CMAC. HUANCAYO S.

Organización y estructura
organizacional
Los Autores

13
“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

E.A.P.: ADMINISTRACIÓN

TEMA: TRABAJO DE INVESTIGACIÓN REALIZADO EN LA

EMPRESA:

ASIGNATURA:
TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN
ASESOR:
Lic. VALENZUELA SOTO, WALTER

INVESTIGADORES:

MONTES AMEZAGA, DANIEL

SALAZAR TOLEDO, ANTONY
PALLARCO ÑAHUINRIPA, RAFAEL

HUANCAYO, OCTUBRE DEL 2013

1
Dedicatoria

A nuestros padres por ser el pilar fundamental en todo lo que somos, en nuestra
educación, tanto académica, como de la vida, por su incondicional apoyo
perfectamente mantenido a través del tiempo.

2
PRESENTACION

El siguiente trabajo de investigación es para conocer aspectos generales, organización,

estrategia y diseño organizacional, estructura organizacional, entorno, relaciones inter-
organizacionales, y la estructura matricial de la CMAC. HUANCAYO S.A aplicando
encuestas a través de cuestionarios aplicando los temas y conceptos aprendidos en la
clase y del material de estudio.

De esta manera aplicamos todo lo aprendido en una empresa sólida y de prestigio a nivel
nacional relacionando y aplicando los conceptos y temas aprendidos del material de
estudio y de esta manera podemos comparar si la empresa aplica en forma correcta los
temas a investigar y en caso no sea el caso nosotros vamos a realizar sugerencias de
cómo debería aplicarse en forma correcta en la realidad con asesoría del docente del curso
el Lic. Adm. Valenzuela Soto, Walter

3
INDICE

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1 RESEÑA HISTORICA ...................................................................6

1.2 MISION..........................................................................................6

1.3 VISION ..........................................................................................6

1.4 VALORES ......................................................................................6

1.5 ORGANIGRAMA ............................................................................7

1.6 FUNCIONES GENERALES ...........................................................8

1.7 PLANO DE UBICACIÒN ................................................................9

CAPITULO II

ORGANIZACIONES Y TEORIAS DE LA ORGANIZACIÓN

2.1. CUESTIONARIO ...........................................................................11

2.2.PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION ..................................13

2.3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................18

CAPITULO III

ESTRATEGIA, DISEÑO ORGANIZACIONAL Y EFECTIVIDAD

3.1 CUESTIONARIO ............................................................................19

3.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÒN ..................................22

3.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................28

CAPITULO IV

FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.1 CUESTIONARIO ............................................................................ 23

4.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÒN ..................................27

4
4.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................28

CAPITULO V

EL ENTORNO

5.1 CUESTIONARIO ............................................................................30

5.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION ..................................34

5.3 CONCLUSIONES Y RECOEMDACIONES ....................................36

CAPITULO VI

RELACIONES INTERORGANIZACIONALES

6.1 CUESTIONARIO ............................................................................ 33

6.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÒN ..................................35

6.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................41

CAPITULO VII

DISEÑOS DE ORGANIZACIONES PARA EL ENTORNO INTERNACIONAL

7.1 CUESTIONARIO ............................................................................48

7.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÒN ..................................50

7.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................51

CAPITULO VIII

ESTRUCTURA MATRICIAL GLOBAL

8.1 CUESTIONARIO ............................................................................53

8.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÒN ..................................55

8.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................56

5
CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1 RESEÑA HISTORICA:

La Caja Huancayo, se constituyó al amparo del Decreto Ley 23039, del 14 de mayo de
1,980, el cual autorizó la creación de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de los
Concejos Provinciales al interior del país. Actualmente es una entidad, con autonomía
administrativa, económica y financiera, regulada por el Banco Central de Reserva del Perú
(BCRP), controlada y supervisada por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) y
Contraloría General de la República.
Mediante el D.S. N° 191-86-EF, del 04 de junio de 1,986 y la Resolución N° 599-88, del 25
de julio de 1,988 de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), se autorizó el
funcionamiento de la Caja Huancayo e inició sus operaciones el 08 de agosto de 1,988,
constituyéndose en un importante instrumento financiero de desarrollo económico.

1.2 MISION:

"Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando soluciones financieras

integrales con rapidez y calidad".

1.3 VISIÓN:

"Ser la institución líder en soluciones financieras integrales, comprometidos con la

inclusión social”.

1.4 VALORES:

 Compromiso: Disposición del colaborador para atender las necesidades de los

grupos de interés.
 Respeto: Reconocimiento, apreciación, valoración a las normas y grupos de
interés.

6
  Empatía: Resulta como esencia de las relaciones humanas y trabajo en equipo,
exige un trato amable, cortes.
 Ética: A través de una conducta profesional recta, imparcial y honesta, dentro y
fuera de la entidad.
 Responsabilidad: Desempeño de funciones asignadas con valor agregado de
manera eficiente y eficaz.

1.5 ORGANIGRAMA:

7
1.6 FUNCIONES GENERALES:

1.6.1 Ahorro: Modalidad de ahorro libre en moneda nacional ó extranjera dirigida a

personas naturales o jurídicas, que le permite disponer de su dinero en cualquier
momento de acuerdo a sus necesidades y requerimientos.
1.6.2 Crédito: Producto de crédito diseñado especialmente para ti (persona natural o
jurídica) y que tienen como principal fuente generadora de ingresos cualquier
actividad de producción, comercio y/o servicios. El financiamiento otorgado por
nuestra entidad lo puedes destinar para la adquisición de activos fijos (maquinaria,
equipo, arreglo y compra de local comercial u otro de la misma naturaleza de
inversión) y/o capital de trabajo.
1.6.3 Seguros: seguro contra accidentes, seguro para tarjeta de débito, seguro de
desgravamen, micro seguro vida, seguro oncológico, seguro todo riesgo, entre
otros seguros para otorgamiento de créditos.

