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INTRODUCCIÓN
Hoy en la actualidad, la calidad es un factor que influye en el éxito de una
empresa, si el producto final que recibe el cliente es bueno, este quedará
satisfecho y por lo consiguiente seguirá comprando y recomendando el
producto a terceros. Hablar de satisfacción de la clientela, es hablar de
calidad del producto, en estos tiempos las empresas buscan tener un alto
margen de competitividad y desarrollo en su país, es por ello que un buen
producto produce una alta ventaja competitiva y esto produce que la
empresa siga manteniéndose viva en el mercado de su país o en algún
mercado internacional.
Según la Organización Internacional de Estandarización (ISO) “La gestión de
calidad en el proceso que una organización sigue para cumplir con los
requerimientos de calidad de sus clientes, mejorar la satisfacción de los
mismos y cumplir con las regulaciones relevantes.”
Humberto G. Pulido (2010) en su libro “Calidad y productividad” dice que la
calidad del producto, depende de la ausencia de deficiencias en aquellas
características que satisfacen al cliente.
Kaoru Ishikawa. (1958) en su libro “control de calidad”. “De manera somera
calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad
del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad
de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía,
calidad de objetivos, etc.”.
Pablo, A. (2008). “Calidad”. dice que la calidad es una estrategia competitiva,
una manteniéndose así su presencia en el mercado obteniéndose a su vez
una buena cuenta de resultados.
El producto bien acabado y el servicio bien prestado por las empresas por las
empresas, son una buena estrategia para que estas puedan seguir
funcionando bien, ya que constantemente surgen nuevos competidores en
los mercados.
Pablo Alcalde además afirma que la calidad es la forma de hacer bien las
cosas teniendo un control sobre los procesos productivos, esto quiere decir
que se debe tener un control sobre la materia prima hasta que esta salga
como producto terminado.
Pérez, V. (2006). “Calidad Total en la Atención al Cliente”. Sostiene: Todo
sistema de calidad en la atención al cliente se implanta para asegurar que se
cumplan las políticas de calidad total de
Definición operacional:
Calidad de ropa deportiva: Se recopilará datos mediante observaciones
dentro de la microempresa, para tener información precisa.
Satisfacción de los clientes: Se medirá la expectativa del cliente con
respecto al producto a través de encuestas.
Indicadores de medición:
Calidad de ropa deportiva:
Control de los procesos de fabricación.
Escala de medición:
Calidad de ropa deportiva: Ordinal
Satisfacción de los clientes: Ordinal
𝟒𝟐 (𝟏. 𝟔𝟒𝟓)𝟐 𝟎. 𝟓 (𝟏 − 𝟎. 𝟓)
𝒏=
𝟎. 𝟏𝟐 (𝟒𝟐 − 𝟏) + 𝟏. 𝟔𝟒𝟓𝟐 (𝟎. 𝟓)(𝟏 − 𝟎. 𝟓)
n= 27
Para el producto terminado: Para determinar la cantidad de productos
terminados a evaluar. Se utilizará a un nivel de confianza del 90% con un
margen de error de 10%, se sabe que la cantidad de productos que se
fabricaron para el mes de octubre fueron 563 (Según Facturas)
𝑵 𝒁𝟐 𝑷 𝑸
𝒏= 𝟐
𝒆 (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 𝑷𝑸
𝟓𝟔𝟑(𝟏. 𝟔𝟒𝟓)𝟐 𝟎. 𝟓 (𝟏 − 𝟎. 𝟓)
𝒏=
𝟎. 𝟏𝟐 (𝟓𝟔𝟑 − 𝟏) + 𝟏. 𝟔𝟒𝟓𝟐 (𝟎. 𝟓)(𝟏 − 𝟎. 𝟓)
𝒏 = 𝟔𝟑
lll. RESULTADOS
CUADRO N° 1
¿Cuánto tiempo usted tiene de cliente en “Confecciones Rosmy”?
Gráfico basado en el tiempo de que los encuestados tienen como cliente en la
“Microempresa Confecciones Rosmy”, Trujillo, Perú: 2009.
Tiempo fi Hi FI HI
Menos de un mes 7 26 7 26
Un mes a 6 meses 11 41 18 67
De 6 meses a 1 año 6 22 24 89
Un año a más 3 11 27 100
Total 27 100
¿Cuánto tiempo usted tiene de
cliente en “Confecciones Rosmy”?
