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PARCIAL 1 GESTION

Calificación para este intento: 80 de 100


Presentado 22 sep en 17:56
Este intento tuvo una duración de 79 minutos.

Pregunta 1
0 / 5 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
El proceso de selección planteado para cubrir las 3 vacantes no es el óptimo, porque el Dr.
Gutiérrez:

Dispone de tres semanas para cubrir las vacantes

Cuenta con la disponibilidad de los directores de línea, para realizar las entrevistas

Respondido

Tiene el conocimiento claro de las vacantes, para definir los perfiles

Respuesta correcta

Cuenta con un número limitado de hojas de vida, lo que lo hará más rápido y efectivo

Pregunta 2
5 / 5 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
El proceso de selección determinado por el Dr. Gutiérrez se puede determinar que es
confiable, si:
¡Correcto!
En ocasiones pasadas, cuando se ha realizado el mismo proceso en la empresa Andrómeda,
los escogidos han resultado muy buenos trabajadores

El Director Administrativo queda satisfecho con los escogidos para cubrir las 3 vacantes

El proceso incluye entrevistas, verificación de referencias, pruebas de personalidad y de


conocimientos

Las pruebas y procedimientos establecidos para el proceso, permiten predecir el futuro


desempeño de los candidatos

Pregunta 3
5 / 5 ptos.
Cada vez en la compañías es más importante el diseño de los cargos compatibles con las
características físicas y la capacidad de reacción de las personas que deben operarlos con el
entorno en que trabajan.
Identifique, teniendo en cuenta el listado que se relaciona a continuación, a qué disciplina
hace referencia los puntos que podrán llegar a ser problemáticos y que merecen atención
por parte de la empresa.
Relacionado con el puesto de trabajo:
. Se garantiza que los muslos estén en posición horizontal
. La silla tiene apoyo lumbar
. La silla se adapta fácilmente
. Hay donde descansar los brazos
. Existe espacio suficiente para las rodillas y los pies

Entropia

¡Correcto!

Ergonomía

Ambiente laboral
Sinergia

La ergonomía es la disciplina encargada de la relación hombre - máquina - ambiente para


hacer los procesos más eficientes en las organizaciones.

Pregunta 4
0 / 5 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
El proceso de selección determinado por el Dr. Gutiérrez se puede determinar que es
válido, si:
Respuesta correcta

Las pruebas y procedimientos establecidos para el proceso, permiten predecir el futuro


desempeño de los candidatos
Respondido

El proceso incluye entrevistas, verificación de referencias, pruebas de personalidad y de


conocimientos

El Director Administrativo queda satisfecho con los escogidos para cubrir las 3 vacantes

En ocasiones pasadas, cuando se ha realizado el mismo proceso en la empresa Andrómeda,


los escogidos han resultado muy buenos trabajadores

Pregunta 5
5 / 5 ptos.
Está bien hacer presentaciones realistas de los puestos de trabajo; pero ¿qué hacer cuando
nadie quiere tomar un puesto determinado? Bill ha estado realizando entrevistas durante
más de dos meses para el puesto de gerente en su planta de procesamiento químico del
sureste. Ha sido tedioso pues con frecuencia los trabajadores no tenían disposición para
trabajar. La planta era vieja y tenía equipo ineficiente. Bill les habló con franqueza a los 35
candidatos que entrevistó. Ninguno de ellos continúo el proceso para obtener el puesto.
¡Correcto!

Bill debería pensar en el rediseño de los puestos de trabajo o en la reubicación de la planta.


El problema en este caso no son las técnicas de entrevista.

Bill debería seguir entrevistando gente. Ya llegará la persona correcta que tenga dedicación
y que esté buscando retos.

Bill debería contratar a un asesor que le enseñe cómo hacer una presentación realista de un
puesto de trabajo en términos más favorables.

Bill debería aumentar el sueldo de este puesto "difícil de ocupar".


Ante un resultado tan sólido como el que se muestra es decir, una deserción del proceso al
100% sobre 35 candidatos se puede concluir que el error no está en la selección sino en el
diseño del puesto.

Pregunta 6
5 / 5 ptos.
Si en las especificaciones de un cargo se encontrara información que dijese: “Estudios técnicos
específicamente en la reparación y ensamble de circuitos electrónicos”. Esta hace referencia a:

esfuerzo físico

¡Correcto!

educación

responsabilidad por supervisión

habilidad mental

El contenido de dicha especificación habla de “estudios”, por lo tanto se refiere al nivel


educativo requerido para ocupar la vacante.