1.6.4 Tarjetas:
 TARJETA RAPICARD FUTURO
Consiste en números de tarjeta creada para que personas naturales menores
de edad puedan acceder a todo tipo de consultas desde el Caja Virtual
(Consulta e impresión de saldos y movimientos).

 TARJETA DE DÉBITO RAPICARD VISA

Medio de pago innominado otorgado a personas naturales que mantienen
vigentes depósitos de ahorro o CTS. Además de tener acceso a los Canales
Electrónicos (Informáticos, Cajeros Automáticos, Caja Virtual y Cajeros
Corresponsales), esta tarjeta puede ser utilizada en la compra de bienes y pago
de servicios en establecimientos afiliados y autorizados.

8
  TARJETA RAPICARD VIRTUAL
Consiste en números de tarjeta creada para que personas jurídicas puedan
acceder a todo tipo de consultas desde Caja Virtual (Consulta e impresión de
saldos, cuotas de crédito y movimientos).

 TARJETA RAPICARD COORDENADAS

Mecanismo de autenticación diseñado por Caja Huancayo para incrementar la
seguridad en la realización de operaciones financieras a través de Caja Virtual.

9
1.7 PLANO DE UBICACIÓN:

Actualmente la CMAC. HUANCAYO S.A en su plan estratégico de expansión por toda

la zona selva, centro oriente y sur cuenta con 61 agencias a nivel nacional.

10
CAPITULO II

ORGANIZACIONES Y TEORIAS DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 CUESTIONARIO:

1. Las organizaciones son:

a) Conjunto de personas
b) Entidades sociales dirigidas por metas
c) Grupos de trabajo en un mismo entorno
d) Ninguna de las anteriores

2. ¿Qué es el empowerment?

a) Otorgar poder a los trabajadores para tomar decisiones

b) Tercerizar procesos para la empresa
c) Utilizar consultoras
d) Contratar otras empresas que hagan algo por la empresa

3. ¿Qué es una organización sin fines de lucro?

a) Organizaciones que brindan servicios al público en general

b) Organizaciones del estado
c) Organizaciones que trabajan por el bien social
d) Todas las anteriores.

4. Los recursos para entidades no lucrativas provienen de:

a) Aportaciones gubernamentales
b) Subvenciones
c) Donaciones
d) Todas las anteriores.

5. Una compañía se considera rentable cuando:

a) Tiene mayor cantidad de trabajadores

b) Tiene mayor costo de oportunidad
c) el valor que crea es mayor al costo de los recursos
d) El valor de venta es más bajo que la competencia

11
 6. Un sistema abierto es aquel:

a) Organización que trabaja para obtener beneficios monetarios.

b) No depende de su entorno para sobrevivir.
c) Depende de su entorno para sobrevivir.
d) Organización que trabaja por el bien social.

7. ¿Quién propuso que toda organización consta de 5 partes?

a) Henry Fayol
b) Henry Mintzberg
c) Frederick Taylor
d) Michael Porter

8. El centro técnico se refiere a:

a) Personas que realizan el trabajo básico de la empresa

b) Todas las personas de la empresa
c) Los trabajadores de producción
d) Los trabajadores del sector administrativo de la empresa.

9. Son los empleados que ayudan a la empresa a adaptarse al entorno:

a) Centro técnico
b) Soporte administrativo
c) Soporte técnico
d) Los mandos medios gerenciales.

10. Implementar y coordinar en el nivel departamental son las funciones del área:

a) Soporte administrativo
b) Dirección
c) Mandos medios gerenciales
d) Soporte técnico.

11. Es el propósito y las técnicas competitivas que distinguen una organización de otra:

a) El entorno
b) La cultura organizacional.
c) Las metas y estrategia
d) El profesionalismo

12
 12. conjunto de valores, creencias, acuerdos y normas que comparten los trabajadores
de una misma organización:

a) Cultura organizacional
b) Clima organizacional
c) Grupo de trabajo
d) El empowerment

13. Es el nivel de educación y capacitación formal que tienen los empleados:

a) Outsorcing
b) Profesionalismo
c) Cultura organizacional
d) Clima organizacional.

13
 2.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION RECOPILADA:

Las organizaciones son: Los recursos para entidades

no lucrativas provienen de:
a b c d
a b c d
0%
25% 25% 15%
10%
50%
60%
15%

¿Qué es el empowerment? Una compañía se considera

c d rentable cuando:
5% 15%
b a b c d
5% 0%
10% 25%

a
75% 65%

¿Qué es una organización Un sistema abierto es aquel:

sin fines de lucro?
a b c d
a b c d
10% 10% 5%
5% 0%
45% 75%
50%

¿Quién propuso que toda Es el propósito y las técnicas

organización consta de 5 competitivas que distinguen una
partes? organización de otra:

a b c d a b c d

10% 15% 0%
25%
40%
35%
30% 45%

14
conjunto de valores, creencias, acuerdos y El centro técnico se refiere
normas que comparten los trabajadores de a:
una misma organización:
a b c d
a b c d
0%
0% 5%
25%
50%
45% 20% 55%

Son los empleados que ayudan a

Implementar y cordinar en el nivel
departamental son las funciones la empresa a adaptarse al entorno :
del área:
a b c d
a b c d
15%
5% 15%
50%
30% 25%
50%
10%

Es el nivel de educación y capacitación

formal que tienen los empleados:

a b c d
0% 25%

75%

15
2. 3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

 Los trabajadores de la CMAC. HUANCAYO S.A tienen un conocimiento

claro sobre el concepto de organización.
 El 75% de trabajadores conoce y aplica el concepto de enpowerment a
sus trabajadores.
 El 50% de trabajadores tiene un concepto general sobre lo que son las
organizaciones sin fines de lucro aunque no el concepto especifico.
 Aproximadamente el 80% conoce de donde provienen los fondos de las
entidades sin fines de lucro.
 La mayor parte de trabajadores conoce cuando una empresa es
rentable.
 Aproximadamente el 50% de trabajadores conoce el concepto de
sistema abierto mientras que el restante aún no.
 Aproximadamente solo el 15% conoce quien propuso las 5 partes de la
organización.
 En lo que se refiere a configuración organizacional solo un pequeño
porcentaje conoce o recuerdas los conceptos y preguntas sobre el
tema.
 La mayor parte de los trabajadores conoce claramente los conceptos de
cultura y clima organizacional.
 La CMAC.HUANCAYO S.A debería realizar capacitaciones ya sea
virtuales mediante su plataforma e-learning o en forma presencial sobre
los temas en los cuales los trabajadores no recuerdan o no conocen.

