Introducción:

La salud de los trabajadores depende en buena parte del ambiente laboral,

concibiendo la salud como un estado completo de bienestar físico, mental y social,
que incide tanto en el desarrollo de las actividades como en el comportamiento
general.
El personal sanitario se enfrenta frecuentemente a situaciones de vida y
muerte. Su trabajo puede ser física y emocionalmente agotador. El estrés que se
deriva de este contexto implica el desarrollo de problemas conductuales como
burnout y otros problemas de salud y psicológicos (ansiedad, depresión,
etc.). En la actualidad esta temática es importante ya que afecta a la
moral y bienestar psicológico de los trabajadores, a la calidad de
servicio y tratamiento que se proporciona a los pacientes y, por último,
puede tener una influencia fuerte en el funcionamiento administrativo de
los servicios sanitarios. En este trabajo teórico presentaremos la definición de
síndrome de burnout, las variables de las que depende, las características que
presentan las personas con respecto a esta temática, las consecuencias del
mismo y l o s t i p o s q u e s e p r e s e n t a n s e g ú n s u s n i v e l e s d e
agotamiento.
Marco teórico :

Síndrome de burnout

Este síndrome es un tipo específico de stress laboral (se define como una
respuesta al stress laboral crónico), padecido por aquellos, que en su voluntad por
adaptarse y responder a un exceso en las demandas y presiones laborales, se
esfuerzan de un modo intenso y sostenido en el tiempo, con una sobre exigencia y
tensión que originan importantes riesgos de contraer enfermedades y afectar
negativamente el rendimiento, la calidad del servicio así como también, se dan
actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que trabaja y hacia
el propio rol profesional. Es un síndrome cuyos síntomas son bajos niveles de
realización personal y del trabajo, y a altos niveles de agotamiento personal. Los
trabajadores de salud se sienten descontentos consigo mismo e insatisfechos con
sus resultados laborales.
Se sistematizaran cuatro niveles clínicos de Burnout:
Leve: quejas vagas, cansancio, dificultad para levantarse a la mañana.
Moderado: cinismo, aislamiento, suspicacia, negativismo.
Grave: enlentecimiento, automedicación con psicofármacos, ausentismo,
aversión, abuso de alcohol o drogas.
Extremo: aislamiento muy marcado, colapso, cuadros psiquiátricos, suicidios.
Analizando el signo sintomatología se distinguen:
Signos y síntomas físicos: cefaleas sensoriales, fatiga, agotamiento, insomnio,
trastornos gastrointestinales, dolores generalizados, malestares indefinidos.
Signos y síntomas psíquicos: falta de entusiasmo e interés, dificultad para
concentrarse, permanente estado de alerta, actitud reflexiva, irritabilidad,
impaciencia, depresión, negativismo, frustración, desesperanza, desasosiego.
Síntomas laborales: sobreinvolucionamiento, no comparten ni delegan trabajo,
ausentismo laboral.
Tipos de síndrome de burnout:
 Síndrome de burnout completo: se presenta en aquellos individuos con
niveles altos de agotamiento y despersonalización y niveles bajos de
realización personal.
 Síndrome de burnout incompleto: incluye a los individuos que presentan
altos niveles de agotamiento y despersonalización y niveles medios de
realización personal.

Una vez explicitado el problema, en este caso, el síndrome de burnout y sus

respectivas características, el siguiente paso consiste en sustentar teóricamente el
estudio, esto implica la revisión de las teorías y enfoques teóricos, las
investigaciones y los antecedentes que se piensen válidos para encuadrar el
estudio.
La elaboración del marco suele implicar la revisión de la bibliografía disponible,
fuentes primarias (por ejemplo información de libros, tesis), fuentes secundarias
(resúmenes, compilaciones), y fuentes terciarias (páginas web, entrevistas).

Características:
 Crisis de ansiedad: La ansiedad consiste en un estado de malestar
psicofísico caracterizado por una sensación de incomodidad o inseguridad,
tensión, no existe el placer y es común que el sujeto experimente estos
síntomas. Se trata, por lo tanto, de una emoción que aparece cuando el
sujeto se siente amenazado por un peligro, que puede ser interno o
externo, constituye una reacción normal en la vida de toda persona, a bajos
niveles es favorable, ya que motiva y aumenta la capacidad de reacciones.
Sin embargo, su exceso o una respuesta exagerada ante estímulos es
dañina. Esto puede predisponer a las personas a una salud general
deficiente. La ansiedad persistente e intensa a menudo provoca
comportamientos nocivos como comer demasiado o consumir alcohol o
drogas.
 Angustia: Son episodios de miedo intenso, que aparecen repentinamente
sin ningún motivo, normalmente en situaciones conocidas donde no es
esperable el miedo o en las que la intensidad de este en desproporcionada.
Se acompañan de síntomas físicos y psíquicos.
 Hipersensibilidad: Tendencia de una persona a sentirse afectada en sus
sentimientos por cosas que para los demás resultan poco importantes,
volviéndolos vulnerables frente a los problemas. Esto puede traer una
reacción inmunitaria exagerada y producir un cuadro patológico.
  Insomnio: se considera como insomnio la dificultad para conciliar o
mantener el sueño; o una sensación de sueño poco reparador que genere
un notable malestar o interferencia con las actividades sociales y laborales.

 Agotamiento emocional: disminución o perdida de los recursos

emocionales causadas por las tareas propias de la profesión, lo que
produce la perdida de interés en el trabajo y de cualquier sentimiento de
satisfacción.

 Despersonalización: hace referencia al desarrollo de sentimientos

negativos y actitudes de cinismo hacia las personas que se brinda atención.
Se asocia con la excesiva separación hacia los demás, silencio, uso de
actitudes despectivas e intento de culpar a los pacientes de su propia
frustración.