Pregunta 7
5 / 5 ptos.
Relacione los siguientes factores con sus características:
¡Correcto!
Relación que existe entre la producción y los recursos empleados

Productividad

¡Correcto!
Relación entre el producto y el grado de satisfacción del cliente. Hacer lo correcto

Eficacia

¡Correcto!
Relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento con los procesos

Eficiencia

¡Correcto!
Resultado del logro entre eficiencia y eficacia

Efectividad

¡Correcto!
El conjunto de actividades que se hacen en la empresa para generar ventaja
diferencial

Competitividad

Pregunta 8
0 / 5 ptos.
La empresa Distral S.A. compañía de ingeniería de construcción en proyectos,
especializada en petróleos se encuentra interesada en presentar una licitación a Ecopetrol,
para llevar a cabo la obra del oleoducto central entre el Carmen de Bolívar y Turbaco. Junto
con las especificaciones técnicas hacen presentación de todas las hojas de vida del
Ingeniero de Proyecto y su equipo de trabajo, con el fin de anticipar y prevenir el
movimiento de las personas hacia el interior de la organización, dentro de ésta y hacia
afuera.
En este orden de ideas, el equipo de licitación del proyecto está pensando en:

Desarrollo de programas de selección de personal

Respondido
Proceso de reclutamiento y selección de personal

Contratación por competencias

Respuesta correcta

Planeación estratégica de recursos humanos

Pregunta 9
5 / 5 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas. Para cumplir
con el encargo de la Gerencia General, el Dr. Gutiérrez realiza un proceso de reclutamiento:
¡Correcto!

Interno para promover el cumplimiento del plan de carrera

Externo porque hay poco tiempo para cubrir las vacantes

Externo para evitar el desajuste en el clima organizacional

Interno porque se requiere una percepción endogámica

Pregunta 10
5 / 5 ptos.
Relacione, según corresponda a objetivo o función de Gestión de Talento Humano:
¡Correcto!
Proporcionar competitividad a la organización, lo cual significa saber emplear las
habilidades y la capacidad de la fuerza laboral
Objetivo

¡Correcto!
Desarrollar y mantener la calidad de vida laboral

Objetivo

¡Correcto!
Suministrar a la organización empleados bien motivados y entrenados

Objetivo

¡Correcto!
Ubicar a la persona apropiada en el lugar apropiado

Función

¡Correcto!
Capacitar a los empleados

Función

¡Correcto!
Evaluar y mejorar el desempeño de cada persona en el cargo ocupado

Función

Hay objetivos y funciones en la Gestión del Talento Humano, las funciones se determinan
como el proceso de gestión de talento humano. Los objetivos están enfocados en las
personas y en la manera cómo puede aumentar o disminuir las fortalezas y debilidades de
una organización, dependiendo la manera como se les trate.

Pregunta 11
5 / 5 ptos.
Dentro de los métodos para recolectar información sobre los cargos, el método que se
refiere a la preparación de preguntas para ser respondidas por la persona que desempeña el
puesto y el jefe de línea a quien reporta, es:

Registro

Entrevista
¡Correcto!

Cuestionario

Observación

Este método presenta dificultades porque la persona que diligencia a este cuestionario
pueden no ser tan específico con sus funciones, así como que la persona que la intérprete
sea subjetivo o no tenga claridad plena en relación a lo consignado en el cuestionario.

Pregunta 12
5 / 5 ptos.
El análisis y descripción de cargos, es una herramienta que se relaciona y fundamenta en varios
procesos de Gestión de Talento Humano. Dado lo anterior, hay un proceso que se realiza
previamente a la selección en el cual ya se saben las necesidades específicas de los cargos y, por
consiguiente las competencias que pueden iniciar el proceso de selección.Este proceso, se refiere a:

Capacitación y Desarollo

Inducción

¡Correcto!

Planeación y reclutamiento de recursos humanos

Evaluación y mejoramiento del desempeño

esta definición incluye precisamente el proceso que se realiza previo a la selección, dado
que clarifica cuáles son las necesidades específicas de los cargos y por consiguiente aclara
el perfil de las personas que pueden iniciar el proceso de selección.

Pregunta 13
5 / 5 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
El Dr. Gutiérrez solicita a su colega Dr. Ramírez, que es Director de Gestión Humana de la
empresa Vía Láctea, que le envíe las hojas de vida de los preseleccionados finalistas de
procesos anteriores para cargos similares, y contratarlos, decisión que la gerencia:

¡Correcto!

