimo Nacional en la gestión 2018 (SMN) en los sectores
público y privado, se fija en Bs 2.060.- (DOS MIL SESENTA 00/100 BOLIVIANOS), que
corresponde a un incremento del 3,00 %, con relación al establecido para la gestión 2017,
siendo su aplicación obligatoria y sujeta a las acciones de control y supervisión que realice
el Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social. Este aspecto favorece de forma positiva
a la empresa porque los consumidores, optaran por demandar el servicio por los ingresos
más altos y el servicio ser considerado normal o superior.
22
Esto en comparación con el resto de los países de América del Sur, la tasa de crecimiento
es una de las mejores. Este aspecto nos muestra que la economía en Bolivia está en un
momento óptimo.
Es preciso realizar un análisis del servicio ofertado por MASCOTA LIFE, en el mercado de
la ciudad de Sucre, para poder determinar el grado de aceptabilidad del nuevo servicio,
debido a que existe un crecimiento económico en Bolivia, considerable, se puede notar un
incremento en los ingresos y mejora en la calidad de vida de la población y su inminente
aceptación del servicio.
23
Este indicador mide los ingresos de las personas en un determinado periodo que
generalmente es un año. La renta per cápita o ingreso por persona, es la relación que hay
entre el PIB (Producto Interno Bruto) y la cantidad de habitantes de un país.
Según la fundación milenio, sólo en 2011, se registraron 884 nuevos eventos conflictivos
que fueron registrados en la prensa, mostrando un promedio de 2,3 conflictos por día.
Además, en el año que transcurre se agravan problemas estructurales que padece nuestra
sociedad, esto se agudiza más por ser año electoral (2019), objeto de poca atención de
organismos oficiales encargados de resolver.
Los conflictos sociales afectan la economía del país y del departamento de Chuquisaca.
Dichos conflictos incluye: huelgas, manifestaciones, bloqueos de camino y otras formas no
convencionales. Estos conflictos generan gastos que pueden perjudicar a la producción,
esta conflictividad social afecta de manera negativa a la empresa, porque el aparato
productivo se estanca e interrumpen sus actividades normales que realizan las empresas.
Este indicador refleja los paros, bloqueos masivos, etc., causaría un conflicto en la oferta
del nuevo servicio en el mercado, porque impediría el transporte de los insumos, llegando
a ser una amenaza para la población, este factor ocasiona pérdidas haciendo un gasto
mayor para la llegada de los insumos a la ciudad de Sucre, lo que lleva a la empresa a
buscar otras vías de aprovisionamiento y no interrumpir el funcionamiento de la empresa.
La distribución del ingreso en Bolivia es bastante diferenciado, esto porque mientras unos
gozan de salarios elevados, existen otras personas que apenas llegan a obtener el salario
mínimo nacional, y representa una amenaza para la empresa MASCOTA LIFE, los
indicadores siguientes muestran dicha realidad, el 12% de la población pertenece al nivel
de ingresos altos, el 43 % de la población a ingresos medios y un 45% al nivel de ingresos
bajos, la brecha entre ricos y pobres en significativa, aunque el gobierno afirma que dicha
brecha se va cerrando.
El Estado Plurinacional de Bolivia, creó los bonos, Renta Dignidad y Juana Azurduy,
mismos que hasta el momento beneficiaron a 4.583.422 bolivianas y bolivianos, cifra que
representa el 41,6% de la población boliviana. Desde 2008 hasta el año anterior 1.091.966
personas de la tercera edad recibieron la Renta Dignidad, que beneficia a uno de los
sectores más vulnerables de la población. Los beneficiarios de la Renta Dignidad
representan el 9,9% de la población del país, reciben el pago de Bs. 250, cada mes, cuando
son jubilados y Bs300 para aquellos que no. Además, el Gobierno Nacional, el año anterior,
estableció el aguinaldo de la Renta Dignidad.
En ese sentido, el número de beneficiarios del Bono Juana Azurduy, entre 2009 y 2014,
alcanzó a 1.301.643, que representa al 11,8% respecto a la población del país. El Gobierno
Nacional otorga un total de Bs 1.820 en 33 meses con el objetivo de disminuir los niveles
de mortalidad materna infantil, distribuidos en cuatro controles prenatales de Bs50, parto y
post parto Bs120 y 12 pagos bimensuales de Bs125 hasta que la niña o niño cumpla 2 años.
Además, de estos bonos cabe mencionar el doble aguinaldo, recibiendo como aguinaldo
dos sueldos más, fuera del sueldo de diciembre, llegando a recibir tres sueldos a fin de año.
Este contexto llegaría a constituirse en una oportunidad, para el lanzamiento de este nuevo
servicio, porque la población tiende a demandar productos y servicios nuevos y si llenan
sus expectativas, se sienten satisfechos con el servicio, realizaran repetidas veces la
compra de este nuevo servicio ofertado por el centro MASCOTA LIFE.
26
La forma y ritmo de vida , difiere de una persona a otra, pero el estilo de vida de la población
boliviana está cambiando, debido a que la información es rápida, oportuna y fácil de
acceder, cada vez con nuevas tendencias, modas y hábitos, que van adquiriendo una copia
de los diferentes países desarrollados.
Sucre considerada una ciudad conservadora, pero los cambios en los estilos de vida han
ido evolucionando y las empresas deben estar alertas para lanzar nuevos productos y
servicios, que satisfagan nuevas necesidades de los consumidores, especialmente al
segmento meta que son las personas que poseen mascotas.
Cada empresa para mejorar la calidad de sus servicios, se capacita a través de nuevos
conocimientos y va adquiriendo nuevas tecnologías en herramientas, equipos, máquinas,
que van acorde al desarrollo tecnológico, o que va desarrollando nuevas formas de
producción donde obtienen la optimización y mayores beneficios.
Por lo que se determina que el factor tecnológico, es considerado como una oportunidad
para la implementación de este nuevo servicio, esto más referido, a la alimentación, tintes
para pelo, productos de higiene, etc.
27
Bolivia es uno de los países más rezagados de la región, y el camino que conduce al futuro
tecnológico, la brecha se acrecienta más cada año que pasa.
Esta variable favorece, porque que al lanzar este nuevo servicio, adiestramiento y cuidado
de mascotas, se promocionara mediante internet (Redes Sociales, RRSS), publicidad, y
distintos tipos de tecnologías que sirven para que la población esté en comunicación y así
poder dar visibilidad al nuevo servicio que se está ofertando al mercado sucrense.
Los recursos humanos son de suma importancia para la empresa, el sector de cuidado de
seres vivientes, es muy sensible y requiere de alto grado de compromiso y lealtad con las
actividades desempeñadas en la otorgación del servicio por la empresa y el personal, en
consecuencia, debe estar capacitado para ofrecer dicho servicio en forma eficiente.
Favorablemente la ciudad de Sucre cuenta con los recursos humanos calificados para la
empresa, al existir en la Universidad de San Fráncico Xavier de Chuquisaca la Carrera de
Agronomía y de zootecnia, pero el problema radica tanto en la capacitación continua de la
misma, como en la fidelidad que puedan llegar a tener a futuro, razón porque los
encargados de la contratación del personal, deben ser muy cuidadosos a la hora de elegir
y contratar recursos humanos.
Los 4 factores permiten determinar que la situación del entorno es favorable en muchos
aspectos, políticos legales, tecnológico, económico y social, dando énfasis en la nueva ley
sobre la defensa de los animales y su impacto en el proyecto.
