ACTIVIDAD EVALUATIVA: TRABAJO FINAL

ESTUDIANTES:
YACQUELINE GAVIRIA ALVAREZ
LEIDY YULIETH PANIAGUA
MARIA CAMILA ROJO

DOCENTE: CARLOS MAURO CÁRDENAS

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

CENSA

MEDELLÍN 2018
 Introducción

El siguiente trabajo permitirá investigar el clima y la cultura organizacional de la empresa

CENSA. Cuando hablamos de una empresa nos referimos a todos los movimientos que esta
genera, tanto internos como externos, donde se procede a hacer investigaciones sobre los
elementos que hacen que el ambiente laboral sea más notorio; y estos son el clima y la cultura, es
decir, por medio de un análisis general y ayuda de los empleados, se generaran encuestas, donde
se lograra identificar algunas actitudes, aptitudes y pensamientos de los trabajadores que hacen
parte de la empresa.
 Contexto de la empresa

¿A qué se dedica?
El Centro de Sistemas de Antioquia CENSA, es una Institución de Educación para el Trabajo y
Desarrollo Humano que oferta programas de formación laboral y de formación académica bajo la
metodología presencial, y cursos de educación informal (seminarios, diplomados, experticias,
entre otros) presenciales y virtuales.

Misión

CENSA es una institución que ofrece servicios de educación en las diferentes modalidades,
contribuyendo al mejoramiento integral de la sociedad, fortaleciendo las competencias de
nuestros estudiantes para que se vinculen al mercado laboral como empleados y empresarios
innovadores, con sentido de competitividad, responsabilidad social y ambiental, que se adapten a
las condiciones y exigencias del contexto local, regional, nacional e internacional.

Contamos con talento humano competente, comprometido y con infraestructura física y

tecnológica del más alto nivel. Asumimos el despliegue de las políticas públicas de educación de
los países donde operamos contribuyendo al desarrollo sostenible de la sociedad e institucional.

Visión

En el año 2025 CENSA será reconocida globalmente como una de las mejores instituciones de
educación por ofrecer un servicio educativo de calidad, con inclusión social y pertinencia local,
regional, nacional e internacional.
Objetivo General

Brindar un servicio educativo integral que permita formar hombres y mujeres con sentido de
servicios a la comunidad, integrales, éticos y con mentalidad competitiva, productiva y abierta a
los cambios y necesidades del entorno económico y social de nuestras regiones. (CENSA, S.F)

Objetivos específicos

 Mejorar integralmente la calidad de vida del estudiante.

 Lograr la mejora continua de un sistema de gestión de calidad que cumpla con todas las
necesidades de la institución.

 Fortalecimiento de las competencias de la comunidad a través de los programas de

formación.

 Formar técnicos laborales con gran sentido de competitividad y responsabilidad social.

 Evolucionar en infraestructura tecnológica dan do cubrimiento a las necesidades de la

comunidad educativa.

 Ofrecer un servicio educativo con la mayor inclusión social tanto a nivel nacional como
internacional. (censa, 2016)
 Análisis interno- externo de la empresa

DOFA

Debilidades

 Oferta mayor a la demanda en personal especializado por áreas para realizar los seguimientos a
los practicantes o aprendices.
 Docentes actualizados en TIC y certificados internacionalmente.
 La alta rotación del personal, lo cual no da continuidad a los procesos, s e debe trabajar de
acuerdo a los resultados, en la curva salarial.
 El software contable presenta caídas constantes en mobilsoft.
 Administración de software Q10 se demora en entregar requerimientos específicos.
 Junta directiva no cumple un papel pertinente en la organización, como parte de la estructura
de gobierno corporativo.
 No implementación del Balance Scorecard (BSC) como herramienta de gestión y control.

