CLEAN HOUSE

ALBEIRO ADOLFO CASTILLO PINTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO GESTION LOGISTICA

ZIPAQUIRA, CUNDINAMARCA

2017
 Introducción

En la compañía “Clean House” es muy importante el proceso de inducción y

capacitación a nuestros empleados en cuanto inician a laborar con nosotros se les
brinda un día de capacitación en donde se explica los temas de:

 Historia de la compañía capacitación a cargo de la psicóloga.

 Seguridad ocupacional y calidad capacitación a cargo de la coordinara
HSEQ.
 Procesos de producción capacitación a cargo de coordinador de producción.
 Clima organizacional capacitación a cargo de la psicóloga.

Las capacitaciones al personal son muy importantes en estos cuatro temas debido
a que, son la base de la compañía, para nosotros es primordial la instrucción
adecuada a los empleados en el momento de ingreso para poder dar a conocer la
compañía y el estilo de trabajo.
 SERVUCCIÓN

La importancia de a servucción radica principalmente en la organización de

procesos enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes dentro de la
compañía de la siguiente forma:

1. Clean House ha creado un departamento administrativo-comercial

dedicado exclusivamente a la servucción, el cual se encuentra compuesto
por 5 personas en cada turno, ya que, el funcionamiento del área es de
tiempo completo brindando soluciones en tiempo real al cliente.

2. Las personas que lo componen se distribuyen de la siguiente forma:

- 3 personas del área comercial enfocadas en la parte comercial,

atención especializada a clientes (tiempos de entrega, cotizaciones
personalizas, atención a clientes estratégicos, encuestas de
satisfacción).
- 2 persona del área administrativa cuyas funciones radican en la
solución de problemas administrativos como inconvenientes en
facturación, despachos y apoyo en servicio al cliente.

3. Para el cumplimiento de las labores se estableció el siguiente

procedimiento
 PROCEDIMIENTO SERVUCCION
Llamada telefonica
Dirigido a Personal administrativo-comercial
Se establece para parametrizar el servicio de atención al cliente

Pasos atención telefónica:

1. Recibe llamada de los clientes (Se debe contestar de forma cordial y con disposición a
escuchar)
2. Se escucha al cliente luego de comprender su necesidad se remite a la persona
encargada comprendiéndose en administrativo o comercial.
3. Luego de transferirse asegurarse de que la persona tomo la llamada y no se deja al
cliente en espera.
4. Después de atender el cliente es importante que por cada llamada se genere un
numero de atención consecutivo (ficha del caso) para llevar trazabilidad de la llamada.
5. Si el caso no se resuelve el tiempo limite de respuesta son 12 horas después de la
llamada.
6. En la ficha del caso se debe especificar si en caso se cerro o necesita información
adicional.
7. Al finalizar la llamada invita al cliente a contestar una pequela encesta de satisfacción
que sirve como indicador del proceso.

PROCEDIMIENTO SERVUCCION
Correo electronico
Dirigido a Personal administrativo-comercial
Se establece para parametrizar el servicio de atención al cliente

Pasos atención:
1. Recibe el correo electronico.
2. Se observa el contenido y se remite a la persona encargada comprendiéndose en
administrativo o comercial.
3. Enviar el correo con numero consecutivo para ficha del caso y se debe enviar como
respuesta automatica al cliente.
4. Si el caso no se resuelve el tiempo limite de respuesta son 12 horas después de
recibido el correo; en caso de generar solucion remitirla via correo y via telefonica.
5. En la ficha del caso se debe especificar si en caso se cerro o necesita información
adicional.
6. Al finalizar el proceso enviar una pequeña encesta de satisfacción que sirve como
indicador del proceso.
4. Para el control del proceso se establecieron los siguientes formato:
CASO ADM 0001
CLIENTE
NOMBRE
FECHA
ESTADO DEL CASO
QUIEN ATIENDE
TIPO DE ATENCIÓN
OBSERVACIONES:

SOLUCION:

FECHA CERRADO EL CASO

5. Para medir el impacto de servicio se establecieron los siguientes

indicadores y encuestas de satisfacción al cliente:

TOTAL CASOS CERRADOS

INDICADOR DE CUMPLIMIENTO =
TOTAL CASOS AL MES

- Resultados de encuestas realizadas a clientes con su opinión del

servicio y preguntas básicas como:

ENCUESTA DE SATISFACCION
Califique de uno (1) a cinco (5) el servicio prestado,
siendo 1 el menos significativo.
Recibio solucion al inconveniente SI NO

El tempo de espera fue el adecuado SI NO

- Se puede medir a través de la implementación del enfoque al cliente
por las normas de calidad de la compañía ISO-9001.
 Planes de inspección

1. Procesos

a. Almacén: Proceso a inspeccionar cada tres meses.

ITEM SI NO
Almacena la materia prima de acuerdo a su composición.
Distribuye de forma adecuada la materia prima en producción.
Solicita la compra de materia prima con tiempo.
Maneja un adecuado inventario.
Almacena le producto terminado adecuadamente.
Planilla las entregas a clientes ordenadamente.
Los tiempos de entrega de material terminado son eficientes.

b. Producción: Proceso a inspeccionar cada tres meses.

ITEM SI NO
Se cumple con los estándares de calidad establecidos por la
compañía.
Solicitan oportunamente material para el proceso.
Cumplen con la programación de producción semanal.
Los productos terminados se empacan correctamente.
Los productos son loteados correctamente.

c. Administrativo: Proceso a evaluar cada tres meses.

ITEM SI NO
Se cuenta con coordinación de procesos administrativos.
El departamento de compras gestiona de forma oportuna la
adquisición de materiales necesarios.
Se gestiona oportunamente el pago a proveedores.
Se realiza facturación de acuerdo a entregas de clientes.

d. Comercial: Proceso a evaluar cada tres meses.

ITEM SI NO
Servicio al cliente oportuno.
Servicios de cotización adecuados.
Información veraz a los clientes.
2. Clientes: Se inspeccionara cada dos meses.

ITEM SI NO
Atención personalizada a los clientes.
Soporte de servicio.
Encuestas de satisfacción.
Cierre de inconvenientes con los clientes.

3. Programas de seguridad e higiene industrial: Se inspeccionara cada

mes.

ITEM SI NO
Se tienen implementados planes de seguridad e higiene
industrial.
Se cumplen con las entregas periódicas de EPP.
Los EPP suministrados por la compañía cuentan con
certificaciones de calidad.
Se verifica la correcta utilización de EPP por parte de los
empleados.
Se capacita a los empleados en relación a seguridad e higiene
industrial.
El COPASST se reúne de acuerdo a las necesidades de los
empleados.
 Acuerdos comerciales

La empresa Clean House mantiene un acuerdo comercial hace un año con la

distribuidora serviaseo donde cerraron un contrato de maquila, en el cual Clean
House fabrica productos de aseo baja la marca Serviaseo, el cual se encarga de la
distribución de los productos, costos de transporte y otras condiciones en general.
Los productos se venden a un precio más económico, ya que las marcas propias
no generan IVA, por lo tanto su precio de venta al consumidor final son más
económicos.

Indicadores

PRODUCCION SERVIASEO

Cantidad de Valor de venta x Valor de Valor total de

Mes Valor total x mes Ganancia mensual
estibas estiba produccion x estiba produccion x mes

Octubre 60 $ 518.400,00 $ 31.104.000,00 $ 345.600,00 $ 20.736.000,00 $ 10.368.000,00

Noviembre 65 $ 518.400,00 $ 33.696.000,00 $ 345.600,00 $ 22.464.000,00 $ 11.232.000,00
Diciembre 70 $ 518.400,00 $ 36.288.000,00 $ 345.600,00 $ 24.192.000,00 $ 12.096.000,00
Total 195 $ 1.555.200,00 $ 101.088.000,00 $ 1.036.800,00 $ 67.392.000,00 $ 33.696.000,00