16
 CAPITULO III

ORGANIZACIONES Y TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN

3.1 CUESTIONARIO:

1. Quien planteo o plantea los principales objetivos de su organización.

a. Director general de la compañía

b. Equipo de alta dirección
c. Es un trabajo integrado y conjunto con los empleados de la empresa
d. Es un trabajo integrado y conjunto de la alta dirección y de los mandos medios

2. Ud. Como alto directivo que evalúa para definir las capacidades de la empresa.

a. Oportunidades y amenazas
b. Fortalezas y debilidades internas
c. Estilo de liderazgo
d. Eficiencia y logro de metas

3. Que referentes cree Ud. Que tiene un impacto extraordinario en la efectividad de su

organización.

a. Metas
b. Efectividad
c. Diseño organizacional
d. Todas las anteriores

4. Para Ud. la meta general de su organización es:

a. Misión
b. Visión
c. Filosofía de la organización
d. Propósito de la organización

5. Que entiendes por misión de la empresa

a. La meta general de un organización con frecuencia
b. La razón de existir de una organización
c. Visión de la organización, sus valores, creencias compartidas y su razón de ser)
d. Todas las mencionadas

17
6. Como podría definir a las metas operativas dentro de su organización

a. Como reales en contraste

b. Como descriptor de un sistema de valores
c. Como diseñador de los fines a alcanzar mediante los procedimientos de
operación
d. Ninguna de los mencionados

7. Que factor Ud. Considera muy importante dentro de las metas operativas:

a. Desempeño global
b. Recursos
c. Mercado
d. Desarrollo de los empleados
e. Innovación y cambio

8. Para su organización la rentabilidad es reflejo de_________

a. Los recursos
b. El desarrollo de los empleados
c. Desempeño global
d. Innovación y cambio

9. Qué tipo de meta cree Ud. Que representa las tareas fundamentales de su
organización, las cuales son explicitas y bien definidas.

a. Meta oficial
b. Meta operativa
c. Las mencionadas anteriormente
d. Ninguna de las mencionadas

10. ¿Qué estrategia competitiva considera que se aplica en su organización?

a. Diferenciación (es distinguir sus productos o servicios de los demás en la

industria)
b. Liderazgo en el bajo costo (enfatizar sus bajos costos en relación con los de la
competencia)
c. Enfoque (mercado regional especifico o un grupo de compradores)
d. Ninguna de las mencionadas

11. ¿Cuál de las siguientes estrategias cree Ud. Que se aplica n la organización?

a. Prospectiva
b. Defensiva
c. Analítica
d. Reactiva

18
12. ¿Cómo cree que afecta las estrategias a la organización?

a. En la competitividad de la empresa
b. En las ventas y beneficios
c. En el ambiento interno
d. En la imagen corporativa

13. ¿Cómo cree que está orientado su diseño organizacional?

a. Con una autoridad centralizada, fuerte, y control estricto

b. Los empleados están facultados para trabajar en forma directa con los clientes,
y la creatividad es recompensada
c. Valora la investigación, la creatividad y la innovación, antes que la eficiencia de
los procedimientos estandarizados
d. Otros

14. Ud. Como alto directivo puedes evaluar o medir la efectividad como:
a. Grado en el cual se alcanza múltiples metas
b. La relación entre eficiencia y eficacia
c. Creatividad
d. Es difícil de evaluar la efectividad

15. ¿Qué enfoque mide la efectividad de producción en su empresa?

a. Enfoque basado en metas

b. Enfoque basado en recursos
c. Enfoque basado en el proceso interno
d. Ninguna de las mencionadas

16. Siendo la organización que Ud. Dirige una de negocios evalúa el desempeño en
términos:

a. Rentabilidad
b. Crecimiento
c. Participación de mercado
d. Todas las mencionadas

17. Que factor de contingencia aplica en su organización

a. Metas
b. Recursos
c. Proceso interno
d. Ninguna de las mencionadas

19
18. ¿Que mide el enfoque basado en el proceso interno en su organización?

a. Salud y eficiencia interna

b. Recursos
c. Productividad
d. Eficiencia

19. ¿Qué enfoque considera Ud. más importante para la organización que dirige?

a. Metas
b. Recursos
c. Proceso interno
d. Todas las mencionadas

20. Su organización tiene énfasis en:

a. Relaciones humanas
b. Sistemas abiertos
c. Proceso interno
d. Metas racionales

2.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÒN RECOPILADA:

20
21
22
2.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

 La CMAC. HUANCAYO S.A es una institución financiera muy bien

organizada y cuenta con una planificación y estrategia que está dando
frutos a lo largo de los años funcionando en el mercado.
 La CMAC. HUANCAYO S.A realiza capacitaciones permanentes a
través de una plataforma e-learning para lo cual los colaboradores son
evaluados constantemente sin necesidad de descuidar sus labores.
 La CMAC.HUANCAYO S.A realiza capacitaciones a través de
consultores las cuales brindan conferencias para los cuales todos los
colaboradores acuden siendo de manera obligatoria y gratuita.
 Cuenta con un organigrama muy bien definido y organizado además de
comunicar todas las sedes con las áreas principales de Huancayo vía
internet y de esta manera reducir costos innecesarios.

23
 CAPITULO IV

EL ENTORNO

4.1ENCUESTA

1.- ¿Qué entiende Ud. por el dominio del entorno o ambiente externo?

a) Todo lo que se encuentra fuera de la organización

b) El territorio que una organización protege para sí, con respecto a los productos,
servicios y mercados que atiende.

c) Al nicho organizacional y aquellos sectores externos con los cuales la

organización interactuará para alcanzar sus metas

d) Todas las anteriores.

e) Ninguna de las anteriores.