11%
Menos de un mes
26%
22% Un mes a 6 meses
De 6 meses a 1 año
Un año a más
41%
CUADRO N°2
¿Cuántas visitas realiza al año?
Gráfico basado en el total de visitas que realiza el cliente en la “Microempresa”
Confecciones Rosmy. Trujillo-Perú.
Veces N° de clientes
1.De 2 veces a 1 vez 4
2.de 3 veces a 5 veces 10
3.de 6 veces a 8 veces 7
4.de 9 veces a 11 veces 6
Total 27
15%
22%
De 2 veces a 1 vez
de 3 veces a 5 veces
de 6 veces a 8 veces
COMPRAS Clientes
0-2 1
2a4 8
4a6 8
6a8 4
8 a 10 4
10 a 12 2
Total 27
FUENTE: ENCUESTA A LOS CLIENTES
Interpretación: De los 27 clientes encuestados, 8 realizan entre 3 a 4 compras al
año.
COMPRAS Clientes X1 hi FI HI
0-2 1 1 4 1 4
2a4 8 3 30 9 33
4a6 8 5 30 17 63
06-ago 4 7 15 21 78
08-oct 4 9 15 25 93
10-dic 2 11 7 27 100
Total 27 100
COMPRAS
7% 4%
0-2
15% 2a4
29%
4a6
6a8
15%
8 a 10
10 a 12
30%
Consideración fi hi FI HI
5. DE ACUERDO 17 63 17 63
4. PARCIALMENTE DE ACUERDO 7 26 24 89
3. PARCIALMENTE EN DESACUERDO 1 4 25 93
2.EN DESACUERDO 1 4 26 96
1. TOTALMENTE EN DESACUERDO 1 4 27 100
TOTAL 27 100
5. DE ACUERDO
4% 4%
3%
4. PARCIALMENTE DE ACUERDO
3. PARCIALMENTE EN
26% DESACUERDO
2.EN DESACUERDO
63%
1. TOTALMENTE EN
DESACUERDO
Sí 20
No 1
Talvez 6
Total 27
Consideraciones fi hi FI HI
74
Sí 20 74 20
78
No 1 4 21
100
Talvez 6 22 27
Total 27 100
¿Recomendaría el producto a otras
personas?
22%
Sí
4% No
Talvez
74%
Consideraciones N° de clientes
5.De acuerdo 15
4.Parcialmente de acuerdo 8
3.Parcialmente en desacuerdo 1
2.En desacuerdo 1
1.Indeciso 2
Total 27
Consideraciones fi hi FI HI
De acuerdo 15 55.56 15 56
Parcialmente de acuerdo 8 29.63 23 85.19
Parcialmente en desacuerdo 1 3.70 24 88.89
En desacuerdo 1 3.70 25 92.59
Indeciso 2 7.41 27 100
Total 27 100
GRÁFICO N°6
Parcialmente en
desacuerdo
30% 55% En desacuerdo
Indeciso
1.Sí 20
2.No 2
3.Algunas Veces 5
Total 27
GRÁFICO N°6
19%
Sí
7%
No
Algunas Veces
74%
CUADRO N°8
26%
Sí
No
4%
Algunas Veces
70%
CUADRO N°9
¿Usted está convencido que comprar ropa deportiva en “Confecciones Rossmy”
es una buena decisión?
Gráfico basado en el convencimiento del cliente al comprar ropa deportiva de
“Confecciones Rosmy”
Consideraciones fi hi FI HI
Sí 22 81 22 81
No 1 4 23 85
Algunas Veces 4 15 27 100
Total 27 100
¿Usted está convencido que comprar ropa
deportiva en “Confecciones Rossmy” es una
buena decisión?
4% 15%
Sí
No
Algunas Veces
81%
CUADRO N°10
Del 1 al 5 como considera usted que el producto adquirido cubrió sus
necesidades, (respecto a su satisfacción)
Cuadro basado en la consideración del cliente respecto a sí el producto
cubrió sus necesidades, Trujillo, Perú: 2016.