Ve mal, porque cada organización debe hacer sus procesos de selección de acuerdo con su
planeación estratégica

Aplaude, porque disminuye el costo del proceso de selección

Aplaude, porque garantiza el cubrimiento de las vacantes en el tiempo solicitado

Ve mal, porque no se tienen en cuenta para el proceso, recomendados de los directores de


área correspondientes

Pregunta 14
5 / 5 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
El Dr. Gutiérrez decide aplicar pruebas de aptitudes a los candidatos para:

Medir cómo se comportaran en situaciones de presión

¡Correcto!

Medir su capacidad para adquirir nuevos conocimientos

Medir que pueden hacer


Medir qué saben

Pregunta 15
5 / 5 ptos.
Una mujer de 35 años es madre de dos niños y ha estado trabajando para la misma
compañía durante 15 años. Quiere cambiarse a la oficina de sistemas de la organización. ¿Cuál de
las siguientes condiciones que se encuentran en el cartel de la descripción del puesto de "Asistente
de Sistemas", le crea un impacto adverso a ella?
¡Correcto!

debe ser capaz de levantar 25 kilogramos.

se requiere certificado de bachillerato.

debe estar familiarizado con los sistemas y necesidades de la comunicación organizacional.

debe ser capaz de guardar información y catalogarla en cintas y discos.

Este requisito puede ser considerado como excluyente hacia el género femenino e impedir
la contratación, debería ser eliminado de la lista de requerimientos del puesto.

Pregunta 16
5 / 5 ptos.
El diseño de un puesto de trabajo comprende:

La organización de todas las tareas y políticas para desarrollar las funciones y las reglas que
debe cumplir el empleado

Los métodos de trabajo para cada uno de los cargos

¡Correcto!
Objetivos organizacionales para el puesto, tareas, obligaciones y responsabilidades,
consideraciones ergonómicas, aspectos de ingeniería industrial, comportamientos que se
reflejan en diferentes talentos, habilidades y experiencias de los empleados

Los lineamientos para el desempeño de las funciones

Pregunta 17
5 / 5 ptos.
Existen varios métodos de recolección de la información para los cargos. Relacione a
continuación las características que corresponde a cada uno de éstos.

¡Correcto!
El analista pregunta a los empleados y gerentes en forma individual respecto al puesto
que revisa

Entrevista

¡Correcto!
El analista prepara preguntas para que las personas que desempeñan el y el jefe de
línea a quién reportan los llenen por separado

Cuestionario

¡Correcto!
El analista aprende sobre los puestos al identificar las actividades de quienes las
realizan y registrarlas en forma estandarizada

Observación

¡Correcto!
Es posible solicitar a los ocupantes del cargo describir sus actividades durante todo un
ciclo laboral

Diarios

Existen varios métodos de recolección de la información para los cargos, cada uno con sus
diferentes características para ser utilizados por el área de Gestión de Talento Humano.

Pregunta 18
0 / 5 ptos.
La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones quejas y
reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización mostrando
bajos resultados en la productividad y atención al cliente. De acuerdo con la anterior
situación, estos resultados podrían identificarse y medirse con indicadores, tales como:
Respuesta correcta

Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas y reclamos

Respondido

Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidades de entrega

Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminución de ausentismos

Estrategia competitiva para incrementar el nivel de producción y servicios

Pregunta 19
5 / 5 ptos.
En las organizaciones hoy en día se cree en el valor de las personas, ya que marcan las
diferencias y, el talento humano es algo que distingue a las organizaciones excelentes
haciendo ventaja diferencial competitiva. Por lo anterior, el capital humano está compuesto
por dos aspectos fundamentales que son:

remuneración y competencias

¡Correcto!

talento y contexto

creencia y proactividad

selección y diseño de cargo


Talento: Dotados de conocimientos, habilidades y competencias que son reforzados,
actualizados y recompensados de forma constante; Contexto: Es el ambiente interno
adecuado para que los talentos florezcan y crezcan.

Pregunta 20
5 / 5 ptos.
Hoy en día la mayoría de las empresas realizan los procesos de Gestión de Talento Humano
por competencias, lo cual incluye tener en cuenta aspectos operativos de manera
estratégica, de cara a las necesidades plasmadas en el direccionamiento del negocio. Por lo
cual las organizaciones deben tener en cuenta para la contratación de personal la
correlación de los cargos, teniendo en cuenta:
¡Correcto!

La estructura organizacional y su relación con la estrategia

Los activos humanos

La cultura organizacional

Análisis organizacional

Cada puesto de trabajo está conjugado con la estrategia del negocio, la misión de la
compañía, los propósitos de calidad y la red de procesos. De esta manera se van
determinando las características de la estructura organizacional, en relación con la
estrategia del negocio

Calificación de la evaluación: 80 de 100


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Información sobre el último intento:
Tiempo: 79 minutos

Calificación
80 de 100
actual:
se mantuvo la
80 de 100
calificación:

Quiz 1 gestion de talento hmano

Calificación para este intento: 60 de 75


Presentado 15 sep en 19:02
Este intento tuvo una duración de 61 minutos.