Cantidad x estiba 864

Valor produccion unidad $ 400,00 $ 345.600,00
Valor de venta unidad $ 600,00 $ 518.400,00
 Ganancias maquila
$14,000,000.00

$12,000,000.00

$10,000,000.00

$8,000,000.00

$6,000,000.00

$4,000,000.00

$2,000,000.00

$0.00
Octubre Noviembre Diciembre

Ganancia mensual

El acuerdo comercial con Serviaseo nos genera mensualmente ganancias

superiores a los diez millones de pesos lo cual representa un margen de ganancia
positiva a la compañía, porque solo fabricamos el producto por estos costos, ya que
el embalaje y estibado de material terminado genera un costo adicional expresado
en el contrato de maquila. Tampoco se contempla el costo de traslado, ya que
Serviaseo cubre estos costos.
 Plan de mercadeo Clean House

1. Análisis de la situación

Clean House es una empresa dedicada a la fabricación de productos de aseo

como blanqueador, jabón líquido, jabón de loza y demás; como empresa de
producción nos dedicamos a transformar materias primas en productos
terminados con los mejores estándares de calidad del mercado accesible al
consumidor final. Nuestra empresa se ubica en una de las industrias de
mayor movimiento en el país ya que, los productos que fabricamos son de
gran acogida por que son parte de la canasta familiar.
Las compañas dedicadas a la producción de estos productos por lo general
tienen una economía estable debido a que productos como el jabón se usan
todo los hogares colombianos permitiendo que estas industrias “sobrevivan”
en la economía actual en comparación con otros tipos de productos del
mercado.
Nuestros productos van dirigidos a todos los hogares colombianos por sus
características de limpieza son parte esencial de los productos de aseo que
cualquier familia compra en os supermercados o pequeñas tiendas, para las
labores cotidianas del hogar como lavar loza, trapear, lavar ropa, entre otras
tantas actividades en las cuales se involucran este tipo de productos.
Nuestra meta es posicionarnos como la marca número uno del mercado en
productos de aseo, estar en cada uno de los hogares del país, proyectando
las necesidades de nuestros consumidores en cada una de las mejoras y
lanzamientos de nuevos productos al mercado, enfatizando cada vez más en
la mejora continua.
Para lograr afianzarnos directamente como principales tenemos que ver en
nuestra competencia un impulso más para mejorar, ya que hay varias
empresas que se dedican a la misma actividad económica, pero en
comparación a las demás no las vemos como rivales de ventas e incluso en
clientes, sino que por el contrario es importante conocerlos para poder
aprender cosas nuevas y lograr nuestra meta propuesta. En un futuro nuestra
competencia sería más que otro proveedor, es la necesidad de conseguir
materia prima a un buen costo, calidad excelente para poder fabricar los
productos que distribuimos, a raíz de las variaciones del mercado y los
incrementos de precios.
2. Análisis interno

Es importante tener en cuenta que no solo podemos analizar el entorno de la

compañía, sino que también es ideal conocer los factores internos de la que
nos pueden perjudicar en igual medida o más en ciertas ocasiones que los
externos.

Los productos después de fabricados se someten a un importante proceso

de calidad con el fin de evidenciar las posibles falencias antes de que lleguen
al consumidor final, evitando así PQRS por parte de los clientes de un 100%
de producción al mes de detecta un 3% de producto con falencias en las
revisiones del personal de calidad, porcentaje que es llevado de inmediato a
reproceso.

El mejor análisis interno que podemos desarrollar es por medio de DOFA:

3. Metas

Para Clean House es importante más que fijar metas brindar solución a las
inconsistencias presentadas en el análisis interno de la compañía, ya que
tenemos el concepto de que primero se deben solucionar los inconvenientes
presentados que dejarlos pasar.