28
La herramienta para analizar las fuerzas del sector industrial, que determinan su atractivo,
son las fuerzas competitivas de Porter.
El análisis externo, permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede
presentarle a la empresa. De acuerdo a Porter existen cinco fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste.
La empresa debe evaluar su posición frente a éstas cinco fuerzas que rigen temporalmente
la competencia industrial: Amenaza de entrada de nuevos competidores, La rivalidad entre
los competidores, Poder de negociación de los proveedores, Poder de negociación de los
compradores, Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
Amenaza de nuevos
competidores
Poder de Poder de
Rivalidad entre los
negociacion de los negociacion de
proveedores competidores los clientes
Amenaza de productos
o servicios sustitutos
CRITERIO DE
DETALLE EVALUACION
ALTO MEDIO BAJO
Requisitos de capital X
Diferenciación de los servicios x
Capacidad de innovar X
FUENTE: Elaboración propia
Para ofertar los servicios la empresa MASCOTA LIFE, se requerirá contratar a mano de
obra con experiencia en el cuidado y adiestramiento de mascotas y a proveedores idóneos.
CRITERIO DE
DETALLE EVALUACION
ALTO MEDIO BAJO
Número de proveedores X
Proveedores nacionales X
Proveedores temporales X
FUENTE: Elaboración propia
El número de clientes: El número de clientes esperado esta entre las opciones media y
alta, porque en la ciudad de Sucre la población demandante de servicios de adiestramiento
y cuidado de mascotas no es satisfecha, por la no existencia de ese tipo de negocios que
cubran estas demandas.
La rentabilidad del Cliente: Se considera que los futuros clientes de la empresa serán
rentables, desde el punto de vista, que los que gustan adquirir dicho servicio están
dispuestos a pagar un precio accesible por un servicio de buena calidad, por lo que
representa una oportunidad para la empresa.
31
CRITERIO DE EVALUACION
DETALLE
ALTO MEDIO BAJO
Número de clientes x
Características de los clientes X
Rentabilidad de los clientes X
FUENTE: Elaboración propia
La rentabilidad del sector: la expectativa de retornos económicos esta entre los niveles
medio y alto, dada la singularidad del servicio y la aceptabilidad de los dueños de las
mascotas.
CRITERIO DE EVALUACION
DETALLE
ALTO MEDIO BAJO
Número de competidores x
Producto X
Rentabilidad del sector X
FUENTE: Elaboración propia
Los principales factores que determinan la fuerza de los sustitutos son los siguientes:
CRITERIO DE EVALUACION
DETALLE
ALTO MEDIO BAJO
Fácil acceso a sustitutos x
Relación costo calidad X
FUENTE: Elaboración propia
Cuadro 8. Evaluación de las cinco fuerzas de Michael Porter
CRITERIO DE EVALUACION
DETALLE
ALTO MEDIO BAJO
Poder de los proveedores X
Rivalidad del sector en competencia X
Poder de los nuevos competidores X
Poder de los clientes X
Poder de los sustitutos X
FUENTE: Elaboración propia
El Cuadro anterior centraliza las variables de las cinco fuerzas de Porter, según resultados
del análisis, la rivalidad que existe en el sector de servicios de adiestramiento de mascotas
es media, existen empresas que tienen la capacidad de satisfacer la misma necesidad,
veterinarias competidores potenciales. Por último la rivalidad entre competidores es baja,
puesto que esta no responde a las necesidades exigidas en el mercado, con servicios
especializados.
Oportunidades
Amenazas
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que llegan a atentar incluso contra la
permanencia de la empresa. Las amenazas son las áreas donde la empresa encuentra
dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. Los factores que ponen en peligro la
supervivencia de la empresa, las amenazas pueden convertirse en oportunidades. Y
responde a las siguientes interrogantes: ¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?, ¿Qué
están haciendo los competidores?, ¿Se tienen problemas de recursos de capital?, ¿Puede
algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
En virtud de que los servicios ofertados por la empresa MASCOTA LIFE, objeto de éste
análisis, todavía no existe en el mercado de Sucre empresas similares dedicadas al
adiestramiento canino, no se puede realizar un completo análisis interno, porque no existe
información a posteriori del suceso y no se puede determinar las debilidades y fortalezas
34
de la empresa, menos aún si se considera que esta en una etapa de elaboración, diseño y
formulación del modelo de gestión.
Los elementos internos, análisis FODA, corresponden a las fortalezas y debilidades que se
tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de
producto, estructura interna y de mercado entre otros. En el análisis interno se ha
considerado: análisis de recursos, de actividades y de riesgos. Estudio que permite conocer
la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta la empresa.
Fortalezas
Las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y la posición privilegiada frente a
la competencia están descritos por: los recursos que controla, capacidades y habilidades
que se posee, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Describe los recursos y
las destrezas que adquirirá la empresa y responde a las siguientes interrogantes: ¿En qué
nos diferenciamos de la competencia?, ¿Qué sabemos hacer mejor?, ¿Qué ventajas tiene
la empresa?, ¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?, ¿A qué recursos de bajo
costo o de manera única se tiene acceso?, ¿Qué percibe la gente del mercado como una
fortaleza? ¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
Debilidades
Los factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Son los
recursos de los que carece la empresa, habilidades que no posee, actividades que no se
desarrollan positivamente, etc. Responde a las siguientes cuestionantes: ¿Qué se puede
mejorar?, ¿Que se debería evitar?, ¿Qué percibe la gente del mercado como una
debilidad?, ¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?.
3. Identificación de Fortalezas
35
4. Identificación de Debilidades
Las personas que gustan de tratar Las personas buscan Alto Artículos de Prensa y
bien a sus mascotas buscan soluciones que den revistas de actualidad
soluciones para hacerles sentir bien respuestas a sus
y sentirse bien consigo mismas. necesidades.
Se está promoviendo el desarrollo Ley de Bancos más flexible Alto ASFI, ASOBAN,BCB
de las pequeñas y medianas para el acceso a créditos
empresas como fuentes de empleo
para enfrentar la crisis económica.
Las tasas de interés en el mercado Lo cual representaría la Alto ASFI, ASOBAN,BCB
muestran una tendencia a la baja.
oportunidad de contar con un
préstamo en buenas
condiciones para la
implementación de la
empresa.
Existe mucha innovación en cuanto Los insumos que se requieren Alto Cámara de Industria y
a tendencia y tecnología que para este tipo de empresa se Comercio.
servirán para la implementación de encuentran en el mercado
una centro de adiestramiento nacional.
En Sucre existe poca competencia El mercado es nuevo y la Medio Informes económicos
directa para este tipo de servicios.
competencia no es incipiente
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
CAPÍTULO III
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Identificar los servicios que ofrecen actualmente en el mercado con el fin de ser
competitivos
Identificar en el área urbana de la ciudad de Sucre, las familias que poseen
mascotas y de estas cuales pueden llegar hacer uso de los servicios del centro de
adiestramiento de mascotas, las motivaciones de uso, sus opiniones respecto al
precio y la calidad.
Realizar la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con
problemas presentados con el mercado de servicios.