Consideraciones N° clientes
5.De acuerdo 9
4.Parcialmente de acuerdo 12
3.Parcialmente en desacuerdo 3
2.En desacuerdo 1
1.Indeciso 2
Total 27
GRÁFICO N°10
14
12
10
N° DE CLIENTES
6
Clientes
4
0
De acuerdo Parcialmente Parcialmente En Indeciso
de acuerdo en desacuerdo
desacuerdo
Valoración N° de piezas
Si. 57
No. 6
TOTAL 63
Valoración Fi Fj hi Hj
Si. 57 57 90 90
No. 6 63 10 100
TOTAL 63 100
10%
SI
NO
90%
Interpretación:
- El 90% de la selección de las telas para la confección de short y polos si son
adecuadas y el 10% no se seleccionaron adecuadamente.
CUADRO N° 2
Grafico basado en la verificación que los hilos se encuentren en buen estado.
Valoración N° de piezas
Si. 50
No. 13
TOTAL 63
Valoración Fi Fj hi Hj
Si. 50 50 79 79
No. 13 63 21 100
TOTAL 63 100
Elaboración del grafico
21%
SI
79% NO
Interpretación:
- El 79% de hilos que se verificaron se encontraron en buen estado y un 21%
de los hilos estaban en malas condiciones.
CUADRO N° 3
Grafico basado en la revisión de las tizas.
Valoración N° de piezas
Si. 50
No. 13
TOTAL 63
Valoración fi Fj hi Hj
Si. 50 50 79 79
No. 13 63 21 100
TOTAL 63 100
Elabo
ració
n del 3. SE REVISA QUE LAS TIZAS SEAN BUENAS
grafic
NO
o
21%
SI
79%
Interpretación:
- El 79% de las tizas a usar estaban en buen estado y un 21% de las tizas
estaban en mal estado.
CUADRO N° 4
Grafico basado en la verificación del almacén esté limpio y ordenado.
Valoración N° de piezas
Si. 58
No. 5
TOTAL 63
Valoración fi Fj hi Hj
Si. 58 58 92 92
No. 5 63 8 100
TOTAL 63 100
8%
SI
NO
92%
Interpretación:
- El 92% de la parte verificada donde se almacenan los insumos son limpios y
ordenados y solo un 8% estuvo desordenado.
CUADRO N° 5
Grafico basado en la revisión de los moldes antes de usar.
Valoración N° de piezas
Si. 63
No. 0
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 63 63 100 100
No. 0 63 0 100
TOTAL 63 100
0%
SI
NO
100%
Interpretación:
- El 100% de los moldes fueron revisados antes de usar.
CUADRO N° 6
Grafico basado en la verificación de la marcación de los moldes de acuerdo al
modelo.
Valoración N° de piezas
Si. 63
No. 0
TOTAL 63
Valoración Fi Fj Hi Hj
Si. 63 63 100 100
No. 0 63 0 100
TOTAL 63 100
0%
SI
NO
100%
Interpretación:
- Se verifico que el 100% de los moldes utilizados estuvieron de acuerdo al
modelo.
CUADRO N° 7
Grafico basado en la se revisión de las tijeras a usar.
Valoración N° de piezas
Si. 51
No. 12
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 51 51 81 81
No. 12 63 19 100
TOTAL 63 100
19%
SI
NO
81%
Interpretación:
- El 81% de las tijeras que se van a usar están en un buen estado y un 19%
están en mal estado.
CUADRO N° 8
Grafico basado en la selección de las tallas correspondientes.
Valoración N° de piezas
Si. 59
No. 4
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 59 59 94 94
No. 4 63 6 100
TOTAL 63 100
6%
SI
NO
94%
Interpretación:
- El 94% las tallas correspondientes están correctamente seleccionadas y solo
un 6% no fueron seleccionadas correctamente.
CUADRO N° 9
Grafico basado en la revisión después de colocar las tallas.
Valoración N° de piezas
Si. 59
No. 4
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 59 59 94 94
No. 4 63 6 100
TOTAL 63 100
6%
SI
NO
94%
Interpretación:
- El 94% de los polos y short están correctamente con sus respectivas tallas y
solo un 6% se encuentran incorrectamente.
CUADRO N° 10
Grafico basado en la revisión del acabado de los bordes y bastas.