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Es importante diseñar, describir y analizar un cargo, debido a:

Le indica a la gerencia cuanta gente tiene para cada cargo

Evidencia necesidades de crecimiento del personal

Permite el desarrollo de ideas que se enfocan en saber para que está un cargo

¡Correcto!

Es la plataforma para el desarrollo de procesos como desarrollo y planeación estratégica del


talento humano al interior de una empresa

Pregunta 2
0 / 7.5 ptos.
Según Chiavenato, al conjunto de valores, normas, creencias, espíritu y modo de pensar de
una empresa, se le llama cultura organizacional. Cuando una empresa china llega a un país
como Colombia y comienza un análisis y adaptación a las normas de la cultura local, se
dice que un factor en especial afecta la forma en que la empresa operará en Colombia. A
este factor se le denomina:

Respuesta correcta

Socio cultural
Tecnológico

Respondido

Humano

Económico

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Relacione los siguientes conceptos con sus respectivas definiciones:

¡Correcto!
Relación que existe entre la producción y los recursos empleados. Satisfacer al
cliente empleando para ello menor cantidad de insumos posibles o la cantidad
de producto que genera un proceso

Productividad

¡Correcto!
Conjunto de actividades que podemos hacer individualmente en el ámbito profesional,
organizacional o estatal para generar ventaja diferencial respecto a otra persona,
organización o nación

Competitividad

¡Correcto!
Son características de un producto y/o servicios, que sobrepasan las expect
ativas del mismo y marcan diferencias con respecto a la competencia.

Valor agregado

¡Correcto!
Hacer lo correcto. Alcanzar la meta

Eficacia

¡Correcto!
Hacer las cosas bien. Se refiere a la relación que existe entre insumos y producción

Eficiencia

¡Correcto!
Es el logro del resultado entre la eficiencia y eficacia

Efectividad

Pregunta 4
0 / 7.5 ptos.
Dentro del proceso de análisis y descripción de cargos es importante establecer el método
de recolección de la información y, así mismo quién brinda la información del cargo, con el
fin de describir claramente la definición de cada una de sus funciones. Una de las personas
que nos brinda la información más pertinente del cargo es:

El cliente

Respondido

Analista de personal

El diseñador del puesto de trabajo

Respuesta correcta

Jefe Inmediato

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Para que los recursos y las capacidades se conviertan en aptitudes centrales y en fuentes de
ventaja competitiva deben ser:

Estratégicos, únicos, visionarios, organizados


Ninguna de las anteriores

Valiosos, estratégicos, difíciles de imitar, objetivos

¡Correcto!

Valiosos, únicos, difíciles de imitar, organizados

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Uno de los métodos de recolección de información sobre los cargos es la entrevista, la cual
hace referencia, a:

Formulario pre elaborado para ser diligenciado por la persona que ocupa el cargo

Relación detallada de todas las tareas que el empleado realiza

¡Correcto!

Conversación con el analista del cargo con el trabajador que lo ocupa

Presenciar el proceso de trabajo sin intervenir directamente en éste

el diálogo permite conocer de primera mano las características más importantes del cargo.

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Según Bohlander, Snell y Sherman, la planeación estratégica de recursos humanos es el
proceso de anticipar y prevenir:
¡Correcto!

El movimiento de personas hacia la organización, dentro y hacia fuera


La insatisfacción laboral

La reducción de costos para la organización

El crecimiento del trabajo en equipo

conjunto de actividades y deberes relacionados

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa de cultivo de flores Ellite Flowers, que se encuentra ubicada en Facatativá, ha
encontrado que sus trabajadoras, todas ellas mujeres de la sección de empaque están
sufriendo lesiones de columna vertebral como escoliosis, debido a que los métodos de
trabajo no son los más eficientes y, por lo tanto deciden contratar a un consultor para que
les ayude a definir lo que está ocasionando el problema y los ausentismos de las
trabajadoras. Si usted fuera el consultor de la empresa, les recomendaría:

Contratar a un médico que les hable sobre la escoliosis

Cambiar a las trabajadoras

¡Correcto!