- Falta de publicidad: El departamento de mercadeo se encargara de hacer

llegar a todos nuestros clientes brochure con los productos de la empresa,
actividad que se realizará de la fecha a un mes; acompañado de
publicidad pagada en televisión.

- Organización: Se implementó la creación de departamentos de acuerdo

a las necesidades de la compañía logrado independencia de los demás.

- Compañías más reconocidas: Se subsanara en gran medida con mayor

publicidad tanto en televisión como en brochure, lo cual nos mostrara a
los clientes de la mejor forma.

4. Elementos de acción
 Para lograr todas nuestras metas debemos establecer planes de acción
desde cada una de las áreas de la compañía:
- Administrativa y financiera: Área de la compañía que se encargara de
todos los procesos contables (radicación de facturas proveedores,
nomina), administrativos (creaciones de clientes, compras, facturación) se
vendrán manejando de la misma forma que actualmente se realiza debido
que no presenta inconsistencias.

- Mercadeo: Encargados de la publicidad de la compañía de acuerdo a las

metas establecidas, junto con la creación de redes sociales.

- Ventas: Cambiaran su metodología de tratar de vender tan solo el

producto, la idea de vender es impulsar los beneficios de producto para el
consumidor lo cual se está empezando a implementar en vendedores
internos como externos.
- Producción: Se apoyaran más los procesos de calidad para que el margen
de producto defectuoso no sea del 3% sino, de un porcentaje menor. Se
implementaran procesos de automatización con la idea de generar menos
tiempos muertos en la compañía lo cual en costos representa pérdidas
para la compañía.

- Almacén: Nuestro departamento logístico se encargara de los planes de

entrega de productos en tiempos establecidos con rutas de acuerdo a
cercanía de los mayoristas principales clientes de la compañía, se
realizara un inventario completo a fin de mes para cotejar lo que se
encuentre físico con lo presentado en el programa.

5. Control y ajustes

De acuerdo a los planes establecidos por la compañía este también debe

tener un equipo que lo controle para poder verificar en qué momento se debe
realizar cambios con el fin de no afectar la compañía. El cual estará
conformado por los gerentes de cada área quienes verificaran si lo asignado
a cada una de ellas está funcionando con las metas propuestas, por medio
de reuniones trimestrales.
Plan Maestro
1. Análisis del entorno
1.1. DOFA
Debilidades:
- Falta de publicidad
- Organizacion
Clean House
Fortalezas:
- Unica en el sector
- Nos encargamos de todo el proceso de
nuestros prodctos
- Precios bajos
1.2. Entorno empresarial
Factores del entorno
Factores entorno económico
Factores entorno sociocultural
Oportunidades:
- Ventaja de productos innovadores
- Gran demanda de productos
Amenazas:
- Compañias mas reconocidas
Descripción
En el desarrollo de las actividades lo
que más nos afecta es el valor de las
importaciones ya que, las tasas de
cambio son variables en momentos se
encuentran con tendencia a la alta, lo
cual incrementa los precios de materia
prima.
Por otra parte es buena en cuanto a
temas de exportación ya que, los
ingresos son mayores.
En cuanto a temas socioculturales los
productos de la empresa van dirigidos

Factores entorno tecnológico
Factores entorno legal y político
Factores entorno ecológico,
medioambiental y de recursos
naturales
Factores entorno sectorial
a todo tipo de público y al ser
productos de aseo tienen gran
demanda
La empresa cuenta con máquinas de
última tecnología, está implementando
automatización en toda la planta.
Estamos cobijados en la ley 590 de
2000 la cual promueve el desarrollo de
las micro, pequeñas y medianas
empresas
Contamos con planta propia en
terrenos que cuentan con el debido
estudio de suelos, nos abastecemos
de nuestra propia planta de creación
de energía y tratamiento de aguas.
Contamos con productos de gran
demanda y dirigidos a todo tipo de
consumidores.