2.- ¿Que entiende Ud. por entorno tarea?

a) Sectores con los cuales la organización interactúa en forma directa.

b) sectores que tienen un impacto directo en la capacidad organizacional para

alcanzar las metas.

c) todo aquello que la organización realiza en su entorno.

d) La labor de cada empleado dentro de la organización.

e) a y b

3.- A que llamamos entorno General

a) A aquellos sectores que no tienen un impacto directo en la organización

b) A los sectores que no tienen un impacto directo en las operaciones

c) A los sectores que no tienen un impacto directo en las operaciones diarias de

una empresa pero que en forma indirecta influyen

d) Todas las anteriores

e) Ninguna de las anteriores.

24
4.- Que sector considera Ud. que influencia más en su organización

a) el entorno gubernamental

b) entorno sociocultural

c) entorno económico

d) Entorno tecnológico

e) T.A.

5.- ¿De qué forma afecta el entorno a las organizaciones?

a) En la estabilidad de la organización

b) En la asignación de recursos

C) En su estructura

d) a y b

e) a y c

6.- Su organización es simple o compleja:

a) Simple (cuando la organización es influenciada por solo unos pocos elementos

externos similares).

b) Compleja (cuando muchos factores externos influyen).

C) a y b

d) Ninguna

e) Necesito más información

7.- Su organización es Estable o inestable

a) estable (si el dominio del entorno es el mismo durante un periodo de meses o

años)

b) Inestable (si los elementos del entorno cambian bruscamente)

c) a y b

d) Ninguna

e) Necesito más información.

25
8.-Que hacen más los directivos de su organización para mantenerse alerta

a) Los directivos se mantiene alerta de los cambios en el entorno

b) Los directivos siempre están observando a sus competidores.

c) Los directivos se mantienes alerta a los cambios tecnológicos.

d) Los directivos se mantienen alerta a las políticas gubernamentales cambiantes

e) Los directivos se mantiene alerta a los cambios económicos

9.- Que es la adaptación a la incertidumbre del entorno

a) Es una contingencia importante para la estructura organizacional y

comportamientos internos

b) Un ajuste correcto entre estructura interna y entorno.

c) Estar alertas a los cambios del entorno.

d) a y b son correctos.

e) b y c son correctos.

10.- ¿En cuál de las siguientes alternativas cree Ud. que su organización se
enfoca mas para hacerle frente a la incertidumbre del entorno?

a) Puestos y departamentos.

b) Amortiguamiento e interconexión de fronteras.

c) diferenciación e integración.

d) Análisis comparativo de los procesos orgánicos y mecanicistas.

e) Planeación, pronósticos y capacidad de respuesta.

26
PROCESAMIENTO DE DATOS

1.- ¿Qué entiende Ud. por el dominio del entorno o ambiente externo?

36% 18%
17%
14% 15%

a) Todo lo que se encuentra fuera de la organización

b) El territorio que una organización protege para sí, con respecto a

los productos, servicios y mercados que atiende.
c) Al nicho organizacional y aquellos sectores externos con los cuales
la organización interactuará para alcanzar sus metas
d) Todas las anteriores.

e) Ninguna de las anteriores.

2.- ¿Que entiende Ud. por entorno tarea?

15%
40%
13%

15%
17%

a) Sectores con los cuales la organización interactúa en forma

directa.
b) sectores que tienen un impacto directo en la capacidad
organizacional para alcanzar las metas.
c) todo aquello que la organización realiza en su entorno.

d) La labor de cada empleado dentro de la organización.

e) a y b

27
3.- A que llamamos entorno General

10% 14%
20% 16%

40%

a) A aquellos sectores que no tienen un impacto directo en la organización

b) A los sectores que no tienen un impacto directo en las operaciones

c) A los sectores que no tienen un impacto directo en las operaciones diarias de

una empresa pero que en forma indirecta influyen

d) Todas las anteriores

e) Ninguna de las anteriores.

4.- Que sector considera Ud. que influencia más en su organización

13% 20%
13%

30%
24%

a) el entorno gubernamental b) entorno sociocultural

c) entorno económico d) Entorno tecnológico
e) T.A.

28
5.- ¿De qué forma afecta el entorno a las organizaciones?

13% 12%
25%
38%
12%

a) En la estabilidad de la organización
b) En la asignación de recursos
C) En su estructura
d) a y b
e) a y c

6.- Su organización es simple o compleja:

18% 24%
13%
15% 30%

a) Simple (cuando la organización es influenciada por solo unos

pocos elementos externos similares).
b) Compleja (cuando muchos factores externos influyen).

C) a y b

d) Ninguna

e) Necesito más información

29
7.- Su organización es Estable o inestable

10%
20%
20%

20% 30%

a) estable (si el dominio del entorno es el mismo durante un periodo de

meses o años)
b) Inestable (si los elementos del entorno cambian bruscamente)

c) a y b

d) Ninguna

e) Necesito más información.

8.-Que hacen más los directivos de su organización para mantenerse alerta

14% 21%
17%
16%
32%

a) Los directivos se mantiene alerta de los cambios en el entorno

b) Los directivos siempre están observando a sus competidores.
c) Los directivos se mantienes alerta a los cambios tecnológicos.
d) Los directivos se mantienen alerta a las políticas gubernamentales cambiantes
e) Los directivos se mantiene alerta a los cambios económicos

30
9.- Que es la adaptación a la incertidumbre del entorno

8% 12%

17%
39%
24%

a) Es una contingencia importante para la estructura organizacional y

comportamientos internos
b) Un ajuste correcto entre estructura interna y entorno.

c) Estar alertas a los cambios del entorno.

d) a y b son correctos.

e) b y c son correctos.

10.- ¿En cuál de las siguientes alternativas cree Ud. que su organización se
enfoca mas para hacerle frente a la incertidumbre del entorno?