Establecer la cantidad de servicios prestados en la actualidad, lo que ofrece la
competencia y la capacidad para el cubrimiento de la demanda, de esta manera
aprovechar las debilidades existentes y presentar una propuesta innovadora
39
3.2.1.1. Usos.-
El servicio es prestado a la clase canina y felina del sector doméstico, cuyos propietarios
necesitan o desean buscar una formación y cuidado apropiado para su mascota. El centro
cuenta con personal altamente calificado en la formación y cuidado del animal. Ofreciendo
los siguientes servicios:
Ejercicios para caminar con correa, caminando junto, vueltas a la derecha e izquierda,
echado a la orden, y viceversa, orden para jugar.
3.2.1.2. Especificaciones.-
Básico
Intermedio
Avanzado
Venir al llamado sin sentado al frente (el perro se coloca directamente en la posición
de junto)
El servicio se prestara en un lugar con las adecuaciones necesarias y
reglamentarias para llevar a cabo el desarrollo, adiestramiento y cuidado del perro
El servicio complementario que se prestara es el transporte puerta a puerta
Los servicios se prestaran todas semanas de lunes a viernes en el horario de 8:00
a.m. a 5:00 p.m.
El servicio sustituto existente en el mercado puede ser prestado por los adiestradores o
instructores y veterinarias que trabajan de manera independiente y particular, realizando
los ejercicios con las mascotas en lugares públicos como parques, plazas, etc.
El mercado meta para la investigación del presente proyecto son las familias que se
encuentran en el Distrito 1, 2, 3, 4 y 5, de la ciudad de Sucre, que tienen mascotas, perros
o gatos.
61,42%
38,58%
0,00% 0,00%
Del total de los encuestados el 100% tuvo o tiene una mascota, lo cual indica el grado de
relación que existe entre las mascotas y la sociedad. El 38,58% de los encuestados se
encuentran dentro de la categoría ingresos altos y el 61,42% ingresos medios.
13,91%
8,14%
0,26%
SI NO TAL VEZ
61,42%
38,58%
SI NO
47,51%
16,01% 16,27%
9,71%
4,20% 6,30%
El 20,21% de los encuestados se enteraron por medio del internet y el 68,73% a través de
Tv cable (programas en el canal de Animal Planet). El sector de ingresos altos se enteró a
través del medio de tv cable el 16,27%, y el de ingresos medio 47,51%.
El siguiente cuadro y gráfico, responde a: ¿Si existiera en Sucre una empresa que le brinde
los servicios de adiestramiento, hospedaje y tienda canina estaría dispuesto a utilizarla?
6,04%
Entre las opciones siempre y casi siempre representan el 76,64%, que indica la frecuencia
lata y aceptabilidad del servicio en el mercado, el sector de ingresos medios supera al de
ingresos altos en la opción de disposición de siempre adquirir el servicio, 26,77% y 15,49%,
respectivamente.
38,06%
Ingresos Altos Ingresos Medios
17,32%
14,44% 12,86% 11,29%
6,04%
200
160
150
95
100 76
50
50
0
MENSUALMENTE CADA DOS MESES CADA SEIS MESES UNA VEZ POR AÑO
51,44%
22,31%
SI NO TAL VEZ
De la encuesta efectuada se conoció que el 74%se encuentra muy interesado en utilizar los
servicios que ofrecemos especialmente el adiestramiento.
41,21%
20,21%
15,49%
13,12%
9,97%
0,00%
Cuadro 21. Precio más asequible para el hospedaje de mascotas por día
Precio demandado para servicio de Ingresos Altos Ingresos Medios Total
hospedaje de mascotas Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
(Bs.)
30-40 64 16,80% 184 48,29% 248 65,09%
40-50 14 3,67% 34 8,92% 48 12,60%
50-60 69 18,11% 16 4,20% 85 22,31%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia
48,29%
16,80% 18,11%
8,92%
3,67% 4,20%
Del resultado se obtuvo que el 75% están de acuerdo que el precio por hospedaje por día
sea de Bs.30 a Bs. 40.
La demanda está en función: tamaño de población, precio de los bienes sustitutos, precio
del bien complementario, ingreso familiar, gustos y preferencias de los consumidores, la
modificación de cualquiera de estas variables hace que modifique también la demanda.
En el mercado la cantidad demandada del servicio aumenta a medida que reduce el precio,
por el contario se demandara una menor cantidad a medida que el precio sea más alto.
(Paredes “Elementos De Elaboración Y Evaluación De Proyectos”, 3ra Edición, Pág. 26).
La población meta del mercado para el proyecto es de: se ha considerado que el total de
familias en la ciudad de Sucre es 47171, y en estudio de mercado se determinó que el
55,12% de las familias están dispuestos demandar los servicios ofrecidos por MASCOTAS
LIFE, (55,12%*47171=26001), es decir, 26001 familias de la ciudad de Sucre, que
representara el 100% de clientes que tendrá el proyecto.
Del total de familias, 26001, de la ciudad de Sucre, que están dispuestas a demandar el
servicio de cuidados y adiestramiento de mascotas y considerando las frecuencias de
consumo, explicada en la tabla anterior, la demanda anual de MASCOTAS LIFE es:
𝐷𝑓 = 𝐷0 (1 + 𝑟)𝑛
Dónde:
𝐷𝑓 = Demanda proyectada ¿?
n = Número de años = 10
Se conoce como oferta a la cantidad de bienes y/o servicios que un cierto número de
productores están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado.
El termino oferta se refiere a la relación completa que existe entre la cantidad ofrecida de
un bien o servicio y su precio. Así como los consumidores pretenden comprar distintas
unidades a precios diferentes. A medida que el precio va aumentando la cantidad que los
productos están dispuestos a poner en el mercado también aumenta y viceversa. Hay
factores, además del precio, que determinan que cantidad del mismo tratara de vender un
productor en un momento determinado; pero estas variables distintas del precio se deben
mantener constantes. (Paredes “Elementos De Elaboración Y Evaluación De Proyectos”,
3ra Edición, Pág. 46).
Estos factores que determinan la oferta son : el precio de los factores de producción, precio
del bien sustituto, precio del bien complementario, precio futuros esperados, cantidad de
ofertantes, capacidad productiva y la tecnología.
Número de Número de
mascotas mascotas
Empresa Veterinaria atendidos por atendidos por
día (promedio) año
(a) (a)*312
Bienestar Animal 25 7800
Romavet 10 3120
Arca de Noe 35 10920
Criadero Chaly 25 7800
Mancilla 15 4680
El Buen Pastor 20 6240
Mundo Animal 30 9360
La Estancia 30 9360
Pro Can 25 7800
Columbia Agro Import 15 4680
TOTAL 230 71760
Fuente: elaboración propia
Considerando que los días trabajados por semana son 6, se tiene 312 días y la oferta total
del servicio es: 71760 mascotas por año.
53
𝐵𝑀 = 𝐷 − 𝑂
Dónde:
BM = Balance de mercado ¿?
D = Demanda
O = Oferta
54
El balance de mercado nos muestra una demanda insatisfecha, porque la demanda supera
a la oferta, vale decir aquella parte que no fue cubierta por el mercado, es una buena razón
para implementar el proyecto.
La tabla de Balance de Mercado Proyectado, muestra que para los próximos 10 años existe
una creciente demanda Insatisfecha. Esta información es positiva para el proyecto, que
según lo planificado, operará 10 años.
55
CAPÍTULO IV
PLAN DE MARKETING
Se define la misión y visón de la empresa, así como sus valores, luego se elige el mercado
meta, en función a la segmentación de mercado, para posteriormente plantear estrategias
genéricas de posicionamiento, de crecimiento, y estrategias para cada uno de los
componentes del marketing mix de mercadotecnia.