Valoración N° de piezas
Si. 55
No. 8
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 55 55 87 87
No. 8 63 13 100
TOTAL 63 100
13%
SI
NO
87%
Interpretación:
- Un 87% de los polos y short están bien los acabados de los bordes y bastas
y un 13% están mal.
CUADRO N° 11
Grafico basado en la selección del elástico antes de usar.
Valoración N° de piezas
Si. 52
No. 11
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 52 52 83 83
No. 11 63 17 100
TOTAL 63 100
17%
SI
83% NO
Interpretación:
- El 83% del elástico se seleccionó correctamente antes de usar y un 17% no
fue seleccionado correctamente.
CUADRO N° 12
Grafico basado en la verificación del acabado antes de pasar al planchado.
Valoración N° de piezas
Si. 55
No. 8
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 55 55 87 87
No. 8 8 13 100
TOTAL 63 100
13%
SI
NO
87%
Interpretación:
- El 87% de los polos y short están bien en su acabado y solo un 13% está en
mal estado.
CUADRO N° 13
Grafico basado en la verificación de la pintura de estampado esté correctamente.
Valoración N° de piezas
Si. 56
No. 7
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 56 56 89 89
No. 7 63 11 100
TOTAL 63 100
11%
SI
NO
89%
Interpretación:
- El 89% de la pintura para el estampado está correctamente y un 11% esta
incorrecto.
CUADRO N° 14
Grafico basado en la verificación que no haya manchas de pintura en el producto.
Valoración N° de piezas
Si. 3
No. 60
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 3 3 5 5
No. 60 63 95 100
TOTAL 63 100
5%
SI
NO
95%
Interpretación:
- El 95% de los polos y short no se le encontró manchas de pintura, solo un
5% se encontró manchados.
CUADRO N° 15
Grafico basado en la verificación que la plancha este en buen estado.
Valoración N° de piezas
Si. 61
No. 2
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 61 61 97 97
No. 2 63 3 100
TOTAL 63 100
3%
SI
NO
97%
Interpretación:
- El 97% de los polos y short estuvieron correctamente planchados, solo un
3% no se plancharon correctamente.
CUADRO N° 16
Grafico basado en la revisión que el producto este bien empaquetado.
Valoración N° de piezas
Si. 33
No. 30
TOTAL 63
Valoración fi Fj Hi Hj
Si. 33 33 52 52
No. 30 63 48 100
TOTAL 63 100
0%
SI
NO
100%
Interpretación:
- El 100% de los polos y short están correctamente empaquetados.
IV ANÁLISIS
2. ¿Cuántas visitas realiza al año?
Valores del número de veces que el cliente visita la empresa.
2 -1 -8- 3 -6-10- 8- 3- 9- 4- 4- 7- 3- 2-5-8-9-11-4-6-3- 6- 11- 2- 5- 10- 3
Construcción de intervalos. N=27
1) Rango: 11-1= 10
2) m= 1+3,322 logN
m=6
3) C= R/m
10/6= 1.66 =2
R’= C x m= 12 2 [1-13]
Exceso: 12-10= 2
N° FI Hi Hi%
Veces X1 clientes(f1)
1-3 2 4 4 14.81 14.81
3-5 4 8 12 29.63 44.44
5-7 6 5 17 18.52 62.96
7-9 8 4 21 14.82 77.78
9-11 10 4 25 14.82 92.6
11-13 12 2 27 7.40 100
Total 27 100
Moda: 4
Mediana: 6.5
Media aritmética: 5.3
INTERPRETACIÓN:
Más del 50% de los clientes encuestados visitan la empresa entre 6 a 1 vez.