Oportunidades

 El número de estudiantes que posee la institución lo que puede traducirse en variedad y

cantidad de ideas de negocio.
 El número de estudiantes que posee la institución lo que puede llegar a garantizar una amplia
base de datos de hojas de vida para empleo.
 La cantidad de convocatorias a concurso de ideas de negocio de diferentes entidades a nivel
nacional y regional.
 Obtener convenios con entidades prestadoras de servicios de salud y con lugares donde s e
facilite las prácticas deportivas y recreacionales.
 Aplicar a proyectos de presupuesto participativo y licitaciones, con recursos del Municipio.
 Aprovechar la competencia del sector financiero para adquirir tasas de interés más bajas.
 Adquirir software contable más íntegro y de mayor capacidad.
 Convenios Internacionales para doble certificación.
 Nuevos programas
  Articulaciones con la educación media y superior.
 Alianzas estratégicas.
 Vinculación de la comunidad, tenderos, estudiantes y docentes en el modelo de promotores
como estrategias de mercadeo.

Fortalezas

 La buena imagen en el sector productivo, por lo cual nos solicitan aprendices o practicantes.
 Convenios realizados con Tecno parque Variedad del portafolio de servicios. del Sena para el
apoyo tecnológico y desarrollo de producto de las ideas de negocios.
 Convenio realizado con Fondo Emprender que apoya financieramente las mejores ideas de
negocios.
 Convenios internacionales y de articulación con la educación superior.
 Ser una oficina satélite del Servicio Público de Empleo del Sena.
 Medios de comunicación y divulgación de la información, como estrategia de mercadeo.
 Recursos financieros necesarios
 Reconocimiento crediticio con el sector financiero.
 Planta docente capacitada
 Inclusión social y flexibilidad horaria.
 Posicionamiento en el mercado
 Variedad del portafolio de servicios.
 Ubicación geográfica e infraestructura y extensión de sedes a nivel nacional e internacional.

Amenazas

 Inmadurez de los estudiantes, que los conduce a no ser responsables en sus prácticas y
aprendizajes.
 Falta de profundización en conocimientos específicos en temas como Excel y nómina de los
egresados, lo que limita un poco el campo laboral.
 Población que presenta necesidades básicas insatisfechas y/o problemas de orden público
generadores de bajo rendimiento académico.
 Sistema Q10 es un software administrado por externos.
 Política de estado de educación técnica gratuita en un 100%. (censa, 2016)
 Determinación de la cultura

Valores

Libertad: Respetamos y promovemos la capacidad de decidir conscientemente acerca de lo que

se quiera hacer, ser y potenciarse en nuestra comunidad educativa.

La equidad: Brindamos las mismas oportunidades a todos los miembros de la comunidad

educativa, reconociendo sus méritos o particularidades.

El respeto por la diferencia: Valoramos y reconocemos la diversidad étnica, religiosa, política

e ideológica, como elementos fundamentales para el enriquecimiento cultural y académico.

El pluralismo: Reconocemos y respetamos la diversidad de doctrinas, ideas, credos, razas,

géneros y características socio-culturales que enriquecen, fortalecen y facilitan la democracia y
el respeto por la dignidad humana.

Democracia participativa: Incentivamos la construcción del interés o bien común, la

autonomía, la libertad, la equidad y el derecho a la participación.

La corresponsabilidad o responsabilidad crítica: También llamada la responsabilidad ética,

como la capacidad de responder a los valores que queremos preservar y mantener. Es la manera
de decidir y actuar conforme al análisis previo de las consecuencias inmediatas o mediatas de las
acciones, formas comunicativas o las tareas.

La comunidad educativa debe decidir y actuar de manera que las implicaciones que provoque
sean constructivas, pacifistas, de calidad y oportunas. La ética de la responsabilidad tiene
especial importancia cuando está en juego el futuro de mucha gente y, en especial, gente en
formación.

No basta asumir teóricamente unos valores, no basta tenerlos como punto de referencia de la vida
privada. Educar es una responsabilidad pública que es lo mismo que decir responsabilidad
compartida o corresponsabilidad.

Todos los valores de los que se ha venido hablando son aspectos, del valor central de la justicia.
La justicia es actualmente, el eje de las teorías éticas. Sobre ella se establece lo que algunos
filósofos denominan la ética de mínimos. En CENSA el valor de la justicia se define:

Justicia: Procuramos la satisfacción colectiva basados en la vivencia de tres elementos

fundamentales: la libertad igual para todos, la igualdad de oportunidades, y, el principio de la
diferencia según el cual la distribución de los bienes básicos debe hacerse de forma tal que
favorezca a quienes más lo necesitan.