32% 12%

31%
10%
15%

a) Puestos y departamentos.
b) Amortiguamiento e interconexión de fronteras.
c) diferenciación e integración.
d) Análisis comparativo de los procesos orgánicos y mecanicistas.
e) Planeación, pronósticos y capacidad de respuesta.

31
CONCLUSIONES

-La empresa necesita más informar y mantener al tanto a su personal acerca del
entorno con el que está relacionado ya que el 60% de las personas desconoce
sobre el entorno de la empresa.

-La gestión que se viene implementando necesita ser comunicada al personal que
labora ya que eso ayudaría a cumplir los objetivos ya que un 47% de los
empleados la desconoce.

-La creación de relaciones públicas y la publicidad está ayudando a la empresa en

la mejora de su posicionamiento.

RECOMENDACIONES

-Elaborar estrategias para enfrentarse a los cambios tecnológicos que afectarán a

la 100% a la organización

-Mejorar las relaciones y el manejo de información entre las diferentes áreas de la

organización

-Implementar un sistema de respuestas rápidas a los cambios del entorno tarea

que lo está rodeando.

32
 CAPITULO V

RELACIONES INTERORGANIZACIONALES

5.1 ENCUESTA

1.-¿QUÉ ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA UTILIZA TU EMPRESA?

A. Convenio con otras organizaciones públicas y privadas.

B. La venta al por mayor y menor, brindando una buena calidad de

combustible.

C. Promociones hacia el público cliente.

D. T.A.

2.-¿CÓMO CONSIDERA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE SU

ESTACIÓN DE SERVICIOS?

A. Poco establecido.

B. No tiene una estructura adecuada.

C. Correctamente adecuado para su rubro.

D. No tiene una estructura específica institucional

3.-¿LAS ORGANIZACIONES DEBEN ESFORZARSE POR SER

INDEPENDIENTES Y AUTOSUFICIENTES EN LA MEDIDA QUE SEA POSIBLE?

A. Sí, porque así las empresas están por encima de la competencia.

B. Sí, porque no queremos estar al nivel de otras empresas.

C. No, porque uniendo recursos con otras empresas, seriamos más

fuertes.

4.-¿LOS GERENTES DEBEN COPIAR LAS TÉCNICAS DE OTRAS EMPRESAS

EXITOSAS PARA SER MÁS EFECTIVA LA ORGANIZACIÓN?

A. No, porque cada empresa debe crear sus propias técnicas.

B. Sí, porque llegaríamos al éxito al igual que ella.

33
 C. Sí, para poder tener un modelo y proyectarnos con legitimidad.

5.- SI SU ORGANIZACIÓN ES MAS PODEROSA QUE SU PROVEEDOR ¿QUIÉN

DEBE PONER EL PRECIO?

A. El proveedor.

B. La organización.

C. Ambos

6.-¿PORQUE LAS EMPRESAS DEBEN UNIRSE?

A. Porque así las empresas reducen riesgos en distintas operaciones.

B. No, porque debemos ser más fuertes que la competencia.

C. No sabe / no opina.

7.- ¿PORQUÉ ES TAN DIFICIL PARA LAS ORGANIZACIONES ADAPTARSE A

UN ENTORNO CON CAMBIOS REPENTINOS?

A. Por miedo al fracaso.

B. Por una mal administración y control de la empresa.

C. T.A.

8.-¿CÓMO CONSIDERA UD. QUE SE ENCUENTRA LA ORGANIZACIÓN?

A. Muy bien establecido.

B. Falta implementar algunas áreas.

C. No tiene nada.

D. Falta mucho por trabajar

9.-¿LA ORGANIZACIÓN COPIA O SIGUE COMO MODELO A OTRAS

ORGANIZACIONES?

A. Siempre para igualarse a ellos.

B. Algunas veces, para poder mejorar.

C. No tiene su propio modelo.

34
PROCESAMIENTO DE DATOS

1.- ¿QUÉ ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA UTILIZA TU EMPRESA?

A. Convenio con otras

organizaciones públicas y
privadas.
12% 25%
B. La venta al por mayor y
menor, brindando una
38% buena calidad de
25% combustible.
C. Promociones hacia el
público cliente.

D. T.A.

2.-¿CÓMO CONSIDERA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE SU

ESTACIÓN DE SERVICIOS?

A. Poco establecido.

28% 34% B. No tiene una estructura

adecuada.

12%
C. Correctamente
26% adecuado para su rubro.

D. No tiene una
estructura específica
institucional

35
3.- ¿LAS ORGANIZACIONES DEBEN ESFORZARSE POR SER
INDEPENDIENTES Y AUTOSUFICIENTES EN LA MEDIDA QUE SEA POSIBLE?

A. Sí, porque así las

empresas están por
encima de la
16%
competencia.
42%
B. Sí, porque no
queremos estar al nivel de
42% otras empresas.

C. No, porque uniendo

recursos con otras
empresas, seriamos más
fuertes.

4.-¿LOS GERENTES DEBEN COPIAR LAS TÉCNICAS DE OTRAS EMPRESAS

EXITOSAS PARA SER MÁS EFECTIVA LA ORGANIZACIÓN?

A. No, porque cada

26% empresa debe crear sus
42% propias técnicas.
B. Sí, porque llegaríamos
al éxito al igual que ella.
32%
C. Sí, para poder tener un
modelo y proyectarnos
con legitimidad.

36
5.- SI SU ORGANIZACIÓN ES MAS PODEROSA QUE SU PROVEEDOR ¿QUIÉN
DEBE PONER EL PRECIO?

18%
43%
A. El proveedor.
B. La organización.
39%
C. Ambos

6.- ¿PORQUE LAS EMPRESAS DEBEN UNIRSE?

A. Porque así las

empresas reducen riesgos
31%
en distintas operaciones.
52% B. No, porque debemos
ser más fuertes que la
17% competencia.
C. No sabe / no opina.