DESVIACIÓN ESTÁNDAR: X =X1*F1
N°
X1 X1*F1
clientes(f1)
2 4 8
4 8 32
6 5 30
8 4 32
10 4 40
12 2 24
27 166
N°
X1 x1*f1 𝑥𝑖 2 fi
clientes(f1)
2 4 8 16
4 8 32 128
6 5 30 180
8 4 32 256
10 4 40 400
12 2 24 288
27 166 1268
x = 166/27=6.14
√𝟏𝟐𝟔𝟖
S= 𝟐𝟕
− 𝟔. 𝟏𝟒𝟐
S= 3.10
Coeficiente de variación:
𝟑.𝟏𝟎
C.V. %= 𝟔.𝟏𝟒 = 50.48%
COMPRAS Clientes X1 hi FI HI
0–2 1 1 4 1 4
2–4 8 3 30 9 33
4–6 8 5 30 17 63
6–8 4 7 15 21 78
8 -10 4 9 15 25 93
10 – 12 2 11 7 27 100
Total 27 100
Moda: 3-5
Mediana: 6
Media aritmética: 5.4
DESVIACIÓN ESTÁNDAR:
N°
X1 x1*f1 𝑥𝑖 2 fi
clientes(f1)
1 1 1 1
3 8 24 72
5 8 40 200
7 4 28 196
9 4 36 324
11 2 22 242
27 151 1035
x =151/27= 5.59
𝟏𝟎𝟑𝟓
S=√ 𝟐𝟕
− 𝟓. 𝟓𝟗𝟐
S=3.02
C.V= 0.54 =54%
La población es heterogénea según sus compras.
Análisis de Regresión:
Número de visitas (x) y compras (y).
X Y
N° VISITAS COMPRAS XY X^2 Y^2
1 2 2 4 4 4
2 1 1 1 1 1
3 8 7 56 64 49
4 3 3 9 9 9
5 6 5 30 36 25
6 10 9 90 100 81
7 8 8 64 64 64
8 3 3 9 9 9
9 9 9 81 81 81
10 4 3 12 16 9
11 4 4 16 16 16
12 7 4 28 49 16
13 3 2 6 9 4
14 2 5 10 4 25
15 5 2 10 25 4
16 8 7 56 64 49
17 9 7 63 81 49
18 11 10 110 121 100
19 4 5 20 16 25
20 6 6 36 36 36
21 3 3 9 9 9
22 6 6 36 36 36
23 11 10 110 121 100
24 2 4 8 4 16
25 5 9 45 25 81
26 10 10 100 100 100
27 3 3 9 9 9
12
10
8
COMPRAS
0
0 2 4 6 8 10 12
Ventas
Esto quiere decir que las visitas tienen una relación fuerte respecto a sus
compras.
X Y Y=a + b(x)
Y= 0.879 +
N° VISITAS COMPRAS XY X^2 Y^2
0.806(x)
1 2 2 4 4 4 2.491
2 1 1 1 1 1 1.685
3 8 7 56 64 49 7.327
4 3 3 9 9 9 3.297
5 6 5 30 36 25 5.715
6 10 9 90 100 81 8.939
7 8 8 64 64 64 7.327
8 3 3 9 9 9 3.297
9 9 9 81 81 81 8.133
10 4 3 12 16 9 4.103
11 4 4 16 16 16 4.103
12 7 4 28 49 16 6.521
13 3 2 6 9 4 3.297
14 2 5 10 4 25 2.491
15 5 2 10 25 4 4.909
16 8 7 56 64 49 7.327
17 9 7 63 81 49 8.133
18 11 10 110 121 100 9.745
19 4 5 20 16 25 4.103
20 6 6 36 36 36 5.715
21 3 3 9 9 9 3.297
22 6 6 36 36 36 5.715
23 11 10 110 121 100 9.745
24 2 4 8 4 16 2.491
25 5 9 45 25 81 4.909
26 10 10 100 100 100 8.939
27 3 3 9 9 9 3.297
12
10
8
Axis Title
0
0 2 4 6 8 10 12
Axis Title
Interpretación:
4.- ¿Del 1 al 5 como considera usted que la ropa deportiva que ofrece
“Confecciones Rossmy”, es de buena calidad?
N°de Xi*fi 𝑥𝑖 2 ∗ 𝑓𝑖
Consideraciones (xi) clientes(fi)
5 17 85 425
4 7 28 112
3 1 3 9
2 1 2 4
1 1 1 1
x : 119/27 = 4.40
551
𝑠=√ − 4.402
27
S = 1.02
C.V= 1.02/ 4.40
C.V= 23.18 %
La población es homogénea respecto a la calidad de la ropa deportiva (Unidad
simple).