Dignidad humana: Vivimos y promulgamos el respeto, reconocimiento, tolerancia y un modo

de comportarse que realce y resalte la condición de persona y ciudadano.

Solidaridad: Manifestamos y vivenciamos una disposición especial y permanente de

compromiso, apoyo y cooperación con la comunidad educativa.

Respeto por la vida: Fomentamos a través de nuestra filosofía institucional una actitud personal
y colectiva hacia la conservación, mejoramiento y protección de las diversas formas de
existencia.

El deber de vivir en paz: Construimos como compromiso institucional una voluntad de vivir
armónicamente, brindando espacios y ambientes para la convivencia y el respeto por la
condición humana.

Principios.

CENSA entiende por principio una regla o código de conducta que permea la vida estudiantil. El
conjunto de principios se constituye de esta forma, en la ética que gobierna la conducta del
individuo o la colectividad.

Por tanto, el quehacer de cada una de las dependencias y acciones de la Institución se guiará por
los siguientes principios:

Integridad: Se manifiesta en el actuar permanente de las personas en concordancia con los

valores que orientan la educación y el desarrollo humano.
Honestidad: Actuar consciente e intencionalmente de manera veraz conforme a los valores
institucionales, incluso en aquellas ocasiones que impliquen riesgos o intereses particulares. A
nivel institucional se refleja en relaciones y acciones que generan confianza y credibilidad
interna y externamente. Se hace énfasis en la honestidad intelectual necesaria en todos los
ámbitos de la actividad institucional.

Lealtad: Es el cumplimiento de deberes y acciones con fidelidad, honor y buena voluntad.

Confianza: El respeto y la credibilidad establecidos a partir del principio de buena fe

indispensable para el buen ejercicio de la vida en comunidad.

Autonomía: Se asume como el ejercicio de la libertad individual y colectiva, manifiesta en el

libre ejercicio de las ideas, de las acciones y las decisiones.

Crítica: Es el espacio de reflexión permanente que converge al diálogo, al debate, al juicio, al

ejercicio autónomo y libre de la expresión humana, construyendo disenso a partir del cual, se
fortalece y recrea la acción institucional.

Autocrítica: Proceso reflexivo individual o colectivo sobre lo que se hace o ejerce con el ánimo
de identificar los campos susceptibles de mejoramiento y cualificación personal e institucional.
En la esfera institucional la autocrítica se manifiesta en actividades como los procesos periódicos
de evaluación y autoevaluación, y el compromiso con la calidad, la excelencia y mecanismos de
mejoramiento continuo.

Participación: Corresponde al nivel de compromiso y sentimiento de pertenencia hacia la

Institución que va más allá de las obligaciones impuestas por la organización, los niveles de
responsabilidad, de acción y de autoridad que cada persona o instancia debe realizar, atendiendo
y resolviendo oportunamente las tareas o problemáticas que le competen. Implica la construcción
del conjunto de actividades, de proyectos comunes y valores compartidos, que conforman todos
los aspectos de la voluntad de vivir juntos.

Cada miembro de la colectividad debe asumir su responsabilidad para con los demás de forma
cotidiana, en su actividad profesional, cultural y asociativa, lo que implica tener en claro sus
derechos y deberes, y su necesidad de desarrollar las actividades en equipo. (censa, 2016)
Políticas

Política de calidad
Centro de Sistemas de Antioquia CENSA se compromete a ofrecer programas de educación para
el Trabajo y el Desarrollo Humano que contribuyen al mejoramiento integral de la calidad de
vida de nuestra comunidad, con un sistema de gestión de calidad que cumpla con todos los
requisitos y necesidades de la organización y que esté en continuo mejoramiento, orientado al
fortalecimiento de las competencias de nuestra comunidad, con gran sentido de competitividad y
responsabilidad social, con el fin de ofrecer un servicio educativo con mayor inclusión social, a
nivel nacional y con extensión a nivel internacional.