37
7.- ¿PORQUÉ ES TAN DIFICIL PARA LAS ORGANIZACIONES ADAPTARSE A
UN ENTORNO CON CAMBIOS REPENTINOS?

A. Por miedo al fracaso.

12%
48%
B. Por una mal
40% administración y control
de la empresa.
C. T.A.

8.- ¿CÓMO CONSIDERA UD. QUE SE ENCUENTRA LA ORGANIZACIÓN?

A. Muy bien establecido.

11%
32%
21% B. Falta implementar
algunas áreas.
C. No tiene nada.
36%
D. Falta mucho por
trabajar

38
9.- ¿LA ORGANIZACIÓN COPIA O SIGUE COMO MODELO A OTRAS
ORGANIZACIONES?

A. Siempre para igualarse

42% 43%
a ellos.
B. Algunas veces, para
poder mejorar.
15% C. No tiene su propio
modelo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la
amplitud y
magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica qué cantidad de
planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles
superiores o
niveles inferiores.

- La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una

organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro.

39
 Capítulo VI

DISEÑO DE ORGANIZACIONES PARA EL ENTORNO INTERNACIONAL

5.1 CUESTIONARIO

CARGO: _____________________________________________________

 Le agradeceré colaborar con las respuestas del siguiente cuestionario:

1. ¿Qué es para usted el entorno global?

A).Grupo de organizaciones que tiene un fin común.
B).Las empresas tienen mayor desarrollo y se pueden identificar por las ventas
internacionales por q estas presentan una parte importante de sus ventas y
utilidades.
C). Que una empresa sea conocida por todo el mundo
D). Para expandir su volumen de producción y lograr una economía de escala.

2. Cuales son las principales motivaciones para que la empresa tenga una expansión
global.
A).Incrementar el poder del mercado.
B).Ser una empresa conocida y tenga una acogida internacional.

Porqué:
_____________________________________________________________

3. ¿Por qué son importantes las organizaciones? Enumere en orden de prioridades, del 1
al 4, en el siguiente cuadro.
Utiliza tecnologías de punta
Enfrenta con facilidad a cambios bruscos del entorno.
Brinda bienes y servicios de manera eficiente.
Reúne los recursos para alcanzar las metas y los resultados deseados.

4. ¿Qué es una estrategia global?

A). Procesamiento de información para la coordinación y control.
B). Son pasos para llegar a los objetivos.
C). Uniones de empresas para ser reconocidas en el entorno global.
D). Crear una presencia amplia de escala organizacional.

5. ¿Que es una estrategia multinacional?

A). Para promover el diseño del producto, ensamblado y marketing a medida de las
necesidades de cada país.
B). Dividir organizaciones donde proporcione sinergia.
Porqué: ________________________________________________________

40
6. Como desarrolla la empresa su etapa local
A). El mercado esta limitado en cuanto al país, tenemos que aprovecharlo.
B). Mediante su volumen de producción.
C). Moderado en su mayor parte local.
7. Como se desarrolla la empresa en su etapa internacional.
A). Aun no tenemos un proyecto hecho para llevar a nuestra empresa a un mercado
internacional.
B). No contamos con un posicionamiento competitivo.
C). Tienen más visión a su estructura local.

8. Como se desarrolla la empresa en su etapa multinacional.

A). No tiene experiencia en varios mercados internacionales.
B). No ha establecido centros de marketing, como manufactura, y su investigación y
desarrollo son bajas.
C). Los colaboradores no apoyan al desarrollo.
9. Como se desarrolla la empresa en su etapa global.
A). la empresa no ha trascendido fronteras en ningún país.
B). No cuenta con una influencia significativa en actividades en otros países.
C). Es un cambio radical para la empresa, la cual aun no esta preparada.
10. ¿Que es una cultura organizacional?
A). Son valores y normas que son representadas por la organización.
B). Reflejan valores más profundos en los miembros de la organización.
C). Respetamos sus creencias, religiones y su cultura.

11. ¿Que propósito tiene la cultura?

A). Proporciona los miembros de la empresa una identidad organizacional y genera en
ellos un compromiso que se fortalece en ellos mismos
B). Las ideas y valores llevan al éxito
C). Integra a los miembros, como relacionarse entre si

12. Como la empresa puede tener cultura de la adaptabilidad.

A). Mediante la flexibilidad al entorno
B). El cambio para satisfacer las necesidades de las personas.
C). Esta orientada a un entorno estable.

13. Cual es su cultura de misión.

A). Nos preocupamos por atender al cliente.
B). Tiene una idea clara del propósito organizacional y del logro de metas.
C). Nos refleja un alto nivel de competividad y una orientación a fines lucrativos.

41
PROCESAMIENTO DE DATOS

1. ¿Qué es para usted el entorno global?

12%
43%
22%

23%

A). Grupo de organizaciones que tiene un fin común.

B). Las empresas tienen mayor desarrollo y se pueden identificar por las ventas
internacionales por q estas presentan una parte importante de sus ventas y
utilidades.
C). Que una empresa sea conocida por todo el mundo

D). Para expandir su volumen de producción y lograr una economía de escala.

2. Cuales son las principales motivaciones para que la empresa tenga una expansión
global.

70%
60%
50%
40% 70%
30%
20% 30%
10%
0%
A) Incrementar el poder del B) Ser una empresa conocida
mercado. y tenga una acogida
internacional.

42
3. ¿Por qué son importantes las organizaciones? Enumere en orden de prioridades, del 1
al 4, en el siguiente cuadro.

40%
40% 32%
35%
30% 20%
25%
20% 8%
15%
10%
5%
0%
Utiliza Enfrenta con Brinda bienes Reúne los
tecnologías facilidad a y servicios de recursos para
de punta cambios manera alcanzar las
bruscos del eficiente. metas y los
entorno. resultados
deseados.

4. ¿Qué es una estrategia global?

12%
31%

33%

24%

A). Procesamiento de información para la coordinación y control.

B). Son pasos para llegar a los objetivos.

C). Uniones de empresas para ser reconocidas en el entorno global.