10.- Del 1 al 5 como considera usted que el producto adquirido cubrió sus
necesidades, (respecto a su satisfacción)
Consideraciones N° clientes
5.De acuerdo 9
4.Parcialmente de acuerdo 12
3.Parcialmente en desacuerdo 3
2.En desacuerdo 1
1.Indeciso 2
Total 27
Consideración (xi) fi xi * fi 𝑥𝑖 2 * fi
5 9 45 225
4 12 48 192
3 3 9 27
2 1 2 4
1 2 2 2
Total 27 106 450
450
𝑠=√ − 3.922
27
S= 1.14
C.V = 1.14/3.92
C.V= 29.08%
La población es homogénea respecto a su satisfacción.
b) Prueba de hipótesis para el número promedio de visitas que se realizan al año:
El número promedio de visitas que se realizan al año en la microempresa
confecciones rosmy, es mayor que 4.
µ0 = 4
1) µ ≥ µ0 Hi =µ > 4 Ho= µ ≤ 4
2) α = 5% = 1.645
𝑥− µ0
3) 𝑍 = 𝜕⁄√𝑛
4) 𝑅. 𝑅
6.14− 4
5) Zexp = 3.10⁄ = 3.58
√27
1) µ ≥ µo Hi > 4 Ho ≤ 4
2) α = 5% = 1.645
𝑥− µ0
3) = 𝜕⁄√𝑛
4) 𝑅. 𝑅
5.59− 4
5) Zexp = 3.02⁄ = 2.73
√27
Buena 19 17 10
Defectuosa 7 5 5
2) α= 15%
3) Estadístico de prueba:
Tallas
Calidad
S M L TOTAL
Buena 19 17 10
46
Defectuo 7 5 5
sa 17
TOTAL 26 22 15
FRECUENCIA ESPERADA
44∗25
E11 63
= 15,46
E12 46∗23
63
= 15.06
E13 44∗15
63
= 11.5
E21 19∗25
63
= 9.02
E22 19∗23
63
= 3.93
E23 19∗15
63
= 3.98
Tallas
Calidad
S M L TOTAL
18 17 9
Buena 15.46 15.06 11.5 44
Defectuo 7 6 6
sa 9.2 3.93 3.98 19
TOTAL 25 23 15
4) Región de rechazo
Región de rechazo
𝑥 2 = [(r-1)*(S-1); α]
𝑥 2 = [2; 0.15]
𝑥 2 = 3.72
V) Conclusiones
La calidad de ropa deportiva influye considerablemente en la satisfacción de los
clientes
El grado de calidad de los productos terminados no fue del todo alto.
El grado de satisfacción que tiene el cliente respecto al producto no fue del todo
considerable.
VI) Referencias bibliográficas
Anexo 2
ENCUESTA A LOS CLIENTES
1.- ¿Cuánto tiempo tiene usted de cliente en “Confecciones Rossmy”?
О Menos de un mes О Un mes a 6 meses О De 6 meses a 1 año О 1 año a más
2.- ¿Cuántas visitas realiza al año?
О 2 veces a menos О 3 veces a 5 veces al año О 6 veces a 8 veces al año О 9
veces a 11
veces al año
3.-De los productos que ofrece confecciones Rosmy. ¿Cuantas compras
usted realiza en un periodo de un año?
О 2 Compras a menos О 3 compras a 5 compras О 6 compras a 8 compras
О 9 compras a más.
4.- ¿Del 1 al 5 Considera usted que la ropa deportiva que ofrece “Confecciones
Rossmy”, es de buena calidad?
О1 О2 О3 О4 О5
5.- ¿Recomendaría la ropa deportiva a otras personas?
О Sí О No О Tal vez
6. La Microempresa “Confecciones Rossmy” me vendió un producto que valió lo
que pagué.
О De acuerdo О Parcialmente de acuerdo О Parcialmente en desacuerdo
О En desacuerdo О Indeciso
7.- ¿Considera usted que los precios de la ropa deportiva son accesibles?
О Sí О No О Algunas Veces
8.- ¿Piensa usted que la ropa deportiva que ofrece “Confecciones Rossmy” es
competitiva?
О Sí О No О Algunas Veces
9.- ¿Usted está convencido que comprar ropa deportiva en “Confecciones Rossmy”
es una buena decisión?
О Sí О No О Algunas Veces
10.- El producto adquirido cubrió mis necesidades, respecto a su satisfacción.
О De acuerdo О Parcialmente de acuerdo О Parcialmente en desacuerdo О En
desacuerdo
О Indeciso.