A continuación se presentan la misión, visión y valores con los que cuenta la empresa.
MASCOTA LIFE, es una empresa dedicada a satisfacer todas las expectativas de los
consumidores, por lo tanto, se entiende por misión aquello que todos los integrantes de la
empresa se sienten impulsados a realizar en el presente y futuro, actividades y decisiones
para lograr las metas, y hacer realidad la visión de la empresa, poder lograr un buen
posicionamiento empresarial. A continuación se propone la misión, de manera sintética, de
la empresa MASCOTA LIFE.
Ser una corporación líder en servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas, con una
presencia predominante en el mercado local y nacional y un complejo portafolio de servicios
de reconocida calidad y calidez. Concientizar en temas de generación y difusión de valores
y principios en la crianza de mascotas, seleccionar y capacitar al personal con el fin de
alcanzar los perfiles requeridos, lograr su pleno compromiso con los valores de la empresa
y ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo.
Tomar conciencia y transmitir a nuestros trabajadores para que asuman la inocuidad de los
servicios como una máxima en todas sus operaciones.
Los valores guían las acciones y el comportamiento de la empresa y son pilares que
sustentan la imagen de la misma. Los valores identificados para la empresa MASCOTA
LIFE son:
Para que las estrategias de marketing sean efectivas, deben estar direccionadas de forma
eficiente, por tanto una de las primeras acciones es, determinar el segmento meta al cual
se dirigirán todos los esfuerzos de mercadotecnia.
Los parámetros de segmentación, para el lanzamiento de este nuevo servicio ofertado por
MASCOTA LIFE, están dados por el consumo efectivo del servicio.
58
Perfil demográfico:
Edad: De 15 a 70 años
Sexo. Masculino y femenino
Nacionalidad: Boliviana
Perfil socioeconómico:
Ingresos: medios y altos
Ocupación: ocupaciones en general
Estilos de vida y valores:
Satisfechos, condescendientes y que tengan valores positivos en el cuidado de
mascotas.
Perfil general:
Hombres y mujeres, ciudad de Sucre, ingresos medios y altos, no importa la
ocupación, es accesible ha dicho segmento, en términos de poder adquisitivo y que
se encuentren en condición de tenencia de mascotas.
Las estrategias genéricas son tácticas para superar el desempeño de los competidores en
un sector industrial: en algunas estructuras industriales significará que todas las empresas
pueden obtener elevados rendimientos, en tanto que otras el éxito al implantar una de las
estrategias genéricas puede ser lo estrictamente necesario para obtener rendimientos
aceptables en un sentido absoluto (PORTER 1987).
La diferenciación.
El objetivo de la empresa MASCOTA LIFE es, ganar más cuotas de mercado y llegar a
posicionar e impulsar este nuevo servicio en la ciudad de Sucre. Por tanto, es conveniente
aplicar una estrategia de penetración de mercado, tomando en cuenta las características
del servicio.
Esto se lograra con el diseño del nuevo servicio, la fijación de precio competitivo para el
mercado. Desarrollo de una estrategia de promoción y publicidad masiva, para poder llegar
a más clientes potenciales. Estas características son propias de una estrategia de
penetración de mercado.
60
SERVICIO SERVICIO
Existente Nuevo
Penetración de mercado: Desarrollo del Servicio:
Introducción del servicio de Servicios con calidad y calidez.
adiestramiento y cuidado de Desarrollo de nuevos comportamientos
M mascotas y habitos de crianza de mascotas.
E Incremento de la demanda por
R los clientes de la empresa Servicios de adiestramiento y cuidado de
C MASCOTAS LIFE mascotas.
A Desarrollo de Mercado: Diversificación:
Incrementar las ventas mediante la
D introducción de nuevos servicios,
O Atracción de otros sectores del Adiestramiento y alojamiento de
mercado de la ciudad de Sucre. mascotas.
Apertura de mercados
geograficos adicionales.
El atributo principal que poseerá este nuevo servicio es: ser un servicio singular, en el
mercado de la ciudad de Sucre, de adiestramiento y cuidado de mascotas, para el consumo
de todo el público en general.
Una vez definido el atributo y los segmentos al cual se dirige el nuevo servicio, la frase de
posicionamiento es:
La frase de posicionamiento planteada lleva el atributo principal del servicio en forma literal
es: “Mi mascota, más amor, más humano”, que hace alusión al segmento objetivo y a
los servicios de adiestramiento y cuidado de mascotas.
Cabe resaltar que la frase de posicionamiento no es el slogan sino más bien una estrategia
de posicionamiento. A partir de ello se podrán desarrollar y llevar a cabo estrategias,
tácticas y acciones necesarias.
62
Estas estrategias de marketing mix ayudarán a generar la respuesta que se desea del
mercado objetivo, con el lanzamiento del servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas,
además la diversificación de servicios futuros emergentes (cementerio de mascotas), se
procederá a desarrollar a mezcla de mercadotecnia.
Otras características son: la compra por parte del consumidor no es impulsiva, sino que la
planifica, se trata de un servicio para cuidado del bienestar de la mascota, referido a su
salud y confort, es bastante frecuente, no implica un desembolso significativo de dinero,
además el consumidor podrá percibir una satisfacción de manera inmediata.
El diseño del logotipo se torna importante para el desarrollo de este nuevo servicio, será el
que se encargue de transmitir la imagen que se pretende mostrar al segmento objetivo, en
función a la estrategia de posicionamiento. A continuación se muestra el diseño del logotipo.
tanto lo que se pretende es que los consumidores no solo adquieran el servicio por impulso,
sino también por un sentimiento de identificación y aprecio por las mascotas.
El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se fije,
sino que debe tener su origen en cuantificación de los beneficios que el producto significa
para el mercado, y lo que esté dispuesto a pagar por esos beneficios.
Es importante generar volúmenes altos de ventas para que los costes de fabricación y
distribución sean bajos y así generar rentabilidad.
Precio promedio
Empresa Veterinaria Servicio Dirección
de servicio (bs.)
Bienestar Animal Veterinaria Aniceto Arce 60
Romavet Veterinaria Zola Estadium Patria 55
Arca de Noe Veterinaria Sal Alberto 70
Criadero Chaly Veterinaria Av.Jaime Mendoza 60
Mancilla Veterinaria 55
El Buen Pastor Veterinaria
Light Av.Jaime Mendoza 45
Mundo Animal Veterinaria Francisco Cerro 50
La Estancia Veterinaria Aniceto Arce 60
Pro Can Veterinaria Nataniel Aguirre 65
Columbia Agro Import Veterinaria Av.De las Americas 75
Los precios de las Veterinarias son parámetros, la empresa MASCOTA LIFE competirá con
estas empresas en el rubro de servicio de veterinaria, aunque cabe señalar que el servicio
de adiestramiento, alojamiento y salud del comportamiento animal es singular y los precios
deben ser competitivos, por lo que significa que el precio podría estar entre el rango
observado de la competencia, así lograr mayor competitividad en el mercado, al ser
considerados como competidores potenciales.
Es necesario realizar un análisis de la actividad que permite que la empresa haga llegar el
servicio al consumidor final, por lo que se debe establecer la forma más adecuada para que
el nuevo servicio, llegue a los clientes meta, mencionar que el servicio hace conocer a los
consumidores obtendrán el servicio, en el lugar y momento que los consumidores lo
requieren.