1.3. Entorno económico

1.3.1. Variables financieras: Los bancos actualmente ofrecen tasas de

intereses bajos en cuanto temas de creación de empresas, y que la
idea es impulsar el emprendimiento.
1.3.2. Variables tributarias: La empresa está en la obligación de presentar
impuestos y declaraciones de renta cada año.
1.3.3. Variables político legales: Somos sociedad limitada compuesta por tres
socios cada uno con un aporte de capital igual, con voz y voto en las
decisiones de la empresa.
1.3.4. Variables político comercial: Somos una empresa importadora y
exportadora de materias primas y productos terminados.

2. Planeacion estratégica:

2.1. Misión: Clean House es una empresa dedicada a la producción y

distribución de productos del aseo para el hogar enfocados en las
necesidades del hogar.

2.2. Visión: En el 2020 Clean House se quiere posicionar como la

empresa número uno en el mercado en producción de productos para el
hogar.

2.3. Objetivos:
  Ofrecer soluciones de limpieza a nuestros hogares
 Garantizar la calidad de nuestros productos
 Preservar la estabilidad del medio ambiente con nuestras políticas de
generación de energía y tratamiento de aguas
 Impulsar productos innovadores en materia de aseo para el hogar

3. Estimación de la demanda

 Clean House ofrece productos que satisfagan las necesidades de sus

clientes.
 Busca las necesidades de sus clientes y las materializa
 Generamos estudio de mercadeo por línea de producto buscando las
deficiencias de los productos específicos
 Crea productos innovadores para estar a la vanguardia del mercado
 Las líneas de producción, están distribuidas de tal manera que las de
mayor carga laboral producen de igual forma los productos con mayor
demanda
 La política central de la empresa, es producir lo necesario para cumplir
con la solicitud de productos sin generar sobrecargas en Cendis.

4. Herramientas tecnológicas en la organización

 Clean House cuenta con un software que permite la realización de

cotizaciones, órdenes de compra, ingresos de almacén, ordenes de
producción, despachos, inventario, contabilidad entre otras diversas
funciones del programa.
 Contamos con página web, donde publicamos todas las novedades de
productos, ofertas.
 Plataforma dentro de la página web para peticiones, quejas reclamos,
sugerencias y felicitaciones.
 Línea telefónica exclusiva para servicio al cliente.
 Correo corporativo
 Respaldo de información en la nube

5. Plan de compras
Para este nos basamos en la necesidad de preservar la calidad de los productos
y minimizar gastos

5.1. Selección de proveedores: Nos enfocamos en realizar las selecciones y

evaluaciones muy estrictamente a nuestros proveedores, verificando que
nos ofrezcan los mejores productos teniendo en cuenta la necesidades de
 calidad y de precios, sin dejar de lado la importancia de “Disminuir costos,
no debe ser igual a desmejorar en calidad”.
La selección o los puntos a evaluar en los proveedores dependen de la
necesidad de la compra, en los casos de compras administrativas en
ocasiones nos fijamos en las condiciones comerciales que ofrece el
proveedor, en relación con compras operativas hay puntos a evaluar que
pesan más a la hora de los criterios de calificación como lo son las
certificaciones en calidad de cada uno de los productos que nos ofrecen, ya
que con ellos se fabricaran los que ofrecemos a nuestros clientes finales.
5.2. Fijación de fecha de entrega y cantidades: Para el departamento de compra
es importante que los proveedores cumplan con los tiempos de entrega
establecidos, ya que si uno de ellos falla es crucial en nuestro proceso de
producción.

5.3. Como departamento fijamos una política de tiempos de entrega internos

más largos a los prometidos con el proveedor, para fijar espacios en donde
nos pueda ocurrir algún inconveniente y no fallar en las entregas de materia
primas. Solicitudes de almacén con anticipación para no perjudicar
producción.