Política de tratamiento y protección de datos personales

El Centro de Sistemas de Antioquia S.A.S. le garantiza seguridad y confidencialidad en el

manejo de su información. Es muy importante para nosotros mantener la relación con usted, así
mismo contarle sobre los avances, desarrollos y opciones de formación y transformación.

Política de prevención: alcohol, drogas y tabaquismo

En CENSA somos conscientes de que la prevención es el primer paso para garantizar la

seguridad, el bienestar y la salud de todos nuestros empleados, contratistas y visitantes. Por lo
anterior, definimos la siguiente política de prevención:
Prevención del consumo de Alcohol y Drogas
No se encuentra permitido a ninguna persona, sin importar su rango o posición jerárquica,
laborar o visitar las áreas de trabajo de las sedes, bajo la influencia de bebidas alcohólicas o
sustancias alucinógenas que alteren el estado de la conciencia, el estado de ánimo, la percepción
o la capacidad de reacción.
No se permite la posesión, consumo y/o comercialización de bebidas alcohólicas y sustancias
alucinógenas, tanto en las instalaciones de la empresa o en actividades de trabajo fuera de la
oficina.

Prevención del Tabaquismo

Fumar representa un riesgo para la salud del fumador y de las personas que están a su alrededor,
además afecta el medio ambiente y puede ser una fuente generadora de incendios en nuestras
instalaciones. Por lo anterior, no está permitido el consumo de tabaco:
Al interior de las instalaciones fijas como: oficinas, aulas de clase, laboratorios, sala de
conferencias y sistemas.
Al interior de las instalaciones de nuestros clientes.
En reuniones o asambleas de índole laboral convocadas por la empresa
Terceros interesados.

Política Ambiental
El Centro de Sistemas de Antioquia, promueve acciones ambientales que estimulan a la
Comunidad Educativa Institucional, a la realización de buenas prácticas a través de la
sensibilización y divulgación de campañas educativas que logren impactos ambientales a nivel
local, departamental, nacional e internacional, y así contribuir al desarrollo del capital humano y
social a través del mejoramiento de la calidad de vida.

Política de seguridad y salud en el trabajo

La empresa es consciente de la importancia de implementar el Sistema Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST); por lo tanto se compromete a promover el
mejoramiento de la calidad de vida laboral, la prevención y control de los accidentes e
incidentes de trabajo como de las enfermedades laborales, garantizando el desarrollo
idóneo del SG-SST enmarcado en el ciclo de la mejora continua. (CENSA, S.F)
 Determinación del clima

El clima CENSA es muy agradable, ya que cada una de las personas que trabajan en esta
identidad son profesionales, y esto hace que se presente una buena comunicación asertiva y
excelente trabajo en equipo; realizan actividades que ayudan a integrar el personal, logrando así
un clima satisfactorio, por ejemplo: el día del maestro, secretario y trabajador, entre otras. Hacen
lo posible para que los empleados se sientan a gusto con la empresa y con lo que hacen, y a su
vez que los clientes perciban un ambiente satisfactorio.
 Importancia del departamento de recursos humanos CENSA

OBJETIVO:

Asegurar las competencias del personal desde el proceso de la vinculación hasta su

desvinculación así como desarrollar y evaluar las competencias y habilidades para lograr los
mejores niveles de desempeño en el ejercicio de las funciones, garantizando la calidad en la
prestación de los servicios que ofrece la Institución.

ALCANCE:

El proceso de Gestión del Talento Humano del Centro de Sistemas de Antioquia S.A.S inicia
cuando se identifica la necesidad de una vacante dentro de la Institución e incluye selección,
contratación, planes de capacitación, evaluación de desempeño, hasta su desvinculación.
(CENSA, S.F)

Bienestar institucional censa

Estructura

-Coordinadora de bienestar: es la líder de los procesos.

-Gestora de bienestar o suplente de la coordinadora: es la encargada de los practicantes.

-Practicantes de psicología: son dos aprendices y dos por convenio; se encargan de los talleres
grupales, accesorias psicológicas, entrevistas y talleres con los administrativos.