La acción estratégica para este grupo de clientes está enfocada en aprovechar las
oportunidades de precio que les puede dar por concepto de compra por volumen o por
historial de venta del servicio de la empresa MASCOTA LIFE.
Estos son aquellos independientes del volumen o potencial de ventas. Pueden transmitir
una imagen favorable del servicio, por lo tanto un cliente de imagen puede ser:
Es de suma importancia estos grupos, porque es allí donde se desarrolla la venta hacia el
consumidor final, por esto es importante detenerse y analizar la participación del nuevo
servicio a nivel general en distintos puntos de venta, sucursales o un lugar estratégico de
localización de la empresa.
Merchandising:
Las acciones de merchandising son importantes para la publicidad del servicio el punto de
venta, de acuerdo a un estudio realizado por la revista “mercado moderno” se concluye que:
Banners informativos
Carteles sugestivos
Promotoras de venta
La promoción abarca las actividades que comunican las ventajas del servicio y tiene la
finalidad de atraer a los consumidores meta, para poder adquirirlos, estas actividades son:
la publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas (kloter,
Amstrong: 1999:1259.
a) Objetivo de la publicidad
Informar sobre la introducción del nuevo servicio
Comunicar que este nuevo servicio es novedoso y pertinente.
Se caracteriza principalmente por su calidad y calidez en el momento de
brindar el servicio.
b) Publicidad Televisiva, radial y redes sociales.
En canales locales para incentivar la compra y algunos nacionales para crear presencia.
Los canales televisivos identificados para esta acción, red UNITEL y TVU, por otro lado las
emisoras radiales serán radio La Bruja y Radio Activa, para llegar de forma efectiva al
segmento objetivo, se tomarán los combos publicitarios en función a la programación de
cada uno de los medios de comunicación mencionados. El costo de spot y del jingle incluye
el diseño del guion e imagen.
Las empresas de comunicación que han sido consideradas para el proyecto, están en
función al ranking de medio de comunicación más vistos en la ciudad de Sucre- Bolivia (link:
eju.tv/encuesta-unitel-primero)
Esta publicidad se realizará durante todo el año pero de forma intercalada en cada uno de
los canales establecidos.
El presupuesto integral para la estrategia de marketing total del nuevo servicio asciende a
19,790.00 bolivianos anual.
CAPÍTULO V
5.1. Localización
La localización elige entre una serie de alternativas factibles, por lo tanto, la ubicación será
la que se adecue mejor dentro de los factores que determinen un mejor funcionamiento y
una mejor rentabilidad del proyecto. En lo referente a la ubicación de MASCOTA LIFE, éste
se realiza considerando dos aspectos generales como son: la Macro localización y la Micro
localización. La selección de la localización se realizara mediante el análisis de estos dos
niveles:
72
Fuente: https://boliviatravelsite.com/Images/Maps/mapa-de-destinos-turisticos-de-sucre-gif
En cuanto a la red vial, cuenta con vías de transporte departamental y provincial, terminal
aérea nacional y tiene comunicaciones de discado nacional e internacional.
a) Precio de los servicios. El precio de servicio que se cobra en la región por el consumo
de agua potable es de Bs. 6.96 por metro cúbico. Por el servicio del teléfono en la categoría
comercial se paga Bs 56.70 por 145 llamadas, la llamada excedente es de Bs 0.51. El
servicio de energía eléctrica en la categoría comercial es de 2.64 Bs. por cada Kw/hrs.
Se caracteriza por tener pendientes suaves, el terreno tiene una forma poligonal casi
rectangular.
Accesibilidad.
Actividades a su entorno.
Se caracteriza por la actividad comercial, ejercida por la ubicación cercana a varias paradas
interprovinciales y otras empresas ubicadas en el área.
75
CAPITULO VI
Echado a la orden
Quieto sentado
Quieto echado
Venir al llamado, con sentado al frente
Orden de terminar
Orden para jugar
Que no brinque sobre el dueño
Aprendizaje de la palabra NO
Avanzado
Echado sobre la marcha
Venir al llamado sobre la marcha
Caminando hacia atrás
Caminando con correa corta, en mano izquierda
Cambio de posiciones de sentado a echado sentado, con correa corta
Se repasan todos los cursos anteriores
Sin correa
Con quietos a distancia
Con quietos fuera de vista
Con cambio de posiciones a distancia
Venir al llamado sin sentado al frente (el perro se coloca directamente en la posición de junto)
76
2. 1.
No
3. 4.
Sí
5
.
Sí No
7. 6 12
.
8-11
9-10
13. 14 13
15
16 17
gestión, desde el administrador, hasta el funcionario del más bajo nivel operativo jerárquico,
están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores
básicos de la sociedad y de la gestión, y es aquí donde la empresa y el directivo juegan un
papel fundamental, empezando por la formación de los trabajadores para conseguir un
personal más predispuesto, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, así como mejorar la
capacidad de análisis y observación del proceso de creación del servicio y poder anticiparse
a los errores.
CAPITULO VII
CONSTITUCIÓN Y REQUISITOS LEGALES
a) Formulario de empadronamiento.
e) Balance de Apertura.
La empresa debe inscribir a sus empleados a la Caja Nacional de Salud para cumplir con
las normas sociales vigentes. La Afiliación tiene un costo de Bs.8 y sus requisitos son:
f) Fotocopia NIT.
h) Testimonio de Constitución.
Éste trámite tiene un costo de Bs.50 y se lo debe realizar ante el Viceministerio de Trabajo
con los siguientes requisitos:
CAPITULO VIII
ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
La organización es el proceso donde se determina la estructura orgánica, los
procedimientos, los sistemas de trabajo y la distribución apropiada de los recursos
humanos, es decir, identifica los niveles de autoridad y responsabilidad, definiendo las
funciones administrativas, las actividades deberes, obligaciones y atribuciones que
corresponde a cada parte de la empresa. En síntesis, la organización señala quienes,
donde, y como deben realizarse las acciones para el funcionamiento del proyecto.
Si bien no existe un modelo único de organización que sirva a todas las empresas, obliga
a la empresa a desarrollar su propia organización, la cual debe permitir el cumplimiento de
los objetivos fijados por la gerencia. La organización de la empresa depende de múltiples
factores, los más importantes son el tamaño, ubicación física, servicios y procesos,
disponibilidad de recursos, etc.
a) Nivel Asociativo
Denominado también nivel de decisión, está conformado por los socios, dueños y
accionistas de la empresa.
b) Nivel de Ejecutivo
c) Nivel Operativo
Estará conformado por la secretaria que tiene la función de atender al personal de nivel
estratégico de manera adecuada, así mismo en este nivel está compuesto por el personal
que brindan el servicio directo a los clientes veterinarios.
Junta de Socios
Administrador
Secretaria
Jefe de Servicio
PORTERO
Etólogo
Veterinario 1 Veterinario 2
Veterinario 2
Especificación Nivel 2
Formación Área Económica
Experiencia 3 años en cargos similares
Idioma Español e Inglés básico
Sexo Masculino o Femenino
Personalidad Pro activa
Informática Nivel Avanzado
Edad No excluyente.
Descripción General:
Descripción Específica:
Especificación Nivel 3
Especificación Nivel
Formación Etólogo veterinario, Veterinario, zootecnia.