Tratar aspectos y consideraciones ergonómicas

Definir nuevas responsabilidades, obligaciones y tareas a desempeñar

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Planeación estratégica es el _________________ a través del cual, los directivos
__________ una visión hacia el futuro de la ____________ y desarrollan las __________ y
_____________ necesarias para llevar a cabo los objetivos.
¡Correcto!

proceso, generan, organización, acciones, operaciones

No answer text provided.

trabajo, planean, realidad, actividades, mejoras

estudio, crean, entidad, tareas, diligencias

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Gestionar el talento es entender las necesidades del personal y los cambios que requieren
para un desempeño eficaz, uno de los aspectos que constantemente hace que estemos
revisando y actualizando nuestra descripción de cargos es:

El cambio de remuneración

¡Correcto!

La evolución de la tecnología

Los excedentes y faltantes de personal

La globalización y la no existencia de fronteras

Calificación de la evaluación: 60 de 75
AnteriorSiguiente
Información sobre el último intento:
Tiempo: 61 minutos

Calificación
60 de 75
actual:

se mantuvo la
60 de 75
calificación:

Quiz semana 7

Calificación para este intento: 75 de 75


Presentado 13 oct en 17:26
Este intento tuvo una duración de 38 minutos.

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
La siguientes es una desventaja de aplicar el método de evaluación participativa
por objetivos

Hay coordinación administrativa, por lo cual se logra eficiencia en el mismo

Permite un control y retroalimentación a los objetivos

Hay compromiso personal de cada empleado al establecer los objetivos


conjuntamente
¡Correcto!

No siempre se establecen objetivos claros, precisos, entendibles y medibles

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
No es un factor favorable en la evaluación de 360°

Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan


retroalimentación
¡Correcto!
Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que pueden
tener punto de vista exactos

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas fuentes

La calidad de la información es amplia y generosa

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Las siguientes son algunas de las ventajas en la aplicación de un método de
evaluación del desempeño. De acuerdo con las siguientes características, defina
el método de evaluación al cual corresponde
. Es fácil de entender y sencillo de aplicar
. Los criterios o factores de desempeño son escogidos previamente
. Simplifica el trabajo para el evaluador
. Tiende a ser subjetiva

Evaluación 360°

Escalas mixtas

¡Correcto!

Método de escalas gráficas

Evaluación participativa por objetivos

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Según Chiavenato, las empresas para recompensar a su personal utilizan dos
esquemas. El siguiente esquema trabaja el modelo de hombre económico,
esquemas rígidos, procesos estandarizados e hincapié en el pasado. Cuál es este
modelo:

Esquema democrático

¡Correcto!

Esquema tradicional

Esquema moderno

Esquema vanguardista

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
El proceso que pretende valorar el trabajo de una persona de acuerdoa las
funciones que desempeña, metas y resultados que debe alcanzar, se conoce
como:

Capacitación y Desarrollo

Supervisión al empleado

Control del desempeño

¡Correcto!

Evaluación del desempeño

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Cada evaluación de desempeño evalúa logros y objetivos de un cargo
determinado para poder tomar acciones correctivas o de mantenimiento de
objetivos a corto plazo. Los indicadores permiten medir directamente el
desempeño en cada área del trabajador. La evaluación del desempeño tiene
indicadores:
¡Correcto!

Cualitativos y cuantitativos

Contenidos en el manual de funciones y procedimientos

De habilidades y destrezas

Del perfil del cargo

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Es el pago que recibe un trabajador por la contraprestación de los servicios
prestados, mediante un contrato laboral sumando las prestaciones legales, el cual
se denomina:

Recompensa

Salario

Sueldo

¡Correcto!

Remuneración total
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones,
quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la
organización perjudicandola en su productividad y satisfacción al cliente. De
acuerdo, con la anterior situación la directora de Gestión de Talento Humano,
debería tomar las siguientes alternativas:
¡Correcto!

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y


desarrollo al personal de atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto


al problema

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
La remuneración ___________ obedece a una flexibilización laboral que tiene
como principal objetivo los _____________ y metas de los empleados

Ninguna de las anteriores

Básica - cargos

Fija - éxitos

¡Correcto!
Variable - resultados

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
La compañía Atento tiene 400 empleados y desea desarrollar una política de
compensación que corresponda a la dinámica de la estrategia de los negocios de
la empresa. La compañía desea emplear una fuerza de trabajo de alta calidad,
capaz de responder a un entorno competitivo y de negocios.
Dentro de las siguientes alternativas de remuneración, ¿Cuál le sugiere al Gerente
de Talento Humano de Atento para emplear una fuerza de trabajo de alta calidad y
competitiva?

Consultar una encuesta de sueldos y salarios

Permitir el uso de ropa casual y flexibilidad horaria

¡Correcto!

Remuneración variable y salario emocional

Determinar el valor de cada puesto o remunerar a la persona

Calificación de la evaluación: 75 de 75