-Practicante de deportes: se encarga de los deportes de la organización.

-Asistente o auxiliar administrativa: apoya a la parte administrativa.

Planes

Brindar a la comunidad educativa un ambiente propicio para su formación integral y así

contribuir al mejoramiento de su calidad de vida, mediante actividades en las diferentes
líneas como: Deporte y Recreación, Acompañamiento Integral, Gestión y Fomento, Salud y
Arte y Cultura a estudiantes, tutores, docentes, personal administrativo y egresados de la
institución.
 ENCUESTA SOBRE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
TECNICA PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

1. ¿Está usted enterado de los reglamentos, normas y políticas de la empresa?

A. Nunca B. siempre C. algunas veces D. muy poco

2. ¿Cuál de los siguientes valores se refleja en la empresa?

A. Solidaridad B. respeto C. responsabilidad D. compromiso

3. ¿considera que ha cumplido siempre con los objetivos de trabajo?

A. Definitivamente si B. no C. a veces D. muy pocas veces

4. ¿Estás a gusto con las remuneraciones que la empresa brinda?

A. Estoy satisfecho B. no me gusta C. definitivamente no D. me gusta

5. ¿Estás de acuerdo con la misión y visión que plantea la organización?

A. No las conozco B. estoy de acuerdo C. son regulares D. no son claros

6. ¿Estás orgulloso de hacer parte de la empresa?

A. Demasiado B. muy poco C. en ocasiones D. posiblemente

7. ¿Qué te incomoda de la empresa?

A. Las instalaciones B. el personal C. las normas D. nada

8. ¿Cómo es el trato de los jefes hacia los empleados?

A. Excelente B. regular C. malo D. bueno

9. ¿Qué tipos de incentivos implementa la empresa para los trabajadores?

A. Bonos B. actividades de recreación C. remuneraciones D. ayudas familiares

10. ¿Cómo considera el clima laboral de la organización?

A. Tranquilo B. tenso C. estresante D. cómodo

11. ¿la empresa acepta planes, estrategias, y opiniones de parte de los empleados?
A. Si B. no C. pocas veces D. no es permitido

12. ¿Cómo clasifica su nivel de satisfacción en la empresa?

A. Muy alto B. bajo C. alto D. muy bajo

13. ¿fomenta el trabajo en equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos?

A. Siempre B. no hay trabajo en equipo C. no es necesario D. nunca
 Análisis de la encuesta

1. ¿Está usted enterado de los reglamentos, normas y políticas de la empresa?

C D A
13 13% 0% 0%
14
12
10
8
B
6
87%
4 2
2 0 0
0
A B C D

De las personas encuestadas, el 87% respondieron que siempre están enterados de las normas,
reglamentos y políticas de la empresa; esto quiere decir que la mayoría del personal le importa lo
que pasa en la organización. Y solo el 13% respondieron que algunas veces se enteran.

2. ¿Cuál de los siguientes valores se refleja en la empresa?

10 A
7% B
10 7%
8 C
20%
6
D
4 3 66%

2 1 1

0
A B C D

-Un 7% de la población encuestada, dice que la solidaridad es el valor que más refleja en la
empresa.
-Un 7% de la población encuestada, respondió que el respeto es el valor que más se refleja en la
empresa.
-El 20% de la población encuestada, dice que la responsabilidad es el valor que más se refleja en
la empresa.
-El 66% de la población encuestada opto por responder que el valor que más se refleja y por ende
es más importante en la empresa, es el compromiso.

3. ¿considera que ha cumplido siempre con los objetivos de trabajo?

B D C
14 0% 7% 0%
15

10

A
5 93%
1
0 0
0
A B C D

El 93% de las personas encuestadas consideran que definitivamente si han cumplido con los
objetivos de trabajo; es un valor muy bueno, ya que es muy importante que el personal haga bien
su trabajo. Y solo un 7% respondió que muy pocas veces cumple con los objetivos.

4. ¿Estás a gusto con las remuneraciones que la empresa brinda?