Experiencia 3 años en cargos similares
Idioma Ingles técnico
Sexo Masculino y Femenino
Personalidad Pro activo, sensibilidad social y servicio
Informática Básico
Edad 20 - 35 años
Descripción General:
Descripción Específica:
8.3.1.4. Portero.-
Especificación Nivel
Formación Bachiller.
Experiencia Ninguna
Idioma Español
Sexo Masculino
Personalidad Pro activo, sensibilidad social y servicio
Edad 20 - 35 años
Descripción General:
Descripción Específica:
8.4. RECLUTAMIENTO.-
Llevar a cabo la selección minuciosa del personal adecuado para las tareas y cargos tiene
que ser una de las principales pasos en la creación de este negocio porque esto se
constituye en la carta de prestación del centro, porque la imagen que refleje será a través
de todo el personal, la cara de la empresa, por tanto se considera tomar muy en cuenta los
siguientes requisitos a la hora de contratar el personal.
d) Examen práctico.
89
Vacante Búsqueda de
Requisición
candidatos
Alternativa
de selección
Individuo
Decisión de Verificación de
contratado
selección referencia
APORTES
APORTES PERSONALES
PATRONALES
HABER 8,33% Total
CANTI 8,33% 1,71% 3% 10% Total
CARGO BÁSICO 2% Provisi ganado +
DAD Provisió Riesgo Fondo caja ganado +
MENSUAL Provivi ón aportes
n Benef. Profesi Solida de aportes
enda aguina mensual
Sociales onal rio Salud anual
ldo individual
Gerente
General 1 6000 500 103 120 180 600 1000 7600 91195
Secretaria 1 3500 292 60 70 105 350 583 4433 53197
Jefe de
servicio 1 4500 375 77 90 135 450 750 5700 68396
TOTAL 3 14000 1166 239 280 420 1400 2332 17732 212789
Se debe destacar el contrato, personal de recursos humanos, sea directo e indirecto es fijo,
considerando también que el salario mínimo en la gestión 2018, 2.060 Bs. a continuación
se muestra el total de salarios destinado a los recursos humanos directos. Se considera el
segundo aguinaldo, porque las proyecciones del crecimiento económico superan el 4,5%.
APORTES
APORTES PERSONALES
PATRONALES
CAN HABER
8,33% Total
CARGO TID BÁSICO 8,33% 1,71% 2% 3%
10% Provisió ganado + Total ganado
Provisión Riesgo Provi Fondo
AD MENSUAL Benef. Profesio viend Solida
caja de n aportes + aportes
Salud aguinal mensual anual
Sociales nal a rio
do individual
2. Las horas laboradas fuera de la jornada diaria establecida serán remuneradas con la
sobre tasa que corresponda.
3. Cualquier tardanza o falta deberá ser plenamente justificada y luego de ello se hará un
descuento de su remuneración de acuerdo a ley.
1. En principio el descanso semanal obligatorio será los días domingos, porque los días de
semana serán días laborales obligatorios, por las necesidades de servicio, y los turnos
correspondientes en los fines de semana, distribución del producto.
2. Además se aplicarán los días no laborables que la empresa tenga a bien determinar en
función a las necesidades del servicio.
92
Son derechos de los trabajadores todo aquello que les confiere la legislación laboral. Las
obligaciones del trabajador son las siguientes:
d) Comunicar a la empresa, dentro de las cuarenta y ocho horas de producidos los cambios
de dirección domiciliaria, telefónica, estado civil, nacimiento de hijos y/o fallecimiento de
cónyuge, padres e hijos, acreditando tales hechos con las partidas consiguientes.
e) Los trabajadores que mantienen contacto directo con el público, les brindaran atención
con la prontitud y cortesía necesarias para mantener la buena imagen de la empresa.
2. Tratar asuntos ajenos a sus labores, en hora de oficina y dentro del local de la empresa.
3. En caso de accidente de algún trabajador, debe darse aviso al jefe del sector
correspondiente, así como a la oficina encargada del personal y/o seguridad.
94
5. A Todo trabajador se le entregara una copia del presente reglamento interno de trabajo.
Reputación indivisible
Nuestra reputación se basa en lo que hace y dice cada uno de nuestros empleados
Construimos nuestra reputación para un futuro a largo plazo
Somos justos y éticos en nuestro negocio
Beneficiamos a las comunidades locales donde operamos.
8.7.2. PRINCIPIOS.-
Los principios que conforman los reglamentos son el pilar fundamental de la empresa y se
espera que todos los involucrados con la empresa, desde los colaboradores, jefes y
proveedores los pongan en práctica para poder brindarles a los clientes una experiencia
que sobrepase sus expectativas y los conecte de una manera directa con la empresa
creando así una red de fidelidad.
97
CAPITULO IX
Inversión Fija, que se determinó por los montos necesarios para el terreno, las
edificaciones, el equipo y herramientas y el mobiliario.
Inversión Diferida, consiste en el costo del estudio y en los gastos de organización.
Inversión Corriente, igual al Capital de Trabajo que consiste en el costo para cubrir el
primer mes de funcionamiento de las operaciones.
9.2. REQUERIMIENTOS.-
Los activos fijos son aquellos que tiene una vida útil mayor a un año, que se deprecian.
P.UNIT. C.TOTAL
ITEM DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD UNIDAD CANTIDAD
(Bs.) (Bs.)
Los muebles son todos los bienes que pueden ser trasladados de un lugar a otro con relativa
facilidad, En el presente caso se requerirá de los siguientes muebles y enseres para sus
distintas áreas de servicio.
Precio
Descripción Cantidad Total
Unitario
PRECIO
DETALLE CANTIDAD PRECIO UNITARIO
TOTAL
Equipos, maquinarias y herramientas, operación del servicio 92.460
Equipos caninos 1 6.000 6.000
correas 4 120 480
Premios 4 100 400
collar 4 50 200
bozal 4 35 140
guantes 4 350 1.400
Equipo peluquería 4 380 1.520
Vehículos 1 82.320 82.320
El proyecto requiere de un monto, que se utilice para estudios de mercado, y otros. Además
de gastos que se incurre para su instalación y montaje.
La empresa es necesario que cuente con otro monto adicional, para que pueda incurrir en
gastos como el pago de salarios, materia prima, y demás costos, para empezar a operar
con los primeros procesos productivos, mientras las ventas se vayan consolidando en las
primeras etapas del ciclo de vida del producto y puedan financiar posteriormente los gastos
que se mencionan. Los que componen la inversión corriente son los que se detallan:
El costo de mano de obra, es un ítem importante del costo de producción, el proyecto debe
identificar y cuantificar al personal requerido, así determinar el costo de las remuneraciones
en función al existente en el mercado. Se reconoce la mano de obra directa e indirecta.