D). Crear una presencia amplia de escala organizacional.

43
5. ¿Que es una estrategia multinacional?

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
A). Para promover el B). Dividir organizaciones
diseño del producto, donde proporcione
ensamblado y marketing a sinergia.
medida de las necesidades
de cada país.

6. Como desarrolla la empresa su etapa local.

36% 41%

23%
A). El mercado esta limitado en cuanto al país, tenemos que aprovecharlo.
B). Mediante su volumen de producción.
C). Moderado en su mayor parte local.

7. Como se desarrolla la empresa en su etapa internacional.

A). Aun no tenemos un

13%
proyecto hecho para
44%
llevar a nuestra empresa a
un mercado internacional.
43% B). No contamos con un
posicionamiento
competitivo.

44
8. Como se desarrolla la empresa en su etapa multinacional.

25%
41%

34%

A). No tiene experiencia en varios mercados internacionales.

B). No ha establecido centros de marketing, como manufactura, y su

investigación y desarrollo son bajas.
C) Los colaboradores no apoyan al desarrollo
.
9. Como se desarrolla la empresa en su etapa global.

A). la empresa no ha
trascendido fronteras en
ningún país.
13%
47%
B). No cuenta con una
influencia significativa en
40% actividades en otros
países.
C). Es un cambio radical
para la empresa, la cual
aun no esta preparada.

45
10. ¿Que es una cultura organizacional?

A). Son valores y

normas que son
representadas por la
21%
37% organización.
B). Reflejan valores
más profundos en los
miembros de la
42% organización.
C). Respetamos sus
creencias, religiones y su
cultura.

11. ¿Que propósito tiene la cultura?

32% 27%

41%

A). Proporciona los miembros de la empresa una identidad organizacional

y genera en ellos un compromiso que se fortalece en ellos mismos
B). Las ideas y valores llevan al éxito

C). Integra a los miembros, como relacionarse entre si

46
12. Como la empresa puede tener cultura de la adaptabilidad.

A). Mediante la
19% flexibilidad al entorno
39%
B). El cambio para
satisfacer las necesidades
42% de las personas.
C). Esta orientada a un
entorno estable.

13. Cuál es su cultura de misión.

A). Nos preocupamos

por atender al cliente.

36% 38%
B). Tiene una idea
clara del propósito
organizacional y del logro
26% de metas.
C). Nos refleja un alto
nivel de competividad y
una orientación a fines
lucrativos.

47
Conclusiones

- Las fronteras para todas organización incluyendo la caja Huancayo se han desplazado, ahora
para una gestión eficaz es necesario estar interconectado con empresas de manera estratégica
para tener éxito en toda tarea que realizamos.

-La caja Huancayo apunta a la internacionalización pero solo está en proyecto ya que ninguno
de los directivos se ve en un entorno internacional.

Recomendaciones

-Se debe crear una cultura interna enfocada en el la calidad internacional.

Realizar alianzas estratégicas con compañías de banca internacional

48
CAPITULO VII

DISEÑOS DE ORGANIZACIONES PARA EL ENTORNO INTERNACIONAL

7.1. CUESTIONARIO.

1. ¿Cree que es importante el ingreso de su empresa al entorno global?

a) Sí, porque se vuelve más competitiva

b) No, porque acarrea muchos problemas organizacionales y administrativos
c) Sí, porque las ventas y utilidades de la empresa pueden volverse más significativas.
d) No, porque todavía no cuentan con la logística adecuada para poder hacerlo

2. ¿Cuál sería el factor más importante en su empresa que los motive a expandirse
internacional?
a) Las economías de escala
b) Las economías de alcance
c) Los factores de producción de bajo costo

3. En qué etapa de la evolución internacional se encuentra su empresa:

a) Local con participación incipiente en el extranjero

b) Internacional con posicionamiento competitivo
c) Multinacional con explosión global geográfica, de producto
d) Global, matricial y transnacional

4. ¿Cuál sería el principal objetivo de su empresa en buscar una alianza estratégica?

a) Aprovechar el conocimiento que tiene el socio de los mercados locales

b) Lograr ahorros en los costos de producción
c) Compartir las fortalezas tecnológicas complementarias
d) Ubicar nuevos productos y servicios mediante los canales de distribución de otro
país.

5. Ud. en el proceso de internacionalización de su empresa, ¿aplicaría una estrategia de

globalización o una estrategia multinacional?
a) Estrategia de globalización, implica que el diseño de producto, manufactura y
marketing estará estandarizada en todo el mundo.
b) Multinacional, implica que la competencia en cada país es independiente
c) De acuerdo al potencial y ventajas que tiene su empresa
d) Mediante una división internacional con estructura local

49
6. ¿Qué entiende por una estructura mundial geográfica?

a) Autoridad para manejar sus líneas de producto en forma global

b) Atender necesidades únicas de los diferentes países en los que realiza los
negocios
c) Presencia de sucursales u oficinas regionales que modificarán los productos y
servicios a fin de que se adapten a la localidad
d) Manejo de los productos con autonomía total

7. Una división internacional dentro de su empresa es necesaria para internacionalizarse

a) Sí, porque es necesario organizarse de acuerdo a los intereses geográficos

b) No, porque crea más jerarquías
c) Más conveniente sería contar con un departamento internacional
d) No, porque generaría más costos y menos productividad

8. ¿Cuál cree que es la estructura global más utilizada por las empresas?

a) Estructura global de división por producto

b) Estructura global de división geográfica
c) Estructura matricial

9. ¿Qué estructura aplicaría su empresa?

a) Estructura global de división por producto, enfocada en operaciones globales en su

área específica de producto
b) Estructura global de división geográfica, enfocada en la adaptación a las
necesidades de mercados locales o regionales
c) Una que tenga similitud con la actual estructura de la empresa

10. Ud. cuando considera que una estructura funciona mejor:

a) Cuando cada gerente divisional es responsable de la planeación, organización y

control de todas las funciones
b) Cuando se manejan productos tecnológicamente similares
c) Cuando existe una autonomía de cada división regional
d) Cuando se satisface sólo las necesidades de esa región

50
7.2. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

51
7.3. CONCLUSIONES:

 Los trabajadores de la empresa creen que es importante ingresar al entorno

global, porque así se volvería más competitiva
 Estos consideran como las economías de alcance como principal motivo
para su internacionalización, pues cuentan con una variedad de productos
 Son conscientes que no tienen presencia internacional, sólo nacional
 Estos buscas alianzas con el fin de aprender y adoptar nuevos
conocimientos
 Tienen poco conocimiento de las estructuras globales, pero saben que una
estructura que combine la adaptación de sus productos al mercado regional
es la ideal

7.4. RECOMENDACIONES:

 Los mercados presentan un conjunto de características que es necesario tener

presente para poder participar en él y, con un buen conocimiento, incidir de
manera tal que se no pierdan esfuerzos ni recursos.