7
7 6
D A
6
40% 47%
5
4
3 2 B
2 13%
1 0
0 C
0%
A B C D

-El 47% de la población encuestada están satisfechos con las remuneraciones de la empresa.

-Al 13% de la población encuestada no les gusta las remuneraciones de la empresa.

-Al 40% de la población encuestada les gusta las remuneraciones de la empresa.

5. ¿Estás de acuerdo con la misión y visión que plantea la organización?

15 C
D A
0% 0%
15

10
B
5 100%
0 0 0
0
A B C D

De los empleados encuestados el 100% está de acuerdo con la misión y visión que propone la
empresa, un porcentaje excelente, pues esto es esencial y fundamental en una organización.

6. ¿Estás orgulloso de hacer parte de la empresa?

12 D
C 13%
12 7%
B
10
0%
8
6 A
4 2 80%
1
2 0
0
A B C D

-De las personas encuestadas el 80% está demasiado orgulloso de pertenecer o hacer parte del
censa.

-El 7% de la población encuestada en ocasiones se siente orgulloso de hacer parte de la empresa,

y el 13% dicen que posiblemente… es algo que debe mejorar la organización, pues uno de los
objetivos debe ser que los empleados tengan el orgullo de pertenecer a la entidad.
7. ¿Qué te incomoda de la empresa?

14 C A B
0% 7% 0%
14
12
10
8
6 D
4 93%
1
2 0 0
0
A B C D

De los trabajadores encuestados al 7% les incomoda las instalaciones de la empresa, y el resto

que es un 93% no les incomoda nada, una cifra muy buena, pues es muestra de que su área de
trabajo tiene lo necesario.

8. ¿Cómo es el trato de los jefes hacia los empleados?

8
8 7
D
6 47% A
53%
4

2
0 0
0 C B
A B C D 0% 0%

De la población encuestada el 53% plantea que el trato de los jefes es excelente y el 47% dice es
bueno. Las respuestas de los empleados son gran exaltación, pues esto es fundamental para
obtener un clima laboral agradable.
9. ¿Qué tipos de incentivos implementa la empresa para los trabajadores?

D A
13 C 0%
13%
14 0%
12
10
8
B
6
87%
4 2
2 0 0
0
A B C D

De los empleados encuestados el 87% respondió que los incentivos que brinda la empresa son
actividades de recreación. Y el 13% dice que ayudas familiares; de alguna u otra manera es
bueno que la empresa cuente con esto, pues son incentivos que siempre van a motivar a los
trabajadores.

10. ¿Cómo considera el clima laboral de la organización?

10
10 D
8 33%
5 A
6
67%
4
2 C
0 0
0%
0 B
A B C D 0%

El 67% de la población encuestada considera que el clima de la empresa es tranquilo; y el 33%

respondió que es cómodo; estos resultados arrojan que el clima laboral Censa es muy bueno.
11. ¿la empresa acepta planes, estrategias, y opiniones de parte de los empleados?

C D
13 B
13% 0%
14 0%
12
10
8
A
6
87%
4 2
2 0 0
0
A B C D

De las personas encuestadas el 87% dijo que la empresa si acepta opiniones, planes y estrategias
por parte de los trabajadores, y el 13% de la población respondió que muy pocas veces aceptan.
Es muy bueno que la empresa escuche a sus empleados.

12. ¿la empresa acepta planes, estrategias, y opiniones de parte de los empleados?

D
10
0%
10
A
8 33%
6 5
C
4 67%
B
0%
2
0 0
0
A B C D

De los trabajadores encuestados el 33% está en un nivel muy alto de satisfacción en la empresa,
y el 67% lo clasifica en alto. Esto quiere decir que los empleados están satisfechos en la
organización.
13. ¿Fomenta el trabajo en equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos?