5.4. Características técnicas de los productos: Compras tiene como perfil de

analista Ingenieros industriales que conozcan los tipos de materiales y las
gestiones adecuadas en el proceso; para garantizar que se realice la
compra adecuada y la verificación de estados de materias primas. Como lo
es en el caso del almacenamiento de químicos, algunos de ellos deben
permanecer a temperaturas bajas, alejados de la luz del sol, no se pueden
almacenar en cualquier espacio algunos de ellos no deben entrar en
contacto con otros productos.

5.5. Controles de calidad: El departamento trabajo muy cerca con el

departamento de calidad, en la verificación de las compras, ya que las
materias primas deben venir en buenas condiciones de empaque, con sus
respectivas certificaciones, fichas técnicas que indiquen las características
de almacenamiento.

5.6. Gestión de inventarios: Almacén antes de pasar orden de pedido para

compras, verifica que realmente el producto solicitado por producción no se
encuentre en stock, mensualmente se pasa un promedio de inventario a
compras con el fin de gestionar la compra de aquellos productos que no
hay en stock y que no se han solicitado hasta el momento.

Se maneja el concepto de primero en entrar, primero en salir.

5.7. Almacenamiento adecuado: Se maneja el área de almacén por sectores en
donde está dividido por tipo de insumos, material terminado, activos de la
compañía, con el fin de identificar de la forma más fácil lo que se requiere.

5.8. Proveedores alternativos: Se manejan algunos que no cumplen con las

expectativas necesarias en condiciones de certificaciones, pero que
manejan productos de la misma calidad y con tiempos de entrega rápidos
que se usan como plan B.

5.9. Equilibrio entre compra y existencia: Se verifica con el promedio de

inventario mensual que suministra almacén, que no se hayan grandes
cantidades de Stock de productos específicos.
 Trazabilidad

Identificación de la materia prima a su ingreso al almacén

SOLICITUD DE MATERIA PRIMA

CLEAN HOUSE NIT: 649804673
Cra 59 N° 45 - 90 Bogota
Teléfono: 8905430

SOLICITUD DE COMPRA No. 45

DEPTO QUE SOLICITA: Produccion
FECHA DE PEDIDO: 17/06/2016 FECHA DE ENTREGA: 30/06/2016

VALOR PRECIO
CANTIDAD UNIDAD ARTíCULOS
UNITARIO TOTAL
1 Galon Fragancia $50.000,00 $50.000,00
2 Litros Texapon N70 $15.000,00 $30.000,00
$ -

TOTAL $80.000,00

La materia prima para la fabricación del blanqueador de ropa es solicitada por producción. En donde
se debe diligenciar el formato anterior para solicitar la compra de los insumos de tal forma, que se
genere el pedido adecuado a compras. Luego de este proceso lo solicitado es entregado en almacén
donde se les realiza el respectivo registro.
 INGRESO ALMACEN
CLEAN HOUSE NIT: 649804673
Cra 59 N° 45 - 90 Bogota
Teléfono: 8905430

INGRESO DE MATERIA PRIMA No. 56

AREA DE ENTREGA: Linea 1
TURNO: Turno A FECHA DE INGRESO: 01/07/2016

CANTIDAD
CODIGO
CANTIDAD UNIDAD ARTíCULOS DE UNIDAD
INTERNO
ENTREGA
1 Galon Fragancia FR01 1 Galon
2 Litros Texapon N70 TXN70 2 Litros

RECIBIDO POR: TOTAL 3

Después de realizar el ingreso por almacén se realizan códigos QR, por cada producto recibido con
el fin de ingresarlos al programa de inventarios por medio de la identificación de este.

PRODUCTO: Fragancia
CODIGO INTERNO: FR01
INGRESO: 56
PRESENTACION: Galon
AREA DE ENTREGA: Linea 1

PRODUCTO: Texapon N70

CODIGO INTERNO: TXN70
INGRESO: 56
PRESENTACION: Litros
AREA DE ENTREGA: Linea 1

Por medio de estos codigos identificamos el producto, conocemos iformacion especifica del mismo
mas rapido. Pocedemos a almacenar los productos de acuerdo a FIFO.