 Cualquier proyecto que se desee emprender la empresa, debe tener un estudio

de mercadoque le permita saber en qué medio habrá de moverse, pero sobre
todo siexisten oportunidades reales para las empresas.
 Deben tener en cuenta que las necesidades del consumidor cambian
constantemente, por ende el diseño sus estrategias deben estar enfocadas a
estas.
 El tiempo para la toma de decisiones se ha reducido. La empresa necesita
decidir entre numerosas alternativas que conllevan un riesgo importante, en
un tiempo reducido. Ello implica la necesidad de disponer de información
fluida y rápida.
 Un factor importante es adelantarse a la competencia.

52
8. ESTRUCTURA MATRICIAL GLOBAL

8.1. CUESTIONARIO

1. ¿Qué entiende por estructura matricial global?

a) Es similar a la estructura matricial, sólo que tiene un enfoque internacional

b) En esta estructura las distancias geográficas son mayores y las comunicaciones
más complejas
c) Consiste en la agrupación de los recursos humanos y materiales que son
asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se realizan
d) Es una estructura con impacto internacional

2. ¿Qué le parece la aplicación de una estructura hibrida global o mixta?

a) Conveniente porque se utilizan dos o más estructuras diferentes

b) No es conveniente porque tergiversa la estructura de la empresa
c) Muy conveniente ya que las estructuras nos ayudan en entornos volátiles
d) Depende de la estrategia de la empresa

3. ¿Qué reto organizacional global tiene mayor impacto en las empresas?

a) Complejidad y diferenciación incrementadas

b) Necesidad de integración
c) Transferencia de conocimiento e innovación

4. En el caso de su empresa, ¿qué reto le significaría un problema?

a) Diferenciación incrementadas, donde tienen que crear una estructura para operar
en varios países
b) Necesidad de integración, donde se presenta una estructura más diferenciada
c) Transferencia de conocimiento, donde se tiene que lidiar con un entorno diferente

5. ¿Qué mecanismo utilizaría Ud. para enfrentar la coordinación y transferencia de

conocimiento?

a) Equipos globales
b) Planeación proveniente de las oficinas centrales
c) Funciones de coordinación ampliadas
d) Otro mecanismo

6. Esta de acuerdo en que los altos directores funcionales estén involucrados en

actividades de coordinación ampliadas

a) Sí, porque coordina actividades a través de varios países y vincula la experiencia

de la empresa a nivel mundial
b) Sí, porque está al tanto de los avances y coordina las operaciones
53
 c) No, porque implica mayor demanda de recursos administrativos

7. ¿Qué beneficio le gustaría lograr para su organización a través de la colaboración entre

unidades?

a) Ahorro de costos
b) Mejor toma de decisiones
c) Mayores ingresos
d) Aumento de la innovación

8. ¿Qué enfoque nacional para la coordinación y el control aplicaría en su empresa?

a) Coordinación centralizada en compañías japonesas, basado en la centralización

b) Enfoque descentralizado en las empresas europeas, con empowerment
c) Coordinación y control a través de la formalización, delega responsabilidades a
divisiones internacionales

9. Un modelo de organización trasnacional le parece fácil o difícil de implementar

a) Fácil, ya que explota las ventajas globales y las locales

b) Difícil, porque se requiere de mucho tiempo y eficiencia
c) Fácil, pero demanda una coordinación y control a nivel estructural
d) Difícil, ya que lograr una interdependencia en las unidades es complicado a nivel
funcional

10. ¿Qué característica se adaptaría mejor a su empresa?

a) Los activos y recursos están dispersos en todo el mundo en operaciones muy

especializadas
b) Las estructuras son flexibles y en constante transformación
c) Los gerentes de las oficinas regionales instituyen estrategias e innovaciones que se
convierten en la estrategia para la corporación integral
d) La unificación y el control se alcanzan a través de la cultura corporativa

54
8.6. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

55
8.7. CONCLUSIONES:

 La mayor parte de los trabajadores entiende que la estructura matricial tiene

distancias geográficas mayores y comunicaciones más complejas.
 Los empleados saben que una estructura hibrida beneficia a la organización, pues
maneja situaciones volátiles
 La creación de nuevas estructuras y la adaptación sería un paradigma en el entorno
global para la mayoría de los trabajadores
 Saben que trabajar en equipo y contar con sinergias es una ventaja competitiva en
las organizaciones
 Son conscientes de que entrar en el terreno global no es fácil, pero aplicando
estrategias y adoptando nuevas estructuras lo harán con éxito.
 La Caja Huancayo todavía no tiene una proyección internacional, pues primero
quieren consolidarse a nivel nacional.

8.8. RECOMENDACIONES:

 Los trabajadores deben ser capacitados más en temas de entorno global, pues así
estarían capacitados para enfrentar una incertidumbre global
 Aunque este lejos de internacionalizarse la empresa debería preparar estrategias y
estructuras que en futuro la ayuden a desempeñarse en un entorno global
 Si piensan entrar en mercado internacional pueden optar por combinar estructuras
híbridas con especial énfasis en organizaciones que ya han tenido éxito en este
camino, como el caso de Citybank.

56