103
APORTES
APORTES PERSONALES
CAN HABER PATRONALES
8,33% Total
CARGO TID BÁSICO 8,33% 1,71% 2% 3%
10% Provisió ganado + Total ganado
Provisión Riesgo Provi Fondo
AD MENSUAL Benef. Profesio viend Solida
caja de n aportes + aportes
Salud aguinal mensual anual
Sociales nal a rio
do individual
Portero 1 2300 192 39 46 69 230 383 2913 34958
Veterinario I y III 2 6000 500 103 120 180 600 1000 7600 91195
Etólogo 1 3700 308 63 74 111 370 616 4686 56237
Veterinario II
TOTAL 4 12000 1000 205 240 360 1200 1999 15199 182390
APORTES
APORTES PERSONALES
PATRONALES
HABER Total
CANTI 8,33% 1,71%
CARGO BÁSICO 2% 10% 8,33% ganado + Total ganado
DAD MENSUAL Provisión Riesgo 3% Fondo
Provivie caja de Provisión aportes + aportes
Benef. Profesio Solidario
nda Salud aguinaldo mensual anual
Sociales nal
individual
Gerente
General 1 6000 500 103 120 180 600 1000 7600 91195
Secretaria 1 3500 292 60 70 105 350 583 4433 53197
Jefe de
servicio 1 4500 375 77 90 135 450 750 5700 68396
TOTAL 3 14000 1166 239 280 420 1400 2332 17732 212789
𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂𝑆 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿𝐸𝑆
𝐶𝐴𝑃𝐼𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝑂 = ∗ 30 𝐷Í𝐴𝑆 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝑇𝐼𝑉𝑂𝑆
360 𝐷Í𝐴𝑆
435682
𝐶𝐴𝑃𝐼𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝑂 = ∗ 30
360
El capital de trabajo por mes, requerido para el primer año es de Bs. 36 307. Considerar
que la cuenta Inversión Corriente es este valor el que se considera y no el anual.
106
La puesta en marcha de MASCOTA LIFE, requiere una inversión total de Bs. 530 713
(QUINIENTOS TREINTA MIL, SETECIENTOS TRECE 00/100 BOLIVIANOS), y será necesario un
crédito bancario que asciende a la suma de Bs. 300 000, que corresponde al 56,53% de la
inversión total requerida. Este crédito será otorgado por el “Banco Unión.” con una tasa de
interés anual del 8% a 10 años plazo, amortizable mensualmente.
A continuación, se calcula el costo de depreciación del activo fijo del centro MASCOTA
LIFE, indica las cargas anuales por depreciación de activos tangibles, que se genera como
consecuencia de la utilización de dichos activos en el proceso de prestación de servicios.
Valor Residual
Valor Tasa de
Concepto recuperación
o
Actual Recuperación
Terreno
245000 1 245000
Infraestructura y Construcción
104350 0,75 78263
Requerimiento de muebles y enseres 13426 0,1 1343
Requerimiento de equipos, maquinarias y herramientas 105830 0,1 10583
TOTAL 335188
Fuente: Elaboración propia
A continuación se presenta la proyección de todos los costos necesarios para llevar a cabo
el funcionamiento del Centro MASCOTA LIFE, para lo mismo se calculó el costo unitario de
brindar el servicio que se presenta a continuación:
𝐶. 𝑈.
𝑃=
(1 − %𝑀𝑔 𝑈𝑡)
34
𝑃= = 45 𝑏𝑠,
(1 − 25%)
𝑃𝑐𝑖 = 45 ∗ (1 + 0,1494) = 52
costo/año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
De operación 208520 221083 238322 256983 277187 299064 322756 348414 376204 406308
Sueldos y salarios 182390 194245 210756 228670 248107 269197 292078 316905 343842 373068
Agua Potable 3000 3081 3165 3251 3339 3429 3522 3618 3716 3816
Gas 240 247 253 260 267 274 282 289 297 305
Electricidad 3440 3533 3629 3727 3828 3932 4039 4148 4260 4376
Leche 1100 1130 1160 1192 1224 1257 1291 1326 1362 1399
Verduras 1200 1233 1266 1300 1335 1372 1409 1447 1486 1526
Menudencias 2190 2249 2310 2373 2437 2503 2571 2641 2712 2786
carne de res 6000 6163 6330 6501 6677 6858 7044 7235 7431 7632
carne de pollo 1600 1643 1688 1734 1781 1829 1878 1929 1982 2035
Azúcar 160 164 169 173 178 183 188 193 198 204
alimeto para perros 4800 4930 5064 5201 5342 5487 5635 5788 5945 6106
alimento para gatos 2400 2465 2532 2600 2671 2743 2818 2894 2972 3053
de administración 227162 245824 266046 287961 311710 337449 365345 395581 428354 463879
Sueldos 212789 230876 250501 271793 294895 319962 347158 376667 408683 443422
Costos administrativos 4013 4174 4340 4514 4695 4882 5078 5281 5492 5712
Costos de publicidad 10360 10774 11205 11654 12120 12605 13109 13633 14178 14746
otros costos 79117 76717 74317 71917 69517 45951 43551 41151 38751 36351
Interes 24000 21600 19200 16800 14400 12000 9600 7200 4800 2400
Depreciación 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Amortización 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000
Total 514799 543625 578685 616861 658414 682464 731652 785146 843310 906538
PORCENTAJE COBERTURA
DEMANDA
AÑO COBERTURA DE Precio Ingresos
INSATISFECHA
DE MERCADO POBLACION
1 85057 18% 15120 52 786240
2 86545 18% 15422 54 827788
3 88060 18% 15731 55 871532
4 89601 18% 16045 57 917587
5 91169 18% 16366 59 966076
6 92764 18% 16694 61 1017127
7 94388 18% 17028 63 1070876
8 96040 18% 17368 65 1127466
9 97720 18% 17715 67 1187045
10 99430 18% 18070 69 1249774
Fuente: Elaboración propia
A continuación se muestra las fuentes de financiamiento para el proyecto, los montos y las
tasas nominales. El aporte propio estará estructurado de la siguiente manera:
Una vez calculados todos los costos y los ingresos, y haberlos proyectado para los diez años que
comprende el ciclo de vida del proyecto, se procede a calcular el flujo de caja, que develará el
movimiento de dinero que generará el proyecto durante su ciclo de vida, además que dicha
información sirve para el cálculo de los indicadores que revelaran la factibilidad y viabilidad del
proyecto.
111
AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INGRESOS 786240 801965 818004 834364 851051 868072 885434 903143 921205 939630
COSTOS 514799 543625 578685 616861 658414 682464 731652 785146 843310 906538
Costos de Producción 208520 221083 238322 256983 277187 299064 322756 348414 376204 406308
Costos de Administación 227162 245824 266046 287961 311710 337449 365345 395581 428354 463879
Depreciación 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Amortización 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000
Intereses 24000 21600 19200 16800 14400 12000 9600 7200 4800 2400
BENEFICIOS ANTES DE IMPUESTOS 271441 258340 239319 217503 192637 185608 153782 117997 77896 33091
IVA (13%) 35287 33584 31111 28275 25043 24129 19992 15340 10126 4302
Ipuestos a las transacciones (3%) 23587 24059 24540 25031 25532 26042 26563 27094 27636 28189
BENEFICIOS ANTES DEL IUE 212566 200697 183667 164197 142063 135437 107228 75563 40133 601
Impuestos a las utilidades (25%) 53142 50174 45917 41049 35516 33859 26807 18891 10033 150
BENEFICIO NETO 159425 150523 137750 123148 106547 101578 80421 56672 30100 451
Inversión fija 468606
Inversion Diferida 25800
Capital de Trabajo 36307
Amortización Inversión Diferida 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580
Depreciacion 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Valor Residual o de Recuperación 10583 1731
FLUJO NETO -530713 187122 178220 165448 150845 134244 108109 86952 63204 36631 8713
Fuente: Elaboración propia
112
También se establece el costo de oportunidad para el aporte propio. El costo de oportunidad que se
empleará para el cálculo de la tasa de corte será 3,47% que es la tasa pasiva promedio para depósitos
a plazo fijo en moneda extranjera.