SOLICITUD DE MATERIA PRIMA POR PRODUCCION

El supervisor de turno junto con el lider de linea diligencia un formato de retiro de almacen, con el
fin de que los productos sean entregados.

RETIRO ALMACEN
CLEAN HOUSE NIT: 649804673
Cra 59 N° 45 - 90 Bogota
Teléfono: 8905430

RETIRO DE MATERIA PRIMA No. 68

AREA DE ENTREGA: Linea 1
TURNO: Turno A FECHA DE RETIRO: 02/07/2016

CANTIDAD
CODIGO
CANTIDAD UNIDAD ARTíCULOS DE UNIDAD
INTERNO
ENTREGA
1 Galon Fragancia FR01 1 Galon
2 Litros Texapon N70 TXN70 1 Litros

RECIBIDO POR: TOTAL 2

Conel formato diligenciado almacen realiza la entrega de los insumos que se ecuentran dentro de
almacen, en este momento se modifica el inventario de tl forma que sea visible a el personal. En
este momento las materias primas forman parte de produccion por lo cual se le asigna una sigla que
los identifica como insumos de produccion.

 Fragancia con codigo interno FR01 cambia a:

PR-FR01-68
Donde PR: Es la sigla de produccion.
FR01: Codigo Interno.
68: Numero de retiro de mercancia

 Texapon N70 con codigo interno TXN70 cambia a:

PR-TXN70-68
Donde PR: Es la sigla de produccion.
FR01: Codigo Interno.
68: Numero de retiro de mercancia

PROCESO DE PRODUCCION

Cuando las materias primas se transforman en producto terminado se crean nuevos códigos para
cada producto con el fin de realizar el respectivo seguimiento. Cabe aclarar que cada producto en
el proceso de envase y estibado lleva la respectiva codificación de lote y fechas de caducidad
correspondientes.
 PRODUCTO TERMINADO
CLEAN HOUSE NIT: 649804673
Cra 59 N° 45 - 90 Bogota
Teléfono: 8905430

BLANQUEADOR Lote: 167PRA1

LINEA DE PRODUCCION: Linea 1 N° ESTIBAS: 8
TURNO: Turno A
FECHA DE PRODUCCION: 04/07/2016

Se diligencia el formato de producto terminad en donde se relacionan las características

principales del producto, junto con su lote de producción. Luego se le asigna un código QR con la
información detallada del producto.

Identificación de lote 167PRA1-01 en donde:

 16 Año de producción.
 7 Mes de producción
 PR Identificación de producción
 A1 Línea de producción
 01 Estiba

PRODUCTO: Blanqueador
CODIGO INTERNO: BLQ
LOTE: 167PRA1-01
PRESENTACION: 500CC
FECHA DE CADUCIDAD: 04/01/2017

TRASLADO DE PRODUCTO ALMACEN

Nuestra área de almacén cuenta con lectores de códigos QR mediante los cuales identifican el tipo
de producto pero adicional a ello generan una tarjeta de ingreso por estiba de la siguiente forma.
De acuerdo a cada estiba que ingrese almacén genera una tarjeta de ingreso. Nuevamente mediante
la lectura de QR se almacenan y despachan según FIFO.
 TARJETA INGRESO ALMACEN
CLEAN HOUSE NIT: 649804673
Cra 59 N° 45 - 90 Bogota
Teléfono: 8905430

BLANQUEADOR N° 90
ESTIBA: 1 Lote: 167PRA1-01
EMPAQUE: Cajas x 15 unidades
FECHA DE PRODUCCION: 04/07/2016

ENTREGA AL CLIENTE

Las entregas a los clientes se realizan parciales por medio de remisiones con el siguiente formato:

REM 0670
CLEAN HOUSE NIT: 649804673
Cra 59 N° 45 - 90 Bogota
Teléfono: 8905430

Cliente Distriubidora MAXXI Fecha 10/07/2016

Codigo Cliente 90754

Valor
Item Ref Descripcion Cantidad Unidad Valor Total
Unitario
1 BLQ- 167PRA1-01 Blaqueador x 500cc 20 Cajas $22.500,00 $450.000,00

Despachado por: Acepatado por:

Importante verificar que la Referencia del producto vaya junto con la identificación del Lote
separado por un guion para poder generar trazabilidad.

Cuando son despachos totales para un cliente se genera una factura como la siguiente:
 FC 02024
CLEAN HOUSE NIT: 649804673
Resolucion que se esta utilizando
actualmente:
Cra 59 N° 45 - 90 Bogota 01028 al 03045 según resolucion
Teléfono: 8905430 14004567 de 25/02/2016

Cliente Master Aseo Ltda Fecha 15/07/2016

Codigo Cliente 56486

Valor
Item Ref Descripcion Cantidad Unidad Valor Total
Unitario
1 BLQ- 167PRA1-04 Blaqueador x 500cc 40 Cajas $22.500,00 $ 900.000,00

Subtotal $ 900.000,00
Descuento
Iva $ 144.000,00
Iva $ 36.000,00
Total $ 1.008.000,00
Despachado por: Acepatado por:

Importante verificar que la Referencia del producto vaya junto con la identificación del Lote
separado por un guion para poder generar trazabilidad.

Se envían los productos solicitados por el cliente junto con su respectiva factura y/o remisión.
 ESTRUCTURACION DE LAS ESTRATEGIAS DE LA RED

CLEAN HOUSE

BENEFICIOS ESTIMADOS HORAS VALOR

INVERSIÓN EN: COSTOS X SEMESTRE Empleado Hora
COMPUTADOR $ $
HP CORE I5 $ 1.599.000,00 INFORMES OPORTUNOS 1.908.000,0 240 7.950,00
IMPRESORA
TODO EN UN HP $ $
OFFICEJET PRO $ 521.900,00 ACTUALIZACIÓN DE STOCKS 1.999.920,0 240 8.333,00
SOFTWARE PARA
INVENTARIOS $ 1.500.000,00 MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE Intangible
MENOR RIESGO DE PÉRDIDA
INSTALACIÓN $ 500.000,00 DE CLIENTES Intangible
CALIDAD EN TOMA DE
ESCRITORIO $ 600.000,00 DECISIONES Intangible
ORGANIZACIÓN EN LA
CAPACITACIÓN $ 300.000,00 PRODUCCIÓN Intangible
MANEJO EFICIENTE DE $ $
BODEGAS 1.800.000,0 240 7.500,00
ORGANIZACIÓN DE
PROVEEDORES Intangible
$ $
TOTAL 5.020.900,00 TOTAL 5.707.920,0

Análisis: Es importante
identificar que las horas de
trabajo están calculadas en un
valor de salario máximo de
$2.000.000.
La inversión en tecnología
para la automatización de la
compañía se recupera en
un+B41 periodo con un
excedente de $687.020.
Compra o alquiler de maquinaria nueva
¿Qué decisión tomaría de acuerdo con los resultados del estudio?
La máquina sería más rentable si se compra ya que el excedente por
semestre es significativo lo cual representa que se pueden adquirir nuevos
equipos que representaran menos horas de trabajo y mayores beneficios.
¿Qué estrategia implementarían de acuerdo con el análisis realizado?
Adquisición de mayor tecnología lo cual disminuya las horas de trabajo x
hombre y nos beneficiaria con mayores ingresos.
¿Qué beneficios intangibles puede detectar en el estudio?
Atención eficiente y eficaz a los clientes.
Cumplimiento.
Calidad en servicio y productos.