 Baja realización personal: tendencia de los trabjadores a evaluarse

negativamente, sentirse descontento consigo mismo o insatisfecho con sus
resultados laborales, con la autoestima considerablemente disminuida y
donde las expectativas personales son muy limitadas.

Causas y factores que inciden en el problema:

El síndrome de Burnout se caracteriza por tener diversas causas, entre ellas se
pueden destacar: aburrimiento y stress, la confianza en sí mismo, crisis en el
desarrollo de la carrera profesional y pobres condiciones económicas, sobrecarga
de trabajo y falta de estimulación, pobre orientación profesional y aislamiento.
A todo esto se suman componentes personales que aumentan la susceptibilidad
personal:
 Edad: relacionada con la experiencia.

 Género: las mujeres pueden sobrellevar mejor las situaciones conflictivas

en el trabajo; pero a su vez, son el grupo más vulnerable por la doble carga
de trabajo (práctica profesional y tarea familiar).

 Variables familiares: la armonía y estabilidad familiar conservan el

equilibrio necesario para enfrentar situaciones conflictivas.

 Personalidad: extremadamente competitivas, impacientes, hiperexigentes

y perfeccionistas, y por otras aquellas con sentimientos de altruismo e
idealismo como: mayor acercamiento al sufrimiento cotidiano y mayor
implicación emocional.
 Factores Individuales
La confianza en sí mismo es una actitud que permite a los individuos tener
una visión positiva acerca de ellos mismos.
Este factor tiene que ver con las propias cualidades personales. Aunque no
existe un perfil de afectado delimitado pero sí que se pueden identificar
determinados rasgos de la personalidad más propensos a ser alcanzados
por el agotamiento emocional.
Aquellas personas con más confianza en sí mismas, en sus "capacidades y
cualidades, suelen ser más enérgicas, activas, responsables y resistentes",
mientras que las que son más "conformistas, más sugestionables,
inseguras y dependientes” son más proclives a presentar ansiedad o
depresión, ante las situaciones estresantes.

 Inadecuada formación profesional: excesivo conocimiento teórico en

relación con el entrenamiento en actividades prácticas el cual es escaso,
escasa información sobre el funcionamiento de las organizaciones en el
que se va a llevar a cabo el trabajo, falta de autocontrol emocional.

 Factores laborales o profesionales: condiciones desfavorables en cuanto

al medio físico, entorno humano, organización laboral, bajos salarios,
sobrecarga de trabajo, poco trabajo en equipo. La relación médico paciente:
este contacto puede ser muy gratificante, pero también puede exigir
grandes demandas emocionales en base a la enfermedad de cada
paciente. relaciones deficientes o de hostilidad entre compañeros y/o
superiores, excesiva presión y control ejercida por auditores, contadores,
administradores y a veces por los mismos dueños de las organizaciones de
donde ejercen su labor los diferentes profesionales de la salud.

 Factores organizacionales
Puestos relacionados con atención al público, clientes o usuarios: Se da en
aquellos puestos de trabajo en los que el empleado se ve sometido a un
contacto continuo con clientes o usuarios, y por consiguiente, a un gran
número de quejas, reclamaciones o peticiones por parte de los mismos.
Ésto puede generar grandes niveles de estrés en el trabajador y a la larga
puede terminar por afectar a su conducta. En la mayoría de ocasiones, un
cliente insatisfecho o descontento con el servicio prestado no suele ser
demasiado agradable y ésto puede acabar "contagiando" la conducta del
trabajador.
La falta de previsión en las suplencias, la posibilidad de que se presenten
urgencias no previstas, lleva a la sensación de un trabajo en cadena con la
consiguiente falta de control sobre el mismo.
El exceso de burocratización sin el apoyo del personal específico repercute
en el tiempo que se debería dedicar a las tareas profesionales.
 Prolongadas Jornadas de trabajo: Se ha encontrado en múltiples
investigaciones que el síndrome ataca especialmente cuando el trabajo
supera las ocho horas diarias, Trabajos en los que el empleado debe
mantenerse en su puesto por 10, 12 e incluso 16 horas, pueden aumentar
drásticamente la posibilidad de padecer este síndrome.
Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo exigen un
gran nivel de atención y concentración sobre la tarea realizada. El más
mínimo error puede tener consecuencias desastrosas. Un ejemplo sería el
del personal médico, de cuyas manos muchas veces depende la vida de un
paciente. Se trata de profesiones sometidas a altos grados de estrés y por
tanto propicias para sufrir el Síndrome de Burnout.
Trabajos muy monótonos: Paradójicamente, los puestos laborales
aburridos, repetitivos o carentes de incentivos también pueden ser causa
del Síndrome de Burnout. El trabajador no encuentra ninguna motivación en
lo que hace y esto le causa frustración y estrés. A nadie le gusta pasar
cientos de horas al mes realizando una actividad que no le motiva en
absoluto y con la que no se siente cómodo.

 Factores sociales: se define como la necesidad de ser un profesional de

prestigio, para tener una alta consideración social y familiar y así un alto
status económico.

 Factores ambientales: tienen que ver con cambios significativos en la vida

cotidiana del trabajador (por ejemplo: la muerte de algún familiar,
matrimonio, divorcios y nacimientos de hijos,etc). Las personas solteras,
tienen mayor agotamiento emocional, menor realización personal y mayor
despersonalización, que aquellas otras que están casadas o conviven con
parejas estables, debido a esto, la relación con la familia e hijos hacen que
tengan mayor capacidad para afrontar problemas personales y conflictos
emocionales, y ser más realistas por la ayuda del apoyo familiar.