Finalmente se calculará el Riesgo País, es la diferencia entre la tasa activa y pasiva. La tasa activa
promedio moneda extranjera es 12.36% y la tasa pasiva promedio moneda extranjera es de 3.47,
según datos del Banco Central de Bolivia; por lo tanto el Riesgo País será 8.89%.
𝑖 = 14,92%
Con la tasa de corte; 14,92%, se calcula los indicadores de evaluación financiera, el Valor Actual
Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR) y la Relación Beneficio Costo (B/C).
Valor Actual Neto: para obtener el V.A.N., reemplazar los datos en la fórmula:
El valor actual neto calculado con una tasa de corte de 14,92%, asciende a Bs. 471 396,
indica que existe factibilidad financiera para la implementación del centro MASCOTA LIFE.
∑ 𝑉𝑃𝐼𝑛𝑔.
𝐵/𝐶 =
∑ 𝑉𝑃𝐸𝑔. + 𝐼𝑛𝑣.
B/C = 1,27
La relación Beneficio Costo arroja un valor de 1,27; lo que quiere decir, que por cada 1 Bs
que se invierte, se tienen 1,27 Bs. de ganancia. Por lo tanto indica la factibilidad del Proyecto
por ser mayor a la unidad.
Tasa Interna de Retorno: La fórmula que nos ayuda a determinar la tasa interna de
retorno, es la siguiente:
−𝑽𝑨𝑵𝟏
𝑻𝑰𝑹 = [ ∗ (𝒊𝟐 − 𝒊𝟏 ) + 𝒊𝟏 ]
𝑽𝑨𝑵𝟐 − 𝑽𝑨𝑵𝟏
Criterios:
Si: TIR > Tasa de Corte =Se gasta más de lo requerido El proyecto se acepta
Si: TIR < Tasa de Corte =Se gana menos de lo requerido El Proyecto se rechaza
AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
35,00%
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.), -530713 138609 106715 80951 61200 46099 33372 24936 18539 13704 10151
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 534276
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) 3563
36,00%
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 137590 105152 79179 59419 44429 31926 23680 17476 12824 9429
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 521104
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -9609
−𝟑𝟓𝟔𝟑
𝑻𝑰𝑹 = [ ∗ (𝟑𝟔 − 𝟑𝟓) + 𝟑𝟓]
−𝟗𝟔𝟎𝟗 − 𝟑𝟓𝟔𝟑
114
TIR = 35,27 %
La tasa interna de retorno del proyecto es de 35,27 %, lo cual ratifica la rentabilidad del
proyecto por ser mayor a la tasa de corte utilizada: 14,92% y de manera muy significativa.
Para el análisis de sensibilidad del proyecto se considerara, que el porcentaje del total de
población, la cobertura de mercado es la mitad del primer escenario. Se debe considerar
que en este segundo escenario, el número atendido por día es 24 mascotas.
COBERTURA
PRECIO INGRESO
AÑO DE
(Bs.) (Bs.)
POBLACION
1 7560 52 393120
2 7711 54 413894
3 7865 55 435766
4 8023 57 458793
5 8183 59 483038
6 8347 61 508564
7 8514 63 535438
8 8684 65 563733
9 8858 67 593523
10 9035 69 624887
Bajo este supuesto y obteniendo el nuevo Valor Actual Neto (VAN) y la nueva tasa interna
de retorno (T.I.R.), basado en el flujo de caja, Cuadro N° 62, ambos indicadores son
desfavorables, convirtiéndose el proyecto en inviable, no atractivo para la inversión,
llegando a la conclusión que el proyecto es sensible a la cantidad demandada, debemos
115
considerar en el primer escenario, por día, el primer año se deben atender a 48 mascotas
y en el escenario 2, se deben atender por día 24 mascotas.
La siguiente tabla permite observar que el VAN es negativo, que implica la no viabilidad del
proyecto.
AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 -52683 -50175 -49656 -49173 -48696 -51394 -50450 -49514 -48574 -47187
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 -497501
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -1028214
116
Cuadro Nº 59. Flujo de caja, con el 2,5% del mercado de mascotas de la ciudad de Sucre.
AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INGRESOS 393120 413894 435766 458793 483038 508564 535438 563733 593523 624887
COSTOS 514799 543625 578685 616861 658414 682464 731652 785146 843310 906538
Costos de Producción 208520 221083 238322 256983 277187 299064 322756 348414 376204 406308
Costos de Administación 227162 245824 266046 287961 311710 337449 365345 395581 428354 463879
Depreciación 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Amortización 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000
Intereses 24000 21600 19200 16800 14400 12000 9600 7200 4800 2400
BENEFICIOS ANTES DE IMPUESTOS -121679,35 -129730,77 -142919,51 -158067,58 -175376,47 -173900,7 -196213,51 -221412,74 -249786,88 -281651,27
IVA (13%) -15818 -16865 -18580 -20549 -22799 -22607 -25508 -28784 -32472 -36615
Ipuestos a las transacciones (3%) 11794 12417 13073 13764 14491 15257 16063 16912 17806 18747
BENEFICIOS ANTES DEL IUE -117655 -125283 -137413 -151283 -167069 -166551 -186769 -209541 -235120 -263783
Impuestos a las utilidades (25%) -29414 -31321 -34353 -37821 -41767 -41638 -46692 -52385 -58780 -65946
BENEFICIO NETO -88241 -93962 -103060 -113462 -125302 -124913 -140077 -157156 -176340 -197837
Inversión fija 468606
Inversion Diferida 25800
Capital de Trabajo 36307
Amortización Inversión Diferida 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580
Depreciacion 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Valor Residual o de Recuperación 10583 1731
FLUJO NETO -530713 -60544 -66265 -75362 -85765 -97604 -118382 -133545 -150624 -169809 -189575
CAPÍTULO X
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Una vez elaborado el estudio, plan de mercadeo y de haber realizado un adecuado análisis financiero,
se pone en consideración algunas conclusiones y recomendaciones.
10.1. CONCLUSIONES.-
10.2. RECOMENDACIONES.-
Los proyectos de este sector deberán contar con la debida asistencia técnica
especializada en el servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas, perros y gatos,
para un adecuado rendimiento del negocio sin dejar de tomar en cuenta el manejo
sustentable de los recursos.
Se debería evaluar la posibilidad de ampliar el proyecto a nivel regional, nacional
durante la vida útil del proyecto, tomando en consideración el comportamiento del
mercado y las variables que lo afectan directamente como precios, costos y demanda.
Establecer controles y realizar ajustes periódicos en el plan de mercadeo de la
empresa, garantizando la cantidad demanda de macotas.
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BIBLIOGRAFÍA
Anexo Nº 2. Encuesta
ENCUESTA DE IDENTIFICACIÓN DE CARACTERISTICAS DEL MERCADO DE LA CIUDAD DE SUCRE
Para: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE
ADIESTRAMIENTO Y CUIDADO DE MASCOTAS, EN LA CIUDAD DE SUCRE
Pregunta 1.- ¿Es o ha sido propietario de uno o más perros?
SI NO
Pregunta 2.- ¿Le interesaría a usted, que a su perro se le de adiestramiento y cuidado
profesional?
SI NO TAL VEZ
Pregunta 3.- ¿Sabía de la existencia de profesionales que se dedican a la educación
y adiestramiento de mascotas?
SI NO
Anexo Nº 4. Tips
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