14 B DC
7% 0%
14
12
10
8
6 A
93%
4
1
2 0 0
0
A B C D

De la población encuestada de la empresa censa, el 93% respondió que siempre fomenta el

trabajo en equipo, y solo es 7% dijo que no hay trabajo en equipo para garantizar el
cumplimiento de los objetivos. El hecho de trabajar en equipo es muy importante en una
organización y en ocasiones puede hacer parte la propia cultura de la empresa.
 Árbol de problemas

INCONVENIENTES
DEL SOFTWARD Q10

INSTALACIONES ESTUDIANTES POCO

DETERIORADA COMPROMETIDOS

ALTA ROTACION DEL FORTALECIMIENTO

PERSONAL DE LA COMPETENCIA

INCREMENTO DE
QUEJAS, SUGERENCIAS
Y RECLAMOS POR
PARTE DEL PERSONAL Y
CLIENTES.

RECURSOS ESCASOS TRABAJADORES ADMINISTRACION DESINTERES POR LO MEJORES

INSATISFECHOS DE ESTERNOS QUE SE HACE BENEFICIOS Y
PROGRAMAS
ACADEMICOS DE LA
COMPETENCIA
MALA SALARIOS SISTEMA EXTENSO Y POCA EXIGENCIA
ADMINISTRACION REGULARES PESADO
DEL CAPITAL
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
 Posibles soluciones y cambios
CICLO PHVA
VERIFICAR
 Tener un supervisor que destaque y
apruebe el trabajo y el desempeño de
las personas contratadas.
 Tener un seguimiento que evalué la
satisfacción del trabajador en la
empresa.
 Tener un seguimiento constante de
cómo va funcionando la plataforma.
 Estar pendientes de cómo se sienten
los estudiantes y como están
académicamente.
 Hacer seguimiento de los programas
que son más rentables en el mercado
laboral.
ACTUAR
 comprar equipos de cómputo,
contratar personas que instalen cada
uno de estos nuevos insumos y
espacios.
 Contratar un coach que motive a los
trabajadores.
 Averiguar si la empresa tiene la
capacidad de manejar el sistema sin
necesidad de externos.
 Recomendarle a los docentes para que
sean motivadores y eviten las clases
rutinarias.
 Ofrecer programas más económicos y
rentables a nivel laboral.
PLANIFICAR
 proveer que la empresa censa sea
mejor con sus instalaciones, para que
haya un mejor servicio, tanto para los
empleados como para los clientes.
 Regular la rotación del personal y
controlar la insatisfacción de estos.
 Mejorar el software q10 y hacerlo más
práctico y funcional para los clientes.
 Obtener estudiantes más
comprometidos a nivel académico y
laboral.
 Lograr que la empresa sea más
competitiva, productiva, eficiente y
estratégica.
HACER
 crear espacios que mejoren las
instalaciones como: ascensores
amplios, salas de cómputo y lugares
de esparcimiento.
 Realizar más capacitaciones y
conferencias de motivación, además
intentar lograr un acuerdo salarial.
 Buscar la capacidad de mejorar la
plataforma, para evitar los
inconvenientes.
 Establecer charlas donde se explique
el por qué es importante tener
compromiso y responsabilidad.
 Planear mejores ideas o estrategias
que sea llamativas para el público.
 Conclusiones

 La empresa CENSA tiene muchas capacidades para seguir creciendo a nivel local,
nacional e internacional. Pues los programas académicos que ofrece son acordes a lo que
un adolecente desea estudiar.

 Esta entidad es muy buena para los trabajadores, ya que los motivan y tiene un clima
laboral muy agradable, para obtener mejoras en las labores.

 El clima y la cultura organizacional es muy importante en la empresa, porque ayuda a ver

e interactuar que es lo que pasa en los alrededores.

 Aunque en los establecimientos del censa hay algunas fallas en las instalaciones e
infraestructura, la mejor manera de corregir es actuando con eficiencia y sabiendo utilizar
cada uno de los recursos.

 La encuesta que se realizó en la empresa, arrojo resultados muy positivos, esto quiere
decir que hay buen clima laboral y una cultura aplicada.

 La empresa debe trabajar en hacer análisis constantes sobre los posibles problemas que
presentan, pues esto ayudara a mejorar cada día y satisfacer a los empleados y clientes.

 CENSA es una organización que se preocupa mucho por sus clientes, pero también debe
mejorar la atención hacia los docentes, pues estos también hacen parte del crecimiento
funcionamiento y éxito de la empresa.